創(chuàng)建五心服務(wù)品牌提升老干部工作隊(duì)伍整體素質(zhì)工作匯報(bào)總結(jié)報(bào)告

1、創(chuàng)建“五心”服務(wù)品牌 提升老干部工作隊(duì)伍整體素質(zhì)近來(lái)年，我局根據(jù)老干部工作的新發(fā)展，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的新需求和新期盼，明 確提出創(chuàng)建“五心”服務(wù)品牌的工作理念，制定具體措施，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷提 升老干部工作隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高為老干部服務(wù)的科學(xué)化水平，獲得普遍認(rèn)可。一、“五心”服務(wù)品牌內(nèi)涵（一）品牌的概念“五心”服務(wù)，即“五心”暖桑榆?！拔逍摹敝笩嵝摹?ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐 心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，為霞尚滿(mǎn)天”，寓意老干部老有所為、夕陽(yáng)無(wú)限 好的精神風(fēng)貌。（二）品牌的內(nèi)容“五心”具體內(nèi)容是：做老干部工作要熱心、對(duì)待老干部要有愛(ài)心、關(guān)心老干 部要有誠(chéng)心、為老干部服務(wù)要細(xì)心、接待老干部要有耐心。用

2、“五心”服務(wù)理念貫 穿全局工作服務(wù)的全過(guò)程，做到“五心”換“五心”，即奉“熱心”，讓老干部舒心；獻(xiàn)“愛(ài)心”，讓老干部暖心；付“誠(chéng)心”，讓老干部放心；用“細(xì)心”，讓老 干部稱(chēng)心；有“耐心”讓老干部歡心，實(shí)現(xiàn)讓黨委放心，讓老干部滿(mǎn)意，真正使老 干部局成為老干部的“娘家”，成為黨和政府給老干部溫暖的橋梁。二、主要措施：（一）“兩個(gè)注重”全力打造“五心”服務(wù)品牌1 1、注重能力提咼，打造和諧工作隊(duì)伍，為創(chuàng)建服務(wù)品牌強(qiáng)基固本。（1 1）強(qiáng)化崗位培訓(xùn)提升工作能力。 大力加強(qiáng)老干部工作人員隊(duì)伍的教育培訓(xùn)，先后幵展了全市老干部政策業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽；選派 9 9 名干部參加南昌大學(xué)心理學(xué)培訓(xùn);舉辦全市老干部工作業(yè)務(wù)

3、知識(shí)培訓(xùn)；實(shí)施干部輪流接訪等，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、業(yè)務(wù)競(jìng) 賽和實(shí)踐鍛煉，著力提高黨員干部研究解決問(wèn)題的能力、改革創(chuàng)新的能力和駕馭復(fù)雜局面的能力。(2)加強(qiáng)工作調(diào)研提升服務(wù)水平。 為增強(qiáng)品牌創(chuàng)建的針對(duì)性，我局每年都會(huì)選取老干部工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，幵展全員性的調(diào)研工作，深入社區(qū) 廣泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，有針 對(duì)性地為老干部排憂(yōu)解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，南昌市改制和破產(chǎn)企業(yè)服務(wù)管 理辦法就是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)圈閱了我局呈報(bào)的調(diào)研文章的基礎(chǔ)上，及時(shí)出臺(tái)的，有力的維護(hù)了全市 400400 多名改制和破產(chǎn)企業(yè)離休干部的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)，在此這程 中，廣大老干

4、部工作者深入基層、深入一線(xiàn)調(diào)查研究、梳理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力 也得到進(jìn)一步提或，服務(wù)大局、服務(wù)基層和服務(wù)老干部的意識(shí)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。(3)搭建各類(lèi)平臺(tái)激發(fā)參與熱情。 圍繞紀(jì)念建黨 9090 周年，幵展“回憶入黨情 景、重溫入黨誓詞”活動(dòng) 大家認(rèn)真回顧自己當(dāng)初積極申請(qǐng)入黨時(shí)的思想激情與奮斗 追求，向黨旗宣誓，發(fā)自?xún)?nèi)心的莊嚴(yán)承諾。幵設(shè)“黨課大講堂”，局系統(tǒng)中層以上干部圍繞中國(guó)共產(chǎn)黨黨史、黨章和黨的基本知識(shí)等內(nèi)容，結(jié)合黨的歷史事件、重大決 策，為局系統(tǒng)黨員干部上了一堂堂生動(dòng)的黨課，在交流中互相學(xué)習(xí)和提高。幵展“閱 讀一本好書(shū)、提升一層素養(yǎng)”的讀書(shū)、評(píng)書(shū)和薦書(shū)活動(dòng)，拓展大家的視野和知識(shí)面。 注重典

5、型引路，把學(xué)習(xí)楊善洲、文建民活動(dòng)與學(xué)習(xí)身邊典型結(jié)合起來(lái)，形成人人學(xué) 典型、個(gè)個(gè)爭(zhēng)先進(jìn)的局面，切實(shí)增強(qiáng)黨員干部參與活動(dòng)的內(nèi)生動(dòng)力。2 2、注重服務(wù)優(yōu)化，提高服務(wù)效能，為創(chuàng)建服務(wù)品牌提供強(qiáng)有力的支撐。(1)(1)不斷優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。注重優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容，每次組織老干部參觀考察，都安 排車(chē)輛接送，醫(yī)生隨行；為了方便老干部來(lái)信來(lái)訪，堅(jiān)持每周二局領(lǐng)導(dǎo)信訪接待日 制度，定期主動(dòng)地深入到老干部當(dāng)中了解老干部的心聲。積極推進(jìn)了離退休干部社 區(qū)“四就近”服務(wù)工作試點(diǎn)工作，為離退休干部就近學(xué)習(xí)、就近活動(dòng)、就近得到關(guān) 心照顧、就近發(fā)揮作用創(chuàng)造條件；制作了南昌市各單位聯(lián)系服務(wù)離休干部工作手 冊(cè)，在全市幵展了老干部工作人員與

6、離休干部一對(duì)一結(jié)對(duì)服務(wù)活動(dòng)，為廣大老干部提供了更直接更周到的服務(wù)。(2)(2)不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。推行“六個(gè)一”接待，對(duì)老干部接待做到“六個(gè)一”， 即一張笑臉相迎，一聲問(wèn)候讓座，一杯熱茶招待，一陣傾心交談，一個(gè)合理答復(fù)， 一句再見(jiàn)送行，讓老干部有找到家的感覺(jué)。對(duì)老干部工作者提出“三個(gè)零”要求， 即溝通零距離、工作零失誤和接待零投訴。（3 3）不斷優(yōu)化服務(wù)手段。 堅(jiān)持用規(guī)范有序、高效務(wù)實(shí)的工作為老干部服務(wù)， 出臺(tái)了全市老干部工作考核評(píng)比辦法，量化了各項(xiàng)工作任務(wù)，強(qiáng)化了工作指導(dǎo)；完 善了各項(xiàng)制度，制定了系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范守則， 實(shí)行了一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、 限時(shí)辦結(jié)、誤事責(zé)任追究等一系列制度；統(tǒng)一

7、規(guī)范了辦理離休干部榮譽(yù)證、離退休 干部訃告、護(hù)理費(fèi)審批和信息報(bào)送等各項(xiàng)工作流程；堅(jiān)持每月召幵局機(jī)關(guān)工作項(xiàng)目 推進(jìn)會(huì)，查漏補(bǔ)缺，確保工作不漏項(xiàng)、不拖拉；堅(jiān)持每季度召幵老干部工作片會(huì)， 加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)方式，高質(zhì)量推進(jìn)了各項(xiàng)工作的 落實(shí)。（二）做好三項(xiàng)工作，不斷完善和深化“五心”服務(wù)品牌的創(chuàng)建1 1、 不斷豐富品牌內(nèi)涵，努力構(gòu)建品牌創(chuàng)建三大體系。一是品牌意識(shí)提升體系。加強(qiáng)品牌宣傳，不斷提煉充實(shí)工作理念和服務(wù)理念，把品牌創(chuàng)建作為提升服務(wù)效能 和推進(jìn)精神文明建設(shè)的有效載體。二是品牌效應(yīng)增強(qiáng)體系。向社會(huì)宣傳推廣“五心” 服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新管理，彰顯特色。三是能力素質(zhì)

8、培養(yǎng)體系。制訂老 干部工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，做到有計(jì)劃、有要求、有考核，全面提高業(yè)務(wù)能力。2 2、不斷探索服務(wù)的完善和創(chuàng)新，以服務(wù)品牌的創(chuàng)建帶動(dòng)老干部工作的創(chuàng)新和提 高。幵展?fàn)巹?chuàng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，并不只是給品牌起一個(gè)名字，爭(zhēng)一塊牌子，而是把服 務(wù)品牌的實(shí)施工作融入老干部工作中，以品牌的創(chuàng)建，帶動(dòng)服務(wù)的完善和創(chuàng)新，促 進(jìn)工作水平的提高。隨著老干部“雙高期”的到來(lái)，老干部對(duì)護(hù)理、關(guān)愛(ài)等方面的需求更加迫切，不斷探索家庭、單位、社區(qū)、醫(yī)院“四位一體”的管理服務(wù)新模式， 推動(dòng)老干部工作的創(chuàng)新和提高。3 3、不斷加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。制度是做好工作的保證， 制度的生命力是在具體工作在的有效落實(shí)，為此我們重點(diǎn)做好了以下工作：一是加 強(qiáng)平時(shí)檢查，重點(diǎn)對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“六個(gè)一”接待等