物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題

1、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題201604月姓名：管理處：得分：物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)試題考核形式：閉卷、筆試。時(shí)間：120分鐘得分評(píng)卷人一、單選題（每空1分，共20分）1、物業(yè)不僅有價(jià)值，而且具有使用價(jià)值或觀賞價(jià)值，這體現(xiàn)了物業(yè)的（D ）。A、固定性B、耐久性C、多樣性D、高值性2、 物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（D ）A、維修B、管理C、經(jīng)營(yíng)D、服務(wù)3、 物業(yè)管理企業(yè)對(duì)不屬于自己管轄范圍的問題（A ）。A、也要給住用人以滿意的答復(fù)B、不必作出答復(fù)C、必須徹底解決D、應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告4、 物業(yè)管理企業(yè)接到報(bào)修后應(yīng)立即行動(dòng)，馬上修好，這對(duì)物業(yè)管理企業(yè)（D ）的影響是非常明 顯的。A、經(jīng)濟(jì)效益B、知名度C

2、、規(guī)模D、信譽(yù)5、當(dāng)住用人因特殊原因希望花錢買方便時(shí)， 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造條件滿足其要求， 提供（B）A、一般性服務(wù)B、特約性服務(wù)C、公共性服務(wù)D、公眾代辦性服務(wù)6、物業(yè)管理的經(jīng)費(fèi)是搞好物業(yè)管理的物質(zhì)基礎(chǔ)，管理企業(yè)所收的費(fèi)用要讓業(yè)主和使用人感到（A ）。A、質(zhì)價(jià)相符B、能夠承受C、價(jià)格優(yōu)惠D、價(jià)格偏低7、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都要分秒必爭(zhēng)，盡快 干好。這體現(xiàn)了（ A ）。A、積極主動(dòng)，講求時(shí)效B、謙虛謹(jǐn)慎，文明禮貌C、刻苦學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)D、儀表端莊，良好形象8、前期物業(yè)管理由（A ）負(fù)責(zé)選聘物業(yè)管理企業(yè)。A、建設(shè)單位B、業(yè)主大會(huì)c、業(yè)主委員會(huì)D、業(yè)主9、

3、參加業(yè)主大會(huì)的業(yè)主不包括該物業(yè)項(xiàng)目（C ）。A、商品房的購(gòu)買者B、公房的購(gòu)買者c、商品房的租賃者D、未售出房屋的開發(fā)商10、 房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法規(guī)定供熱與供冷系統(tǒng)的最低保修期限為（B ）個(gè)采暖期、 供冷期。A、 I B、2C、5D、1011、建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法規(guī)定，在正常使用條件下，有防水要求的廚房、 衛(wèi)生聞的防滲漏保修期為（D ） A、1年B、2年C、3年D、5年12、關(guān)于客戶報(bào)修接待工作以下做法錯(cuò)誤的是 （D ） A、客戶無論米取何種形式報(bào)修，接待人員都應(yīng)填寫維修服務(wù)任務(wù)單B、維修人員上門后應(yīng)與客戶共同確認(rèn)維修內(nèi)容C、維修人員應(yīng)根據(jù)規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶報(bào)價(jià)D、維修結(jié)束時(shí)

4、。維修人員根據(jù)事先約定的標(biāo)準(zhǔn)向客戶收費(fèi)13、 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)第一套房屋交付業(yè)主使用（B 表大會(huì)。A、滿一年 B、滿兩年C、一年以內(nèi)14、 物業(yè)管理公司的治安管理實(shí)質(zhì)上是（D ）A、治理 B、管理 C、治安 D、15、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的標(biāo)志牌，路燈、垃圾桶等屬于（A、裝飾性B、功能性C、分割性16、物業(yè)的使用人是指（A、代理權(quán)人C、占有權(quán)人17、接管驗(yàn)收的首要條件是 認(rèn)可。），可以召開第一次業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代D、兩年以內(nèi)服務(wù)D ）。D、人文性、功能性A ）。B、承租人D、承租人及其他實(shí)際使用物業(yè)的人C ），并且附屬設(shè)備已完全正常使用，房屋編號(hào)已得到A、全部施工完畢B、施工單位已撤出C、竣工驗(yàn)收合格D

5、、接管驗(yàn)收準(zhǔn)備就緒18、為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)（D ）的合法利益，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，制定物業(yè)管理?xiàng)l例A、業(yè)主B、開發(fā)商C、物業(yè)管理企業(yè)D、業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)19、已竣工但尚未出售或未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由（B ）交納A、業(yè)主 B、建設(shè)單位C、施工單位D、前期物業(yè)管理企業(yè)20、我國(guó)第一部物業(yè)管理行政法規(guī)是建設(shè)部第 33號(hào)令，名稱為（A ）A、城市新建住宅小區(qū)管理辦法B、城市住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例C、城市居住物業(yè)管理?xiàng)l例D、物業(yè)管理?xiàng)l例得 分 評(píng)卷人 二、在所給的四個(gè)選擇項(xiàng)中選出一個(gè)以上的正確答案，然后將其序號(hào)填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。少選、多選、錯(cuò)選均不得分。每小題 3分，

6、共45分）1、物業(yè)管理?xiàng)l例第二十九條規(guī)定的資料是建設(shè)單位向物業(yè)管理企業(yè)移交的全部資料，物業(yè)服務(wù)合同終止時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)按規(guī)定交還給業(yè)主委員會(huì)。具體包括以下資料 ABCD）。A竣工總平面圖，單體建筑結(jié)構(gòu)設(shè)備配套設(shè)施地下管網(wǎng)工程竣工圖B設(shè)施設(shè)備安裝使用維護(hù)保養(yǎng)資料C物業(yè)保修，使用說明文件D物業(yè)管理是所必須的其他資料。2、 物業(yè)管理企業(yè)開展各項(xiàng)活動(dòng)必須（ACD）A、以服務(wù)為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營(yíng)為手段D、以效益為目的3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全保衛(wèi)的重點(diǎn)是（ABCD）。A、防火、防盜， B、防雷、防電 C、防交通事故D、防意外傷害4、 物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能包括（ABC ）。A

7、、現(xiàn)代管理知識(shí)B、現(xiàn)代管理手段C、物業(yè)管理專業(yè)技能D、遵守紀(jì)律，奉公守法5、 房屋裝修監(jiān)督管理的主要內(nèi)容包括（ABCDA、審核裝修設(shè)計(jì)圖紙B、審核裝修作業(yè)是否構(gòu)成物業(yè)結(jié)構(gòu)墻面和樓板等的損害C、派員巡視施工現(xiàn)場(chǎng)，監(jiān)督施工人員是否規(guī)范作業(yè)D、對(duì)完工的裝修工程進(jìn)行檢查驗(yàn)收BCD ）。6、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識(shí)，是指從事管理工作必須（B、具有科學(xué)頭腦D、運(yùn)用科學(xué)的手段ABCD）A、儀表儀容端莊C、具有科學(xué)思想7、業(yè)主委員會(huì)的義務(wù)有（A、召集，主持業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)B、向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主代表大會(huì)匯報(bào)工作C、支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D、積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)）的服務(wù)原則。D、咼效（AB

8、CD）。B、提問要用委婉的方式D、保持眼睛與客戶對(duì)視，以示尊重（ ABC）等原則。D、費(fèi)用與業(yè)主承受能力相適應(yīng)）形式約8、 住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實(shí)行（ABDA、有償 B、低價(jià)C、高檔9、物業(yè)管理人員接待客戶當(dāng)面投訴時(shí)，需做到A、態(tài)度友好誠(chéng)懇 c、對(duì)給客戶帶來的不快表示歉意和同情10、物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循A、合理B、公平c、費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)11、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法規(guī)定，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采用（ CD 定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。D、包干制c、酬金制ABC）。B、不得影響鄰里生活D、不得將衛(wèi)生間的蹲坑改為坐便器（ABDA、政府定價(jià)制B、回扣制12、根據(jù)有關(guān)規(guī)定房屋二次裝修

9、（A、不得影響毗連房屋的正常使用C、不得將陽臺(tái)改為廚房13、在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)管理企業(yè)負(fù)責(zé)的日常保沽范圍應(yīng)該包括B、物業(yè)管理區(qū)域的公共場(chǎng)所D、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的垃圾集中存放地點(diǎn) AB C ）組成。B、業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理公司D、房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)單位（ BC D ） o私人房屋，國(guó)有共有房屋三、判斷提（每小題2分，共20分）A、樓宇內(nèi)的公共部位丨C、業(yè)主的自用部位丨14、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由（A、業(yè)主和業(yè)主大會(huì)C、政府相關(guān)部門15、住宅小區(qū)房屋按產(chǎn)權(quán)劃分有A、異產(chǎn)毗連房屋B、C、集體房屋D、得分評(píng)卷人1、在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司 始終處于主導(dǎo)地位，是管理的主體。（錯(cuò)）2、物業(yè)管理企業(yè)在管理期

10、限內(nèi)，發(fā)生業(yè)主人身，財(cái)產(chǎn)安全受到損害的， 任。（錯(cuò) ）3、只要是對(duì)業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都 應(yīng)該積極去做。4、當(dāng)業(yè)主轉(zhuǎn)讓房屋所有權(quán)時(shí)，結(jié)余維修資金 應(yīng)該退還該業(yè)主。（ 錯(cuò)5、住宅小區(qū)最大特點(diǎn)是相對(duì)封閉獨(dú)立，居住功能單一，居民居住集中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)6、物業(yè)管理企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，應(yīng)有收費(fèi)的依據(jù)，但為了保守商業(yè)秘密，7、 住戶裝修物業(yè)應(yīng)事先告知物業(yè)管理公司。（對(duì)8、因物業(yè)管理公司向全體業(yè)主提供了額外的服務(wù)，9、物業(yè)管理公司是業(yè)主委員會(huì)的受雇人。（錯(cuò)10、業(yè)主公約并不需要每個(gè)業(yè)主都同意未完物業(yè)維修基金（5分）共用設(shè)施設(shè)備（5分）物業(yè)管理（5分）分評(píng)卷人四、簡(jiǎn)答題（共 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)

11、容包含哪些？錯(cuò) ）對(duì) ）無須向業(yè)主公開（錯(cuò)）物業(yè)管理公司有權(quán)增加物業(yè)管理收費(fèi)。（錯(cuò)）（對(duì)）1、2、3、得1、20分）（此題可依照物業(yè)管理學(xué)習(xí)資料答題，也可依照物業(yè)管理協(xié)議”中服務(wù)內(nèi)容答題）（7分）7 分)房屋的修繕責(zé)任如何劃分？（房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規(guī)定？ （6分）分 評(píng)卷人 五、論述題（共30分）1、業(yè)主至上，服務(wù)第一是我公司的服務(wù)宗旨，請(qǐng)你試述對(duì)它的理解和貫徹這一標(biāo)準(zhǔn)所需 作出的具體要求。（10分）改革的具體意見。2、請(qǐng)你談?wù)勀銓?duì)XXXXX物業(yè)管理有限公司的了解；根據(jù)我公司的發(fā)展?fàn)顩r，結(jié)合你目前 的工作崗位，請(qǐng)你談?wù)剬?duì)各崗管理服務(wù)工作中一些需進(jìn)行規(guī)范、（20 分） 參考答案一、單選

12、題（每空1分，共20分）9、 C 10、 B 11、 D 12、 D20、A1、D 2、D 3、A 4、D 5、B 6、A 7、A 8、A13、 B 14、 D 15、 D 16、 A 17、 C 18、 D 19、 B二、多項(xiàng)選擇題（每小題3分，共45分）6、BCD 7、ABCD 8、ABD1、ABCD 2、ACD 3、 ABCD 4、ABC 5、ABCD 9、ABCD 10、ABC 11、CD 12、ABC 13、ABD 14、ABC 15、BCD三、判斷題（每小題2分，共20分）1、X 2、X 3、X 4、X 5、“ 6、X 7、“ 8、X 9、X 10、V四、名詞解釋（每小題5分、共1

13、5分）1、物業(yè)維修基金（5分）答：物業(yè)維修基金是專項(xiàng)用于物業(yè)共用部位， 共用設(shè)施、設(shè)備保修期滿后大修，更新改造的資金 在性質(zhì)屬專門用于特定目的而設(shè)立的專項(xiàng)基金一類。2、共用設(shè)施設(shè)備（5分）答：是指住宅小區(qū)或單棟住宅內(nèi)，建設(shè)費(fèi)用已分?jǐn)傔M(jìn)入住宅銷售價(jià)格的共同使用的上下供水管道、 排水管道、落水管、照明燈具、水箱、水泵、電梯、避雷裝置、消防器具、道路、綠地、路燈、 非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、溝渠、池、井、公益性文體設(shè)施共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。3、物業(yè)管理答：物業(yè)管理是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋，建 筑及其設(shè)備，市政公共設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目

14、進(jìn)行維護(hù)、修繕和 整治，并向物業(yè)所有人提供綜合性有償服務(wù)。五、問答題（共20分）1、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包含哪些？（此題可依照物業(yè)管理學(xué)習(xí)資料答題， 也可依照 物業(yè)管理協(xié)議中服務(wù)內(nèi)容答題）（7分）答：（1）、房屋共用部位的維護(hù)和管理；（2）、房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理（3）、環(huán)境清潔衛(wèi)生管理（4）、小區(qū)內(nèi)的公共秩序與安全保安（5）、交通秩序與車輛停放管理（6）、房屋裝飾裝修管理（7）、政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的所有事項(xiàng)2、房屋的修繕責(zé)任如何劃分（7分）答：（1）、保修期內(nèi)，由施工單位負(fù)責(zé)房屋質(zhì)量的保修；（2）、保修期滿，由業(yè)主承擔(dān)房屋修繕責(zé)任并承擔(dān)修繕費(fèi)用。對(duì)公共物業(yè)，由業(yè)主交納費(fèi) 用

15、，物管企業(yè)承擔(dān)修繕費(fèi)用。對(duì)自用物業(yè)，由業(yè)主承擔(dān)修繕責(zé)任。業(yè)主也可自行修繕，也可委托 物管企業(yè)有償修繕。（3）、凡屬使用不當(dāng)或人為造成房屋損壞的，由行為人予以修復(fù)或予賠償。3、房屋裝飾裝修改造，須遵守哪些規(guī)定？ （6分）答：（1）、不得削弱房屋結(jié)構(gòu)整體穩(wěn)定性和抗震力；（2）、不得影響房屋結(jié)構(gòu)安全和使用功能；（3）、不得自行變更房屋的主體結(jié)構(gòu)（含基礎(chǔ)、柱、墻、梁、板、樓梯和屋面的結(jié)構(gòu)）和 公共設(shè)施（如給排水管道、供電設(shè)施等）；（4）、不得影響相鄰住戶居住安全和環(huán)境，不得損害他人和社會(huì)公共利益；（5）、嚴(yán)重?fù)p壞房屋和局部有險(xiǎn)情的房屋應(yīng)先修繕加固，達(dá)到安全標(biāo)準(zhǔn)方可裝飾。六、論述題（共30分）（該題型無

16、一定標(biāo)準(zhǔn)答案，各考生可結(jié)合工作實(shí)際及自身了解掌握情況 進(jìn)行答題，答分根據(jù)答題內(nèi)容、態(tài)度，意見等進(jìn)行實(shí)際評(píng)分）1、業(yè)主至上，服務(wù)第一 ”是我公司的服務(wù)宗旨，請(qǐng)你試述對(duì)它的理解和貫徹這一標(biāo)準(zhǔn)所需作 出的具體要求。（10分）（示例）答：物業(yè)管理雖然冠有 管理”二字，卻是不折不扣的服務(wù)行業(yè)，因此，服務(wù)質(zhì)量的問題 成為日常工作的熱點(diǎn)和突出問題。良好的服務(wù)質(zhì)量無疑是取悅?cè)诵牡模?結(jié)果必然將業(yè)主和服務(wù)者 的關(guān)系推向融洽的境地；而偽劣的服務(wù)質(zhì)量絕不僅僅是讓人產(chǎn)生不快， 而是將引發(fā)一系列惡性的 反應(yīng)，將物業(yè)管理推向進(jìn)退兩難的境地。 面對(duì)社會(huì)各界都在推行服務(wù)承諾的今天， 我們應(yīng)向廣大 業(yè)主拿出什么樣的承諾來呢？由服務(wù)質(zhì)量我們應(yīng)該想到物業(yè)行業(yè)的收費(fèi)與效益，所謂一分價(jià)錢一分貨”，業(yè)主都希望，也有權(quán)利在其繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的同時(shí)得到滿意的回報(bào)和服務(wù)。所以，作為物業(yè)的擁有者有理由要求管理者所提供的物業(yè)服務(wù)是質(zhì)價(jià)相符”的，而我們也必須遵循這樣的規(guī)則，才能在愈演愈烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走得穩(wěn)，站得住腳