2010版最新自考電子商務(wù)概論模擬題及答案

1、電子商務(wù)概論A卷 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1ERP是 ( )A供應(yīng)鏈管理B銷售鏈管理C企業(yè)資源規(guī)劃D人力資源管理 2電子商務(wù)產(chǎn)生的時代是 ( ) A20世紀(jì)70年代B20世紀(jì)80年代 C20世紀(jì)90年代D21世紀(jì)初 3“電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含企業(yè)之間、企業(yè)和消費者之間的商業(yè)交易”，下這個定義的是 ( ) A聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD） B全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組 C世界貿(mào)易組織（WTO） DIBM公司 4電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ)

2、是 ( ) A國際經(jīng)濟(jì)交往迅速發(fā)展B國際經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不平衡 C信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展D商業(yè)庫存量不斷增加 5將電子商務(wù)分為有形商品電子商務(wù)和無形商品電子商務(wù)，依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)是( ) A交易主體B交易對象 C使用網(wǎng)絡(luò)的類型D網(wǎng)絡(luò)接入方式 6以Internet為特征的電子商務(wù)是“經(jīng)紀(jì)人和貿(mào)易公司死亡的開始”，這句話的含義是 ( )AInternet減少了產(chǎn)銷距離 BInternet使中間環(huán)節(jié)增多，價格變貴CInternet減少了就業(yè)機會DInternet破壞了正常的商業(yè)運作7在開放的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)處理協(xié)議的英文縮寫是 ( )AOSIBSET CFTPDHTTP8EDI編碼原則之一是 ( )A

3、唯一性B快速性C安全性D現(xiàn)實性9EDI與MHS互聯(lián)，是利用MHS何種功能實現(xiàn)EDI報文的完善傳遞的？( )A地址功能和文電傳輸服務(wù)功能B準(zhǔn)確和快捷功能C存儲和翻譯功能D安全和認(rèn)證功能10電子商務(wù)的框架可以分為三個層次，即基礎(chǔ)設(shè)施、支柱及應(yīng)用，下列不屬于電子商務(wù)應(yīng)用的是 ( ) A電子商店 B電子交易所 C網(wǎng)上聊天 D電子招投標(biāo)11決定電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)多樣化的是 ( )A網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性B商務(wù)活動的多樣性C消費者需求的多樣性D構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的要素及其排列方式的多樣性12在網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程中，消費者借以支付貨款和回收清單的機構(gòu)是 ( )A客戶中心B物流中心 C信用卡公司D認(rèn)證中心13電子商務(wù)模式

4、是指 ( )A使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式B企業(yè)產(chǎn)品、資金、信息及其創(chuàng)造過程的運行機制C對一個公司的消費者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)者之間角色的敘述D體現(xiàn)公司在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃14電子商務(wù)的生產(chǎn)模式是 ( )A大規(guī)模生產(chǎn)B大規(guī)模定制C先生產(chǎn)后銷售D先銷售后生產(chǎn)15網(wǎng)絡(luò)廣告的作用機制是 ( )A基于印象的聯(lián)想型勸誘機制B基于信息的理性說服機制C基于Internet的快捷機制D基于CA技術(shù)的安全機制16顧客價值二八法是指 ( )A20%的客戶購買80%的貨物B20%的客戶提供80%的利潤C20%是VIP客戶，80%是忠誠客戶D20%是主要客戶，80%是小客戶17射頻技術(shù)RF（Radio

5、Frequency）的基本原理是 ( )ARF標(biāo)簽B電磁理論 C光學(xué)理論D地理模型分析方法18電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別之一是 ( )A運輸功能B搬運功能C包裝功能D網(wǎng)絡(luò)化19認(rèn)證中心（CA）的核心功能是 ( )A信息加密B發(fā)放和管理數(shù)字證書C網(wǎng)上交易D制定和實施信息安全標(biāo)準(zhǔn)20凱薩公司是美國最大的醫(yī)療機構(gòu)，該公司投資電子商務(wù)，建立各種基于萬維網(wǎng)的系統(tǒng)。下列應(yīng)用中，屬于B2C電子商務(wù)模式的是 ( )A一套電子采購系統(tǒng)加快了裝運速度、減少庫存，并降低了成本B凱薩公司的內(nèi)聯(lián)網(wǎng)允許醫(yī)生和其他雇員以電子化方式訂購補給品、設(shè)備和服務(wù)C凱薩公司內(nèi)聯(lián)網(wǎng)有一項功能可以查詢醫(yī)生給每個病人開的藥方D凱薩公司網(wǎng)站

6、允許病人通過因特網(wǎng)和電子郵件向公司雇員預(yù)定或查詢門診時間二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21電子商務(wù)可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，依據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)類型劃分的電子商務(wù)有 ( ) AEDI電子商務(wù)BInternet電子商務(wù) CIntranet電子商務(wù)D移動電子商務(wù) E語音電子商務(wù) 22電子商務(wù)是一個系統(tǒng)，由系統(tǒng)決定的電子商務(wù)的特點有 ( ) A集成性B協(xié)調(diào)性 C可拓展性D減少庫存 E降低成本 23電子商務(wù)系統(tǒng)主體要素有 ( ) A消費者B企業(yè) C政府D接入服務(wù)提供商（I

7、AP） E應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)服務(wù)商（ASP） 24B2B的細(xì)分模式有 ( ) A賣方集中模式B買方集中模式 C網(wǎng)上、第三方市場交易模式D英式拍賣方式 E荷蘭式拍賣方式25電子商務(wù)物流的特征包括 ( ) A信息化B網(wǎng)絡(luò)化 C社會化D現(xiàn)代化 E柔性化三、簡答題（每小題6分，共30分）26電子商務(wù)產(chǎn)品的類型有哪些？電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？27客戶關(guān)系管理包括哪些要素？28簡述由工作流程決定的EDI工作方式。29簡述傳統(tǒng)營銷和網(wǎng)絡(luò)營銷有何不同。30列舉四種電子商務(wù)市場定價策略并加以說明。四、論述題（每小題12分，共24分）31Web2.0是網(wǎng)絡(luò)運用的新時代，網(wǎng)絡(luò)成為新的平臺，內(nèi)容因為每個使用者的產(chǎn)業(yè)而

8、產(chǎn)生，形成了豐富多彩的WWW世界。博客營銷則成為Web2.0時代創(chuàng)新性的營銷方式。請回答：（1）Web2.0的核心思想是什么？列舉其主要應(yīng)用形式。（2）分析博客營銷的優(yōu)勢，并闡述其贏利模式。32中國C2C市場以淘寶網(wǎng)為主，市場占有率很高，但淘寶也有很多問題，如商品越來越多而站內(nèi)搜索不完善，售后服務(wù)和用戶分享上也存在很多缺陷。假如百度這樣一個以搜索為主的公司進(jìn)軍C2C，請你給百度提供幫助：（1）用SWOT工具分析百度進(jìn)軍C2C的戰(zhàn)略；（2）在分析的基礎(chǔ)上給出你對百度的建議。五、材料題（本題16分）33Dell的網(wǎng)上直銷策略戴爾是世界上最早實施電子商務(wù)網(wǎng)上直銷的電腦公司。戴爾在最初實施電子商務(wù)網(wǎng)上

9、直銷戰(zhàn)略是在Internet剛開始發(fā)展階段，PC機也剛剛進(jìn)入人們的生活。當(dāng)時美國最大的電腦生產(chǎn)廠家要數(shù)蘋果和IBM了，他們都應(yīng)用的是傳統(tǒng)的銷售模式，戴爾的網(wǎng)上直銷模式給人以新的購買方式。戴爾也憑借自己的創(chuàng)新營銷模式很快又一家小公司變?yōu)槿蜃畲蟮碾娔X銷售公司。 據(jù)2003年1月24日IDC公布的全球2002年第四季度PC零售排行榜的數(shù)據(jù)顯示，戴爾公司在臺式機市場占據(jù)15.8%的市場份額，排名全球第一，這是戴爾首季超過競爭對手HP，一躍成為臺式電腦的領(lǐng)頭羊。在DELL公司2005財年第四財季中，戴爾全線產(chǎn)品及服務(wù)均取得強勁增長；營業(yè)額、出貨量、營業(yè)利潤及現(xiàn)金流同創(chuàng)公司歷史新紀(jì)錄，從而使整個財政年度

10、銷售業(yè)績再次攀升，達(dá)到了492億美元。2006年3月22日，戴爾公司董事長Michael Dell表示，在亞洲市場快速發(fā)展的推動下，戴爾預(yù)計今年產(chǎn)品銷售增長將好于業(yè)界平均水平。戴爾的首席執(zhí)行官羅林斯表示，在2009年，戴爾的銷售收入可能達(dá)到900億美元。 Dell成功的重要因素是：對客戶的高度重視。它從消費者的購買行為入手，充分了解消費者的購買習(xí)慣，掌握其在網(wǎng)上的活動規(guī)律，并由此制定的銷售模式直銷就應(yīng)運而生了。戴爾公司直銷模式的精華在于“按需定制”，在明確客戶需求后迅速做出回應(yīng)，并向客戶直接發(fā)貨。由于消除中間商環(huán)節(jié)，減少不必要的成本和時間，使得戴爾公司能夠騰出更多的精力來理解客戶需要。戴爾公司

11、的直銷模式能以富有競爭力的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司及時把最新相關(guān)技術(shù)帶給消費者，并通過網(wǎng)絡(luò)的快速傳播性和電子商務(wù)的便利，為用戶搭起溝通橋梁。戴爾公司的成功很大程度上得益于其推崇備至的直銷模式這也正是我們研究它的最重要的原因之一。其直銷的渠道包括電話和網(wǎng)絡(luò)。我們在此將分析網(wǎng)絡(luò)消費者的購買行為對Dell網(wǎng)上直銷的影響力及重要性。(1) 戴爾的營銷創(chuàng)新在于什么地方，這種方式有哪些優(yōu)點？(2) 由于網(wǎng)絡(luò)這個虛擬市場具有的特點，Dell電腦應(yīng)該采用怎樣的網(wǎng)絡(luò)營銷定價方法？為什么？(3) 用波特競爭戰(zhàn)略理論分析Dell公司競爭優(yōu)勢。(4)

12、如果你是一名消費者，在Dell網(wǎng)上商店里定制并選購電腦，請簡述購物的過程。電子商務(wù)概論B卷 一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分） 在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。1企業(yè)資源計劃的英文縮寫是 ( ) AMAPBERP CSCMDCDM 2電子商務(wù)產(chǎn)生的時代是 ( ) A20世紀(jì)70年代B20世紀(jì)80年代 C20世紀(jì)90年代D21世紀(jì)初 3電子商務(wù)產(chǎn)生的客觀原因是 ( ) A國際經(jīng)濟(jì)交往迅速發(fā)展B國際經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)不平衡 C直銷渠道擴(kuò)大D商業(yè)庫存增加 4將電子商務(wù)分為有形商品電子商務(wù)和無形商品電子商務(wù)，依據(jù)的標(biāo)

13、準(zhǔn)是( ) A交易對象 B交易主體 C使用網(wǎng)絡(luò)的類型D網(wǎng)絡(luò)接入方式5梅特卡夫定律是指 ( ) A每十八個月微處理器的能力就會增加一倍，同時成本相應(yīng)減少 B任何企業(yè)在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品 C網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方 D它描述了一種從領(lǐng)先到進(jìn)一步領(lǐng)先的趨勢6在開放的網(wǎng)絡(luò)上使用付款卡支付的安全事務(wù)處理協(xié)議的英文縮寫是 ( )AOSIBHTTPCFTPDSET7EDI編碼原則之一是 ( )A唯一性B快速性C安全性D現(xiàn)實性8我們通常說的EDI標(biāo)準(zhǔn)就是 ( )AUN/EDIFACTBANSIX.12CISO/IECDISDN9EDI與MHS互聯(lián)，是利用MHS何種功能實現(xiàn)EDI報文的完善傳

14、遞的？( )A地址功能和文電傳輸服務(wù)功能B準(zhǔn)確和快捷功能C存儲和翻譯功能D安全和認(rèn)證功能10下列選項中，屬于電子商務(wù)戰(zhàn)略分析工具的是 ( )AE cashBITCARDCSWOTDCREDTACARD11電子商務(wù)系統(tǒng)與其他商務(wù)系統(tǒng)的根本區(qū)別是 ( )A利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易B實現(xiàn)更廣泛的交易C實現(xiàn)更自由的交易D實現(xiàn)更便捷的交易12決定電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)多樣化的是 ( )A網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的多樣性B商務(wù)活動的多樣性C構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的要素及其排列方式的多樣性D消費者需求的多樣性13在網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程中，消費者借以支付貨款和回收清單的機構(gòu)是 ( )A客戶中心B認(rèn)證中心 C物流中心D信用卡公司14電

15、子商務(wù)模式是指 ( )A對一個公司的消費者、顧客、結(jié)盟公司與供應(yīng)者之間角色的敘述B企業(yè)產(chǎn)品、資金、信息及其創(chuàng)造過程的運行機制C體現(xiàn)公司在如何獲利以及在未來長時間內(nèi)的計劃D使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式15電子商務(wù)的生產(chǎn)模式是 ( )A大規(guī)模生產(chǎn)B大規(guī)模定制C先生產(chǎn)后銷售D先銷售后生產(chǎn)16網(wǎng)絡(luò)廣告的作用機制是 ( )A基于印象的聯(lián)想型勸誘機制B基于信息的理性說服機制C基于Internet的快捷機制D基于CA技術(shù)的安全機制17顧客價值二八法是指 ( )A20%是VIP客戶，80%是忠誠客戶B20%是主要客戶，80%是小客戶C20%的客戶提供80%的利潤D20%的客戶購買80%的貨物18電子商務(wù)采購常采

16、用的電子商務(wù)模式是 ( )AB2B和B2GBB2B和C2CCB2B和B2CDB2B和C2B19不屬于GPS（Global Positioning System，全球定位系統(tǒng)）在物流領(lǐng)域的應(yīng)用的是 ( )A汽車自定位、跟蹤系統(tǒng)B鐵路運輸管理C航路導(dǎo)航和監(jiān)測D捕捉訂單數(shù)據(jù) 20電子商務(wù)物流與傳統(tǒng)物流的區(qū)別之一是 ( )A運輸功能B搬運功能C包裝功能D網(wǎng)絡(luò)化二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。 21電子商務(wù)可以根據(jù)不同標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，依據(jù)電子商務(wù)主體劃分的電子商務(wù)有 (

17、) AB2BBB2C CB2GD移動電子商務(wù) E語音電子商務(wù)22可以通過完全電子商務(wù)來完成交易活動的產(chǎn)品有 ( ) A五金工具B房地產(chǎn) C家用電器產(chǎn)品D金融產(chǎn)品 E計算機軟件產(chǎn)品 23Web2.0的主要技術(shù)有 ( ) ARSSBTrackback CAjaxDTag ESSL 24B2B的細(xì)分模式有 ( ) A賣方集中模式B買方集中模式 C網(wǎng)上、第三方市場交易模式D英式拍賣方式 E荷蘭式拍賣方式25下列有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的說法正確的有 ( )A網(wǎng)絡(luò)營銷又可以稱為網(wǎng)上營銷、在線營銷B網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代企業(yè)整體營銷的一部分C網(wǎng)絡(luò)營銷具有比傳統(tǒng)營銷方式更好的營銷效果D網(wǎng)絡(luò)營銷是一種以消費者為導(dǎo)向，強調(diào)大眾化的

18、營銷方式 E網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以產(chǎn)品為焦點的競爭形態(tài)三、簡答題（每小題6分，共30分）26電子商務(wù)產(chǎn)品的類型有哪些？電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢是什么？27客戶關(guān)系管理包括哪些要素？28簡述EDI與電子商務(wù)的關(guān)系。29簡述傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的缺陷以及信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的影響。30列舉四種電子商務(wù)市場定價策略并加以說明。四、論述題（每小題12分，共24分）31在高交會館政府信息化與制造業(yè)信息化論壇上，環(huán)球購物網(wǎng)站總裁趙栩說：“中國電子商務(wù)目前不成功的主要原因是，電子和商務(wù)無法結(jié)合起來，懂商務(wù)不懂電子的人不想干，懂電子不懂電子商務(wù)盲目干。提高點擊率、融資和上市是電子商務(wù)的誤區(qū)，關(guān)鍵的是讓消費者滿意

19、才是電子商務(wù)網(wǎng)站的經(jīng)營本質(zhì)，按商業(yè)規(guī)律進(jìn)行管理經(jīng)營?！币螅?1) 結(jié)合上述觀點，試分析在電子商務(wù)經(jīng)營過程中，應(yīng)如何處理好電子技術(shù)與商務(wù)活動之間的關(guān)系？(2) 商界中流傳著這樣一句話：“一個滿意的顧客就是我們最好的廣告?！蹦阏J(rèn)為這句話中“滿意”的標(biāo)準(zhǔn)是什么？應(yīng)如何正確理解這句話？ 32中國C2C市場以淘寶網(wǎng)為主，市場占有率很高，但淘寶也有很多問題，如商品越來越多而站內(nèi)搜索不完善，售后服務(wù)和用戶分享上也存在很多缺陷。假如百度這樣一個以搜索為主的公司進(jìn)軍C2C，請你給百度提供幫助：（1）用SWOT工具分析百度進(jìn)軍C2C的戰(zhàn)略；（2）在分析的基礎(chǔ)上給出你對百度的建議。五、材料題（本題16分）33北京

20、圖書大廈網(wǎng)上書店在首都電子商城開業(yè)3個月以后，便開始盈利，這說明他們實施B2C模式的電子商務(wù)取得了成功。其主要標(biāo)志是： (1) 較好地解決了全球性的安全支付問題。在首都電子商務(wù)工程試點中，由首都電子商城配置了自主開發(fā)的具有高位加密算法的安全協(xié)議。在與國內(nèi)外銀行和公司的合作下，采用多種具有實效的現(xiàn)代支付工具與網(wǎng)上銀行等支付方式，以及多種安全協(xié)議和高位加密算法，并使具有網(wǎng)上安全支付功能的網(wǎng)上購書由北京市擴(kuò)充至全國，乃至全世界成為可能。 (2) 取得了相當(dāng)規(guī)模的營業(yè)額。網(wǎng)上書店經(jīng)營3個月，平均每月網(wǎng)上有效訂單交易額達(dá)100萬元人民幣。另外，網(wǎng)上書店的增值效應(yīng)平均每月超過50萬元。 (3) 實現(xiàn)了網(wǎng)上

21、書店的全球性經(jīng)營。網(wǎng)上書店已經(jīng)完全打破了時間和空間的限制，每年365天，每天24小時地提供不間斷的經(jīng)營服務(wù)。起初，北京市購買者占所有客戶的25%，后來下降到20%；外地購買者由開始時的45%下降到30%，而境外（如北美、歐洲、日本、港澳臺等）購買者的比例則由開始時的30%上升到50%。 (4) 找到了盈利之道。北京圖書大廈擁有500余家出版單位出版的30萬種圖書、音像制品和電子出版物。自網(wǎng)上書店開辦以來，除實現(xiàn)網(wǎng)上支付交易外，在網(wǎng)下也實現(xiàn)了增值效應(yīng)。 AC尼爾森機構(gòu)發(fā)布的一項研究顯示：我國網(wǎng)上購物的5500萬人中，有56%選擇網(wǎng)上買書。網(wǎng)上購書已成為電子商務(wù)交易中的排頭兵，其最大的便利就是快捷

22、和便宜，而且選擇范圍非常廣。比如，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售過的圖書超過60萬種，遠(yuǎn)高于任何一家傳統(tǒng)店面。雖然網(wǎng)上書店的圖書種類繁多，但讀者可以方便地進(jìn)行查詢。商品的銷售價格可以低至2 3折，甚至?xí)充N的新書也能夠低于7折。 業(yè)界人士認(rèn)為，網(wǎng)上售書的價格優(yōu)勢主要來源于兩方面：一方面，營銷成本大大低于傳統(tǒng)的店面銷售模式；另一方面，風(fēng)險資金的介入也可以讓網(wǎng)上書店暫時不考慮眼前的盈利，這是傳統(tǒng)書店所無法比擬的。 從目前的發(fā)展來看，傳統(tǒng)書店涉足網(wǎng)上書店只是時間問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，一方面，傳統(tǒng)書店如果能合理利用自己的品牌和傳統(tǒng)渠道，有助于拓展自己的網(wǎng)站業(yè)務(wù)。另一方面，網(wǎng)上書店也有助于促進(jìn)傳統(tǒng)書店的銷售。 請根據(jù)上述案例

23、資料回答下列問題： (1) 說明電子商務(wù)的特點。 (2) 分析傳統(tǒng)書店開展電子商務(wù)對獲得競爭優(yōu)勢所產(chǎn)生的作用。 (3) 網(wǎng)上書店的常規(guī)購書流程是什么？電子商務(wù)概論A卷答案 一、單項選擇題題號12345678910答案CCACBCBAAC題號11121314151617181920答案DCABBBBDBD二、多項選擇題題號2122232425答案ABCABCABCABCABCDE三、簡答題（每小題6分，共30分）26答：(1) 電子商務(wù)產(chǎn)品的類型：有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品。(2) 電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢： 越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。 越來越數(shù)字化。 越來越多的產(chǎn)品信息化。27答：客戶關(guān)系管理主要

24、包含兩大要素：面向客戶、接觸客戶；處理客戶問題。28答：(1) 生成EDI 平面文件。(2) 翻譯生產(chǎn)EDI標(biāo)準(zhǔn)格式文件。(3) 通訊。(4) EDI文件的接收和處理。 29答：(1) 網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。(2) 網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強，有助于實現(xiàn)企業(yè)的全程目標(biāo)。(3) 網(wǎng)絡(luò)營銷的一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費者個性化趨勢日益突出。(4) 網(wǎng)絡(luò)營銷使消費者購物過程更加容易和理智。(5) 網(wǎng)絡(luò)營銷有利于降低企業(yè)成本費用，增強競爭優(yōu)勢。30答：(1) 免費策略。免費策略是電子商務(wù)中的常用策略之一，可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，從中獲得產(chǎn)品購買者。(2) 高位定價。適合于產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前，或能

25、夠滿足一些人的特殊需要。(3) 低位定價。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，產(chǎn)品成本下降，可以采用低價定價策略。(4) 動態(tài)定價。企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。四、論述題（每小題12分，共24分）31答：(1) Web2.0的核心思想是以客戶為中心，其主要應(yīng)用包括：博客、播客、論壇、BT、即時通訊、網(wǎng)絡(luò)電話等。(2) 博客營銷的優(yōu)勢： 網(wǎng)絡(luò)營銷費用低。 有利于市場調(diào)查和新產(chǎn)品開發(fā)。 有利于提高企業(yè)信譽度和推廣品牌。 有利于企業(yè)和消費者交流溝通。博客營銷的贏利模式： 平臺收費。 營銷收費。 配件收費。 內(nèi)容收費。 銷售贏利。 中介收費。 服務(wù)收費。32答：(

26、1) 用SWOT工具分析百度進(jìn)軍C2C戰(zhàn)略SWOT是一種戰(zhàn)略分析工具，從優(yōu)勢、機會、劣勢和威脅幾個方面分析。 百度進(jìn)入C2C的優(yōu)勢是百度已經(jīng)是一個具有實力的公司，通過搜索、百度貼吧、知道、空間等產(chǎn)品吸引了眾多用戶，為發(fā)展C2C打下了用戶基礎(chǔ)。 百度的機會是電子商務(wù)市場在中國已經(jīng)逐步成熟。淘寶進(jìn)入C2C的時候，消費者認(rèn)知程度還比較低，淘寶通過多項宣傳才建立了C2C的消費者基礎(chǔ)，百度作為后進(jìn)入者可以享用淘寶奠定的成熟的網(wǎng)絡(luò)認(rèn)知基礎(chǔ)。百度的另一個機會是收入的多樣化。百度一直以搜索為贏利手段，贏利模式顯得單一，如果能進(jìn)入C2C市場，百度將有可能化解收入來源單一的風(fēng)險，贏得更多利潤機會。 百度的劣勢是面

27、對的競爭對手十分強大。淘寶具有豐富的C2C經(jīng)驗，可以通過技術(shù)、資金、營銷、渠道等各種手段壓倒百度。不僅如此，雖然百度擁有眾多的用戶，但是多數(shù)百度用戶并不是C2C用戶，真正的C2C用戶是淘寶的忠誠用戶，如果培育百度的C2C忠誠用戶，或者吸引淘寶用戶轉(zhuǎn)移到百度是個問題。百度的劣勢還存在于技術(shù)等方面，例如，百度沒有很好的支付系統(tǒng)，不能支持C2C交易。 百度的威脅是越來越多的大公司可能進(jìn)入C2C領(lǐng)域，新進(jìn)入者越多，競爭的激烈程度就越大。(2) 給百度的建議基于現(xiàn)有的用戶基礎(chǔ)，擴(kuò)大C2C的宣傳，建立用戶對百度C2C的信任。同時，加大對技術(shù)的投入，在物流、支付、溝通等各個環(huán)節(jié)上改善百度C2C環(huán)境，保障C2

28、C的順利開展。五、材料題（本題16分）33答：(1) 營銷創(chuàng)新在于直銷。優(yōu)點： 減少交易環(huán)節(jié)，降低交易成本； 有效減少售后服務(wù)的技術(shù)支持費用； 庫存商品減少，銷售范圍擴(kuò)大。 (2) 采用個性化定價法。企業(yè)可讓消費者根據(jù)自己的需求，自行設(shè)計產(chǎn)品的外觀、式樣、花色、檔次，并依次來確定商品的價格，實現(xiàn)消費者的個性化定制。(3) 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，通過網(wǎng)上銷售，使公司的銷售成本和采購成本降低；差別化戰(zhàn)略，銷售方式的差別化，大膽采用網(wǎng)上直銷；服務(wù)差異化，對不同客戶提供不同的服務(wù)。(4) 流程略。 電子商務(wù)概論B卷答案 一、單項選擇題題號12345678910答案BCAACDAAAC題號11121314151

29、617181920答案ACDDBBCADD二、多項選擇題題號2122232425答案ABCDEABCDABCAB三、簡答題（每小題6分，共30分）26答：(1) 電子商務(wù)產(chǎn)品的類型：有形產(chǎn)品、無形產(chǎn)品、數(shù)字產(chǎn)品。(2) 電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢： 越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容。 越來越數(shù)字化。 越來越多的產(chǎn)品信息化。27答：客戶關(guān)系管理主要包含兩大要素：面向客戶、接觸客戶；處理客戶問題。28答：(1) EDI是早期的電子商務(wù)。(2) EDI是電子商務(wù)的組成部分，是企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)的基礎(chǔ)。(3) 電子商務(wù)包含EDI，EDI是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。(4) 電子商務(wù)是EDI發(fā)展的必然趨勢。 29答：(1)

30、 傳統(tǒng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程的缺陷： 流程分工過細(xì)，導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營活動復(fù)雜，對市場反映遲鈍，企業(yè)流程運作成本高、效率低。 分工導(dǎo)致企業(yè)的管理組織機構(gòu)臃腫，效率低下。 分工導(dǎo)致企業(yè)員工技能單一。(2) 信息技術(shù)對傳統(tǒng)流程的影響：信息技術(shù)革命使企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了很大的變化，有三種力量已向傳統(tǒng)的分工理論發(fā)起了強大的挑戰(zhàn)，這三種力量是顧客、競爭和變化。在變化的新環(huán)境中，企業(yè)原有業(yè)務(wù)流程已不能發(fā)揮良好作用，需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重新整合。30答：(1) 免費策略。免費策略是電子商務(wù)中的常用策略之一，可以吸引大量的用戶訪問網(wǎng)站，從中獲得產(chǎn)品購買者。(2) 高位定價。適合于產(chǎn)品進(jìn)入成熟期前，或能夠滿足一些人的特殊需要

31、。(3) 低位定價。許多電子商務(wù)企業(yè)在產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段后，產(chǎn)品成本下降，可以采用低價定價策略。(4) 動態(tài)定價。企業(yè)根據(jù)交易水平的供給狀況即時確定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。四、論述題（每小題12分，共24分）31答：(1) 電子商務(wù)是商業(yè)業(yè)務(wù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合的最新產(chǎn)物，其本質(zhì)仍然是商務(wù)活動。它是在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，以互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)為手段進(jìn)行的商務(wù)活動。因而電子商務(wù)既離不開技術(shù)手段，也離不開商務(wù)規(guī)則。 電子商務(wù)是一種新興的商務(wù)交易方式，是一種新的業(yè)務(wù)模式。它之所以在某些方面優(yōu)于傳統(tǒng)商務(wù)模式，一個很重要的原因就是電子商務(wù)極大地利用了新技術(shù)發(fā)展的優(yōu)勢，使商業(yè)業(yè)務(wù)與高科技技術(shù)結(jié)合在了一起。因此技術(shù)在電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展過程中發(fā)揮了極其重要作用。 電子商務(wù)畢竟是一種進(jìn)行商務(wù)交易的新的模式，它本身不是技術(shù)，因而商務(wù)是“本”，技術(shù)則是實現(xiàn)商務(wù)目的的方法或手段之一。技術(shù)被使用的程度和方式自始至終都是制約于電子商務(wù)所要達(dá)到的目的。 除了技術(shù)之外，電子商務(wù)還包含了許多的內(nèi)容。作為一種交易方式，電子商務(wù)首先要遵循商業(yè)規(guī)律，要想獲得電子商務(wù)交易的成功，依然需要把交易對象的需求與本企業(yè)的目標(biāo)、實力很好地結(jié)合，仍然需要滿足消費者的需求，以讓消費者滿意為出發(fā)點。否則，再先進(jìn)的技術(shù)也不可能獲得盈利。 技術(shù)的采用使許多傳統(tǒng)的交易方式所不能達(dá)到的成為現(xiàn)實