學(xué)習(xí)(梅奧診所)心得

1、學(xué)習(xí)向世界最好的醫(yī)院學(xué)管理一書(shū)心得梅奧診所是世界最大的私人醫(yī)療機(jī)構(gòu)，是一所歷經(jīng)百年、服務(wù)精良的醫(yī)療組織，也是世界醫(yī)學(xué)和護(hù)理圣地，它的顧客上至總統(tǒng)王室，下至貧民百姓，從建立至今已有百年的歷史。它幾乎不投放任何廣告，全世界醫(yī)療界乃至管理界卻對(duì)它耳熟能詳，它以其卓越的管理理念和實(shí)踐堪稱管理界的活化石。它具有科學(xué)的組織能力，同時(shí)還與“藝術(shù)”相關(guān)人文關(guān)懷、教導(dǎo)、協(xié)作、慷慨的行為，個(gè)人的勇氣和引導(dǎo)人們做出決定并付出額外努力的核心價(jià)值觀。把顧客擺在第一位，是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。梅奧診所自始至終都在宣揚(yáng)“患者需求至上”這一核心價(jià)值觀，在護(hù)理關(guān)愛(ài)每一位患者時(shí)，所表現(xiàn)出的

2、杰出的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。每一名醫(yī)生、護(hù)士及其他支持人員都會(huì)全心全意為每一名患者的診斷、治療及康復(fù)盡心盡力，服務(wù)周到。最后一點(diǎn)也是尤其重要的一點(diǎn)，無(wú)論是態(tài)度還是行動(dòng)，“患者第一”總是重中之重，人人都引以為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)學(xué)習(xí)本人深有感觸，下面我結(jié)合工作實(shí)際談幾點(diǎn)體會(huì)：一、把梅奧診所倡導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)醫(yī)學(xué)融入工作實(shí)踐在工作中首先要做到查找并分析各種安全隱患，采取相應(yīng)對(duì)策杜絕工作缺陷的發(fā)生，提高服務(wù)水平，保證病人的安全；其次是合理的調(diào)配工作，培養(yǎng)醫(yī)護(hù)間的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，在繁忙工作中相互提醒，相互監(jiān)督，彌補(bǔ)工作中的缺陷和漏洞，防范差錯(cuò)；另外，要加強(qiáng)責(zé)任心，培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，經(jīng)常性地開(kāi)展各種安全管理制度的學(xué)習(xí)，不斷提

3、高安全意識(shí)，熟悉并遵循各種工作程序，把握工作中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，以認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度全身心地投入工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。二、學(xué)習(xí)梅奧的組織文化培育高素質(zhì)的員工和專業(yè)的醫(yī)護(hù)人員我們的醫(yī)務(wù)人員要熱情接待每一位病人，詳細(xì)向病人家屬介紹醫(yī)院環(huán)境、有關(guān)醫(yī)務(wù)人員、規(guī)章制度等。耐心細(xì)致地講解病情治療的相關(guān)知識(shí)，認(rèn)真做好解釋工作，履行告知義務(wù)。每一項(xiàng)操作、每一項(xiàng)治療都必須告知病人或家屬，取得理解和配合，充分尊重病人的知情權(quán)。要認(rèn)真落實(shí)制度及規(guī)程，因?yàn)橹贫群筒僮饕?guī)程是解決糾紛的準(zhǔn)則。要嚴(yán)格執(zhí)行操作常規(guī)，不可隨意簡(jiǎn)化操作程序，操作要規(guī)范，態(tài)度要認(rèn)真。三、學(xué)習(xí)梅奧診所建立完善的管理制度影響生產(chǎn)效率的最重要因素不是待遇和

4、工作條件，而是工作中的人際關(guān)系。人是“社會(huì)人”而不是“經(jīng)濟(jì)人”。梅奧認(rèn)為，人們的行為并不單純出自追求金錢(qián)的動(dòng)機(jī)，還有社會(huì)方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等，而后者更為重要。每一個(gè)人都有自己的特點(diǎn)，個(gè)體的觀點(diǎn)和個(gè)性都會(huì)影響個(gè)人對(duì)上級(jí)命令的反應(yīng)和工作的表現(xiàn)。如果管理人員在其總的工作中考慮到了社會(huì)因素，那么他就能修正其組織設(shè)計(jì)。領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度。在決定勞動(dòng)生產(chǎn)率的諸因素中，置于首位的因素是工人的滿意度，而生產(chǎn)條件、工資報(bào)酬只是第二位的。職工的滿意度越高，其士氣就越高，從而產(chǎn)生效率就越高。高的滿意度來(lái)源于員工個(gè)人需求的有效滿足，不僅包括物質(zhì)需求，還包

5、括精神需求?？茖W(xué)的管理認(rèn)為生產(chǎn)效率主要取決于作業(yè)方法、工作條件和工資制度。因此，只要采用恰當(dāng)?shù)墓べY制度、改善工作條件、制定科學(xué)的作業(yè)方法，就可以提高職工的勞動(dòng)生產(chǎn)率。梅奧認(rèn)為，生產(chǎn)效率的高低主要取決于職工的士氣，而職工的士氣則取決于他們感受到各種需要的滿足程度。在這些需要中，金錢(qián)與物質(zhì)方面的需要只占很少的一部分，更多的是獲取友誼、得到尊重或保證安全等方面的社會(huì)需要。因此，要提高生產(chǎn)率，就要提高職工的士氣，而提高職工士氣就要努力提高職工的滿足程度。所以，管理人員應(yīng)該認(rèn)真地分析職工的需要，調(diào)動(dòng)職工的積極性，使職工的社會(huì)和心理方面的需求得到滿足。以便采取相應(yīng)的措施。這樣才能適時(shí)、充分地激勵(lì)職工，達(dá)到提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的目的。五、學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨：“患者的需求第一”把顧客擺在第一位，這常常是醫(yī)院乃至服務(wù)行業(yè)的口頭禪，但是這句話卻在梅奧診所得到真正貫徹。在現(xiàn)今行業(yè)事故頻發(fā)、急需社會(huì)責(zé)任感的世界，梅奧的管理藝術(shù)將照亮一條道路。傳承“患者至上”的價(jià)值觀瑰寶，梅奧診所的“以患者為中心”的價(jià)值觀確實(shí)是獨(dú)一無(wú)二的。工作無(wú)極限，創(chuàng)新無(wú)止境要真正給病人提供優(yōu)質(zhì)，高效，低耗，文明，快捷的服務(wù)我們要學(xué)習(xí)梅奧診所的服務(wù)宗旨，把滿足病人的需求作為服務(wù)的核心要素，多角度，全方位提升服務(wù)理念和服務(wù)模式，創(chuàng)新服務(wù)舉措，實(shí)行人性化服務(wù)，把“待病人如親人”作為貫穿服務(wù)流程的主線，營(yíng)造服務(wù)無(wú)止境，親