03管理評(píng)審報(bào)告

1、管 理 評(píng) 審 會(huì) 議 報(bào) 告評(píng)審會(huì)議主持人戴總評(píng)審日期2011-01-05參加評(píng)審人員管代、行政部、品管部、生產(chǎn)部、工程部、業(yè)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)的負(fù)責(zé)人報(bào)告內(nèi)容（包括綜述、評(píng)審輸入、評(píng)審輸出）我公司從2010年10月開始ISO9001：2008質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的升版執(zhí)行工作，先后完成了質(zhì)量管理體系的調(diào)查分析、標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)、文件編制和培訓(xùn)等一系列工作，并于2010年10月發(fā)布質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、工作文件。經(jīng)過幾個(gè)月的實(shí)際運(yùn)行，公司的質(zhì)量體系不斷得到改進(jìn)。由公司最高管理者宣貫的公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，各部門也通過各種形式加以學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，如生產(chǎn)部、品管部、管理部等部門均以宣傳標(biāo)語和早晨誦讀的

2、方式得以較好地加以貫徹執(zhí)行。截止2010年12月底，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)際完成情況良好，具體數(shù)據(jù)見各部門統(tǒng)計(jì)結(jié)果。為了更好地驗(yàn)證我公司質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性，本次管理評(píng)審包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，根據(jù)質(zhì)量手冊(cè)對(duì)管理評(píng)審的要求，于2011年01月05日在公司總經(jīng)理的主持下，管理代表以及各部門負(fù)責(zé)人參加，對(duì)公司的質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行了一次管理評(píng)審。本次評(píng)審包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及以下的“評(píng)審輸入”和“評(píng)審輸出”，兩方面的內(nèi)容。一 管理評(píng)審輸入：（一） 內(nèi)部審核結(jié)果根據(jù)內(nèi)部審核控制程序的規(guī)定，公司于2010年12月28日，進(jìn)行了為期1天的內(nèi)部審核，經(jīng)審核共發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合格項(xiàng)，屬一般不合格項(xiàng)，具體見內(nèi)

3、部審核資料，如內(nèi)審檢查表、不符合項(xiàng)報(bào)告等。以上不合格項(xiàng)，公司已經(jīng)于2011年1月8日完成整改，經(jīng)過本次審核，公司質(zhì)量管理體系，總體上符合計(jì)劃的安排產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)符合策劃要求。公司策劃的質(zhì)量管理體系得到了有效的實(shí)施與保持。質(zhì)量管理體系運(yùn)行具有符合性和有效性。 （二 ）顧客反饋信息 根據(jù)“顧客滿意度調(diào)查”要求，2010年第四季度針對(duì)主要客戶發(fā)出顧客滿意度調(diào)查表，針對(duì)公司的產(chǎn)品質(zhì)量、交期、售前、后服務(wù)質(zhì)量等方面的服務(wù)情況進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。通過統(tǒng)計(jì)分析顧客反饋的信息，以提高我公司的服務(wù)水平和產(chǎn)品的改進(jìn)。具體見業(yè)務(wù)部顧客滿意度調(diào)查表和 “滿意度統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告”。（三） 產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)及過程業(yè)績(jī)1 產(chǎn)品質(zhì)量

4、狀況1）近3個(gè)月品質(zhì)狀況數(shù)據(jù)均達(dá)標(biāo)，見有關(guān)部門目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。2）品管部建立了一支較穩(wěn)定的質(zhì)量檢驗(yàn)和質(zhì)量管理隊(duì)伍，從檢驗(yàn)，制程品質(zhì)控制等，品管部建立了一整套檢驗(yàn)的管理制度和科學(xué)的控制方法，有力地保證了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的品質(zhì)控制。3）協(xié)助業(yè)務(wù)部采購(gòu)部建立了供應(yīng)商管理體系，對(duì)公司供應(yīng)商進(jìn)行了評(píng)估及相應(yīng)的控制，在來料質(zhì)量的控制方面進(jìn)行了全面來料檢驗(yàn)。2 生產(chǎn)過程業(yè)績(jī) 2010年工廠生產(chǎn)部門業(yè)績(jī)有所提升，主要表現(xiàn)在如下方面:1）產(chǎn)能提升2)人員狀況a.培養(yǎng)鍛煉出了一批有經(jīng)驗(yàn)的管理干部隊(duì)伍（包括基層管理人員）。b.員工隊(duì)伍相對(duì)成熟穩(wěn)定3) 運(yùn)作與管理上a. 建立了一些系統(tǒng)的生產(chǎn)管理制度與運(yùn)作流程并實(shí)施。b. 建立

5、了一些系統(tǒng)的考核獎(jiǎng)懲制度并實(shí)施。 c. 生產(chǎn)組織與安排基本順暢，基本滿足客戶對(duì)交期、數(shù)量的要求。d. 制程檢驗(yàn)合格率均達(dá)標(biāo)。4) 供應(yīng)商管理的現(xiàn)狀及總結(jié)建立了比較完善的供應(yīng)商體系，確保了公司的采購(gòu)質(zhì)量及生產(chǎn)需求，在保證供需雙方的權(quán)益下與供應(yīng)商建立了良好的合作互利關(guān)系，為公司產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力提供了有力保障。供方業(yè)績(jī)見采購(gòu)部質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。5）服務(wù)隨著公司管理體系的完善，客戶投訴次數(shù)較少，從質(zhì)量管理體系正式運(yùn)行到2010年年底，沒有收到客戶的書面投訴?？陬^投訴比率也很低，而且公司品管部也派員第一時(shí)間到客戶現(xiàn)場(chǎng)了解情況，并及時(shí)研究改進(jìn)。6）人力資源狀況：隨著公司的發(fā)展，現(xiàn)公司職員絕大部分是在塑膠行業(yè)中有

6、豐富管理和實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)者，員工均為工廠熟手，并按ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，建立了人力資源運(yùn)作體系，人力資源管理中的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核等工作開展順利，已有了相應(yīng)的工作流程。但個(gè)別部門由于人員流動(dòng)相對(duì)頻繁，需要招聘補(bǔ)充。（四）預(yù)防與糾正措施狀況：1 糾正措施：在2010年12月進(jìn)行的質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核中，開出1項(xiàng)不合格通知單，要求采取糾正措施，在2011年1月8日完成糾正措施，見不符合項(xiàng)報(bào)告。質(zhì)量體系運(yùn)行過程中過程檢查中發(fā)現(xiàn)之不符合項(xiàng)，已結(jié)案。2 預(yù)防措施：針對(duì)員工對(duì)QMS要求不了解，提前加強(qiáng)培訓(xùn)與宣導(dǎo)，避免因無知而犯錯(cuò)。 （五）以往管理評(píng)審的跟蹤措施：無（六）改進(jìn)的建議：無二、管理評(píng)審的輸出：針對(duì)以上提出的問題與建議，管理評(píng)審會(huì)議作出以下決議：1） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)； 質(zhì)量管理體系運(yùn)行及過程是有效的，但仍有改進(jìn)需求。2） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；對(duì)與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的亦有改進(jìn)需求。3） 資源需求。人力資源方面不足，某些崗位需要增加人員編制注：具體“措施決議”見