培訓(xùn)心得體會酒店銷售培訓(xùn)心得體會3篇

1、酒店銷售培訓(xùn)心得體會3 篇酒店銷售培訓(xùn)心得體會一：時間在不知不覺中流逝， 在銷售部培訓(xùn)的日子很快就結(jié)束了。現(xiàn)將 1 個月的培訓(xùn)內(nèi)容及心得匯報如下。一、培訓(xùn)內(nèi)容第一周(4月05日至 4月6日)：1、 了解銷售部 SOP運行手冊 ;2、 熟悉酒店產(chǎn)品 (房型、包廂、會議室、宴會廳等);3、 掌握帶客參觀程序。第二周(4月09日至 4月 14日)1、 熟悉網(wǎng)絡(luò)協(xié)議的洽談、簽訂程序;2、 掌握機(jī)場院內(nèi)客戶的接待程序;3、 了解酒店租憑區(qū)域商家的洽談。第三周(4月16日至 4月 21日)1、 掌握酒店 VIP接待標(biāo)準(zhǔn)劃分和接待程序;2、 熟悉機(jī)組協(xié)議的洽談與接待程序。第四周(4月23至4月28日)1、

2、熟悉客戶拜訪前的準(zhǔn)備;2、 熟悉客源的開發(fā)和陌生客戶的拜訪;3、 了解客戶的維護(hù)與溝通;4、 了解會議的洽談、接待、跟進(jìn)程序;5、 了解團(tuán)隊客戶的開發(fā)與拜訪;6、 熟悉如何擔(dān)保及賬款的結(jié)算;7、 了解商務(wù)中心工作程序;二、心得及體會1、銷售自己：做銷售其實也是在銷售自己，銷售自己的理念。銷售者要和自己的客戶真心的交朋友， 多了解客戶的需要， 多站在客戶的角度去考慮問題。 產(chǎn)品雖然是沒生命力的， 但是人是有生命力的，人也可以賦予產(chǎn)品于生命力。 一定要注意自己的言行， 銷售者的一言一行時時刻刻影響著客戶對自己的看法， 你的一個微小的動作都可能會使你成功或者全牌皆輸。2、吃苦耐勞：做銷售一定要吃苦耐

3、勞，一分耕耘、一分收獲真的在這上面有最全面的體現(xiàn)，做銷售是很辛苦的， 是體力和腦力的共同結(jié)合。3、守時：遵守約定的時間對于銷售者至關(guān)重要，與客戶約好了時間一定要提前一些時間到達(dá)，無論是風(fēng)雨交加、 電閃雷鳴都不是你遲到的借口。如果真的遇到不可逾越的困難的時候一定要提前告知客戶遲到的原因并致歉。4、向周圍同事學(xué)習(xí)：我相信一點，一個人的能力總是有限的。我們同事之間互相交流各自所擁有的豐富經(jīng)驗尤為重要。 下次我可以用在相類似的客戶身上， 我們就有更多成功的把握了。 我們也可以從同行那邊學(xué)到知識，那樣才能 知彼知己，百戰(zhàn)不殆 ，在竟?fàn)幹校屪砸烟幵谝粋€有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與

4、你的同事去比較長短， 那樣只會令你利欲熏心， 而讓自已精力煥散。與自已比賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人。三、總結(jié)通過在銷售部的學(xué)習(xí)，使我對酒店的產(chǎn)品有了更深的了解 ;熟悉了銷售人員的工作流程和了解酒店經(jīng)營目標(biāo)的制定等工作。 經(jīng)驗是在平時工作中積累的， 我會繼續(xù)努力學(xué)習(xí)酒店方方面面的知識及虛心向各位的同事請教，使自己不斷進(jìn)步。酒店銷售培訓(xùn)心得體會二：一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述 :此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方： 酒店銷售模式與策略、 銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。 1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為 4P 的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組

5、合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：具有可控性、動態(tài)性、具有整體性。一、學(xué)習(xí)內(nèi)容概述：此次學(xué)習(xí)的主要內(nèi)容為三個地方： 酒店銷售模式與策略、 銷售觀念創(chuàng)新、追隨客人的滿意度。1、酒店銷售模式的四個階段是通過酒店專業(yè)人士及所有酒店人慢慢通過現(xiàn)實運作而得到提升的：第一階段為 4P 的應(yīng)用：即產(chǎn)品的組合、定價的組合、地點的組合、促銷的組合，這個組合特點為：具有可控性、動態(tài)性、具有整體性。第二階段為 4C 的應(yīng)用：即：消費者、成本、便利、溝通;企業(yè)所有部門為服務(wù)于顧客利益而一同工作時，其結(jié)果就是整體銷售， 其意思就是強(qiáng)調(diào)各種要素之間的關(guān)聯(lián)性，規(guī)定他們成為統(tǒng)一的有機(jī)體，4C是強(qiáng)化以消費

6、者規(guī)定為中心的銷售組合。第三階段為4S 的應(yīng)用：即：滿意、服務(wù)與微笑、速度、誠意，4S 的銷售戰(zhàn)略強(qiáng)調(diào)從消費者規(guī)定出發(fā)，建立 消費者占有 的銷售方向，定期對酒店產(chǎn)品、服務(wù)、品牌以及綜合性消費者滿意指數(shù)的測評與改進(jìn)。第四階段為 4PCS的有機(jī)結(jié)合應(yīng)用：即以酒店為中心的市場銷售管理理念，以消費者為中心的觀念、社會銷售觀念。 4PCS 的銷售管理理念其核心是要在正確處理好企業(yè)、 顧客和社會三者之間的利益關(guān)系，最終實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。所以酒店要滿足顧客， 實現(xiàn)銷售目標(biāo)， 不能孤立只是考慮某一因素和手段，必須從目標(biāo)市場需求和銷售環(huán)境特點出發(fā)， 根據(jù)酒店特點，資源和優(yōu)勢綜合應(yīng)用各種市場銷售手段， 形成統(tǒng)一的配套

7、的市場銷售戰(zhàn)略，使之發(fā)揮整體效益，爭取最佳效果。2、銷售觀念創(chuàng)新：它分為九個地方內(nèi)容：4R 銷售法、品牌的分類、做大做高做精是一個選擇市場的過程、 對經(jīng)營與管理的再次認(rèn)識、 市場銷售與銷售、對主題酒店和主題產(chǎn)品的思考、建立客戶平臺和網(wǎng)絡(luò)銷售、會展經(jīng)濟(jì)你認(rèn)知多少、 酒店銷售業(yè)務(wù)運營若干要素。酒店銷售到此又上了一個臺階， 強(qiáng)調(diào)顧客人的因素， 注重銷售過程中對顧客的關(guān)懷，客戶關(guān)系的維護(hù)，生產(chǎn)過程和消費過程必須以 以人為本 為原則，根據(jù)買方賣方市場雙方特點和需求，不斷調(diào)整、創(chuàng)造、策劃出新的產(chǎn)品，實現(xiàn)最終目標(biāo)。3、追隨客人的滿意度：員工的責(zé)任、管理的責(zé)任、當(dāng)你感覺到與高水準(zhǔn)酒店有差距時你是否已經(jīng)找到了容

8、易出現(xiàn)的員工要熱愛酒店，關(guān)愛客人，體現(xiàn)酒店宗旨，管理要注重細(xì)節(jié)，量化 標(biāo)準(zhǔn)，貴在 堅持 ，找到差距，體現(xiàn)自己的特色， 要人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我特、人特我變。二、根據(jù)我們所學(xué)的內(nèi)容，淺談本人幾點想法：1、以人為本包含員工和客人客人對酒店的第一感覺絕對重要，這主要靠兩個地方來體現(xiàn)： 酒店特色及員工素質(zhì)。作為酒店每位員工要把自己當(dāng)作企業(yè)形象代表人，形象要得體、 大方、端莊，每個崗位都要專業(yè)， 有星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定熱愛酒店、關(guān)愛客人、以客人為中心，使客人對酒店產(chǎn)生信譽、滿意，酒店的規(guī)章制度需根據(jù)客人需求作相應(yīng)調(diào)整，而不是要顧客來適應(yīng)遵循酒店的制度，要以消費者為中心，以小產(chǎn)品做大市場。酒店銷售培訓(xùn)心

9、得體會三：有幸參加了一周的酒店銷售培訓(xùn)，雖然很辛苦，但是卻真的有幾點收獲，總結(jié)起來就是相信自己、贊美別人這八個字，具體有以下幾點體會。一、贊美的需要、力量和成效每個人都希望自己受到別人的尊重、認(rèn)可和重視，所以贊美是打動別人最好的武器，通過不斷的練習(xí)，我深切的體會到贊美的威力，贊美客戶，贊美客戶身邊的人，能讓銷售人員得到客戶的認(rèn)可，贏得客戶的信任。延伸到生活中也需要通過不斷的贊美，達(dá)到很好的效果，贊美為家庭辛苦忙碌的家人，贊美時刻關(guān)心你的父母， 贊美充滿希望的孩子，贊美為你工作的員工，贊美給你工作的領(lǐng)導(dǎo)，讓贊美之詞圍繞心中，也許生活和工作會是另外一片天地。所以從現(xiàn)在開始每個人都要學(xué)會贊美，真心的

10、贊美別人，不會讓自己付出一點成本，就能收獲一生的溫暖。二、不同性格的人有不同的表現(xiàn)，需要不同的接觸方式把人的性格形象的用四種動物來比喻：老虎、孔雀、貓頭鷹、無尾熊，約見直爽、干脆主導(dǎo)型的老虎性格的人，說話要響亮，語調(diào)要簡潔，充滿自信和崇拜，以快、準(zhǔn)、短為主要特點 ;約見注意力不集中的靈感型的孔雀性格的人，時間要先適當(dāng)，說話要慢，語調(diào)要溫，要感性，要善于傾聽 ;約見隨和型的無尾熊性格的人，說話語速要慢，聲音要輕，留下穩(wěn)健、熱情、安全的感覺成功的概率更高 ;而約見敏感型的萬事追求完滿的貓頭鷹性格的人就要注意細(xì)節(jié)， 不能急，只能慢慢的，通過長時間的努力才能讓他認(rèn)可你，相信你。三、銷售的本質(zhì)不是商品，銷的是自己，售的是觀念在銷售的過程中，傳遞給顧客的不僅僅是商品的功能和使用方式，而是觀念， 是銷售者本身的專業(yè)和態(tài)度，從這點出發(fā)就要求銷售人員，不但要熟悉商品的特性，而是要用心去銷售，特別是對服務(wù)行業(yè)的人來說，服務(wù)是一種有形 +無形的組合體，特別需要用心，只有認(rèn)真、細(xì)致的銷售人員，才有可能維護(hù)客戶，不斷的擴(kuò)大客戶隊伍。銷售絕對不是一次簡單的賣的過程，而是連續(xù)的維護(hù)和服務(wù)的過程。心情決定行為，行為決定效果，在銷售的過程中，始終相信自己的能力，將自己對產(chǎn)品的認(rèn)識和態(tài)度傳遞