酒店續(xù)住流程_第1頁
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酒店續(xù)住流程_第3頁
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文檔簡介

酒店客人續(xù)住流程1. 在中午接近12點或14點時，如果客人不退房間，要及時詢問客 人是否要續(xù)住。2. 如果客人續(xù)住，需要確認(rèn)有足夠的房間給客人，我們要優(yōu)先分配 給住店客人房間。3. 如果房間已被分配給其他預(yù)定客人入住，我們要考慮需要給預(yù)定 客人換房或為在住客人換房。4. 與續(xù)住客人核實房型，房號，房價，續(xù)住日期，退房時間等信息。5. 查看客人付款方式，客人押金是否足夠，如不足，需要請客人續(xù)交押金6. 在系統(tǒng)中辦理延住7. 告知客人到前臺更新房卡8. 更改入住登記單付款方式：1. 信用卡結(jié)賬，需要客人用信用卡追加預(yù)授權(quán)2. 現(xiàn)金結(jié)賬，需要客人續(xù)交押金3. 旅行社結(jié)賬，房費由旅行社支付，如果客人續(xù)住，需要向旅行社 領(lǐng)隊或?qū)в未_認(rèn)，并有旅行社的傳真確認(rèn)函4. 公司付費，需要銷售部與公司聯(lián)系獲得確認(rèn)延住傳真，公司將延 住確認(rèn)傳真發(fā)到酒店前臺。如果未收到傳真，銷售部要決定客人 延住費用是由客人付費，還是由公司付費。-可編輯修改-5.6.Welcome ToDownload !歡迎您的下載，資料僅供參考!

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