全國郵政企業(yè)營業(yè)支局(所)長遠程培訓網(wǎng)上必修課練習題

1、全國郵政企業(yè)營業(yè)支局（所）長遠程培訓網(wǎng)上必修課練習題（綜 合 類）一、單項選擇題 1、職工違犯非原則性錯誤，并且已經(jīng)做出自我批評，這時對他的批評宜采用（ ）。A、不理不睬 B、寬容 C、指責 D、嚴厲批評2、對于績效管理，以下說法不正確的是（ ）。A、只強調(diào)工作成績的考核B、工作能力與工作態(tài)度是考核的一部分C、考核過程中監(jiān)督與激勵并存D、考核結(jié)果與考核過程并重3、處理客戶糾紛的第一步是（ ）。A、急于解釋 B、說服客戶 C、提出解決方案 D、讓客戶傾訴4、經(jīng)營活動是（ ）。A、支局的季節(jié)性活動 B、支局輔助活動 C、支局非主體活動 D、支局主體活動5、內(nèi)部控制五大要素中，基礎(chǔ)要素是（ ）。A、

2、 信息交流與反饋 B、 監(jiān)督C、 控制活動 D、 控制環(huán)境6、支局長對法律/合規(guī)風險管理的核心任務(wù)是( )。A、 組織網(wǎng)點人員上門攬儲B、 將儲蓄計劃任務(wù)分解給每位員工C、 采取有效預(yù)防措施，避免或減少郵儲機構(gòu)出現(xiàn)違規(guī)行為和法律糾紛D、 組織應(yīng)急預(yù)案演練7、分析企業(yè)經(jīng)營主要指標因果關(guān)系適用的方法（ ）。A、比較法 B、因素分析法 C、趨勢分析法 D、結(jié)構(gòu)分析法8、支局長影響職工的主要因素是（ ）。A、職位 B、言行 C、權(quán)力 D、儀表9、借款合同期滿，貸款人（ ）內(nèi)不主張權(quán)利，將失去請求法院保護自己債權(quán)的權(quán)利，此為訴訟時效的法律效力。A、6個月 B、1年 C、2年 D、4年10、針對全國郵政儲

3、蓄支局發(fā)生案件的情況來看，目前前臺儲匯業(yè)務(wù)存在的（ ）已成為風險的重要根源和管理難點。A、道德風險 B、 操作風險C、 信用風險 D、 法律風險 二、多項選擇題 1、對于支局長工作，以下說法正確的是（ ）。A、例行班前檢查 B、定期召開經(jīng)營活動分析會 C、晨夕會可輪流主持 D、值班日志不用天天填寫2、處理客戶糾紛應(yīng)注意的問題包括（ ）。A、不要向客戶妥協(xié) B、防止糾紛升級 C、靈活處理 D、補償性關(guān)照3、郵政支局經(jīng)營活動分析是（ ）。A、上級經(jīng)營管理部門了解經(jīng)營狀況的重要途徑 B、制定薪酬制度的重要依據(jù)C、支局長重要職責 D、提高本支局經(jīng)營效果的基礎(chǔ)4、要做好外部經(jīng)營，營業(yè)支局長需要做的工作有

4、（ ）。A、了解競爭環(huán)境 B、把握客戶需求 C、了解業(yè)務(wù)特征 D、掌握營銷方法5、以下哪些范圍適用“剛性”管理方法（ ）。A、目標管理 B、民主管理 C、計劃管理 D、以上都是6、以下哪些能反映郵政業(yè)務(wù)數(shù)量情況（ ）。A、業(yè)務(wù)數(shù)量完成情況 B、用戶結(jié)構(gòu)C、市場占有率 D、用戶的評價7、（ ）屬于導(dǎo)致操作風險的因素，但不屬于導(dǎo)致操作性風險的因素。A、 系統(tǒng)因素 B、 人員的操作失誤 C、 流程設(shè)計不合理 D、 外部突發(fā)事件8、在支局（所）日常管理中，對于法律/合規(guī)風險主要的防范措施和基本做法有( )。A、確立依法合規(guī)經(jīng)營理念，提高法律/合規(guī)風險防范意識 B、通過多種方式，強化儲匯網(wǎng)點全員營銷工作

5、C、加強支局內(nèi)部的法律/合規(guī)培訓，規(guī)范經(jīng)營行為和業(yè)務(wù)操作D、提高對法律/合規(guī)風險的識別能力，加強監(jiān)督檢查9、做為支局長，如何增強你的親和力？（ ）A、以身作則 B、關(guān)愛員工 C、誠實守信 D、公正廉潔10、銀監(jiān)會行政處罰辦法規(guī)定，當場作出行政處罰的簡易程序，僅適用于以下情況（ ）。A、對個人處以五十元以下罰款。B、對個人處以五百元以下罰款。C、對銀行業(yè)金融機構(gòu)和其他單位處以一千元以下罰款、警告。D、對銀行業(yè)金融機構(gòu)和其他單位處以五千元以下罰款、警告。三、判斷題1、（ ）經(jīng)營活動是企業(yè)最重要、最核心的活動。 2、（ ）加強績效管理，監(jiān)督與激勵并重。3、（ ）處理客戶糾紛時，堅持原則與靈活處理是矛

6、盾的。4、（ ）經(jīng)營活動分析報告項目劃分為可控和不可控制兩大類。5、（ ）績效管理就是對職工工作業(yè)績和工作效果進行的全過程的管理。6、（ ）對有配偶、父子、兄弟姐妹等親屬在同一支局的職工，不得同時在儲匯班組內(nèi)安排崗位。7、（ ）善于自我總結(jié)是重要的工作方法之一。8、（ ）支局長有責任做好職工的思想政治工作，鼓勵職工以積極、樂觀的心態(tài)做好工作。9、（ ）人民法院在審理一般存單糾紛案件中，除應(yīng)審查存單、進帳單、對帳單、存款合同等憑證的真實性外，還應(yīng)審查持有人與金融機構(gòu)間存款關(guān)系的真實性，并以存單、進帳單、對帳單、存款合同等憑證的真實性以及存款關(guān)系的真實性為依據(jù)，作出正確處理。10、（ ）接收大件包裹時，儲匯支局可以同時開啟緩沖門、通勤門將包裹拖進柜