物業(yè)項目經(jīng)理考試題庫A卷

1、知識技能大賽試卷經(jīng)理組 （A） 項目： 姓名： 一、 選擇題（每題1分，共40分）1、重大秩序維護(hù)人員執(zhí)勤方案和應(yīng)急預(yù)案須經(jīng)( C )批準(zhǔn)后，方可實施。 A、縣（市）級公安機(jī)關(guān) B、設(shè)區(qū)的市級公安機(jī)關(guān) C、上級主管部門 D、上級秩序維護(hù)人員公司 2、秩序維護(hù)人員對執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)發(fā)生的不法侵害行為應(yīng) ( A )。 A、及時制止 B、立即報告公安機(jī)關(guān) C、立即報告秩序維護(hù)人員公司 D、請求周圍群眾予以協(xié)助 3、下列屬于門衛(wèi)工作職責(zé)是（ A ） A、制止在門衛(wèi)區(qū)發(fā)生擺設(shè)攤點，保證大門口正常通行秩序 B、負(fù)責(zé)督促檢查內(nèi)務(wù)衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生。 C、負(fù)責(zé)組織班長的政治學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 4、秩序維護(hù)人員班隊長應(yīng)定期

2、檢查滅火器，重量減少（ C ）以上的，應(yīng)補充氣 A、2/10 B、5/10 C、1/10 D、4/10 5、手提滅火器到達(dá)火場時，距離燃燒處約（ A ）米左右停止 A、5-6 B、4-5 C、3-4 D、6-7 6、監(jiān)控室內(nèi)外衛(wèi)生必須保持清潔，每（ D ）清洗一次顯視屏 A、一周 B、三周 C、一個月 D、兩周 7、監(jiān)控設(shè)備的電源線路應(yīng)（ A ）檢查一次 A、每周 B、兩周 C、三周 8、火災(zāi)蔓延的三種方式是（ A ） A、熱傳導(dǎo) 熱對流 熱輻射 B、可燃物 火源 助燃物 C、隔離法 窒息法 冷卻法 9、防火安全制度中，每位員工都要做到“三懂三會”，其中“三會”是（ A ） A、會報警，會使用

3、滅火器，會撲救初起火災(zāi) B、會報警，會預(yù)防火災(zāi)，會使用滅火器 C、懂火災(zāi)的危害性，會使用滅火器，會撲救初起火災(zāi) 10、在撲救容器內(nèi)的可燃液體火災(zāi)時，要注意（ A ），以防增加撲救難度。 A、不能直接對著液面噴射 B、能直接對著液面噴射 C、無一定位置 11、檢查火災(zāi)報警系統(tǒng)的功能，應(yīng)進(jìn)行（ A ） A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢 12、檢查所有轉(zhuǎn)換開關(guān)應(yīng)進(jìn)行（ C ） A、月檢 B、季檢 C、半年檢 D、年檢 13、撲滅初期火災(zāi)的最有利時機(jī)是：起火后（ A ）分鐘 A、5-7 B、3-5 C、6-8 14、 關(guān)于秩序維護(hù)人員服務(wù)內(nèi)容，下列說法正確的是（ A ）。 A、提供人身、財產(chǎn)、

4、信息等安全防范服務(wù)B、提供人身、財產(chǎn)、信息等治安防范服務(wù)C、提供人身、財產(chǎn)、社會治安秩序等安全防范服務(wù)D、提供人身保護(hù)、財產(chǎn)保障、信息安全等方面的服務(wù) 15、 曾經(jīng)被收容教育、強(qiáng)制隔離戒毒、勞動教養(yǎng)或者（ C ）次以上行政拘留不得擔(dān)任秩序維護(hù)人員。 A、1 B、2 C、3 D、4 16、 關(guān)于秩序維護(hù)人員履行查驗與登記的職責(zé)，下列說法錯誤的是（ C ）。 A、秩序維護(hù)人員可以查驗出入人員證件B、秩序維護(hù)人員可以對出入服務(wù)區(qū)域的車輛進(jìn)行登記C、秩序維護(hù)人員不能查驗本單位人員的證件D、必要時，秩序維護(hù)人員可以登記單位內(nèi)部車輛的出入情況 17、 出入口守衛(wèi)工作的特點之一是（ A ）。A、位置獨立 B

5、、位置復(fù)雜 C、位置特殊 D、流動服務(wù)18、因施工原因造成的質(zhì)量問題，應(yīng)由（ B ）負(fù)責(zé)。 A、建設(shè)單位 B、施工單位 C、物業(yè)管理企業(yè) D、政府主管部門 19、全國城市物業(yè)管理示范小區(qū)達(dá)標(biāo)考評標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)費用收繳率達(dá)（ D ）以上。 A、80 B、90 C、95 D、98 20、前期物業(yè)服務(wù)合同由（ C ）與物業(yè)管理企業(yè)所簽訂。 A、物業(yè)建設(shè)單位或社區(qū)委員會 B、業(yè)主大會或業(yè)主委員會 C、物業(yè)建設(shè)單位 D、物業(yè)建設(shè)單位或居委會 21、房屋結(jié)構(gòu)整體化、配套設(shè)施系統(tǒng)化、產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu)多元化、物業(yè)種類多樣化是（ A ）類型物業(yè)的主要特點。 A、住宅小區(qū) B、寫字樓 C、醫(yī)院 D、學(xué)校 E、車站、機(jī)

6、場、碼頭 22、物業(yè)管理企業(yè)在居住小區(qū)的裝修管理中，應(yīng)根據(jù)建設(shè)部的（ D ）制定本小區(qū)的裝修管理規(guī)定。 A、城市異產(chǎn)毗連房屋管理規(guī)定 B、城市新建住宅小區(qū)管理辦法 C、城市房屋修繕管理規(guī)定 D、住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 23、物業(yè)管理的智能化將促使物業(yè)管理由簡單維護(hù)型、勞動密集型向（ D ）轉(zhuǎn)變，從而進(jìn)一步提升物業(yè)管理專業(yè)化水平。 A、科技維護(hù)型 B、知識密集型 C、技能復(fù)雜型 D、（A與B） 24、能源保障是（ D ）物業(yè)的管理重點和難點之一。 A、住宅小區(qū) B、寫字樓 C、商業(yè) D、工業(yè)區(qū) 25、下列不屬于住宅小區(qū)物業(yè)管理重點和難點的是（ C ）。 A、前期管理 B、裝修管理 C、租賃管理

7、 D、解決收費難問題 26、新建房屋建設(shè)工程的保修期，自（ D ）之日起計算。 A、業(yè)主搬入 B、業(yè)主入住 C、竣工驗收 D、竣工驗收合格 27、房屋建設(shè)的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程的最低保修期為（ D ）。 A、一年 B、三年 C、五年 D、設(shè)計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限 28、屋面防水工程，有防水要求的衛(wèi)生間、房屋和外墻面的防滲漏的最低保修期為（ D ）。 A、一年 B、二年 C、三年 D、五年 29、電氣管線、給排水管道，設(shè)備安裝和裝修工程的最低保修期為（ C ）。 A、半年 B、一年 C、二年 D、三年 30、住宅室內(nèi)裝飾裝修活動，未經(jīng)（ D ），禁止變動建筑主體和承重結(jié)構(gòu)。 A、

8、建設(shè)單位批準(zhǔn) B、物業(yè)管理企業(yè)批準(zhǔn) C、政府部門批準(zhǔn) D、原設(shè)計單位或相應(yīng)資質(zhì)等級的設(shè)計單位提出設(shè)計方案 31、已辦理交付手續(xù)但未使用的物業(yè)，物業(yè)管理費按（D）來交納。A70% B80% C90% D100%，32、住宅水費于每月（ ）抄表A 1-5 B 10-13 C 13-15 D 20-2533、甲是乙公司依法設(shè)立的分公司。下列表述中，符合公司法律制度規(guī)定的是（ D）A、甲應(yīng)有自已的營業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行營業(yè)活動，并獨立承擔(dān)民事責(zé)任。B、甲應(yīng)有獨立的法人資格，以自已的名義進(jìn)行營業(yè)活動，并獨立承擔(dān)民事責(zé)任。C、甲應(yīng)有自已的營業(yè)執(zhí)照，可以沒有獨立的財產(chǎn)，但獨立承擔(dān)民事責(zé)任。D、甲應(yīng)有自已

9、的營業(yè)執(zhí)照，并以自已的名義進(jìn)行營業(yè)活動，但不獨立承擔(dān)民事責(zé)任。分析：分公司沒有獨立的公司名稱、公司章程，沒有獨立的財產(chǎn)，不具有法人資格，但可領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照，而非企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照，以自已的名義進(jìn)行經(jīng)營活動，其民事責(zé)任由總公司承擔(dān)。34、反映企業(yè)財務(wù)狀況的會計要素是（B）A、收入 B、負(fù)債 C、成本 D、利潤35、會計核算中產(chǎn)生權(quán)責(zé)發(fā)生制和收付實現(xiàn)制兩種記帳基礎(chǔ)的前提是（D）A、會計主體 B、持續(xù)經(jīng)營 C、貨幣計量 D、會計分期36、登記帳簿的直接依據(jù)是（C）A、經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù) B、原始憑證 C、記帳憑證 D、會計報表37、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，除文藝、體育、特種工藝單位以外，訂立勞動合同的勞動者需

10、年滿（B）周歲， 有勞動權(quán)利能力和行為能力。A、 14 B 、16 C、18 D、2038、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系的起算日期是（A）A、用工之日起 B、勞動合同訂立之日起 C、試用期滿之日起D、自用工之日起1個月后39、根據(jù)勞動合同法律制度的規(guī)定，用人單位與勞動者建立勞動關(guān)系，末同時訂立書面勞動合同的，應(yīng)當(dāng)自用工之日起（A）內(nèi)訂立書面勞動合同。A、1個月 B、3個月 C、6個月 D、1年40、票據(jù)的出票日期為2011年3月15日 ，其規(guī)范寫法是（B）A、貳零壹壹年零叁月壹拾伍日 /B、貳零壹壹年叁月壹拾伍日C、貳零壹壹年零叁用拾伍日 D、貳零壹壹年叁月拾伍日分

11、析：1、月為壹、貳和壹拾的，日為壹至玖和壹拾、貳拾、叁拾的，應(yīng)在其前加“零”2、日為拾壹至拾玖的，應(yīng)在其前加“壹”二、多選題（20分，每題2分，注：全部答對，可得分）1、對白蟻的防治主要有幾類方法（ B、C、D ）。 A、煙熏法 B、藥品物滅治法 C、挖巢法 D、誘殺法 2、物業(yè)管理綜合服務(wù)包括公共服務(wù)中的環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理（ A、B、C ）和專項、特約服務(wù)。 A、治安管理 B、消防管理 C、車輛道路管理 D、裝修工程管理 3、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是（A、B、C、D、E）。A.控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者 B.疏散圍觀者 C.迅速報告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件D.協(xié)助客戶單位處理問題 E

12、.防止事態(tài)擴(kuò)大4、緊急法律事件包括（A、B、C）。A.訴訟及仲裁案件 B.知識產(chǎn)權(quán)保護(hù) C.重大客戶投訴 D.熱點投訴6、設(shè)備維護(hù)管理主要包括（AB）。A.故障性維修 B.預(yù)見性維護(hù) C.運行經(jīng)營 D.設(shè)備更新5、安全類突發(fā)事件按照性質(zhì)分類可分為（B、C、D、E）突發(fā)事件。A、刑事類 B、治安類C、交通類 D、消防類 E、其他類6、電梯總體結(jié)構(gòu)上由（CD）組成。A.轎箱結(jié)構(gòu) B.控制系統(tǒng) C.機(jī)械部分 D.電氣部分7、下面屬于常見照明裝置故障的是（ACD）。A.短路 B.接地 C.斷路 D.漏電8、物業(yè)的接管驗收，不僅包括（ A B C ）而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等。 A、主體建筑 B、

13、附屬設(shè)備 C、配套設(shè)施 D、共有部位 A、管理觀念是為業(yè)主服務(wù) B、管理手段是行政手段 C、管理行為是企業(yè)行為 D、管理費用來自財政補貼 E、管理性質(zhì)是有償服務(wù) 9、物業(yè)管理承擔(dān)（ A C D ）的修繕責(zé)任。 A、房屋建筑共享部位 B、業(yè)主自用部位，自用設(shè)備 C、共享設(shè)施設(shè)備 D、物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)的市政公用設(shè)施設(shè)備 10、IS09000質(zhì)量體系結(jié)構(gòu)中的三個規(guī)范是（ A、B、C ）。 A、服務(wù)規(guī)范 B、服務(wù)提供規(guī)范 C、質(zhì)量控制規(guī)范 D、行為規(guī)范三、簡答題（每題5分，共20分)1、業(yè)主在物業(yè)管理中，應(yīng)履行哪些義務(wù)？（至少寫5項，每項1分）答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理

14、區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權(quán)業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務(wù)費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。2、住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費具體由哪幾項構(gòu)成? （至少寫5項，每項1分）答： (1)管理、服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(2)公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維修和保養(yǎng)費 (3)綠化管理費 (4)清潔衛(wèi)生費 (5)保安費(6)辦公費(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(8)法定稅費(9)保險費3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序？（5分）解題：分為5小項，答全括

15、號內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分答：處理業(yè)主投訴的一般程序為：1、 記錄投訴內(nèi)容（記錄）2、 判定投訴性質(zhì)，調(diào)查分析投訴原因（分析）3、 確定處理責(zé)任人，提出解決投訴方案（處理問題）4、 答復(fù)業(yè)主、回訪（回訪業(yè)主）5、 總結(jié)評論、并制定相應(yīng)的工作規(guī)程，確保類擬事件不再發(fā)生（總結(jié)、整改）4、從物業(yè)經(jīng)理的角度，簡述大廈發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急程序？解題：（5分）分為5小項，答全括號內(nèi)字樣得1分，意思答對了得0.5分答：火災(zāi)確認(rèn)、報火警119、報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)：具體為：（1、 報火警119，講明火災(zāi)單位地點、火情大小、燃燒物質(zhì)、著火樓層、聯(lián)系人及電話號碼等情況，并做好火警過程相關(guān)記錄；（2、 指派專人到交通路

16、口設(shè)路障，避免其它車輛占用道路，引導(dǎo)消防援救車輛及消防人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場撲救火災(zāi)；（3、 消防監(jiān)控中心立即通知電房關(guān)閉相應(yīng)樓層總電源；（4、 發(fā)現(xiàn)人應(yīng)迅速報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)（發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、報火警、報告）2、 組織人員滅火：利用各樓層的消防器材，如干粉、泡沫滅火器或水槍撲滅初期火災(zāi)是積極的逃生方法。（自救、救火、撲救、滅火）3、 組織人員疏散：疏散人員時應(yīng)走消防通道，嚴(yán)禁使用電梯；（1、 當(dāng)房間內(nèi)起火，且門已被火封鎖，室內(nèi)人員不能順利疏散時，可另尋其它通道。（2、 當(dāng)著火層的走廊、摟梯被煙火封鎖時，被困人員要盡量靠近當(dāng)街窗口或陽臺等容易被人看到的地方，向救援人員發(fā)出求救信號，如呼喚，向樓下拋擲一些小物品，用

17、手電筒往下照等，以便讓救援人員及時發(fā)現(xiàn)，采取救援措施。（3、 在充滿煙霧的房間和走廊內(nèi)時，由于煙和熱氣上升的道理，在離地板近的地方，煙霧相對少一點，呼吸可少吸些煙。逃離時最好彎腰使頭部盡量接近地板，必要時應(yīng)匍匐前進(jìn)。（4、 如果處于樓層較低（三層以下）的被困位置，當(dāng)人勢危及生命又無其它方法可自救時，可將室內(nèi)席夢思，被子等軟物拋到樓底，人從窗口跳至軟物上逃生（疏散）4、 組織人員對火災(zāi)現(xiàn)場控制，控制無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場。（控制、保護(hù)現(xiàn)場）5、 服務(wù)中心安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、查明損失并做好安置工作；服務(wù)中心主管消防工作的人員做好事故詳細(xì)記錄，并寫出書面報告報上級主管部門。（分析、總結(jié)）四、案例

18、題（每題10分，共20分）案例分析題1某高樓業(yè)主李某深夜回來時，在小區(qū)中被不法分子襲擊受傷。李某以物業(yè)公司未盡職責(zé)、安防人員不合格、小區(qū)不安全為由，將物業(yè)公司告上法庭，要求物業(yè)公司賠償108605元。物業(yè)公司辯稱，物業(yè)公司保安員的責(zé)任只是配合公安機(jī)關(guān)的安全防范活動，而不負(fù)有保證每個業(yè)主人身安全的義務(wù)。并且物業(yè)公司已按合同配置了24個保安。案發(fā)時，當(dāng)崗、巡邏的人員都未脫崗，也未發(fā)現(xiàn)陌生人進(jìn)入大廈，因此不同意李某請求。問題：1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，物業(yè)公司是否必須承擔(dān)民事責(zé)任。2、物業(yè)公司應(yīng)依據(jù)什么來對業(yè)主的人身、財產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任？3、物業(yè)公司是否應(yīng)進(jìn)行賠償？4、物業(yè)公司應(yīng)從本案中吸取什么教

19、訓(xùn)？答：1、業(yè)主在小區(qū)中遭受不法侵害，不能認(rèn)定物業(yè)公司就一定要承擔(dān)民事責(zé)任，這需要作具體的分析。物業(yè)公司雖有安全防范的義務(wù)，但物業(yè)公司并不能根治和完全杜絕治安案件。假如物業(yè)公司已按合同的約定設(shè)置了門崗及安全防范人員，同時也實施了24小時安全防范值班，并有證據(jù)證明自己在管理上不存在過失，則不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事責(zé)任。2、物業(yè)公司主要依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同中的約定來對業(yè)主的人身財產(chǎn)安全承擔(dān)責(zé)任。因此在簽訂合同時，物業(yè)公司一定要明確物業(yè)公司與業(yè)主之間是什么關(guān)系，是保安還是保管、保險、保鏢關(guān)系。如果只是保安關(guān)系，那么保安的范圍，保安的責(zé)任及義務(wù)是什么？都必須具體明確，這樣才可以避免合同界定不明確的糾紛。3、按罪責(zé)自負(fù)原則，業(yè)主的損失應(yīng)由犯罪分子賠償。假如物業(yè)公司有違反合同約定的違約責(zé)任，則物業(yè)公司應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任賠償。4、物業(yè)公司應(yīng)吸取的教訓(xùn)有：（1）認(rèn)真仔細(xì)的起草簽訂合同，對保安事項、責(zé)任、義務(wù)要有明確的約定。（2）嚴(yán)格按照合同約定履行保安職責(zé)、義務(wù)，盡量避免在保安事務(wù)上出現(xiàn)過失。（3）雖然物業(yè)公司不能確保公共場所內(nèi)業(yè)主的人身和財產(chǎn)安全，但物業(yè)公司還是應(yīng)提高安全防范意識，加強(qiáng)安全防范管理，盡力避免小