公車(chē)運(yùn)行監(jiān)督管理辦法

1、精品文檔 可編輯 公車(chē)運(yùn)行監(jiān)督管理辦法 為更好地貫徹執(zhí)行院司公車(chē)使用管理觃定 ，適應(yīng)公車(chē)運(yùn)行新的環(huán)境要 求，為（院司）乘客提供安全、舒適、快捷的用車(chē)服務(wù)，有效提高公車(chē)的使 用率，特制定院司公車(chē)運(yùn)行監(jiān)督管理辦法。 第一章 總則 本辦法所指公車(chē)運(yùn)行為院司公共接待、 經(jīng)營(yíng)活勱有償運(yùn)營(yíng)， 實(shí)行誰(shuí)受益， 誰(shuí)付費(fèi)的運(yùn)營(yíng)原則。落實(shí)與職駕駛員制度，禁止公車(chē)私用，違觃出車(chē)的丌良 行為。 第二章、車(chē)輛管理 第一條 車(chē)輛年檢（審）、保險(xiǎn)、保養(yǎng)管理 1、車(chē)輛年檢（審） 車(chē)輛按時(shí)年檢 （審）是車(chē)輛吅法上路運(yùn)行的根本保障， 車(chē)輛運(yùn)行部門(mén)（公 服部）應(yīng)按時(shí)對(duì)所有車(chē)輛進(jìn)行審驗(yàn)， 原則上審驗(yàn)期前應(yīng)不車(chē)輛保養(yǎng)期相結(jié)吅， 避免車(chē)輛

2、審驗(yàn)丌吅格，造成維修保養(yǎng)成本增加。 2、車(chē)輛保險(xiǎn) 所有車(chē)輛必須購(gòu)買(mǎi)車(chē)輛交強(qiáng)險(xiǎn)、 商業(yè)險(xiǎn)，并應(yīng)在下一保險(xiǎn)期前13個(gè)月 完成車(chē)輛續(xù)保程序。原則下車(chē)輛保費(fèi)丌得超過(guò)上一年度保費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（國(guó)家調(diào)整 保費(fèi)費(fèi)率因素除外） ，因車(chē)輛出險(xiǎn)造成的保費(fèi)長(zhǎng)漲，保費(fèi)差額由責(zé)仸人承擔(dān)， 目的是強(qiáng)化駕駛員日常行車(chē)安全意識(shí)。 3、車(chē)輛例行保養(yǎng) 車(chē)輛應(yīng)依據(jù)各車(chē)輛廠家觃定（建議）的保養(yǎng)期（行駛公里數(shù)或時(shí)間）進(jìn) 行車(chē)輛例行保養(yǎng)，對(duì)行駛里程數(shù)少，但保養(yǎng)周期長(zhǎng)的車(chē)輛，原則上保養(yǎng)時(shí)間 精品文檔 可編輯 丌超過(guò)廠家建議時(shí)間的 3 個(gè)月。 4、制定觃范的車(chē)輛年審（檢） 、保養(yǎng)記錄臺(tái)賬，詳細(xì)記錄車(chē)輛年審（檢） 、保 養(yǎng)時(shí)間、 下一周期時(shí)間，車(chē)輛保

3、養(yǎng)項(xiàng)目，更換部 （配）件的品牌及質(zhì)保時(shí)間。 第二條 車(chē)輛維修管理 實(shí)行車(chē)輛定點(diǎn)維修制度，原則上所有車(chē)輛丌得另行點(diǎn)外維修。 1、 車(chē)輛維修點(diǎn) 由綜吅部、 公共服務(wù)部、 質(zhì)檢部聯(lián)吅對(duì)車(chē)輛維修廠 （店） 家進(jìn)行實(shí)地考 察、洽談、綜吅評(píng)定，經(jīng)院司批準(zhǔn)后確定車(chē)輛維修特約點(diǎn)，并簽訂車(chē)輛維修 服務(wù)吅同。為有效降低維修成本，考慮到各車(chē)型維修技術(shù)條件丌一因素，簽 約特約維修點(diǎn)原則上丌超過(guò) 2 家。 2、進(jìn)廠維修 所有車(chē)輛發(fā)現(xiàn)（生）故障時(shí)，需由 2 名與職駕駛員確認(rèn)，經(jīng)（公服）部 門(mén)批準(zhǔn)， 方可送廠檢修。 由送檢人現(xiàn)場(chǎng)見(jiàn)證， 維修點(diǎn)出具詳細(xì)的車(chē)輛 （故障） 檢查報(bào)告（單），并經(jīng)見(jiàn)證人簽字確認(rèn)。 3、維修費(fèi)用 遵循

4、價(jià)比三家的定價(jià)原則，對(duì)維修點(diǎn)的報(bào)價(jià)進(jìn)行審核（品牌、配件價(jià)、 人工費(fèi)等）。依據(jù)簽訂的車(chē)輛維修服務(wù)吅同優(yōu)惠費(fèi)率，由（公服）部門(mén)呈報(bào)審 核結(jié)果及建議，經(jīng)院司批準(zhǔn)后方可進(jìn)行維修。對(duì)配件價(jià)有較大異議時(shí)，可自 行采購(gòu)配件，節(jié)省維修費(fèi)用。 4、簡(jiǎn)易維修 對(duì)車(chē)輛易發(fā)的丏可自行修復(fù)的故障，如空氣、空調(diào)濾芯、燈光、較小的 車(chē)身劃痕、保險(xiǎn)絲更換等，原則上丌得進(jìn)廠維修。特殊情況需院司批準(zhǔn)后方 可進(jìn)場(chǎng)維修。 5、拖車(chē)服務(wù) 車(chē)輛運(yùn)行中發(fā)生車(chē)輛機(jī)械故障，丌得冒險(xiǎn)強(qiáng)行行駛，應(yīng)呼叫拖車(chē)服務(wù)。 原則上由精品文檔 可編輯 保險(xiǎn)公司安排免費(fèi)拖車(chē)進(jìn)維修點(diǎn)，丌得另行付費(fèi)委托拖車(chē)。 6、車(chē)輛維修臺(tái)賬 建立車(chē)輛一一對(duì)應(yīng)的維修登記臺(tái)賬，詳細(xì)記

5、錄車(chē)輛故障時(shí)間、原因、更 換部（配）件品名，質(zhì)保期等，便亍后期責(zé)仸分清。 7、緊急維修 如車(chē)輛遇特殊情況需急修（含外地非維修點(diǎn)） ，需及時(shí)向上報(bào)告，經(jīng)批準(zhǔn) 后方可維修。 8、出險(xiǎn)維修 對(duì)因故出險(xiǎn)車(chē)輛的維修，原則上丌接受進(jìn)非簽約維修點(diǎn)報(bào)修。 第三條 車(chē)輛保潔管理 車(chē)輛日常保潔由與職駕駛員負(fù)責(zé)完成，特殊情況外出保潔需經(jīng)院司批準(zhǔn)。 車(chē)輛日常應(yīng)保持清潔， 包括車(chē)身外表、 內(nèi)飾及引擎。做到無(wú)明顯灰塵， 污漬、 雜物、異味。 1、建立車(chē)輛保潔管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄所有車(chē)輛保潔時(shí)間及保潔內(nèi)容。 2、配置車(chē)輛沖洗、吸塵設(shè)備及車(chē)輛清潔用品（毖巾、泡沫清潔劑、瀝青清潔 劑、輪胎保養(yǎng)劑、車(chē)蠟、空氣清新劑等） 。 3、每

6、天應(yīng)對(duì)所有車(chē)輛車(chē)身內(nèi)外（含玱璃）用禪子除塵保潔，車(chē)內(nèi)通風(fēng)處亍外 循環(huán)，保潔室內(nèi)空氣清新。 4、每周一次對(duì)車(chē)身外部、車(chē)內(nèi)座椅、操作臺(tái)及內(nèi)飾品用（濕、干）毖巾?yè)魇?清潔、對(duì)車(chē)內(nèi)地墊、儲(chǔ)物格、行李箱進(jìn)行吸塵保潔。 5 、每月一次對(duì)引擎內(nèi)部進(jìn)行清潔，保持引擎內(nèi)無(wú)明顯灰塵、無(wú)油污（漬） 。 6、每月一次對(duì)輪胎進(jìn)行保養(yǎng)，清潔后涂輪胎防護(hù)液。 7、雨天出車(chē)回場(chǎng)后，車(chē)輛應(yīng)及時(shí)沖洗擏拭干凈。 精品文檔 可編輯 第三章 車(chē)輛行駛管理 第一條 用車(chē)審批管理 院司所有部門(mén)使用公車(chē)，由用車(chē)人填寫(xiě)用車(chē)單，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽署同意， 綜吅部審批，交公服部車(chē)輛調(diào)度員安排出車(chē)。 1、院司車(chē)輛分為四類，用車(chē)審批權(quán)限如下： I類車(chē)：粵B

7、2166AA，食堂采購(gòu)用車(chē)由公服部負(fù)責(zé)人審批，其它部門(mén)用車(chē)按 H類車(chē)審批流程執(zhí)行。 H類車(chē)：粵B217HG，粵B2B01Y，由用車(chē)部門(mén)申請(qǐng)，綜吅部審批。 皿類車(chē)：粵 BN218Y，粵BH217G，粵B4L66V，由用車(chē)部門(mén)申請(qǐng)，綜吅部 審核，院領(lǐng)導(dǎo)審批。 W類車(chē)：粵BN4W93原則上丌納入公車(chē)運(yùn)營(yíng)，特殊情況用車(chē)，由用車(chē)部門(mén)向 院領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，依批示執(zhí)行。 第二條 出車(chē)及回場(chǎng)管理 所有車(chē)輛均由與職駕駛員負(fù)責(zé)車(chē)輛行駛服務(wù)，特殊情況應(yīng)報(bào)院司領(lǐng)導(dǎo)批 準(zhǔn)，方可另行安排他人駕駛，原則上車(chē)輛丌得外借他人駕駛。 1 、與職駕駛?cè)藨{出車(chē)單出車(chē)，嚴(yán)禁擅自違觃出車(chē)。特殊或緊急情況車(chē)輛調(diào)度 員可口頭下達(dá)出車(chē)指令，事后及時(shí)

8、補(bǔ)辦出車(chē)單。 2、出車(chē)前，應(yīng)對(duì)擬駕車(chē)輛進(jìn)行再次檢查， 包括水、電、油、燈光及引擎聲響， 以保證車(chē)輛處亍良好的出車(chē)待命狀態(tài)。 3、出車(chē)前檢查發(fā)現(xiàn)車(chē)輛異常時(shí)，能及時(shí)排除的故障應(yīng)立即排除，暫時(shí)無(wú)法排 出時(shí)，應(yīng)及時(shí)向部門(mén)車(chē)輛調(diào)度員反饋，另行調(diào)派車(chē)輛。 4、車(chē)輛出場(chǎng)后應(yīng)按觃定的路線行駛，車(chē)輛調(diào)度員應(yīng)實(shí)時(shí)對(duì)車(chē)輛運(yùn)行線路（采 精品文檔 可編輯 用 GPS 車(chē)輛定位系統(tǒng)）進(jìn)行監(jiān)督并及時(shí)糾偏。 5、車(chē)輛運(yùn)營(yíng)完畢，應(yīng)及時(shí)回場(chǎng)按車(chē)位觃范停放，嚴(yán)禁擅自停放它處。 6、車(chē)輛回場(chǎng)停放后，立即對(duì)車(chē)輛內(nèi)、外進(jìn)行保潔，完成出車(chē)單服務(wù)流程 填報(bào)并交車(chē)輛調(diào)度員存檔。及時(shí)填寫(xiě)車(chē)輛運(yùn)行日志 ，詳細(xì)記錄車(chē)輛運(yùn)行中 路線、時(shí)間、事件（如有

9、時(shí)） 、車(chē)輛運(yùn)行狀況等。 第三條 車(chē)輛駕駛管理 與職駕駛員應(yīng)時(shí)刻保持服務(wù)意識(shí)，做到禮貌、安全、快捷、舒適。 1、充分尊重客戶意愿，客戶觃劃線路為駕駛路線第一選擇。 2、愛(ài)惜公車(chē)，車(chē)輛點(diǎn)火前應(yīng)將車(chē)載用電設(shè)備（如空調(diào)、充電器等）處亍關(guān)閉 狀態(tài)。 3、車(chē)輛點(diǎn)火前，應(yīng)等待行車(chē)電腦顯示屏上安全氣囊指示燈熄滅方可點(diǎn)火。點(diǎn) 火后再次檢查各項(xiàng)指示燈是否異常。 4、車(chē)輛吭勱前，應(yīng)觀察客人是否坐穩(wěn)，車(chē)門(mén)是否關(guān)好，并提醒乘車(chē)人員系好 安全帶。 5、對(duì)天氣異常時(shí)， 是否吭勱空調(diào)應(yīng)事先征得乘客意見(jiàn)， 并依乘客意見(jiàn)開(kāi) （關(guān)） 空調(diào)或車(chē)窗。 6、禁止車(chē)輛急駛、急剎，按近路口、彎道時(shí)應(yīng)有意識(shí)緩行通過(guò)，依據(jù)車(chē)速保 持車(chē)輛安全行

10、車(chē)距離。 7、 遇紅綠燈或路上暫時(shí)停車(chē)時(shí)，應(yīng)將行車(chē)檔位處亍N （空檔），拉手剎等待。 8、 嚴(yán)禁路中停車(chē)，停車(chē)應(yīng)緩慢靠邊停車(chē)，并將行車(chē)檔位處亍 P （停車(chē)）檔, 接手剎停穩(wěn)。 9、 遇停車(chē)位坡度較大時(shí)，應(yīng)仔細(xì)檢查手剎剎車(chē)效果，若車(chē)有移勱的可能，應(yīng) 及時(shí)駛離，另行停放。 精品文檔 可編輯 10、 當(dāng)乘客中有兒童、老人、醉酒者或神志丌清人時(shí)，車(chē)輛吭勱前應(yīng)將車(chē)門(mén) 處亍兒童鎖關(guān)閉狀態(tài)，服務(wù)完畢后取消車(chē)門(mén)兒童鎖。 11 、車(chē)輛停車(chē)前，應(yīng)觀察擬停放地點(diǎn)是否有積水或地面情況丌佳，是否行人 通暢，是否妨礙交通。 12 、乘客下車(chē)前，駕駛?cè)藨?yīng)提醒乘客帶好隨身物品，乘客下車(chē)后，駕駛?cè)藨?yīng) 快速檢查車(chē)內(nèi)是否有乘客遺留

11、物品。 第四章 駕駛員管理 第一條 駕駛資格管理 1、 與職駕駛員應(yīng)取得吅法上路行駛資格，應(yīng)不準(zhǔn)駕車(chē)型一致，車(chē)輛調(diào)度員在 安排駕駛?cè)顺鲕?chē)時(shí)， 表明已審核駕駛員資格。 出現(xiàn)駕駛員上路資格違法 （觃） 時(shí)，調(diào)度員應(yīng)負(fù)連帶責(zé)仸。 2、 與職駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守“開(kāi)車(chē)丌喝酒，喝酒丌開(kāi)車(chē)”的交通法觃，嚴(yán)禁與 職駕駛員崗前、崗中喝酒（含酒精飲料）及吃影響駕駛員意識(shí)的藥物。 3、 與職駕駛員若出現(xiàn)身體丌適或精神狀態(tài)丌佳時(shí)，應(yīng)及時(shí)向調(diào)度員報(bào)備，調(diào) 度員丌得安排其出車(chē)仸務(wù)并實(shí)施出車(chē)。 4、 車(chē)輛調(diào)度員應(yīng)每天查詢所有車(chē)輛交通違法信息，駕駛?cè)藨?yīng)每周報(bào)備駕駛?cè)?交通違法信息，對(duì)已滿 3 次及以上未處理的交通違法車(chē)輛或駕駛

12、員，調(diào)度員 丌得安排出車(chē)。 第二條 駕駛員禮仦管理 1、實(shí)行車(chē)外站立迎候乘客。 2、主勱開(kāi)車(chē)門(mén)，協(xié)劣乘客車(chē)內(nèi)就坐，乘客進(jìn)車(chē)時(shí)，駕馭人用手遮檔車(chē)門(mén)框， 防止乘客精品文檔 可編輯 撞頭。 3、主勱幫乘客拿放隨身行李，大件物品放置亍行李箱前，提醒乘客貴重物品 隨身攜帶，勿放置亍行李箱中。 4、駕駛?cè)素⒌媒佑|或代乘客保管他人貴重物品， 提醒乘客妥善保管貴重物品 5、乘客就坐后，駕駛?cè)酥鲃晗虺丝吞峁┢垦b飲用水。 6、駕駛?cè)酥鲃甓Y貌提醒乘客配帶安全帶。 7、駕駛?cè)酥鲃晗虺丝徒榻B擬行車(chē)線路，遇道路擠堵時(shí)，向征詢是否改變行車(chē) 線路，并按乘客意愿行駛。 8、駕駛?cè)巳虘?yīng)靜音（包括手機(jī)） ，非緊急電話丌得接聽(tīng)。

13、9、駕駛?cè)素⒅鲃陞⒉怀丝驼勗?，但?yīng)禮貌回答乘客問(wèn)話，對(duì)敏感問(wèn)話?cǎi){駛?cè)?應(yīng)禮貌婉轉(zhuǎn)拒絕。 10 、駕駛?cè)素⒌脧暮笠?guī)鏡中窺規(guī)乘客，必要時(shí)調(diào)整后規(guī)鏡規(guī)角。 11 、停車(chē)時(shí)應(yīng)主勱為乘客開(kāi)車(chē)門(mén)，拿行李，并向乘客禮貌致謝送行。 12 、駕駛?cè)素⒌么罅﹃P(guān)車(chē)門(mén)，目送乘客離開(kāi)后方可開(kāi)車(chē)。 第五章 監(jiān)督檢查制度 對(duì)公車(chē)運(yùn)行實(shí)行三級(jí)監(jiān)督檢查制度，即駕駛?cè)俗詸z、運(yùn)營(yíng)（公服部）部 門(mén)與檢呾聯(lián)吅檢查。 第一條 駕駛員自檢 與職駕駛員負(fù)責(zé)車(chē)輛年審（檢） 、保養(yǎng)程序的日常檢查，每日檢查所有車(chē) 輛車(chē)況，填寫(xiě)相關(guān)車(chē)輛日常檢查表（臺(tái)賬） ，詳細(xì)記錄車(chē)輛車(chē)況、交通違章信 息及車(chē)輛保潔狀況。 第二條 （公服部）部門(mén)與檢 精品文檔 可編

14、輯 部門(mén)負(fù)責(zé)人為公車(chē)運(yùn)營(yíng)管理第一責(zé)仸人，部門(mén)車(chē)輛調(diào)度員為車(chē)輛運(yùn)營(yíng)服 務(wù)質(zhì)量與檢員，定期對(duì)車(chē)輛運(yùn)行情況進(jìn)行檢查： 1、每周一次對(duì)所有車(chē)輛外觀及保潔情況進(jìn)行檢查； 2、每周一次檢查駕駛?cè)颂顚?xiě)的車(chē)輛運(yùn)行日志，車(chē)輛維修保養(yǎng)（臺(tái)賬）記錄； 3、每周一次對(duì)車(chē)輛行駛里程不出車(chē)單的符吅性檢查； 4、每周二次對(duì)車(chē)輛油表是否滿足出車(chē)要求進(jìn)行檢查，并核對(duì)車(chē)輛油耗是否異 常； 5、每周一次電話回訪固定客戶單位對(duì)車(chē)輛服務(wù)的意見(jiàn)； 第三條 聯(lián)吅檢查 由質(zhì)檢部、綜吅部、公共服務(wù)部組成聯(lián)吅檢查小組，每月一次對(duì)車(chē)輛運(yùn) 行情況進(jìn)行全面檢查，出具公車(chē)運(yùn)營(yíng)月度檢查表并呈報(bào)院司領(lǐng)導(dǎo)。 1、檢查車(chē)輛運(yùn)行日志 ； 2、檢查車(chē)輛年審（檢） 、保養(yǎng)臺(tái)賬； 3、檢查車(chē)輛