12品管圈優(yōu)秀案例

1、品管圈培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)2016年12月品管圈培訓(xùn)與指導(dǎo)服務(wù)平臺(tái)主要分為學(xué)習(xí)考核、咨詢指導(dǎo)、開展應(yīng)用、統(tǒng)計(jì)管理、在線評(píng)審五大模塊：1 在線學(xué)習(xí)考核平臺(tái)上配備全省全國(guó)多位品管圈專家不同類型及內(nèi)容的培訓(xùn)視頻及培訓(xùn)資料、優(yōu)秀品管圈案例分析知識(shí)、國(guó)內(nèi)外醫(yī)療文獻(xiàn)等，可供學(xué)習(xí)參考。1.1 品管圈專家授課欄目為每位專家創(chuàng)建個(gè)人空間，用戶可進(jìn)入專家個(gè)人頁(yè)面查看相應(yīng)的培訓(xùn)視頻及資料。1.2 品管圈優(yōu)秀案例收集各個(gè)類別的品管圈優(yōu)秀案例，為活動(dòng)開展提供參考。1.3 文獻(xiàn)資料庫(kù)提供國(guó)內(nèi)外相關(guān)醫(yī)療文獻(xiàn)作為活動(dòng)選題參考，可在線進(jìn)行文檔和網(wǎng)頁(yè)鏈接的查看。2 在線咨詢指導(dǎo)平臺(tái)上匯聚國(guó)家級(jí)、省區(qū)級(jí)專家及多位經(jīng)驗(yàn)豐富的客服人員。

2、提供24*7全天候的咨詢服務(wù)。遇到問(wèn)題可隨時(shí)向?qū)＜易稍儯瑢＜視?huì)及時(shí)解答各醫(yī)務(wù)人員在提升醫(yī)療質(zhì)量過(guò)程中遇到的各類問(wèn)題。2.1 公共咨詢庫(kù)可從品管圈專業(yè)、系統(tǒng)操作、其他三方面向?qū)＜一蚩头釂?wèn)，問(wèn)題及回答所有用戶均可共享查看，提問(wèn)的問(wèn)題在24小時(shí)內(nèi)會(huì)得到解答。2.2 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)咨詢庫(kù)針對(duì)品管圈專業(yè)問(wèn)題可與專家進(jìn)行一對(duì)一溝通，指定平臺(tái)內(nèi)的某位專家進(jìn)行單獨(dú)問(wèn)題咨詢。2.3 建言獻(xiàn)策對(duì)于品管圈的主題、方法、成果及系統(tǒng)建設(shè)有好的建議或?qū)Σ?，也可向?qū)＜遗c管理機(jī)構(gòu)提出。3 在線開展應(yīng)用3.1 十大步驟平臺(tái)針對(duì)品管圈活動(dòng)的十大步驟進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)固化，并且提供了品管圈各類工具的自動(dòng)呈現(xiàn)，極大程度的降低了活動(dòng)的開展難度，靈活

3、的審核機(jī)制為活動(dòng)的開展嚴(yán)格把關(guān)。3.1.1 主題選定主要采用頭腦風(fēng)暴與1/3/5打分形式進(jìn)行主題的確定，分?jǐn)?shù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)排序，選定的主題由相關(guān)專業(yè)的專家親自審核把關(guān)，確?；顒?dòng)主題的可行性與價(jià)值性。3.1.2 計(jì)劃擬定系統(tǒng)提供活動(dòng)周期3個(gè)月的甘特圖，實(shí)際活動(dòng)時(shí)間自動(dòng)跟蹤。確定各項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)人以有效監(jiān)督活動(dòng)進(jìn)程。3.1.3 現(xiàn)狀把握使用流程工具梳理現(xiàn)況流程，利用查檢表收集客觀真實(shí)的數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)生成柏拉圖以確定改善重點(diǎn)所在。3.1.4 目標(biāo)設(shè)定系統(tǒng)根據(jù)目標(biāo)值圈定公式提供估測(cè)目標(biāo)值并呈現(xiàn)目標(biāo)對(duì)比圖。3.1.5 原因解析通過(guò)魚骨圖對(duì)改善重點(diǎn)進(jìn)行原因分析，并通過(guò)1/3/5評(píng)分法確定要因，使用多種品管工具明確真

4、因。3.1.6 對(duì)策擬定針對(duì)真因探討所有可能的對(duì)策，通過(guò)評(píng)分法采納合理對(duì)策。自動(dòng)呈現(xiàn)5w1h對(duì)策表。3.1.7 對(duì)策實(shí)施對(duì)改善后的狀況進(jìn)行查檢，并用PDCA循環(huán)圖記錄實(shí)施過(guò)程。3.1.8 效果確認(rèn)有形成果與無(wú)形成果的自動(dòng)展示，以確認(rèn)本次活動(dòng)的實(shí)施效果。3.1.9 標(biāo)準(zhǔn)化在工作流程調(diào)查分析的基礎(chǔ)上，以科學(xué)技術(shù)、規(guī)章制度和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為依據(jù)，對(duì)工作流程進(jìn)行改善；自動(dòng)生成結(jié)題報(bào)告以記錄保存。3.1.10 檢討與改進(jìn)以活動(dòng)步驟為基礎(chǔ)，對(duì)活動(dòng)過(guò)程進(jìn)行優(yōu)缺點(diǎn)分析。3.1 品管工具平臺(tái)涵蓋了新舊十四種品管工具（如關(guān)聯(lián)圖、冰山圖、系統(tǒng)圖、散點(diǎn)圖等），可供活動(dòng)全程自由使用。各類工具支持智能化生成，有效減少工具使用難度。部分工具示例如下：4 在線統(tǒng)計(jì)管理4.1 查詢分析從量及價(jià)值等多維度多精度的分析，為各醫(yī)院質(zhì)量提升做了全面的分析與總結(jié)；及時(shí)把控各圈開展進(jìn)度；成果集中分析展示。4.1 系統(tǒng)管理用戶崗位集中管理，在平臺(tái)提供的默認(rèn)設(shè)置基礎(chǔ)上，可進(jìn)行審批流程及圈類別的自定義，極大程度上使管理功能個(gè)性化靈活化。5 在線評(píng)