臨促銷售話術(shù)

1、產(chǎn)品顧問培訓(xùn)話術(shù)與規(guī)范一、進(jìn)柜協(xié)銷產(chǎn)品顧問：迎接顧客吸引顧客，激發(fā)興趣，有效引導(dǎo)對于在柜臺外圍或主通道附近的顧客：主動邀請其到柜臺，并向其介紹主打機(jī)型，展示活動內(nèi)容，并了解顧客是否有其他需求。親切招呼：面帶微笑保持目光接觸建議話術(shù)：您好，歡迎光臨XXX專區(qū)！ 我們正在進(jìn)行五一促銷，很高興為您服務(wù)。貼心提示：1、面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，引導(dǎo)顧客觀看機(jī)器2、使用用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)用語3、使用單頁或機(jī)模等銷售工具吸引顧客分流顧客柜臺前客流量過大時(shí)，避免顧客等待時(shí)間太長，確保購物通道暢通禮貌接待：柜臺內(nèi)的銷售人員無法接待過多的顧客時(shí)，要禮貌的讓顧客理解快速疏通：柜臺前顧客密集時(shí)，快速疏通分工接待：

2、按區(qū)域不同進(jìn)行分工方法建議話術(shù)一：由于節(jié)日人多，請您稍等，我接待完這位顧客馬上過來。您先看看單頁。建議話術(shù)二：請有意向的顧客這邊請，這邊也是我們的銷售人員，也可為您提供服務(wù)。建議話術(shù)三：開完發(fā)票的顧客，請跟我來，我?guī)ヌ嶝洝⒃嚈C(jī)、換取禮品。貼心提示：臨促沒有開票的權(quán)利，如遇到明確購機(jī)顧客，應(yīng)請長促或店員開票后，方可帶領(lǐng)顧客提貨、試機(jī)，兌換禮品 開票寫清手機(jī)代碼，價(jià)錢，單位（臺），日期，臺頭讓顧客簽字提貨拿發(fā)票和記賬單（提貨聯(lián)）去庫房提貨，一定要比照帳單看清手機(jī)型號，手機(jī)顏色是否正確。試機(jī)1、把包裝盒拆開，輕輕拿出手機(jī)，讓顧客看手機(jī)外觀，“您看一下，外觀無劃痕磨損，都是新機(jī)”。2、客人確認(rèn)后，

3、拆開機(jī)頭后蓋，把SIM 卡，存儲卡放進(jìn)卡槽，再把電池放進(jìn)去，蓋后蓋。 開機(jī)。3、把鈴聲和聽筒聲音調(diào)到最大音量。一般撥10086或10010，電話接通后按方向鍵右鍵，如有側(cè)鍵則長按側(cè)鍵，調(diào)試聽筒。填?？ㄒ欢ㄒ陬櫩痛_認(rèn)手機(jī)沒有任何問題的情況下才能填?？?。把機(jī)盒上面的a b c貼取下，貼到相應(yīng)地方，把發(fā)票串號，購買日期填好。三包根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法以及中華人民共和國電信制度的基礎(chǔ)之上作出三包政策介紹兌換禮品嚴(yán)格按照禮品換取表單要求填寫顧客信息，禮品兌換符合活動要求送客提醒顧客帶好配件，隨身物品真誠感謝，送客對未購物的顧客仍要禮貌送客建議話術(shù)：需要開票的顧客請

4、到這邊。建議話術(shù)：開完票的顧客，請隨我去提貨。建議話術(shù)：現(xiàn)在我將為您試機(jī)，請將您的SIM卡給我。建議話術(shù)：麻煩您協(xié)助我填下保修卡，如遇產(chǎn)品質(zhì)量問題請帶著購機(jī)發(fā)票和保修卡到客服。建議話術(shù)：您的產(chǎn)品在7日內(nèi)有質(zhì)量問題，可退，15日內(nèi)包換，一年內(nèi)免費(fèi)維修。 在使用過程中有問題，請撥打客服電話XXXXXXXXX建議話術(shù)：請?jiān)诙Y品領(lǐng)用單上幫我留下您的信息，您就可以領(lǐng)取禮品了，謝謝您的支持。建議話術(shù)：感謝您選購XXX產(chǎn)品，很高興為您服務(wù)，請帶好您的隨身物品，謝謝您的光臨。（未購物顧客）感謝光臨XXX專柜，歡迎再來，請慢走。二、單店促銷產(chǎn)品顧問話術(shù)（帳篷、展臺）：迎接顧客吸引顧客，激發(fā)興趣，有效引導(dǎo)對于在店

5、外或帳篷附近的顧客：主動邀請其到臨時(shí)展臺前，并向其介紹主打機(jī)型，展示活動內(nèi)容，并引導(dǎo)顧客到店內(nèi)主柜臺購買機(jī)器親切招呼：面帶微笑保持目光接觸，主動出擊影響顧客方法：建議話術(shù)： 您好，歡迎光臨XXX品牌！這是目前XXX品牌銷量最好的一款機(jī)器，我們正在進(jìn)行五一促銷，很高興為您服務(wù)！ 引導(dǎo)有意向顧客進(jìn)入店內(nèi)柜臺，達(dá)成銷售建議話術(shù)：（對有意向進(jìn)店顧客）請您隨我來，我們在專柜用真機(jī)來給您做詳細(xì)的介紹?。ㄎ催M(jìn)店顧客）感謝您的咨詢，請慢走。三、店內(nèi)終端攔截產(chǎn)品顧問：介紹產(chǎn)品主動介紹我司主打機(jī)型，展示活動內(nèi)容，并介紹顧客到店內(nèi)主柜臺購買機(jī)器親切招呼：面帶微笑保持目光接觸，主動出擊影響顧客方法：建議話術(shù)： 您好，這是目前各大品牌銷量最好的機(jī)型，現(xiàn)在正做五一促銷，還有很好的禮品贈送，讓我來給您介紹一下！貼心提示：1、面帶微笑，熱情主動向顧客打招呼，引導(dǎo)顧客觀看機(jī)模2、使用用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范服務(wù)用語3、使用單頁或機(jī)模等銷售工具吸引顧客 引導(dǎo)顧客去柜臺觀看真機(jī)建議話術(shù)：您對這款機(jī)器印象