管理知識培訓基本內(nèi)容1(DOC)

1、管理知識培訓基本內(nèi)容第一節(jié)課學習目的學習目的：適應社會形勢對個人的要求，明白自己應做的事 傳統(tǒng)型企業(yè)與現(xiàn)代型企業(yè)的基本區(qū)別：現(xiàn)代型傳統(tǒng)型1、2、3、4、5、6、7、8、企業(yè)員工職務終身制 管理人員調(diào)動制 崗位分配制 生產(chǎn)計劃制 風險由社會承擔 直接實行人性化管理 工作服從分配 企業(yè)文化統(tǒng)一性1、企業(yè)員工聘用制2、管理人員招聘制3、崗位競聘制4、市場經(jīng)濟型5、風險由自己承擔6、先制度再人性7、尊重知識、特長、個性 &企業(yè)文化個性化、什么是企業(yè)？企業(yè)是指從事生產(chǎn)流通或其它服務性商業(yè)化活動，向社會提供產(chǎn) 品或服務，滿足社會需要并獲得盈利，實行自主經(jīng)營自負盈虧獨立核算，具有法人 資格的經(jīng)濟組織。二、什

2、么是現(xiàn)代企業(yè)？具有現(xiàn)代化思想意識，并按照現(xiàn)代企業(yè)管理模式組建的企業(yè)就是現(xiàn)代企業(yè)。特點：1、不論所有制形式；2、不論大?。?、不論經(jīng)營范圍 員工職業(yè)生涯設計第二節(jié)課怎樣當好下級一一怎樣理事管理的概念：對計劃到完成整個過程的控制。管：管人理：理事（老板一一理財）幾個認識的誤區(qū)：1、管人就是上司對下級發(fā)號施令、下達目標；2、管人就是上級對下級行使權力；3、就是下級等待著指示正確的管理觀:馬斯洛需求原理企業(yè)中普遍存在以下冋題： 工作前：1、員工沒有人告訴他做什么。2、沒有人告訴員工為什么這樣做。3、員工認為你告訴他的工作方法不奏效。4、你讓我做事不重要，而重要的事卻不讓辦。5、你讓我做的工作會產(chǎn)生不利

3、的影響。6你給我交代的工作超出了我的權限。7、你交給我的工作超出了我的能力。8、布置的工作很多是不可能完成的。工作后：1、員工認為自己是在努力工作，而領導認為是在做無用功。（工作沒有一個明確的考核標準）2、員工認為自己干的工作沒有意義，提不起精神。3、 我的工作常常出現(xiàn)自己不能控制的障礙。（由于某種原因干不了）4、做了事受批評，沒做事受肯定。5、工作差也不會影響大局。6我個人能力的發(fā)揮受到限制。這些因素除了上級的原因之外，很多都是員工自身的原因造成的。也就是說自 己不懂管理。1、管理首先要學會管理自己：自主提出問題自己解決問題自己分析問題自主研究問題自己制定措施自主實施措施自己了解效果并向上申

4、報自己幫助企業(yè)標準化和制度化2、其次應學會管理上級：1）、主動與上級溝通，使自己的工作得到上級的承認和支持；2）、領會上級的真正意圖，確定自己的工作定義；3）、讓上司經(jīng)常了解自己工作進展并得到指示；4）、對上級指令反應迅速；5）、對臨時交辦的工作，完成后及時匯報。3、最后學會管理同事：1）、與大家坦誠相待；2）、熱情支持別人的工作；3）、也熱心接受別人的支持；4）、尊重別人、諒解別人、理解別人。 總結：使自己和團隊保持目標和行動上的一致。第三節(jié)課 管理好自己能力的訓練1、銷售員職責:1）、負責晉察冀三省的銷售工作；2）建立覆蓋三省地級市場的銷售網(wǎng)點;3）、與重要顧客直接聯(lián)系；4）、按顧客要求準

5、時發(fā)貨；5）、做好售后服務工作；6）、收集顧客用后評價及意見反饋；7）、分析市場需求變化及價格波動情況。2、怎樣落實自己的崗位職責:方法措施提出問題對三省的市場容量、消費能力、消費心態(tài)提出問題分析問題了解工作的機會電、優(yōu)勢、劣勢、挑戰(zhàn)（swot分析）制定工作計劃制定出自己責任區(qū)域內(nèi)的營銷方案制定完成計劃的 制度、措施銷售制度（獎罰）促銷策略、資金要求等向上申報方案得到上級的認同并獲批準實施方案步步緊跟、了解效果、及時匯報工作總結發(fā)揚成績、改進不足、請示下一步工作3、使工作常規(guī)化：就是把每項工作具體起來并按常規(guī)要求運行。如:1）、2）、3）、4）、對市場價格的變化每周收集一次，匯成圖表; 對客戶

6、的反饋收到7天后收集一次； 對主要競爭對手的情況三天關注一次； 每周的銷量以圖表的方式表現(xiàn)出來。4、使工作目標化怎樣和上級溝通 上級對下級的心態(tài)1、希望下級尊重他，對不尊重自己的下級心懷締結；2、敬佩下級不卑不亢的態(tài)度；3、希望在交談中主導局面；4、希望自己講話時別人不插嘴；5、希望你講話時內(nèi)容集中、扼要、不跑題；&他喜歡下屬雷厲風行的作風；4、下級的正確做法1、真心的尊重他，至少應該 表示應有的尊重；2、不膽怯、不自卑、不緊張慌亂、不趾高氣揚3、不要反客為主，自己說起來沒完； 注意傾聽、 記筆記； 講話簡潔、點頭贊許、態(tài)度認真、7、他希望得到下屬的理解;5、題；6、用“好”度；不庸長、羅索、

7、抓主簡明“馬上辦” “你放心”等語氣來表明態(tài)7、象理解自己一樣理解自己的上級。我為工廠獻力量 我愛我的工廠，工廠似朝陽 我為工廠把歌唱，豪情滿胸膛，繼承創(chuàng)業(yè)好傳統(tǒng)，艱苦奮斗永不忘。 一輪紅日東方升，噴勃永向上，不驕不躁不自滿，一心追求高質(zhì)量。 踏平千難與萬險，前進無阻擋，手挽手兒肩并肩，團結一致堅如鋼。 工廠就是我的家，我為工廠獻力量。第四節(jié)課 目標與人生1、人生的意義：自強不息、永遠追求、造福社會。 你真美呀！請停留一步！ 鎬鏟響叮當，真令人高興，是民眾在勞動、辛勤，新墾的土地將與大地融為一 體，給洶涌波濤把疆域劃定，一片沼澤漫過山麓，新墾的土地全遭玷污，偉大的事 業(yè)要圓滿完成，還必須將臭水

8、徹底清除。我為千萬人開拓疆土，不僅安全卻可勤勞和自由的居住，綠色的田野里結滿果 實，人畜在新墾土地上感到幸福，勇敢奮發(fā)的民眾壘起高丘，居住者會得到有力的 保護，人外邊狂潮洶涌，沖擊海岸，里邊仍然是人間樂土，一當海水噬岸，沖入堤 防，使群策群力將決口封堵。是啊，我完全沉溺于這個理想，智慧的最后定論。只有每天爭取自由和生存，才配享受生活的幸福，于是壯年、青年、老年不畏 風浪，在這里度過有為的年度，我愿意看到這樣的人類在自由的土地上勤奮勞苦， 面對著眼前的一瞬，我說：你真美呀，傾停留一步！于是，我有生之年的痕跡不會陳滅， 而會永世長存。 我懷著對幸福崇高的預感， 享受的這神圣的一瞬。成為羅文 -走向

9、成功一、羅文是誰？ 美西戰(zhàn)爭時期，美國軍隊中的一個中尉軍官。二、羅文作了什么？毫無條件的接受了任務，并完成了任務。三、羅文得到了些什么？晉升為上校，被授予十字勛章，成為英雄。四、這是一種什么模式？一種全新的雙贏模式。這種雙贏模式的內(nèi)容：1）、團對與成員之間的雙贏模式，共生共存的模式；2）、澄清了企業(yè)與成員是一種天然敵對關系的誤解；3）、這種雙贏模式就是大家都受益?，F(xiàn)在企業(yè)中的某些現(xiàn)狀：1）、員工對老板牢騷滿腹； 2）、對自己的工作懶散拖沓； 3）、對企業(yè)前途悲觀 失望； 4）、企業(yè)中大家都把很多精力消耗在內(nèi)部的矛盾上，陷入怪圈。 為什么會產(chǎn)生以上不正?，F(xiàn)象？指導思想的錯誤：1）、哲學家們說：自

10、私是人類的本性。2）、科學家們說：老板和員工是理所當然的對立者，不可調(diào)和。解決怪圈的方法：羅文的成功為我們解決矛盾提供了啟示：1）、改變了以往的錯誤思想，樹立雙贏的觀念;2）、造就羅文式的優(yōu)秀員工。忠 心 報 國 兵 之 魂如何使我們成為羅文式的任務呢？ 促使羅文成功的九大品質(zhì)：學習熱情忠誠目標智彗溝通自信敬業(yè)誠之本第五節(jié)課 羅文的第 品質(zhì)一一忠誠是立業(yè)之本一、忠誠：就是忠于自己的上級。1、幾種對忠誠的誤解：1）、忠誠已經(jīng)過時了，現(xiàn)實主義才是最實際的；2）、商品經(jīng)濟社會就是現(xiàn)金交易人與人之間的關系、就是金錢、使互相利用、 根本談不上忠誠；3）、只要求別人忠于自己而自己不忠于別人；4）、按勞分配

11、就是一塊錢買一個菜餑餑。2、怎樣忠于自己的上級呢？1）、2）、3）、4）、當上級的意圖與自己發(fā)生矛盾時，愉快地服從；當上級的指示不十分明確是要主動溝通；當上級的指示明顯錯誤時，要弄明白領導的真正意圖，把事情辦妥； 當上級的工作出現(xiàn)偏差時，要巧妙地給予提示。3、羅文是怎樣做的？4、團隊與員工的關系：1）、每個人都是團隊中不可分割的一因子，若想不被拋棄，必須忠于自己的團 隊;2）、3）、4）、5）、從大方面來講，忠于祖國、忠于民族；從小處講，忠于家庭、忠于事業(yè)、忠于企業(yè)；員工忠于企業(yè)、企業(yè)信任員工、建立感情紐帶，共同走向輝煌; 企業(yè)跳出怪圈，企業(yè)就發(fā)展；員工跳出怪圈，就會成功。、忠誠就是同企業(yè)同舟

12、共濟：1、幾種認識上的誤區(qū)：1）、我是打工的，企業(yè)經(jīng)營的好壞與我無關；2）、我的工作盡管一點成績沒有，工資也不能少；3）、我的收入只能增加，不能減少；4）、哪里錢多，哪里條件好，就往哪里跑。2、閱讀。3、這篇短文的意義：1）、一定要理解企業(yè)的難處；2）、把自己的前途與企業(yè)捆在一起；3）、使自己的人生目標與企業(yè)保持一致；4）、在長期的工作中與企業(yè)建立相互信任了解理解的良好關系。三、忠誠，就是忠于職守：1、大多數(shù)人都是從事平凡的工作，簡單的工作，多年來也不會遇到一件驚天 動地的事，忠誠體現(xiàn)在哪兒？2、關于馬卡姆的故事： 故事體現(xiàn)了（啟示是）什么？1）、凡事都要從小事上做起，小事做不好，大事更沒法做

13、好；2）、小事做好了，就不是小成績；3）、平凡的事做好了，就不平凡；4）、簡單的事做好了，就不簡單。結論： 1、學會按照上司的辦事習慣做好我自己的事；2、而且每件事上盡量比上司做得更詳細、更周到。四、忠誠，就是一老板的心態(tài)對待企業(yè)1、在老板看來一切崗位都是不可或缺的，少一樣也不行，都應引起重視；2、要學會移情換位思考，我們常常是按照自己所熟悉的那一小部分環(huán)境去思 考問題和解決問題，而不是從全局范圍思考問題，因此常常帶有片面性、主觀性。 了解對方的希望了解對方的問題 才能對他施加影響 了解對方的需要了解對方的興趣3、最容易忽略的人物老板我們應該：1）、理解老板的難處（他是付出的最多、壓力最大、風

14、險最高的） ；2）、擺正全局與局部的關系，從全局出發(fā)評價自己的工作；3）、學會移情，經(jīng)常站在老板的立場上考慮問題、處理問題。結論：在商業(yè)企業(yè)里有很多看起來很有才干的年輕人第六節(jié)課 敬業(yè)生命的基本品質(zhì) 敬業(yè)就是對工作有強烈的使命感。 使命就是應該承擔的社會責任。羅文的使命就是軍人的使命： 1）、美利堅合眾國的利益；2）、麥金利總統(tǒng)的委托。一、敬業(yè)就是要最大限度的挖掘自身的潛力：1、敬業(yè)精神對個人與企業(yè)的影響：1）、保持敬業(yè)精神首先受益的是自己其次是企業(yè)；2）、缺乏敬業(yè)精神首先毀掉的是自己的前程。2、怎樣培養(yǎng)自己的敬業(yè)精神：1）、要想走上成功路，先做不懶人；2）、把艱巨的工作看成是成功的機會；3）

15、、充分的工作：當工作完成時，再給自己加點任務，多想多做多總結；腦力 勞動者閑時可做些體力勞動，體力勞動者閑時可以學些理論，抱著熱情的態(tài)度去工 作。4）、不把工作看成撈取資本的籌碼：當成一種享受、當成一種快樂、充滿了事 業(yè)感、工作態(tài)度比工作本身更重要。二、多做一點在多做一點1、糊涂的聰明人 : 1）、報酬愈高愈好，工作愈少愈好；2）、多干工作的人是傻瓜。2、人們生活激情的生理因素：人的本性1）、愈吃愈饞； 2）、愈睡愈懶； 3）、愈干愈勤。3、多干工作的人機會愈多：1）、老板們總是欣賞那些勤快的人； 2）、顧客總是喜歡那些勤快的服務員；3）、老師總是喜歡那些勤奮的學子； 4）、女人總是喜歡勤快的

16、男人。4、干得愈多，學的愈多：1）、愈多干，專業(yè)愈精；2）、愈多干，經(jīng)驗愈豐富；3）、愈多干，知識愈廣博； 4）、干那些別人不愿干的事。5、人生哲理：很多人并不是被工作累垮的，而是被自己的懶惰拖垮的。三、敬業(yè)就是永遠超出別人的想象1、工作中挑戰(zhàn)傳統(tǒng)觀念： 啟示：1）、不要像機器一樣只做簡單的重復，每次重復都應有新的提高；2）、超出上司的期望值，作出意外的成績；3）、努力去做職責范圍以外的事，永遠比別人多做，而且要帶著微笑去做。2、主動：什么叫主動：就是不用別人告訴你，你就能出色的完成任務。1）、企業(yè)管理的所有詞匯都在說明一個道理：就是讓每個人在自己的崗位上做 自己的主人。3、五種對待工作的人：

17、1）、不用別人說就能出色的做好工作前途無量是老板的料；2）、別人只告訴你一次， 你就能出色的完成任務， 這種人總會得到榮譽和報償；3）、別人告訴兩次才去做，這種人不會得到榮譽，報償也低；4）、只有在形式的逼迫之下才去做，這種人只能湊合能用沒有前途和希望；5）、在別人追著罵著告訴他怎樣做盯著他也不會干好。四、要做就力所能及的做到最好1、上帝的公正1）、你對工作采取敷衍的態(tài)度，你的報償對你也是敷衍的；2）、如果你以一種盡善盡美的態(tài)度對待工作，終究會得到豐盛的回報。2、上帝就是顧客顧客是誰？ 1）、對外上帝就是消費者、是顧客、是中間商；2）、對內(nèi)上帝就是上司、同事、下級。第七節(jié)課 自信生命中的陽光

18、幾種不盡人意的地方1）、有時也想發(fā)奮，但工作總是做不好，總覺得自己處處不如人；2）、總覺得自己的前途渺茫，永無出頭之日；3）、處處自卑，無限夸大自己的缺點，又無限夸大了別人的優(yōu)點；4）、人面前不敢說話，做事膽小，不敢放手。與之相反的幾種態(tài)度：1）、看起來總是那么容光煥發(fā)，似乎渾身上下充滿了力量；2）、說起話來底氣十足， 不卑不亢； 3）、給人以鼓舞，是別人依靠的精神支柱一、相信毛毛蟲一定會變成蝴蝶故事的啟示：1）、自信是成功人士必備的心理素質(zhì)之一，它比工作本身更為重要；2）、沒有陽光的照射，成功之樹就會枯萎，自信就是生命中的陽光；3）、這個世界充滿驚奇，每個生命都可能出現(xiàn)奇跡。二、發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)

19、勢，坦誠地接受自己。1、勇敢的抬起頭來，把自己當成舞臺上最眼球的主角。1）、相信自己是最優(yōu)秀的，不比任何人差；2）、公正的對待自己，不被別人評價左右；3）、不用自己的缺點比別人的優(yōu)點。三、培養(yǎng)自信的方法1、從小事上做起，力求做到最好；2、大多數(shù)人容易犯的錯誤，就是還沒有從小事上得到足夠的經(jīng)驗就急于想應 付一件大事業(yè)，夢想一夜暴富、一晚成名。 3、成功決不是金錢的積累。第八節(jié)課 羅文的第四大品質(zhì)成功的火炬一、對生活熱愛的人必定是勇敢的人1、對工作的熱愛使人充滿了勇氣； 2、不敢嘗試的人，使機會從身邊溜走；3、成功是建立在無數(shù)次的失敗的基礎上的，與風險共存。二、熱情是成功樹的枝丫 短文的啟示：1、

20、每個人再偉大也不可能每天換一個崗位，平凡的工作是不可避免的；2、頻繁的調(diào)換只能感到身心疲憊，永遠一事無成。當你總是把一件工作干得 十分出色的時候，機會就離你不遠了；3、必須對任何一項工作都報以飽滿的熱情才會跨出成功的一步。三、把工作當成一種游戲工作游戲的特點：1）、充滿了生活挑戰(zhàn)的游戲；2）充滿了生存競爭的游戲；3）、這是對任何人都不輕松的游戲。把生活當成快樂 神壺：暢飲生活、知識、愛情。神壺的啟示：1）、把生活當成苦役，生活就是地獄；2）、把工作當成樂趣，生活就是天堂；3）、是工作態(tài)度決定了你工作的高度。四、設法讓工作變得可愛起來1）、當工作到來的時候，要笑臉相迎；2）、帶著高度的熱忱、持久

21、的興趣；3）、在與困難的斗爭中感受工作的樂趣；4）、不斷確定新的目標；5）、在本職工作中，不斷發(fā)現(xiàn)新的知識領域；6）、開展競賽，和強的人比一比；7）、相信行行出狀元，偉大出自平凡。機會總是青睞那些有準備的人（施瓦伯-卡耐基）五、成功的真正意義作業(yè)：每人在自己的本職工作中，做好一件小事，并把過程寫成一篇短文（500 字）下周二交卷。第九節(jié)課志存高遠，不辱使命一、現(xiàn)在的自己永遠有待完成：1、永遠不滿足現(xiàn)狀，是人的自然本性；2、不要把自己的一生局限在一個狹窄的圈子里；3、滿足現(xiàn)狀與否，是人與動物的本質(zhì)區(qū)別；4、如不警惕，人也會喪失掉本性；5、永不滿足現(xiàn)狀的心態(tài)，能促使人不停奮斗，永遠進取。1）、不滿

22、足現(xiàn)狀可以幫助你邁出成功的第一步；2）、還要明確自己的目標，選對道路；3） 、迷路的原因：a、不能正確地認識自己；b、認識表面的自我；c、帶著有色眼鏡看世界，歪曲世界的本來面目；d、人性的弱點，使我們?nèi)狈φ_的判斷力。二、不要只為金錢而工作：1、什么是金錢？就是貨幣，它是商品交換的媒介，是商品價值的尺度。 金錢特點：金錢必須流動。羚羊的故事的啟示：1、把金錢當成唯一的目標，就無法走出平庸；2、員工工資的多少，最終取決于自身的能力；3、向公司爭取的是學習，鍛煉提高的機會才會有前途；4、金錢只能用于社會、造福社會，才能體現(xiàn)它的意義。三、擁有高遠的人生目標高：就是高尚、高潔。遠：長遠，有持久的熱情。

23、1、對拿破侖不想當將軍的士兵不是好士兵的討論：1）、為了什么要當將軍； 2）、要有實現(xiàn)理想的步驟計劃；3）、適合自己的個性特征。2、怎樣擺正目標和現(xiàn)實的關系：1）、有了目標就有了前進的方向，不會迷路；2）、只有把眼前的工作做好了才能朝著下一個目標前進；3）、畫出路線制定好計劃設計好行動步驟從易到難；4）、堅定不移地走下去。第十節(jié)課 堅韌不拔，咬定青山不放松一、但?。阂獯罄?，舊世紀末新世紀初的作家，代表作神曲 。神曲的啟示： 1、人生只有走上正路，靈魂才能進入天堂；2、人的靈魂只有通過煉獄的磨練，才能達到凈化；3、人生的道路，就是通過煉獄的過程。二、拿破侖的人生啟示：咬定青山不放松。究竟是天才

24、改變了現(xiàn)狀，還是毅力改變了現(xiàn)狀？拿破侖自己總結說：達到重要目標有兩條途徑： 1、權勢：少數(shù)人擁有，這種 成功十分渺茫； 2、毅力：任何人都可能擁有，成功是堅實的。成功格言：偉大與微小之間，成功與失敗之間的最大差異，就在于沒有一種毅力-不可征服的決心，一個目標一旦確立，不是為它而死，就是勝利。如果沒有了 它，不論在什么優(yōu)秀的企業(yè)，具有什么才能，擁有什么樣的機會，都不能擺脫平庸 成就卓越。三、堅持一下，再堅持一下1、成功往往產(chǎn)生于再堅持一下的努力之中；2、在事業(yè)中，有時前途看來極其無望，而事實上正是處在轉機之時；3、失敗的人不是被別人打敗的，而是毀在自己手上。第十一節(jié)課 強者和成功的關系： 強者：

25、敢與命運挑戰(zhàn)的人，稱為強者。成功：人生目標的實現(xiàn)，叫做成功。強者和成功的關系： 1、成功的人必定是強者；2、強者不一定是成功的人。俄狄浦斯王 古希臘神話故事人物 態(tài)拜：希臘首都 斯芬克斯之謎 羅文的第六大品質(zhì) -溝通的力量一、做一名謙遜的人1、謙遜：謙和、平易近人、親切；2、謙遜的力量：能夠得到別人的愛戴與擁護，受到別人喜歡；3、為什么要做謙遜的人 ?1）、便于和別人建立良好的人際關系； 2）、能夠得到別人的信任和幫助；3）、可以使我們看到自身的不足，向別人學習更多的知識。4、擺正謙遜和自信的關系：1）、相信自己，也相信別人； 2）、自信并不代表盛氣凌人、高談闊論；3）、謙遜并不是自我貶低；4

26、）、要同時具有 2 種品質(zhì)。二、完美的溝通1、謙遜是完美溝通的前提；2、交往的目的要明確，不能浪費別人的寶貴時間；3、了解對方的興趣，找到雙方感興趣的話題； 4、稱贊別人的優(yōu)點；5、學會聆聽：1）、想方設法讓別人無拘無束的講話；2）、認真傾聽不能顯得心不在焉：1、以點頭表示贊許；2、以微笑表示同情； 3、對不同的觀點不爭辯；4、當一名忠實的聽眾； 5、態(tài)度分明，不要含糊，真是亮出觀點；6、保持平和的心態(tài)，不要把自己的不安、煩惱感染別人；7、不能隨意傷害別人的自尊心； 8、交往要適可而止，掌握尺度， 不可熱過頭三、怎樣和上級交流1、上級的心態(tài)：1）、地位優(yōu)越，希望下級尊重他；2）、希望下級保持適

27、當?shù)莫毩⑺伎寄芰?，不只當應聲蟲；3）、態(tài)度不卑不亢，表現(xiàn)出自己的風格和個性。2、具體做法：1）、表示出應有的尊敬； 2）、讓上級主導局面；3）、上級講話時不要插嘴，除非他讓你講話；4）、傾聽講話時全神貫注 -必要時記筆記； 5）、緊緊抓住主題，不要東拉西扯；6）、不要緊張，保持平和； 7）態(tài)度要真誠； 8）回答問題簡明扼要，適可而止； 9）、在尊重上司的同時，表示應有的自我尊重。四、怎樣和下級交往1、莊重，不輕??； 2、給下級應有的禮貌；3、和藹可親；4、避免一種居高臨下的態(tài)勢，創(chuàng)造輕松的交流氣氛；5、贊美下級的工作；6、話不要講得太多；7、不要過于顯得親密；8、不要讓他太過放縱；9、不要用你

28、的權力壓制他。第十二節(jié)課 運用智慧 多動腦筋，不做思想上的懶漢。一、智慧的概念： 1、能夠冷靜地面對工作中的各種問題，相信任何問題都會有解 決的辦法。決不焦躁的心靜。2、面對突發(fā)事件，能夠拿出解決問題的方案。3、有面對困難的勇氣和解決問題的能力。智慧是一種心境，智慧比知識更有力量。Example:食品廠、參加、博覽會。等碼換禮品。愛心樹廣告。二、任何問題，都有解決的辦法。（解決問題的技巧和方法） 萬全二氧化碳質(zhì)量問題的解決方案。1堅信問題一定能夠解決。2、把復雜的問題講述出來。3、把整個問題進行逐項分解，找出所有原因。4、抓住主要原因（主要矛盾）集中解決，各個擊破，格萊斯將軍解決瘧疾問 題。（

29、西非）現(xiàn)實的問題“很冷”三、做決定時的三個原則：1要保證有充分的時間來判斷（重大、復雜的問題）1）廣泛的征求來自各方面的意見，特別是聽取不同的反對的意見。2）在所有的信息中，調(diào)整自己的思路，做出最佳的選擇。3） 當你愈感到生疏的時候，切勿做出決定。（不做自己不了解的行當）4）欲速則不達。（從小做起，先易后難） 溫州商會：鋪面不求大，生意不嫌小。2、需要有概括的能力1）綜合性的判斷。2）一盤棋的操作能力。3）抓住問題的實質(zhì)。3、不要在饑餓、疲勞、酒醉、精神分散時做決定1）好好的睡上一覺。2）美美地吃上一頓。3）在空氣清新的地方清醒一下。（然后再做出決定） 學習、學習、再學習一、一個人的競爭力包括

30、：1、智力、經(jīng)驗 2、專業(yè)素質(zhì)、學習力二、學習的途徑：學校、社會（高爾基）三、學習方法：1、向書本學習，有方向的學。2、一本書讀深讀透，不可蜻蜓點水。3、向上級學習，同事學習。4、博采眾長。四、學會休息：1、科學的安排好工作、學習、時間、做到忙而不亂。2、保證每天的睡覺時間，不打疲勞戰(zhàn)，注重學習效果。3、讀書既是工作后的休息，也是對工作的補充。4、工作即是讀書后的休息，也是對學習的驗證。最后總結：羅文信條：忠于事業(yè)激情噴涌志存高遠溝通為伴不斷學習 成功是個習慣：克盡職守 積極勤奮 敏于行動 兢兢業(yè)業(yè) 堅持不懈 淬勵品格 追求卓越 自信自強 潛能無限 跨越高山 運用智慧 工作井然 成就非凡 把一

31、切拿到手的事情都做好的習慣。第十三節(jié)課（第一課） 決定一生的八項修煉 第一課 思考能力的訓練1、運用 3 種能力解決 5 個問題： 三種能力是指： 1、思考能力 2、創(chuàng)新能力 3、爭取自由的能力 五個問題： 1、破解生活的難題 2、有效的溝通合作 3、分析推理 4、選擇正確 的行為 5、進行人際關系交往2、人的思考能力： 格言：人類一思考，上帝就微笑。（1）檢查一下自己的思考能力；（2）3 種人的思考水平及結果： 1、什么都聽別人的；2、左右為難，拿不定主意，左右搖擺；3、在各種事情中獨立拿主意。 人的思考過程的三個階段：第一階段：弱智的亞當和夏娃。特點： 1）小時候，聽父母的； 2）上學后聽

32、老師的； 3）工作后聽領導的。 問題：當權威們意見不一致時，應該聽誰的？ 第二階段：認為殺人也有道理。特點： 1）、任何一方都有理，不會譴責任何人，對誰都采取寬容的態(tài)度；2）、心中沒有施肥、好壞、俊丑；3）、比第一階段，稍有進步，但仍擁有很大缺陷。 第三階段：批判的思考。特點： 1）、不完全聽從權威的意見，而是因支撐觀點的理由是否充足、有說服力；2）、能夠對不同的觀點持寬容態(tài)度，但也有鑒別能力，不是對他盲目聽從；3）、對一些負責的問題，通常都會有幾種合理的見解，只接受令人信服的論據(jù)、充 分的觀點；4）、信守自己的觀點，對自己的理由和論據(jù)充滿信心；5）、用發(fā)展的眼光看問題，思想必須開闊、深刻、靈

33、活。3、成功的根源在于確定堅實的信念： 1）、信念構成了你的人生哲學，是前進的燈塔；2）、既反映了大的方面，也反映了細微之處；3）、信念也有正確和錯誤之分。4、清理你的信念： 怎樣清理呢？1）、我得出的結論有充足的理由和根據(jù)；2）、結果經(jīng)不起推敲，就應該對其修改或摒棄；3）、對于我們一致的觀點也要考慮是否理由充分，是對還是錯。5、寬容和傾聽使人更精明： 格言：要想努力創(chuàng)造成功的生活，就應學會兼顧他人的利益。 1）、對新觀點和不同的看法要寬容；2）、隨時根據(jù)新的觀點修正自己的認識、克服偏見；3）、通過移情做到換位思考來理解別人的想法；4）、使自己的決定既符合他人的利益，也符合自己的利益。6、失誤

34、常來自“透鏡效應”的偏差：1）、有各自不同的成長經(jīng)歷； 2）、有各自不同的社會地位；3）、有各自不同的文化修養(yǎng)； 4）、還有年齡、性別、發(fā)育早晚、地區(qū)民族的差異 以上原因形成了我們的“透鏡” ，使我們在看問題時產(chǎn)生分歧。第十四節(jié)課 （第二課 ） 創(chuàng)新 第一節(jié) 創(chuàng)新能力訓練創(chuàng)新是改變?nèi)松奈ㄒ怀雎芬弧⑽覀儾粌H要做批判的思考者，而且要做有創(chuàng)造性的思考者。二、創(chuàng)新障礙：1、原因：桶里的螃蟹。誰都想把別人當成向上爬的階梯。2、創(chuàng)造力衰退的原因：（1）、為了生活把精力放在現(xiàn)實的關注上，忽視了對可能性的關注；（2）、社會希望從眾，與團隊保持一致；（3）、制度規(guī)則的要求使我們不敢偏離約束；（4）、新的觀念往

35、往受到傳統(tǒng)的壓力并會產(chǎn)生可怕的后果；（5）、年齡的增長使我們的思想日趨保守，不敢沖出原有的模式。三、創(chuàng)新生活的出路：1、每個人都是自己命運的設計師；2、泥土在雕塑家手里會變成藝術品；3、7 個簡單的音符可以變成人人愛唱的歌曲；4、不要錢的空氣、風可以變成動力、能源；5、能組合成世界名著。四、自我實現(xiàn)必須要通過創(chuàng)新來完成：1、創(chuàng)造性是一種生活方式，一種生活態(tài)度；2、它可以通過培訓來恢復和獲得；3、它使你大聲說：“我來了，我存在?！?總之，創(chuàng)新意識可以使你走出平庸，實現(xiàn)自我，不虛度一生。五、培養(yǎng)創(chuàng)新意識的方法：1、創(chuàng)新要有方向和充分的準備，這是方法之一；2、使自己的心境處于最佳狀態(tài)； 3、促使創(chuàng)新

36、思想的產(chǎn)生： 條件：大腦松弛看著一件事要想著一件事從固化的模式中擺脫出來。 技巧：群策攻關法、創(chuàng)造大腦土、做夢日記。4、為創(chuàng)新思想留出醞釀的時間； 5、追蹤思想的火花。六、消除“判決”之聲：1、什么是判決之聲：它來自我們的內(nèi)心深處，當你在創(chuàng)新過程中遇到障礙時，一 個發(fā)自內(nèi)心的判決就出現(xiàn)了， “完了，我失敗了，算了吧”這是一種消極的自我評 價使自己喪失信心。3、怎樣消除判決之聲： 1）意識到判決之聲的客觀存在，提前作出防范； 2）修正判決之聲； 3）、采取強硬態(tài)度； 4）回憶過去成功的瞬間；5）找朋友談談， 尋找積極的支持； 6）換一個工作環(huán)境，重新樹立生活的勇氣；7）交新朋友，吃飯吃過的菜，看

37、沒讀過的書。本章總結：邁出新的一步，說出別人沒有說過的話，做別人沒有做過的事，是可怕 的，然而卻正是你實現(xiàn)自我的必由之路。第十五節(jié)課 （第三課 ） 自由的選擇生活能否成功，全在自己 格言：我是我命運的主人，我是我靈魂的主宰。 1、什么是自由？自己選擇生活的道路，這種選擇反映了自己的價值觀，抵制了來 自內(nèi)心和外部的壓力。2、幾種對自由的誤解： （ 1）自由就是隨心所欲；（2）自由就是不必承擔任何責任。3、有些人為什么不愿選擇自由： （ 1）逃避責任；（2）害怕承擔風險。4、用自己來塑造自己：（1）人是完全可以決定自己的；（2）人可以重新塑造自己成為自己滿意的人； 不斷地從社會中吸收營養(yǎng)，得到充實

38、； 不斷地從失敗成功的經(jīng)驗中進行調(diào)整； 改變自己是個循序漸進的過程。（3）過去的事已經(jīng)不能挽回，所以要承認現(xiàn)實；（ 4）重要的是從現(xiàn)在開始，現(xiàn)在做起，選擇自由的切入點，確定方向，就會使自 己發(fā)生改變。5、用自由戰(zhàn)勝抑郁悲觀：（1）什么是抑郁：對前途悲觀失望，對生活缺乏信心的心情；（2）抑郁癥產(chǎn)生的根源：時代對生活的壓力太大了，競爭日趨激烈； 信仰的缺乏使人感到方向的米市； 缺乏戰(zhàn)勝抑郁的良方；女人比男人易患抑郁癥。（3）治療的方式：慢性抑郁癥，靠藥物治療，靠心理治療： 一般性的抑郁癥有以下良方： 批判思想的力量；堅定的信仰、信念，對前途充滿樂觀；保持心理上的健康；用自由的選擇戰(zhàn)勝目前的不良心境。（4）戰(zhàn)勝“悲觀”的“三合一”法： 找出你內(nèi)心的“判決之聲”的原因所在； 向“判決之聲”的根據(jù)提出挑戰(zhàn)； 用新的思考方式解決問題。（5）選擇幸福的生活： 什么是幸福？幸福不是一種固化的狀態(tài)，不是一個終點，而是一個過程，是根據(jù) 實現(xiàn)了按自己的自由指向的生活道路實現(xiàn)了內(nèi)心價值觀。 怎樣選擇幸福的生活：通過真正的自由來創(chuàng)造自己；把自己從外在的和內(nèi)在 的強制力中解放出來；創(chuàng)造一種豐富的令人振奮的具有挑戰(zhàn)和作為的生活。第十六節(jié)課 （第四課 ） 破解生活的難題的能力 格言：在很大程度上，你的生活質(zhì)量取決于是否是一