亞馬遜公司網(wǎng)站營銷策略分析

1、亞馬遜公司網(wǎng)站營銷策略分析亞馬遜網(wǎng)站是一家財富500強公司，總部位于美國華盛頓。它創(chuàng)立于1995年7月，目前已經(jīng)成為顧客涵蓋160多個國家和地區(qū)，全球商品品種最多的網(wǎng)上零售商。亞馬遜致力于成為全球最以顧客為中心的公司，以使人們能在網(wǎng)上找到與發(fā)掘任何他們想購買的商品，并力圖提供最低價格。亞馬遜的發(fā)展有兩個特點，第一個是擴張速度快而且猛，第二個是資金消耗多而又快。亞馬遜書店的商業(yè)活動主要表現(xiàn)為營銷活動和服務活動。它的工作目標是以顧客體驗為主，以顧客為中心，吸引顧客購買它的商品，同時樹立企業(yè)良好的形象。它使用的網(wǎng)絡營銷策略如下：1. 產(chǎn)品策略。亞馬遜公司的第一個產(chǎn)品策略是全，全面收藏各種出版物，建立

2、高質量、數(shù)目龐大的數(shù)目數(shù)據(jù)庫。第二個產(chǎn)品策略是大，擴大規(guī)模和商品的多樣化，使顧客在網(wǎng)上可以買到任何想要的東西。第三個產(chǎn)品策略是廣，在世界各地建立營銷網(wǎng)絡。亞馬遜已不再滿足于美國市場的成功，它開始向世界各地擴展。2. 品牌策略。品牌是網(wǎng)絡信息服務企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)。在營銷市場上，網(wǎng)絡信息服務企業(yè)和產(chǎn)品的品牌將占據(jù)越來越重要的地位，具有高附加值的名牌信息產(chǎn)品將具有更大的優(yōu)勢。亞馬遜書店把營業(yè)收入的大部分突入到品牌的宣傳上，極力使自己的服務設計獨具特色，富有魅力，吸引用戶。品牌最主要的價值在于消費者對產(chǎn)品和服務的評價。亞馬遜書店創(chuàng)造了讀者在網(wǎng)上購買的參與權，為讀者提供信息反饋的機會和熱情的服務，為

3、擴大影響，它允許任何網(wǎng)址免費與亞馬遜相連，并將這種“同志站點”帶來的效益以5%15%的比例返還。這種“同志參政會”成為最好的品牌宣傳方式。3. 定價策略。亞馬遜書店采用了折扣價格策略。以實惠的價格建立競爭力，并回饋顧客，始終是貝索斯的重要經(jīng)營策略。4. 促銷策略。亞馬遜網(wǎng)站根據(jù)網(wǎng)絡的特點策劃了各種促銷策略。（1） 以虛為實。在亞馬遜書店的主頁上，除了不能直接捧到書外，這種樂趣并不會減少，精美的多媒體圖片，明了的內(nèi)容簡介和權威人士的書評，讀者的評價都可以使上網(wǎng)者有身臨其境的感覺。經(jīng)過精心設計，亞馬遜為讀者提供了全方位的服務：A 內(nèi)容豐富的書評。B 功能強大的搜索引擎。亞馬遜具有高質量的綜合書目數(shù)

4、據(jù)庫和方便的圖書檢索系統(tǒng)。不僅涉及了豐富的檢索入口，還在這些入口的位置和層次的設計上也下了很大的功夫，具體做法是：主頁空間利用、推薦中心、幫助信息、全文檢索。C 超級服務Your Store。亞馬遜公司發(fā)布了面向回頭客的能夠定制的在線商店“Your Store”服務。它能在亞馬遜公司的WWW網(wǎng)站內(nèi)手機適合顧客嗜好的商品，通過以顧客名字命名的標簽進行訪問。（2） 博客營銷策略。網(wǎng)絡營銷的一大優(yōu)勢，就是利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)互動，這樣既縮短了企業(yè)和顧客之間的距離，提高了上網(wǎng)者對網(wǎng)站的興趣和關注程度，同時又能及時了解市場動態(tài)和引導消費市場。亞馬遜網(wǎng)站注重與上網(wǎng)者的互動，經(jīng)常邀請一些作者上網(wǎng)與讀者展開面對面交

5、流，大大調(diào)動了公眾參與的積極性，提高了讀者的熱情，使得玩那個站訪問的流量大增。亞馬遜網(wǎng)站先后建立了互動式小說、BBS論壇、作者博客平臺作為網(wǎng)絡營銷工具。（3） 亞馬遜物流促銷策略。免費送貨服務是亞馬遜往兇悍的促銷策略之一。亞馬遜網(wǎng)站在物流配送模式上選擇了外包。將國內(nèi)的配送業(yè)務委托給美國郵政和UPS，將國際物流委托給國際海運公司等專業(yè)物流公司。同時，在送貨中還采取一種被稱之為“郵政注入”方式，再由郵局向顧客送貨。亞馬遜制定的物流促銷策略和完善的物流系統(tǒng)是電子商務生存與發(fā)展的命脈。比較當當與卓越 當當()網(wǎng)國內(nèi)著名的中文網(wǎng)上書店，提供20多萬種中文圖書及超過1萬種的音像商品，在同類網(wǎng)站中以品類齊全

6、為特色。卓越網(wǎng)(）以提供精品圖書及光盤制品為主的著名購物網(wǎng)站，以豐富的產(chǎn)品線和優(yōu)良的服務著稱，打折活動頻繁，顯示出卓越的市場運作能力。當當與卓越代表著中國電子商務的發(fā)展方向。 兩者比較如下： 1當當配送時間平郵配送的時間也是39天比卓越慢。 2商品價格當當?shù)纳唐穬r格偏中上，折扣率在七至八點五折之間，在價格上與卓越相比有微弱優(yōu)勢。 3卓越配送時間貨到付款方面比卓越做的很優(yōu)秀，在全國很多地區(qū)都提供這種服務。 4商品包裝當當在商品中多采用塑料袋這種方式，很容易造成音像類商品的損壞，而且沒有包裹單，也容易造成商品丟失短缺現(xiàn)象。商品包裝卓越在包裝方面統(tǒng)一使用郵政系統(tǒng)的包裹紙箱，減少了商品的損壞幾率，這一

7、點做得比較到位。 5卓越網(wǎng)一直想做中國電子商務的領軍人物，當當幾乎完全照搬亞馬遜模式。 6資金雄厚的卓越網(wǎng)在與民間資本為主的當當網(wǎng)的價格競賽中顯而易見的具備極大的優(yōu)勢。在卓越與當當?shù)妮^量中，卓越將整合更多的優(yōu)勢資源，甚至包括當當逐步失守的大量陣地. 7卓越的服務要比當當好，尤其是后期服務，當當退換貨很麻煩，無論是質量還是商品損壞均需要你自己將商品先郵寄給當當?shù)氖酆蠓詹块T，自己要出資包裝到郵局郵寄。然后當當才會給你進行退換貨處理。卓越在這點上要人性化的多，無論是商品出現(xiàn)問題或者是你因為某種說得過去的原因，他們會在幾天內(nèi)派人上門退換貨。 當當：隨亞馬遜走大走全 當當()聯(lián)合總裁俞渝說話輕柔，保持

8、著“海歸派”一貫的中英文混雜模式。她承認卓越在音像方面是當當?shù)母偁帉κ?，但對e國她卻持保留態(tài)度。俞渝在解釋當當?shù)纳虡I(yè)模式時強調(diào)說，“品種，品種，還是品種”。 當當?shù)慕巧ㄎ皇亲鲆患倚畔⒚芗彤a(chǎn)品的電子零售商。在這方面，俞渝并不像張永青那樣強調(diào)電子零售一定要求“快”，而是要求“大而全”?！坝脩粝胍氖窃谶@里能得到多種選擇，這是電子商務的優(yōu)勢?！爆F(xiàn)在，當當銷售的商品有20萬種。 俞渝一直把亞馬遜作為當當?shù)哪７聦ο?，這位女總裁稱自己最擅長“學習”，并相信這種素質的價值所在。但是不幸的是，正是由于追求“大而全”，亞馬遜無度擴張才導致資金周轉斷流，陷入負債累累的境地?，F(xiàn)在，亞馬遜已經(jīng)開始縮短其業(yè)務線，采

9、取“減法”而非“加法”策略，但俞渝卻依然堅持“加法”策略。 在當當?shù)?0萬種產(chǎn)品中，據(jù)說每月能流動的僅有30-40。對于這個有些尷尬的問題，俞渝迅速應對稱，當當把流動性強的貨物存放在自己的倉庫，流動性弱的則放在供應商的庫房里，“有需要時才去提貨”。 當當現(xiàn)在的庫房達2500平米，并會在明年繼續(xù)擴大。俞渝正計劃并購一家香港公司來把當當?shù)臉I(yè)務更有效地擴張至海外。 卓越：堅持精品精選 卓越()和當當常常被人相提并論：兩家公司都在賣音像和圖書，并且其領軍人物都是女性。然而，兩家公司在商業(yè)模式上存在截然不同之處。 卓越的首席執(zhí)行官王樹彤雖然沒有留洋經(jīng)歷，但有著長期在外企工作的經(jīng)驗。作為商界少見的美女CEO，王樹彤長于反思，并且自信自己有成功的潛力。王樹彤并不贊成在中國克隆亞馬遜的商業(yè)模式，她是致力于“減法”經(jīng)營手段的典型在她的領導下，卓越選擇了 “精選商品、大規(guī)模銷售、快捷配送”的模式。 當當聯(lián)合總裁俞渝在談到自己的這個對手時說它像一家精品店。卓越在選擇商品時表現(xiàn)出令人佩服的技巧專營暢銷品。另一個顯著的區(qū)別是，卓越的產(chǎn)品種類不多，但批量很大，所以它直接從產(chǎn)商處而不是批發(fā)商手里走貨，保持了一定的價格優(yōu)勢。比如一張正版碟卓越可以拿到2.5元的出廠價，這樣在低定價或打價格戰(zhàn)時，仍可以有相對較高的利潤。 與當