2020年家政公司運營計劃書

1、美家公司（家政服務(wù)公司）運營計劃一總體美家家政服務(wù)有限責(zé)任公司（家政服務(wù)部）是一家新成立的公 司，目前采用的經(jīng)營方式為“中介式”，隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的擴 大逐步轉(zhuǎn)型為“員工制”， 提倡以人為本的優(yōu)質(zhì)生活新理念，為人們提供高質(zhì)量、全方位的家政服務(wù)。 我市家政、 保潔服務(wù) 每年有近億元人民幣的市場，隨著社會競爭的加劇、工作節(jié)奏 的加快，家務(wù)勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù) 的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中 介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安全感和辨別能力 而不知如何選擇家政中介機構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機構(gòu)則因 非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭，引發(fā)了許多的

2、社 會問題，這些問題必須引起重視場需求，但是，目前家政、保 潔人員普遍素質(zhì)較低，家政、保潔專業(yè)知識少。因此，我建議 通過建立培訓(xùn)部來解決此問題。建立各社區(qū)的營業(yè)網(wǎng)點來擴大 公司的市場份額，爭取更為廣泛的潛在客戶群。公司應(yīng)注重短期目標(biāo)與長遠(yuǎn)戰(zhàn)略的結(jié)合，中長期目標(biāo)將逐步拓 寬高級家政服務(wù)及大型項目商業(yè)保潔的市場領(lǐng)域， 涉足社交禮 儀、 家庭秘書、幼兒智力開發(fā)、涉外服務(wù)、家務(wù)管理、接待客 人、特色營養(yǎng)、護(hù)理知識、安排家庭宴會、寵物服務(wù)、大型項 目商業(yè)保潔等方面 形成以普通家政為基礎(chǔ)，高級家政、大 型保潔為特色的多元化經(jīng)營的大型連鎖性公司。在從事家政、保潔服務(wù)的人員中，像運動健康咨詢、家庭專業(yè) 醫(yī)用護(hù)

3、理、營養(yǎng)師等高級家政從事人員數(shù)量幾乎是空白，因此， 美家家政、保潔將就這一切入點推出高級家政服務(wù)進(jìn)入市場。 公司將在全市逐步設(shè)立社區(qū)營業(yè)網(wǎng)點，第一年，先行建立大區(qū) 制，每個區(qū)設(shè)服務(wù)站一個，到第三年力爭成為全市家政、保潔 行業(yè)三甲企業(yè)，后逐步向周邊地區(qū)輻射。第五年，樹立起我市 全新的家政、保潔行業(yè)領(lǐng)頭人形象。在建立大區(qū)制，每個區(qū)服務(wù)站設(shè)立后，可開始逐步的轉(zhuǎn)型為加 盟連鎖形式，吸納更多的小型的、非正規(guī)的加盟商，以利于擴 大公司規(guī)模及市場占有率。網(wǎng)點由加盟合作者出資，合作者只 有經(jīng)營權(quán)，總公司統(tǒng)一管理、核算，每年支付網(wǎng)點贏利的 50%50% 作為投資回報。家政、保潔服務(wù)公司下設(shè)總經(jīng)理，市場部（負(fù)責(zé)業(yè)

4、務(wù)拓展），財 務(wù)部（歸美家總公司財務(wù)統(tǒng)一核算），人力資源及培訓(xùn)部（負(fù)責(zé) 人員招聘、管理、培訓(xùn)等事宜，招聘培訓(xùn)高級家政人才可以直 接聯(lián)系市、高新區(qū)人才市場）二服務(wù)概要及保障1.1. 家政公司服務(wù)內(nèi)容一覽表：嬰兒看護(hù)（普通/ /高級）-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作培 幼教-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作訓(xùn) 寵物服務(wù)-寵物醫(yī)院合作傳統(tǒng)高級家庭衛(wèi)生打掃嬰幼兒看護(hù)（含胎教、嬰兒按摩、膳食營養(yǎng)、幼教 等-市婦幼保健院業(yè)務(wù)合作運動健康咨詢理財咨詢-專業(yè)理財師（銀行、保險、投資合作）法律咨詢-律師事務(wù)所合作家庭專業(yè)醫(yī)用護(hù)理-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院寵物服務(wù)（含防疫、代管等）-寵物醫(yī)院合作家庭醫(yī)生-社區(qū)、專業(yè)醫(yī)院大大型項目的商業(yè)保潔2.2

5、. 目標(biāo)市場從服務(wù)的內(nèi)容來看，我們服務(wù)的對象是面向社會各個收入階 層的家庭。但是，在咼級家政服務(wù)這個服務(wù)領(lǐng)域，我們還是把 目標(biāo)市場重點放在中高收入的家庭。3 3 競爭狀況易能公司中介公司優(yōu)1 1 .人員素質(zhì)高2 2 高級服務(wù)的市場潛力大1 1 .公司承擔(dān)風(fēng)險較小2 2 已經(jīng)占有了一部分 市場份額勢:3 3 公司經(jīng)營規(guī)范4 4對客戶負(fù)責(zé)5 5 員工有勞動保 障劣勢人們對高級家政服務(wù)的觀念有待轉(zhuǎn)變1 1 人員素質(zhì)、服務(wù)質(zhì) 量沒有保障2 2 沒有咼級家政3 3 公司經(jīng)營不規(guī)范4 4 .沒有員工的勞動保 障4.4.市場進(jìn)入與市場擴張要想在市場上立足需分為以下幾個階段：在打入市場前，需要先對市場進(jìn)行全面

6、的調(diào)研和分析， 弄清 客戶的需求， 調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和價格。 然后在不同城區(qū)的高檔小 區(qū)中租房 （底商優(yōu)先），創(chuàng)辦服務(wù)部。同時根據(jù)已經(jīng)定好的服務(wù) 內(nèi)容進(jìn)行員工的招聘和培訓(xùn)。培訓(xùn)過后，公司開始要打入家政市場。為了贏得第一批顧主， 建議公司先在全市幾個人員較為高檔的小區(qū)搞一個員工一天的 免費試用的活動?；顒悠陂g，我們的員工將以最佳的精神面貌， 為顧主們免費提供高質(zhì)量的服務(wù)。讓人們知道美家、了解美家、 接受美家?；顒舆^后，如果顧主認(rèn)可我們的服務(wù)，就可以按著 公司已經(jīng)制訂的價格，正式開始聘用我們的員工。這樣，公司 既開辟了市場，又能通過顧主和別的人群之間的聯(lián)系起到宣傳 的作用。贏得了第一批顧主，我們就開始

7、向其他的社區(qū)宣傳我 們的服務(wù)。每個大區(qū)服務(wù)站經(jīng)過一年的發(fā)展，當(dāng)下轄服務(wù)網(wǎng)點 到達(dá)或超過 5 5 個以上時，公司進(jìn)入暫時穩(wěn)定發(fā)展期。大型項目商業(yè)保潔則需業(yè)務(wù)部專人逐步拓展，積極聯(lián)系學(xué) 校、醫(yī)院、商場、工廠、辦公樓宇等大型項目，推出整體保潔、 維護(hù)服務(wù)。5.5. 發(fā)展戰(zhàn)略1 1）初期（ 1 13 3 年） 以優(yōu)質(zhì)、周到的服務(wù)擠占傳統(tǒng)家政的市場分額，以特色的服務(wù) 占領(lǐng)大部分的高級家政服務(wù)市場，建立自己的品牌，累積無形 資產(chǎn)；收回初期的投資，加大宣傳力度，準(zhǔn)備擴大經(jīng)營范圍。第一年、第二年： 服務(wù)進(jìn)入市場，提高公司的知名度，樹立品牌形象逐步建立經(jīng)營網(wǎng)點 擠占傳統(tǒng)家政服務(wù)的市場，打開并初步占領(lǐng)高級家政服務(wù)

8、的市 場；累計客戶約達(dá)到 10001000 戶 ，大型項目客戶 5 5 戶 第三年：提升品牌形象，增加無形資產(chǎn) 增加網(wǎng)點數(shù)量，繼續(xù)擴大市場分額累計客戶約達(dá)到 15001500 戶 ，大型項目客戶 1010 戶 服務(wù)基本成熟，重點挖掘新的服務(wù)項目，拓展市場 2 2）中長期（ 4 46 6 年） 進(jìn)一步完善和健全營業(yè)網(wǎng)點 重點開發(fā)新的服務(wù)項目，拓展服務(wù)領(lǐng)域，實行隨著社會競爭的 加劇、 工作節(jié)奏的加快， 家務(wù)勞動社會化的步伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些家政服務(wù)員素質(zhì) 的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù)的家庭因缺乏安 全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機構(gòu)，一些正規(guī)的家

9、 政服務(wù)機構(gòu)則因非法中介的大量存在而舉步維艱、叫苦不迭， 引發(fā)了許多的社會問題，這些問題必須引起重視多元化經(jīng)營戰(zhàn) 略市場占有率居于主導(dǎo)地位 鞏固、擴展全市的家政市場 建立其他城市的營業(yè)網(wǎng)點6.6. 市場營銷策略 市場營銷是指企業(yè)以顧客需要為出發(fā)點，有計劃地組織各項經(jīng) 營活動，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)而實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的過程。 無論是什么樣的產(chǎn)品或服務(wù)，離開了市場營銷規(guī)劃，都是不可能在商界立足的。為了能在市場競爭中立于不敗之地，我們在 營銷中制訂了下列策略。1.1.公司形象策略 對于家政這種服務(wù)性的公司，公司的形象直接反映了服務(wù)的質(zhì) 量。怎樣樹立一個良好鮮明的公司形象，已經(jīng)成為公司在步入 市場時必

10、須考慮的頭等問題。我們的經(jīng)營理念是要打造全面高素質(zhì)的家政服務(wù)。易能的員工 首先要具備的素質(zhì)是精神飽滿、熱情、勤勞、有親和力，嚴(yán)格 遵守公司制訂的各種規(guī)章制度。時時刻刻準(zhǔn)備為顧主提供高質(zhì) 量的服務(wù)。因為大部分員工的工作是在顧主家中及大型項目， 所以在工作期間，要求員工統(tǒng)一服飾，公司會不定期抽查。公 司每隔一段時間會對顧主進(jìn)行一次調(diào)查，以確保員工的服務(wù)質(zhì) 量，保障顧主的權(quán)益。這種針對員工服務(wù)質(zhì)量的信息反饋工作 會在公眾中樹立公司的良好形象。2.2.價格策略 家政、保潔提供的服務(wù)大致分為兩種，其一是專業(yè)性不強的， 如家庭衛(wèi)生打掃等。還有一種是專業(yè)性相對較強的，如理財、 法律咨詢、嬰兒看護(hù)、家庭醫(yī)生、

11、大型項目保潔等。根據(jù)專業(yè) 性的高低，我們在價格上也有所區(qū)分。 對于專業(yè)性不強的服務(wù)， 我們的價格預(yù)計將與現(xiàn)在市場上通行的價位相同，但要盡可能 地保證服務(wù)質(zhì)量。對于專業(yè)性較強的服務(wù)，我們定的價格相對 偏高。這樣做首先是因為我們在這方面的服務(wù)都請的大都是是 專業(yè)人士，所付出的成本比較高。第二，也是為了讓顧主能感 覺到“一分錢一分貨” ，也就是“物有所值” 。為了使公司運作穩(wěn)定，我們的價格定下來后，在短期內(nèi)不會有 什么大的波動。 對于使用我們服務(wù)的老客戶， 我們會實行會員 卡的優(yōu)惠政策。凡使用會員卡的顧客，在不同時期將享用不同 的優(yōu)惠政策。如會員卡用戶預(yù)先交納 100100 元，我們將為他提供 10

12、+110+1 次服務(wù)也就是免費贈送 1 1 次服務(wù)，這樣既方便了用 戶，公司也提前收取了費用，保證了資金的回籠，同時固定了 一部分客戶群。我們也會在節(jié)假日精心準(zhǔn)備一些小禮物送給這 些老客戶，讓客戶感受公司的人性化服務(wù)，這也能起到對公司 宣傳的作用。3 3品牌策略 公司發(fā)展的速度與好壞，是和宣傳緊密相連的。我們的目標(biāo)是 要以品牌至勝。公司決定在品牌宣傳上采用“三步并行”的戰(zhàn)略。第一步是要通過媒體的廣告宣傳。企業(yè)形象廣告： 在大眾媒體和專業(yè)媒體上發(fā)布制作精良的企業(yè)形象廣告，他們 的宣傳可以使我們在大眾中留下初步的良好印象。服務(wù)品牌廣告： 品牌廣告可以通過多種渠道進(jìn)行。廣播、電視廣告雖然信息傳 遞時

13、間短， 可以用來提高知曉度， 但媒體的廣告費也極其昂貴， 尤其是在電視臺、 雜志做廣告， 費用更是讓我們覺得高不可攀。 所以在創(chuàng)業(yè)初期，我們暫且不與電視臺、雜志合作，而是利用 報紙、 DMDM 單制作一些寓意深刻、高品位的廣告，來提升品牌 形象。待公司有了一些成本之后，再在電視臺做廣告，擴大宣 傳。公益廣告：同時我們也會搞一些免費為老年人服務(wù)一天、去打工子弟學(xué)校 等公益活動，吸引更多的媒體關(guān)注我們，既可提高公司形象， 也達(dá)到了宣傳的效果。第二步是采用在社區(qū)內(nèi)部舉辦家政服務(wù)咨詢會的形式，向社區(qū) 居民推廣我們的服務(wù)。第三步是通過在公眾之間的連鎖宣傳。公司最終要為之服務(wù)的 群體是公眾，所以由公眾作為

14、媒介為公司宣傳會達(dá)到事半功倍 的效果。 怎么能讓公眾擔(dān)當(dāng)我們的 “宣傳大使” 呢？最重要的 還是需要我們高質(zhì)量的服務(wù)。只有讓享受過我們服務(wù)的顧主滿 意了，他們才會向其他的人群中稱贊我們的產(chǎn)品，達(dá)到正面宣 傳的效果。大型項目的宣傳除業(yè)務(wù)部逐家拓展外，有一特別之處就是“口 口相傳”，進(jìn)入一個行業(yè)后，積極服務(wù)達(dá)到“交口稱贊”則很容 易壟斷一個行業(yè)的保潔工作7.7. 關(guān)鍵性風(fēng)險與化解方法A.A.關(guān)鍵風(fēng)險：序口號風(fēng)險名稱風(fēng)險特征描述風(fēng)險原因風(fēng)險后果1 1進(jìn)度延后因各種原因引起的項目整體進(jìn)度不能按時完成1.1. 計劃設(shè)計不合理2.2.資源調(diào)度不合理3.3. 人員素質(zhì)不高造成間接費用增加。 如時間 延后過長

15、，會 造成項目取消 等后果。2 2客戶需求降低因客戶需求降低使公司虧損1.1.員工服務(wù)質(zhì)量不咼2.2. 服務(wù)價格偏高3.3. 宣傳不到位客戶量的減少直接導(dǎo)致公司營業(yè)額的降 低，造成虧損3 3 總體費用超支項目總費用增加， 超過 預(yù)算1.1. 設(shè)備價格上漲2.2. 人員工資上漲項目費用超 標(biāo)，毛利率降 低4 4 人力不足風(fēng)險因人力資源不足而造成的項目問題1.1. 公司項目過多造成人力資源分配不足2.2. 人員費用投入太少項目不能按時完成， 或出現(xiàn) 質(zhì)量隱患因組織結(jié)構(gòu)1.1.項目經(jīng)理中途項目無法順利5 5 組織結(jié)造成的項目換人進(jìn)行，在費用、構(gòu)風(fēng)險實施問題2.2.公司上層架構(gòu)時間及質(zhì)量方發(fā)生重大變動，面出現(xiàn)嚴(yán)重問造成對項目的組題，嚴(yán)重時會織結(jié)構(gòu)發(fā)生問題造成項目取 消。如圖列出了公司的風(fēng)險評價表?？梢院芮宄乜闯?，風(fēng)險2 2 是最大的風(fēng)險，風(fēng)險 3 3 的風(fēng)險值也是是相當(dāng)?shù)母?，風(fēng)險 4 4 是很值 隨著社會競爭的加劇、 工作節(jié)奏的加快， 家務(wù)勞動社會化的步 伐也日益提速，社會對家政服務(wù)的需求日漸趨升。然而，一些 家政服務(wù)員素質(zhì)的低劣和非法中介的橫行，使得不少亟待服務(wù) 的家庭因缺乏安全感和辨別能力而不知如何選擇家政中介機 構(gòu)，一些正規(guī)的家政服務(wù)機構(gòu)則因非法中介的