微笑服務(wù)心得體會范文

1、微笑效勞心得體會范文微笑效勞心得體會范文一微笑效勞你做到了嗎？笑，人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著 微笑嗎感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓 別人感動，一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就能夠產(chǎn) 生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重好處。；你這天對顧客微笑 了沒有；微笑著為顧客做些什么，要讓顧客感動于你發(fā)自 內(nèi)心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想 不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富 了那些理解的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那 間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅僅縮留意理距離、 達成情感交流的階梯。微笑，應(yīng)對您的客戶，如何提高談判的成成效

2、果，只需 一個微笑。微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資 最少，收效最大，事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧 客、熱愛自我工作的人，才能持續(xù)并永久擁有那種落落大方 而又恬靜優(yōu)雅的微笑我們所提倡的微笑效勞，是健康的性 格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅決的信念等幾種心理根底 素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑；是發(fā)自 內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡單自如的微笑，不 是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成 功的期望。微笑是一種力量，在營銷市場競爭劇烈，強手林立的這 天，要想使自我占有一席之地，優(yōu)質(zhì)效勞是至關(guān)重要的。而 發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵

3、。談到微笑效勞促進效勞 事業(yè)的開展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，； 希爾頓飯店效勞員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光。； 在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下， xxx 飯店在不到 xx 年的 時間里，從家飯店擴展到目前的 xxx 多家，遍布世界五大洲 的各大城市， 年利潤高達數(shù)億美元。 資金那么由起家時的 xxxx 美元開展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于 乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的 雇員都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：；你這 天對客人微笑了沒有； 微笑是一種撫慰， 它能夠?qū)λ耍?一笑值千金； 。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn) 練有素的舉

4、止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊 不絕口的；美味佳肴； 。他人一見就明白你是樂意助人， 樂于為他人效勞的。中國有句老話叫做；朱唇未啟笑先 聞；其實從某種好處上講，微笑本身就是語言的一種，或 者說是語言的添加劑。微笑效勞能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感。；笑迎天下 客，滿意在我家；持續(xù)微笑效勞的人，走到哪里都是受歡 的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的 誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他 人使對方體諒你的難處。而不明白微笑效勞的員工使顧客避 之猶恐不及。這樣，效勞工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的上下也就自然涇渭清楚了。微笑效勞心得體會范文二 微笑是熱情和自信的 人必不

5、可少的一個有力工具，是給對方留下親切、友善的好 印象的頭號策略。當(dāng)一個人微笑時，說明她是友好的、熱情 的和坦率的。微笑一下非常容易，但它產(chǎn)生的魅力卻是無窮 無盡。世界上最偉大的推銷員喬 - 吉拉德曾說，“當(dāng)你微笑時， 整個世界都在笑。 真誠的微笑效勞會讓客戶覺得如沐春風(fēng) 如飲甘泉，“微笑是最美好的語言 。開展活動后，利用上班 前的準備時間， 在衣帽鏡前進行微笑練習(xí)， 為到達最正確效果， 讓自己的微笑停留在最美的 “三米微笑 ，讓客戶感受到 “真 誠。記得有一次，一名男顧客急急忙忙的走到我們精品羊毛 衫廳，我急忙走過去向他打招呼，你好，過來啦，看看相中 那個款我給你找一件你試試，他說“我前幾天在

6、這買的這個 衣服縮水，你看怎么辦？我忙問：你是不是放在洗衣機里洗 啦？他嚴厲的說；沒有，這是你們的質(zhì)量有問題。他說話的 語氣很不友善，我忙說給你換一件新的吧。他說不會再像這 個一樣吧。我微笑著說：你放心，穿著那不舒服你還拿來， 他滿意的笑了， x 月 x 號，我又看到他我以為他的衣服又出 現(xiàn)什么質(zhì)量問題啦，走過去說：你好過來啦？看有我?guī)椭?嗎？他說你們的衣服穿上很舒服我過來幫別人帶一件，和我 的尺碼一樣，我快樂的點點頭，他說：不適宜我來調(diào)換，你 們這的效勞真好，在這買衣服有一種親切感，就像到自己家 一樣，感覺很好，我下次還來買。我欣慰地笑啦。微笑是一種精神狀態(tài)，這種狀態(tài)來源于上級對員工的尊

7、重、關(guān)心和保護，來源于對崗位的熱愛，來源于對工作的激 情。效勞行業(yè)的管理者，大凡都會教導(dǎo)自己的員工：優(yōu)質(zhì)服 務(wù)是從微笑效勞開始的、微笑效勞是效勞員的根本功讓我們 永遠記住并付諸實踐那句名言吧： “你今天對客人微笑了沒 有？你做到優(yōu)質(zhì)效勞了嗎？微笑效勞心得體會范文三 作為效勞行業(yè)來說， 至關(guān)重要的是微笑效勞。輕松、舒適、信任和關(guān)愛始終是微 笑效勞的內(nèi)涵所在。 在作風(fēng)建設(shè)年， 在大力開展 “形象工程 的今天，我們作為一名收費人員應(yīng)該如何理解“微笑效勞 呢？在 xx 西所學(xué)習(xí)了兩天后我終于明白了什么是起真正的 含義。對于廣闊的司乘人員來說，收費人員硬擠出來的笑還 不如不笑。假設(shè)我們只顧一味“開發(fā)小的

8、資源 ，強求自己向 司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情 的反映，也是一種禮貌和修養(yǎng)的表現(xiàn)。我們并不僅僅在工作 崗位上展示微笑，在生活中都應(yīng)該有微笑。在工作崗位上只 要把司乘人員當(dāng)成自己的朋友，你就會很自然地向他發(fā)出會 心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來強迫，而是作 為一個有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑， 才是我們最需要的笑，也是最美的笑。當(dāng)我們遇到了不順心的事，難免心情也會不愉快，這時 強求自己對司乘人員滿臉笑容，似乎是“強人所難 ?？墒?工作的特殊性決定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人 員身上，所以我們必須學(xué)會分解和淡化煩惱和不快，時時刻 刻保持一種輕

9、松的情緒，讓快樂永遠伴隨自己，讓快樂傳遞 給過往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在 具體的效勞過程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員 對收費人員的效勞提出不滿，收費人員一定要記住“忍一時 風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空。當(dāng)你擁有海闊天空的時候， 工作中的你就不會患得患失，接待司乘人員也不會斤斤計 較，你就能永遠保持一個良好的心境，微笑效勞就會變成一 件輕而易舉的事。微笑效勞不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服 務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑表達了這種良好的心境。 微笑效勞并不意味著臉上掛笑，應(yīng)是真誠效勞。試想一下， 如果一個收費人員只會一味地微笑，而對司乘人員

10、有什么要 求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑效勞，最重要的是感情上把司乘人員當(dāng)親人，當(dāng)朋友，與他們同歡 喜，共憂傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服 務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正 是我們要像他們學(xué)習(xí)的那樣。我們要通過費亭的溫馨，早日 實現(xiàn)公路的文明，社會的和諧。微笑效勞心得體會范文四美學(xué)家認為世界萬物中人是最美的，而人的言行舉止中微笑是最美的。微笑，是 一種美麗的心情；是一種堅強的意志；是一種人生的態(tài)度；是一座通向成功的橋梁。有人說，微笑很簡單，只要嘴角上翹就能做到。 有人說， 微笑很難，難在持之以恒天天做到。我們生活在這個世界， 如果能把一個甜美

11、的微笑掛在臉上，那么這個世界也將會更 加美好。一個真誠的微笑，可以打動多少善良的人，贏得多 少真誠；一抹自信微笑，可以征服全世界；一個溫暖的微笑 可以點亮多少冷漠的心靈；那么，不管是簡單還是艱難，微 笑都應(yīng)該成為我們每天工作和生活的的重要內(nèi)容?？墒牵@么美好的事物卻常常被我們不經(jīng)意的忽略了。 在日漸繁重的工作和不斷增加的工作、生活壓力之下，在社 會對我們的要求越來越高之時，在年復(fù)一年，日復(fù)一日重復(fù) 的生活、工作中，我們的激情逐漸減弱，我們忘記了怎樣保 持微笑。就從現(xiàn)在開始吧，我們要時刻保持微笑，讓別人看 到我們的微笑。真誠微笑是一種風(fēng)格，微笑效勞更是一種理 念。就從這一刻開始，當(dāng)我們迎接老朋友

12、時，請微笑吧，微 笑能使老朋友更信賴我們；當(dāng)我們接待新朋友時，請你微笑 吧，微笑能令新朋友迅速消除疑惑，接受我們；當(dāng)我們與別 人發(fā)生矛盾時，請微笑吧，微笑能撫平憤怒、化解矛盾，親 切的微笑能使對方感謝莫名而對我們肅然起敬！我們知道，人生并非坦途，我們也會有傷心，也會面對 挫折，我們并不能時時刻刻保持好的心情。但是不管是為了 自己，為了我們的朋友，還是為了我們工作，我們都要學(xué)會 控制自己的情緒，保持良好的心態(tài)，保持微笑，用微笑來回 報生活，回報關(guān)心我們的朋友。地球上惟有微笑才會構(gòu)造美 的和平，他人的微笑導(dǎo)致理解，自我的微笑那么是心靈的凈化 劑，忘記微笑是一種嚴重的生命疾患。一個不會微笑的人可 能

13、擁有名譽、地位、金錢，但一定不會有內(nèi)心的寧靜和真正 的幸福。我們往往因成功而狂喜不己， 或因挫折而痛不欲生， 但是我們千萬不要將微笑遺忘，惟有微笑能使我們享受到生 命底蘊的醇香，超越悲歡。微笑吧！微笑是清晨的一抹亮麗的陽光，微笑是雨后的 絢麗的彩虹，微笑能凈化我們的心靈，寬廣我們的心胸。微 笑吧，朋友，只是輕輕地牽動嘴角，我們的臉上就會帶著微 微的笑意，捧出我們的熱情，真切地向朋友昭示誠信。你還等什么，就從現(xiàn)在開始，從你我做起，讓別人看到 我們的微笑！微笑效勞心得體會范文五當(dāng)我干上酒店效勞員這一職業(yè)時，就懂得微笑的魅力一一它是世界上最廉價的投 資，卻能獲得豐厚的回報。前廳是我們效勞的窗口，我的崗位是大堂副理，主要負 責(zé)前廳的管理、賓客的接待和突發(fā)事件的處理，每天以笑臉 迎接每一位賓客和同事是我最根本的原那么，當(dāng)賓客看到我們 熱情的笑臉，才會在酒店住得開心，過得愉快，員工也會被 微笑所感染。當(dāng)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)?以笑臉相迎，相信再有任何困難都會克服。微笑不僅僅是一種表情的展示，更重要的是與賓客在感 情上的溝通，當(dāng)我們向賓客微笑時，我們要表達的意思是“見 到你很快樂，愿意為你效勞，微笑表達了這種良好的心境。 當(dāng)然微笑效勞并不意味著只是臉上掛笑，而是要表到達行動 中能夠真誠地為賓客效勞。試想一下，如果效勞員只會微