個人與團隊管理試題及標準答案一0001

1、個人與團隊管理 -0022一、單選題（共 60 題，共 60 分）1.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參加培訓班學習，這屬于（A）。A 委托培訓 B 工作觀摩 C 脫產(chǎn)學習 D 崗位輪換2.制訂一個具體完善的計劃對工作來說是至關(guān)重要的，關(guān)于計劃，說法不正確的是（C）。A 計劃要平衡任務、團隊、個人三方面的行動 B 計劃可以幫助員工適應日常工作C 變化太快，計劃并不起作用 D 計劃和現(xiàn)實世界是密切相關(guān)的3.關(guān)于信息技術(shù)提供的溝通形式與其特點，對應正確的是（A）。A 即時信息溝通：不僅可以進行文字溝通，還可以實現(xiàn)圖像、視頻等交流B 電子郵件：實現(xiàn)即時反饋和交流C 數(shù)字傳真：溝通地點不受局限D(zhuǎn) 視頻會議：

2、快捷，便利，成本低4.溝通的方式很多， 它們各有優(yōu)缺點， 需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。 最適于書面溝通方式的情況是A 需要思想共享 B 需要永久保留記錄C 需要進行充分的意見交流 D 需要立即得到反饋5.關(guān)于身體語言溝通，說法不正確的是（C）。A 身體語言也稱為體語B 身體語言指非詞語性的身體符號C 相對于其他語言溝通方式來說，身體語言溝通的有效性要差很多D 身體語言溝通可以分為肢體語言、面部表情、姿態(tài)語言等多種6.工作報告是組織進行工作溝通的有效渠道，工作報告的三種形式不包括（B）。A 從上到下形式 B 從中間到上下形式 C 從下到上形式 D 平級形式7.組織運作就像走鋼絲，面對壓

3、力需要膽大心細，組織的運作通常不包括（B）。A 輸入 B 尋求結(jié)果 C 運作過程 D 輸出8.組織經(jīng)營的目的主要是為客戶服務，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認為組織的奮斗目標不應該包括（C）A 提高客戶滿意度 B 增加收益 C 擊垮所有競爭對手D 降低營運成本9.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（B）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。A 當你想學習和提高 B 當你認為反饋是無價值時C 當你主動尋求反饋時 D 當反饋來自于你尊敬的人時10. 要克服學習過程中存在的種種障礙，做法不正確的是（C）。A 找出面臨的障礙 B 深刻分析問題根源 C 無視障礙的存在 D 對出現(xiàn)的問題進行反思11.

4、使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不包括（D）方面。A 任務 B 團隊 C 個人 D 培訓12. 好斗的人總認為自己的權(quán)利、要求和需求比別人的利益重要得多，不屬于好斗的人的特點的是（D）。A 說話時過度使用“我” B 不惜一切代價想贏 C 不聽取他人意見 D 自我犧牲，成全他人13. 李總要求銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（D）。A 正確的形式 B 適度的費用 C 合適的人員 D 正確的內(nèi)容14. 講話中使用“嗯、啊、呀”這樣的詞語，表明暫時停頓或搜尋正確的詞語，這屬

5、于副語言溝通要素中的（B)C)A 語速 B 音量 C 聲音補白 D 音調(diào)15. 小王在進行工作報告中，把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容注上重點符號，他這樣做有助于（C）。A 傳達更多信息 B 展示個人能力 C 吸引聽眾的參與 D 突顯個人興趣16. 談判中，面對談判對手的大聲斥責，正確的做法是（C）。A 坐在那兒發(fā)抖，不知所措B不問原因就道歉C 盡可能心平氣和，讓對方不要喊叫 D 離開房間不回來17.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增加，使企業(yè)不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于企業(yè)的（ 環(huán)境。A 經(jīng)濟 B 社會文化 C 政治 D 生態(tài)環(huán)境18.公司產(chǎn)品設計部門和銷售部門合作時，產(chǎn)品設計部門最需

6、要得到的信息是（D）。A 交貨實時信息 B 服務質(zhì)量的變化信息 C 新設備的生產(chǎn)信息 D 客戶需求信息19.張揚時代公司的組織體制具備詳細的工作描述、程序手冊、明確的職責、等級性的職業(yè)發(fā)展道路，適合這個公司 的組織文化類型是（ C）。A 任務文化 B 個人文化 C 角色文化 D 權(quán)力文化21.電子頭腦風暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這主要是由于其具有（B）的優(yōu)點A 更多人員參與 B 匿名性 C 同步性 D 思想平行而入22. SWOT 分析法又稱為態(tài)勢分析法，其中字母O 代表（C）A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅23.小趙在利用 SWO分析法進行自我評估時，發(fā)現(xiàn)自己的部

7、門主管常常將重要工作委派給他，這屬于他的（C）A 優(yōu)勢 B 劣勢 C 機會 D 威脅24.根據(jù)KOLB學習周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進行研究，然后將所有的信息匯總，從中得岀結(jié)論，接下來決定應該怎樣應用自己的知識進行實踐”是從（B）階段開始學習A 應用 B 反思 C 理論化 D 獲得經(jīng)驗25. 要讓反思發(fā)揮作用，（B）是無幫助的。A 對學習進行理性和實際的思考 B 僅思考事物的表象C 認識到情感和直覺的重要性 D 積極實踐26. SMART 原則中字母與其含義，對應正確的是（D）。S明確的； M 可衡量的； A可達到的； T有時間規(guī)定的。A B C D C 拒絕時，看著對方的眼

8、睛 D 在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿毥忉屧?0.溝通的要素包括（A）和時間安排五個方面。A 目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法B 方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C 目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D 信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色31.在平衡計分卡中，員工滿意度屬于（B）角度的指標。A 財務 B 學習與成長 C 客戶 D 內(nèi)部流程32.優(yōu)秀團隊具有很多優(yōu)勢，不屬于優(yōu)秀團隊優(yōu)勢的是（D）B)20.關(guān)于頭腦風暴法的第二個階段，做法不正確的是（A 對那些提出荒謬想法的人進行批評教育C 仔細考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進行編號A）。B 挑出需要保留的想法，并剔除那些無用的想法D

9、 合理處理剩下的想法27.28.29.工作中造成過于忙碌的癥結(jié)在于缺乏組織能力或者不能分清事情的輕重緩急， 明確工作目標 B 按輕重緩急分配好工作量 C 對自己的時間負責 小蘇想要提高自己的工作效率，她列岀了許多方法，其中不能幫助她的是（ 分析自己何時工作效率最高 B 嚴格執(zhí)行計劃 C 延長工作時間 適當?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ 確定自己有權(quán)利拒絕 B 真正明確地表達拒絕的想法克服過于忙碌的方法錯誤的是（ D） 。拋開計劃，免受束縛C）。養(yǎng)成并堅持良好的工作習慣D)。A 團隊工作效率高 B 能夠靈活地適應環(huán)境的變化C 具有團隊使命感 D 增強獨立完成各自工作的

10、能力33.在團隊中，負責尋找并獲得信息、聯(lián)系方式和其他資源的團隊角色是（D）A 謀士 B 挑戰(zhàn)者 C 協(xié)調(diào)人員 D 資源調(diào)查員34.理性決策對團隊解決問題很有幫助，不屬于理性決策的特征的是（C）。A 邏輯性思考B按照標準分析解決方案C 提岀不尋常的想法和解決方案 D 選擇最可行的方法35.團隊領(lǐng)導在支持團隊發(fā)展的過程中，做法不正確的是（C）。A 團隊領(lǐng)導要掌握有效的發(fā)展方法B 團隊領(lǐng)導要使團隊發(fā)展方法成為團隊工作的重要組成部分C 團隊領(lǐng)導在制定發(fā)展方法時要結(jié)合成員自身特點，無須考慮組織目標和團隊目標D 團隊領(lǐng)導需要扮演導師、教練、鼓勵者等多種多樣的角色36.關(guān)于訓練活動的實施要點，說法正確的是

11、（B）。A 直接告訴學員他們要做什么和怎么做B 對學員的討論和提問進行適當?shù)闹笇 讓學員相互交流模仿的經(jīng)驗而不是實際經(jīng)驗D 在訓練過程中，只是讓學員獲得知識，無須進行鼓勵和支持37.團隊目標和組織目標的關(guān)系是（D）。A 組織目標服從團隊目標 B 團隊目標和組織目標一樣C 團隊目標和組織目標沒有關(guān)系 D 團隊目標服從組織目標38.關(guān)于 X 理論，說法正確的是（ D）。A 信仰 X 理論的人認為激勵在人們工作中的作為微乎其微B 信仰 X 理論的人認為工作是人們生活的一部分C 信仰 X 理論的人認為人們只有參與工作才能獲得樂趣D 信仰 X 理論的人認為人天生懶惰，不愿意工作39.李總是歐陽集團的總

12、經(jīng)理，而趙主管是歐陽集團生產(chǎn)部門的負責人，二者工作的側(cè)重點為（D）。A 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，準備具體的計劃和預算；趙主管組織實施計劃，展望未來B 李總準備具體的計劃和預算，激勵和鼓舞；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，組織實施計劃C 李總準備具體的計劃和預算，組織實施計劃；趙主管確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞D 李總確定愿景及實現(xiàn)愿景的策略，激勵和鼓舞；趙主管準備具體的計劃和預算，組織實施計劃40.小何受公司委托新成立了一個團隊, 團隊中包括消費者和供應商 , 這個團隊的類型是（ D）。A 自我管理型團隊 B 電子團隊 C 虛擬團隊 D 供銷團隊41.達成協(xié)議的方式有很多種，其中

13、“一致同意”的方式是指（D）。A 通過投票選擇出最終方案 B 最終由領(lǐng)導作出決定C 最后作決定的人否決了他人的方案 D 所有成員都一致接受協(xié)議42.客戶服務部希望培訓部能對他們部門的新員工進行培訓，但是培訓部認為客戶服務部直接對新員工培訓，效果將 會更好，而客戶服務部表示他們近期沒有時間安排培訓工作。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（B）。A 對有限資源的競爭 B 目標、計劃或任務不協(xié)調(diào)C 相互競爭或侵犯 D 優(yōu)先權(quán)或標準的沖突43.天際公司制定了“明年產(chǎn)品市場占有率提高5%”的目標，與此相關(guān)的發(fā)展目標可能是（A）。A 到今年 8 月底，全面提高銷售人員的溝通能力B 今年十月份，邀請一些銷售精英到公司

14、做演講C 今年年底，舉辦一次管理人員的培訓D 明年年初，開展一場各地銷售水平的比賽44.關(guān)于審查學習效果的方式，說法不正確的是（A）。A 非正式審查形式比較隨意，用處不大B 審查的方式可以是正式的，也可以是非正式的C 正式審查注重的是成果D 正式審查需要設定一個時間表，并且要按計劃執(zhí)行45.在制定目標時，應確定目標是可衡量的。符合“可衡量”原則的目標是（A）。A 達到每分鐘 60 個字的打字速度 B 取得優(yōu)異的成績 C 提高打字速度 D 加強身體鍛煉46.常見的監(jiān)督指標有軟指標和硬指標，不屬于軟指標的是（D）。A 感覺 B 觀點 C 看法 D 統(tǒng)計數(shù)據(jù)47.“綜合”是績效評估的標準之一，考察（

15、D）屬于以“綜合”為標準的績效評估。A 在計劃實施過程中團隊成員的合作是否愉快B 團隊成員之間的矛盾主要集中在哪些方面C 團隊成員哪些方面的能力得到了提高D 團隊的目標與整個組織的目標是否一致48.期望理論的基本觀點是（ B）。A 人們只有在受到激勵的情況下，才有可能心甘情愿地工作B 人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情C 人們的期望往往會因為人們的懶惰天性而落空，除非有外界的力量干預D 人們想要獲得某種成就，因為成就能帶來滿足感49.小新所在公司的車間里噪音很大， 照明和通風條件也很差， 員工們都很不滿意， 劉經(jīng)理被公司派去解決這個問題， 他最應該從（A）

16、上下手解決這個問題。A 工作條件 B 福利待遇 C 薪酬水平 D 組織文化50.關(guān)于組織文化，說法不正確的是（C）。A 組織文化能夠影響一個人在組織中的工作能力，影響他們?yōu)榻M織做貢獻的意愿B 組織文化能夠影響人對組織的總體滿意程度C 個人無法對組織文化產(chǎn)生影響D 組織的每位新成員都應該適應組織文化51.領(lǐng)導者需要具備廣泛的能力，典型的具有代表性的三種能力是（D）。A 個人能力，表達能力，管理能力B 社會能力，管理能力，學習能力C 思維能力，表達能力，學習能力D 個人能力，社會能力，思維能力52.團隊成員之間的相互信任能帶來很多好處，包括團隊成員主動承擔風險。屬于承擔風險的表現(xiàn)是（A）。A 成員

17、知道犯了錯誤沒什么關(guān)系，只要能從中吸取教訓就可以了B 成員之間互相珍惜，互相尊重C 成員之間開誠布公，沒有秘密，沒有背地里的議論D 領(lǐng)導者信任自己的團隊時，就會將任務的管理權(quán)交給團隊成員，相信他們自己可以作出判斷和決策53.李總喜歡每件任務都親自全程參與，從不授予下屬管理權(quán)力。李總不授權(quán)的原因不可能是（B）。A 對自己角色的理解問題 B 團隊成員責任感 C 對他人的信任問題 D 個人所具有的能力和經(jīng)驗54.六頂思考帽方法中，不同顏色的帽子代表不同的思考方式，其中中立與客觀是（B）的帽子代表的思考方式。A 紅色 B 白色 C 黃色 D 藍色55.小黃所在的團隊內(nèi)經(jīng)常發(fā)生沖突。為了改變這種狀況，小

18、黃提倡沖突發(fā)生時大家應采?。ˋ）的行為方式來解決。這種方法可以得到最好的解決結(jié)果和很高的團隊承諾，但可能比較耗時。A 協(xié)作 B 對抗 C 折中 D 遷就56.為了能夠順利完成團隊任務、 解決團隊可能面臨的問題， 團隊需要進行科學有效的決策。決策過程的第一步是 （ A）A 闡明問題 B 作出決定 C 建立選擇標準 D 提出多個解決方案57.團隊與團隊之間的融洽相處可以促進雙方的共同發(fā)展。團隊之間融洽相處的方法不正確的是（D）。A 確保這些團隊清楚地了解自己團隊的工作是如何影響其他團隊的B 確保各方的目標與計劃相互協(xié)調(diào)C 確定對團隊的發(fā)展產(chǎn)生影響的其他團隊D 對自己團隊的工作目標和任務嚴格保密58

19、.團隊領(lǐng)導幫助團隊成員學習時，做法不正確的是（B）。A 經(jīng)常詢問團隊成員工作的進展B 要求成員在出現(xiàn)問題時自行解決，無須與組織討論C 鼓勵團隊成員多談困難并予以解決D 要求團隊成員為別人進行培訓59.評估是了解培訓過程和培訓效果的重要手段。關(guān)于評估的概念及內(nèi)容，說法不正確的是（A）。A 評估就是審查B評估就是衡量學習對業(yè)務、團隊和學員的價值C 評估學習內(nèi)容是評估的重要方面之一D 評估要解決的問題是 : 學習對哪些方面會產(chǎn)生作用60.訓練工作包含五個步驟，其中“籌備訓練資源，建立培訓授權(quán)”屬于訓練步驟中的（B）階段。A 簡要介紹 B 計劃和建立 C 督導和檢查 D 審查和評估二、案例選擇題（共

20、4 題，共 40 分）（一）何總的家政公司為了實現(xiàn)未來 5-10 年的遠景規(guī)劃， 明確了具體的使命： 提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務，并 同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標， 公司召開了一次各區(qū)負責人會議， 研究從現(xiàn)在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務，并讓他們在 12 月 31 日前按照要 求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配 給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏 差。服務中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋

21、找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也 沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。（1）. 何總的公司在進行任務分解時使用了（A）。A WBS 法 B SWOT 分析法 C PEST 法 D 5W1H 法（2）.在任務分解的過程中，（C）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。A 分解的最低一層是否必需B 每項任務的定義是否清晰完整C 項目的主要工作是否已經(jīng)明確 D 每項任務是否能夠恰當?shù)鼐幹七M度和預算（3）. 在評估公司發(fā)展目標的實現(xiàn)情況時， 每個公司員工對照目標對自己進行評估， 并且確定與績效的差距。 這屬于（ A）。A 自我評估

22、B 會面 C 報告 D 高層領(lǐng)導評估（4）. 公司的規(guī)劃在實際操作的過程中出現(xiàn)了偏差， 何總可通過非正式評估的方式了解情況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。A 領(lǐng)導重視B 深入交流C 存在信任D 員工積極（5）. 正式評估是一種檢驗團隊成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。A 會面 B私下聊天 C主管領(lǐng)導評估D 匯報（二）2. 小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務部工 程師， 從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、 研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。 近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項目組內(nèi)部的問題， 主要表現(xiàn)如下： 1 、項目組中個別成

23、員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問；2、有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；3、一次總結(jié)會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。小劉來到該公司僅半年多， 他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現(xiàn)項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。（1）.小劉所在的團隊處于團隊發(fā)展過程中的（ A）階段。A 波動 B 成熟 C 規(guī)范化 D 解體（2）. 小劉的團隊目前所處的階段的特點是A 彼此彬彬有禮，但缺乏相互信任C 尊重他人

24、D（3）. 小劉的團隊目前所處的發(fā)展階段，處于較高水平的需要是（B）A 任務需要和團隊需要 B 團隊需要和個人需要C 任務需要和個人需要 D 任務需要、團隊需要和個人需要（4）. 一位老員工在會議上當面批評小劉，對此小劉最恰當?shù)淖龇ㄊ牵–）A 對這位老員工進行批評B全盤接受他的批評C 正視他所提出的問題，積極改正D 忽視他的批評（5）. 針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ D）。A 積極和團隊成員進行溝通B努力在團隊中營造信任的氣氛B）。B 相互考驗公開、信任、具有靈活性C 努力改正自己工作中存在的問題D 堅持讓團隊成員聽從自己的命令（三）老喬是一位工程師，他在技術(shù)方面有豐富的經(jīng)驗。在

25、技術(shù)科，每一位科員都認為他的工作相當出色。不久前，原來的科長調(diào)到另一個廠去當技術(shù)副廠長了，領(lǐng)導任命老喬為技術(shù)科科長。老喬上任后，下定決心要把技術(shù)科搞好，他以前在水平差的領(lǐng)導手下工作過，知道那是什么滋味。在頭一個月內(nèi)，全科室的人都領(lǐng)教了老喬的“新官上任三把 火”。在他上任的第二天，小張由于交通擁堵，上班遲到了三分鐘，老喬當眾狠狠地批評了他一頓，并說“技術(shù)科不 需要沒有時間概念的人”。第二個星期，老李由于忙著接待外賓，把一項技術(shù)改革提案晚交了一天， 老喬又大發(fā)雷霆， 公開表示，再這樣下去，就要把老李調(diào)走。當老喬要一份技術(shù)資料時，小林連著加班三天替他趕了出來，老喬連一句表揚的話也沒有。到了月底，老喬還在廠部會議上說，小林不能勝任工作，建議把小林調(diào)到車間去。一年過去了，廠 領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，技術(shù)科出問題了，缺勤的人很多，不少人要求調(diào)動工作，許多工作任務都應付不過來，科室里也沒有了和 諧團結(jié)的氣氛。（1）.老喬在上任后，對下屬采取的是（A）的領(lǐng)導方式。A 命令B說服C協(xié)商D授權(quán)（2）.