店長(zhǎng)的工作職責(zé)

1、、店長(zhǎng)的定義 店長(zhǎng)就是要能以有限的資源和合理的成本， 完成店面營(yíng)運(yùn)的績(jī)效業(yè)績(jī) 和利潤(rùn)目標(biāo)， 并使店面有可持續(xù)發(fā)展。 店長(zhǎng)是店面中的“中流砥柱” ，作為關(guān)鍵人物，店長(zhǎng)的職責(zé)不亞于經(jīng)營(yíng)一個(gè)小企業(yè)。二、店長(zhǎng)的角色店長(zhǎng)作為店面里的主角， 首先要認(rèn)清自己的角色定位， 才能明確自己 的工作范圍和職責(zé)所在。其角色表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：1、店長(zhǎng)是店面的代表者一方面，店長(zhǎng)代表企業(yè)與顧客、社會(huì)有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系，另一方面， 店長(zhǎng)是員工利益的代表者。2、政策的執(zhí)行者店面既要能滿足顧客的需求， 同時(shí)又必須創(chuàng)造一定的利潤(rùn)。 對(duì)于各項(xiàng) 政策、管理制度、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，店長(zhǎng)必須有效執(zhí)行。店長(zhǎng)必 須懂得善于運(yùn)用所有資源， 以

2、達(dá)成兼顧顧客需求及企業(yè)需要的經(jīng)營(yíng)目 標(biāo)。3、賣(mài)場(chǎng)的指揮者店長(zhǎng)肩負(fù)著賣(mài)場(chǎng)總指揮的責(zé)任，必須安排好員工的工作，指示員工， 嚴(yán)格執(zhí)行營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)店面銷(xiāo)售的即定目標(biāo)。4、問(wèn)題的協(xié)調(diào)者 店長(zhǎng)應(yīng)具有處理各種問(wèn)題的耐心與技巧， 如與顧客、 與員工、與公司 的溝通等，善于運(yùn)用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。5、員工士氣的激勵(lì)者店長(zhǎng)應(yīng)時(shí)時(shí)激勵(lì)員工保持高昂的工作熱情， 形成良好的工作狀態(tài)， 讓 下屬員工人人都有強(qiáng)烈的使命感、責(zé)任心和進(jìn)取心。6、業(yè)務(wù)的控制者 店長(zhǎng)必須對(duì)店鋪的日常營(yíng)運(yùn)與管理業(yè)務(wù)進(jìn)行有力的、實(shí)際性的控制。 如成本控制、信息控制等。7、員工的培訓(xùn)者員工業(yè)務(wù)水平的高低， 關(guān)系到店鋪經(jīng)營(yíng)的好壞。 店長(zhǎng)要不斷的

3、對(duì)所屬 員工進(jìn)行崗位訓(xùn)練，以促進(jìn)店面整體經(jīng)營(yíng)水平的提高。8、信息收集和分析者 店長(zhǎng)應(yīng)具有計(jì)算和分析店面數(shù)值的能力，以便及時(shí)掌握店面的業(yè)績(jī)， 進(jìn)行合理的目標(biāo)管理。 同時(shí)店長(zhǎng)也要善于觀察和收集店面營(yíng)運(yùn)管理有 關(guān)的信息資料，并進(jìn)行有效分析，以及預(yù)測(cè)可能發(fā)生的情況 三、店長(zhǎng)的使命 店長(zhǎng)應(yīng)為顧客提供優(yōu)質(zhì)櫥柜產(chǎn)品和服務(wù)，為下屬創(chuàng)造快樂(lè)工作氛圍，為店面贏利的重任，其主要工作任務(wù)有：1、貫徹落實(shí)企業(yè)的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)，創(chuàng)造優(yōu)異的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，為客提供良好的服務(wù)；2、領(lǐng)導(dǎo)、布置店面員工的日常工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性；3、企業(yè)政策、措施及規(guī)章制度最忠實(shí)的執(zhí)行者和捍衛(wèi)者，最大可能地為企業(yè)的集體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益服務(wù)。四、店長(zhǎng)

4、必備素質(zhì)1、身體要求擁有健康的身體，以便能承受長(zhǎng)期的工作疲勞及緊張工作所帶來(lái)的壓 力。2、技能要求A、組織領(lǐng)導(dǎo)能力：怎樣有效、合理地組織下級(jí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，共同完成專(zhuān)賣(mài)店所定目標(biāo)；B、指導(dǎo)下屬的能力：能發(fā)現(xiàn)下屬是否能力不足并幫助其成長(zhǎng)，培育下屬達(dá)到既定目標(biāo)，讓下屬能力發(fā)揮到極限；C專(zhuān)業(yè)技能：經(jīng)營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店的必備技巧和使顧客滿意的能力3、自我提高、完善的能力：在專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展過(guò)程中能從管理實(shí)踐中不 斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，充實(shí)自己，完善自己的能力。4、性格要求A、擁有活潑、開(kāi)朗的性格；B、擁有忍耐力、本性要求勤勉；C擁有包容心、要充滿愛(ài)心；D擁有積極、上進(jìn)的性格。5、品格要求A、身體力行，以身作則，用行動(dòng)樹(shù)立在

5、店員中的影響力；B、設(shè)身處地為員工著想，關(guān)心員工的工作和生活；C具有良好的操守和高尚的道德，遇事要不推諉，勇于承擔(dān)責(zé)任。6、心態(tài)要求A、積極樂(lè)觀 B、熱情主動(dòng) C、專(zhuān)業(yè)務(wù)實(shí) D、虛心學(xué)習(xí)7、學(xué)識(shí)要求具有洞察市場(chǎng)消費(fèi)動(dòng)向的知識(shí)； 具有專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)的知識(shí)；具有銷(xiāo)售管理方面的知識(shí)； 具有資訊、信息資料、數(shù)據(jù)的整理分析知識(shí)；具有市場(chǎng)策劃的知識(shí)。崗位職責(zé)1、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)的統(tǒng)籌管理：開(kāi)店的準(zhǔn)備、清潔的實(shí)施P0廣告的制作張貼、展廳的整理、店面、 店內(nèi)的巡視、待客應(yīng)對(duì)、產(chǎn)品的銷(xiāo)售、訂貨的檢查確認(rèn)、銷(xiāo)售活動(dòng)的 推行和促銷(xiāo)；2、部屬的掌握與管理： 考勤表的制作、實(shí)施、依崗位不同分配人員，人事的招聘、考核、辭

6、退的決定實(shí)施者；3、信息收集和傳達(dá)事情的管理： 產(chǎn)品質(zhì)量、款式價(jià)格、銷(xiāo)售動(dòng)向等情況的收集，并加以分析，作為改 善和提高依據(jù)；4、業(yè)績(jī)的掌握和目標(biāo)管理：將店內(nèi)的各項(xiàng)目標(biāo)傳達(dá)給部屬， 要掌握每周、 每月的銷(xiāo)售情況， 并依 據(jù)實(shí)際情況制定對(duì)策；5、專(zhuān)賣(mài)店設(shè)備的保全管理： 專(zhuān)賣(mài)店店內(nèi)外環(huán)境的維護(hù)， 資產(chǎn)、設(shè)備的維護(hù)及做好保全工作， 治安 和火險(xiǎn)的電話一定要每個(gè)店員知道；6、涉外、協(xié)調(diào)活動(dòng)：- 代表著總公司的形象，對(duì)外的活動(dòng)籌劃、與外部機(jī)構(gòu)和顧客之間的協(xié)調(diào)、顧客投訴的處理；7、報(bào)告及日常的管理： 以業(yè)績(jī)達(dá)成為最高任務(wù)，分配目標(biāo)，落實(shí)到人，制訂店內(nèi)銷(xiāo)售激 勵(lì)政策； 必須嚴(yán)厲公正執(zhí)行各項(xiàng)政策、 規(guī)章、制度,

7、 店員如果有違反規(guī)定外 的事情，可做彈性處理； 不影響正常營(yíng)業(yè)，合理安排； 必須遵守專(zhuān)賣(mài)店管理守則，以身作則，對(duì)店員的服務(wù)態(tài)度，銷(xiāo)售 技巧進(jìn)行指導(dǎo)，對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)，做好每日考勤工作； 按規(guī)定作休，本人請(qǐng)假要有代理人，做好人事管理記錄，不得私 自換班； 對(duì)銷(xiāo)售工作進(jìn)行分析，每日銷(xiāo)售的實(shí)況中總結(jié)出優(yōu)秀之處及不足 之處，并針對(duì)不足這處進(jìn)行改善； 做好每班貨品清單工作，如有差錯(cuò)，應(yīng)立即與總公司聯(lián)系，以保 證消費(fèi)者的利益；8、留意所在商圈競(jìng)爭(zhēng)品牌的情況；9、監(jiān)督財(cái)務(wù)支出、收入情況。合理的支出各項(xiàng)專(zhuān)賣(mài)店費(fèi)用，確保各項(xiàng)費(fèi)用控制在預(yù)算目標(biāo)內(nèi)；10、績(jī)效評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：達(dá)到區(qū)域市場(chǎng)的銷(xiāo)售目標(biāo) 銷(xiāo)售費(fèi)用的控制達(dá)標(biāo)率； 保持良好而適宜的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境； 執(zhí)行公司各項(xiàng)制度； 帳目清楚、帳實(shí)相對(duì)； 處理好各種人際關(guān)系。六、店長(zhǎng)的工作態(tài)度1、以身作則，指導(dǎo)力來(lái)自無(wú)言的影響；2、經(jīng)常檢討