客戶服務培訓心得體會例文參考

1、客戶服務培訓心得體會范本參考學習到了很多對客服務的專業(yè)知識與技能。學習內(nèi)容十分豐富,從餐飲對客服務、會議接待,到茶藝、插花等相關(guān)知識,本次培訓使我收獲頗豐。是不是無從下筆、沒有頭緒?下面是小編整理的客戶服務培訓心得體會范本參考,希望對大家有所幫助?？蛻舴张嘤栃牡皿w會范本參考 我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓收獲頗豐,最重要的一點就是,目前面我們和先進的客戶服還有一定差距,所以我們需要學的還很多,并從xx教師的講解中談談我的感受。專業(yè)知識,我們在為客解答問題時,在處理問題的專業(yè)性和正確性,會使客戶感覺到是享受到高端和尊貴的服務,所以在平時的工作中,要多積累和學習專業(yè)知識,當被客戶問到時,我們會自信的向客戶

2、展示包商銀行服務,這樣會取得客戶的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學習知識,總結(jié)經(jīng)歷教訓,把業(yè)務做到更精更細,做一個專業(yè)的客服人員。語氣,在服務的行業(yè)中,友善和藹的語氣無比重要,語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與客戶談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使客戶感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把客戶激怒,受害的不只是個人,最主要是對包商銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風,會使人情不自禁的領(lǐng)受你。在今后的工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給客戶快樂的服務。溝通技巧,在與客溝通中,形式方法很重要,有的形

3、式可能就會把客戶的怒火點燃,有可能就會把客戶的心花澆開,所以在與客戶溝通中要學會傾聽,不急于打斷客戶,客戶打來電話了,就讓客戶盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應,絕不和客戶發(fā)生正面矛盾,在傾聽中了解緣由,仔細認真斟酌客戶需求,以我們最大的能力,幫助到客戶,為客戶處理疑問問題,而不是我客戶針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,客戶打來了抱怨了就安撫,最后的目標就是把客戶的問題處理。我在兩天的學習中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會讓人領(lǐng)受你,真誠待人,學會設身處地為別人著想,學會換位思考,學會在客戶的角度想問題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給客戶,時時保

4、持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務客戶;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并處理問題,在今后的工作中,我們會更加努力,向先進的客戶服務學習,創(chuàng)包商銀行一流的客戶服務!客戶服務培訓心得體會范本參考 在xx銀行這個大家庭里,我是一個剛參加不久的新人。實訓的這段時間漸漸地熟悉了xx銀行這種緊張而有序的工作氣氛,也自覺地融入到了這個優(yōu)良的工作環(huán)境中去。剛開始的時候覺得銀行柜員的工作很簡單,很平凡,每天迎來送往不同的客戶,辦理著自己已經(jīng)很熟悉了的業(yè)務,按照行里的規(guī)定,完成著屬于自己的任務。但漸漸覺察,一切規(guī)定都是在告訴我們怎樣做是對的,而怎樣會做得更好,這就需要我

5、們自己覺察了。在銀行里,微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說是一種氣質(zhì)的流露,是微笑者積極的人生態(tài)度的表現(xiàn),是他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然的流露,也是對待工作熱愛,對待大家真誠的表達。有的時候換位思考一下,客戶真誠的微笑會打動我們,那我們發(fā)自內(nèi)心的微笑也同樣可以打動客戶吧。實訓中有這樣一句話服務態(tài)度是彌補服務過程缺乏之處的修復劑。在柜面工作中,時時發(fā)生因為所要辦理的業(yè)務手續(xù)相比較較繁瑣的時候,當然不是所有的客戶都可以理解銀行,偶爾會遇到對此抱有埋怨的顧客,這時候需要的是更周到的服務,更耐心的解釋和真誠的微笑。在辦理業(yè)務過程中,我們要站在客戶

6、的角度看問題,盡量保證客戶的利益,尊重客戶的想法。在非原那么性的事上不要隨便對客戶說不。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量,令人贊許的服務效率,令人滿意的服務態(tài)度,這絕不是一種外表的東西,它應該是我們播種的思想所收獲的行為,并成為我們每一個xx銀行人所具備的習慣和品格,這種思想就是要有集體榮譽感,愛崗敬業(yè),勇挑重擔的責任感和積極生活,樂觀助人的優(yōu)良意識,這不只是我們的服務理念,更應該成為我們的生活準那么,只有這樣,我們才能沉著地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著本行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點標準服務的管理是沒有止

7、境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中時時提示自己:善待別人,就是善待自己?？蛻舴张嘤栃牡皿w會范本參考 本人作為一名客服服務人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能更好的服務好每一位客戶。在服務的行業(yè)當中主要包含于:第一服務決定一切;因為服務是企業(yè)的靈魂,服務的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意?？蛻舻臐M意就代表我們贏得消費者的心,我們以自己的誠心、精心、細心、熱心、耐心的服務。得到客戶的放心、滿意、動心、舒心、歡心。為了到達這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。第二

8、團隊的用心服務決定服務的力度;團隊的精神的強大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個團隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團隊的服務心,就要合理設立團隊目標要培養(yǎng)團員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團隊協(xié)作精神,和多元文化團隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團隊的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。我們要以一份真誠的服務態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。第三服務是成為企業(yè)的核心競爭力。為了

9、讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對于服務的細節(jié)能否能完全掌握。我們采取的措施就是:1、隨時掌握客戶的動態(tài)。2、利他是我們服務的宗旨。3、我們的服務必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮。4、沒有難以服務的客戶,要持續(xù)為客戶提供服務,要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只需我們的員工真正的掌握了客戶的細節(jié),這樣才能真正贏得社會上的雙贏!既然我是一名客服服務人員,我就要以這些措施來帶著我的團隊,將我的團隊開展成一個可以為客戶服務時辰關(guān)懷客戶的需求。以服務客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務員工的綜合素

10、質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟利益。客戶服務培訓心得體會范本參考 懷著一顆誠摯而興奮的心踏進天源的大門。經(jīng)過一個星期的實習,我對天源有了或多或少的一些感覺,鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮,張秘書可愛、親切,同事也很熱誠、真切,還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無疑給我們大家都創(chuàng)造了一個愉悅的工作環(huán)境。此外,對工作最大的感悟是態(tài)度決定一切。因為做了三天的客服,主要的工作就是打電話給潛在客戶傳達信息,交流溝通。每天大概都要打100個電話以上,難免會有疲憊的感覺。但只需學會自我調(diào)理,以正面的思維去對待客服,那客服也是一件很開心的事,而且置身其中也能學到很多。第一天,因為獵奇心、新穎的驅(qū)使,打一天電話下來一點都不累的感覺,而且

11、很還有成就感。因為學到很多打電話的技巧、練習與人交流、溝通;還記錄了很多潛在客戶的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的完畢了。第二天,這是感悟頗多的一天,因為沒了第一天的沖動、興奮,也沒了新東西可學,所以一開始還慢郁悶的。然而想想自己不能那么頹廢,就想到一個小方法把每一個電話都當做是一個電話面試面對。這樣使打電話的效率很高,記錄的潛在客戶竟然有14個,比前一天還多了5個;而且也鍛煉了一下自己。也許這個就是態(tài)度決定一切,正面思維的作用吧!第三天,這是趨于平淡的一天,這一天自己可以用比較平常,正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。總體而言,實習的第一個星期收獲頗多,自己也會再接再厲。客戶服務培訓心得體會

12、范本參考 在這一次實習的過程中,給我收獲最大的是我對電子商務和網(wǎng)絡營銷有了一個全新的認識,我還是堅持認為網(wǎng)絡營銷是一種運營模式,不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè),網(wǎng)絡營銷都是勢在必行的,它是傳統(tǒng)營銷的一個重要的補充,也是電子商務的一個重要環(huán)節(jié),核心。如果說,我覺得網(wǎng)絡營銷在傳統(tǒng)行業(yè)中的運用就像是給傳統(tǒng)行業(yè)裝上騰飛的翅膀,這不只是一種必然趨勢,對于社會也是一種進步和資源的優(yōu)化配置。至于x電力電容器總廠,我希望能到企業(yè)里面進展一次調(diào)查,如果企業(yè)同意的話,我希望能夠和該企業(yè)合作,開辟新的電子商務營銷渠道,也算是給家鄉(xiāng)的企業(yè)奉獻一份力量吧。上面對這家公司的診斷報告只是基于網(wǎng)絡上的一些網(wǎng)絡營銷的參考系數(shù),而且

13、該公司網(wǎng)站沒有進展網(wǎng)絡統(tǒng)計。然而至少目前我還是比較有決心能幫給他做好一個可行的分析和籌劃并且給公司實施。對與專業(yè)的學習,我想如果要做回電子商務,做好網(wǎng)絡營銷是必須的,或者掌握一些電子商務環(huán)節(jié)上如支付,網(wǎng)站管理,網(wǎng)站信息管理等技能,對我來說,網(wǎng)絡營銷,SEO是我的目標,我想話一年的時間來進展嘗試性的實踐,也完成一個有一個網(wǎng)絡營銷SEO的夢想,主要是通過自己建立網(wǎng)站進展網(wǎng)絡營銷學習和實戰(zhàn)。很希望能在大學的最后一年里多看一點書,拓寬一下自己的知識面,我相信我會有足夠的時間和精力,當然還要一邊進展網(wǎng)絡營銷的學習和實踐。通過這次實習,讓我更加理解了電子商務是以電子化為手段,商務為目的的過程;加深理解了一

14、學期來的電子商務理論知識;讓我初步了解了B2B、B2C、C2C的買賣過程,并掌握了根本的實踐技能;充分結(jié)合書本所學知識,融會貫穿,更深一層的理解電子商務在各個領(lǐng)域的應用,同時任何一個企業(yè)都不能無視網(wǎng)上這塊市場,讓我更加堅決電子商務將是今后經(jīng)濟開展的加速器,會在生活和經(jīng)濟領(lǐng)域不端影響著我們。對于就業(yè)競爭力的認識,我覺得你有能力給企業(yè)帶來利潤,你能處理企業(yè)的問題,企業(yè)能夠用你,你就具備競爭力。一方面,要培養(yǎng)你的個人能力和素質(zhì),是你獨一無二,與眾不同。我覺得我現(xiàn)在要做的就是把三年學習的理論通過網(wǎng)絡營銷實戰(zhàn)運用到實際之中去,慢慢的消化,把它變成自己的東西。我相信我能做到,因為我可以在這一年的時間里進展

15、網(wǎng)絡營銷真刀真槍實戰(zhàn),我相信我是獨一無二的。這也是我的核心競爭力所在。另一方面,要針對用人單位的需求加強自身素質(zhì)的訓練和提升。網(wǎng)絡營銷籌劃和SEO最想做的工作,然而不同的企業(yè)有著不同的要求和業(yè)內(nèi)標準,這些都是我需要去學習的。而且在沒有確定行業(yè)之前,必須物色和選擇好自己所向往的行業(yè),之后就是對行業(yè)的一些根本知識的掌握。當然如果你想做一個市場營銷人員,或者公司文員之類的工作,那么不要學我,因為你也是獨一無二的,你是你,誰也成不了你。很感激這次實習,讓我有決心去面對以后的職業(yè)路線,奮力去開辟商機無限的網(wǎng)上市場,為中國電子商務的開展而努力!客戶服務培訓心得體會范本參考 沒想到自己能拿到q2季度之星,好

16、開心,也很意外。q2是在忙碌與壓力中度過,整個google客服部在q2做了一次大的調(diào)整,maggie被調(diào)x,我接收國內(nèi)客服部,剛接手,自己缺乏經(jīng)歷。一開始所面臨的問題:團隊成員了解不夠,數(shù)據(jù)不熟悉;后期又面臨著新的問題:老員工流失,新人招聘與培訓;客戶投訴等等。特別是客戶投訴問題,對我來說是一大挑戰(zhàn),以前碰到類似事件都是maggie處理。現(xiàn)在終于體會到maggie當初的辛酸,真的很不容易。面臨著這些種種問題首先是自己思考,再通過網(wǎng)絡搜索查看一些相關(guān)資料參考,回想當初maggie在處理這類事件的做法,最后請教領(lǐng)導的看法。經(jīng)過以上方法,也成功的處理了幾單客戶投訴案,從中得到了一些方法,在此給大家作

17、一個簡單分享?？蛻敉对V問題整體可以分為四個步驟:一、傾聽客戶訴說,控制自己的情緒,平息客戶的怨氣客戶來電投訴,一開始肯定很沖動和惱火,這時我們應采取全方位傾聽是無比重要的,充分調(diào)動自己左右腦,直覺和感覺來聽,比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的一致性。用心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話,讓客戶把心里想說的話全說出來。如果中途打斷顧客的陳述,可能遭遇顧客更大的反感。在這個時候我們除了了傾聽外,還需要控制自己的反響情緒?？傊畧猿忠豁椩敲?可以不同意客戶的投訴內(nèi)容,但不可以不同意客戶的投訴形式。由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì),消除了了怨氣,心理平衡后事情就容易處理了。因而,作為一名客

18、戶服務人員,在面對客戶投訴時,一定要先傾聽,設法搞清楚客戶的怨氣從何而來,以便對癥下藥,有效地平息客戶的抱怨。只有認真聽取客戶的投訴,才能發(fā)現(xiàn)實質(zhì)性的原因。千萬不要爭辯,那只會火上加油,適得其反。二、建立與顧客共鳴,站在客戶的立場上將心比心當客戶投訴時,他最希望自己的意見能得到對方的認同,自己能被別人尊重。我們聽完客戶陳述后,用自己的話重述顧客的惱火原因,描述并稍微夸張客戶的感受。對感受做出回應,把你從顧客那里感受到的情緒說出來。以換位來思考:如果我是顧客,碰到這種情況,我會怎么樣呢?。取得客戶的信任,也就是建立與客戶共鳴,得到對方的信任。三、致歉,向客戶表示歉意真誠的說聲是我們的錯,給您形成

19、了損失,對不起!語氣一定要表現(xiàn)出真誠,這時候不要太吝嗇致歉的話,因為主動致歉并不是主動成認錯誤,而致歉是客戶這時候需要的。有道是,伸手不打笑臉人,你已經(jīng)致歉了,客戶很可能也會退讓一步。因而,對所有客戶投訴的處理,無論已經(jīng)被證實還是沒有被證實的,都不是先分清責任,而是先表示歉意,這才是最重要的:否那么,后果將會難以想象。四、正確及時地處理客戶問題對于客戶的投訴應該及時正確地處理,假設拖延時間,只會使客戶的怨氣變得越來越強烈,使客戶感到自己沒有受到足夠的重視。應迅速做出應對,要針對這個問題提出應急方案;同時,提出杜絕類似事件發(fā)生或?qū)︻愃剖录M展處理的預見性方案,而不只僅是修復手頭的問題就萬事大吉。

20、如果經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)責任確實在于我們身上,我們應該給予適當?shù)难a償,盡快告訴客戶處理的結(jié)果。在處理各種客戶投訴時,總結(jié)兩大原那么:第一是顧客至上,永遠把顧客的利益放在第一位。第二是迅速補救,及時研究對策,給予補救,重新獲得顧客的信賴,引以為戒。在工作上我還存在很多缺乏,需要進一步學習與提高。特別是團隊管理經(jīng)歷,還很缺乏,請公司多給予批評與指教客戶服務培訓心得體會范本參考 通過這次實訓,我以為,要做為一名合格的客服員,在工作中應該具備良好的心理素質(zhì),溝通及應變能力,高度的責任感和榮譽感、產(chǎn)品專業(yè)知識,產(chǎn)品專業(yè)知識是我們工作的基石,這是做為一名合格客服員不可缺少的條件。客服工作需要具備良好的心理素質(zhì)。

21、客戶服務職員直接接觸用戶,為其提供咨詢服務、領(lǐng)受用戶投訴等等,特殊的工作性質(zhì)決定了客戶工作職員要有一定的忍耐性,寬容對待用戶的不滿,能夠承受壓力,具備良好的心理素質(zhì)。熟練把握業(yè)務知識,了解產(chǎn)品及用戶需求。熟練把握業(yè)務知識是客服工作職員的根本素質(zhì)之一,只有真正的了解產(chǎn)品及用戶的需求所在,熟練把握業(yè)務知識才能夠積極應對客戶。溝通及應變能力。客服工作相比其他崗位工作在溝通及應變能力上對從業(yè)職員提出了更高的要求?？头殕T在領(lǐng)受用戶投訴時需要運用一定的溝通技巧,積極應變,化解矛盾爭端,處理矛盾與對抗,從投訴流失中吸取教訓,維護企業(yè)形象并及時為用戶處理題目。高度的責任感和榮譽感?？头ぷ魇瞧髽I(yè)形象對外展示的窗口,客服工作的質(zhì)量,客服工作職員的素質(zhì)直接影響著企業(yè)的形象。這就需要企業(yè)的客服工作職員具備高度的職業(yè)道德,做好本職工作,維護企業(yè)的形象。總而言之,客戶服務工作的好與壞代表著一個企業(yè)的文化修養(yǎng)、整體形象和綜合素質(zhì),與企業(yè)利益直接掛勾。能否贏得價值客戶,不只是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量,產(chǎn)品標準,產(chǎn)品價格等方面的題目,客戶服務也是一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。對于以后的客服工作還有很多需要持續(xù)向同事學習的地方,在工作的同時持續(xù)加強學習,提升個人專業(yè)素養(yǎng),為企業(yè)的開展奉獻自己的一份力量。客戶服務培訓心得體會范本參考