QC小組活動(dòng)程序與工具

1、1/ 10QC 小組活動(dòng)程序與工具的注意事項(xiàng)和常見(jiàn)錯(cuò)誤 第一節(jié) 問(wèn)題解決型 QC 小組活動(dòng)基本程序一、選擇課題 （一）注意事項(xiàng)1、課題名稱：對(duì)象 + 問(wèn)題（特性） +結(jié)果，忌口號(hào)式和“手段 +目的式”2、課題宜小不宜大3、選題理由要充分且簡(jiǎn)明扼要 （二）常見(jiàn)問(wèn)題1、題目太大2、手段 +目的式題目3、理由太多、不直接，沒(méi)有用數(shù)據(jù)說(shuō)話4、用課題評(píng)價(jià)理由替代選題理由5、用現(xiàn)狀調(diào)查內(nèi)容代替選題理由二、現(xiàn)狀調(diào)查（一）注意事項(xiàng)1、堅(jiān)持用數(shù)據(jù)說(shuō)話2、對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查取得的數(shù)據(jù)要進(jìn)行整理、分類、分層分析3、指令性目標(biāo)課題中的“目標(biāo)可行性分析”相當(dāng)于自選性目標(biāo)課題中的“現(xiàn)狀調(diào)查”4、為目標(biāo)值設(shè)定提供依據(jù)（二）常見(jiàn)問(wèn)題

2、1、未給目標(biāo)值的設(shè)定提供依據(jù)，看不出其中的邏輯關(guān)系2、指令性或自選性目標(biāo)值活動(dòng)程序有誤3、自選性目標(biāo)值現(xiàn)狀調(diào)查后做目標(biāo)可行性分析4、沒(méi)有調(diào)查問(wèn)題的主要癥結(jié)5、統(tǒng)計(jì)方法運(yùn)用不足：能用不用或過(guò)度使用三、設(shè)定目標(biāo)（一）注意事項(xiàng)1、目標(biāo)不宜多，一般一個(gè)2、目標(biāo)要與問(wèn)題對(duì)應(yīng)（二）常見(jiàn)問(wèn)題1、目標(biāo)值沒(méi)有量化2、目標(biāo)值太多：不排除有些課題有相關(guān)性，設(shè)定性目標(biāo)意味著要有多個(gè)量化目標(biāo)做支持四、分析原因（一）注意事項(xiàng)1、要展示問(wèn)題的全貌2、要正確、恰當(dāng)使用統(tǒng)計(jì)工具 （二）常見(jiàn)問(wèn)題1、未針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查的主要癥結(jié)分析原因2、方法選用錯(cuò)誤3、未分析到末端原因4、因果關(guān)系顛倒或錯(cuò)亂五、確定要因 （一）注意事項(xiàng)1、只憑印象、

3、感覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)來(lái)確認(rèn)是不可取的2、采用舉手表決、 “01 打分法”、按重要度評(píng)分法等均不可取3、應(yīng)根據(jù)末端原因?qū)?wèn)題的影響程度大小來(lái)確定要因，不能僅與現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)程比較4、末端原因要逐條確認(rèn)（二）常見(jiàn)問(wèn)題2/ 101、理論分析2、確認(rèn)過(guò)程偏離原因3、僅依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有考慮影響程度4、用排列圖進(jìn)行要因分析六、制定對(duì)策（一）注意事項(xiàng)1、不要將“對(duì)策”與“措施”混淆2、“目標(biāo)”盡可能量化，確實(shí)無(wú)法量化，也盡可能可以檢查3、針對(duì)要因逐條制定對(duì)策4、避免抽象用語(yǔ)5、避免采用臨時(shí)性應(yīng)急對(duì)策6、盡可能靠小組自己的力量（二）常見(jiàn)問(wèn)題1、對(duì)策評(píng)價(jià)方法簡(jiǎn)單、主觀2、對(duì)策、措施、目標(biāo)不分3、對(duì)策目標(biāo)未量化也不能檢查4

4、、對(duì)策目標(biāo)是課題總目標(biāo)5、涉及工藝、技術(shù)等改進(jìn)的對(duì)策不做評(píng)價(jià)選擇七、實(shí)施對(duì)策（一）注意事項(xiàng)1、隨時(shí)做好記錄，反映活動(dòng)全貌2、每條對(duì)策完成后的結(jié)果確認(rèn)十分重要3、要注意對(duì)安全、環(huán)境、相關(guān)質(zhì)量、管理以及是否帶來(lái)成本大幅增加進(jìn)行檢查 （二）常見(jiàn)問(wèn)題1、以文字為主，缺少圖表2、每項(xiàng)措施實(shí)施完不檢查對(duì)策目標(biāo)完成情況，而檢查課題目標(biāo)的完成情況3、未對(duì)對(duì)策表中內(nèi)容組織實(shí)施，部分對(duì)策遺漏八、檢查效果（一）注意事項(xiàng)1、效益計(jì)算實(shí)事求是（二）常見(jiàn)問(wèn)題1、經(jīng)濟(jì)效益計(jì)算不正確2、沒(méi)用事實(shí)說(shuō)明完成情況3、鞏固期時(shí)間不足九、制定鞏固措施（一）注意事項(xiàng)1、將對(duì)策表內(nèi)的有效措施進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化2、鞏固期內(nèi)做好記錄，鞏固期至少有3

5、個(gè)統(tǒng)計(jì)周期常見(jiàn)問(wèn)題1、沒(méi)有將對(duì)表中的有效措施納入標(biāo)準(zhǔn)2、寫今后怎么做3、措施口號(hào)化十、總結(jié)及今后打算第二節(jié) 常用 QC 工具的使用方法一、“簡(jiǎn)易工具”的使用方法3/ 10（一）柱形圖1、基本概念：用長(zhǎng)方形的高低來(lái)表示數(shù)據(jù)大小，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析2、主要用途（1）選題理由中的歷史數(shù)據(jù)與上級(jí)或本部門要求的對(duì)比（2）現(xiàn)狀調(diào)查中的縱向或橫向數(shù)據(jù)對(duì)比（3）活動(dòng)目標(biāo)值的設(shè)定（4）小組活動(dòng)前后效果檢查對(duì)比（二）折線圖1、基本概念：也叫波動(dòng)圖，它常用來(lái)表示質(zhì)量特性隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況2、主要用途（1）在選擇課題中，表示存在問(wèn)題數(shù)據(jù)的波動(dòng)狀況（2）在現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、效果檢查、鞏固期中表示數(shù)據(jù)隨著時(shí)間推

6、移而波動(dòng)的狀況（3）各個(gè)周期與目標(biāo)要求對(duì)比顯示的水平狀況3、注意事項(xiàng)（1）收集數(shù)據(jù)的時(shí)間不應(yīng)少于5 個(gè)周期以上，建議在 7 個(gè)周期以上（2）應(yīng)把目標(biāo)值或考核值用顯眼的顏色表現(xiàn)出來(lái)（3）圖上的各種標(biāo)注要規(guī)范、齊全4、常見(jiàn)錯(cuò)誤1數(shù)據(jù)過(guò)少，看不出其隨著時(shí)間推移而波動(dòng)的狀況2質(zhì)量特性不隨時(shí)間的推移而波動(dòng)，常見(jiàn)的錯(cuò)誤有隨著“次數(shù)”、“ %”而波動(dòng)3調(diào)查表的數(shù)據(jù)與折線圖不吻合4折線圖上未注數(shù)據(jù)等3、餅分圖（1） 基本概念：也叫圓形圖，它是把數(shù)據(jù)的構(gòu)成按比例用圓的扇形面積來(lái)表示的圖形。各 扇形面積表示的百分比和是 100%，即整個(gè)圓形面積。（2） 主要用途1在小組簡(jiǎn)介中，表示小組成員職務(wù)、崗位、工作年限等所

7、占的比例2在選題、現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、效果檢查等環(huán)節(jié)中表示各種問(wèn)題、特性、類別等所占的比 例情況（3）注意事項(xiàng)：1如果所需要表述的原因或項(xiàng)數(shù)達(dá)到37 項(xiàng)可以使用，太少或太多就不宜使用2做餅分圖時(shí)，要從圖形的正上方12 點(diǎn)位置起，將數(shù)據(jù)從大到小喱針布置圖形3數(shù)據(jù)的單位只能是 %（4）常見(jiàn)錯(cuò)誤：1數(shù)據(jù)排序不是從正 12 點(diǎn)起排列2數(shù)據(jù)排序未按大小排列3項(xiàng)目過(guò)少，只有 2 項(xiàng)4沒(méi)有數(shù)據(jù)，或數(shù)據(jù)的單位不是 %4/ 104、流程圖（1）基本概念：它是將一個(gè)過(guò)程（如工藝過(guò)程、檢查過(guò)程、安全操作過(guò)程等）的步驟用圖 的形式表示出來(lái)（2 ）主要用途1可以用于從材料流向產(chǎn)品銷售和售后服務(wù)的全過(guò)程的所有方面2在小組

8、活動(dòng)的現(xiàn)狀調(diào)查、實(shí)施過(guò)程等環(huán)節(jié)中表示原有、現(xiàn)有或者未來(lái)的過(guò)程3在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途，如工藝流程圖的改進(jìn)、 質(zhì)量檢查過(guò)程的改進(jìn)、 業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)等等4通過(guò)對(duì)各個(gè)步驟之間的研究，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的潛在原因，找到改進(jìn)環(huán)節(jié)（3 ）一般標(biāo)志流程圖由一系列容易被識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成。一般使用的標(biāo)志如圖所示開始與結(jié)束 活動(dòng)說(shuō)明決策按活動(dòng)順序示出從一個(gè)活動(dòng)到另一個(gè)活動(dòng)的流向（4 ）應(yīng)用步驟1描述和分析現(xiàn)有過(guò)程流程圖的步驟A. 判別過(guò)程的開始和結(jié)束B. 觀察從開始到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程C規(guī)定在該過(guò)程中的輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出等各程序D.畫出表示該過(guò)程的流程草圖E與該過(guò)程中所涉及的有關(guān)人員共同評(píng)審該草圖F.根據(jù)評(píng)審結(jié)

9、果改進(jìn)流程草圖G 與實(shí)際過(guò)程比較，驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖H.注明正式流程圖的形成日期，以備將來(lái)使用和參考 （它可用作過(guò)程實(shí)際運(yùn)行的記錄，亦可用于判別質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)）2設(shè)計(jì)新過(guò)程流程圖的步驟A. 判別過(guò)程的開始和結(jié)束B. 將新過(guò)程中將要形成的輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出等各程序形象化C. 確定該過(guò)程中的輸入、活動(dòng)、判斷、決定、輸出等各程序D. 畫出表示該過(guò)程的流程草圖E. 與預(yù)計(jì)該過(guò)程將要所涉及的有關(guān)人員一起評(píng)審流程草圖F. 根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程草圖G 注明正式流程圖的形成日期，以備將來(lái)使用和參考（它可用作過(guò)程實(shí)際運(yùn)行的記錄，亦可 用于判別質(zhì)量改進(jìn)的時(shí)機(jī)）（5 ）注意事項(xiàng)1應(yīng)在改進(jìn)前或后的某一個(gè)穩(wěn)定

10、狀態(tài)后使用，不宜在動(dòng)態(tài)狀況下使用2如果是表述原有、或者是現(xiàn)有狀態(tài)下的流程圖應(yīng)進(jìn)行核實(shí)，得到一定的驗(yàn)證3如果是表述未來(lái)的流程圖，應(yīng)該到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬試驗(yàn)4至少用 3 次及以上試驗(yàn)的數(shù)據(jù)證明是可行的（6 ）常見(jiàn)錯(cuò)誤1流向錯(cuò)誤，正確的方法一般是從左指向右或者從上到下5/ 102只有過(guò)程、沒(méi)有開始和結(jié)束3活動(dòng)過(guò)程沒(méi)有判斷和決定4活動(dòng)過(guò)程文字表述不夠簡(jiǎn)潔5、雷達(dá)圖（1）基本概念：它是模仿電子雷達(dá)機(jī)圖像的一種圖形，是用來(lái)檢查工作成效的方法（包括 自我檢查或?qū)λ藱z查）（2）主要用途1一般在效果檢查環(huán)節(jié)中用來(lái)表示活動(dòng)后取得的效果2雷達(dá)圖是可以用來(lái)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目綜合工作成效進(jìn)行檢查的簡(jiǎn)易方法3雷達(dá)圖可以用來(lái)表示多種

11、水平的方式（3）注意事項(xiàng)1被檢查的項(xiàng)目一般用理想水平、 平均水平和不理想水平表示。 在這三個(gè)區(qū)域的標(biāo)志因數(shù)據(jù) 特性不用而不用，如“經(jīng)濟(jì)效率”是越高越好，所以理想水平在圖的邊緣；反之， “消耗率” 越低越好，所以理想水平在最靠近圓心部位上2根據(jù)需要，在圓內(nèi)劃分幾個(gè)區(qū)域，如A、B、C 區(qū)域3在圓心引出的射線上標(biāo)明指標(biāo)名稱（4）常見(jiàn)錯(cuò)誤1各區(qū)域的標(biāo)志數(shù)據(jù)未標(biāo)注6、水平對(duì)比法（1）基本概念：將過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量等同公認(rèn)的處于領(lǐng)先地位的競(jìng)爭(zhēng)者進(jìn)行比較，以 尋找自身改進(jìn)的機(jī)會(huì)（2） 主要用途1有助于認(rèn)清目標(biāo)，并確定為本部門、小組在競(jìng)爭(zhēng)中編制出趕超對(duì)手的計(jì)劃2多數(shù)用于現(xiàn)狀調(diào)查、要因確認(rèn)、制訂對(duì)策等環(huán)節(jié)3在

12、質(zhì)量改進(jìn)、對(duì)標(biāo)活動(dòng)中與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的比較4在確定企業(yè)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量改進(jìn)中都十分有用（3） 應(yīng)用步驟1確定對(duì)比的項(xiàng)目。 對(duì)比項(xiàng)目應(yīng)是過(guò)程及其輸出的關(guān)鍵特征，如性能、 可靠性、 成本、 價(jià)格、油耗量等。過(guò)程輸出的對(duì)比應(yīng)直接同顧客的需要聯(lián)系起來(lái)2確定對(duì)比的對(duì)象。對(duì)比的對(duì)象可以是直接的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也可以是行業(yè)內(nèi)或類似產(chǎn)品/服務(wù)提供企業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)，其有關(guān)項(xiàng)目、指標(biāo)是公認(rèn)的領(lǐng)先水平3收集資料?？梢酝ㄟ^(guò)直接接觸、考察、訪問(wèn)（包括訪問(wèn)顧客）、人員或?qū)＜蚁嗷ソ煌V告和報(bào)刊雜志等方式，得到有關(guān)的信息、資料4歸納、整理和分析資料。分析的目的是針對(duì)有關(guān)項(xiàng)目確立最好的奮斗目標(biāo)5進(jìn)行對(duì)比。 與確定的對(duì)比對(duì)象就對(duì)比

13、項(xiàng)目有關(guān)質(zhì)量指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比， 根據(jù)結(jié)果發(fā)現(xiàn)自身的不 足，以及自己應(yīng)做質(zhì)量改進(jìn)的內(nèi)容，便于有針對(duì)性地制定和實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃（ 4 ）注意事項(xiàng)1對(duì)比的對(duì)象在統(tǒng)一水平上2與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目標(biāo)應(yīng)該明確3競(jìng)爭(zhēng)的指標(biāo)項(xiàng)目數(shù)量至少在 3 個(gè)以上7、頭腦風(fēng)暴法（1）基本概念：曾被譯為腦力激蕩法，是采用會(huì)議的方式，引導(dǎo)參加會(huì)議的每個(gè)人圍繞某 個(gè)中心議題廣開思路的一種集體創(chuàng)造性思維的方法6/ 10（2）產(chǎn)生來(lái)源：它是 1941 年美國(guó) BBDO 廣告公司副經(jīng)理奧斯本為提出廣告的新設(shè)想而創(chuàng) 立的一種會(huì)議方式（3）主要特點(diǎn)：參加討論問(wèn)題的會(huì)議時(shí)，在和諧的氛圍下，大家都可以自由地、無(wú)拘無(wú)束 地發(fā)表意見(jiàn)，通過(guò)相互啟發(fā)、舉一反三地激

14、發(fā)每個(gè)人的思想火花， 產(chǎn)生連鎖反應(yīng)， 即是發(fā)揮 集體智慧（4）主要用途1用來(lái)識(shí)別存在或潛在的質(zhì)量問(wèn)題，并尋求解決的辦法2常用于新產(chǎn)品、新工藝、新材料的開發(fā)3在問(wèn)題解決型 QC 小組活動(dòng)中多數(shù)用于課題選擇、原因分析、提出各種方案等環(huán)節(jié)4在創(chuàng)新型 QC 小組活動(dòng)中被更廣泛地使用（5）注意事項(xiàng)1參加討論的人數(shù)不能太少2要給大家充分發(fā)言的機(jī)會(huì)3記錄人要認(rèn)真記錄大家發(fā)表的意見(jiàn)（二）“兩圖一表”的具體運(yùn)用1、調(diào)查表（1） 基本概念：用來(lái)檢查、核對(duì)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的表（2） 主要形式1不合格項(xiàng)目調(diào)查表 （此類表格運(yùn)用較多） 主要用來(lái)調(diào)查生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不合格項(xiàng)目頻數(shù)和不 合格品率，以便進(jìn)一步用餅分圖、排列圖等分析研究2缺

15、陷位置調(diào)查表（此類表格運(yùn)用較少）一一用來(lái)記錄、統(tǒng)計(jì)、分析不同類型的外觀質(zhì)量缺陷所發(fā)生的部位玫密集程度，從中找出規(guī)律，為進(jìn)一步調(diào)查和分析提供事實(shí)依據(jù)3質(zhì)量分布調(diào)查表（此類表格運(yùn)用較少）4矩陣調(diào)查表 （此類表格運(yùn)用較少） 是一種多因素調(diào)查表， 它要求把產(chǎn)生問(wèn)題的對(duì)應(yīng)因 素分布排列成行和列，在其交叉點(diǎn)上標(biāo)出調(diào)查到的各種缺陷、問(wèn)題和數(shù)量（ 3）主要用途1用來(lái)系統(tǒng)地收集資料和積累數(shù)據(jù)，確認(rèn)事實(shí)并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略整理和分析2在各種類型的課題中， 各個(gè)環(huán)節(jié)中都可能運(yùn)用到調(diào)查表。 因?yàn)椋?其主要用途就是為了幫助 我們進(jìn)行質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)（ 4 ）注意事項(xiàng)1首先要明確收集資料和數(shù)據(jù)的目的2調(diào)查表的設(shè)計(jì)應(yīng)能滿足調(diào)

16、查目的的需要，其內(nèi)容一般包括：調(diào)查者（或項(xiàng)目名稱）、調(diào)查時(shí)間、調(diào)查地點(diǎn)和方式等欄目3注意審查表格設(shè)計(jì)的合理性和科學(xué)性4調(diào)查的數(shù)據(jù)應(yīng)具有代表性、客觀性、可比性、權(quán)威性、時(shí)間性、有效性等（ 5）常見(jiàn)錯(cuò)誤1調(diào)查表設(shè)計(jì)不當(dāng)，無(wú)法正確表述其調(diào)查的目的2記錄數(shù)據(jù)有差錯(cuò)，不準(zhǔn)確，導(dǎo)致下一步的質(zhì)量分析錯(cuò)誤3調(diào)查表不合理、不科學(xué)，調(diào)查內(nèi)容和項(xiàng)目不全或多余等4忘記標(biāo)注頻數(shù)的單位名稱5缺合計(jì)欄目2、排列圖（ 1 ）基本概念：它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從重要到次要順序排列的圖表（ 2）主要用途7/ 101按重要順序排列，顯示每個(gè)質(zhì)量項(xiàng)目對(duì)問(wèn)題的影響程度，即找出問(wèn)題的“癥結(jié)”，給原因分析、目標(biāo)值制定提供依據(jù)2識(shí)別改進(jìn)的機(jī)會(huì)（3

17、）注意事項(xiàng)1項(xiàng)目確定應(yīng)表明“關(guān)鍵少數(shù)” ，否則應(yīng)重新排列2取樣數(shù)量不易太少，至少 50 個(gè)數(shù)據(jù)3“項(xiàng)目”不易太多，一般 5-7 項(xiàng)為宜4關(guān)鍵問(wèn)題不死扣 80%，一般在 70%以上，以 1-2 項(xiàng)為宜5其它一定要放在最后，一般不大于10%6圖形規(guī)范，標(biāo)注齊全（4）常見(jiàn)錯(cuò)誤1分層不當(dāng)，排列項(xiàng)目沒(méi)有明顯的高低之分，需要重新選取分層標(biāo)志排列2項(xiàng)目數(shù)過(guò)少，不到 5 項(xiàng)及以上3頻數(shù)過(guò)少，沒(méi)有達(dá)到 50 個(gè)及以上4缺“其他”項(xiàng)，或“其他”項(xiàng)最值過(guò)高（合并過(guò)多的次要項(xiàng)目），或“其他”項(xiàng)不是最后一項(xiàng)5沒(méi)有體現(xiàn)“關(guān)鍵的少數(shù)”6項(xiàng)目之間內(nèi)容相互包容、相互關(guān)聯(lián)7標(biāo)注不規(guī)范、不完整，例如累計(jì)頻率位置標(biāo)錯(cuò)誤3、 因果圖（

18、1）基本概念：它是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果 關(guān)系的一種（ 2）主要用途1可以集思廣益，國(guó)境線問(wèn)題癥結(jié)廣泛提出意見(jiàn)2可以起到承上啟下的作用。 “承上” 即圍繞現(xiàn)狀調(diào)查找到的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行原因分析； “啟下 即為確定要因提供依據(jù)3一般在問(wèn)題解決型課題的原因分析中運(yùn)用（ 3）引起產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)主要六個(gè)方面1人：操作者的質(zhì)量意識(shí)、技術(shù)水平、文化素質(zhì)等2機(jī)器：機(jī)器類型、設(shè)備精度及維護(hù)保養(yǎng)狀態(tài)等3材料：材料的化學(xué)成分、物理特性和外觀質(zhì)量等4方法：加工工藝、操作規(guī)程和作業(yè)方法5環(huán)境：工作場(chǎng)地的溫度、濕度、照明、噪聲等6測(cè)量：測(cè)量設(shè)備、試驗(yàn)手段和測(cè)試方法等（ 4）常見(jiàn)錯(cuò)誤1原因

19、分析不徹底，沒(méi)有分析到可以直接采取措施2原因分析過(guò)猶不及，分析到可以直接采取措施后繼續(xù)分析3因果關(guān)系顛倒或無(wú)因果關(guān)系4原因分析省略了中間層次，跳躍式5未針對(duì)問(wèn)題的“癥結(jié)”分析原因，而是“回頭”6兩個(gè)問(wèn)題或者兩個(gè)因素“合并”在一個(gè)框內(nèi)7“問(wèn)題”文字過(guò)多，不夠簡(jiǎn)潔4、 “兩圖一表”運(yùn)用 30 多年仍然存在問(wèn)題的原因（1 ）不重視“兩圖一表”8/ 10有一些小組成員錯(cuò)誤地認(rèn)為在成果中運(yùn)用 “兩圖一表” 太簡(jiǎn)單了， 以為在發(fā)表評(píng)審上被評(píng)審 減分或得分比較低（實(shí)際上是因?yàn)檫\(yùn)用錯(cuò)誤才被扣分） ，因此不重視學(xué)習(xí)它，更不愿意認(rèn)真 掌握其運(yùn)用的技巧9/ 10（2）片面追求新工具有些年輕的小組成員在還沒(méi)有掌握好

20、“兩圖一表” 的基礎(chǔ)上， 就片面追求新工具， 忽視老工 具的運(yùn)用（3）未正確掌握就使用還有些小組成員的確有用好“兩圖一表” 的想法，但是由于沒(méi)有真正掌握它， 所以運(yùn)用起來(lái) 就經(jīng)常出現(xiàn)錯(cuò)誤（三）樹圖與關(guān)聯(lián)圖的具體運(yùn)用1、樹圖（1）基本概念： 它是表示某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題與其他組成因素之間的關(guān)系，從而明確問(wèn)題的重點(diǎn)，尋求達(dá)到目的所應(yīng)采取的最適當(dāng)?shù)氖侄魏痛胧┑囊环N樹枝狀圖形（2）表現(xiàn)形式1自上而下型（寶塔樹型圖）2自左向右型（側(cè)向展開型）（3）主要用途1對(duì)擬需要實(shí)施的項(xiàng)目逐級(jí)展開，或者對(duì)質(zhì)量特性進(jìn)行主導(dǎo)因素的展開2也可以起到承上啟下的作用。 “承上” 即圍繞現(xiàn)狀調(diào)查找到的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行原因分析； “啟 下”即

21、為確定要因提供依據(jù)3一般在問(wèn)題解決型課題的原因分析中運(yùn)用，或者在創(chuàng)新型課題提出各種方案中運(yùn)用（ 4 ）注意事項(xiàng)1用于因果分析時(shí)， 一般情況下是單目標(biāo)責(zé)任制的。 如果用于多目標(biāo)因果分析時(shí)， 目標(biāo)不宜 太多，一般不超過(guò)兩個(gè)2樹圖中的類別可以不先從 5M1E 考慮，可以根據(jù)具體的質(zhì)量問(wèn)題或邏輯關(guān)系去選取要素3繪制樹圖時(shí)，主題在左邊（上面）框內(nèi)因素向右按層展開，用短線連接4用于目的手段型時(shí)，評(píng)價(jià)最后一層手段的經(jīng)濟(jì)性及可行性以決定取舍（ 5 ）常見(jiàn)錯(cuò)誤1兩個(gè)主題合在一個(gè)框內(nèi)2逐級(jí)展開的項(xiàng)目太少，原因分析不徹底3在各級(jí)因素的展開中發(fā)現(xiàn)有關(guān)聯(lián)的關(guān)系4兩個(gè)因素合在一個(gè)框內(nèi)5未針對(duì)問(wèn)題的“癥結(jié)”分析原因，而是“

22、回頭”6各因素或手段未分析到可以采取對(duì)策2、關(guān)聯(lián)圖 （1）基本概念：它是解決關(guān)系復(fù)雜，因素之間有相互關(guān)聯(lián)的原因與結(jié)果或目的與手段等單一或多個(gè)問(wèn)題的一種方法（ 2 ）表現(xiàn)形式1中央集中的基本類型2單側(cè)匯集型 從右向左，或從左向右展開 （ 3）主要用途1可以對(duì)單個(gè)問(wèn)題或多個(gè)問(wèn)題進(jìn)行原因分析2可以對(duì)有關(guān)聯(lián)的因素之間進(jìn)行分析3也可以起到承上啟下的作用。 “承上” 即圍繞現(xiàn)狀調(diào)查找到的問(wèn)題癥結(jié)進(jìn)行原因分析； “啟 下”即為確定要因提供依據(jù)4一般在問(wèn)題解決型課題的原因分析中運(yùn)用（ 4 ）注意事項(xiàng)1用于多目的的問(wèn)題分析2展示全貌原因可纏繞3箭條方向從原因指向結(jié)果（問(wèn)題）4末端因素的箭頭只出不進(jìn)10/ 105

23、要因應(yīng)用符號(hào)加以標(biāo)識(shí)6語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確（5 ）常見(jiàn)錯(cuò)誤1問(wèn)題或因素的文字過(guò)多，不夠簡(jiǎn)潔明了2未對(duì)問(wèn)題的“癥結(jié)”分析原因，而是“回頭”3因素之間沒(méi)有關(guān)聯(lián)關(guān)系4因素之間有關(guān)聯(lián)，但未連接5兩個(gè)因素合在一起框內(nèi)6有些因素分析過(guò)粗7有些因素分析過(guò)細(xì)3、因果圖、樹圖和關(guān)系圖三種方法的區(qū)別方法名稱適用場(chǎng)合原因之間關(guān)系展開層次適用課題環(huán)節(jié)因果圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行 原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系一般不超過(guò) 四層，超過(guò)用 系統(tǒng)圖問(wèn)題解決型課題的原因分析系統(tǒng)圖針對(duì)單一問(wèn)題進(jìn)行 原因分析原因之間沒(méi)有交叉關(guān)系沒(méi)有限制問(wèn)題解決型課題中的原因分析 創(chuàng)新型課題中提出各種方案關(guān)聯(lián)圖針對(duì)單一或多個(gè)冋 題的原因進(jìn)行分析原因之間有交 叉關(guān)系沒(méi)有限制問(wèn)題解決型課題的原因分析（四）分層法一一又叫分類法、分組法。它是按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，把收集到的數(shù)據(jù)加以歸類、整理和匯總的一種方法。 分層的目的就是把雜亂無(wú)章或錯(cuò)綜復(fù)雜的數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類、匯總，以便能正確反映客觀事實(shí)。一般用途常與其它統(tǒng)計(jì)方法結(jié)合起來(lái)使用，如分層排列圖、分層散布圖和分層因果圖等等。注意事項(xiàng)（原則）同一層次內(nèi)的數(shù)