試乘試駕指導(dǎo)手冊

1、1新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕指導(dǎo)手冊2會(huì)議名稱會(huì)議名稱/ /活動(dòng)名稱活動(dòng)名稱Meeting title/ campaign title試乘試駕的目的 1、在銷售過程中，試乘試駕具有十分重要的作用，當(dāng)產(chǎn)品已引起用戶的興趣時(shí)，試乘試駕可讓他們更進(jìn)一步體驗(yàn)到我們產(chǎn)品的 質(zhì)量和特點(diǎn)，以提高銷售成功率。 2、通過試乘試駕，增加用戶對上海大眾產(chǎn)品的認(rèn)知度和熟識(shí)度，激發(fā)用戶的購買欲望。3會(huì)議名稱會(huì)議名稱/ /活動(dòng)名稱活動(dòng)名稱Meeting title/ campaign title試乘試駕的準(zhǔn)備 1.公司必須配備兩門試駕專員 2、試駕車符合上海大眾的要求.及時(shí)更新替換(負(fù)責(zé)人:銷售總監(jiān))

2、3.試駕車位于專用停車位,車頭一致朝外,方便出行(負(fù)責(zé)人:試駕專員) 4.試乘試駕車況良好,由交車專員負(fù)責(zé) 5.每臺(tái)試駕車配一份記錄 6.試駕車必須張貼總部統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的車貼 7.試駕車必須按照總部硬件檢查要求配備原裝附件4新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕的路線要求試乘試駕的路線要求1.路線路況較好,車流量少,沒有堵車現(xiàn)像2.在安全地點(diǎn)進(jìn)行換手“王先生，那我們在這里進(jìn)行換手”3.應(yīng)包括試駕車演示,體驗(yàn)所需要的各種類型的試駕項(xiàng)目；“這段路我需要試.”1.路線規(guī)劃；2.演示項(xiàng)目4S店要有日常的試乘試駕車管理規(guī)定。訴求點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備事項(xiàng)5新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕的車輛維護(hù)試乘

3、試駕的車輛維護(hù)1.按展車標(biāo)準(zhǔn)每天早上由試駕專員對試駕車進(jìn)行維護(hù)2.保證車輛有1/2燃油3.車輛應(yīng)該配有原廠腳墊,原廠紙巾盒,行駛證4,嚴(yán)格安照廠家要求進(jìn)行定期保養(yǎng)與檢測1.原廠腳墊,原廠紙巾盒,行駛證；4S店要有日常的試乘試駕車管理規(guī)定。訴求點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備事項(xiàng)6新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕活動(dòng)的注意事項(xiàng)試乘試駕活動(dòng)的注意事項(xiàng)1.若客戶提出試駕要求,銷售顧問必須滿足客戶要求2.如遇到惡劣天氣:如霧天,暴雨,可暫停展車試駕,向RSSC備案3.若當(dāng)場不能滿足,應(yīng)該為客戶安排預(yù)約時(shí)間4.若客戶只試乘,只需提供身份證,必須簽屬試駕協(xié)議5.試駕客戶,駕齡必須滿一年以上6.如果有小孩子,不建議小

4、孩子參加試駕,應(yīng)由展廳人員負(fù)責(zé)看管7新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕看板的填寫試乘試駕看板的填寫1.提前預(yù)約客戶應(yīng)該填寫試駕看板2.填寫應(yīng)該標(biāo)明,試駕時(shí)間,線路,試駕人員名字3.以示后繼人員清楚8新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕證件不全試乘試駕證件不全1.對于沒有帶駕證,沒有駕證,駕證過期的客戶,只能進(jìn)行試乘2.復(fù)印客戶駕證/身份證,并請客戶填寫試駕協(xié)議,向客戶解釋,并請其確認(rèn)簽字9新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕車前準(zhǔn)備試乘試駕車前準(zhǔn)備1.提前將車預(yù)熱,車內(nèi)溫度(10_28度之間)2.將車開始展廳門口等待客戶3.在車內(nèi)放置飲料10新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試

5、乘試駕劇本經(jīng)銷商設(shè)定緊急事件應(yīng)對預(yù)案1.如果客戶實(shí)際駕情況,不能符合正常駕駛,銷售顧問/試駕專員應(yīng)該立即制止,并請客戶試乘2.如果出現(xiàn)危險(xiǎn)情況,銷售顧問/試駕專員應(yīng)該先打電話報(bào)警,122,然后通知銷售總監(jiān)3.銷售總監(jiān)或負(fù)責(zé)人,應(yīng)該立刻趕往現(xiàn)場,并處理后續(xù)事項(xiàng)4,如何發(fā)生人員損傷,應(yīng)該第一時(shí)間采取救助措施,送往醫(yī)院,并通知其家屬,采取人道救援,必要時(shí)可以由經(jīng)銷商墊付醫(yī)藥費(fèi),后續(xù)協(xié)商解決5,如遇媒體采訪,一律不能說出有損上海大眾形象的言語,閉口不談,或說會(huì)由其它人員來進(jìn)行處理6,積極解決和配合警方取證調(diào)查11新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕開始試乘試駕開始p 引領(lǐng)客戶到試乘試駕車輛停放

6、區(qū)域，根據(jù)客戶需求，簡要介紹客戶感興趣的功能和配備，補(bǔ)充展廳靜態(tài)展示不足；p 請客戶入座于副駕駛座，銷售顧問協(xié)助客戶調(diào)整座椅，確認(rèn)戶乘坐舒適；p 若有多位客戶參與，則安排其他人員坐在車輛后排座位；p 銷售顧問/試乘試駕專員調(diào)整座椅、方向盤、后視鏡到合適位置，并適時(shí)介紹車輛功能，讓客戶熟悉車輛的基本操作；p 提醒并確認(rèn)客戶系上安全帶。12新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本客戶試乘p保持“安全第一”意識(shí)，確保車上人員系好安全帶，遵守安全駕駛規(guī)章制度；p在客戶試乘過程中，銷售顧問/試乘試駕專員示范駕駛，根據(jù)路線特性進(jìn)行重點(diǎn)的動(dòng)態(tài)說明和演示；p在進(jìn)行特定的動(dòng)態(tài)演示和體驗(yàn)項(xiàng)目后，例如：緊急制動(dòng)等，主動(dòng)

7、尋求客戶體驗(yàn)感受和認(rèn)同；p若試乘試駕車裝有附件產(chǎn)品，根據(jù)客戶興趣適時(shí)進(jìn)行指示，簡要說明13新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本客戶換手p依據(jù)試乘試駕路線設(shè)定，在規(guī)定地點(diǎn)停車換手；銷售顧問/試乘試駕專員停車后熄火，并取下車輛鑰匙；p邀請客戶在駕駛座入座，協(xié)助客戶調(diào)整座椅、方向盤、后視鏡等各項(xiàng)配備，確認(rèn)合適的駕駛位置；p銷售顧問/試乘試駕專員入座于副駕駛座，重點(diǎn)說明啟動(dòng)、換擋、制動(dòng)等操作，再將試乘試駕車輛鑰匙交給客戶，并指導(dǎo)客戶發(fā)動(dòng)車輛；p試乘試駕車輛上準(zhǔn)備不同種類的音樂（3種）供客戶選擇（光盤、U盤等），介紹并演示車輛的影音娛樂系統(tǒng)及其功能；p客戶試駕前，再次提醒安全注意事項(xiàng)，確保每人都系上安全

8、帶。14新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本客戶試駕p客戶試駕時(shí)，讓其自己體驗(yàn)車輛性能，銷售顧問/試乘試駕專員簡單提醒體驗(yàn)重點(diǎn)和路線；p仔細(xì)傾聽客戶的談話，及時(shí)回應(yīng)客戶的問題，觀察客戶的駕駛方式，發(fā)掘更多的客戶需求；p若客戶有危險(xiǎn)駕駛動(dòng)作，及時(shí)終止客戶試駕，禮貌地向客戶解釋安全駕駛的重要性，并由銷售顧問/試乘試駕專員駕駛回經(jīng)銷商。15新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕介紹要點(diǎn)匯總四個(gè)階段的要點(diǎn)外后視鏡電動(dòng)折疊全語音環(huán)境智能藍(lán)牙系統(tǒng)前駐車?yán)走_(dá)座椅調(diào)節(jié)功能后視鏡調(diào)節(jié)天窗防夾功能天窗全開功能220V電源GPS導(dǎo)航定速巡航肘部支撐HHC1.8T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)后駐車?yán)走_(dá)高清攝像頭右后視鏡倒車后

9、自動(dòng)轉(zhuǎn)變角度駐車?yán)走_(dá)關(guān)閉開關(guān)試乘試乘換手換手試駕試駕回店駐車回店駐車鎖車車窗自動(dòng)關(guān)閉16會(huì)議名稱會(huì)議名稱/ /活動(dòng)名稱活動(dòng)名稱Meeting title/ campaign title試乘試駕重點(diǎn)測試詳解17新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本各種路況時(shí)的測試重點(diǎn)和注意事項(xiàng)18新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘試駕介紹要點(diǎn)匯總關(guān)于要點(diǎn)使用的說明1.試乘試駕分試乘、換手、試駕以及回店駐車四個(gè)階段；2.每個(gè)階段都有數(shù)個(gè)賣點(diǎn)可以向客戶著重介紹；3.同時(shí)，也要注意試乘試駕的時(shí)間是有限的，大概20分鐘左右；4.請根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，在詳細(xì)了解客戶需求的基礎(chǔ)之上，每個(gè)環(huán)節(jié)選取1-2個(gè)賣點(diǎn)，按照劇本做

10、詳細(xì)介紹；5.我們不是要一股腦地把所有賣點(diǎn)推介給客戶，而是要用幾個(gè)賣點(diǎn)抓住客戶的心。19新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘外后視鏡電動(dòng)折疊1.4S店內(nèi)部有日常的試乘試駕車管理規(guī)定試乘試駕車在日常停放時(shí)要將外后視鏡折疊收起；2.銷售顧問引導(dǎo)客戶就坐后，自己也上車坐在駕駛席上，通電點(diǎn)火后，先通過車內(nèi)開關(guān)打開處于折疊狀態(tài)的外后視鏡，同時(shí)自言自語般地介紹；“王先生，那我們準(zhǔn)備出發(fā)了，我先打開外后視鏡，松手剎”3.如果客戶對此表示關(guān)注，立刻響應(yīng)給予介紹；“我們新帕薩特的外后視鏡是電動(dòng)折疊的，開關(guān)就在這，很方便，另外，外后視鏡電動(dòng)折疊采用由BOSCH提供的電機(jī)，經(jīng)久耐用?！?.外后視鏡電動(dòng)折疊功能；

11、2.BOSCH電動(dòng)機(jī)。4S店要有日常的試乘試駕車管理規(guī)定。訴求點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備事項(xiàng)20新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘全語音環(huán)境智能藍(lán)牙系統(tǒng)1.銷售顧問上車前悄悄打開手機(jī)藍(lán)牙，上車后藍(lán)牙自動(dòng)連接（會(huì)有語音提示），如果客戶問起提示音，向客戶介紹這是藍(lán)牙自動(dòng)連接的提示音；“這是車載藍(lán)牙，我手機(jī)以前綁定過，只要我手機(jī)藍(lán)牙開著，一上車就會(huì)自動(dòng)連接?！?.銷售顧問駕車帶領(lǐng)客戶出4S店3分鐘，銷售經(jīng)理打來電話（銷售顧問用車載藍(lán)牙接聽），內(nèi)容最好是需要銷售顧問打電話給另一個(gè)人，很急但事情很?。ū热缌硪讳N售顧問換號(hào)碼，銷售經(jīng)理要求其立刻回電），注意接電話前向客戶道歉，獲得允許；“王先生，不好意思，是我們經(jīng)理

12、”“毛總，您好，我在陪王先生試乘試駕”“沒事，我有急事找小李，他一個(gè)客戶來提車了，他手機(jī)打不通”“他昨天剛換號(hào)，這樣，我馬上打給他，讓他給您回電話。”3.銷售顧問通過藍(lán)牙系統(tǒng)打出這個(gè)電話，要語音報(bào)號(hào)撥打，快速結(jié)束通話；“小李，快給毛總回個(gè)電話，你一個(gè)客戶來提車了，他找不到你?！?.結(jié)束通話后要向客戶道歉接電話，向客戶自然地表示這套藍(lán)牙裝備真是非常方便，然后沉住氣等待客戶提問，如客戶提問，注意向客戶介紹藍(lán)牙系統(tǒng)可以綁定6部手機(jī)?！安缓靡馑迹跸壬?，我們這毛總?cè)丝偤锛保呛??！?1新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘全語音環(huán)境智能藍(lán)牙系統(tǒng)訴求點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)1.藍(lán)牙操作的方便；2.全音響環(huán)境，

13、音質(zhì)清晰。1.銷售顧問手機(jī)要提前與試乘試駕車綁定；2.銷售經(jīng)理和另一接電話人要積極配合，說話要清晰，確?？蛻趔w會(huì)到車載藍(lán)牙清晰的效果；3.銷售顧問要為接電話向客戶道歉。22新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試乘前駐車?yán)走_(dá)1.駕駛時(shí)，經(jīng)過紅綠燈處，有意在車道排隊(duì)，排在前面車輛的后面；2.故意跟緊些，表現(xiàn)還要很無意，向前溜車；“光顧跟您介紹了，還在D檔上呢”3.踩好剎車，出現(xiàn)前距離蜂鳴報(bào)警；“這條路車就是車多，紅燈也長，現(xiàn)在我們離前車應(yīng)該在1米左右”4.客戶驚訝；“哦，我們這部車有駐車?yán)走_(dá)，與傳統(tǒng)倒車?yán)走_(dá)的區(qū)別就是對前方障礙物可以始終保持檢測，距離小于1.2m就報(bào)警，等紅綠燈啊，堵車啊，還真管用

14、?！?.讓客戶體驗(yàn)從報(bào)警開始到連續(xù)報(bào)警的過程?！安荒茉俳?，連續(xù)報(bào)警了，現(xiàn)在也就0.4m?！?.前4點(diǎn)駐車?yán)走_(dá)在日常行駛也可發(fā)揮作用；2.前雷達(dá)感應(yīng)距離1.2米，有蜂鳴報(bào)警。訴求點(diǎn)1 .確保試乘路段有一個(gè)需要紅綠燈排隊(duì)路口；2 .確保雷達(dá)開關(guān)開啟。預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)23新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本換手座椅調(diào)節(jié)功能1.座椅位置記憶平常要儲(chǔ)存2-3個(gè)不同體型的駕駛位置；2.銷售顧問駕駛時(shí)，故意將位置調(diào)得離客戶適合的遠(yuǎn)些，換手時(shí)還要有故意向后調(diào)；3.請客戶入座后，銷售顧問先表示贊美；“您真魁梧”“您真苗條”4.鼓勵(lì)客戶自己動(dòng)手調(diào)位置，先提取先前存儲(chǔ)的，一定讓客戶坐在座椅上體驗(yàn)座椅自動(dòng)調(diào)整到指定位

15、置的感覺；（此刻銷售顧問坐在副駕駛席上，引導(dǎo)客戶操作）“正巧我上午一個(gè)客戶試過這部車，和您身材很像，當(dāng)時(shí)我還存了他的位置。您先試試，按左邊座椅旁三個(gè)按鈕最前面的一個(gè)，一直按著就可以了?！薄澳X得怎么樣，您還可以自己調(diào)調(diào)體驗(yàn)一下。”1.座椅記憶的方便；2.即使有親友開過，無論怎樣調(diào)節(jié)，可以立刻回復(fù)原位。訴求點(diǎn)1 .在客戶坐到駕駛座之前將位置往后調(diào)到最大位置；2 .提前確保紅開關(guān)按下，座椅記憶功能可以使用。預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)24新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本換手后視鏡調(diào)節(jié)1.客戶做好座椅后，可能需要調(diào)整后視鏡；2.引導(dǎo)客戶調(diào)整外后視鏡位置，并向客戶介紹外后視鏡折疊和加熱開關(guān)?！巴跸壬灰{(diào)左

16、前方車門上那個(gè)按鈕就可以調(diào)整外后視鏡角度了，您試試，L和R可以分別調(diào)左右外后視鏡位置，再轉(zhuǎn)到上面是電加熱，轉(zhuǎn)到下面是折疊，呵呵，有關(guān)外后視鏡的操作都在這個(gè)按鈕上。”所有關(guān)于外后視鏡的操作都集中在一個(gè)開關(guān)上，操作非常方便。訴求點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)如果早先銷售顧問已經(jīng)演示過調(diào)節(jié)位置，可以鼓勵(lì)客戶自己調(diào)節(jié)。25新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本換手天窗防夾功能如果提前知道客戶家里有小孩，可以建議客戶體驗(yàn)天窗防夾功能：1.把天窗全部打開，再調(diào)到關(guān)閉檔位上，放一瓶水，或是錢包，體驗(yàn)防夾功能；“王先生，記得您在展廳提到擔(dān)心孩子被天窗夾到，正巧車?yán)镉幸黄克?，咱試試?！?.采用未開封的礦泉水，試驗(yàn)過后正好作為飲

17、料請客戶飲用；“這瓶水還未開封，這車上也沒帶飲料，不好意思?！?.如果在夏天，并且試乘試駕前空調(diào)開的時(shí)間足夠長，也可以順便向客戶展示手套箱空調(diào)制冷功能。（甚至可以在手套箱內(nèi)放一個(gè)溫度計(jì)，介紹可以更直觀）“這水是很涼吧，我從手套箱里拿出來的，我們領(lǐng)馭的手套箱內(nèi)有專門的空調(diào)出風(fēng)口，可以利用空調(diào)制冷，相當(dāng)于一個(gè)小冰箱呢?！?.天窗防夾功能；2.手套箱空調(diào)制冷功能。訴求點(diǎn)手套箱內(nèi)備有一瓶知名品牌的礦泉水。預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)26新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本換手天窗全開功能1.在介紹天窗防夾功能時(shí)，趁客戶把注意力集中到天窗上的時(shí)候，提及我們天窗的品牌韋巴斯特；“我們這個(gè)天窗是韋巴斯特的，這可是世界汽車

18、天窗第一品牌，純進(jìn)口的?！?.介紹我們的檔位操作，一同介紹我們比別人領(lǐng)先的技術(shù)天窗全開；“您看啊，您再順時(shí)針擰一下。天窗可以全開的，特別是遮陽板都可以完全收起，這是其他品牌做不到的。”3.進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)天窗的優(yōu)點(diǎn)?！拔覀兲齑暗牟Ａн€具有防紫外線功能，您可以坐在車?yán)锟磿?，也不用?dān)心紫外線?！痹V求點(diǎn)1.韋巴斯特天窗；2.上掀橫開檔位操作；3.天窗具有全開功能，包括遮陽板；4.天窗具有防紫外線功能。27新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本換手220V電源1.換手的時(shí)候，銷售顧問可以順勢說：（向跟好朋友說話一樣，大方自然）“不好意思，不好意思，我手機(jī)電池不好，打了一個(gè)電話就沒電了，我們公司又不允許我們關(guān)機(jī)

19、，您多開一會(huì)兒，我充下電”2.在向客戶做介紹的時(shí)候詳細(xì)介紹一下電源的安全性；“這個(gè)220V電源真是方便，還很安全，只要發(fā)動(dòng)機(jī)一熄火就斷電，并且還有多重保護(hù)裝置。”3.可以通過和客戶的調(diào)侃，提醒客戶220V電源的好處功能可以根據(jù)客戶的需求自由變化。“那天我一個(gè)客戶告訴我忒狠一件事，他車?yán)镉袀€(gè)蚊子抓不住，他連了個(gè)電蚊香，順利結(jié)束戰(zhàn)斗，呵呵 也是，這是220V電源，150W，能接的東西還真不少呢?！?.充電方便；2.不影響客戶駕駛使用中央儲(chǔ)物盒蓋肘部支撐。訴求點(diǎn)銷售顧問手機(jī)充電器，插頭不能有問題。預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)28新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本換手GPS導(dǎo)航1.換手后，可以讓客戶在不熟悉的情況

20、下設(shè)定4S店的導(dǎo)航位置。2.客戶嘗試前，不要告訴客戶如何操作GPS?！澳囋?，看看能不能找到我們4S店，我們這個(gè)很方便的”（及時(shí)幫助客戶使用）1.導(dǎo)航系統(tǒng)的定位迅速；2.導(dǎo)航系統(tǒng)操作簡便；3.強(qiáng)化客戶對4S店地址的記憶。訴求點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)弄清楚4S店地址，并嘗試導(dǎo)航過一次，確保操作的可行性。29新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試駕定速巡航1.發(fā)現(xiàn)一段直路，讓客戶使用定速巡航駕駛一段時(shí)間，提醒客戶注意看儀表板上指示燈；“王先生，現(xiàn)在路況很好，您可以體驗(yàn)一下定速巡航功能”“只要車速在40km/h以上，在開關(guān)打開的狀態(tài)下，您按一下方向盤上的速度按鈕，定速巡航就開啟了，踩下剎車就自動(dòng)關(guān)閉”“您看

21、，儀表板上的燈亮了，代表定速巡航正在工作”2.告訴客戶定速巡航一個(gè)很大的好處是非常省油；“您看我們的瞬時(shí)油耗，是不是少了很多”2.根據(jù)路況條件，可以讓客戶嘗試使用15-20秒。1.定速巡航的操作便捷性；2.儀表板顯示定速巡航狀態(tài)；3.定速巡航的省油功能。訴求點(diǎn) 1.500米左右的空曠路段，無急彎；2.儀表板此刻顯示的是瞬時(shí)油耗。預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)30新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試駕肘部支撐（如果對方為女性，或身材不是非常高大),看到客戶在試駕時(shí)，坐在副駕駛座上的銷售顧問可以幫客戶調(diào)整肘部支撐，支撐角度調(diào)高一些?！巴跸壬?，我?guī)湍阎獠恐握{(diào)好，您可以更舒服些，我們這個(gè)肘部支撐位置還可以升高的

22、，您試試。挺適合您使用的。/挺適合您太太使用的?！蓖ㄟ^中央儲(chǔ)物盒蓋實(shí)現(xiàn)的肘部支撐可以調(diào)整高度。訴求點(diǎn)31新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試駕HHC如果在附近有地庫可以使用，可以引導(dǎo)客戶到地庫體驗(yàn)HHC坡道輔助系統(tǒng)?！巴跸壬朐囋嘓HC坡道輔助系統(tǒng)嗎？那邊有個(gè)地下停車場，咱可以過去試試”下坡時(shí)，鼓勵(lì)客戶剎車掛倒檔；“王先生，您剎住車，掛上倒檔，體驗(yàn)一下，松開剎車，2秒內(nèi)車是不會(huì)向前溜的?！鄙掀聲r(shí)，鼓勵(lì)客戶剎車再前行?！巴跸壬鷦x住車，體驗(yàn)一下，松開剎車，2秒內(nèi)車是不會(huì)向后溜的?！盚HC可以隨時(shí)自動(dòng)啟動(dòng)，不需要任何設(shè)置，效果明顯。訴求點(diǎn)需要提前考察地庫條件，角度要大，地形又要簡單。預(yù)先準(zhǔn)

23、備的事項(xiàng)32新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本試駕1.8T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)1.選擇一段直道，在條件允許的情況下鼓勵(lì)客戶深踩油門，體驗(yàn)加速性能；“王先生，這段路比較開闊，您可以體驗(yàn)一下我們領(lǐng)馭的加速性能?！薄拔覀?.8T發(fā)動(dòng)機(jī)是全新升級(jí)的，低轉(zhuǎn)速高扭矩，動(dòng)力獲得明顯提升，油耗反而降低了15%?！?.全新升級(jí)后的1.8T渦輪增壓發(fā)動(dòng)機(jī)；2.動(dòng)力獲得明顯提升；3.低轉(zhuǎn)數(shù)高扭矩；4.油耗比原1.8T發(fā)動(dòng)機(jī)降低15%。訴求點(diǎn)500米左右的空曠路段，無急彎。預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)33新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本回店駐車后駐車?yán)走_(dá) 高清攝像頭1.回店駐車時(shí)，根據(jù)條件，可以故意引導(dǎo)客戶倒車泊入一個(gè)兩邊有車的車

24、位；“我們把車倒進(jìn)去就可以了，就那個(gè)位置?！?.故意引導(dǎo)客戶看后視攝像頭?！澳?，這是后視攝像頭，像素特別高，對著線停，還有雷達(dá)幫您測距，很方便的?！?.倒車高清攝像頭；2.后4點(diǎn)駐車?yán)走_(dá)，正后面有效距離1.6m，從1.6m到0.4m,蜂鳴頻率逐漸增加，最終持續(xù)報(bào)警。訴求點(diǎn)預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)后攝像頭表面要擦拭干凈，防止塵土影響后視效果。34新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本回店駐車右后視鏡倒車后自動(dòng)轉(zhuǎn)變角度1.倒車過程中，故意提醒客戶右后輪處的障礙物，引導(dǎo)客戶關(guān)注右后視鏡；“小心，右邊有個(gè)紙殼箱，您注意一下，誰扔的箱子，也真是的，咳?！?.客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)右后視鏡的角度已經(jīng)變了，看到的是右后輪旁邊障礙物的情況?！白⒁庥液笠曠R，他的角度向下了，您可以看得比較清楚?！痹O(shè)置對車輛無危險(xiǎn)的障礙物，比如空紙箱。預(yù)先準(zhǔn)備的事項(xiàng)右外后視鏡倒車時(shí)自動(dòng)轉(zhuǎn)變角度。訴求點(diǎn)35新領(lǐng)馭試乘試駕劇本新領(lǐng)馭試乘試駕劇本回店駐車駐車?yán)走_(dá)關(guān)閉開關(guān)1.保安及時(shí)過來指引停車，發(fā)現(xiàn)倒車?yán)走_(dá)的蜂鳴器影響保安指引；“雷達(dá)蜂鳴聲有些大，這樣，我?guī)湍P(guān)上，讓保安幫您指指?！?.銷售顧問引導(dǎo)