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1、第一章社交禮儀概述教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì),細(xì)節(jié)決定成敗。一、禮儀概念:禮:是人們發(fā)自?xún)?nèi)心的一種崇敬的感情,具體表現(xiàn)為禮貌和禮節(jié)。禮貌:是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中良好的言談和行為。禮貌側(cè)重表現(xiàn)人的品質(zhì)和 修養(yǎng);是一個(gè)人在待人接物時(shí)的外在表現(xiàn)。分為禮貌語(yǔ)言和禮貌行動(dòng)。禮節(jié):是指人在交際場(chǎng)合中,相互表示尊重、友好的慣用形式,是禮貌的具體表 現(xiàn)方式。禮貌與禮節(jié)是相輔相成,禮是禮貌和禮節(jié)的統(tǒng)一體。沒(méi)有禮節(jié),就無(wú)所 謂禮貌。有了禮貌,就必然伴隨著具體的禮節(jié)行為。儀:是一個(gè)人的外在形象,具體表現(xiàn)為儀表、儀態(tài)、儀容、儀式等。同時(shí), 它也指一件事情的分寸、度量,具體表現(xiàn)為儀式。禮俗即民俗禮儀,它是指各種風(fēng)俗
2、習(xí)慣,是禮儀的一種特殊形式。禮俗是由歷史形成的,普及于社會(huì)和群體之中并根植于人們心理之中,在一定的環(huán)境經(jīng)常重復(fù) 出現(xiàn)的行為方式。 十里不同風(fēng),百里不同俗”,每一個(gè)民族、每一個(gè)地區(qū),都有 自己的風(fēng)俗習(xí)慣。禮儀:指人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。具體 表現(xiàn)為禮節(jié)、禮貌、儀式、儀表等?;蛘哒f(shuō)用以美化自身、敬重他人的約定俗成 的行為規(guī)范和程序。它是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。其表現(xiàn)形式為謙虛而恭 敬的態(tài)度,優(yōu)雅而得體的舉止,文明而禮貌的語(yǔ)言,大方而高雅的裝束等。二、現(xiàn)代禮儀分類(lèi) 現(xiàn)代禮儀可分成以下五塊:1政務(wù)禮儀:它是國(guó)家機(jī)關(guān)工作人員、國(guó)家公務(wù)員在執(zhí)行國(guó)家公務(wù)時(shí)所講究的 禮儀
3、。2)商務(wù)禮儀:是公司企業(yè)從業(yè)人員在商務(wù)交往中所講究的禮儀。3)服務(wù)禮儀:是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員,如酒店餐廳、旅行社、銀行、保險(xiǎn)公司、 醫(yī)院等服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員工作中所講的禮儀。4)社交禮儀:就是人們?cè)诜航浑H,工作之余的公眾場(chǎng)合,迎來(lái)送往,私人交往 中所講的禮儀。5)國(guó)際禮儀:是與外國(guó)人打交道時(shí)所講的禮儀。在上述的分支禮儀中,政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀等,主要是按照行業(yè)劃分 的,并且是人們?cè)诠ぷ鲘徫簧蠎?yīng)遵守的,故可稱(chēng)為行業(yè)禮儀或職業(yè)禮儀。而社 交、國(guó)際禮儀的劃分,則主要以交往范圍為依據(jù),所以二者均可以以交往禮儀相稱(chēng)。三、禮儀的作用、功能大家都知道,中華民族素有 禮儀之幫”的美譽(yù),可謂歷史悠久,我
4、國(guó)歷史上第一 位禮儀學(xué)專(zhuān)家孔子就認(rèn)為禮儀是一個(gè)人 修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國(guó)平天下”的基礎(chǔ), 即:禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ),是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者治理好國(guó)家的基 礎(chǔ)。生活里最重要的是以禮待人,有時(shí)侯禮的作用不可估量,從某種意義上講,禮儀 比智慧和學(xué)問(wèn)都重要。美國(guó)著名的成功學(xué)家卡耐基認(rèn)為:一個(gè)人事業(yè)的成功,只 有15%是他的專(zhuān)業(yè)知識(shí),而70%則要靠人際關(guān)系和他的為人處世能力(品質(zhì)和社 交能力、社交技巧和原則,非庸俗關(guān)系)。學(xué)習(xí)禮儀,簡(jiǎn)而言之,它有以下作用:1、弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)中華民族,素以禮儀之邦著稱(chēng)于世。幾千年來(lái),創(chuàng)造了一整套獨(dú)具特色的禮節(jié)、 儀式、風(fēng)尚、習(xí)俗、節(jié)令、規(guī)章和典制等等,并為廣大人民所喜愛(ài)
5、、所沿襲,這 些禮儀習(xí)俗,反映了我國(guó)民族的傳統(tǒng)美德與優(yōu)良品質(zhì),勾畫(huà)了我國(guó)民族的歷史風(fēng) 貌。儀禮、周禮、禮記合稱(chēng)為 三禮” 三禮”是我國(guó)最早最重要的禮儀 論著。三字經(jīng)是我國(guó)流傳時(shí)間最長(zhǎng)、范圍最廣、影響最大的一本啟蒙教材, 相傳為南宋學(xué)者王應(yīng)麟所著,它被人們譽(yù)為 古今奇書(shū)”三字經(jīng)已經(jīng)被翻譯 成英、法、俄等多種文字在國(guó)外流傳,還被聯(lián)合國(guó)教科文組織選作兒童道德教育 叢書(shū)。在我國(guó)的歷史上還流傳著許多講究禮儀的佳話。比如廉藺交歡”(講究禮讓?zhuān)?、張良納履”(尊老敬賢)、 程門(mén)立雪”(尊敬老師)、 管鮑之交”(交友之 道)、三顧茅廬”(待人以誠(chéng)),這些故事膾炙人口,婦孺皆知,對(duì)今人仍有很 大的教育意義??梢?jiàn),
6、講究禮儀,按照禮儀要求規(guī)范我們的行為,對(duì)繼承我國(guó)禮儀傳統(tǒng),弘揚(yáng)我 國(guó)優(yōu)良的禮儀風(fēng)范,具有著十分重要的作用。2、提高自身修養(yǎng)禮儀是一種高尚、美好的行為方式,它可以?xún)艋说男撵`,陶冶人的情操,提高 人的品味,完善人的人生。一個(gè)人講究禮儀,會(huì)使自己心胸豁達(dá),謙虛誠(chéng)懇,遵 守紀(jì)律、樂(lè)于助人。在禮儀的熏陶下,人們的修養(yǎng)會(huì)自覺(jué)地提高,匡正缺點(diǎn),成 為一個(gè)道德高尚的人。3、完善個(gè)人形象案例:一位先生要雇一個(gè)沒(méi)帶任何介紹信的小伙子到他的辦公室做事,先生的朋 友挺奇怪。先生說(shuō): 其實(shí),他帶來(lái)了不止一封介紹信。你看,他在進(jìn)門(mén)前先蹭 掉腳上的泥土,進(jìn)門(mén)后又先脫帽,隨手關(guān)上了門(mén),這說(shuō)明他很懂禮貌,做事很仔細(xì);當(dāng)看到那
7、位殘 疾老人時(shí),他立即起身讓座,這表明他心地善良,知道體貼別人;那本書(shū)是我故 意放在地上的,所有的應(yīng)試者都不屑一顧,只有他俯身?yè)炱?,放在桌上;?dāng)我和 他交談時(shí),我發(fā)現(xiàn)他衣著整潔,頭發(fā)梳得整整齊齊,指甲修得干干凈凈,談吐溫 文爾雅,思維十分敏捷。怎么,難道你不認(rèn)為這些小節(jié)是極好的介紹信嗎?”由此可以看出,講究禮儀對(duì)個(gè)人的成功是至關(guān)重要的,因?yàn)樗P(guān)系到個(gè)人的形 象。人人都希望自己在公眾面前有一個(gè)良好的形象,以受到別人的信任和尊重, 使人際關(guān)系和諧、融洽。而禮儀是塑造形象的重要手段。一個(gè)人講究禮儀,就可 以變得充滿(mǎn)魅力。4、增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系亞里士多德說(shuō),一個(gè)人不和別人打交道,不是一個(gè)神就是一個(gè)
8、獸。 不管你是什么人你必須要和別人交往,既然要跟別人交往,你就要有交往的藝 術(shù),所以學(xué)習(xí)禮儀有助于交往,改善你的人際關(guān)系。5、塑造組織形象每個(gè)組織都希望有一個(gè)良好的形象,而組織形象的塑造處處都需要禮儀。通過(guò)組 織員工的儀容儀表、言談舉止、禮貌禮節(jié)、儀式及活動(dòng)過(guò)程表現(xiàn)出來(lái),它是塑造 組織形象的基礎(chǔ)工程。任何不講究禮儀的組織,都不可能獲得良好的社會(huì)形象。6、建設(shè)社會(huì)主義精神文明古人說(shuō):禮儀廉恥,國(guó)之四維”,禮儀是立國(guó)的精神要素之本。在社會(huì)主義精神 文明建設(shè)中,講究禮節(jié)禮儀,注重禮貌是最基本的要求,它對(duì)建設(shè)精神文明的大 廈起著基礎(chǔ)作用。 提倡禮儀禮節(jié),做到文明禮貌,有利于促進(jìn)社會(huì)主義精神文明 建設(shè),
9、提高中華民族整體的文明禮貌素質(zhì),才能建成一個(gè)和諧的社會(huì)環(huán)境。四、交際禮儀的原則1遵守的原則禮儀規(guī)范是為維護(hù)社會(huì)生活保持穩(wěn)定而形成和存在的,實(shí)際上是反映了人們的共 同利益要求。社會(huì)上的每個(gè)成員不論身份高低、職位大小、財(cái)富多少,都有自覺(jué) 遵守、應(yīng)用禮儀的義務(wù),都要以禮儀去規(guī)范自己的一言一行、一舉一動(dòng)。如果違 背了禮儀規(guī)范,會(huì)受到社會(huì)輿論的譴責(zé),自然交際就難以成功。2、敬人原則孔子說(shuō):禮者,敬人也”,敬人是禮儀的一個(gè)基本原則,禮最重要的要求就是尊 重,尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德,尊重客 人是一種常識(shí),尊重對(duì)手是一種風(fēng)度,尊重所有人是一種教養(yǎng),當(dāng)然,我們強(qiáng)調(diào)的尊重不僅僅是尊 重他人,也包括自尊。3、寬容原則寬容就是要求人們既要嚴(yán)于律己,又要寬以待人,要多容忍他人,多體諒他人, 多理解他人,而不能求全責(zé)備,斤斤計(jì)較,過(guò)分苛求,咄咄逼人。惟有寬容才能 排除人際交往中的各種障礙。4、適度原則凡事過(guò)猶不及,人際交往要因人而異,要考慮時(shí)間、地點(diǎn)、環(huán)境等條件。如果施 禮過(guò)度或不足,都是失禮的表現(xiàn)。比如見(jiàn)面時(shí)握手時(shí)間過(guò)長(zhǎng),或是見(jiàn)誰(shuí)都主動(dòng)伸 手,不講究主次、長(zhǎng)幼、性別;告別時(shí)一次次地握手,或是不住地感謝,讓人覺(jué) 得厭煩。禮儀的施行只是內(nèi)心情感的表露,只要內(nèi)心情感表達(dá)出來(lái),就完成了禮 儀的使命。5、真誠(chéng)原則交際禮儀的運(yùn)用基于對(duì)他人的態(tài)度,如果能抱著誠(chéng)意與對(duì)方交往,那
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