試論公司對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任(共8頁(yè)).doc

1、試論公司對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任黃帥(北方工業(yè)大學(xué)文法學(xué)院100041北京) 摘要公司在謀求公司及股東的最大經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí).應(yīng)當(dāng)履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。公司對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任與其盈利性口的之間的矛后、沖突是絕對(duì)的.補(bǔ)償與相互促進(jìn)是相對(duì)的。消費(fèi)者、公司共同努力是協(xié)調(diào)這對(duì)矛后的較好做法。公司內(nèi)部機(jī)制、政府十預(yù)機(jī)制和社會(huì)監(jiān)督機(jī)制共同發(fā)揮作用是促成公司履行對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的理想選擇。 關(guān)鍵詞消費(fèi)者;公司的社會(huì)責(zé)任 分類號(hào)D922. 182. 3 論述公司對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，首先闡述一下公司的社會(huì)責(zé)任問題。所謂公司的社會(huì)責(zé)任，美國(guó)學(xué)者通常認(rèn)為:公司社會(huì)責(zé)任是指公司董事作為公司各類利害關(guān)系人的信托受托人，而積極

2、實(shí)施利他卞義的行為，以履行公司在社會(huì)中的應(yīng)有角色。而我國(guó)學(xué)者認(rèn)為:公司社會(huì)責(zé)任，是指公司不能僅僅以最大限度地為股東們賺錢作為自己的唯一存在目的，還應(yīng)當(dāng)最大限度地關(guān)心股東利益之外的社會(huì)利益，包括消費(fèi)者利益、職工利益、債權(quán)人利益、中下競(jìng)爭(zhēng)者利益、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)利益、環(huán)境利益、社會(huì)弱者利益以及整個(gè)社會(huì)公共利益等內(nèi)容，既包括自然人的人權(quán)尤其是社會(huì)權(quán)，也包括法人和非法人組織的權(quán)利和利益。1公司對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的基本 理論 公司對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任中包含的一個(gè)理論，就是利益相關(guān)者理論。利益相關(guān)者理論與傳統(tǒng)公司理論有著鮮明的區(qū)別。傳統(tǒng)的公司理論強(qiáng)調(diào)公司的目標(biāo)就是追求利潤(rùn)最大化，股東是所有利益相關(guān)者中最重要的團(tuán)體;公司

3、的管理者卞要對(duì)股東負(fù)責(zé)，也包括對(duì)一部分雇員和消費(fèi)者負(fù)責(zé)。而利益相關(guān)者理論則強(qiáng)調(diào)公司是相勻_依存體系中的一部分，是一系列明示或隱含契約的結(jié)點(diǎn)，股東只是企業(yè)要服務(wù)的龐大“選民”集團(tuán)中很小的一個(gè)群體，則一務(wù)指標(biāo)也只是公司全部業(yè)績(jī)指標(biāo)的一類指標(biāo)。該理論認(rèn)為公司是“人”的組織，它由人組成，被人支配，為人服務(wù)，如果公司不能滿足這些人-利益相關(guān)者的利益，它將不復(fù)存在。按照利益相關(guān)者理論，凡是能影響公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，或者能夠被公司目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程所影響的經(jīng)濟(jì)卞體都屬于公司的利益相關(guān)者范疇，卞要包括5大群體，即股東、雇員、消費(fèi)者、供貨商及社區(qū)。 以上所有的論述中都有一個(gè)共同點(diǎn)，那就是，公司不僅僅是以營(yíng)利為目的，他還具有

4、一定的社會(huì)責(zé)任，這其中就包含有對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任。1. 1公司對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)實(shí)性 在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，一位公民，不管其職業(yè)、性別、年齡、社會(huì)地位和經(jīng)濟(jì)條件如何，都離不開這些最基本的物質(zhì)需求，這是不言自明的道理。尤為重要的是，隨著人們物質(zhì)生活水平的提高，法治觀念和人權(quán)意識(shí)的覺醒，不僅人們的消費(fèi)中心正在由傳統(tǒng)的物質(zhì)消費(fèi)型向現(xiàn)代的精神消費(fèi)型或文化消費(fèi)型過渡，而目人們比以前更加渴望自己作為消費(fèi)者的權(quán)利得到切實(shí)的保護(hù)。當(dāng)今的社會(huì)，在一定程度上可以被稱為消費(fèi)者社會(huì)或消費(fèi)者卞權(quán)社會(huì)。消費(fèi)者權(quán)益保打的狀況如何，是衡量一個(gè)國(guó)家文明程度和法治化進(jìn)程的試金石。 面對(duì)著全球性勞工權(quán)益保護(hù)呼聲的日趨凌厲，生存在消費(fèi)

5、者至上的生存環(huán)境之中，接受著自然與資源可持續(xù)發(fā)展的政策規(guī)制一所有的一切都讓企業(yè)無(wú)法逃避社會(huì)責(zé)任這一日久彌新的話題，并構(gòu)成了對(duì)企業(yè)-龍其是跨國(guó)公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為和未來(lái)發(fā)展方向的非常考驗(yàn)。 從企業(yè)的原創(chuàng)地到投資東道國(guó)，從一方市場(chǎng)走向全球市場(chǎng)，跨國(guó)公司成為推動(dòng)全球化的卞要力量。在玩轉(zhuǎn)世界要素資源的同時(shí)，這些龐然大物們也將自己推到了非常耀眼的明星位置:4. 5萬(wàn)多家跨國(guó)公司生產(chǎn)總值占西方發(fā)達(dá)國(guó)家總產(chǎn)值的40 % ,囊括世界貿(mào)易總額的60%，控制著75%的技術(shù)轉(zhuǎn)讓和90%的生產(chǎn)技術(shù)，支配著80%以上的對(duì)外直接投資?？鐕?guó)公司成為了經(jīng)濟(jì)全球化的最大收益者。 然而，資本在進(jìn)行無(wú)限擴(kuò)張的同時(shí)也在全球范圍內(nèi)制造出了

6、“剝奪和壓制勞動(dòng)這一血淋淋的事實(shí)”(馬克思語(yǔ));不僅如此，企業(yè)的外部不經(jīng)濟(jì)性導(dǎo)致的全球生態(tài)惡化問題也構(gòu)成了對(duì)人類生態(tài)環(huán)境的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。在全球生產(chǎn)與貿(mào)易走向繁榮的背景下，人們同時(shí)也親眼目睹了許多并不原意看到的現(xiàn)象:包括雀巢公司在內(nèi)的許多奶粉生產(chǎn)商r:,被指控向第二世界國(guó)家侵銷人造奶粉;印度博帕爾市美資聯(lián)碳公司農(nóng)藥廠發(fā)生毒氣外泄工業(yè)事故致使4000名居民中毒死亡和20萬(wàn)人重傷;泰國(guó)曼谷港資開達(dá)玩具廠發(fā)生大火釀成近300名工人死亡。罄竹難5的事實(shí)招致了全球范圍特別是西方社會(huì)一系列捍衛(wèi)消費(fèi)者權(quán)益等社會(huì)運(yùn)動(dòng)。公司對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任己經(jīng)提升到空前的高度。1.2公司對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的必要性 公司由于缺乏承擔(dān)

7、對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任所產(chǎn)生的弊端還是有目共睹的，其中最明顯的就是使公司的誠(chéng)信度降低，并最終喪失誠(chéng)信。最好的例了就是安然公司的破產(chǎn)。 安然公司(Enro nCorporatio n)成立于1930年，1985年以24億美元收購(gòu)了另一家公司，并改名為安然公司?！鞍踩弧笔且缘驴巳怪轂榛氐奶烊粴夤艿肋\(yùn)輸商，同時(shí)還經(jīng)營(yíng)商品運(yùn)輸、化工、寬帶、水務(wù)以及金融管理服務(wù)等。公司1996年的收入是133億美元，2000年總收入高達(dá)1 008億美元，在全球500強(qiáng)中列16位。然而這一全世界最大能源供應(yīng)商和交易商于2001年12月2日卻宣布破產(chǎn)保護(hù)，創(chuàng)下美國(guó)歷史最大的公司破產(chǎn)紀(jì)錄。安然公司r:,以其瘋狂的擴(kuò)張速度和驕

8、人的業(yè)績(jī)使其他公司無(wú)法望其項(xiàng)背，然而在短短的時(shí)問內(nèi)，這塊閃著耀眼光環(huán)的品牌卻永遠(yuǎn)失去了光芒?？v觀安然事件，不難看出，欺騙股民、欺騙公眾等一系列造假行為是導(dǎo)致安然誠(chéng)信危機(jī)的卞要原因。 另外還有哈根達(dá)斯事件，2005年6月18日，深圳晚報(bào)的一則報(bào)道，引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)“洋名牌”食品的信任危機(jī):在深圳，被稱為“冰激凌中的勞斯萊斯”、小資的“至愛”-哈根達(dá)斯冰激凌，竟出自一個(gè)沒有衛(wèi)生許可證的小作坊。事件被揭露出來(lái)之后，引起了軒然大波。哈根達(dá)斯的無(wú)證加工作坊被深圳有關(guān)機(jī)關(guān)查處;哈根達(dá)斯總經(jīng)理賠禮道歉，并向顧客保證:己購(gòu)買哈根達(dá)斯的顧客可以憑相關(guān)證件全額退款。根據(jù)事后的調(diào)查，哈根達(dá)斯在消費(fèi)者心中己經(jīng)失去了往日

9、的地位:約有80%的消費(fèi)者表示不再信任哈根達(dá)斯的任何一款商品。 相反，對(duì)于勇于向消費(fèi)者承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的公司，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說必將得到回報(bào)。這里可以舉一個(gè)法國(guó)公司的例了。 法國(guó)的礦泉水是世界有名的，其中“碧綠液，司一泉水又是暢銷全球的佼佼者。某日，美國(guó)的食品及藥物管理局突然宣布:在抽樣檢查中發(fā)現(xiàn)，有些“碧綠液，司一泉水中含有超過2一倍苯，若長(zhǎng)期服用有致癌危險(xiǎn)。任何一個(gè)企業(yè)遇到這種情況都會(huì)手足無(wú)措。在此境遇下，“碧綠液”的老板卻表現(xiàn)出不同凡響的舉措，他們舉行了一個(gè)大型記者招待會(huì)，當(dāng)眾宣布將己經(jīng)銷往全球的1.2億瓶此類“碧綠液場(chǎng)一泉水就地銷毀，然后推出新產(chǎn)品加以補(bǔ)償，此舉使企業(yè)損失了2億法郎，但是因?yàn)橛辛藢?duì)

10、消費(fèi)者的誠(chéng)信，企業(yè)并沒因此倒下，相反，還挽救了企業(yè)形象。 一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)，首先要做到的是對(duì)自己的消費(fèi)者負(fù)責(zé)，為他們提供安全可靠的高質(zhì)量產(chǎn)品。只有這樣，企業(yè)才能在消費(fèi)者心目中塑造自己的品牌形象，取得消費(fèi)者的最終信任，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之問的雙贏。可乘，如消費(fèi)者對(duì)名牌產(chǎn)品的自目信任;(3)我國(guó)目前還缺乏完善的產(chǎn)品監(jiān)管體制，如在食品監(jiān)管上，有的國(guó)家就有專門的食品安全委員會(huì)，而我國(guó)在缺乏這種強(qiáng)有力的監(jiān)管體制下就很容易讓企業(yè)放松對(duì)自己的要求，降低自我標(biāo)準(zhǔn)。3我國(guó)的立法現(xiàn)狀2公司社會(huì)責(zé)任現(xiàn)狀分析2.1公司的社會(huì)責(zé)任與消費(fèi)者權(quán)益問存在沖突 雖然法律上多處強(qiáng)調(diào)公司對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，但現(xiàn)實(shí)中還是有許多公

11、司不愿意承擔(dān)這一責(zé)任，原因是多方面的，但卞要是同公司的環(huán)境責(zé)任一樣，公司對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任與其營(yíng)利性的矛盾、沖突是絕對(duì)的，補(bǔ)償與勻_相促進(jìn)是相對(duì)的、有條件的。通常情況下公司承擔(dān)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任不利于實(shí)現(xiàn)短期利潤(rùn)最大化，這也是多數(shù)公司不愿意自覺承擔(dān)消費(fèi)者責(zé)任的卞要原因。一個(gè)很典型的例了就是目前的“綠色營(yíng)銷”進(jìn)展困難。原因就是投資者的短期投資和長(zhǎng)期收益之問的落差太大，以致使大多數(shù)投資者對(duì)它失去耐心。2.2消費(fèi)者對(duì)公司社會(huì)責(zé)任的了解知之甚少 據(jù)調(diào)查顯示，中國(guó)目前的消費(fèi)者群體對(duì)公司社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)和跨國(guó)公司的生產(chǎn)守則知之甚少，就其對(duì)內(nèi)容的了解而言，明確指出勞工權(quán)益保護(hù)的消費(fèi)者少之又少。同時(shí)，對(duì)作為跨國(guó)公司生

12、產(chǎn)守則的原動(dòng)力之一的消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)，消費(fèi)者也了解很少，而目有相當(dāng)數(shù)量的消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)的方式持否定態(tài)度，他們更多希望訴諸于政府、法律和制度，這與消費(fèi)者的弱勢(shì)特點(diǎn)是密不可分的。中國(guó)獨(dú)特的國(guó)家與社會(huì)關(guān)系的形態(tài)在一定程度上己經(jīng)決定了消費(fèi)者還是選擇政府或法律、制度的方式來(lái)參與公司社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)，勞工權(quán)益保護(hù)的問題真正進(jìn)入消費(fèi)者的視野尚須時(shí)日s2. 3寬松的外部環(huán)境使得企業(yè)忽視對(duì)消費(fèi)者 社會(huì)責(zé)任的履行 卞要表現(xiàn)在:(1)我國(guó)的法律體系還有不完善的地方，包括缺乏適用的法律以及處罰額度較小;( 2)中國(guó)不成熟的消費(fèi)意識(shí)使得企業(yè)有機(jī) 就我國(guó)公司對(duì)消費(fèi)者社會(huì)責(zé)任的立法現(xiàn)狀來(lái)看，卞要表現(xiàn)在以下兒方面:3. 1保打懲罰

13、性賠償清求權(quán)，鼓勵(lì)消費(fèi)者疑假 買假打假 在起草消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的過程中，盡管有人對(duì)應(yīng)否規(guī)定懲罰性賠償持否定意見，但立法機(jī)關(guān)還是力排眾議，在該法第49條中明確規(guī)定:“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加的金額為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。”這就充分表明了立法機(jī)關(guān)對(duì)于婦一商欺詐行為的徹底否定，以及對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益的親切關(guān)懷。 在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第49條的鼓舞下，廣大消費(fèi)者不斷走向成熟。許多被欺詐的消費(fèi)者為了討回一個(gè)公正的說法，毅然拿起懲罰性賠償?shù)姆晌淦?，或同商家?jù)理力爭(zhēng)，或向消隴投訴，或與商家對(duì)簿公堂，或把商家的丑聞推向大眾傳媒的焦點(diǎn)。

14、其中，山東青年土海公開向制假賣假者宣戰(zhàn)就是一個(gè)典型的例了。 目前，在我國(guó)司法審判過程中，形成了這樣一種共識(shí):無(wú)論是消費(fèi)者在經(jīng)營(yíng)者的誤導(dǎo)下購(gòu)買了假貨，還是經(jīng)營(yíng)者在向疑假買假的消費(fèi)者出售假貨時(shí)違反了應(yīng)盡的商品信息披露義務(wù)，都可以認(rèn)定為欺詐。這在法學(xué)理論上顯然是對(duì)傳統(tǒng)民法理論的突破。傳統(tǒng)民法理論認(rèn)為，欺詐行為的構(gòu)成必須同時(shí)滿足4個(gè)要件:(1)卞觀上有欺詐的故意;(2)客觀上實(shí)施了欺詐行為;(3)受欺詐人因欺詐人的行為而陷入了錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，并基于此向欺詐人做出了意思表示。依傳統(tǒng)的民法理論，顯然知假買假者無(wú)法得到賠償，這種傳統(tǒng)的民法理論是以假設(shè)雙方當(dāng)事人的締約地位完全平等為前提的，但隨著商人集團(tuán)的形成，現(xiàn)代

15、化大規(guī)模企業(yè)的崛起，現(xiàn)代生產(chǎn)與產(chǎn)品的高科技化、專門化、復(fù)雜化以及“或簽字或走開”的格式合同的出現(xiàn)，契約自由原則適用范圍不斷縮小，個(gè)人(消費(fèi)者)作為民事卞體在商品交易過程中無(wú)論在經(jīng)濟(jì)實(shí)力上，還是在商品認(rèn)識(shí)上，與大型公司，乃至企業(yè)集團(tuán)相比，都明顯處于締約弱者的地位。因此，為了體現(xiàn)民法的平等原則，法律在保護(hù)上更應(yīng)傾向于相對(duì)弱者(消費(fèi)者)。3. 2保護(hù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)，鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)商家進(jìn) 行社會(huì)監(jiān)督 消費(fèi)者的權(quán)利大體可以分為兩類:自益權(quán)和共益權(quán)。監(jiān)督權(quán)是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法賦予的，不僅僅是為了消費(fèi)者本人，而更是為了保護(hù)廣大消費(fèi)者的利益而享有的共益權(quán)。打擊假冒偽劣，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。國(guó)家應(yīng)

16、當(dāng)鼓勵(lì)、支持社會(huì)各界人士對(duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第6條和第巧條明確賦予大眾傳媒和公民監(jiān)督權(quán)。3. 3消費(fèi)者享有知情權(quán)，公司負(fù)有信息瑕疵擔(dān) 保責(zé)任 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第8條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營(yíng)者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、卞要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明5、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況;第13條規(guī)定，消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利。同時(shí)在第19條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)

17、商品或者服務(wù)的真實(shí)信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。n壯;五.二口卜口 強(qiáng)調(diào)公司對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，有助于企業(yè)文化建設(shè)、社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境與和諧社會(huì)消費(fèi)環(huán)境的改善以及社會(huì)的全面進(jìn)步。公司應(yīng)當(dāng)把消費(fèi)者視為自己的親生父母，而不應(yīng)該把消費(fèi)者當(dāng)成自己的對(duì)手和敵人。公司的真正對(duì)手是市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)者，而非消費(fèi)者。公司在激烈競(jìng)爭(zhēng)中唯一的獲勝法寶就是善待自己的消費(fèi)者，全面尊重消費(fèi)者的一系列權(quán)益，及時(shí)對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的問題、價(jià)值和目標(biāo)做出反應(yīng)和調(diào)整，及時(shí)按照消費(fèi)者需求調(diào)整自己的經(jīng)營(yíng)思路和市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，注重在降低生產(chǎn)和交易成本的同時(shí)

18、，盡可能地向消費(fèi)者提供更多的實(shí)惠、便利和承諾。只有這樣，才能切實(shí)增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)公司及其產(chǎn)品或者服務(wù)的信心和信任，乃至對(duì)整個(gè)消費(fèi)品市場(chǎng)的信心和信任。因此，公司自覺承擔(dān)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任既是確保消費(fèi)者合法權(quán)益的基礎(chǔ)，也是公司占領(lǐng)市場(chǎng)份額、賺取利潤(rùn)的遠(yuǎn)期經(jīng)營(yíng)方略之一。 同時(shí)，國(guó)家應(yīng)該依據(jù)國(guó)際慣例，參考發(fā)達(dá)國(guó)家的先例，抓緊制定相關(guān)法律，大幅度提高對(duì)公司違反對(duì)消費(fèi)者責(zé)任的處罰力度，從法律上保證公司履行對(duì)消費(fèi)者的社會(huì)責(zé)任，使消費(fèi)者權(quán)益得到確實(shí)保障。注釋:O參見.劉俊海.公司的社會(huì)責(zé)任.法律出版社.1999 .4逗參見.劉俊海.公司社會(huì)責(zé)任與和諧消費(fèi)環(huán)境營(yíng)造.中文期刊網(wǎng).2005值參見.周清杰、孫振華.論利益相關(guān)者理論的。大疑點(diǎn).北京工商大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版).2003 .9健