汽車銷售顧問的培訓(xùn)課程

1、訓(xùn)練個(gè)人魅力訓(xùn)練個(gè)人魅力 你的言行舉止、你給顧客的感覺應(yīng)該是一見你就認(rèn)為你是職你的言行舉止、你給顧客的感覺應(yīng)該是一見你就認(rèn)為你是職業(yè)汽車銷售員，就想要咨詢你、接受你的銷售與服務(wù)。業(yè)汽車銷售員，就想要咨詢你、接受你的銷售與服務(wù)。個(gè)人能力個(gè)人能力體態(tài)語(yǔ)體態(tài)語(yǔ) 表達(dá)力表達(dá)力 聆聽力聆聽力 說服力說服力 見識(shí)力見識(shí)力 公關(guān)力公關(guān)力 適應(yīng)力適應(yīng)力管理循環(huán)管理循環(huán)計(jì)劃計(jì)劃 執(zhí)行執(zhí)行 檢查檢查 再行動(dòng)再行動(dòng)個(gè)人成長(zhǎng)個(gè)人成長(zhǎng)知識(shí)知識(shí) 態(tài)度態(tài)度 技巧技巧 習(xí)慣習(xí)慣 許多銷售業(yè)績(jī)不佳的銷售員都有很多的借口許多銷售業(yè)績(jī)不佳的銷售員都有很多的借口“我很不習(xí)慣微笑我很不習(xí)慣微笑”，“我穿很得體的衣服會(huì)感到不習(xí)慣我穿很得

2、體的衣服會(huì)感到不習(xí)慣”“我沒有刮胡子習(xí)慣我沒有刮胡子習(xí)慣” 等等等等 這些不良習(xí)慣阻礙他們成為拔尖銷售高手這些不良習(xí)慣阻礙他們成為拔尖銷售高手 成功的85%取決于你與人交往的能力和魅力。 代爾 卡耐基儀容儀容 頭發(fā)頭發(fā) 裝束裝束 服飾服飾 第一印象往往是深刻、長(zhǎng)久而重要的，汽車銷售員留給客戶的第一印象把握在自己手中。 我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷售氛圍。 著裝禮儀 職業(yè)裝 晚裝 特別裝（宗教、葬禮、探?。?休閑、運(yùn)動(dòng)裝 睡衣、內(nèi)衣 化妝、飾物、配件、香水內(nèi)衣 領(lǐng)帶 襪子 襯衣 皮鞋 指甲一次性鋼筆、手表 運(yùn)動(dòng) 愛好電影 雜志卡拉膚色 體形色彩 比例終端接待禮儀

3、 為銷售目標(biāo)做好準(zhǔn)備工作： 1、整潔賣場(chǎng) 2、亮麗及裝扮產(chǎn)品-汽車 3、備好銷售工具 4、專業(yè)著裝、良好情緒 個(gè)人按內(nèi)定順序或依方便程度迎向顧客、熱情接待； 用心觀察、保持距離、禮貌用語(yǔ)； 專業(yè)解答、盡力相助。辦公禮儀 為客戶、上司、自身做好準(zhǔn)備 不帶進(jìn)私事、私務(wù) 禮貌的使用電話、傳真、書信 守時(shí)、守信 打招呼與迎來(lái)、送往 將專業(yè)、高效、友好、整潔的職業(yè)形象帶進(jìn)辦公室 清桌運(yùn)動(dòng)會(huì)議禮儀 會(huì)前籌備絕對(duì)必要 (主題、通知、會(huì)場(chǎng) 布置與內(nèi)容準(zhǔn)備) 司儀(主持)的作用氣氛調(diào)節(jié)與修煉 公平對(duì)待、時(shí)間控制 隨機(jī)應(yīng)變(如誤餐等) 紀(jì)要與及時(shí)簽發(fā) 高效會(huì)議技巧宴會(huì)禮儀 位置與排序 預(yù)訂 點(diǎn)菜 進(jìn)餐（中、西餐）

4、 結(jié)帳/停車單 接送音樂會(huì)禮儀 形象高雅 思想準(zhǔn)備、節(jié)目單 勿發(fā)聲 不吸煙、零食 適時(shí)鼓掌、送花 禮貌進(jìn)退場(chǎng)乘駕車禮儀 座次、讓座、開關(guān)車門、沿途關(guān)照、探詢 選車、飾車、線路、穩(wěn)健駕車、車隊(duì) 打的關(guān)照、付費(fèi)乘駕車禮儀轎車客車越野車試乘試駕車禮儀1、簡(jiǎn)明告之，并請(qǐng)客人遵守本企業(yè)的試乘試駕規(guī)定及道路交 通規(guī)則；并辦妥試乘試駕手續(xù)。2、親切陪同，適時(shí)溫和地提醒顧客注意安全。3、熱情及時(shí)的回答顧客提問，適時(shí)熱情推介產(chǎn)品，即該試乘 試駕車，同時(shí)，務(wù)必表達(dá)出自己對(duì)產(chǎn)品的肯定和熱愛。4、試乘試駕完畢，感謝顧客的親自參與！然后，繼續(xù)向著 銷售的目標(biāo)推進(jìn)，直至目標(biāo)的達(dá)成。乘電梯禮儀 開關(guān)、進(jìn)出 不吸煙、零食不放

5、屁 一個(gè)人不放肆 電子眼 識(shí)用專用電梯企業(yè)公關(guān)促銷活動(dòng)禮儀 原則：1、客人、領(lǐng)導(dǎo)、女士為先，方便及照顧他人 2、目標(biāo)管理 準(zhǔn)備、再準(zhǔn)備 專業(yè)與創(chuàng)新（合法、安全、有效、符合公眾心理） 贊美、談吐與演講 個(gè)人形象服從企業(yè)活動(dòng)形象 “誠(chéng)信為本，世道人心。中國(guó)，崇尚誠(chéng)信的文明源遠(yuǎn)流長(zhǎng)，誠(chéng)信一直被視為我們這個(gè)擁有五千年文化的泱泱大國(guó)的命根子 ”。 傳統(tǒng)道德喪失、假冒偽劣猖獗、經(jīng)濟(jì)犯罪嚴(yán)重等誠(chéng)信危機(jī)是當(dāng)今我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)存在的三個(gè)最大問題（生態(tài)破壞、水土流失、環(huán)境污染等環(huán)保問題；體制、制度造成的不對(duì)等、不公平、不協(xié)和，從而導(dǎo)致官僚、腐敗和低效）之一。一、建立企業(yè)信用管理體系： 1、成立企業(yè)信用管理機(jī)構(gòu)。 2、開展企業(yè)信用評(píng)級(jí)制度。 3、加強(qiáng)對(duì)合同的監(jiān)管。 4、加大對(duì)信用不佳企業(yè)的處罰力度。二、建立個(gè)人信用管理體系： 1、確立個(gè)人誠(chéng)實(shí)信用的為人處事理念和原則。 2、模范地遵守企業(yè)規(guī)章制度、員工守則、對(duì)外合同與承諾。 3、感激并相信、幫助、服務(wù)你的顧客。 4、自覺檢討與反省非誠(chéng)信的言行。 謝謝 謝謝22.1.2722:55:2