案例分析題0002

1、案例分析題某機械公司新任人力資源部部長 W 先生，在一次研討會上學到了一些他自認為不錯的培訓 經(jīng)驗 t 回來后就興致勃勃地向公司提交了一份全員培訓計劃書，要求對公司全體人員進行為期一周的脫產(chǎn)計算機培訓 -以提升全員的計算機操作水平。不久該計劃書獲批準公司還 專門下?lián)苁畮兹f元的培訓費?？梢恢艿呐嘤栠^后， 大家對這次培訓說三道四議論紛紛除 辦公室的幾名文員和 45 歲以上的幾名中層管理人員覺得有所收獲外，其他員工要么覺得收 效甚微要么覺得學而無用，白費功夫。 大多數(shù)人認為， 十幾萬元的培訓費只買來了一時的 “轟動效應” 。有的員工甚至認為，這次培訓是新官上任點的一把火，是某些領(lǐng)導拿單位的 錢往自己

2、臉上貼金！ 聽到種種議論的 W 先生則感到委屈： 在一個有著傳統(tǒng)意識的老國企 員工灌輸一些新知識，為什么效果這么不理想?當今競爭環(huán)境下，每人學點計算機知識應該是很有用的怎么不受歡迎呢 ?他百思不得其解。請分析 :(1) 導致這次培訓失敗的主要原因是什么 ?(2) 企業(yè)應當如何把員工培訓落到實處？1、評分標準： P115(1) 這次培訓失敗的主要原因有： 培訓與需求嚴重脫節(jié)。 培訓層次不清。 沒有確定培訓目標。 沒有進行培訓效果評估。(2) 企業(yè)應如何把培訓落到實處 ? 培訓前做好培訓需求分析，包括層次分析、培訓對象分析、培訓階段分析。 盡量設立可以衡量的、標準化的培訓目標。開發(fā)合理的培訓考核方

3、案，設計科學的培訓考核指標體系。 實施培訓過程管理，實現(xiàn)培訓中的互動。 重視培訓的價值體現(xiàn)。方案設計題 P139某外貿(mào)企業(yè)為提升企業(yè)的競爭力.針對部分業(yè)務人員進行了為期三天的商務禮儀培訓.希望通過培訓使每個學員能運用規(guī)范的商務禮儀來進行各種商務活動，塑造良好的企業(yè)形象。 培訓結(jié)束后人力資源部門為了解受訓者對培訓項目的感性認識，同時為將來課程的改進收集信息，要求受訓者填寫培訓課程評估表.請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設計一份培訓課程評估表。培訓課程評估表應當包括以下項目：1調(diào)查時間；2、課程基本資料，包括課程名稱、講師姓名、培訓時間、受訓者姓名等；3、課程內(nèi)容評估，包括課程結(jié)構(gòu)、教材選擇和練習活動等；

4、4、講師表現(xiàn)評估，包括專業(yè)水平、講課技巧和氣氛營造等；5、學員參與度評估，包括被調(diào)查人員自己的參與度，以及其他學員的參與度；6、培訓評估標準的設置；7、培訓反映評估，如“活動期間您有哪些感悟” ；8、 培訓效果評估，如“本課程對您的工作有幫助的部分為何處”；9、改善意見和建議；10、下一期培訓需求調(diào)查。參考答案：培訓課程評估表XXXX年XX月 XX 日培訓課程名稱商務禮儀培訓時間XXX受訓者姓名XXX講師姓名XXX受訓者崗位XXX培訓地點XXX受訓者部門XXX受訓人數(shù)XX您是否在課前對于本課的內(nèi)容有清楚的了解？是否活動期間您有哪些感悟？1本課程對您的工作有何幫助？請具體說明。分項評估1評估內(nèi)容

5、評估標準改善意見課程內(nèi)容1 課程結(jié)構(gòu)好較好一般差2 .教材選擇好較好一般差3 練習活動好較好一般差1講師表現(xiàn)1.專業(yè)水平好較好一般差12 .講授技巧好較好一般差13 .氣氛營造好較好一般差1學員參與 度1.本人參與度好較好一般差2 .其他學員參與 度好較好一般差請您為此培訓打分（總體滿意度為100分）分1除了本次培訓之外，您還期望在哪幾個領(lǐng)域得到培訓？懇請您對此次培訓提出意見或建議：綜合分析題2、安巖公司里一些新來的會計在結(jié)算每天的帳目時遇到了一些技術(shù)問題，于是公司請某高 校財會系的吳教授開發(fā)了一門培訓課程。 該課程設計良好， 而且完全適合該公司的近三分之 一需要在這方面提高技能的財會人員。公

6、司總經(jīng)理對此很滿意，于是他決定， “既然有如此 好的培訓課程，那就讓財務部所有人員都參加，這對他們都有壞處。 ”但是培訓主管卻反對 這一決定， 他說：“即使是簡單培訓也需要詳盡的計劃。 ”在聽完培訓主管的詳細陳述后， 總 經(jīng)理要求培訓主管盡快制定公司的培訓規(guī)劃。請您結(jié)合本案例，回答以下問題：（1）一項培訓規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？ 一個完整的培訓規(guī)劃包括這樣幾個方面的內(nèi)容： 培訓項目的確定 培訓內(nèi)容的開發(fā) 實施過程的設計 評估手段的選擇 培訓資源的籌備 培訓成本的預算（2）如果你是安巖公司的培訓主管，如何制定培訓規(guī)劃？ 制定培訓規(guī)劃的步驟和方法： 培訓需求分析 工作說明：說明培訓與什么工作有關(guān)或與

7、什么無關(guān)。 任務分析：對崗位工作任務的培訓需求進行分析，以選擇切實可行的培訓方法。 排序：對培訓活動確定科學的學習次序按照時間順序進行排序。 陳述目標：對培訓目標作清楚明白的說明。 設計測驗：設計有效的工具用來測評培訓效果。 制定培訓策略：根據(jù)培訓面臨的問題選擇、制定相應的措施。 設計培訓內(nèi)容：培訓策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓內(nèi)容和培訓程序，才能被執(zhí)行和運用。 實驗：將培訓規(guī)劃進行實驗，然后根據(jù)實驗結(jié)果對之進行改善。7 / 7RB 公司是一家皮鞋制造企業(yè)，擁有近 400 名員工。針對公司生產(chǎn)線頻頻出現(xiàn)質(zhì)量事故、 質(zhì)量檢查員疏忽大意、 管理部門質(zhì)量意識淡薄等一系列問題， 公司領(lǐng)導決定舉辦專門的質(zhì)量

8、管理培訓課程來解決這些問題。質(zhì)量管理的培訓課程被安排在每周五晚上七點至九點時進行，為期 10 周。員工可以自 愿聽課，公司不給員工支付額外的工資。但是公司主管表示，如果員工能積極地參加培訓， 那么其培訓的考核結(jié)果將記入個人檔案，作為公司以后提職或加薪的重要依據(jù)。 培訓課程由質(zhì)量監(jiān)控部門的李工程師主講。 培訓形式包括講座， 放映有關(guān)質(zhì)量管理的錄像片 及一些專題討論。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、 質(zhì)量檢驗標準、 檢查 的程序和方法、 質(zhì)量統(tǒng)計方法、 抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。 公司里所有對此感興趣的員 工和管理人員都可以去聽課。課程剛開始時，聽課人數(shù)平均在 60 人左右。在課程

9、快要結(jié)束時，聽課人數(shù)下降到 30 人左 右。而且， 因為課程是安排在周五的晚上，所以聽課的人員都顯得心不在焉，有一部分離家 遠的人員課聽到一半就提前回家了。在總結(jié)這次培訓的時候，人力資源部經(jīng)理總結(jié)說： “李工程師的課講得不錯，內(nèi)容充實，知 識系統(tǒng)，而且幽默風趣，引人入勝。至于聽課人數(shù)的減少并不是他的過錯。 ” 請回答下列問題： P115-160（ l ）您認為這次培訓在組織和管理上有哪些不合理的地方？（ 2 ）如果你是 RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓項目？（1）RB 公司的這項培訓不合理的地方有： 沒有對員工進行培訓需求調(diào)查與分析， 使得培訓工作的目標不是很明確， 也不了解員

10、工對 培訓項目的認知情況 沒有詳細的培訓計劃，具體表現(xiàn)在對受訓員工的對待問題上，沒有“制度性”的規(guī)定，不 利于提高受訓員工的學習積極性 培訓時間安排不合理，在周五晚上進行培訓，學員“心不在焉”，影響培訓效果 沒有對培訓進行全程的監(jiān)控，不能及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題 對培訓工作的總結(jié)程度不夠，沒有對培訓的效果（結(jié)果）進行評估（2）作為 RR 公司的人力資源部經(jīng)理，在此次培訓工作中應該做到： 首先進行培訓需求分析， 了解員工對質(zhì)量監(jiān)管培訓的認識， 了解員工對質(zhì)量管理培訓的意 見和要求。 制定培訓計劃，做出培訓費預算， 合理的確定培訓時間、地點、 場地以及需要配置的器具 設施和設備； 選擇合適的管理人員

11、對培訓的全過程進行監(jiān)控，及時發(fā)現(xiàn)問題、解決問題 培訓結(jié)束時，對受訓人員進行培訓考核，以了解培訓工作的效果 對培訓的總過程以及結(jié)果進行總結(jié)，保留優(yōu)點、易V除問題缺點，為下一次培訓積累經(jīng)驗。ZX 橡膠公司成立于 1982 年，現(xiàn)有員工 3400 人，管理人 400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視 管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究， 積累豐富經(jīng)驗。如果你是 ZX 公司的培訓主管，您將如何選擇適合的培訓方法?(20 分 )考試大論壇答： 1)、確定培訓活動的領(lǐng)域。 企業(yè)培訓的目的和特性形成培訓目標，在具體實施培訓活動時要劃定培訓的領(lǐng)域。 2)、分析培訓方法的適用

12、性。 培訓方法是為了有效地實施培訓目標而挑選出的手段和方法。它必須與教育培訓需求、 培訓課程、培訓目標相適應，同時，它的選擇必須符合培訓對象的要求。3)、根據(jù)培訓要求優(yōu)選培訓方法。 每一種培訓方法都有它的長處與短處， 有一定的適用領(lǐng)域。 優(yōu)選培訓方法應考慮以下幾 點要求：(1) 、保證培訓方法的選擇要有針對性，即針對具體的工作任務來選擇。本文來源:考試大網(wǎng)(2) 、保證培訓方法與培訓目的、課程目標相適應。(3) 、保證選用的培訓方法與受訓者群體特征相適應。(4) 、培訓方式方法要與企業(yè)的培訓文化相適應。(5) 、培訓方法的選擇還取決于培訓資源與可能性。沃爾瑪公司的飛躍，可以說離不開它的科學化管

13、理體系， “更離不開它所推行的世界上獨一 無二的交叉培訓模式。 所謂交叉培訓就是一個部門的員工到其它部門學習， 培訓上崗， 使這 位員工在對自己從事的職務操作熟練的基礎(chǔ)上， 又獲得了另外一種職業(yè)技能。 零售業(yè)是人員 流動最大的一種職業(yè)， 造成這種現(xiàn)象的原因是員工對本身職務的厭煩。 此外 還有人認為他 們所從事的職務沒有發(fā)展前途， 不利于以后的發(fā)展， 于是選擇了離開。 而沃爾瑪正是利用交 叉培訓解決了這一問題。沃爾瑪?shù)慕徊媾嘤柺股舷录壷g的關(guān)系變得隨意親切，沒有隔閡， 久而久之， 大家形成了統(tǒng)一的思想認識： “我和總經(jīng)理是同事， 我就是這家店的一分子， ”從 而全心全意地投入經(jīng)營， 為沃爾瑪更加

14、茁壯成長打下基礎(chǔ)。 經(jīng)過交叉培訓， 員工以沃爾瑪為 家，為了沃爾瑪?shù)睦娑^斗， 使之成為零售業(yè)的巨鱷， 也使顧客對沃爾瑪有了情感上 的認同。請結(jié)合本案例回答以下問題：(1) 沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業(yè)開展培訓工作有哪些重要的啟示?(2)沃爾瑪公司應當從哪幾個方面跟蹤和反饋交叉培訓的效果？(3) 在撰寫交叉培訓效果監(jiān)控總結(jié)報告時，其主要信息來源是什么？2、評分標準：P143145(1 )沃爾瑪交叉培訓的成功，對企業(yè)開展培訓工作的啟示： 員工培訓不是萬能的靈丹妙藥， 但如果目標明確， 措施得當， 其所獲得回報是無法估量的； 沃爾瑪交叉培訓的成功之處，首先在于其指導思想上的正確，它始終秉持了

15、 “以人為本” 先進的管理理念，企業(yè)的發(fā)展是重要的，但員工的發(fā)展更重要； 其次， 沃爾瑪交叉培訓的成功之處， 還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓模式， 使每個員工由在 熟練掌握一種技能的基礎(chǔ)上， 向掌握多種技能轉(zhuǎn)化， 增強了他們自身的核心競爭力， 為他們 職業(yè)生涯開辟了更為廣闊的發(fā)展空間； 最后， 沃爾瑪交叉培訓的成功之處， 還在于創(chuàng)造了一種新型的培訓文化， 他使員工與公司 融為一體，成為利益的相關(guān)者，休戚與共的合作者，而不是充滿了對立與沖突。（2）應當從三個方面：從培訓前對培訓效果進行跟蹤和反饋；在培訓中對培訓效果進行跟蹤和反饋； 在培訓結(jié)束后對培訓效果進行跟蹤和反饋。 培訓效率評估（3）撰寫總結(jié)報

16、告的信息來源有：培訓者自評學員的評估某電信公司 2009 年 3 月份，從各大專院校招收了一批本科畢業(yè)生和碩士研究生，這些人員 將填補公司市場營銷、財務人事、技術(shù)研發(fā)等各部門 120 多個工作崗位的空缺。 請您為該公司設計一個適合于對這些大學生進行入職教育的培訓方案（ 20 分） 答案示例：某電信公司新員工入職教育方案1、制定本方案的依據(jù)（1）本方案專為 2009 年 3 月本公司新招收員工入職教育所制訂； （2）本次新進人員教育培訓，除人力資源管理制度及員工教育實施辦法另有規(guī)定外，都按 本方案實施。2、實施新進人員教育訓練的目的（1）為了新進人員了解本公司組織概況，歷史現(xiàn)狀及未來發(fā)展計劃,以

17、及各項管理制度，使其能遵守公司各項規(guī)章，盡快適應企業(yè)工作環(huán)境，為企業(yè)服務；（2）增強新進人員對本公司的企業(yè)文化的認同感，激發(fā)員工的求知欲、創(chuàng)造性，不斷充實 自己，建立起將個人事業(yè)發(fā)展與企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來的思想。3、培訓的內(nèi)容和形式（1）公司發(fā)展歷史；（2）本公司現(xiàn)行各種規(guī)章制度以及有關(guān)法規(guī)；（3）公司主營項目以及業(yè)務知識；（4）中國以及北京地區(qū)電信市場現(xiàn)狀；（5）規(guī)范化電信服務與客戶服務中心的功能；（6）企業(yè)文化與團隊精神教育；（7）加深對公司的感知與認同；（8）本崗位工作職責和工作要求。4、培訓授課講師的選定 講師以人力資源部門經(jīng)理、各有關(guān)業(yè)務部門經(jīng)理為主體，各部門主管進行協(xié)助。5、方案實施辦