綠色手袋的用戶體驗

1、綠色手袋的用戶體驗    摘要:當今世界,人們賴以生存的環(huán)境受到了極大破壞,“白色污染”隨處可見,許多國家都出臺了“限塑”法案。市場上層出不窮的綠色手袋(環(huán)保袋),除了外觀美麗、使用簡單、便捷外,還應當在人們情感的體驗中傳達綠色理念,向使用者傳遞綠色信息。因此,我們應當注意用戶使用綠色手袋的體驗過程,從本能體驗、行為體驗和反思體驗三個層面來思考綠色手袋的設(shè)計以及滿足人們的情感訴求。 關(guān)鍵詞:綠色手袋;用戶體驗;本能;行為;反思 一、引言 自工業(yè)革命以來,以消費觀念為引導、以市場需求為動力、以追求人均占有財富的增長為目標的傳統(tǒng)設(shè)計,使我們賴以生存的環(huán)境受到

2、了極大破壞。以人們生活中不可或缺的塑料購物袋為例,它是日常生活中的易耗品,全球每年的消耗量巨大。但是塑料購物袋在為消費者提供便利的同時,由于過量使用及回收處理不到位等原因,造成了嚴重的能源、資源浪費和環(huán)境污染。以至于今天在全球范圍內(nèi)都提出了“禁止塑料袋”的口號,其目的就是要保護環(huán)境、走可持續(xù)發(fā)展的道路。 從中國推行“禁塑令”至今,市場上涌現(xiàn)出大大小小、各種各樣的“綠色手袋”,它們從圖案、造型以及整體的結(jié)構(gòu)都接受了新時代賦予的意義,并且極力地提倡建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會。為了對此進行全面的了解和分析,我們在全國范圍內(nèi)進行了抽樣調(diào)查。在一年多的調(diào)查中,我們的總體感覺是:人們往往更多的是帶著個

3、人的純主觀意識去決定是否使用綠色手袋,我們可以稱這種在純主觀意識中建立起來的心理感受為用戶體驗(User Experience)。個體的差異決定了每個用戶的真實體驗是無法通過其他途徑來完全模擬或再現(xiàn)的,但是對于一個界定明確的用戶群體來講,用戶體驗的共性是能夠由良好設(shè)計的實驗來認識的。 二、情感與體驗 在Donald A. Norman的情感化設(shè)計(Emotional Design)一書中以本能、行為和反思這三個設(shè)計的不同維度為基礎(chǔ),闡述了情感在設(shè)計中的地位與作用。Norman在書中提到:“人在焦慮時,思路變窄,僅集中于與問題直接相關(guān)的方面,甚至會重復操作。美觀的物品使人更容易找到問題的答案。”

4、 Norman先生在書中寫到了他在中國游覽黃山時的故事:一路上,所有的人都在拍照。第二天早晨到達山頂后,面對那些人間仙境般的風景時,許多人卻沒有急著去照相,而是忙著畫畫。 照相和畫畫的區(qū)別就好像本能、行為和反思層的區(qū)別一樣。前者是更快、更迅速地去保留瞬間的記憶、美好的畫面,卻忽略了感受眼前的一切;而后者在畫畫的過程中是一種情感的交流,又可以說是一種新的技術(shù)的運用。細心地品味,思考用什么方式去表現(xiàn),表現(xiàn)后呈現(xiàn)怎樣的感情,從畫畫的開始到結(jié)束每一筆色彩都需要情感去支持。換而言之,照相留下的是片刻的視覺畫面,那種“美”停留在了感官層面,也就是本能層面;畫畫建立在最基礎(chǔ)的欣賞之上并融合自己的思考,最終得

5、出了自己的感受,而這種感受,每個人又是迥然不同的,那是因為在不同的文化、環(huán)境、身份等的影響下,“觸景生情”的感受也就不一樣了。人們會選擇畫畫,畫得好不好并不重要,要緊的是繪畫本身的過程就是情感迸發(fā)的體驗。 綠色手袋作為日常生活中必不可少的一部分,它既是一種生活的態(tài)度,也是一份對生活的思考。讓使用者在本能的體驗上享受“合適”的美,在行為的體驗上感受趣味的陪伴,更能在使用后有“觸景生情”的回味。 三、綠色手袋用戶體驗的三個層次 (一)本能層體驗 人是視覺動物,對于外形的觀察和理解是出自本能的。本能水平的設(shè)計是人腦內(nèi)最簡單、最原始部分發(fā)揮評價作用的設(shè)計。而視覺上的“美”的學問在生活中的設(shè)計作用很大,

6、特別是培養(yǎng)使用者積極的態(tài)度,因為“美”能讓使用者對產(chǎn)品的不足更加寬容。 視覺上的美,不僅僅在于色彩、觸摸、外形,更要明確“合適”的感受?？偛荒茏屢粋€老年人提著一個色彩艷麗的袋子,也不能讓一個中年的紳士挎著外形俏麗的背包。據(jù)美國流行色彩研究中心的一項調(diào)查表明,人們在挑選商品的時候存在一個“7秒鐘定律”:面對琳瑯滿目的商品,人們只需7秒鐘就可以確定對這些商品是否感興趣。在這短暫而關(guān)鍵的7秒鐘內(nèi),色彩的作用占到67%,可見色彩優(yōu)于造型,色彩是第一感覺。色彩能作用于人們的心理變化,可以作為產(chǎn)品的語言,傳達產(chǎn)品的理念和思想。 現(xiàn)在人們對色彩的要求不光是為了眼、頭腦,更多的是為了人類的生理、心理的需求,也

7、是為了提高人們生活質(zhì)量的追求。所以要想讓產(chǎn)品運用色彩,首先應吸引住消費者,并讓消費者產(chǎn)生對產(chǎn)品的興趣,考慮設(shè)計的產(chǎn)品的類型和使用對象以及色彩本身表達的意義是非常重要的。在倡導可持續(xù)發(fā)展、推行“禁塑令”的今天,讓綠色設(shè)計的理念融合豐富的色彩,展現(xiàn)人類與環(huán)境的協(xié)調(diào)、友好顯得非常重要。 (二)行為層體驗 行為水平的設(shè)計主要是關(guān)于用戶使用產(chǎn)品的所有經(jīng)驗,對產(chǎn)品的設(shè)計主要是指它的功能、可用性、可懂性和物理感覺。它讓設(shè)計師在設(shè)計中要去注意產(chǎn)品的人機性等因素。使用產(chǎn)品是一連串的操作,美觀的外形帶來的良好第一印象能否延續(xù)?是否能有效地完成任務(wù)?是否是一種充滿樂趣的互動體驗?這些都要通過設(shè)計來達成。 1.功能體

8、驗多功能。功能體驗是指綠色手袋提供的功能是否全面,是否能夠給受眾更多的便利性。產(chǎn)品在功能上是否出色,這一點很重要,設(shè)計一件東西,不光讓人會用而已,還要讓人覺得它在自己的掌控之中。以木工工具為例,劣質(zhì)的工具總是不聽使喚,好的工具則能完全實現(xiàn)主人的意圖。 2.互動體驗趣味。在現(xiàn)有的綠色手袋中,一種是由“裝飾”的小物件變化(折疊、擠壓)到購物袋;另一種則是購物袋本身即是一只時尚的挎包。前者享受的是一種在持續(xù)變化中的驚喜和樂趣;而后者樂趣在于手袋給與它隨時隨地的需要,可以是一個人出入工作、學習環(huán)境的挎包,也可以是去超市、商場的購物袋。 互動體驗是綠色手袋在使用中是否有操作的樂趣。試想,一個綠色的手袋在

9、使用前可以折疊成一個漂亮、可愛的草莓,而使用時只需展開它即可,當看著綠色手袋逐步變化的同時也是一種心理的變化一個方形的袋子瞬間變成一個小掛飾,反之亦然。 (三)反思層體驗 感官層面在全世界都是相同的,因為它是人性的一部分,在感官層面上我們對“好”的定義是一致的。行為層面上的東西是學來的,因此在全世界有著類似的標準,但不同的人還是會學到不同的東西。反思層面上則有非常大的差異,它與文化密切相關(guān)。不單是中國文化不同于日本文化,不同于美國文化,就是同在中國,年輕白領(lǐng)也不同于商業(yè)人士,不同于大學生,不同于農(nóng)民,這中間存在著微觀文化因素。 反思水平的設(shè)計主要包括產(chǎn)品給人的感覺,即使用者在使用完產(chǎn)品后的感受。反思層體驗可以分為內(nèi)容體驗、情感體驗和品牌體驗。 1.內(nèi)容體驗實用。綠色手袋所強調(diào)的是“綠色”,換句話說就是要求可持續(xù)發(fā)展。即在產(chǎn)品整個生命周期內(nèi),著重考慮產(chǎn)品環(huán)境屬性(可拆卸性、可回收性、可維護性、可重復利用性等),并將其作為設(shè)計目標,在滿足環(huán)境目標要求的同時,保證產(chǎn)品應有的功能、使用壽命和質(zhì)量等。 內(nèi)容體驗是使用者對綠色手袋的內(nèi)容的具體體驗,包括對手袋的質(zhì)量、手袋的材料和手袋的組織結(jié)構(gòu)等方面,要求是“實用”。那么必須在解決材料使用的同時又考慮到手袋的再利用,以及人們的情感需求。也就是說必須考慮到如何使手袋經(jīng)久耐用,讓人們