企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行方法

1、企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行方法企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當把握有效把握企業(yè)特點及規(guī)律。 很多企業(yè)文化建設(shè)難以貫徹執(zhí)行 的關(guān)鍵問題在于對文化建設(shè)的特點缺乏清晰認知。 企業(yè)文化建設(shè)一方面要考慮到管理的 基本規(guī)律，具有本質(zhì)上的共性。同時，企業(yè)文化由于業(yè)務(wù)特點不同、目標客戶群不同、企業(yè)的競爭地位不同、地域不同、企業(yè)內(nèi)部利益關(guān)系不同等等種種不同，形成不同的個性。由于很多企業(yè)文化建設(shè)忽略了共性與個性之間的協(xié)調(diào)，造成或者對企業(yè)發(fā)展缺乏指導(dǎo)意義，或者不符合企業(yè)特 點，最終企業(yè)文化建設(shè)對企業(yè)無效、甚至有害。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅在于理念，更在乎通過執(zhí)行解決企業(yè)發(fā)展的問題。我們在企業(yè)文化咨詢中，每個項目都能夠解決客戶的重要問題，關(guān)鍵在于

2、將企業(yè)文化建設(shè)看作以執(zhí)行為導(dǎo)向的系統(tǒng)性問題。 在企業(yè)文化咨詢中，企業(yè)不需要孤零零的理念，而需要切實能 夠契合企業(yè)發(fā)展的實際需求，以理念為核心的執(zhí)行體系。在執(zhí)行方法上，我們借鑒國外相關(guān)理論及經(jīng)驗，并根據(jù)中國的具體情況進行了大量調(diào)整，積極進行實踐，并形成了自 己的創(chuàng)新成果。企業(yè)文化建設(shè)的執(zhí)行是系統(tǒng)工程。有效執(zhí)行是成功企業(yè)文化建設(shè)的手段， 而有效執(zhí)行首先需要完善的規(guī)劃。 這個規(guī)劃要以適應(yīng)外部快速變化的環(huán)境為導(dǎo)向，對內(nèi)整合不同方面的資源，形成完整系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，人是變革的核心，而且在變革中既是目標，又是手段，因此需要有效界定在 企業(yè)文化建設(shè)過程中的不同人群企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行需要從計劃到執(zhí)行的系統(tǒng)步驟

3、，同時也有考慮到企業(yè)正常運營因 素，與企業(yè)正常運營相結(jié)合，提升正常運營的效率與效能。企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行的首要任 務(wù)是防范風險。企業(yè)文化就是游戲本身（郭士納）。 我們在咨詢實踐中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)文 化建設(shè)執(zhí)行常常涉及企業(yè)核心游戲規(guī)則的改變， 形成利益格局的重組。 這種重組影響不 同的利益相關(guān)者，牽扯到 “錯綜復(fù)雜 ”的利益關(guān)系，稍有不慎，就可能引起組織的嚴重動 蕩。在北美一個企業(yè)，廁所里一個相關(guān)問題的隨意討論就引起了一場長達四個月的罷工，深刻改變了整個工廠的文化環(huán)境氛圍。 因此，我們在實踐中，我們的首要目標是防范風 險，在風險過大時，我們會建議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)改變方式或者改變企業(yè)文化建設(shè)目標。 防范風 險優(yōu)先是

4、基于現(xiàn)實的戰(zhàn)略思考的結(jié)果。有統(tǒng)計分析說，至少80企業(yè)的整體戰(zhàn)略規(guī)劃都是失敗的，其中關(guān)鍵原因包括對客戶價值理解不夠深入、對競爭不夠敏感、對企業(yè)個性 特點認識不透徹、對來自內(nèi)部的風險缺乏足夠的思考。而且，策劃者基于企業(yè)擁有的資源能力，卻忽略了內(nèi)部軟、硬規(guī)則造成的對企業(yè)內(nèi)部 資源能力的約束。在企業(yè) “走”還困難的時候，就要求企業(yè) “跑”，甚至 “快跑”，結(jié)果是一 個小“磕絆（風險） ”就能讓企業(yè) “跌倒”，甚至可能再也 “站不起來 ”。 在北美，理論界為 了克服這些經(jīng)典戰(zhàn)略的問題，開始發(fā)展 “復(fù)雜戰(zhàn)略 ”體系將企業(yè)目標、企業(yè)現(xiàn)實能力及快 速變化的復(fù)雜環(huán)境進行有機結(jié)合。 而我們在幫助企業(yè)進行企業(yè)文化建

5、設(shè)過程中， 也使用 了很多這些 “復(fù)雜戰(zhàn)略 ”的實用工具，取得了很好的效果。一、風險防范企業(yè)文化建設(shè)的理論與實踐存在較大的距離。 我們學(xué)過很多有關(guān)企 業(yè)文化建設(shè)的理論或者案例，感覺 躍躍欲試”，想立即實踐。 但是到了現(xiàn)實中，卻沒有 如此容易。尤其在中國，關(guān)系錯綜復(fù)雜，牽一發(fā)而動全身”，企業(yè)文化執(zhí)行過程中的風 險多。尤其在深化貫徹階段，問題更是防不勝防。因此，我們在幫助企業(yè)促進企業(yè)文化建設(shè)時，不僅僅依靠理論與過往案例，更重要的 是努力尋找企業(yè)現(xiàn)實的矛盾問題，并結(jié)合經(jīng)驗，分析可能存在的障礙，找出潛在的風險， 然后再設(shè)計企業(yè)文化執(zhí)行的路徑。企業(yè)文化執(zhí)行操作的關(guān)鍵，是有效解決 潛規(guī)則”中的敏感問題?，F(xiàn)

6、在很多企業(yè)文化建設(shè)紛紛仿效一些企業(yè)文化標竿企業(yè)的做法。但從企業(yè)不同情況、發(fā)展背景、發(fā)展階段分析，這些標竿企業(yè)對大多數(shù)企業(yè)的實際操作并沒有指導(dǎo)意義。 如果盲目仿效，會導(dǎo)致 按圖索驥”，遭遇失敗。而在實際操作中，更關(guān)鍵的是對其它企 業(yè)文化建設(shè)失敗的原因深入分析，并總結(jié)教訓(xùn)。這樣，在執(zhí)行過程中，才能夠迅速發(fā)現(xiàn)執(zhí)行的 雷區(qū)”，然后設(shè)計有效方案繞過這些 雷區(qū)”而如果將企業(yè)文化建設(shè)理想化，低估執(zhí)行的難度，缺乏對問題的敏感，以刻舟求劍” 的方式進行工作，碰到任何一個 雷區(qū)”都能使執(zhí)行者 焦頭爛額”，甚至導(dǎo)致企業(yè)文化建 設(shè) 半路夭折”。咨詢顧問的責任，就是既要幫助企業(yè)制定盡可能完善的計劃，又要輔 助企業(yè)成功進

7、行變革實踐。在企業(yè)文化建設(shè)中，咨詢顧問的首要素質(zhì)是清楚自己的能力，不做過度承諾，即使丟 問題、分析問題、防范風險。 再次，要具備敏銳把握問題關(guān)鍵，迅速推演，隨機應(yīng)變的 能力。 有時候，在深入的企業(yè)文化執(zhí)行過程中，組織會出現(xiàn)相當程度的混亂，連企業(yè)領(lǐng) 導(dǎo)都有可能失去信心。這時候，咨詢顧問的分析或建議可能對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會產(chǎn)生關(guān)鍵影響。 為了“用兵一時 ”， 咨詢顧問要持續(xù)擴大知識面，多學(xué)習(xí)企業(yè)案例，并培養(yǎng)足夠的性格能力。在風險預(yù)防與應(yīng)對上，我們要重點關(guān)注以下一些問題，保證成功率：1 清晰界定預(yù)期目標： 成功的企業(yè)文化建設(shè)都是任務(wù)導(dǎo)向的執(zhí)行體系。 清晰界 定目標及具體要求是成功企業(yè)文化建設(shè)的導(dǎo)向。清晰的目

8、標能夠激發(fā)人們進取的激情。同時也能夠明確讓大家明白，要達到目標是需要付出的。好的咨詢顧問應(yīng)當把企業(yè)需要 做的付出也清晰界定出來，讓大家提前了解可能遇到的困難，真遇到困難時就不會驚惶 失措，而可以平和的心態(tài)去面對困難，冷靜解決問題。2 企業(yè)文化建設(shè)的時間表： 企業(yè)文化建設(shè)必須要有規(guī)劃時間表， 以有效整合資源， 高效地實施企業(yè)文化建設(shè)。 我們在所有項目中， 都存在規(guī)劃的企業(yè)文化建設(shè)時間過短的 問題。 我們要通過較短的時間產(chǎn)生緊迫感，促使員工改變。但是，還要監(jiān)控員工動態(tài)，適時放松進度，防止員工受到過度壓迫，反而放棄努力， “欲速則不達 ”。3 應(yīng)對沒有想到的問題： 企業(yè)文化建設(shè)可能會涉及到從組織內(nèi)到

9、組織外的所有利益相關(guān)者，因此我們總會碰到?jīng)]有想到的問題，觸動想像不到的既得利益關(guān)系。碰到問掉客戶，也不要傷害客戶，否則會很難收場其次，要盡心竭力去發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的實際題后，我們要做的首先是冷靜分析，然后決定是迅速解決，還是讓問題“發(fā)酵 ”之后再解決，一定要具體情況具體對待。然后，我們要反思初期計劃的問題， 在需要的時候進行相應(yīng)調(diào)整， 以減少類似問題的 發(fā)生。 在一個項目中，我們看到內(nèi)部不同利益群體開始發(fā)生沖突，我們建議領(lǐng)導(dǎo)坐觀其 變，讓問題充分暴露后、矛盾激化后再解決。但是領(lǐng)導(dǎo)更多地考慮到短期、表面的利益 平衡，當即平息問題，但實際上繼續(xù)把矛盾掩蓋。 我們基本上可以判定，將來這個問題 還要發(fā)生，

10、而后果可能會更嚴重。4 對付執(zhí)行過程中的協(xié)調(diào)行動無效的情況： 在企業(yè)文化建設(shè)過程中，普遍存在部 門各自為政的情況， 明顯影響企業(yè)文化建設(shè)的效果， 但是相關(guān)部門卻無法進行有效協(xié)調(diào)。 這時候，有可能是領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)不足，導(dǎo)致相關(guān)部門無視協(xié)調(diào)者的指揮。也有可能是執(zhí)行方 案本身有問題，雖然領(lǐng)導(dǎo)要求，但是考慮到自身利益，相關(guān)部門也盡量抵制。如果問題 突出，明顯影響了組織效能提升，就需要專門進行研究分析，進行協(xié)調(diào)解決。5 隨時準備應(yīng)對接二連三的危機： 企業(yè)文化建設(shè)如果規(guī)劃的好，能夠有效協(xié)調(diào)不 同利益關(guān)系，在正常情況下能夠保證 “動態(tài)平衡 ”，企業(yè)文化的執(zhí)行會相當順利。但是，一旦因為某個突發(fā)事件，系統(tǒng)平衡被打破，

11、組織內(nèi)部會出現(xiàn)接二連三的危機。咨詢顧問 的職責就是迅速幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)，找出解決辦法，重新建立平衡，保證組織效 能的持續(xù)提升。6 進行足夠的培訓(xùn)，提升變革主要執(zhí)行者的綜合技能： 在企業(yè)文化建設(shè)過程中， 我們遇到的普遍問題就是執(zhí)行者的綜合技能不足（根據(jù)我們的觀察，主要原因是中國企這里要強調(diào)的是，首先要培訓(xùn)的是他們的心態(tài)，減緩他們的壓力和沮喪心態(tài)，培養(yǎng)他們 的進取精神。7 積極應(yīng)對外部環(huán)境不可控因素的負面影響： 我們所有的工作都與人 “息息相關(guān) ”， 而我們工作隱含的價值還有通過樂觀、進取、專業(yè)化等素質(zhì)與能力影響、提升客戶。因 此當遇到外部不可控因素的時候， 我們不僅僅要認真分析規(guī)劃， 而且

12、要以樂觀鼓舞客戶， 以創(chuàng)意幫助客戶。 “任何烏云都有銀邊 ”， 我們咨詢顧問的額外價值就在于幫助客戶在危 險中找到機會窗口， 獲得意想不到的收獲。8 引導(dǎo)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對企業(yè)文化執(zhí)行給予充分的支持： 在絕大多數(shù)項目中， 我們有時候 可以看到企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)處于思想搖擺之中，甚至對支持企業(yè)文化執(zhí)行失去信心。這時候，我 們要通過具有說服力的分析和完善的規(guī)劃增強領(lǐng)導(dǎo)的信心。 同時，還要幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)充 分認識到 “革命不徹底 ”可能帶來的危害。 我們發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常是在 “兩權(quán)相害取其輕 ”中 堅定企業(yè)文化建設(shè)的決心的。9 “團結(jié)一切可以團結(jié)的人 ”： 在企業(yè)文化建設(shè)路徑設(shè)計時，要盡可能站在更高、 更長遠的角度，深入

13、挖掘不同利益群體的共同利益（不僅僅是經(jīng)濟利益），探究如何能 夠整合盡可能多數(shù)人利益，實現(xiàn)組織綜合利益最大化。二、企業(yè)文化執(zhí)行過程中的不同 人群分類 時刻保持對 “人”的關(guān)注。不少企業(yè)文化建設(shè)有個危險的傾向，就是從 “應(yīng)該” 的角度出發(fā)，在理論或者純邏輯的層面上進行規(guī)劃與執(zhí)行，忽視了人的意愿及能力 有效的執(zhí)行必須要從組織內(nèi)部具體情況出發(fā)，迅速把握人們之間相互影響的關(guān)系，并根 據(jù)不同特征對人群分類。然后基于人們 “趨利避害 ”的基本特征， 權(quán)衡現(xiàn)實因素， 形成針對不同人群的不同工 作方法。對人群進行分類。 企業(yè)文化建設(shè)不是 “一蹴而就 ”的，而是分階段、有重點進 行。 在每個階段，需要業(yè)長期以來的

14、培訓(xùn)欠帳太多）這時候，唯一的有效辦法就是加強對他們的培訓(xùn)通過不同的人群擔任不同的角色，起到不同的作用，然后影響不 同的人群。根據(jù)組織的層級特征，我們借鑒國外的分類方法，對不同人群的分類，并根 據(jù)分類界定不同的人在企業(yè)文化建設(shè)中需要完成的任務(wù)。企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)內(nèi)部可以分為三大類人。 針對不同人群，咨詢顧問應(yīng)當采取 不同的方法：1 決策者：決策者主體為領(lǐng)導(dǎo)團隊，作用是界定組織需求，描繪美好愿 景，決定什么樣的文化執(zhí)行方式是可行的，并明確責任體系。咨詢顧問的主要作用是做參謀， 將領(lǐng)導(dǎo)團隊未解決的問題進行梳理、 分析并提供備選 方案，共領(lǐng)導(dǎo)決策。在大部分咨詢項目中，咨詢顧問還應(yīng)當發(fā)現(xiàn)并考慮到領(lǐng)導(dǎo)層

15、內(nèi)部可 能發(fā)生的利益沖突，通過合理的方案設(shè)計進行合理的利益配置，達到領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的良性 平衡。 咨詢工作方法： 這個群體是項目戰(zhàn)略策劃成功的關(guān)鍵。我們在每個項目都能達 到或者超越項目目標效果的首要原因在于，我們滿足了這個人群的需求。而這個人群的需求滿足可以通過三個順序的步驟完成： A. 理解： 成功關(guān)鍵是站在 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的立場看問題。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者：領(lǐng)導(dǎo)者往往對問題看的很透徹，在訪談中就 “一 針見血 ”指出問題。但是，如果咨詢顧問不能進入領(lǐng)導(dǎo)者的語境，從領(lǐng)導(dǎo)者的核心問題 出發(fā)，通盤思考問題，那么這個項目很難成功企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層其它成員： 在實踐中，我們要注意的是一些 “擠牛奶 ”、甚至 “顧左右而 言他

16、”的訪談對象， 他們可能是變革中的難點人物。 在這種情況下，可以通過 “旁敲側(cè) 擊”了解其真實意圖，并在策劃過程中，盡可能將他們的真實意圖也能夠整合到報告中。B. 匹配： 成功關(guān)鍵是整合不同相關(guān)利益者的思考， 設(shè)計方案， 形成可執(zhí)行的整體企 業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行思路。 在這個過程中，我們要調(diào)研及進行分析推演，驗證企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)思路 是否可行。 在領(lǐng)導(dǎo)的思路不可行時，我們要研究分析在哪里出了問題，問題的原因是什 么。然后與領(lǐng)導(dǎo)共同探討，設(shè)計可行的思路。C. 提升： 成功關(guān)鍵是站在更宏觀的角度，發(fā)現(xiàn)新的、更快、更有效的企業(yè)文化建設(shè) 途徑。 這時，咨詢顧問的知識寬度與廣度、各種企業(yè)案例的積累、咨詢實踐經(jīng)驗、及創(chuàng)

17、 意能力等綜合素質(zhì)將對項目產(chǎn)生關(guān)鍵的影響。2 執(zhí)行者： 那些每天貫徹、 管理企業(yè)文化執(zhí)行的人， 這些人往往是中層經(jīng)理。 他 們不僅僅要對從上級來的任務(wù)進行反應(yīng)， 還要對來做下級的反饋做出應(yīng)答。 在快速變化 的市場中，這些變革執(zhí)行者往往要應(yīng)付現(xiàn)實、復(fù)雜的相互交織的問題。更為麻煩的是，在通常情況下，企業(yè)文化執(zhí)行者獲得的授權(quán)太少，經(jīng)常很難貫徹超出他們能力范圍之外 的企業(yè)文化建設(shè)內(nèi)容。長此以往，企業(yè)文化執(zhí)行越深入，難度越大時，執(zhí)行者的挫折感就越大。咨詢工作 方法：這個群體是項目系統(tǒng)執(zhí)行成功的關(guān)鍵。而考慮到上述的實際問題，我們在企業(yè)文 化咨詢項目中，對執(zhí)行者進行三個方面的工作支持： A. 支持： 首先，

18、積極幫助企業(yè)文 化執(zhí)行部門向領(lǐng)導(dǎo)要求更多的授權(quán)， 以保證企業(yè)文化更順利的執(zhí)行。 讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)清楚認在增加企業(yè)文化部門授權(quán)時，減輕企業(yè)文化部門的責任壓力。B. 培訓(xùn)： 培訓(xùn)是幫助執(zhí)行者更好執(zhí)行的關(guān)鍵手段。 而執(zhí)行者的領(lǐng)導(dǎo)力是培訓(xùn)的核 心內(nèi)容。C. 鼓勵：這個工作是我們在每個企業(yè)文化執(zhí)行過程中要常常做的，而且就我們的經(jīng) 驗來看，及時鼓勵的效果極為顯著。在企業(yè)文化建設(shè)執(zhí)行中，執(zhí)行者將遇到方方面面的 問題，挫折感將經(jīng)常伴隨著這些執(zhí)行者。這時候，僅僅針對方法的培訓(xùn)是不夠的，更重 要的是幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)鼓勵他們，幫助他們振作精神，勇敢面對挑戰(zhàn)。3 接受者：這些人是企業(yè)中的絕大多數(shù)，必須接收并適應(yīng)新的文化。 他們是新的文化要爭取的大多數(shù)， 即所謂的“民心所向 ”。 在很多企業(yè)中有個危險的傾向， 就是以“效 率”為借口， 采取簡單粗暴的方式， 犧牲這些缺乏發(fā)言權(quán)的人的利益。我在這里要提出 的是， 在過去， 以 “變革 ”為借口，犧牲大多數(shù)人利益的非壟斷型企業(yè)的結(jié)果都是迅速衰 敗，毫無例外。咨詢工作方法：強烈的道德感