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1、呼叫中心外包的三種模式This manuscript was revised on November 2& 2020呼 叫 中 心 夕卜 包 的 三 種 模 式呼叫中心外包服務(wù)，利用專業(yè)的呼叫系統(tǒng)和運(yùn)營(yíng)隊(duì)伍，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析能 力，可為客戶提供全業(yè)務(wù)、多媒體、KPI體系的外包業(yè)務(wù)，包括數(shù)據(jù)清洗、數(shù) 據(jù)外包、外呼營(yíng)銷、客服受理、問卷調(diào)研等，以及外包、內(nèi)包、托管等多種合 作模式選擇。呼叫中心外包業(yè)務(wù)通常包括三種合作模式：1. 席位外包提供專業(yè)的座席外包服務(wù)，可細(xì)分為場(chǎng)地外包、系統(tǒng)外包、工位外包、托管租 用等。對(duì)于客戶來講，即不用投入大量的建設(shè)和啟動(dòng)資金，也不需要投入人力 和精力去關(guān)注職場(chǎng)建設(shè)

2、，客戶只需要專注于自己的核心業(yè)務(wù)如何開展和運(yùn)營(yíng)。2. 人力外包過去傳統(tǒng)模式使勞動(dòng)力的雇傭和使用分離，造成呼叫中心大量招聘、大量離職 的局面。而億倫億倫首推的人力外包和勞務(wù)派遣新模式（infoBPO）,將人員招 聘和人員留存進(jìn)行一體化的系統(tǒng)管理，不僅可以節(jié)省用人企業(yè)的人力使用和管 理成本，更重要的是大幅度降低座席人員、尤其是優(yōu)秀人員的流失。3. 全業(yè)務(wù)外包全業(yè)務(wù)外包模式，將根據(jù)客戶所屬行業(yè)特點(diǎn)、外包業(yè)務(wù)特征、運(yùn)營(yíng)業(yè)績(jī)要求以 及業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)型態(tài)加以綜合分析，通過自主研發(fā)的小量試呼模型（infoSF），確 定業(yè)務(wù)可行性分析和報(bào)價(jià)參考。業(yè)務(wù)類型包括外呼營(yíng)銷、呼入客服、問卷調(diào)查 等。通過專業(yè)化的外包服務(wù)提升業(yè)務(wù)價(jià)值，一直是包括億倫在內(nèi)的呼叫中心外包企

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