消費(fèi)者行為學(xué)-教案

1、Word文檔遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教 案20132014 學(xué)年度第一學(xué)期課程_教材_專業(yè)_Word文檔班級(jí)12 汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷 12教師_劉暢_授課題目消費(fèi)者行為研究的歷史課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握消費(fèi)者心理學(xué)的基本概念熟悉掌握消費(fèi)者心理學(xué)的理論來(lái)源與研究方法了解研究消費(fèi)者心理行為的意義、消費(fèi)者心理行為研究的歷史。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、 消費(fèi)者行為研究的基本框架2 2、消費(fèi)者行為研究的意義職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 啟發(fā)式教學(xué)法2 2、多媒體教學(xué)法3 3、案例教學(xué)法4 4、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間Word文檔教學(xué)反思教學(xué)

2、步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)Word文檔1 1、教學(xué)內(nèi)容概述：(1) 什么是消費(fèi)者行為學(xué)(2) 消費(fèi)者行為學(xué)的理論框架(3) 消費(fèi)者行為學(xué)的研究方法2 2、學(xué)情分析本課程是一門專業(yè)課，在課程體系中居于基礎(chǔ)和核心的作用。通過 這門課程的學(xué)習(xí)，對(duì)消費(fèi)者行為學(xué)科歷史發(fā)展的追溯、消費(fèi)者行為學(xué)的基本架構(gòu)的把握、 營(yíng)銷理論發(fā)展前沿的追蹤、 消費(fèi)者行為理論在中國(guó)的 實(shí)踐等等，有助于幫助學(xué)生夯實(shí)理論基礎(chǔ)，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和求知欲，對(duì) 于汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷學(xué)生來(lái)說，這門課是該專業(yè)學(xué)生后續(xù)專業(yè)課程的基礎(chǔ)。3 3、教學(xué)設(shè)計(jì)(1 1)介紹學(xué)科性質(zhì)、教學(xué)方法、參考書。(2 2 )講解消費(fèi)者心理學(xué)的基本概念，準(zhǔn)確理解消費(fèi)者、消費(fèi)心理

3、與行 為、消費(fèi)群體與個(gè)體的涵義，簡(jiǎn)要介紹消費(fèi)者心理行為的特征。(3)(3) 介紹消費(fèi)心理學(xué)在營(yíng)銷工作中的重要意義，主要體現(xiàn)在市場(chǎng)細(xì)分、 產(chǎn)品定位、營(yíng)銷組合策略等各個(gè)方面；冋時(shí)該學(xué)科也具有一定的準(zhǔn)商業(yè) 意義，即可為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和相關(guān)政策的制定提供依據(jù)。(4)(4)講解消費(fèi)者心理與行為的基本過程及對(duì)這些過程產(chǎn)生影響的相關(guān)因素。(5)(5)介紹消費(fèi)者心理學(xué)的研究方法，既強(qiáng)調(diào)了三種研究觀點(diǎn) (決策觀點(diǎn)、體驗(yàn)觀點(diǎn)、行為影響觀點(diǎn))，也重點(diǎn)闡述了具體的研究方法。Word文檔授課題目消費(fèi)者購(gòu)買行為類型課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握信息搜集途徑對(duì)營(yíng)銷策略制定的影響熟悉 消費(fèi)者采用什么樣的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)備選產(chǎn)品作出評(píng)價(jià)和運(yùn)用何

4、種規(guī)則從備選產(chǎn)品 中作出選擇了解消費(fèi)者購(gòu)買決策的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)模式重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1 教學(xué)重點(diǎn)：信息搜集信息搜集途徑對(duì)營(yíng)銷策略制定的影響2 2 教學(xué)難點(diǎn)：消費(fèi)者選擇產(chǎn)品的規(guī)則3 3 教學(xué)處理：通過理論講授將知識(shí)點(diǎn)解釋清楚后，橫向介紹相關(guān)前沿學(xué)科理念的發(fā) 展和實(shí)際的應(yīng)用。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 多媒體教學(xué)法2 2、多媒體教學(xué)法3 3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)1 1、教學(xué)內(nèi)容概述：(1 1)購(gòu)買決策概述(2 )消費(fèi)者的購(gòu)買決策過程(3)消費(fèi)者卷入與消費(fèi)者購(gòu)買行為型2 2、

5、教學(xué)過程設(shè)計(jì)(1)(1) 介紹消費(fèi)者決策和準(zhǔn)備的一般過程，即包括識(shí)別問題、搜索信息、 評(píng)估備選方案、選擇、購(gòu)買行為及購(gòu)后評(píng)價(jià)；重點(diǎn)講解內(nèi)部搜索和外部 過程中的重要影響因素，以及在備選方案過程中可能用到的決策理論。(2)(2) 詳細(xì)講解消費(fèi)者決策的相關(guān)理論，包括消費(fèi)者卷入理論，邊際效用 理論、風(fēng)險(xiǎn)知覺理論、認(rèn)知決策學(xué)說；此外還介紹了當(dāng)前決策研究的最 新進(jìn)展，即決策的前景理論。(3)(3) 重點(diǎn)介紹消費(fèi)者購(gòu)買行為研究的具體測(cè)量指標(biāo)，包括購(gòu)買時(shí)間、購(gòu) 買品牌、購(gòu)買頻次、費(fèi)用支出、購(gòu)買地點(diǎn)；以及如何對(duì)這些指標(biāo)進(jìn)行深 入的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析方法。Word文檔授課題目消費(fèi)者購(gòu)買決策課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握 意識(shí)，尤其

6、是自我與潛意識(shí)與消費(fèi)者心理的關(guān)系 熟悉心理的基本概念、心理研究的原則和方法了解 生理因素與消費(fèi)者心理學(xué)的關(guān)系重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、 重點(diǎn)難點(diǎn)：馬斯洛的需求層次理論，意識(shí)與消費(fèi)者心理的關(guān)系2 2、教學(xué)處理：舉例說明對(duì)營(yíng)銷的指導(dǎo)意義職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 啟發(fā)式教學(xué)法2 2、多媒體教學(xué)法3 3、案例教學(xué)法4 4、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)1 1、教學(xué)內(nèi)容概述：(1) 消費(fèi)者的需要與動(dòng)機(jī)(2) 早期動(dòng)機(jī)理論(3) 現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論(4 4 )購(gòu)頭動(dòng)機(jī)的沖突與受挫2 2、 教學(xué)過程設(shè)計(jì)

7、(1 1 )介紹人的心理的基本過程和相關(guān)概念，心理研究的原則和方法， 理解心理與客觀現(xiàn)實(shí)的關(guān)系，個(gè)體的心理過程和個(gè)性所包括的范疇。(2 2)重點(diǎn)講解意識(shí)與消費(fèi)者心理的關(guān)系。尤其是自我意識(shí)的產(chǎn)生、發(fā)展，以及自我概念在營(yíng)銷中的重要意義，即消費(fèi)者傾向于購(gòu)買與自我概念相吻合的產(chǎn)品/ /品牌，這樣的行為有助于人們形成對(duì)自我的認(rèn)識(shí)，甚 至借助這種消費(fèi)行為來(lái)完成自己的角色定位。(3 3 )介紹潛意識(shí)研究在消費(fèi)心理中的意義，因?yàn)楹芏嘌芯康玫降慕Y(jié)果 大部分是消費(fèi)者有意識(shí)回答的結(jié)果，有時(shí)并不能反映真實(shí)情況，這時(shí)消費(fèi)者心理的潛意識(shí)研究就顯得格外重要。(4 4 )簡(jiǎn)要說明生理因素在消費(fèi)者消費(fèi)決策選擇的過程中所起的影響

8、作 用。Word文檔授課題目消費(fèi)者的感覺課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握 注意規(guī)律、感覺特性、知覺特性、記憶、學(xué)習(xí)規(guī)律在營(yíng)銷工作的應(yīng)用。 熟悉 消費(fèi)者感覺、知覺、學(xué)習(xí)的基本特點(diǎn)了解消費(fèi)者注意的基本特點(diǎn)重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、 重點(diǎn)難點(diǎn)：動(dòng)機(jī)與營(yíng)銷策略的關(guān)系，知覺的三個(gè)階段，對(duì)知覺理論的實(shí)際應(yīng)用2 2、 教學(xué)處理：本章節(jié)內(nèi)容和學(xué)生日常生活比較貼近，在整個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)通過引導(dǎo)學(xué)生 將個(gè)人的消費(fèi)經(jīng)歷和知識(shí)點(diǎn)聯(lián)系，深化理解，積極開展課堂討論。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法以講授為主，結(jié)合案例講解和課堂提問教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生

9、 活動(dòng)1 1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1 1） 消費(fèi)者的知覺過程（2 2） 知覺的信息加工理論（3 3） 消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量的知覺（4 4） 消費(fèi)者對(duì)購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)的知覺2 2、 教學(xué)過程設(shè)計(jì)（1 1 ）簡(jiǎn)單介紹消費(fèi)者注意心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)說明在營(yíng)銷工作中可 以用到的相關(guān)注意規(guī)律，也即我們?nèi)绾纬尸F(xiàn)我們的營(yíng)銷目標(biāo)才可以最大 限度地引起受眾的關(guān)注。（2 2 ）簡(jiǎn)單介紹消費(fèi)者感覺心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)說明各種感覺及感覺 的各個(gè)特征在營(yíng)銷工作中的應(yīng)用。（3 3 ）簡(jiǎn)單介紹消費(fèi)者知覺心理的基本特點(diǎn)，重點(diǎn)說明知覺組織的原理 以及各種知覺（時(shí)間知覺、空間知覺）在營(yíng)銷工作中的應(yīng)用。（4 4）簡(jiǎn)單介紹消費(fèi)者學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累過程，重點(diǎn)

10、說明記憶的相關(guān)知識(shí)，以及在營(yíng)銷工程如何提高受眾對(duì)傳播信息的理解和記憶；也強(qiáng)調(diào)各種學(xué)習(xí)理論在營(yíng)銷工作中的應(yīng)用。Word文檔授課題目消費(fèi)者的學(xué)習(xí)課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)理解：學(xué)習(xí)、記憶的相關(guān)理論，學(xué)習(xí)特征的基礎(chǔ)上，記憶的基本原理掌握：這些理論在消費(fèi)者行為分析中的應(yīng)用遺忘規(guī)律對(duì)制定營(yíng)銷策略的指導(dǎo)意義重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、 重點(diǎn)難點(diǎn)：有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論，。影響學(xué)習(xí)與記憶的因素，。2 2、 教學(xué)處理：需結(jié)合大量案例幫助學(xué)生理解理論講解，聯(lián)系學(xué)生生活實(shí)際消費(fèi)經(jīng)歷， 讓學(xué)生參與課堂討論職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 多媒體教學(xué)法2 2、案例教學(xué)法3 3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽

11、車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)1 1、教學(xué)內(nèi)容概述：（1 1 ）學(xué)習(xí)概述（2 2 ）有關(guān)消費(fèi)者學(xué)習(xí)的理論（3 3） 關(guān)于學(xué)習(xí)的一些基本特性（4 4） 記憶與遺忘2 2、 教學(xué)過程設(shè)計(jì)（一）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的概念學(xué)習(xí)是指人在生活過程中，因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行為或行為潛能 的比較持久的變化。消費(fèi)者學(xué)習(xí)是消費(fèi)者在購(gòu)買商品和使用商品過程中，不斷獲得知識(shí)經(jīng)驗(yàn)與技能，不斷完善其購(gòu)買行為的過程。學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗(yàn)而生的。 應(yīng)經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)的兩種類型：1由有計(jì)劃的練習(xí)或訓(xùn)練而產(chǎn)生的學(xué)習(xí)2由偶然的生活經(jīng)歷而產(chǎn)生的學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)伴有行為或行為潛能的改變。學(xué)習(xí)所引起的行為或行為潛能的變化

12、是相對(duì)持久的。（二）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的類型（1 1）反應(yīng)式學(xué)習(xí)（2 2）模仿式學(xué)習(xí)（三）消費(fèi)者學(xué)習(xí)的作用通過學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買的信息。 觸發(fā)聯(lián)想。影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買的評(píng)價(jià)。（四）記憶和遺忘Word文檔授課題目消費(fèi)者態(tài)度的形成與改變課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)了解消費(fèi)者的態(tài)度及其形成理論重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、重點(diǎn)難點(diǎn)：態(tài)度的測(cè)量及改變2 2、教學(xué)處理：通過案例及體驗(yàn)式教學(xué)，使學(xué)生更容易了解和掌握相關(guān)知識(shí)職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 多媒體教學(xué)法2 2、案例教學(xué)法3 3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)1

13、 1、教學(xué)內(nèi)容概述：(1)態(tài)度概述(2)態(tài)度測(cè)量(3)態(tài)度形成理論(4)態(tài)度的改變2 2、 教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、態(tài)度的概念消費(fèi)者對(duì)某一事物或觀念所持有的正面或反面的認(rèn)識(shí)上的評(píng)價(jià)，情感上的感受和行動(dòng)上的傾向。消費(fèi)者態(tài)度的成分消費(fèi)者的態(tài)度由認(rèn)知、 情感和行為傾向三種因素構(gòu)成。各個(gè)因素在態(tài)度系統(tǒng)中處于不同的層次地位，擔(dān)負(fù)著不同的職能。二、消費(fèi)者態(tài)度的一般特性態(tài)度的對(duì)象性態(tài)度總是有所指向，可以是具體的事物，可以是某種狀態(tài)，還可以是某種觀點(diǎn)。 沒有對(duì)象的態(tài)度是不存在的。 態(tài)度的社會(huì)性消費(fèi)者對(duì)某類產(chǎn)品或勞務(wù)的態(tài)度并非與生俱來(lái)，而是在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中通過學(xué)習(xí)不斷學(xué)習(xí)、不斷總結(jié)， 由直接或間接的經(jīng)驗(yàn)逐步積累而成的

14、。態(tài)度的穩(wěn)定性由于消費(fèi)者的態(tài)度是在長(zhǎng)期的社會(huì)實(shí)踐中逐漸積累形成的，因此，某種態(tài)度一旦形成，便保持相對(duì)穩(wěn)定，不 會(huì)輕易改變。態(tài)度的穩(wěn)定性使消費(fèi)者的購(gòu)買行為具有一定的規(guī) 律性和習(xí)慣性。態(tài)度的可塑性在內(nèi)部或外部因素的影響下，消費(fèi)者可能會(huì)改變?cè)械膽B(tài)度。態(tài)度的差異性三、消費(fèi)者態(tài)度的形成態(tài)度的形成需要經(jīng)歷模仿服從，同化和內(nèi)化三個(gè)階段。(一) 模仿與服從(二) 同化(三) 內(nèi)化四、消費(fèi)者態(tài)度的功能適應(yīng)功能指人的態(tài)度都是在適應(yīng)環(huán)境中形成的，形成后起著 更好地適應(yīng)環(huán)境的作用。自我防御功能指形成關(guān)于某些事物的態(tài)度能夠幫助個(gè)體回避 或忘卻那些嚴(yán)峻環(huán)境或難以正視的現(xiàn)實(shí)，從而保護(hù)個(gè)體的現(xiàn)有 人格和保持心理健康。知識(shí)或

15、認(rèn)知功能指形成某種態(tài)度，更有利于對(duì)事物的認(rèn)識(shí)和 理解。價(jià)值表達(dá)功能指形成某種態(tài)度，能夠向別人表達(dá)自己的核心 價(jià)值觀念。Word文檔五、消費(fèi)者態(tài)度的改變消費(fèi)者態(tài)度的改變包括兩層含義：態(tài)度強(qiáng)度的改變；態(tài)度方向的改變。消費(fèi)者態(tài)度的改變，一般是在某一信息或意見的影響下發(fā)生的。從企業(yè)角度看，總是伴隨著宣傳、說服和勸導(dǎo)。態(tài)度改變的過 程也就是勸說或說服的過程。（一）改變消費(fèi)者態(tài)度的說服模式Word文檔授課題目消費(fèi)者的個(gè)性課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)主要介紹個(gè)性、自我概念與生活方式的相關(guān)理論。要求學(xué)生理解個(gè)性與自我概念對(duì)消費(fèi)者行為的影響，掌握生活方式的劃分方法。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、 重點(diǎn)難點(diǎn)：個(gè)性的含義、特征和相關(guān)

16、理論；自我概念的含義；自我概念與產(chǎn)品定 位；生活方式的含義及其測(cè)量2 2、教學(xué)處理：學(xué)生討論，案例分析職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 多媒體教學(xué)法2 2、案例教學(xué)法3 3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)1 1、 教學(xué)內(nèi)容概述：（1 1） 消費(fèi)者的個(gè)性（2 2） 消費(fèi)者的自我概念（3 3） 消費(fèi)者的生活方式2 2、 教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、消費(fèi)者的個(gè)性（一） 個(gè)性的含義? ? 個(gè)性也叫人格（personalitypersonality），原指演員在舞臺(tái)上戴的面具。后來(lái) 心理學(xué)借用這個(gè)術(shù)語(yǔ)，用來(lái)說明每

17、個(gè)人在人生舞臺(tái)上各自扮演 的角色及其不同于他人的精神面貌。? ? 所謂個(gè)性就是個(gè)別性、個(gè)人性，就是一個(gè)人在思想、性格、品 質(zhì)、意志、情感、態(tài)度等方面不冋于其他人的特質(zhì)，這個(gè)特質(zhì) 表現(xiàn)于外就是他的言語(yǔ)方式、行為方式和情感方式等等。（二） 個(gè)性的結(jié)構(gòu)（三） 個(gè)性的特點(diǎn)1穩(wěn)定性消費(fèi)者經(jīng)常表現(xiàn)的某種心理傾向和心理特征具有穩(wěn)定 不變的傾向。2整體性 消費(fèi)者的各種心理傾向、心理特征以及心理過程錯(cuò)綜 復(fù)雜地交互聯(lián)系、制約、協(xié)調(diào)地聯(lián)系在一起。3獨(dú)特性 消費(fèi)者體現(xiàn)的個(gè)性心理特征都具有獨(dú)特的個(gè)性傾向。4傾向性 消費(fèi)者在實(shí)踐的活動(dòng)中，對(duì)于客觀事物所持有的一定 看法、態(tài)度和感情傾向。5可塑性個(gè)性隨著生活經(jīng)歷的變化而發(fā)

18、生不同程度的變化，從 而在不同的年齡階段呈現(xiàn)不同的個(gè)性特征。（四） 個(gè)性的形成與發(fā)展（五） 氣質(zhì)氣質(zhì)的四種類型? ? 膽汁質(zhì)（興奮型）? ? 多血質(zhì)（活潑型）? ? 黏液質(zhì)（安靜型）? ? 抑郁質(zhì)（抑郁型）（二）個(gè)性與消費(fèi)者行為二、消費(fèi)者自我概念（Self-coSelf-co nceptncept）（一） 自我概念的類型（二） 自我概念與產(chǎn)品的象征性（三） 成為象征品的產(chǎn)品的特征三、消費(fèi)者的生活方式（一） 生活方式的含義（二） 生活方式測(cè)量（三） VALSVALS 2 2 （ValueValue andand LifestylesLifestyles ）生活方式分類（四） 消費(fèi)者生活方式的發(fā)展

19、變化趨勢(shì)Word文檔授課題目文化與消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)主要介紹文化的含義、文化價(jià)值觀。要求學(xué)生了解文化的豐富含義，掌握消費(fèi)者文化價(jià)值觀的相關(guān)理論。要求學(xué)生了解中國(guó)文化特點(diǎn)下消費(fèi)者行為的特征，掌握非語(yǔ)言文化因素對(duì)消費(fèi)者行為的影響。重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、重點(diǎn)難點(diǎn)：文化價(jià)值觀的類型及對(duì)消費(fèi)者行為的影響，中國(guó)文化背景下 消費(fèi)者行為特點(diǎn)及對(duì)營(yíng)銷的影響2 2、教學(xué)處理： 理論講授基本職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 多媒體教學(xué)法2 2、案例教學(xué)法3 3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)1 1、教學(xué)

20、內(nèi)容概述：（1） 文化概述（2） 消費(fèi)者的文化價(jià)值觀（3） 中國(guó)文化特點(diǎn)及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響2 2、 教學(xué)過程設(shè)計(jì)（1 1）簡(jiǎn)要說明文化的定義，基本特征。重點(diǎn)講解不同的群體形成自己 特有的亞文化，這種文化的差異將對(duì)消費(fèi)者信息搜索、產(chǎn)品替代方案的評(píng)估、購(gòu)買行為、產(chǎn)品的使用 / /消費(fèi)、購(gòu)后行為、對(duì)產(chǎn)品聽處置等一系 列的行為產(chǎn)生重要影響。（2 2 ）講解傳統(tǒng)節(jié)日對(duì)營(yíng)銷工作的重要意義，以及零售工作者為增加營(yíng) 銷效果而不遺余力的造節(jié)運(yùn)動(dòng)。（3 3 ）詳細(xì)介紹影響非語(yǔ)言溝通的文化因素，包括時(shí)間和空間、物體的 象征意義、人們對(duì)友誼關(guān)系的認(rèn)知和不冋文化中不冋的禮儀和禮節(jié)。（4 4）重點(diǎn)介紹家庭結(jié)構(gòu)的類型和

21、家庭的生命發(fā)展周期，以及這些因素 對(duì)消費(fèi)行為影響。Word文檔授課題目社會(huì)階層與消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)了解和掌握參照群體的概念及其對(duì)消費(fèi)者行為的影響，社會(huì)階層的劃分和不冋階層消費(fèi)者行為的差異重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、 重點(diǎn)難點(diǎn)：社會(huì)階層的劃分依據(jù)不冋；社會(huì)階層消費(fèi)者行為的差異不冋；消費(fèi)群 體的消費(fèi)心理與購(gòu)買特征；從眾行為2 2、 教學(xué)處理：舉出相應(yīng)的案例，鞏固學(xué)生對(duì)概念的理解，課程結(jié)束后做習(xí)題課，復(fù) 習(xí)之前所學(xué)知識(shí)。職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 多媒體教學(xué)法2 2、案例教學(xué)法3 3、常規(guī)教學(xué)4 4、實(shí)際演練教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間

22、教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)1 1、 教學(xué)內(nèi)容概述：（1 1） 社會(huì)階層（2 2） 社會(huì)群體（3 3） 角色與購(gòu)買行為 （4 4） 群體壓力與從眾2 2、 教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、社會(huì)階層（一）社會(huì)階層的含義產(chǎn)生社會(huì)階層的原因（二） 社會(huì)階層的特征（三） 社會(huì)階層的決定因素（四） 社會(huì)階層的劃分一單一指標(biāo)法 各階層分析：行為規(guī)范、價(jià)值觀念 、生活方式（五） 社會(huì)階層與營(yíng)銷策略的關(guān)系二、消費(fèi)者群體（一） 消費(fèi)者群體的含義（二） 主要消費(fèi)群體的心理不同年齡段的消費(fèi)群體 少年兒童消費(fèi)群體 （4 18歲）青年消費(fèi)群體（19 35歲） 中年消費(fèi)者群體（3 6 5 5歲） 老年消費(fèi)群體（55歲以上

23、）三、群體壓力與從眾（一） 從眾定義（二） 從眾現(xiàn)象的原因（三） 影響從眾的因素Word文檔授課題目家庭與消費(fèi)者行為課時(shí)2教學(xué)目標(biāo)掌握：家庭生命周期及其對(duì)營(yíng)銷決策的影響了解：家庭購(gòu)買決策方式了解：家庭的發(fā)展趨勢(shì)及其對(duì)公司營(yíng)銷策略的影響重點(diǎn)難點(diǎn)及解決方法1 1、 重點(diǎn)難點(diǎn)：家庭生命周期；家庭購(gòu)買決策方式；家庭的發(fā)展趨勢(shì)2 2、教學(xué)處理：理論講授，配合一些案例職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)手段教學(xué)方法1 1、 多媒體教學(xué)法2 2、案例教學(xué)法3 3、常規(guī)教學(xué)教學(xué)資源多媒體授課班級(jí)授課時(shí)間班級(jí)1212 級(jí)汽車技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷1 1、2 2時(shí)間教學(xué)反思Word文檔教學(xué)步驟教學(xué)容學(xué)生 活動(dòng)1 1、 教學(xué)內(nèi)容概述：（1 1） 家庭與住戶（2 2） 家庭生命周期與家庭角色（3 3） 家庭購(gòu)買決策（4 4） 家庭變化趨勢(shì)2 2、 教學(xué)過程設(shè)計(jì)一、家庭與住戶家庭與住戶