電商平臺開發(fā)需求文檔

1、文檔名稱慧購電商平臺二期開發(fā)需求文檔所屬部門文檔負(fù)責(zé)人于武貴部門負(fù)責(zé)人文檔提交日期版本信息版本號更改內(nèi)容簡介更改人日期1.0.0于武貴2015-07-21背景概述錯誤!未定義書簽。1. 調(diào)研背景錯誤!未定義書簽。2. 平臺現(xiàn)狀及本期目標(biāo) 錯誤!未定義書簽。平臺現(xiàn)狀錯誤!未定義書簽。平臺整體目標(biāo) 錯誤!未定義書簽。本期目標(biāo)及分工界面錯誤!未定義書簽。開發(fā)功能需求描述錯誤!未定義書簽。1. 用戶系統(tǒng)錯誤!未定義書簽。會員類型及會員等級錯誤!未定義書簽。用戶注冊及登錄方式錯誤!未定義書簽。2. 個人中心錯誤!未定義書簽。缺貨登記及提醒（優(yōu)先級高） 錯誤!未定義書簽。3. 商品展示及購買.錯誤!未定義

2、書簽。商品支付及充值（優(yōu)先級高） 錯誤!未定義書簽。商品訂單（確定目前ec狀態(tài)和前端的對應(yīng)關(guān)系）.錯誤!未定義書簽。 購物車 錯誤!未定義書簽。商品搜索功能 錯誤!未定義書簽。商品套餐（優(yōu)先級高，需要考慮sku） 錯誤!未定義書簽。4. 活動及促銷相關(guān).錯誤!未定義書簽。紅包功能（先出一個從發(fā)紅包，到使用，到傳播的全流程）錯誤!未定義書簽5. 界面及用戶體驗(yàn)優(yōu)化錯誤!未定義書簽。6. 后臺管理功能 .錯誤!未定義書簽。配送錯誤!未定義書簽。錯誤!未定義書簽。7. 商品的來源冋題（）8.商品sku問題.錯誤!未定義書簽。9.統(tǒng)計(jì)查詢功能.錯誤!未定義書簽。訂單來源錯誤!未定義書簽。訂單統(tǒng)計(jì)錯誤!

3、未定義書簽。訂單查詢錯誤!未定義書簽。10.卡管理接口錯誤!未定義書簽。11.用戶體驗(yàn)錯誤!未定義書簽.背景概述1. 調(diào)研背景經(jīng)過不斷的建設(shè)及優(yōu)化，目前慧購電商平臺已經(jīng)形成了基于互聯(lián)網(wǎng)、微信、手 機(jī)客戶端的互聯(lián)網(wǎng)電商平臺，但隨著業(yè)務(wù)進(jìn)一步擴(kuò)展以及市場和運(yùn)營的推進(jìn)，現(xiàn) 有的平臺功能已漸漸不能滿足市場和運(yùn)營的需求。目前慧購電商平臺遇到的主要問題包括：（1）用戶系統(tǒng)的擴(kuò)展：需要對企業(yè)用戶、員工用戶等特殊用戶的支持。（2）商品展示及管理功能：基于原有 ecshop平臺，對商品訂單、購物車、搜 索、支付、評論、咨詢、退換貨、活動促銷等各項(xiàng)功能的完善。（3）界面及用戶體驗(yàn)優(yōu)化：由于前期網(wǎng)站是在 ecsho

4、p模板的基礎(chǔ)上搭建、客 戶端是在ectouch模板的基礎(chǔ)上搭建，界面及用戶體驗(yàn)不能滿足運(yùn)營需求，需要逐 步優(yōu)化?？蛻舳瞬糠止δ苄枰蛟?html混合模式轉(zhuǎn)型。2. 平臺現(xiàn)狀及本期目標(biāo)2.1平臺現(xiàn)狀倉儲系統(tǒng)倉儲管理碼管理米購業(yè)務(wù)中心前置機(jī)前置機(jī)卡中心門店1門店nECSHOP+ECTOCH+UCe nter門店現(xiàn)有慧購電商平臺依托于現(xiàn)有線下的門店系統(tǒng)、卡系統(tǒng)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)、倉儲系統(tǒng) 進(jìn)行建設(shè)。2.2平臺整體目標(biāo)電帝平臺前 端屣示API申商平臺揑制中住ERP磁3?務(wù)荼統(tǒng)1鶴鈿純 CRMMfiMES平臺（集團(tuán)層面）從平臺長期來看，平臺主要分為三層架構(gòu)：（1） 基礎(chǔ)服務(wù)平臺：主要為ERR財(cái)務(wù)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)

5、、客服系統(tǒng)、CRM系統(tǒng) 等基礎(chǔ)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，這部分為保證人、財(cái)、物的統(tǒng)一規(guī)劃和管理，需要在集團(tuán)層面進(jìn)行統(tǒng)計(jì)規(guī)劃和建設(shè)。（2） 電商平臺控制中心：控制中心承載電商平臺的核心功能承載。主要分為3 部分：1）對整個電商平臺的用戶、商品、資金、門店、營銷進(jìn)行統(tǒng)一管理。2）與基礎(chǔ)服務(wù)平臺形成統(tǒng)一對接。3）制定標(biāo)準(zhǔn)的API接口模式，對各個平臺的用戶、數(shù)據(jù)、展示進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)用。（3）電商平臺前端展示：包括 web端網(wǎng)站、微信公眾號、手機(jī) APR線下門店 （含自提柜）等。2.3本期目標(biāo)及分工界面考慮到目前的運(yùn)營目標(biāo)及實(shí)際開發(fā)實(shí)現(xiàn)的周期的限制。本期目標(biāo)定位及分工界面如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)平臺層面由集團(tuán)統(tǒng)一進(jìn)行規(guī)劃

6、和建設(shè)，隨著基礎(chǔ)服務(wù)平臺的建 設(shè)，需要逐步形成基礎(chǔ)服務(wù)平臺與電商平臺控制中心的標(biāo)準(zhǔn)對接模式。（2）電商平臺控制中心的建設(shè)工作量大，時間周期長，本期工程在平臺整體目標(biāo)的前提下，分階段實(shí)現(xiàn)。本期工程在商品流程層面繼續(xù)沿用原有ecshop的架構(gòu)下，先搭建平臺控制中心的基礎(chǔ)框架，將用戶管理、配送管理、權(quán)限管理、業(yè)務(wù)BI對接的功能在平臺控制中心實(shí)現(xiàn)。由于原有的UCenter用戶系統(tǒng)難以滿足用戶分類、等級系統(tǒng)、配送人員管理的要求，預(yù)計(jì)需要搭建用戶系統(tǒng)平臺，為后期 用戶中心做準(zhǔn)備。前置機(jī)前置機(jī)門店1門店n商品管理配送管理物流管理庫存管理網(wǎng)上商城/觸屏手機(jī)app自提系統(tǒng)/自提柜微信商城API用戶管理配送管理業(yè)

7、務(wù)BI權(quán)限管理平臺控制中心老 API線下倉儲管理碼管理線下系統(tǒng)（3）電商平臺前端部分，需要基于新的功能需求及框架進(jìn)行調(diào)整。1）web端（網(wǎng)站）包括：基于ecshop模板的新功能的開發(fā)、展示界面的調(diào) 整、原有業(yè)務(wù)BI是直接寫在前端的，需要調(diào)整為 API接口模式、原有用戶系統(tǒng)需 要調(diào)整為接口模式。2）手機(jī)APP端（Android和ios系統(tǒng)）包括：原有基于ectouch的webview方 式存在展示速度慢、用戶體驗(yàn)不好的問題，需要逐步調(diào)整為原生模式，另外需要 考慮新功能的開發(fā)、展示界面的調(diào)整等。3）客戶端引入支付寶sdk快捷支付、網(wǎng)站引入支付寶網(wǎng)頁支付。需要新增相 應(yīng)原生頁面的接口功能。4） 微信

8、商城和門店觸屏系統(tǒng)由于建設(shè)模式還有不確定性，本期工程暫不考慮。二.開發(fā)功能需求描述基于上面章節(jié)本期目標(biāo)及分工界面，本期開發(fā)功能的需求如下。1. 用戶系統(tǒng)1.1會員類型及會員等級功能需求：設(shè)定會員類型及會員等級功能?，F(xiàn)狀：目前ec平臺有根據(jù)積分設(shè)定會員等級功能，但是會員享受的權(quán)利不滿 足要求，另外沒有特殊會員功能。本期功能描述：平臺會員按照會員類型劃分為普通會員和特殊會員兩種類型：（1）普通會員：即目前的網(wǎng)站和客戶端會員，普通會員根據(jù)積分再劃分為不同的會員等級，不 同等級的會員可享受不同的會員商品折扣及權(quán)限。本期普通會員保留積分功能，積分兌換及等級為預(yù)留功能，下期實(shí)現(xiàn)。會員 等級積分可享受優(yōu)惠政

9、策會員商 品購買會員促銷 折扣等級積分兌換紅利商品生日禮包包郵價格（待討論）每年扣除 積分L10-10000VL1XXX480L2VL2XVX480L350001-100000VL3VVX4810000L4VL4VVV3850000L5500001以上VL5VVV281000001）會員等級與積分掛鉤，每個等級的積分區(qū)間可以通過后臺設(shè)置2）商品可以根據(jù)會員等級分別設(shè)置折扣， 需要單獨(dú)對每一個商品設(shè)置價格折扣， 并可將設(shè)置的商品形成一個單獨(dú)的頁面顯示（如淘寶的會員商品），按照會員級 別只顯示相應(yīng)級別應(yīng)該看到的商品 （1級會員只能看見1級會員商品，看不到2級 以上商品；2級會員能看到1級會員和2級

10、會員商品，看不到更高級別的商品，以 此類推）。如果商品特價、促銷或團(tuán)購不享受折扣價格。3）達(dá)到一定會員等級可以享受積分兌換商品。積分兌換是全用積分兌換4）達(dá)到一定會員等級可以享受紅利商品：紅利商品采用一部分錢加一部分積分 聯(lián)合支付的方式支付。5）生日禮包：達(dá)到一定會員等級可以享受生日禮包：生日禮包是虛擬物品，不 設(shè)立商品，不上架，只是一個后臺提醒。例如李四 8月2日生日，在8月2日當(dāng) 天在后臺會有提醒，禮包由運(yùn)營確定禮品并由當(dāng)天配送。會員達(dá)到一定等級，需 要用戶補(bǔ)充生日信息。后臺具備自動統(tǒng)計(jì)及提醒會員生日的功能。6）不同會員等級可以享受不同的郵費(fèi)價格。7）達(dá)到一定級別的等級，每年要扣除相應(yīng)的成

11、長值，年底按照級別扣除相應(yīng)成 長值?？鄢髲男略u估用戶的積分等級在哪個檔次。（2）特殊會員：特殊會員按類型可分為企業(yè)會員、愛心幫扶會員、員工會員等不同的特殊會員 組。每個組可單獨(dú)制定商品政策（可見商品不同，價格不同，打折條件或打折力 度不同）。1）特殊會員根據(jù)其所在的會員組可指定可見特殊商品及制定特殊折扣，特殊商 品為后臺指定（方式可作為一個專題或其他方式），后臺可設(shè)定多個特殊會員組， 每個特殊會員登錄實(shí)現(xiàn)特殊界面。2）特殊會員的注冊流程：特殊會員用戶無法直接注冊，通過線下進(jìn)行申請，需 申請方提供營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、法人身份證復(fù)印件，遞交給我司后由我司審核并保 管，審核通過后由后臺操作人員手動創(chuàng)建

12、特殊用戶（支持通過導(dǎo)入的方式批量添 加特殊用戶），并通過短信或電話通知企業(yè)用戶。密碼為初始密碼，用戶可自行 修改。3）特殊會員購買商品同樣獲得積分，與普通會員規(guī)則相同，本期特殊會員保留 積分功能，積分兌換及等級為預(yù)留功能，下期實(shí)現(xiàn)。4）特殊會員組，管理員可以更改其會員名稱，會員自己不能修改。特殊會員主 要是大客戶商家，購買東西多，周期結(jié)款，所以在配送時長統(tǒng)計(jì)功能中，需要把 這類結(jié)款方式的會員剔除出去，才能得到相對準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。特殊會員的優(yōu)惠類別可通過專題實(shí)現(xiàn)或增加商品品類實(shí)現(xiàn)即可現(xiàn)需要特殊會員種類初定優(yōu)惠類別企業(yè)會員生鮮、糧油副食、酒、飲料愛心幫扶會員糧油副食、生鮮、日用品員工會員根據(jù)每期活動分

13、類1.2用戶注冊及登錄方式現(xiàn)狀：web端采用郵箱注冊、客戶端采用手機(jī)號注冊。本期功能描述：在原有基礎(chǔ)上增加用戶名注冊，用戶名：必填密碼：必填密碼確認(rèn)：必填手機(jī)驗(yàn)證：必填提交手機(jī)驗(yàn)證維持現(xiàn)行原則，填寫手機(jī)確認(rèn)是否注冊過，填寫驗(yàn)證碼，接收手機(jī)驗(yàn) 證碼，獲得手機(jī)驗(yàn)證碼，確認(rèn)手機(jī)驗(yàn)證碼。注冊成功后，通過用戶名密碼登錄，用戶名為數(shù)字字母混合，不支持漢字。2. 個人中心2.1缺貨登記及提醒（優(yōu)先級高）本期功能描述：商品售罄或數(shù)量到達(dá)閾值時提示缺貨登記按鈕，用戶點(diǎn)擊后， 后臺管理員可在缺貨管理中收到一條登記信息，內(nèi)容為商品名稱、條碼、庫存數(shù) 和登記用戶名。業(yè)務(wù)流程：（1）用戶發(fā)現(xiàn)商品不能購買，可點(diǎn)擊缺貨登記

14、按鈕；（2）后臺收到信息，查看，并自動回復(fù)用戶一條已查看信息。（3）到貨后，通過客戶端推送向客戶賬號發(fā)到貨信息提醒實(shí)現(xiàn)。功能目標(biāo)用戶：后臺管理員、普通用戶、特殊用戶3. 商品展示及購買3.1商品支付及充值（優(yōu)先級高）現(xiàn)狀：目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站和客戶端支持到付、支付寶網(wǎng)頁支付兩種方式，沒有充 值。本期功能描述：（1）互聯(lián)網(wǎng)增加支付寶（支付寶快捷、支付寶網(wǎng)銀）、余額支付（增加充值功 能）。（2）客戶端增加支付寶（支付寶快捷、支付寶網(wǎng)銀，用 sdk方式）、余額支付 （增加充值功能）。（3）增加充值功能，可以通過支付寶支付充值到用戶賬號中。沒有提現(xiàn)功能。（4）后臺可以對支付功能進(jìn)行開關(guān)控制。功能目標(biāo)用戶：后

15、臺管理員、普通用戶、特殊用戶。特殊用戶為線下支付。不 需要進(jìn)行單獨(dú)的線上管理。3.2商品訂單（確定目前ec狀態(tài)和前端的對應(yīng)關(guān)系）現(xiàn)狀：現(xiàn)在訂單狀態(tài)三種都顯示：訂單狀態(tài)（未確認(rèn)、已確認(rèn)）、付款狀態(tài)（未 付款、已付款）、送貨狀態(tài)。本期功能描述：（1）用戶看到的訂單狀態(tài)太多，修改成只顯示當(dāng)前一種狀態(tài)即可，多余的狀態(tài) 不顯示。后臺同樣簡化訂單狀態(tài)處理流程。（2）客戶可選擇商品送達(dá)時間。具體狀態(tài)待定，需求詳細(xì)討論，預(yù)計(jì)按京東的顯示流程來。3.3購物車現(xiàn)狀：加入購物車的商品只能全部加入訂單，不能選擇部分商品加入訂單支付。 用戶加入購物車商品退出客戶端后，再次進(jìn)入會清空購物車本期功能描述：（1）用戶可選擇購

16、物車的部分商品生成訂單。（2）用戶加入購物車商品退出客戶端后，再次進(jìn)入會清空購物車。需要不清 空購物車，存數(shù)據(jù)庫一直保留。功能目標(biāo)用戶：普通用戶、特殊用戶3.4商品搜索功能搜索功能優(yōu)化，提升搜索結(jié)果的優(yōu)先級，比如搜索香蕉，結(jié)果顯示排在前邊的 應(yīng)該是水果香蕉，而不是與香蕉有關(guān)的其他商品。需要提供一個搜索匹配算法。 比如：商品名稱、商品類型、商品描述、商品分類的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配搜索。功能目標(biāo)用戶：后臺管理員、普通用戶、特殊用戶。3.5商品套餐（優(yōu)先級高，需要考慮 sku）現(xiàn)狀：現(xiàn)在商品后臺有組合商品功能，但是不能滿足商品套餐的功能。 本期功能描述：（1）自選模式，套餐分檔，在檔內(nèi)可自由選擇套餐。前臺

17、：用戶通過對套餐 內(nèi)，每一組商品的選擇，自主定義套餐內(nèi)容，提交訂單。后臺:添加組合套餐.扌鍛別拽走裔£顯示拽黨結(jié)臭提交設(shè)置（2）推薦模式，已組合好的商品直接購買 功能目標(biāo)用戶：普通用戶、特殊用戶4. 活動及促銷相關(guān)4.1紅包功能（先出一個從發(fā)紅包，到使用，到傳播的全流程）本期功能描述：按商品發(fā)放紅包沒有選擇商品的地方， 需要增加選擇商品的地 方。業(yè)務(wù)流程：如果按商品發(fā)放紅包，需要選擇該紅包可以使用的商品，本期只考 慮單個商品的紅包，不考慮多個商品的情況。功能目標(biāo)用戶：后臺管理員、普通用戶、特殊用戶5. 界面及用戶體驗(yàn)優(yōu)化（1）Pc端余額使用復(fù)雜，需要在訂單確認(rèn)頁面顯示余額使用選項(xiàng)。建

18、議調(diào)整 為進(jìn)入訂單確認(rèn)頁，在紅包使用下面，加余額顯示和使用勾選項(xiàng)。（2）商品圖片無法放大查看，信息看不到。點(diǎn)擊商品展示圖片或內(nèi)容圖片， 可進(jìn)行縮放控制。（3）網(wǎng)站端用戶訂單列表優(yōu)化：直觀的顯示每筆訂單商品，商品圖片、單價、 數(shù)量、收貨人、交易狀態(tài)、下單時間。參考淘寶m s mm 幼號:in 理曲ifem風(fēng)")n Rh Rpi 吐*11LtIJLl3a t5H15-23 訂片:1D&2&4«5535&£3!»>丁呻It；:riWffi齊缽4機(jī)|*SEifiSt44.Z19CU5!IdhSi lO.M ) film訂fh

19、1;G1*31= 0-M)MX BWXiff(FKJH9：3i 讓=：»呂龍匸:i£E9QBB49.7Sjb'Iuh-w trX inwszwzisjssMDjak.誦flZM4#W= = MPK25fl.OD9Mlb194 <IQ3BV9ie»w1*331： fl.aa：i訂帕_3jjM2-i*F5m更ilMM空 ddEUQ*mI，LM9理曲imiooS9tehJftFCQfl H «> lEI®IP悄in中耳m.Mi OaiD.Ui)H lJj"門（4）商品默認(rèn)排序增加可按照銷量進(jìn)行排序。需要后臺增加邏輯庭需分

20、類虛默帖E亭箕型：檢上架時間按胚品怕怡嫌后更新時間按上架時洵按商品價格按顯后更新時詢（5）商品瀏覽記錄：瀏覽記錄存成sessio n,用戶退出后不消失，采用緩存方 式存在服務(wù)器端。（6）App端配送地址優(yōu)化：首次購買填寫配送地址，并設(shè)置成默認(rèn)地址；更 換地址時，在訂單頁面點(diǎn)選現(xiàn)有地址，進(jìn)入地址選擇頁面；修改地址信息進(jìn)入收 貨人信息界面，點(diǎn)選需要修改的地址。（7）平臺48元免郵費(fèi)，當(dāng)顧客進(jìn)入購物車時，購物總價不足 48元時，提醒 顧客未夠包郵價格，提示差幾元，并根據(jù)差價推薦幾款商品。（8）我的紅包序列號不能輸入信息，點(diǎn)添加提示信息不正確（第一次操作界 面死機(jī)）（9）個人中心改名為我的，所有類別改

21、為豎向排列，頭像指向更改頭像，分 別設(shè)立區(qū)域，區(qū)域1:我的訂單、我的余額、收貨地址、我的紅包。區(qū)域 2 :我的 收藏、我的消息。區(qū)域3:客戶服務(wù)、意見反饋、賬戶與安全、檢查更新。區(qū)域 4： 使用幫助、給我評分、關(guān)于我們。區(qū)域 5:應(yīng)用推薦。其中意見反饋指向原留言系 統(tǒng)。區(qū)域4和區(qū)域5在此版本不體現(xiàn)，（注，留言系統(tǒng)跟評價系統(tǒng)是兩個）。類似 京東（如下）（10）pc端首頁“慧購在您身邊”每周推薦模塊，改成固定位置推送。（11）網(wǎng)站端：用戶我的訂單，鼠標(biāo) hover狀態(tài)下，顯示訂單商品的圖片，類 似ec后臺訂單列表的功能。6. 后臺管理功能6.1配送6.1.1配送人員數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)（配送人員位置、訂單、是否支付）現(xiàn)狀：沒有配送人員管理及統(tǒng)計(jì)功能。本期功能描述：（1）后臺可以添加、刪除、修改、維護(hù)配送人員信息。（2）可以為配送人員分配訂單，需要確定是手工配單還是自動配單配單規(guī)則 是什么（3）可以根據(jù)配送人查看配送訂單及訂單狀態(tài)；如果已經(jīng)分配是否可以調(diào)整 配送員配送完成后誰來更改訂單狀態(tài)（4）可以根據(jù)訂單及配送人統(tǒng)計(jì)配送時長。業(yè)務(wù)流程：后臺需要先創(chuàng)建配送人員，根據(jù)訂單為配送人員分配訂單（自動、 手工），進(jìn)行配送，配送完成后更改訂單狀態(tài)為已送達(dá)。配送完成的訂單可以統(tǒng)計(jì)