某某銷售系統(tǒng)業(yè)務操作培訓

1、萬科銷售系統(tǒng)業(yè)務操作培訓萬科銷售系統(tǒng)業(yè)務操作培訓20082008年年6 6月月n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務場景銷售業(yè)務場景n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務場景銷售業(yè)務場景非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分銷

2、售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會業(yè)務流程業(yè)務流程新明源系統(tǒng)地址和帳號系統(tǒng)地址：系統(tǒng)地址：訪問帳號：萬科郵箱帳號和密碼訪問帳號：萬科郵箱帳號和密碼非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會業(yè)務展示（業(yè)務展示（1 1）1、點新增客戶2、錄入客戶基本資料及接待描述信息3、保存客戶資料非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會業(yè)務展示（業(yè)務展示（2 2）4、點申請入會5、補充客戶相關基本信息、推薦人信息6、錄入客戶入會問卷信息7、轉正式會員8、點“確定”按鍵，保存信息系統(tǒng)自動送出入會積分、推薦入會積分非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會業(yè)務展示（業(yè)務展

3、示（3 3）9、點“看房積分按鍵，贈送看房積分非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進銷售接待場景銷售接待場景藍卡以上會員到現(xiàn)場看房藍卡以上會員到現(xiàn)場看房業(yè)務流程業(yè)務流程藍卡以上會員到現(xiàn)場看房藍卡以上會員到現(xiàn)場看房業(yè)務展示業(yè)務展示1、輸入會員信息進行查找6、點“看房積分”送出積分2、點”編輯“按鍵3、錄入客戶到訪信息5、點”保存“按鍵，將來訪信息存入系統(tǒng)4、錄入客戶來電、來訪問卷非會員客戶現(xiàn)場入會非會員客戶現(xiàn)場入會藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分藍卡以上會員到現(xiàn)場獲贈看房積分銷售機會的日常跟進銷售機會的日

4、常跟進銷售接待場景銷售接待場景銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業(yè)務流程業(yè)務流程銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業(yè)務展示（業(yè)務展示（1）1、客戶接待登記后系統(tǒng)自動產生的機會記錄信息2、通過“機會分配”功能，可以完成客戶資源的調配3、雙擊后打開客戶銷售機會頁面，可以查閱、補充相關詳細信息4、查閱、補充客戶問卷信息5、可以直接轉”認購“流程銷售機會的日常跟進銷售機會的日常跟進業(yè)務展示（業(yè)務展示（2）6、項目結束后可以對銷售機會進行關閉7、對機會贏得、丟失的原因進行分析n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務場景銷售

5、業(yè)務場景預約排號預約排號業(yè)務流程業(yè)務流程預約排號預約排號業(yè)務展示（業(yè)務展示（1）1、打開【預約排號】模塊，點“新增”按鍵2、填寫項目排號等相關信息3、點“保存按鍵，系統(tǒng)自動生成應收款預約排號預約排號業(yè)務展示（業(yè)務展示（2）4、打開【收支管理】模塊，點“預約金管理標簽5、財務人員查到要交意向金的排號記錄6、點”收款“按鍵，進行收款操作7、錄入實收款相關信息n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務場景銷售業(yè)務場景藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場景藍卡以上會員認購藍卡以上會員認

6、購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場景藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務流程業(yè)務流程藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務展示（選房）業(yè)務展示（選房）1、進行可選樓棟設置2、通過鼠標點擊選中客戶的意向房間3、點擊“房號確認”按鍵4、錄入客戶姓名后，確定保存藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務展示（業(yè)務展示（1）1、輸入客戶信息進行查找2、點“編輯”按鍵3、錄入推薦人信息。藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務展示（業(yè)務展示（2）5、點“看房積分”送出積分4、點“保存”按鍵，將推薦看房人信息存入系統(tǒng)。系統(tǒng)自動顯示推薦人會員級別藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務展示（業(yè)務展示（3）6、

7、點“看房積分”送出積分7、選擇客戶認購的房間藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務展示（業(yè)務展示（4）9、選擇付款方式10、點擊更改折扣按鍵特殊說明：購房推特殊說明：購房推薦人信息會自動從薦人信息會自動從客戶接待中傳過來。客戶接待中傳過來。藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務展示（業(yè)務展示（5）11、點“新增折扣”按鍵12、進行折扣選擇系統(tǒng)自動給出客戶會員級別對應的會員折扣藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務展示（業(yè)務展示（5）13、點“保存”按鍵，存儲認購信息。系統(tǒng)會自動提醒生成付款詳情！14、點“購房積分”按鍵系統(tǒng)自動給出購房積分、推薦購房積分藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購業(yè)務展示（業(yè)務展

8、示（6）15、點“打印協(xié)議”按鍵16、選擇“認購書”模版，進行打印藍卡以上會員認購藍卡以上會員認購其他特殊情況其他特殊情況銷售認購場景銷售認購場景銷售認購環(huán)節(jié)銷售認購環(huán)節(jié)其他特殊情況其他特殊情況l 客戶不加入萬客會購房時，不能享受任何會員折扣，可以享受銷售相關折扣l 銀卡以上級別與藍卡或非會員客戶聯(lián)名，取最高級別的會員折扣l 直系親屬非聯(lián)名購房，須提供相關資料證明，經審批后可以享受直系親屬的高級別會員折扣l 只有藍卡以上會員推薦藍卡級別會員購房時，才能存在購房推薦行為l 異地會員購房，需根據(jù)區(qū)域萬客會政策辦理相關手續(xù)后，才可以享受相應會員折扣、獲得積分銷售認購環(huán)節(jié)特殊情況銷售認購環(huán)節(jié)特殊情況不

9、同會員級別客戶聯(lián)名不同會員級別客戶聯(lián)名藍卡客戶金卡客戶系統(tǒng)自動給出高級別會員折扣銷售認購環(huán)節(jié)特殊情況銷售認購環(huán)節(jié)特殊情況會員直系親屬非聯(lián)名購房會員直系親屬非聯(lián)名購房系統(tǒng)根據(jù)親友級別顯示對應會員折扣1.在折扣選擇對話框中輸入直系親友會員卡號2.點“查詢折扣”按鍵n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務場景銷售業(yè)務場景退房退房換房換房更名更名折扣變更折扣變更銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更退房業(yè)務流程退房業(yè)務流程銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更退房業(yè)務展示（退房業(yè)務展示（1）1.通過系統(tǒng)查詢到要退房的具體定單2.

10、雙擊打開指定的認購記錄銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更退房業(yè)務展示（退房業(yè)務展示（2）3.點業(yè)務變更下的“退房”按鍵4.錄入退房相關信息。確認退房后，系統(tǒng)自動將會員系統(tǒng)中對應會員的購房積分、推薦購房積分作廢。銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更退房業(yè)務展示（退房業(yè)務展示（3）系統(tǒng)在會員系統(tǒng)中將原客戶的購房積分，推薦會員的推薦購房積分置為作廢。n銷售接待銷售接待n預約排號預約排號n銷售認購銷售認購n銷售業(yè)務變更銷售業(yè)務變更n短信、郵件群發(fā)短信、郵件群發(fā)銷售業(yè)務場景銷售業(yè)務場景短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務展示（業(yè)務展示（1）1.點“新增”按鍵2.錄入交互信息主題3點擊交互模版選擇按鍵短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務展示（業(yè)務展示（2）4

11、“新增模版”按鍵可以直接通過查找功能，找到已經設定好的模版5.錄入交互名稱，選擇篩選客戶數(shù)據(jù)源6選擇定義好的客戶群，或重新定義目標客戶群短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務展示（業(yè)務展示（3）7.通過系統(tǒng)提供的客戶特征信息，進行部標客戶的特征篩選8.可以將固定的篩選條件進行保存，以便多次使用短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務展示（業(yè)務展示（4）新保存好的目標客戶群信息，會自動保存到已定義人群的備選項中9.選好目標客戶群后，直接點”下一步“按鍵短信發(fā)送短信發(fā)送業(yè)務展示（業(yè)務展示（5）10.選好交互方式發(fā)短信、發(fā)郵件可以直接選擇已有模版10.點“新增模版”按鍵11可以靈活自定義短信內容，并支持個性化短信設定系統(tǒng)自動將新定義的短

12、信模版存入系統(tǒng)，并列在模版列表中供選擇12.選好模版后，直接點”結束“按鍵短信、郵件發(fā)送短信、郵件發(fā)送業(yè)務展示（業(yè)務展示（6）13.點擊“保存”按鍵14.點擊“生成待發(fā)送列表”按鍵，生成發(fā)送列表15.點擊“執(zhí)行發(fā)送”按鍵，將短信發(fā)出謝謝大家！即使贈品只是一張紙，顧客也是高興的。如果沒有贈品，就贈送“笑容”。所謂企業(yè)管理就是解決一連串關系密切的問題，必須有系統(tǒng)地予以解決，否則將會造成損失。浪費時間。22.1.2722.1.27蓋茨運用的管理風格既不是美國的個人主義式，也不是日本的共識主義式，而是獨樹一幟的達爾文式企業(yè)成功經典名人名言22:4222:4222:42:4022.1.27前方充滿著未知

13、，但我必須得走。無法評估，就無法管理。22.1.2722.1.2722.1.2722.1.2722:4222:42授權就像放風箏，部屬能力弱線就要收一收，部屬能力強了就要放一放。軍隊無放任，學校無放任，此今日世界各共和國之道例。軍隊放任，則將不能以令，學校放任，則師不能以教；將不能令則軍敗，師不能教則學校敗，其為國忠，莫此之尤。2022/1/272022/1/27積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。22.1.2722.1.2722.1.27用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長處

14、。觀察才行。你的臉是為了呈現(xiàn)上帝賜給人類最貴重的禮物做人低三分，做事高三分。22:42:4022:42:4022:4222.1.27決不能在沒有選擇的情況下，作出重大決策。經營企業(yè)，是許多環(huán)節(jié)的共同運作，差一個念頭，就決定整個失敗當你在事業(yè)上遇到挫折，有打退堂鼓的念頭時，你應該加以注意，這是最危險的時候!22.1.2722.1.2722:4222:42:40世界上沒有夕陽企業(yè),只有落后和不思進取的企業(yè)。光靠價格便宜的產品能夠長久地存活下來。沒有組織就沒有管理，而沒有管理也就沒有組織。管理部門是現(xiàn)代組織的特殊器官，正是依靠這種器官的活動，才有職能的執(zhí)行和組織的生存。管理就是做好無數(shù)小的細節(jié)工作。

15、2022/1/272022/1/2722.1.27將良品率預定為85%，那么便表示容許15%的錯誤存在。顧客是重要的創(chuàng)新來源。人生的選擇決定一切。成功的企業(yè)領導不僅是授權高手，更是控權的高手。卓有成效的管理者善于用人之長。2022年1月27日2022年1月27日星期四做生意，要隨著形勢的變化而變化。做小生意，在于勤;做大生意，要看政治觀局勢。魔鬼存在于細節(jié)之中。2022年1月22.1.2722:42大多數(shù)的錯誤是企業(yè)在狀況好的時候犯下的，而不是在經營不善的時候。沒有什么比忙忙碌碌更容易，沒有什么比事半功倍更困難。成功的方法千萬條,多總結別人的失敗,根據(jù)現(xiàn)實的路行走,不要太在意聽取名人大家的創(chuàng)業(yè)格言。協(xié)調以及控制。22.1.272022年1月27日22時42分下午10