XX集團(tuán)公司績效考核管理辦法

1、.XX集團(tuán)公司績效考核管理辦法二零一三年十一月目 錄第一章總則1第二章考核方法2第三章季度考核7第四章年度考核8第五章申訴及其處理10第六章附則10附1：季度考核流程圖11附2：部門季度團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效/評(píng)價(jià)表12附3：部門季度周邊績效考核評(píng)分表14附4：員工工作總結(jié)（述職）報(bào)告15附5：季度部門團(tuán)隊(duì)互評(píng)表17附6：中高層管理人員職業(yè)考評(píng)表18附7：員工職業(yè)考評(píng)表20附8：部門季度/年度業(yè)績考核統(tǒng)計(jì)表21附9：員工季度績效考核統(tǒng)計(jì)表22附10：員工年度績效考核統(tǒng)計(jì)表23附11：部門周邊績效考核交叉表24附12：績效考核申訴表25附13：部門周邊績效評(píng)定表26附15：部門關(guān)鍵任務(wù)績效領(lǐng)域（KRA）表

2、32附16：關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）辭典（供參考）35. v.第一章 總則第一條 適用X圍XXXXXX（以下簡稱公司）的所有員工均需參加考核?？偨?jīng)理由董事會(huì)負(fù)責(zé)考核，不在本辦法考核X圍之內(nèi)?？己藢?duì)象具體分為高層管理人員、中層管理人員和普通員工。第二條 考核目的與考核宗旨公司績效考核倡導(dǎo)“以考核促進(jìn)員工與公司的共同成長與發(fā)展，達(dá)到不斷改進(jìn)績效、提升業(yè)績的目的”。員工考核的目的是通過客觀評(píng)價(jià)員工的工作能力和工作績效，幫助員工提升自身工作水平，從而促進(jìn)公司整體績效的提升。公司的考核宗旨倡導(dǎo)“績效是管理出來的，不是考核出來的”，公司的績效管理按照以下程序進(jìn)行循環(huán)：l 在主管副總/總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定各部

3、門考核期的績效目標(biāo)；l 部門主管進(jìn)行績效輔導(dǎo)實(shí)施，同時(shí)人力資源部進(jìn)行績效輔導(dǎo)培訓(xùn)，不斷提高績效技能，以期達(dá)到考核期的績效目標(biāo)；l 人力資源部組織績效考核，部門主管進(jìn)行本部門的績效總結(jié)和考核；l 人力資源部公布績效考核結(jié)果，部門主管組織績效面談，并提出績效改進(jìn)的思想和方法，以期取得更好的績效；l 各部門在本期績效考核的基礎(chǔ)上制定下期的績效工作目標(biāo)，進(jìn)入下一期的績效循環(huán)。第三條 考核原則考核工作遵循以下原則：l 以提高員工績效為導(dǎo)向；l 定性與定量考核相結(jié)合；l 公平、公正；l 多角度考核。第四條 考核用途考核結(jié)果的用途主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：l 薪酬分配；l 職務(wù)升降；l 崗位調(diào)動(dòng)；l 員工培訓(xùn)

4、。第二章 考核方法第五條 考核周期（一） 公司考核分為月度工作自我總結(jié)、季度考核和年度考核等三種。（二） 每月末公司各層員工都必須撰寫工作總結(jié)(述職)報(bào)告（參加附錄的員工月度/季度工作總結(jié)(述職)報(bào)告）。其中每一季度的第三個(gè)月份的工作總結(jié)直接表現(xiàn)為季度工作總結(jié)，季度工作總結(jié)應(yīng)與公司的季度績效考核同時(shí)進(jìn)行。（三） 季度考核于各季度結(jié)束后十日內(nèi)完成；（四） 年度考核于次年一月二十日前完成。第六條 關(guān)于員工工作總結(jié)(述職)報(bào)告（一） 員工撰寫的工作總結(jié)(述職)報(bào)告（分電子版和打印版）必須提交給直接上級(jí)，直接上級(jí)必須認(rèn)真仔細(xì)閱讀下屬提交的每一份工作總結(jié)(述職)報(bào)告，實(shí)時(shí)掌握員工的工作狀態(tài)；（二） 直接

5、上級(jí)必須對(duì)下屬的工作總結(jié)(述職)報(bào)告進(jìn)行妥善保管，其中電子版工作總結(jié)(述職)報(bào)告必須統(tǒng)一提交人力資源部歸檔；（三） 公司各主管副總隨時(shí)有權(quán)調(diào)查所主管部門員工的工作總結(jié)(述職)報(bào)告，公司總經(jīng)理、考核的組織部門（人力資源部）和權(quán)威部門（績效考評(píng)委員會(huì)）隨時(shí)有權(quán)調(diào)查公司所有員工的工作總結(jié)(述職)報(bào)告。第七條 考核職責(zé)劃分（一） 績效考評(píng)委員會(huì)職責(zé)由總經(jīng)理、各副總經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理組成公司績效考評(píng)委員會(huì)領(lǐng)導(dǎo)公司的績效考核工作。根據(jù)公司目前組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)，績效考評(píng)委員會(huì)的全部職責(zé)由公司總經(jīng)理辦公會(huì)代為行使?？冃Э荚u(píng)委員會(huì)承擔(dān)以下職責(zé)：l 公司年度績效目標(biāo)的制定與分解；l 公司績效管理體系的建設(shè)與維護(hù)；

6、l 最終考核結(jié)果的審批；l 中層管理人員考核等級(jí)的綜合評(píng)定；l 員工考核申訴的最終處理。（二） 人力資源部職責(zé)作為考核工作具體組織執(zhí)行機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)：l 對(duì)各部門進(jìn)行各項(xiàng)考核工作的培訓(xùn)與指導(dǎo)；l 負(fù)責(zé)制定公司季度、年度績效輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施；l 對(duì)各部門考核過程進(jìn)行監(jiān)督與檢查；l 匯總統(tǒng)計(jì)考核評(píng)分結(jié)果；l 協(xié)調(diào)、處理各級(jí)人員關(guān)于考核申訴的具體工作；l 對(duì)各部門季度、年度考核工作情況進(jìn)行通報(bào)；l 對(duì)考核過程中不規(guī)X行為進(jìn)行糾正、指導(dǎo)與處罰；l 為每位員工建立考核檔案，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、工資調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)動(dòng)等的依據(jù)。（三） 各部門主管（包括部門經(jīng)理、主任等部門負(fù)責(zé)任，下同）的職責(zé)l 負(fù)責(zé)

7、本部門考核工作的整體組織及監(jiān)督管理；l 負(fù)責(zé)幫助本部門員工制定季度績效目標(biāo)、工作計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)；l 負(fù)責(zé)本部門績效目標(biāo)的輔導(dǎo)實(shí)施；l 負(fù)責(zé)協(xié)助人力資源部門制定績效輔導(dǎo)培訓(xùn)計(jì)劃；l 負(fù)責(zé)所屬員工的考核評(píng)分；l 負(fù)責(zé)本部門員工考核等級(jí)的綜合評(píng)定；l 負(fù)責(zé)所屬員工的績效面談，并幫助員工制定改進(jìn)計(jì)劃；l 負(fù)責(zé)處理本部門關(guān)于考核工作的申訴；l 負(fù)責(zé)對(duì)本部門考核工作中不規(guī)X行為進(jìn)行糾正和處罰。第八條 考核維度考核維度是對(duì)考核對(duì)象考核時(shí)的不同角度和不同方面。公司績效考核維度包括業(yè)績維度、職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）維度。業(yè)績維度考核又稱為顯性績效考核，體現(xiàn)直接的工作業(yè)績和工作成果。職業(yè)能力維度和職業(yè)修養(yǎng)維

8、度考核又稱為基礎(chǔ)績效考核或職業(yè)考核，體現(xiàn)員工的職業(yè)化水平。每一個(gè)考核維度由相應(yīng)的測評(píng)指標(biāo)組成，對(duì)不同的考核對(duì)象采用不同的考核維度、不同的測評(píng)指標(biāo)。（一） 業(yè)績：指被考核部門通過團(tuán)隊(duì)的共同努力所取得的工作成果，主要從以下兩個(gè)方面進(jìn)行考核：l 任務(wù)績效：體現(xiàn)部門季度初指定的各項(xiàng)績效目標(biāo)的完成情況。l 周邊績效：體現(xiàn)對(duì)相關(guān)部門服務(wù)的結(jié)果。（二） 職業(yè)能力：指被考核人完成各項(xiàng)專業(yè)性活動(dòng)所具備的各種專業(yè)技術(shù)和知識(shí)技能及管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能。能力維度考核分為專業(yè)知識(shí)技能考核和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能考核。l 專業(yè)知識(shí)技能：考核被考核人具備的該崗位所需要的專業(yè)技術(shù)與知識(shí)技能。l 管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能：從執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)力

9、、領(lǐng)導(dǎo)力三個(gè)方面進(jìn)行考核，主要是管理和領(lǐng)導(dǎo)崗位適用。（三） 職業(yè)修養(yǎng)：指被考核人員對(duì)待工作的態(tài)度和工作作風(fēng)。職業(yè)修養(yǎng)考核從自動(dòng)自發(fā)、忠誠敬業(yè)、責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、進(jìn)去創(chuàng)新等六個(gè)方面進(jìn)行考核。第九條 考核分布的指導(dǎo)思想與考核分布（一） 指導(dǎo)思想。為了體現(xiàn)公司各層級(jí)員工的職業(yè)修養(yǎng)與職業(yè)能力和直接工作業(yè)績之間的高度相關(guān)性，即公司每個(gè)員工都應(yīng)該通過不斷提高自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力（即提高自己的職業(yè)化水平）來達(dá)到不斷提升工作業(yè)績的目的，最終達(dá)到公司整體業(yè)績的提升。公司考核遵循以下考核思想：公司各個(gè)部門經(jīng)理主要行使管理和團(tuán)隊(duì)建設(shè)的職能，即部門經(jīng)理的工作重點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)和管理整個(gè)部門團(tuán)隊(duì)，通過實(shí)施績效輔導(dǎo)

10、和培訓(xùn)，不斷提升團(tuán)隊(duì)每個(gè)成員的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力，以達(dá)到不斷提升整個(gè)部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績的目的；部門員工應(yīng)該在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，不斷提升自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力，和部門團(tuán)隊(duì)所有成員共同努力來獲得高部門團(tuán)隊(duì)績效。因此部門經(jīng)理對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的績效（結(jié)果）負(fù)責(zé)，每個(gè)部門團(tuán)隊(duì)成員對(duì)自己的職業(yè)修養(yǎng)和職業(yè)能力及行為過程負(fù)責(zé)。此考核指導(dǎo)思想同樣適用于公司更高一級(jí)的部門和領(lǐng)導(dǎo)。同時(shí)，公司的績效考核提倡靜態(tài)與動(dòng)態(tài)、短期與長期相結(jié)合的原則，靜態(tài)和短期內(nèi)以考核部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績?yōu)橹?，從?dòng)態(tài)和長期發(fā)展出發(fā)則以考核每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的成長為主，即考核每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員職業(yè)化水平的提高。（二） 考核分布。遵循以上考核思想，按照考核的維度，公司將分別進(jìn)

11、行季度和年度的部門業(yè)績考核和部門員工的職業(yè)考核。即部門考核的重點(diǎn)是業(yè)績，而公司員工考核的重點(diǎn)是職業(yè)化水平。部門的整體業(yè)績水平即代表這個(gè)部門每個(gè)員工的業(yè)績水平。第十條 考核關(guān)系考核關(guān)系分為直接上級(jí)考核、直接下級(jí)考核、同級(jí)部門考核和自我總結(jié)評(píng)價(jià)。其中自我總結(jié)評(píng)價(jià)主要運(yùn)用于公司每月/季度進(jìn)行的員工月度工作總結(jié)及公司進(jìn)行的部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核。不同考核對(duì)象對(duì)應(yīng)不同的考核關(guān)系，見表1。表1 考核關(guān)系表考核對(duì)象考核關(guān)系部門直接上級(jí)、自我、同級(jí)考核中高層管理人員直接上級(jí)、下級(jí)考核普通員工直接上級(jí)、同級(jí)考核第十一條 考核指標(biāo)的權(quán)重權(quán)重表示單個(gè)考核指標(biāo)在指標(biāo)體系中的相對(duì)重要程度，以及該指標(biāo)由不同的考核人評(píng)價(jià)時(shí)的相對(duì)

12、重要程度。具體權(quán)重見季度考核和年度考核的相關(guān)內(nèi)容。第十二條 考核程序l 各部門對(duì)考核期的工作進(jìn)行回顧，召開績效總結(jié)會(huì)議；l 人力資源部召開績效考核會(huì)議，明確考核的目的，發(fā)放考核表格；l 各考核人對(duì)被考核部門和被考核人進(jìn)行考核評(píng)分；l 人力資源部統(tǒng)計(jì)匯總所有人的評(píng)分，然后將統(tǒng)計(jì)結(jié)果反饋到各被考核部門的主管副總和被考核人的主管，并與主管副總和部門主管進(jìn)行充分溝通，確認(rèn)考核的結(jié)果；l 主管副總和部門主管根據(jù)得分確定被考核部門和被考核人的綜合評(píng)定得分和評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部；l 人力資源部將所有綜合評(píng)定結(jié)果報(bào)績效考評(píng)委員會(huì)審批后反饋到部門；l 人力資源部公布考核結(jié)果，部門主管將最終考核結(jié)果反饋給被考

13、核人；l 部門主管組織績效面談，提出績效改進(jìn)方法，并制定下一考核期的績效目標(biāo)。l 績效考核結(jié)果的運(yùn)用。第十三條 考核評(píng)分（一） 職業(yè)考核評(píng)分。公司對(duì)每個(gè)員工進(jìn)行的職業(yè)考核，每個(gè)指標(biāo)均設(shè)計(jì)為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，綜合職業(yè)考核的結(jié)果也設(shè)計(jì)為A、B、C、D、E五個(gè)等級(jí)，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表2和表3：表2 單個(gè)評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCDE定義非常優(yōu)秀比較優(yōu)秀一般比較差差得分詳見中職業(yè)指標(biāo)評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)表3 綜合職業(yè)考核（該崗位要求的職業(yè)化水平）等級(jí)ABCDE定義非常優(yōu)秀比較優(yōu)秀一般比較差差得分100120分80100分6080分5060分4050分（二） 部門業(yè)績考核公司進(jìn)行的部門團(tuán)隊(duì)業(yè)績考核包括任

14、務(wù)績效考核、周邊績效考核及綜合業(yè)績考核，任務(wù)績效考核、周邊績效考核（由人力資源部收集考核表格后進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后按照優(yōu)秀次序進(jìn)行排名）和綜合業(yè)績考核均按照A、B、C、D、E等五個(gè)等級(jí)評(píng)分，具體定義和對(duì)應(yīng)關(guān)系如表4：表4 評(píng)分等級(jí)定義表等級(jí)ABCDE定義超出目標(biāo)10以上達(dá)到目標(biāo)低于目標(biāo)10低于目標(biāo)20遠(yuǎn)低于目標(biāo)得分100120分80100分6080分5060分4050分第十四條 綜合評(píng)定（一） 根據(jù)部門業(yè)績?cè)u(píng)分和個(gè)人職業(yè)評(píng)分情況與比例限制計(jì)算綜合考核得分和考核指數(shù)（考核得分除以100），并綜合評(píng)定個(gè)人等級(jí)。綜合考核得分計(jì)算公式為：綜合考核得分部門業(yè)績得分×50+個(gè)人綜合職業(yè)得分×

15、50綜合評(píng)定結(jié)果共分為五級(jí)，分別是優(yōu)、良、中、基本合格、不合格，具體定義及考核得分與考核指數(shù)見表5。表5 綜合評(píng)定等級(jí)定義表等級(jí)優(yōu)A良B中C基本合格D不合格E得分100120分80100分6080分5060分4050分指數(shù)1.01.20.81.00.60.80.50.60.40.5定義實(shí)際表現(xiàn)顯著超出預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的各個(gè)方面都取得特別出色的成績實(shí)際表現(xiàn)達(dá)到或部分超過預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求所涉及的主要方面都取得比較出色的成績實(shí)際表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，無明顯失誤。實(shí)際

16、表現(xiàn)基本達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求 ，在主要方面有明顯不足或失誤。實(shí)際表現(xiàn)未達(dá)到預(yù)期計(jì)劃/目標(biāo)或崗位職責(zé)/分工要求，在很多方面失誤或主要方面有重大失誤。（二） 比例限制：在綜合評(píng)定等級(jí)時(shí)，對(duì)于不同類型人員有在部門X圍及全公司X圍內(nèi)有等級(jí)比例限制。具體限制比例見下表：表6 綜合評(píng)定等級(jí)比例限制表人員類別等級(jí)比例限制評(píng)定人優(yōu)優(yōu)和良中基本合格不合格高層管理人員20%40%不限制不限制不限制總經(jīng)理中層管理人員15%30%不限制不限制不限制績效考評(píng)委員會(huì)一般人員10%20%不限制不限制不限制部門主管“優(yōu)”、“良”等級(jí)的綜合評(píng)定是根據(jù)得分從高到低排序后根據(jù)比例限制確定。其中：l 公司業(yè)績表現(xiàn)為

17、C和C以下的，公司中高層管理人員都不能評(píng)為“優(yōu)”，公司業(yè)績表現(xiàn)為D和D以下的，公司中高層管理人員都不能評(píng)為“良”和“優(yōu)”?！爸小?、“基本合格”和“不合格”由主管副總和總經(jīng)理根據(jù)得分和等級(jí)的定義描述自己評(píng)定，績效考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行審定。l 部門業(yè)績?cè)u(píng)為C和C以下的，部門內(nèi)所有員工都不能評(píng)為“優(yōu)”，部門業(yè)績?cè)u(píng)為D和D以下的，部門內(nèi)所有員工都不能評(píng)為“良”和“優(yōu)”。“中”、“基本合格”和“不合格”由部門主管根據(jù)得分和等級(jí)的定義描述自己評(píng)定，績效考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行審定。第三章 季度考核第十五條 季度考核X圍季度考核對(duì)象包括各直線和職能部門、中層管理人員和普通員工。第十六條 季度考核維度、權(quán)重與方法針對(duì)不同的考

18、核對(duì)象，考核維度與權(quán)重不同。（一） 部門業(yè)績考核表7部門業(yè)績考核維度、權(quán)重與方法表考核維度考核人季度考核權(quán)重考核方法任務(wù)績效部門自我總結(jié)30%70考核表主管副總/總經(jīng)理70周邊績效相關(guān)部門30%（二） 中層管理人員職業(yè)考核表8 中層管理人員考核人、權(quán)重與方法表考核人季度考核權(quán)重考核方法直接上級(jí)70%考核表直接下級(jí)30%考核表XX評(píng)議（三） 普通員工職業(yè)考核表9 普通員工考核權(quán)重與方法表考核人季度考核權(quán)重考核方法直接上級(jí)70%考核表部門團(tuán)隊(duì)30%團(tuán)隊(duì)互評(píng)表第十七條 季度考核時(shí)間（一） 第一季度考核：4月1日10日；（二） 第二季度考核：7月1日10日；（三） 第三季度考核：9月20日30日；（四

19、） 第四季度考核：1月1日10日。各部門考核的具體安排由人力資源部負(fù)責(zé)通知和組織。第十八條 季度考核流程季度考核流程包括以下幾個(gè)步驟：（一） 啟動(dòng)考核：人力資源部在季度初啟動(dòng)考核工作，組織召開季度績效會(huì)議（必要時(shí)由公司總經(jīng)理或指派特定人員直接主持）。上季度的考核評(píng)定和下季度績效目標(biāo)與工作計(jì)劃的制定一起啟動(dòng)。（二） 按照績效考核流程組織本季度的績效考核。各層級(jí)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)組織召開季度績效會(huì)議，并進(jìn)行本季度的績效考核，組織填寫相應(yīng)的績效考核表格。（三） 人力資源部對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并與各層級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)充分溝通確認(rèn)考核結(jié)果后上報(bào)績效考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行審批，經(jīng)績效考評(píng)委員會(huì)確認(rèn)批準(zhǔn)后由人力資源部公布

20、季度考核結(jié)果。（四） 各層級(jí)部門的主管領(lǐng)導(dǎo)組織績效面談，認(rèn)真總結(jié)工作中的不足之處，并提出績效改進(jìn)的思路和方法，達(dá)到以考核促進(jìn)成長和發(fā)展的目的。（五） 人力資源部和各層級(jí)部門的主管進(jìn)行溝通，確定季度績效考核結(jié)果的有效運(yùn)用。（六） 各層級(jí)部門在分管副總的領(lǐng)導(dǎo)下制定本部門下一季度工作績效目標(biāo)和輔導(dǎo)實(shí)施計(jì)劃，確定部門團(tuán)隊(duì)績效考核考核指標(biāo)和權(quán)重，并填寫相應(yīng)績效表格?？冃П砀裉詈煤笥扇肆Y源部統(tǒng)一收回并保管，待下一季度績效考核工作開始時(shí)再統(tǒng)一發(fā)放。在實(shí)施過程中，必要時(shí)主管副總可以向績效考評(píng)委員會(huì)申請(qǐng)對(duì)分管部門的季度績效目標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整。第十九條 季度考核結(jié)果的用途季度考核結(jié)果直接影響員工的季度績效獎(jiǎng)金和

21、下一季度的崗位工資，間接影響年度考核結(jié)果，并影響員工的晉級(jí)?？己私Y(jié)果對(duì)薪酬和晉級(jí)的具體影響見XXXXXX薪酬體系管理辦法。第四章 年度考核第二十條 年度考核X圍年度考核分為部門考核和個(gè)人考核兩種情況。（一） 部門年度考核：反映部門整體對(duì)于公司的貢獻(xiàn)。（二） 個(gè)人年度考核：主要是對(duì)員工本年度的工作業(yè)績、職業(yè)能力和職業(yè)修養(yǎng)進(jìn)行全面綜合考核。年度考核要對(duì)員工的長期發(fā)展和能力長期表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。年度考核作為晉升、淘汰、評(píng)聘以及計(jì)算年終獎(jiǎng)金、培訓(xùn)的依據(jù)。除總經(jīng)理和高層管理人員外的公司員工均需按照績效管理辦法進(jìn)行年度考核（總經(jīng)理由公司董事會(huì)直接進(jìn)行年度考核，公司高層管理人員由總經(jīng)理直接進(jìn)行年度考核）。（三）

22、 對(duì)新入職員工、調(diào)動(dòng)新崗位的員工、在公司全年工作時(shí)間不足六個(gè)月或有其它特殊原因的員工，經(jīng)績效考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)可以不參加年度考核，考核結(jié)果視為“中”。第二十一條 部門考核（一） 部門考核方式：部門考核不單獨(dú)設(shè)立指標(biāo)進(jìn)行。每個(gè)部門的四個(gè)季度的任務(wù)績效和周邊績效的平均得分作為部門的年度考核得分。根據(jù)部門的考核得分排序，然后由績效考評(píng)委員會(huì)按照與中層管理人員評(píng)定時(shí)類似的比例限制確定各個(gè)部門的綜合評(píng)定等級(jí)。（二） 部門考核結(jié)果的用途：部門考核結(jié)果直接決定公司部門年終獎(jiǎng)金分配方案。具體參見XXXXXX薪酬體系管理辦法。第二十二條 個(gè)人年度考核個(gè)人年度考核流程分為以下幾個(gè)步驟：（一） 個(gè)人年度考核和第四季度考

23、核一起進(jìn)行。個(gè)人年度考核的結(jié)果分為業(yè)績考核結(jié)果和職業(yè)考核結(jié)果，其中個(gè)人四個(gè)季度綜合考核評(píng)定結(jié)果的平均值即為個(gè)人年度業(yè)績考核結(jié)果，個(gè)人第四季度職業(yè)考核的直接評(píng)分和評(píng)級(jí)即為個(gè)人的年度職業(yè)考核評(píng)分和評(píng)級(jí)結(jié)果。個(gè)人年度業(yè)績考核的結(jié)果和年度職業(yè)考核的結(jié)果不進(jìn)行歸總，即不進(jìn)行業(yè)績和職業(yè)的綜合評(píng)級(jí)。（二） 年度考核評(píng)定于下一年度一月十五日前完成，并匯總到人力資源部。（三） 人力資源部在二十日前把考核結(jié)果報(bào)績效考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)。公司績效考評(píng)委員會(huì)可根據(jù)公司當(dāng)年的具體業(yè)績情況及員工的年度綜合表現(xiàn)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和修正第二十三條 個(gè)人年度考核結(jié)果的用途個(gè)人年度考核結(jié)果主要作為職務(wù)升降、工資等級(jí)升降、年終獎(jiǎng)金發(fā)放、

24、聘任職稱等工作的依據(jù)。對(duì)于薪酬的具體影響參見XXXXXX薪酬體系管理辦法。依據(jù)考核結(jié)果的不同，公司對(duì)每個(gè)員工給予不同的處理，一般有以下幾類：（一） 職務(wù)升降。年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為職務(wù)晉升對(duì)象。年度考核不合格的員工給予行政降級(jí)處理。（二） 崗位工資升降和年度獎(jiǎng)金分配。具體見XXXXXX薪酬體系管理辦法的詳細(xì)說明。（三） 職稱聘任：年度考核為優(yōu)的員工，優(yōu)先列為破格聘任對(duì)象。第五章 申訴及其處理第二十四條 申訴受理機(jī)構(gòu)被考核人如對(duì)考核結(jié)果不清楚或者持有異議，可以采取書面形式向人力資源部申訴?？冃Э荚u(píng)委員會(huì)是員工考核申訴的最終處理機(jī)構(gòu)。人力資源部是績效考評(píng)委員會(huì)的日常辦事機(jī)構(gòu)，一般申訴由人力資

25、源部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、處理。第二十五條 提交申訴員工以書面形式向人力資源部提交申訴書。申訴書內(nèi)容包括：申訴人XX、部門、申訴事項(xiàng)、申訴理由。第二十六條 申訴受理（一） 人力資源部接到職工申訴后，應(yīng)在三個(gè)工作日做出是否受理的答復(fù)。對(duì)于申訴事項(xiàng)無客觀事實(shí)依據(jù)，僅憑主觀臆斷的申訴不予受理。（二） 受理的申訴事件，首先由人力資源部對(duì)員工申訴內(nèi)容進(jìn)行調(diào)查，然后與員工所在部門主管進(jìn)行協(xié)調(diào)、溝通。不能協(xié)調(diào)的，人力資源部上報(bào)績效考評(píng)委員會(huì)處理。（三） 申訴處理答復(fù)：人力資源部應(yīng)在十五個(gè)工作日內(nèi)明確答復(fù)申訴人；人力資源部不能解決的申訴，應(yīng)及時(shí)上報(bào)績效考評(píng)委員會(huì)處理，并將進(jìn)展情況告知申訴人?？冃Э荚u(píng)委員會(huì)在接到申訴后，一

26、周內(nèi)必須就申訴的內(nèi)容組織審查，并將處理結(jié)果通知申訴人。（四） 對(duì)于績效考核過程中，出現(xiàn)不能獨(dú)立、客觀、公平、公正和正確的行使自己考核權(quán)限（包括徇私舞弊、弄虛作假和隨便應(yīng)付等）的考核人，經(jīng)人力資源部發(fā)現(xiàn)報(bào)績效考評(píng)委員會(huì)批準(zhǔn)后，此考核人本期的績效考核結(jié)果直接記為E，并予以X榜公布。第六章附則第二十七條 考核過程文件（考核評(píng)分表、統(tǒng)計(jì)表）嚴(yán)格XX，考核結(jié)果要反饋到個(gè)人，公司對(duì)先進(jìn)人員和落后人員的要進(jìn)行公布，以起到表揚(yáng)和警示的作用。第二十八條 本辦法由人力資源部制定并負(fù)責(zé)解釋。第二十九條 本辦法實(shí)施后，原有類似規(guī)章制度自行終止，與本辦法有抵觸的規(guī)定一律以本辦法為準(zhǔn)。第三十條 本辦法自頒布之日起實(shí)施。附

27、1：季度考核流程圖上季度績效總結(jié)和評(píng)分；直接上級(jí)和下級(jí)討論本季度績效目標(biāo)、工作計(jì)劃、考核指標(biāo)和權(quán)重主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)績效輔導(dǎo)實(shí)施，必要時(shí)對(duì)績效指標(biāo)與目標(biāo)進(jìn)行修正和調(diào)整本季度考核結(jié)束季度初啟動(dòng)考核人力資源部組織匯總統(tǒng)計(jì)相關(guān)評(píng)分，得到綜合評(píng)分，并充分與各主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通一般人員：直接上級(jí)綜合評(píng)定等級(jí)，上報(bào)人力資源部中層管理：績效考評(píng)委員會(huì)綜合評(píng)定等級(jí)人力資源部把一般人員考核結(jié)果上報(bào)考核管理委員會(huì)審批和修正，公布考核結(jié)果季度結(jié)束，人力資源部召開績效會(huì)議（必要時(shí)由總經(jīng)理或其指派的特定人員主持），發(fā)放相應(yīng)考評(píng)表格，并組織進(jìn)行績效總結(jié)和考評(píng)人力資源部把考核結(jié)果反饋給部門主管部門主管反饋考核結(jié)果給員工，并組織績效

28、面談，提出績效改進(jìn)計(jì)劃員工接受N考核申訴Y. v.附2：部門季度團(tuán)隊(duì)任務(wù)績效/評(píng)價(jià)表部門部門主管直接上級(jí)考核期關(guān)鍵業(yè)績領(lǐng)域（KRA）關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI與目標(biāo)（衡量標(biāo)準(zhǔn)）主要工作措施權(quán)重自我評(píng)價(jià)上級(jí)評(píng)價(jià)1234變動(dòng)績效評(píng)分：權(quán)重×評(píng)分績效任務(wù)確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：考核者簽字：考核結(jié)果確認(rèn)簽字欄被考核者簽字：考核者簽字：工作改進(jìn)計(jì)劃業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（示例）等級(jí)目標(biāo)達(dá)成情況說明超出目標(biāo)A110%以上工作績效始終超越本部門標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：在規(guī)定的時(shí)間之前完成任務(wù)，完成任務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量明顯超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好推動(dòng)公司業(yè)績。達(dá)到目標(biāo)B100110%工作績效經(jīng)常超出本部門標(biāo)準(zhǔn)要求

29、，通常具有下列表現(xiàn)：嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間要求完成任務(wù)并經(jīng)常提前完成任務(wù)，經(jīng)常在數(shù)量、質(zhì)量上超出規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，且能夠比較好推動(dòng)部門工作。低于目標(biāo)10C90100%工作績效經(jīng)常維持或偶爾超出本部門標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：基本上達(dá)到規(guī)定的時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量等工作標(biāo)準(zhǔn)。低于目標(biāo)20D8090%工作績效基本維持或偶爾未達(dá)到本部門標(biāo)準(zhǔn)要求，通常具有下列表現(xiàn)：偶有小的疏漏，有時(shí)在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。遠(yuǎn)低于目標(biāo)E80%以下工作績效顯著低于本部門正常工作標(biāo)準(zhǔn)的要求，通常具有下列表現(xiàn)：工作中出現(xiàn)大的失誤，或在時(shí)間、數(shù)量、質(zhì)量上達(dá)不到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)。. v.附3：部門季度周邊績效考核評(píng)分表考核期間

30、： 年 月至 年 月考核部門季度 年度周邊績效被考核部門部門一：部門二：部門三：部門四：部門五：部門六：部門七：指標(biāo)/權(quán)重ABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDEABCDE1主動(dòng)性2響應(yīng)時(shí)間3解決問題時(shí)間4信息反饋及時(shí)5服務(wù)質(zhì)量考核評(píng)語與建議 部門負(fù)責(zé)人簽字： . v.附4：年月份/季度員工工作總結(jié)（述職）報(bào)告部門崗位：職務(wù)：XX：A、職業(yè)總結(jié)指標(biāo)一二三四五專業(yè)知識(shí)技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：自我評(píng)價(jià)：B、本月工作業(yè)績總結(jié)本月工作目標(biāo)/任務(wù)：本月實(shí)際完成業(yè)績：

31、C、下月工作目標(biāo)與工作計(jì)劃工作目標(biāo)：工作計(jì)劃： 簽字：日期：. v.附5：年季度部門團(tuán)隊(duì)互評(píng)表請(qǐng)對(duì)你所在部門團(tuán)隊(duì)的同事按是否稱職（職業(yè)考評(píng)）進(jìn)行排隊(duì)，最稱職的人在他（她）的名字后面寫1，第二稱職的人在他（她）的名字后面寫2，不可并列，依次類推。按照分?jǐn)?shù)的大小分為5個(gè)等級(jí)A-優(yōu)秀，B-良好，C-合格，D-基本合格，E-不合格。XX排名. v.附6：中高層管理人員職業(yè)考評(píng)表評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：公司對(duì)中高層管理人員所在崗位的職業(yè)定級(jí)要求，具體參考員工職業(yè)定級(jí)與評(píng)分表部門崗位：職務(wù)：XX：A、直接下級(jí)評(píng)價(jià)（由直接下級(jí)召開XX評(píng)價(jià)會(huì)議進(jìn)行，直接上級(jí)不得參加）指標(biāo)一二三四五專業(yè)知識(shí)技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管

32、理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：直接下級(jí)評(píng)語：代表簽字：日期：B、直接上級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)一二三四五專業(yè)知識(shí)技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分 管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：直接上級(jí)評(píng)語： 簽字：日期：人力資源部評(píng)定：職業(yè)定級(jí)評(píng)分：職業(yè)考核評(píng)分：簽字：日期：績效考評(píng)委員會(huì)最終評(píng)定：職業(yè)定級(jí)評(píng)分：職業(yè)考核評(píng)分：簽字：日期：. v.附7：員工職業(yè)考評(píng)表評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：公司對(duì)員工所在崗位的職業(yè)定級(jí)要求，具體參考員工職業(yè)定級(jí)與評(píng)分表部門崗位：職務(wù)：XX：A、直

33、接上級(jí)評(píng)價(jià)指標(biāo)一二三四五專業(yè)知識(shí)技能職業(yè)修養(yǎng)專業(yè)知識(shí)技能自動(dòng)自發(fā)管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能忠誠敬業(yè)執(zhí)行力責(zé)任心團(tuán)隊(duì)力服務(wù)意識(shí)領(lǐng)導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)協(xié)作修養(yǎng)評(píng)分專業(yè)評(píng)分管理評(píng)分進(jìn)取創(chuàng)新綜合職業(yè)評(píng)分：直接上級(jí)評(píng)語：簽字：日期：B、部門團(tuán)隊(duì)互評(píng)（人力資源部根據(jù)互評(píng)表進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后得出結(jié)論）職業(yè)考核評(píng)分： 簽字：日期：人力資源部評(píng)定：職業(yè)定級(jí)評(píng)分：職業(yè)考核評(píng)分：簽字：日期：績效考評(píng)委員會(huì)最終評(píng)定：職業(yè)定級(jí)評(píng)分：職業(yè)考核評(píng)分：簽字：日期：. v.附8：部門季度/年度業(yè)績考核統(tǒng)計(jì)表 年季度/年度部門業(yè)績考核統(tǒng)計(jì)表部門名稱任務(wù)績效評(píng)定周邊績效評(píng)定綜合業(yè)績?cè)u(píng)定綜合業(yè)績?cè)u(píng)分市場發(fā)展部銷售部駐外辦事處項(xiàng)目部售后服務(wù)部研究所技術(shù)部生產(chǎn)部工

34、程部物流部高壓事業(yè)部質(zhì)量部人力資源部辦公室財(cái)務(wù)部投融資部人力資源部審定：負(fù)責(zé)人簽字日期績效考評(píng)委員會(huì)審定：負(fù)責(zé)人簽字日期附9： 員工季度績效考核統(tǒng)計(jì)表年季度員工績效考核統(tǒng)計(jì)表部門：XX職業(yè)評(píng)定業(yè)績?cè)u(píng)定綜合績效評(píng)定綜合績效評(píng)分人力資源部審定負(fù)責(zé)人簽字日期績效考評(píng)委員會(huì)審定：負(fù)責(zé)人簽字日期注：此表公司所有中層管理人員和員工通用。其中每個(gè)部門所有員工用一X表，公司所有中層管理人員共用一X表（表頭不用列出部門名稱）。附10： 員工年度績效考核統(tǒng)計(jì)表年年度員工績效考核統(tǒng)計(jì)表部門：XX職業(yè)評(píng)定職業(yè)評(píng)分業(yè)績?cè)u(píng)定業(yè)績?cè)u(píng)分人力資源部審定負(fù)責(zé)人簽字日期績效考評(píng)委員會(huì)審定：負(fù)責(zé)人簽字日期注：此表公司所有管理人員和員

35、工通用。其中每個(gè)部門所有員工用一X表，公司所有中層和高層管理人員各共用一X表（表頭不用列出部門名稱）。附11：部門周邊績效考核交叉表考核人被考核人市場發(fā)展部銷售部駐外辦事處項(xiàng)目部售后服務(wù)部研究所技術(shù)部生產(chǎn)部工程部物流部高壓事業(yè)部質(zhì)量部人力資源部辦公室財(cái)務(wù)部投融資部市場發(fā)展部銷售部駐外辦事處項(xiàng)目部售后服務(wù)部研究所技術(shù)部生產(chǎn)部工程部物流部高壓事業(yè)部質(zhì)量部人力資源部辦公室財(cái)務(wù)部投融資部注：表中“”代表考核部門與被考核部門之間的考核關(guān)系. v.附12：績效考核申訴表申訴人職位部門直接主管申訴事件：申訴理由（可以附頁）申訴處理意見 上級(jí)部門負(fù)責(zé)人簽名：日期：申訴處理意見 人力資源部負(fù)責(zé)人簽名：日期：申訴

36、處理結(jié)果 人力資源部負(fù)責(zé)人簽名： 績效考評(píng)委員會(huì)負(fù)責(zé)任簽名：日期：1、申訴人必須在知道考核結(jié)果3日內(nèi)提出申訴，否則無效。2、申訴人直接將該表交人力資源部。3、人力資源部須在接到申述的5個(gè)工作日內(nèi)提出處理意見和處理結(jié)果。4、本表一式三份，一份人力資源部存檔，一份交申訴人主管，一份交申訴人。. v.附13：部門周邊績效評(píng)定表考核指標(biāo)超出目標(biāo)（優(yōu)）達(dá)到目標(biāo)（良）接近目標(biāo)（基本合格）低于目標(biāo)（不合格 ）遠(yuǎn)低于目標(biāo)（很差）主動(dòng)性ABCD E經(jīng)常主動(dòng)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要有時(shí)去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要很少去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要幾乎不去其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要從來不去

37、其他部門詢問，是否有工作協(xié)作需要響應(yīng)時(shí)間ABCDE其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，每次及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，多數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，重要的能及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，少數(shù)及時(shí)響應(yīng)其它部門/人員提出合理工作協(xié)助要求時(shí)，從不及時(shí)響應(yīng)解決問題時(shí)間ABCDE盡快協(xié)助，解決問題遠(yuǎn)低于預(yù)期時(shí)間盡快協(xié)助，解決問題在預(yù)期時(shí)間內(nèi)盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間，但可接受盡快協(xié)助，解決問題超出預(yù)期時(shí)間，很多時(shí)候不能接受對(duì)于需協(xié)助解決的問題根本不處理信息反饋及時(shí)ABCDE協(xié)助工作完成后，每次都及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成

38、后，基本能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，多數(shù)能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，偶爾能及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員協(xié)助工作完成后，從來沒有及時(shí)將完成情況反饋到要求協(xié)助部門/人員服務(wù)質(zhì)量ABCDE其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果非常滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果比較滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果有點(diǎn)太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果不太滿意其他部門對(duì)協(xié)助工作結(jié)果很不滿意. v.附14：員工職業(yè)定級(jí)與評(píng)分表說明：公司員工職業(yè)定級(jí)和評(píng)分是公司績效考核與員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃管理的重要組成部分，其從靜態(tài)（考核）和動(dòng)態(tài)（發(fā)展）的角度衡量了公司每個(gè)員工職業(yè)化的水平。公司員工職業(yè)定級(jí)

39、和評(píng)分分為職業(yè)修養(yǎng)、專業(yè)知識(shí)技能和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能三個(gè)部分（后兩者統(tǒng)稱為職業(yè)能力）。職業(yè)評(píng)分滿分為200分，其中職業(yè)修養(yǎng)為100分，專業(yè)知識(shí)技能和管理與領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)技能各為50分。一、職業(yè)修養(yǎng)（態(tài)度）自動(dòng)自發(fā)定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)需要在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)控和直接輔導(dǎo)下才能基本完成本職工作，但經(jīng)常為失誤和過錯(cuò)尋找借口，不愿意接受本質(zhì)工作以外或者與本質(zhì)工作不相關(guān)的工作任務(wù)5分二級(jí)需要在領(lǐng)導(dǎo)的嚴(yán)格監(jiān)控和直接輔導(dǎo)下才能出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，偶爾為失誤和過錯(cuò)尋找借口10分三級(jí)基本不需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控，就能夠主動(dòng)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，很少為失誤和過錯(cuò)尋找借口，工作中能夠主動(dòng)的分析問題和解決問題，有一定的自律能力15分四級(jí)在

40、沒有領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控下，就能夠出色的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，從不為失敗找借口，工作中能夠積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題，并且有很強(qiáng)的自律能力，工作追求完美20分五級(jí)不為失敗找借口，只為成功找方法。工作中總是積極主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和創(chuàng)造性的解決問題，能夠高度的自律，不需要領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)控和指導(dǎo)就能夠非常出色的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，工作中能注意細(xì)節(jié)，并追求盡善盡美25分忠誠敬業(yè)定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)基本能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，很少遲到早退，工作中不會(huì)因?yàn)樽约旱男袨閷?duì)所在部門的工作造成影響3分二級(jí)能夠很好的遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和紀(jì)律，除特殊情況外絕不遲到早退，工作中表現(xiàn)出一定的誠信和職業(yè)操守，遵守基

41、本的社會(huì)公德和傳統(tǒng)美德6分三級(jí)誠信、遵紀(jì)守法，有良好的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛自己的工作，認(rèn)同公司的企業(yè)文化，經(jīng)常關(guān)心公司的發(fā)展9分四級(jí)誠信、遵紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，熱愛自己的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理理念，對(duì)公司有較高的忠誠度，能夠?yàn)楣镜陌l(fā)展提出自己的建議12分五級(jí)誠信、遵紀(jì)守法，有出色的職業(yè)操守和優(yōu)異的道德品質(zhì)，非常熱愛自己的職業(yè)，認(rèn)同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營管理理念，對(duì)公司有非常高的忠誠度，經(jīng)常為公司的發(fā)展提出自己建設(shè)性的意見和建議15分責(zé)任心定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)根據(jù)一般職責(zé)要求，基本完成工作目標(biāo)。有基本的責(zé)任心，能主動(dòng)對(duì)重大和明顯的失誤和過錯(cuò)承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)

42、任）3分二級(jí)根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)來完成工作目標(biāo)。有一定的責(zé)任心，經(jīng)常對(duì)工作中出現(xiàn)的明顯失誤和過錯(cuò)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）6分三級(jí)嚴(yán)格執(zhí)行工作標(biāo)準(zhǔn)，有高度自覺性和主動(dòng)性。有較強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng)常對(duì)工作中出現(xiàn)的一般失誤和過錯(cuò)都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任（事后責(zé)任）9分四級(jí)對(duì)工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審視，能夠提出改進(jìn)意見。有非常強(qiáng)的責(zé)任心，經(jīng)常主動(dòng)尋找自己在工作中出現(xiàn)的失誤和過錯(cuò)，并積極尋求改進(jìn)與解決的辦法（事中責(zé)任）12分五級(jí)能對(duì)整體工作方法，流程進(jìn)行分析，并提出改善意見和方案。有高度的責(zé)任心，能夠主動(dòng)預(yù)測工作失誤和過錯(cuò)所產(chǎn)生的影響，并積極采取對(duì)策進(jìn)行有效的預(yù)防（事先責(zé)任）15分服務(wù)意識(shí)定級(jí)描述評(píng)分一級(jí)根據(jù)工作職責(zé)，積極為客戶（分內(nèi)部客戶和外部客戶，下同）提供必要的服務(wù)3分二級(jí)關(guān)注所服務(wù)客戶的需求，積極主動(dòng)的為客戶提供服務(wù)，經(jīng)常提升服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)水平6分三級(jí)以客戶需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供服務(wù)和不斷提升服務(wù)的質(zhì)量和水平，不斷提高客戶的滿意度9分四級(jí)以客戶需求為導(dǎo)向，改善服務(wù)的工作流程和方法，主動(dòng)為客戶解決問題，不斷提高客戶的滿意度12分五級(jí)以客戶利益為中心，全面建設(shè)服務(wù)氛圍，