加盟項目策劃案

1、作者：李中“婷美小屋”特許連鎖加盟項目草案一、連鎖加盟概念、商業(yè)模式、特點及優(yōu)勢連鎖經(jīng)營是指經(jīng)營同類商品或服務(wù)的若干個店鋪，以一定的形式組合成一個聯(lián)合體，在整體規(guī)劃下進(jìn)行專業(yè)化分工，并在分工的基礎(chǔ)上實施集中化管理，使復(fù)雜的商業(yè)活動簡單化，以獲取規(guī)模效益；連鎖經(jīng)營分直營連鎖、加盟連鎖和自由連鎖三種商業(yè)模式。加盟連鎖作為連鎖經(jīng)營的一種模式，亦稱特許加盟，是指加盟授權(quán)者將特許權(quán)授權(quán)給加盟商，包括產(chǎn)品，服務(wù)，營業(yè)技術(shù)，商號，標(biāo)示等；加盟商按照加盟授權(quán)者的授權(quán)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行專業(yè)化經(jīng)營的模式；該模式具備統(tǒng)一的經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的產(chǎn)品體系、統(tǒng)一的品牌形象，規(guī)范的服務(wù)制度等特點。該模式能夠迅速

2、為特許授權(quán)主體公司提高品牌效應(yīng)、獲得專業(yè)化認(rèn)可和好的消費口碑、同時會獲得規(guī)模效應(yīng)；隨著特許主體的加盟體系不斷完善、加盟店數(shù)量不斷增多、品牌知名度不斷提升，特許加盟將會給加盟主體公司帶來不可估量的價值！同時能夠助加盟商獲得成功。調(diào)查資料顯示，在相同的經(jīng)營領(lǐng)域，個人創(chuàng)業(yè)的成功率低于20%，而通過加盟連鎖創(chuàng)業(yè)的成功率則高達(dá)80%90%，并且大部分行業(yè)超過了90%；這是一種雙贏的運作理念，是21世紀(jì)最為成功的商業(yè)運作模式之一！二、化妝品連鎖市場環(huán)境分析從寶潔1988年進(jìn)入中國以來，中國化妝品市場發(fā)展已有二十多年時間，化妝品經(jīng)營模式也根據(jù)商品特性、價位、終端特征呈多樣化發(fā)展，一般分為日化模式（批發(fā)、商超

3、、百貨專柜、精品店）、專業(yè)線模式（美容院線、美發(fā)線）、連鎖模式（化妝品零售連鎖、個人護(hù)理連鎖）幾種類型；而化妝品連鎖模式因具備投入少、推廣快、覆蓋廣、風(fēng)險低諸多市場優(yōu)勢，得到很多化妝品企業(yè)和經(jīng)營者的關(guān)注，近年來成為化妝品企業(yè)發(fā)展的主力方向。目前，中國化妝品連鎖大致分為三大陣營：第一種是以個人護(hù)理產(chǎn)品為核心的國際連鎖零售機(jī)構(gòu)，以“屈臣氏”、“萬寧”、“莎莎”為典型代表；這類連鎖店以日用化妝品為主，且品牌繁多，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及品種多樣化，經(jīng)營面積也具備一定規(guī)模，因企業(yè)實力強(qiáng)大，操作模式成熟，連鎖店通常占據(jù)市場領(lǐng)導(dǎo)地位；其二是高端國際化妝品連鎖零售店，比如“歐舒丹”、“歐詩頓”；這類終端店以銷售國際中高端

4、化妝品為核心，品牌豐富，品種繁多，深得高端消費者和時尚白領(lǐng)喜愛；第三種是中國本地化妝品連鎖店，如 “嬌蘭佳人”“千色店”等；該類連鎖店以“自主品牌核心+國際品牌輔助 ”為經(jīng)營特色，產(chǎn)品品種多，價格區(qū)間較大，選擇空間很大，可滿足不同類型的消費者，最具代表性的“嬌蘭佳人”，早期進(jìn)入日化市場始終默默無聞，后轉(zhuǎn)型化妝品連鎖運營，短短5年間便在全國開設(shè)300余家連鎖店，銷售額超過5億，開創(chuàng)本土化妝品連鎖的奇跡。伴隨著消費需求提升，連鎖化妝品營銷方式也在不斷創(chuàng)新，其中，以個人護(hù)理為特色的化妝品連鎖機(jī)構(gòu)也成為一道全新的亮點，如百蓮凱美容美體、歐杰蔓SPA館、植秀堂養(yǎng)生店、絲域養(yǎng)發(fā)館、尚藝發(fā)型設(shè)計等；這類連鎖

5、店通常以個人護(hù)理服務(wù)為核心項目，配合精細(xì)化的服務(wù)，結(jié)合專業(yè)功效產(chǎn)品銷售，贏得大量忠實消費群體，更因為投資門檻較低，系統(tǒng)性連鎖管理服務(wù)等特色，得到大量經(jīng)營者投資加盟。隨著國民生活水平提高，中國化妝品市場消費額呈每年30%以上速度增長,已經(jīng)成為中國發(fā)展最為迅猛的行業(yè), 分析國內(nèi)化妝品經(jīng)營模式，我們會發(fā)現(xiàn)以下現(xiàn)象：百貨專柜品牌知名度高、高檔專業(yè)，但價格昂貴，只能面向中高端消費群體；商超化妝品價格低廉，但無論是外觀、功能、品種都缺少檔次，只能滿足中低端消費群體，精品店、美容院品牌多，品種豐富，價格區(qū)間大，可以滿足大部分消費群體，但是暴利思想和服務(wù)淡漠現(xiàn)象的廣泛存在，讓很多消費者望而卻步；另外，生物化工

6、原料的大量使用越來越受到消費者的排斥，天然、綠色、自然、安全成為化妝品的必然理念方向，加之消費者越來越注重服務(wù)和體驗的整體感受，故具備綠色、天然、安全的產(chǎn)品理念，注重服務(wù)體驗的經(jīng)營模式將成為化妝品終端市場的生力軍！三、“婷美小屋”品牌加盟連鎖項目概述1.項目簡介婷美小屋是嬌蘭佳人集團(tuán)旗下的單品牌化妝品零售連鎖店，同時也是中國本土第一個全國意義上的單品牌化妝品零售連鎖店。婷美小屋初創(chuàng)于2012年，目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽、桂林開設(shè)了超過50多家連鎖店，平均每天有超過10萬消費者光顧婷美小屋。婷美小屋不是一個單純的抽象化妝品品牌，它將品牌理念貫穿落實到每一家門店，讓門店

7、以清新自然的“小屋”形象坐落在繁華的都市中。從門頭、外形、柜臺，到陳列和產(chǎn)品，呈現(xiàn)出一股自然之風(fēng)。 婷美小屋經(jīng)營單品超過400個，涵蓋了護(hù)膚品、彩妝、身體護(hù)理品、美發(fā)護(hù)理品四大品類。2.項目特色2.1店鋪定位及經(jīng)營理念：以顧客體驗為核心，強(qiáng)調(diào)體驗過程中的愉悅和放松，是心靈與自然邂逅的美麗小屋。婷美小屋從聽覺（音頻）、視覺（ 產(chǎn)品、道具、廣告畫等）、嗅覺（產(chǎn)品香味）、觸覺（產(chǎn)品膚感）、味覺（花茶服務(wù)），營造如大自然一般的愉悅環(huán)境，讓顧客在購買、體驗的過程中，遠(yuǎn)離都市的喧囂和煩躁，令肌膚和心靈得到充分休息；“座談體驗營銷”，讓顧客從進(jìn)店到體驗、從選擇產(chǎn)品到購買產(chǎn)品，都處于一個輕松的狀態(tài)。

8、2.2產(chǎn)品理念：2.21 Natural(自然)成分安全自然，從大自然中萃取能完全被肌膚吸收、利用的純天然營養(yǎng)成分，融入每一瓶產(chǎn)品中。 2.22 Free（自由自在）肌膚無負(fù)擔(dān)，自主研發(fā)能完全被肌膚吸收、利用的現(xiàn)代配方，解決傳統(tǒng)配方營養(yǎng)成分過剩、滲透不徹底等弊端，拒絕粘膩，拒絕厚重，拒絕干澀，拒絕一切不適感覺。只給肌膚營養(yǎng)，不給 肌膚負(fù)擔(dān)，打造細(xì)滑、透亮的健康肌膚，呈現(xiàn)自然之美。 2.23 身心的輕松愉悅， 現(xiàn)代都市女性同時承受著工作、家庭、人際等多重壓力，婷美小屋為現(xiàn)代女性精心打造一個愉悅、輕松、自由的空間。在婷美小屋里，可以遠(yuǎn)離都市的喧囂和煩躁，讓肌膚和心靈得到充分休息。3“婷美

9、小屋”品牌加盟連鎖戰(zhàn)略規(guī)劃及發(fā)展目標(biāo) （長期發(fā)展戰(zhàn)略，質(zhì)化目標(biāo)、量化目標(biāo)、運營體制服務(wù)體系目標(biāo)、資本運營及國際戰(zhàn)略）戰(zhàn)略規(guī)劃是關(guān)于企業(yè)發(fā)展的謀略，發(fā)展是企業(yè)成長、壯大的過程，其中既包括量的增加，也包括質(zhì)的變化。婷美小屋從整體性、長期性、基本性、謀略性做好布局規(guī)劃，旨在打造全球單品牌化妝品零售連鎖領(lǐng)導(dǎo)者品牌。3.1婷美小屋連鎖模式：總部直營店+特許加盟店（總部品牌直營入駐核心商圈，帶動周邊商圈加盟）3.2婷美小屋整體規(guī)劃目標(biāo)，階段性分解布局目標(biāo)：3.21 五年發(fā)展規(guī)劃：（連鎖店輻射全國范圍，總規(guī)模達(dá)到XXX家，根據(jù)對公司整體規(guī)劃和加盟項目特性做調(diào)研后具體分解到每個省、市、縣及每年/月目標(biāo)，以表格

10、結(jié)合文字形式展示，此處不做詳細(xì)規(guī)劃）3.22已開店鋪數(shù)量及分布區(qū)域：目前在廣州、深圳、肇慶、佛山、北京、重慶、成都、沈陽、桂林開設(shè)了超過50多家連鎖店2015年目標(biāo)計劃：開店數(shù)量：達(dá)到xxx家加盟店。（根據(jù)對公司整體預(yù)算規(guī)劃和加盟項目特性做調(diào)研后分解至月為單位（即每月開店多少家，年度總計劃如何等）交易額：xxxx萬元。利潤：xxx元。3.23盈利模式：增加盈收（加盟費、特許權(quán)使用費、設(shè)備費用、產(chǎn)品系列利潤空間）： （1）拓寬加盟招商渠道增大加盟店輻射范圍。 （2）開發(fā)多元化新品及服務(wù)體系。成本控制（招商推廣費、辦公費、人工等）： （1）更有效的宣傳招商，控制招商成本。 （2）高效節(jié)約合理控制部

11、門整體管理費用。四、“婷美小屋”品牌加盟項目團(tuán)隊建設(shè)管理1、加盟管理中心組織架構(gòu)（架構(gòu)圖）招商部：負(fù)責(zé)加盟招商客戶洽談跟蹤，如通過電話銷售邀約到總部考察洽談、或參與公司會議營銷講座等，分小組管理（招商總監(jiān)、招商助理、招商經(jīng)理、招商專員）市場部：負(fù)責(zé)產(chǎn)品系列策劃研發(fā)/物料采購/促銷活動策劃/展會策劃/會議營銷策劃/店鋪形象設(shè)計/宣傳品設(shè)計/產(chǎn)品系列設(shè)計/加盟項目SEO等相關(guān)渠道推廣等。運維部：負(fù)責(zé)加盟相關(guān)整體運營維護(hù)工作，包括培訓(xùn)部分、產(chǎn)品/設(shè)備/貨架/宣傳品物流配送體系、美導(dǎo)協(xié)助督導(dǎo)跟進(jìn)、財務(wù)收款核算、直營部（店長、收營、導(dǎo)購）?？头浚贺?fù)責(zé)部門咨詢熱線（加盟咨詢及意向客戶分配管理、售后運營咨

12、詢及跟進(jìn)等）。2、人員招聘配備及培訓(xùn)2.1選拔招聘（在此只簡要說明招商部分要點，市場運維客服等部門均按照實際崗位要求結(jié)合公司人力資源計劃招聘）加盟招商主要營銷模式為電話銷售模式，故需要組建具備電話銷售能力及加盟行業(yè)經(jīng)驗的人才隊伍；電話營銷人員需要具備一定的電話營銷經(jīng)驗，懂得一定的銷售、談判技巧，溝通能力強(qiáng)，同時需具備較強(qiáng)的上進(jìn)心及良好的心態(tài)；最好在從事過加盟連鎖行業(yè)的精英中選拔招聘。人員配備以架構(gòu)展示為準(zhǔn)，結(jié)合計劃目標(biāo)和階段性實際發(fā)展需要進(jìn)行調(diào)整。2.2培訓(xùn)管理對員工進(jìn)行長期的不間斷的培訓(xùn)是公司不斷發(fā)展的要求。對員工的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括技術(shù)、意識、制度、企業(yè)規(guī)劃、行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r等，使員工清晰的認(rèn)識到

13、本職崗位在全局的作用、了解化妝品及加盟連鎖行業(yè)的最新動態(tài)，尋找差距彌補不足，做到知己知彼。加強(qiáng)員工的責(zé)任感、使命感，使企業(yè)的發(fā)展具有足夠的動力。對部門不同崗位進(jìn)行相關(guān)方面的培訓(xùn)包括公司文化背景及產(chǎn)品（服務(wù)）相關(guān)方面的培訓(xùn)、化妝品行業(yè)發(fā)展、加盟連鎖運作模式、婷美小屋加盟項目概況、加盟運營管理培訓(xùn)、加盟流程、洽談技巧、電話營銷技巧，銷售技巧藝術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)用語、加盟合同簽訂細(xì)節(jié)、運營流程、部門間配合協(xié)調(diào)、加盟商關(guān)系維護(hù)跟蹤等方面的全方位培訓(xùn)。3、崗位職責(zé)（根據(jù)實際情況詳細(xì)擬定，在此不再具體闡述）4、績效考核考核的內(nèi)容主要分為業(yè)績考核、工作效率態(tài)度考核二部分，主要目的為調(diào)動工作激情提升業(yè)績。銷售崗側(cè)重業(yè)績

14、部分、運營支持崗側(cè)重工作態(tài)度和效率部分。業(yè)績考核是對在擔(dān)當(dāng)崗位工作、完成工作任務(wù)方面進(jìn)行的考核；對崗位工作的考核包括工作效率和工作質(zhì)量兩方面。效率態(tài)度考核是對工作態(tài)度和工作熱情工作效率的評價，具體包括本職工作內(nèi)的日常工作、職業(yè)道德、協(xié)作精神、工作積極性、工作完成效率情況、責(zé)任感等。具體考核內(nèi)容由公司人力資源定奪，在此不做具體闡述。5、部門日常管理（簡述核心要點）招商部門實行分組管理-人才配備數(shù)量按照公司發(fā)展計劃和進(jìn)度定奪，前期建議隨著市場發(fā)展進(jìn)度設(shè)置2-3組，每組成員4-6人。每個組設(shè)置經(jīng)理或主管/組長一名，分組的目的是為了讓招商部的組與組之間產(chǎn)生良性競爭，使每個團(tuán)隊間能互相學(xué)習(xí)、互相激勵。5

15、.1每周定期召開市場招商部會議，要求寫出工作總結(jié)及問題反饋同時提出合理化建議，每月進(jìn)行一次整體總結(jié)會議，表揚優(yōu)秀鼓勵后進(jìn)；5.2制訂出合理的加盟客戶管理及分配制度包括考核方案；5.3做好部門工作責(zé)任制及時處理各種工作中遇到的問題；5.4維護(hù)好和本部門同事及公司其他部門關(guān)系，理順工作關(guān)系；5.5多了解行業(yè)發(fā)展信息，以便與時俱進(jìn)；5.6多想多學(xué)多提合理化建議，把公司品牌和推向更高的平臺。5.7定期組織對整體業(yè)務(wù)水平提升的培訓(xùn)；6、工作目標(biāo)及團(tuán)隊管理銷售招商人員必須制定(硬性指標(biāo))日目標(biāo)、周目標(biāo)，月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及年度目標(biāo)；每個組必須制定月目標(biāo)，季度目標(biāo)以及年度目標(biāo)，由組長負(fù)責(zé)；部門制定總目標(biāo)；要

16、求每個銷售招商人員每日打XX通電話，對每通電話需要有明確的跟進(jìn)記錄(以EXCEL表格做好跟進(jìn)，將客戶名稱，接電話人員，聯(lián)系電話，電話交流情況，打電話日期等一一反饋)；同樣每個小組團(tuán)隊亦需有固定目標(biāo)，小組負(fù)責(zé)人對組成員進(jìn)行監(jiān)督、引導(dǎo)、協(xié)助，最終實現(xiàn)部門及公司的總目標(biāo)。盡可能多組織部門活動，加強(qiáng)成員交流增進(jìn)感情；定期組織培訓(xùn)提高專業(yè)能力；部門領(lǐng)導(dǎo)虛心聽取成員建議，關(guān)心成員；制訂合理化建議獎罰機(jī)制，讓每個人都能發(fā)光發(fā)熱；創(chuàng)立業(yè)績榜文化，調(diào)動員工工作積極性，提高戰(zhàn)斗力。五：市場招商策略1.招商預(yù)算及目標(biāo)（根據(jù)公司投資預(yù)算及目標(biāo)規(guī)劃，調(diào)研后詳細(xì)闡述）2.推廣渠道（重點渠道建議SEO及各大加盟網(wǎng)站推廣、會

17、議營銷模式推廣）內(nèi)容說明作用 自營店帶動戰(zhàn)略建立自營店，并加強(qiáng)宣傳力度，擴(kuò)大自營店商圈影響效應(yīng)，放置加盟招商資料。收集成功經(jīng)驗，帶動商圈推廣連鎖展會推廣在美博會、連鎖招商會、連鎖展銷會推廣項目提升品牌效應(yīng)吸引加盟報刊雜志推廣在針對性報刊時尚欄目刊推廣軟文或針對性雜志推廣“婷美小屋“加盟項目。 提升加盟項目影響力加盟網(wǎng)站推廣3158、28商機(jī)等加盟網(wǎng)投放廣告，點擊進(jìn)入推廣頁面，意向加盟留言跟進(jìn) 精準(zhǔn)介紹，吸引加盟微博、微信、QQ、論壇推廣、公司電商網(wǎng)站嵌入推廣建立微博，利用微博影響力增加項目吸引力。借助微營銷模式推廣、針對性論壇發(fā)帖等方式、同行QQ群等發(fā)消息推廣，同時借助公司電商渠道嵌入專題界面

18、推廣整合網(wǎng)絡(luò)工具資源、吸引加盟SEO推廣選擇性通過百度、谷歌、搜狗等關(guān)鍵詞優(yōu)化排名推廣提升項目招商率加盟店聯(lián)動推廣放置加盟店宣傳物料（加盟指南、展架易拉寶KT板等）成功加盟商影響力帶動意向客戶加盟、加盟店產(chǎn)品促銷冊嵌入加盟廣告提升項目影響力會議營銷推廣邀約意向客戶，集中會議營銷提升項目招商率個人建議重點采用SEO網(wǎng)絡(luò)推廣方案，SEO即搜索引擎優(yōu)化，目標(biāo)是通過使與網(wǎng)站相關(guān)目標(biāo)關(guān)鍵詞在搜索引擎獲得較前的排名從而達(dá)到廣告的目的，目前采用搜索引擎優(yōu)化有兩種方式，一就是只針對部分關(guān)鍵詞進(jìn)行排名的優(yōu)化，二是不刻意針對少數(shù)的關(guān)鍵詞而針對核心關(guān)鍵詞擴(kuò)展出來的大量長尾的關(guān)鍵詞，并獲得良好的排名，這個稱之為整站優(yōu)

19、化策略、比如客戶通過百度或者是谷歌搜索關(guān)鍵詞獲得展示并進(jìn)入推廣頁面從而達(dá)到進(jìn)一步咨詢的推廣目的。3.意向加盟客戶跟蹤前期推廣工作做好后，會得到各個渠道源源不斷的客戶資源，客戶看到我們的推廣廣告后，或是通過加盟熱線的電話咨詢，或是通過我們網(wǎng)站即時性客服溝通了解，或是直接在網(wǎng)站后臺留言、亦或是直接和我們的加盟招商經(jīng)理直接去的電話或是QQ咨詢等，這其中可能涉及到同一個客戶可能通過幾個渠道進(jìn)行了咨詢，這樣便導(dǎo)致客戶重復(fù)分配或跟進(jìn)等問題，所以應(yīng)該制定一套完善的客戶跟蹤流程，電話咨詢、網(wǎng)站后臺留言等等各個環(huán)節(jié)的客戶資源應(yīng)該如何及時準(zhǔn)確地分配給招商專員進(jìn)行電話跟進(jìn)，招商經(jīng)理應(yīng)該如何精準(zhǔn)專業(yè)地做好跟蹤等都應(yīng)該

20、制定出操作規(guī)范并不斷完善。跟蹤環(huán)節(jié)：1、客戶切入通過相關(guān)渠道切入到我們的招商經(jīng)理/專員，招商經(jīng)理/專員進(jìn)行初步介紹引導(dǎo)工作并獲得下一步深入了解的機(jī)會，招商經(jīng)理/專員在這個環(huán)節(jié)必須準(zhǔn)確專業(yè)地回答客戶每個問題并主動引導(dǎo)客戶看好我們的加盟項目從而吸引到客戶；邀約客戶到公司做實地考察或參加我們的會議營銷。2、實地考察客戶到公司實地考察特別是公司資質(zhì)實力的展示、包括直營店或是成功的加盟店的實地考察，招商經(jīng)理要做好這個環(huán)節(jié)的陪同介紹等工作；將我們產(chǎn)品的特點優(yōu)勢、加盟收費標(biāo)準(zhǔn)（加盟費、保證金、特許權(quán)使用費、產(chǎn)品初次建議進(jìn)貨費等等）、加盟優(yōu)惠政策、區(qū)域保護(hù)、各大支持、加盟店盈利分析等向客戶做細(xì)致的介紹說明，并

21、以實際成功范例向客戶引證；3、達(dá)成意向客戶考察完畢后有了比較細(xì)致深入的認(rèn)識并建立的加盟意向，我們的招商經(jīng)理必須利用專業(yè)的銷售洽談技巧促成加盟，引導(dǎo)客戶填寫加盟申請表，這個環(huán)節(jié)一定要體現(xiàn)出專業(yè)和誠信，讓客戶對我們產(chǎn)生強(qiáng)大的信心；4、店鋪選址客戶在具備加盟意向后，我們應(yīng)該給予客戶選址方面的指導(dǎo)，按照加盟店選擇指南協(xié)助客戶做好選址工作！5、簽約加盟店鋪選好客戶決定加盟后，招商經(jīng)理要指導(dǎo)客戶詳細(xì)閱讀加盟合同各個環(huán)節(jié)，并做好解釋說明工作，引導(dǎo)客戶填寫最終達(dá)成簽約；6、培訓(xùn)裝修客戶簽約后招商經(jīng)理應(yīng)將客戶引導(dǎo)培訓(xùn)、店面設(shè)計裝修等接洽，安排做好客戶及店員的培訓(xùn)店鋪的裝修等工作。7、配貨開業(yè)及跟蹤培訓(xùn)、裝修等工

22、作完成的同時，我們應(yīng)該做好對客戶的店鋪產(chǎn)品、設(shè)備貨架、開業(yè)宣傳品等協(xié)助配備工作。 六、加盟商關(guān)系維護(hù)及售后服務(wù)管理在吸引新客戶加盟的同時不能忽視保持準(zhǔn)簽約已簽約和在經(jīng)營的加盟商。在客戶關(guān)系維護(hù)上要做到以下：1、良好的態(tài)度對于新的加盟意向客戶或者是已經(jīng)簽約的加盟客戶，不管客戶是非對錯都要用良好的態(tài)度和客戶溝通；2、替加盟商著想 我們與加盟商合作一定要追求雙贏，要實事求是地和加盟商講解我們的優(yōu)勢及可實際操作性及加盟后發(fā)展的各個環(huán)節(jié)，特別是選址，一定要提出合理的建議和分析調(diào)研，讓客戶在日后經(jīng)營中對公司有信心。3、尊重加盟商 每個人都需要尊重，都需要獲得別人的認(rèn)同。 加盟商加盟我們，我們一定要心懷感激

23、，。加盟商做的不合理的事情 ，則要表示出寬容，不能表現(xiàn)出無理的態(tài)度，應(yīng)立即共同研究探討，找出補救和解決的方案。 4、信守原則 在一些加盟政策和標(biāo)準(zhǔn)面前必須堅持一定原則；不能變幻莫測，只有這樣，才能獲得加盟商的信任和認(rèn)可。做好客戶維護(hù)不但能提高已有加盟客戶的滿意度和忠誠度、降低客戶的流失率，同時有利于使加盟商產(chǎn)生依賴性，便于公司加盟合作的發(fā)展，同時帶來潛在連帶加盟客戶。加盟商服務(wù)及維護(hù)要求做到以下：美導(dǎo)和督導(dǎo)定期通過電話、上門拜訪等方式了解合作情況，并做好隱性調(diào)查，認(rèn)識并發(fā)現(xiàn)合作中的問題并協(xié)助加盟商給予改進(jìn)。年末組織加盟商參加聯(lián)誼會等都是與加盟商溝通的好方法。在達(dá)成加盟合作之后，繼續(xù)不斷地關(guān)心加

24、盟商，了解加盟商對我們加盟項目和產(chǎn)品的滿意程度，虛心聽取加盟商的意見，對合作過程中存在的問題，采取積極的彌補措施，只要樂于幫助加盟商解決問題，就會造成非常友好的氣氛，而這種氣氛是任何銷售人員工作順利開展都必須的。正確對待投訴，加盟合作過程中發(fā)生問題產(chǎn)生投訴是難以避免的，發(fā)生投訴后我們應(yīng)該感謝加盟商的投訴，使我們有機(jī)會知道不足，并設(shè)法予以解決，才可能繼續(xù)留住加盟商。七、“婷美小屋“產(chǎn)品及店鋪營運策略1、品牌策略（“婷美“及”婷美小屋“品牌文化塑造，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，VI連鎖標(biāo)準(zhǔn)店形象建立，延伸服務(wù)體驗）2、價格策略（特價滲透法，規(guī)范價格體系）內(nèi)容說明作用 豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)分類婷美產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，品種豐富個性，

25、 便于顧客選擇免費體驗營銷 讓顧客享受產(chǎn)品體驗，免費提供咨詢服務(wù)。加深顧客印象五星售后服務(wù)做好售后服務(wù)跟蹤管理，讓顧客無后顧之憂。讓顧客放心消費VIP會員服務(wù)推出“婷美小屋“多重會員優(yōu)惠制度，鎖定穩(wěn)定客源?？赏ㄟ^微信掃碼轉(zhuǎn)發(fā)等方式成為會員鎖定消費群體品牌專刊定期制作婷美品牌產(chǎn)品?？麄髦R及產(chǎn)品，顧客反饋。宣傳品牌文化6、促銷策略內(nèi)容說明作用 開業(yè)促銷制定具備吸引力的開業(yè)促銷活動.并給予支持。 吸引顧客購買和體驗主題促銷針對季節(jié)和產(chǎn)品特性推出主題性促銷，拉動產(chǎn)品銷售持續(xù)促進(jìn)銷量項目促銷針對項目特色推出促銷活動，拉動高消費群體鎖定會員促銷計劃根據(jù)季節(jié)制定年度促銷計劃與執(zhí)行，全店同步促銷.系統(tǒng)性

26、推廣項目產(chǎn)品七、“婷美小屋“加盟連鎖管理體系主要文件及手冊1、“婷美“公司企業(yè)手冊形式企業(yè)手冊形式、電子版PPT格式、PDF格式、WORD等嬌蘭佳人集團(tuán)廣州嬌聯(lián)化妝品公司概況及發(fā)展規(guī)劃、發(fā)展歷程、文化理念、公司團(tuán)隊及組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)及產(chǎn)品體系、公司榮譽 、聯(lián)系方式2、“婷美小屋”加盟指南加盟指南是展示給意向加盟商的，所以一定要具備吸引力和精準(zhǔn)度，張弛有度、簡明扼要地介紹清楚加盟項目的各個要素，重點是要在加盟前景、加盟扶持、成功案例上多下功夫，能讓加盟商看到加盟的優(yōu)勢和前景，提高加盟信心，進(jìn)一步促成加盟，是用來吸引準(zhǔn)加盟客戶的利器。形式介紹“婷美小屋”加盟項目吸引加盟商，手冊形式、單頁形式、電子版PPT格式、PDF格式、WORD等內(nèi)容結(jié)構(gòu)：2.1連鎖加盟概念及連鎖商業(yè)運作理念價值簡述（重點突出特許加盟連鎖及直營連鎖模式）2.2“婷美小屋”簡介，資質(zhì)榮譽，“婷美小屋”加盟項目發(fā)展規(guī)劃2.3“婷美小屋”加盟項目特色、產(chǎn)品模式介紹及市場優(yōu)勢分析2.4投資費用及收益分析（標(biāo)準(zhǔn)店、店中店、加盟費、保證金、特許品牌權(quán)使用費、裝修