《某公司銷售代表招聘方案》doc

1、We will continue to improve the company's internal control system, and steady improvement in ability to manage and control, optimize business processes, to ensure smooth processes, responsibilities in place; to further strengthen internal controls, play a control post independent oversight role

2、of evaluation complying with third-party responsibility; to actively make use of internal audit tools detect potential management, streamline, standardize related transactions, strengthening operations in accordance with law. Deepening the information management to ensure full communication "ze

3、ro resistance". To constantly perfect ERP, and BFS+, and PI, and MIS, and SCM, information system based construction, full integration information system, achieved information resources shared; to expand Portal system application of breadth and depth, play information system on enterprise of As

4、sistant role; to perfect daily run maintenance operation of records, promote problem reasons analysis and system handover; to strengthening BFS+, and ERP, and SCM, technology application of training, improve employees application information system of capacity and level. Humanistic care to ensure &q

5、uot;zero." To strengthening Humanities care, continues to foster company wind clear, and gas are, and heart Shun of culture atmosphere; strengthening love helped trapped, care difficult employees; carried out style activities, rich employees life; strengthening health and labour protection, org

6、anization career health medical, control career against; continues to implementation psychological warning prevention system, training employees health of character, and stable of mood and enterprising of attitude, created friendly fraternity of Humanities environment. To strengthen risk management,

7、 ensure that the business of "zero risk". To strengthened business plans management, will business business plans cover to all level, ensure the business can control in control; to close concern financial, and coal electric linkage, and energy-saving scheduling, national policy trends, str

8、engthening track, active should; to implementation State-owned assets method, further specification business financial management; to perfect risk tube control system, achieved risk recognition, and measure, and assessment, and report, and control feedback of closed ring management, improve risk pre

9、vention capacity. To further standardize trading, and strive to achieve "according to law, standardize and fair." Innovation of performance management, to ensure that potential employees "zero fly". To strengthen performance management, process control, enhance employee evaluatio

10、n and levels of effective communication to improve performance management. To further quantify and refine employee standards . Work, full play party, and branch, and members in "five type Enterprise" construction in the of core role, and fighting fortress role and pioneer model role; to co

11、ntinues to strengthening "four good" leadership construction某公司銷售代表招聘方案一、職位工作分析（一） 基本資料職位名稱銷售代表所屬部門營銷部職務(wù)等級6級薪酬等級6級直接上級銷售主管直接下級無轄員人數(shù)無本職位定員人數(shù)5人職位編號XSHD-589說明書編號SHMSH-938編寫人批準(zhǔn)日期審批人簽名任職者簽名（二）職位概要負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)、管理，合同的簽訂，處理客戶投訴，積極開拓市場，收集市場信息（三）工作內(nèi)容及績效標(biāo)準(zhǔn)編號工作內(nèi)容工作依據(jù)權(quán)責(zé)文件、表單處理考核基準(zhǔn)占用時(shí)間名稱 呈報(bào)單位 1按照公司提出的年度銷售目標(biāo)，

12、制定月度銷售目標(biāo)和具體實(shí)施計(jì)劃根據(jù)年度銷售目標(biāo)主辦月度銷售計(jì)劃表營銷主管計(jì)劃的達(dá)成率52與客戶聯(lián)絡(luò)、溝通，主動熱情地向客戶介紹、推銷公司所經(jīng)營的產(chǎn)品，做好售前售后技術(shù)指導(dǎo)和服務(wù)根據(jù)服務(wù)客戶的標(biāo)準(zhǔn)主辦客戶聯(lián)絡(luò)表營銷主管客戶的聯(lián)系數(shù)目和成功數(shù)目203經(jīng)常進(jìn)行市場調(diào)查，收集市場信息，發(fā)現(xiàn)潛在客戶根據(jù)市場調(diào)查方案主辦市場調(diào)查分析表營銷主管數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性154嚴(yán)格遵守公司運(yùn)作的流程和相關(guān)制度根據(jù)公司工作流程和制度規(guī)主辦個(gè)人的工作表現(xiàn)105代表公司與企業(yè)洽談業(yè)務(wù)、進(jìn)行商務(wù)談判根據(jù)公司的授權(quán)規(guī)定主辦談判的成功率106負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行工作與客戶協(xié)調(diào)，收取各期合同款項(xiàng)根據(jù)合同的具體條款主辦合同執(zhí)行中的問題和款項(xiàng)

13、的及時(shí)收款57負(fù)責(zé)做好客戶信用程度和經(jīng)銷能力的評價(jià)和確認(rèn)根據(jù)客戶的實(shí)際業(yè)務(wù)能力和資歷調(diào)查主辦合作的期限和合作的好壞58負(fù)責(zé)對客戶意見和投訴的接待，協(xié)調(diào)溝通和處理根據(jù)客戶投訴和意見的反饋主辦客戶意見處理表銷售主管客戶對處理意見的反饋情況109有計(jì)劃有目標(biāo)地學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)能力根據(jù)業(yè)務(wù)的具體要求主辦業(yè)務(wù)能力的提高水平1010完成銷售所涉及的各種表格根據(jù)各種報(bào)表主辦業(yè)務(wù)表格的清洗和統(tǒng)計(jì)分析情況5（四）權(quán)責(zé)范圍1、責(zé)任范圍匯報(bào)責(zé)任匯報(bào)對象向營銷主管匯報(bào)工作匯報(bào)內(nèi)容客戶聯(lián)絡(luò)、反饋、投訴、銷售任務(wù)完成情況督導(dǎo)責(zé)任直接督導(dǎo)_人間接督導(dǎo)_人專業(yè)督導(dǎo)_人培育責(zé)任直接部屬專業(yè)培訓(xùn)其他成本責(zé)任電話/網(wǎng)絡(luò)/手機(jī)

14、每月費(fèi)用為_元交通費(fèi)用每月費(fèi)用為_元招待費(fèi)用每餐費(fèi)用為_元辦公用品及設(shè)備對使用的辦公用品和設(shè)備負(fù)有成本責(zé)任合同履行責(zé)任對合同的簽訂和履行負(fù)有責(zé)任2、權(quán)力范圍權(quán)力項(xiàng)目主要內(nèi)容1合同簽訂權(quán)代表客戶公司簽訂合同（五）工作關(guān)系及條件直接下屬人數(shù)間接下屬人數(shù)工作關(guān)系公司內(nèi)部主要關(guān)系公司外部主要關(guān)系國外機(jī)構(gòu)主要關(guān)系工作場所室內(nèi) 室外 特殊場所工作時(shí)間一般工作時(shí)間固定 偶爾變動 經(jīng)常變動主要工作時(shí)間白天晚上不確定使用設(shè)備電腦一臺、電話一部（六）任職資格1、學(xué)歷與專業(yè)最佳學(xué)歷本科最低學(xué)歷中專專業(yè)要求沒有嚴(yán)格限制資格證書學(xué)歷證書、職業(yè)資格證書年齡要求23歲以上性別要求不限2、必要的知識必備知識市場營銷、客戶服務(wù)

15、、談判溝通技巧、經(jīng)濟(jì)法律外語要求國家公共英語四級以上計(jì)算機(jī)要求日常辦公、網(wǎng)絡(luò)知識3、工作經(jīng)驗(yàn)本職位工作適應(yīng)期3個(gè)月所需工作經(jīng)歷1年以上工作經(jīng)驗(yàn)4、所需業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間不需要 3個(gè)月以下 36個(gè)月 612個(gè)月培訓(xùn)科目相關(guān)知識1 客戶服務(wù)服務(wù)客戶的實(shí)踐知識2 市場營銷營銷的實(shí)務(wù)操作知識3 談判技巧同客戶談判的技巧和方法4 溝通能力同客戶友好交談、溝通的技能掌握5、職位關(guān)系可直接晉升的職位銷售主管可相互輪換的職位銷售主管可晉升至此的職位可以降級的職位二、招聘渠道銷售代表職位的招聘方式是全面撒網(wǎng)，外部招聘和內(nèi)部招聘相結(jié)合，其中外部招聘包括招聘廣告，網(wǎng)上招聘，人才交流會；內(nèi)部招聘主要是指在公司內(nèi)網(wǎng)

16、上公布空缺職位的任職資格，有意者可遞交申請，經(jīng)批準(zhǔn)后參加競聘。原因：綜合考慮各種因素，采取以上方式的主要原因有降低招聘成本；便于更快招到企業(yè)所需的精英人才。其中招聘廣告可以展示企業(yè)實(shí)力，有廣泛宣傳效果，吸引那些準(zhǔn)備跳槽的人才；網(wǎng)上招聘以其信息量大、傳播廣泛、時(shí)效性強(qiáng)，能夠?yàn)槠髽I(yè)招聘各類中高級管理型和專業(yè)人才；人才交流會則使招聘者可以與應(yīng)聘者更直接的交流，得到更真實(shí)的信息；內(nèi)部招聘則是可以招到更了解企業(yè)組織機(jī)構(gòu)，企業(yè)文化，業(yè)務(wù)流程的優(yōu)秀人才。這就是我們所提供的招聘渠道。三、分析測評內(nèi)容主要是考察重點(diǎn)測評要素；重點(diǎn)測評要素分析表測評項(xiàng)目重點(diǎn)測評要素要素定義要素標(biāo)準(zhǔn)評分中所占的比重必備能力談判銷售

17、能力就產(chǎn)品與客戶進(jìn)行一系列交流，推銷自己的商品。掌握一定的談判技巧，積極促成談判成功。20%溝通能力準(zhǔn)確的采集對方的信息，了解對方真正的意圖，同時(shí)將自身信息也準(zhǔn)確的傳達(dá)給對方；通過恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞绞沟谜勗掚p方容易達(dá)成共識。具有出色的說話技巧。10%市場開拓能力發(fā)掘新客戶的能力。能夠收集市場信息，競爭對手情況，維持老客戶開發(fā)新客戶。15%其他能力客戶價(jià)值定位對客戶的價(jià)值進(jìn)行一個(gè)合理的定位。15%客戶管理能力管理客戶。引導(dǎo)客戶期望，注意客戶信用。10%分析解決問題能力發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。能分辨關(guān)鍵問題，找到解決辦法。10%個(gè)人素質(zhì)服務(wù)意識是否經(jīng)常積極主動地為客戶提供服務(wù)。以客戶為中心的管理思想。10

18、%主動性是否積極與客戶聯(lián)系。主動與客戶聯(lián)系，積極認(rèn)真。10四、測評方法和工具（一）測評方法重點(diǎn)測評要素對應(yīng)的測評方法備 注談判銷售能力情景模擬（角色扮演）了解應(yīng)試者潛在能力，有時(shí)可由測試者主動給應(yīng)試者施加壓力。溝通能力面試，情景模擬（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）在面試過程中加入情景模擬中的個(gè)人演說。市場開拓能力面試，情景模擬（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）在情景模擬（無領(lǐng)導(dǎo)小組討論）中，并不指定誰主持會議，在討論中觀察每一個(gè)應(yīng)試者的發(fā)言。客戶價(jià)值定位面試，心理測試（能力傾向測試）能力傾向測試主要測試綜合分析能力?？蛻艄芾砟芰η榫澳M（角色扮演）了解應(yīng)試者潛在能力，有時(shí)可由測試者主動給應(yīng)試者施加壓力。分析解決問題能力心理

19、測試（能力傾向測試），情景模擬（公文筐測試）公文筐測試時(shí)要使應(yīng)試者意識到他既不是在演戲，也不是在代理職務(wù)，而是一位真正的手握實(shí)權(quán)的負(fù)責(zé)人。服務(wù)意識心理測試（個(gè)性測試DISC）結(jié)合面試評價(jià)。主動性心理測試（個(gè)性測試16PF）（二）下面具體列出面試的流程及注意事項(xiàng)：1、確定目標(biāo)：每一次面試都應(yīng)該確定面試目標(biāo)，要明確通過這次面試要了解什么信息，然后達(dá)到什么目的。2、在工作分析的基礎(chǔ)上編制各種問題：采用結(jié)構(gòu)化與非結(jié)構(gòu)化面試相結(jié)合。面試的問題可以包括有關(guān)工作環(huán)境，工作姿勢，工作經(jīng)驗(yàn)，工作技巧，工作要求以及工作人員及應(yīng)聘者本身要求的問題等等。（1）結(jié)構(gòu)化面試中包括以下內(nèi)容：序號內(nèi)容考察的能力1簡要自我介紹

20、語言表達(dá)能力，儀表2你對我們公司了解多少？為什么要來我們公司？溝通能力，主動性3你在現(xiàn)在或之前的公司的職位及工作內(nèi)容是什么？取得了怎樣的成績？客戶價(jià)值定位，客戶管理能力4在你以前工作中，遇到過印象最深的困難是什么？你是如何處理或應(yīng)付過去的?（追問）分析解決問題能力，應(yīng)變能力5你渴求什么樣的成功？其決定因素有哪些？工作動機(jī)，尋求自我發(fā)展，發(fā)揮的動機(jī)6對這項(xiàng)工作，你有那些可預(yù)見的困難？如果我們錄用你，你將如何開展這項(xiàng)工作？計(jì)劃，組織，協(xié)調(diào)能力，專業(yè)知識能力（2）非結(jié)構(gòu)化面試可根據(jù)應(yīng)試者的回答情況靈活提問。3、決定如何評價(jià)應(yīng)試者的回答，制定面試評分表。面試評分表 測試日期： 年 月 日準(zhǔn)考證號姓名性

21、別年齡文化程度應(yīng)聘專業(yè)測評結(jié)果名次排列測評階段成績評價(jià)基礎(chǔ)知識20分專業(yè)知識20分應(yīng)變能力20分綜合能力10分經(jīng)歷狀況10分事業(yè)心10分總體印象20分測評單位： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人_填表日期： 年 月 日 主考官_ 填表人_4、準(zhǔn)備面試控制板也就是要把面試的目的，面試的問題寫在一塊板上或一張紙上，在面試時(shí)可以經(jīng)常提醒主試始終圍繞目標(biāo)進(jìn)行面試。5、實(shí)施面試6、注意事項(xiàng)緊緊圍繞面試的目的；制造和諧的氣氛；避免重復(fù)談話；對每一個(gè)被試者前后要一致；主試對被試者要充分重視；避免過于自信；避免刻板印象，注意第一印象；注意非語言行為；防止不必要的誤差；要防止與我相似的心理因素。五、實(shí)施招聘招聘實(shí)施流程表步驟實(shí)施流程

22、負(fù)責(zé)人日期1銷售部門根據(jù)部門年度工作計(jì)劃、人員編制、崗位需求提出招聘人員需求；銷售部門三天2制定招聘流程計(jì)劃，根據(jù)實(shí)際需要選擇各種招聘方法；人力資源部三天3制定招聘選拔標(biāo)準(zhǔn)；人力資源部、銷售部門一周4準(zhǔn)備招聘實(shí)施過程中所需的各種表格、用具以及進(jìn)行場所的選擇與布置；人力資源部、后勤部門四天5根據(jù)崗位說明書上的任職資格，篩選通過各種招聘渠道所收集到的申請表；人力資源部兩天6通知應(yīng)試者面試時(shí)間、地點(diǎn)；人力資源部一天7筆試（心理測試、專業(yè)能力測試）人力資源部、銷售部門一天8初步面試人力資源部招聘人員、銷售部門人員一天9情景模擬（角色扮演、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論、公文框）人力資源部招聘人員、銷售部人員一天10面

23、試銷售部門主管一天六、招聘實(shí)施中存在的問題預(yù)測1、企業(yè)可能會對招聘的具體操作非常重視，但是在招聘過程中如何有效控制方面還有很大的不足，集中表現(xiàn)在普遍缺乏成本預(yù)測及控制意識，導(dǎo)致招聘成本過大。2、企業(yè)可能對招聘結(jié)果的評價(jià)往往集中在招募到的新員工數(shù)量、招聘速度、人員流失率和部門經(jīng)理滿意程度這幾方面，但是對于招聘的成本、實(shí)際結(jié)果與計(jì)劃之間的差異、候選人意見反饋等因素，可能不會關(guān)注。3、對于企業(yè)自身而言，招聘最大的困難不在于信息的獲取，而在于如何在大量的信息中進(jìn)行有效的整理和分析，利用客觀的手段來對信息進(jìn)行判斷。4、專業(yè)性的差距體現(xiàn)在招聘需求的把握方面，由于內(nèi)部人力資源工作的不足，人力資源部對于用人部

24、門的需求把握方面也略顯薄弱。人力資源部不僅需要在自身基礎(chǔ)工作上有所加強(qiáng)，還應(yīng)有責(zé)任與用人部門間保持良好的溝通和協(xié)作方式，避免此類薄弱環(huán)節(jié)的出現(xiàn)。5、面試過程中，面試官的個(gè)人原因可能會造成面試評估的誤區(qū)；比如：首因效應(yīng)，對面試者第一印象不錯(cuò)，就對這個(gè)人評價(jià)高；像我效應(yīng)，覺得應(yīng)聘者某個(gè)優(yōu)點(diǎn)和我一樣，就對這個(gè)人有好感；暈輪效應(yīng)，應(yīng)聘者某一點(diǎn)非常突出，面試者對他其他的方面也產(chǎn)生了突出的感覺，讓優(yōu)點(diǎn)遮蓋了不足；盲點(diǎn)效應(yīng)，面試官是性格外向的人，就看到不到性格內(nèi)向的應(yīng)聘者的優(yōu)點(diǎn)或好處；過度潛能影響，應(yīng)聘者某一點(diǎn)優(yōu)秀，面試官就認(rèn)為他其他的潛能也不錯(cuò)；相比效應(yīng)，面試官在面試者中相互比較看哪個(gè)最優(yōu)秀，而忽略了職位

25、的真實(shí)需求。6、面試的層次可能比較復(fù)雜，應(yīng)聘者可能要面試3、4次，由不同級別的負(fù)責(zé)人面試，一輪下來可能得1個(gè)月；時(shí)間成本增加。七、結(jié)果分析與決策建議 1、根據(jù)崗位說明書上的任職資格，篩選通過各種招聘渠道所收集到的申請表;符合條件者參加筆試。 2、把應(yīng)聘者參加的筆試的綜合成績進(jìn)行排名，按排名先后取招聘人數(shù)的10倍人數(shù)進(jìn)入下一輪的測試。3、根據(jù)上面列出的面試評分表，把應(yīng)聘者參加的面試的綜合成績進(jìn)行排名，按排名先后取招聘人數(shù)的6倍人數(shù)進(jìn)入下一輪的測試。4、把應(yīng)聘者參加的情景模擬的綜合成績進(jìn)行排名，按排名先后取招聘人數(shù)的4倍人數(shù)進(jìn)入下一輪的測試。5、最后由銷售部門主管進(jìn)行面試，取各項(xiàng)成績綜合最佳者。綜

26、合評分表評價(jià)人員能力應(yīng)試者1應(yīng)試者2應(yīng)試者3應(yīng)試者4談判銷售能力角色扮演溝通能力面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論市場開拓能力面試無領(lǐng)導(dǎo)小組討論客戶價(jià)值定位心理測試面試客戶管理能力角色扮演分析解決問題能力心理測試公文筐測試服務(wù)意識心理測試主動性心理測試以上就提供了候選人的準(zhǔn)則和結(jié)果出來的方式。一、建立銷售助理崗位人力資源管理模式隨著公司的快速發(fā)展，各部門職能和業(yè)務(wù)不斷擴(kuò)展，管理越來越專業(yè)化、精確化、程序化，原有簡單陳舊的勞動人事管理制度和方法很不勝任公司的發(fā)展方向和管理需要，根據(jù)國內(nèi)外人力資源發(fā)展趨勢和公司的特點(diǎn)、傳統(tǒng)，必須建立由公司領(lǐng)導(dǎo)層、人力資源部、各部門主管及普通員工四位一體的科學(xué)分工又相互協(xié)作的全員、

27、全方位的人力資源管理模式。1公司領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略制訂人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，支持人力資源部、各職能部門開展人力資源實(shí)務(wù)，為開展各項(xiàng)管理工作提供必要的資源。2人力資源部根據(jù)公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略制訂工作規(guī)劃，開展職位分析（職位描述、工作規(guī)范、任職要求等），組織招聘、培訓(xùn)和績效考核，完善各類管理制度，做好人力資源事務(wù)性工作（人事統(tǒng)計(jì)、人事考勤、人事檔案、合同管理、錄/退工手續(xù)、員工活動等）。3職能部門主管在人力資源核心業(yè)務(wù)中把握關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如工作管理、招聘中的面試選拔、培訓(xùn)實(shí)施、部門人員考核、反饋、部門人員工資定位與獎懲等(必須切實(shí)提高部門主管的管理理念、技術(shù)和水平)。4員工可以通過工作分析會、座談會

28、、面談溝通等渠道參與公司業(yè)務(wù)、管理、考核、工資福利、培訓(xùn)等方面的建議和修正，不斷完善公司工作流程和管理制度，體現(xiàn)公司管理的公平、公正、透明和持續(xù)改進(jìn)的原則。二、完善職位分析、規(guī)范工作管理1對公司的組織機(jī)構(gòu)和各部門職位進(jìn)行梳理、整合，編寫規(guī)范的部門職責(zé)、職位描述、工作規(guī)范、作業(yè)說明書，確定各部門、各職位的工作職責(zé)、任職條件、考核方法，杜絕因人設(shè)職、職位業(yè)務(wù)重疊、部門職責(zé)交叉等不合理現(xiàn)象，使公司機(jī)構(gòu)和職位設(shè)計(jì)流程清晰、職責(zé)明確、分工合理、協(xié)調(diào)方便、溝通流暢。更重要的是明確各部門、職位在日常工作或項(xiàng)目實(shí)施中面對業(yè)務(wù)問題尤其是突發(fā)問題的職責(zé)、反饋渠道和應(yīng)急措施，使每項(xiàng)工作都有人負(fù)責(zé)，便于追溯，形成“人

29、人在管事，事事有人管”的良好作風(fēng)。2公司中高層主管必須切實(shí)認(rèn)識到，出現(xiàn)員工沒有按規(guī)定開展工作或其它違反規(guī)章制度的行為、出現(xiàn)工作差錯(cuò)、生產(chǎn)效率提高緩慢等不良現(xiàn)象，不一定是員工意識差或方法不對，可能是工作流程上存在缺陷，從而給員工工作帶來了不方便導(dǎo)致上述不良現(xiàn)象，更多的是我們管理體制上存在漏洞。那么，要想提高生產(chǎn)效率、工作質(zhì)量、工作規(guī)范，必須從工作流程本身著手，根據(jù)IT行業(yè)特點(diǎn)和人事配合要求，分析人、機(jī)、料、法、環(huán)等制約因素，結(jié)合公司實(shí)際情況，不斷完善工作管理規(guī)范，使每項(xiàng)工作都形成清晰的流程和相關(guān)責(zé)任人，每個(gè)項(xiàng)目從市場調(diào)研、論證、接洽、競標(biāo)、簽署、方案、開發(fā)、實(shí)施、驗(yàn)證、維護(hù)都能形成完整的程序和資

30、料，既培養(yǎng)員工良好的工作思路和習(xí)慣，更能上升到知識管理的高度，能有效降低人員流失帶來的風(fēng)險(xiǎn)。三、重視人才引進(jìn)、儲備和培養(yǎng)1公司應(yīng)正確認(rèn)識到IT行業(yè)人才流動的特點(diǎn)，在保證關(guān)鍵人才和公司著意培養(yǎng)的人才基本穩(wěn)定的前提下，合理的流動是正常的，對于一些不適合公司發(fā)展或能力達(dá)不到公司要求的人員要有計(jì)劃的放棄。公司還要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和崗位空缺情況，建立系統(tǒng)的人員需求統(tǒng)計(jì)和人才儲備機(jī)制，制訂年度人才引進(jìn)計(jì)劃，保證空缺崗位能及時(shí)補(bǔ)充、不斷注入新鮮血液及公司的部分關(guān)鍵管理崗位的人才儲備。2改變目前單一的崗缺招人的被動的招聘模式，加入影響力較大、成功率較高、推薦人員素質(zhì)較好的會員制人才服務(wù)中心，利用網(wǎng)絡(luò)、報(bào)刊、人才交

31、流會等途徑發(fā)布長期人力資源需求信息，提高選擇的余地和應(yīng)聘人員的素質(zhì)。同時(shí)對面試流程程序化，編寫面試題庫，通過對應(yīng)聘人員的道德品質(zhì)、基本素質(zhì)、專業(yè)知識、社會實(shí)踐、應(yīng)變能力、性格特征等方面全面考察，選拔出符合要求的人才。新進(jìn)人員試用期要進(jìn)行跟蹤評估，每月一次考核、面談，了解實(shí)習(xí)/試用的效果，交流個(gè)人對公司及工作的看法，通過實(shí)習(xí)部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員的鑒定考核，在三至六個(gè)月內(nèi)做出一個(gè)初步評定，不合格的予以淘汰，保證引進(jìn)人員符合職位要求和公司發(fā)展方向。3通過對項(xiàng)目實(shí)施過程中的工作協(xié)作和輪換，培養(yǎng)一專多能的人才，減輕由于專業(yè)化程度過高而產(chǎn)生的工作枯燥感，防止員工工作效率降低，提高員工多種業(yè)務(wù)能力和整體工作效

32、率，加強(qiáng)部門和崗位間的協(xié)調(diào)溝通，充分利用公司人力資源的優(yōu)勢和潛力。4公司應(yīng)有意識的引進(jìn)或培養(yǎng)一些如項(xiàng)目主管、客服主管、銷售主管這類骨干人才，既能協(xié)助部門經(jīng)理開展工作，又能協(xié)調(diào)部門之間或部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)分工和人員調(diào)配，更能提高公司的管理水平和績效。5目前公司銷售環(huán)節(jié)管理水平不高，還沒有上升到營銷的層次，公司應(yīng)規(guī)劃在適當(dāng)時(shí)機(jī)引進(jìn)高級營銷主管，既能統(tǒng)籌策劃、又能開拓市場、更能管理隊(duì)伍，還使總經(jīng)理從繁雜的瑣事中脫離出來，致力于公司戰(zhàn)略管理。四、健全培訓(xùn)制度公司近幾年十分重視培訓(xùn)，但效果不太理想，我認(rèn)為主要是培訓(xùn)沒有系統(tǒng)化，主要以應(yīng)急培訓(xùn)和產(chǎn)品培訓(xùn)為主，只能是“頭疼醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，要想充分發(fā)揮培訓(xùn)的作用

33、，需要通過以下幾個(gè)途徑不斷改善：1加強(qiáng)入職培訓(xùn)力度，對新進(jìn)員工進(jìn)行公司概況、發(fā)展戰(zhàn)略、管理制度、組織機(jī)構(gòu)和部門職責(zé)、崗位知識、溝通機(jī)制等知識，培訓(xùn)由人力資源部和所在部門聯(lián)合實(shí)施，不能因業(yè)務(wù)急就簡略行事，要使每個(gè)新進(jìn)員工了解那些應(yīng)該做、那些可以做、那些不能做，能自覺遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，為以后開展工作奠定基礎(chǔ)。2規(guī)范日常培訓(xùn)，公司應(yīng)根據(jù)年度業(yè)務(wù)發(fā)展需要和項(xiàng)目實(shí)施要求，制訂詳實(shí)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過有序、系統(tǒng)的產(chǎn)品知識、工作技能、工作規(guī)范、業(yè)務(wù)技巧等方面培訓(xùn)和成熟經(jīng)驗(yàn)交流推廣，讓每個(gè)員工都能得到提高和鍛煉的機(jī)會，使他們既熟悉產(chǎn)品知識更具備良好的業(yè)務(wù)技能。3重視中高層主管培訓(xùn)，通過委外培訓(xùn)、廠內(nèi)班培訓(xùn)等方式切

34、實(shí)提高中高層主管的管理理念、管理技巧、激勵(lì)方法和業(yè)務(wù)能力，以適應(yīng)當(dāng)前管理、業(yè)務(wù)發(fā)展的要求和員工多變的思維模式，保證分管工作或本部門工作高效、精確開展。4培訓(xùn)方式要多樣化，改變以往單純的講授式培訓(xùn)，通過網(wǎng)絡(luò)、多媒體教學(xué)、現(xiàn)場分析講授、互動式探討等方式，提高培訓(xùn)的趣味性、知識性、實(shí)用性，擴(kuò)大培訓(xùn)效果。5完善培訓(xùn)反饋機(jī)制和成果轉(zhuǎn)化機(jī)制，通過對培訓(xùn)對象進(jìn)行考核、面談、試卷調(diào)查、工作跟蹤等方式評價(jià)培訓(xùn)效果，并深入了解各類人員的培訓(xùn)需求，以修正公司的培訓(xùn)計(jì)劃、培訓(xùn)方式、最佳培訓(xùn)時(shí)間等要素，并為培訓(xùn)學(xué)到的知識提供應(yīng)用的環(huán)境，達(dá)到提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本和切實(shí)改善工作的目的。五、構(gòu)造工資體系和績效考核系統(tǒng)有

35、機(jī)結(jié)合的激勵(lì)機(jī)制不斷完善公司薪資政策和薪資結(jié)構(gòu)，建立包括部門主管、行政人員、開發(fā)人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員等全體員工的鑒定考核體系，制定相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)和獎懲制度，使每位員工的工作表現(xiàn)、工作能力、貢獻(xiàn)大小與個(gè)人工資、晉升充分掛鉤，激勵(lì)先進(jìn)，鞭策、淘汰落后。對于經(jīng)過多次培訓(xùn)和考核仍達(dá)不到公司要求的員工應(yīng)有計(jì)劃的調(diào)整、降薪、限制使用乃至辭退。同樣的收入水平不同的發(fā)放方式對員工的激勵(lì)效果差異很大，對于高科技型企業(yè)員工來說，福利模塊能使他們感受到公司的尊重和關(guān)懷，更能解決他們關(guān)心的問題。公司可以借鑒一些先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，調(diào)整工資結(jié)構(gòu)，有針對性地考慮交通補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼、節(jié)日獎金等員工福利在工資中的比例，

36、在工資總額不變或增長很小的情況下人充分調(diào)動員工的積極性和責(zé)任感，給公司帶來更強(qiáng)的凝聚力和工作績效。對現(xiàn)有工資體系不斷調(diào)整完善，使員工收入水平隨著公司業(yè)績上升和工作效率的提高穩(wěn)步上漲。同時(shí)根據(jù)“20%與80%的不平衡法則”，重點(diǎn)培養(yǎng)和激勵(lì)屬于20%的如部門經(jīng)理、助理、項(xiàng)目主管等骨干力量，來帶動另外80%的員工，并且注重不斷引入新的人才，讓20%得以新陳代謝，從而使全公司人員素質(zhì)、工作效率、經(jīng)營業(yè)績不斷攀升，這就需要工資政策的真正傾斜和激勵(lì)機(jī)制的差異性。六、修改完善管理制度公司目前的各類規(guī)章制度管理比較散亂，許多文件或條款已經(jīng)不適應(yīng)現(xiàn)在形式需要，更有不少文件已經(jīng)與實(shí)際情況脫節(jié)，既不利于員工對制度的

37、理解，更不利于管理部門對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督和檢查，必須盡快整理、完善。1文件體系目錄：行政綜合類：保密規(guī)定、辦公用品管理規(guī)定、辦公輔助設(shè)施管理規(guī)定、餐飲管理規(guī)定、倉庫管理規(guī)定、會議管理規(guī)定、文件管理規(guī)定、業(yè)務(wù)接待管理規(guī)定、印鑒管理規(guī)定等。人力資源類：人力資源管理?xiàng)l例、招聘管理規(guī)定、薪資管理規(guī)定、職務(wù)分析、培訓(xùn)管理規(guī)定、績效考核辦法、企業(yè)文化等。財(cái)務(wù)管理類：各類財(cái)務(wù)管理規(guī)定。技術(shù)開發(fā)類：軟件開發(fā)規(guī)范、技術(shù)資料管理規(guī)定、工作任務(wù)考核辦法等。市場管理類：市場信息管理方法、競標(biāo)管理方法、項(xiàng)目實(shí)施管理規(guī)定等。2執(zhí)行、檢查、監(jiān)督制度管理是規(guī)范正常，發(fā)現(xiàn)異常，文件的制定是為了規(guī)范工作，有章可依，文件適用范圍

38、對象必須嚴(yán)格按照規(guī)定認(rèn)真執(zhí)行，同時(shí)部門要負(fù)起日常檢查的責(zé)任，人力資源部門要進(jìn)行監(jiān)督，不要等出了問題才分析原因。同時(shí)對于發(fā)現(xiàn)的一些異常要積極制訂防范和改進(jìn)的方法，人力資源部門組織相關(guān)部門不斷修改完善文件，保證我們使用的文件是有效和唯一的版本，能夠符合我們工作的需要。清正廉潔是為政之本。在市政管理建設(shè)中，我要牢固樹立廉潔勤政信念，堅(jiān)持遵守紀(jì)律不打折扣、執(zhí)行政策不走樣子，反腐倡廉不搞形式。大力推行政務(wù)公開，對群眾關(guān)心play levels cadres in enterprise development in the of backbone backbone role; to full strengthening members youth work, full play youth employees in company development in the of force role; to improve independent Co