設(shè)計師如何與與客戶溝通的巧.

1、設(shè)計師與客戶溝通技巧溝通技巧，雖然這不是一種設(shè)計相關(guān)技術(shù)，但溝通技巧能給你從事的任何設(shè)計項 目錦上添花，也可以影響你的設(shè)計，所以我想我還是詳細闡述一下。為什么溝通技巧對設(shè)計師來說很重要？我認為很多設(shè)計師天性內(nèi)向，自然沒有太多的溝通技巧（當然這只是泛指。我們 中大部分人喜歡獨立的工作，創(chuàng)造獨特的東西，但是與客戶溝通卻不是我們愿意做的 事情。如果你就是這樣的人，那么先看看你的溝通方式如何影響你的工作吧。設(shè)計是一項客戶服務(wù)任何一項為客戶服務(wù)的工作都需要服務(wù)提供者和客戶之間的溝通，網(wǎng)站設(shè)計也不例外。作為一項客戶服務(wù)，客戶和設(shè)計師間總有很多來來回回的溝通。很少有項 目能讓你一拿來就自己設(shè)計，其間不經(jīng)過與

2、客戶溝通，就出來最終產(chǎn)品的。對于一個 網(wǎng)頁設(shè)計師，編程和創(chuàng)意是每天工作的一部分，溝通也是?？蛻舯饶銈兏私庾约旱纳饽銥榭蛻粼O(shè)計的網(wǎng)頁是針對一定的行業(yè)，并要達到一定產(chǎn)出的。作為設(shè)計者，我 們比起客戶對這一行業(yè)了解的要少。他們知道自己的目標市場定位在哪，并知道這個目標市場在網(wǎng)上如何呈現(xiàn)（希望都是這樣。他們知道網(wǎng)站的訪問者會對哪些方面 感興趣。他們還知道自己公司的哪些細節(jié)需要通過網(wǎng)站傳達給訪問者。如果沒有有 效的溝通，收集這些信息將會很困難甚至無法收集。反之，你就能和客戶一起設(shè)計這 個網(wǎng)站來達到他們的要求。你依靠他們他們依靠你作為設(shè)計師，你需要從客戶那兒得到一些信息，以盡自己最大能力來完成項目。

3、你還需要他們的原始資料，以及在設(shè)計過程中的反饋。對于客戶，他們則希望你能設(shè) 計一個既吸引人又高效率的網(wǎng)站。由于這是一個相互依存的過程，所以溝通是不可或缺的，不僅可以消除分歧，還可以創(chuàng)造雙方都滿意的效果?？蛻舨恢滥阍谡f什么如果你在和客戶溝通的時候用到專業(yè)術(shù)語或技術(shù)用語 ，他們大多總會不理解。 是的，你會有些客戶對網(wǎng)站設(shè)計有卓越的認知和理解，但是大部分客戶是做不到這一 點的。畢竟，他們找你來幫忙，那很可能他們對這一領(lǐng)域知道的并不多。能通過簡單易懂的方式有效溝通本身就是一項技巧。如果你能做到這一點，你的客戶將會更好的理解你在做什么以及為什么那么做。有時候客戶會擔心在設(shè)計過程中時常與客戶核對溝通會有

4、益于他們了解你的進展，這點對你是很 重要的。一些客戶給你設(shè)計的時間很短，如果不時常聯(lián)系他們會疑惑事情是否順 利。你要是告知他們每天的進展，他們會很高興的，并且你還可以從中得到反饋。良好的溝通技巧更容易獲得客戶到這里我們以上提到的所有因素都是基于客戶關(guān)系成立的假定前提下。但事實 是，大部分的客戶都會在決策之前到處走走，與不同的設(shè)計師交流。如果你可以和潛 在客戶有效的溝通，充分展示你能為他們做好設(shè)計，那么你會因此獲得更多的客戶。如何做才能增進與客戶的溝通？讓自己能隨時聯(lián)系到為了使雙方間有效溝通，客戶需要一種簡便的方式來聯(lián)系你。給他們你的郵箱 , 手機號，或者其他你認為合適的聯(lián)系方式。如果你不能被隨

5、時聯(lián)系到，反饋就會遲來，你也 只能毫無必要地浪費很多時間。避免用專業(yè)術(shù)語就像我上面提到的，如果你用技術(shù)術(shù)語，大部分客戶會不理解。要養(yǎng)成習(xí)慣用簡 單每個人都易懂的方式交流。你還需要知道一些關(guān)于客戶的信息，從而更好的和他 們溝通。一些客戶會比其他人有更好的理解能力。在設(shè)計過程中鼓勵反饋設(shè)計的時候鼓勵你的客戶提供想法和意見。溝通不僅僅是發(fā)生在項目初期和末 尾。鼓勵客戶反饋，你能更好的設(shè)計一個既高效客戶又喜愛的網(wǎng)站。因為最終 ，客戶 的意見是要決定一切的，所以你必須確保你的設(shè)計是按著他們需要的方向進行。小心郵件郵件是常用而又快捷的溝通方式，但是其中的語氣又很容易被誤解。發(fā)郵件給 客戶時，要確保你的內(nèi)容清楚，以免引起客戶誤解或?qū)π畔a(chǎn)生歧義?？赡艿脑挷捎妹鎸γ娼涣骱芏嘣O(shè)計師的客戶遍及世界各地。而一些則專做本地項目。在項目中只要有可 能，都要安排至少一到兩次與客戶的面對面交流 （或更多,取決于項目的大小和范圍。 親自談話更簡單有效，而且有益于加深你對客戶了解以及他們對你的信任。前期應(yīng)優(yōu)先溝通設(shè)計開始的時期很可能是溝通最重要的時期，如果沒有對客戶的需求和期望有 一個明確的概念，你可能會在錯誤的方向上浪費很多時間。對于小的項目，在初期你 就可以從客戶那兒獲得你需要的資料，這樣接下來設(shè)計你會更得心應(yīng)手一些。避免假設(shè)設(shè)計師很容易傾向于假設(shè)一些客戶的