郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員簡(jiǎn)答題..

1、郵政儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)員理論簡(jiǎn)答題1. 各類個(gè)人存款賬戶的功能及適用的儲(chǔ)種。P81 解：客戶在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)立的個(gè)人存款賬戶，分為個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人結(jié)算賬戶兩大類。個(gè)人結(jié)算賬戶是自然人因投資.消費(fèi).結(jié)算等需要，憑個(gè)人有效實(shí)名證件以自然人名稱在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)立的辦理資金收付結(jié)算業(yè)務(wù)的人民幣活期存款賬戶。用于辦理個(gè)人轉(zhuǎn)賬收付和現(xiàn)金存取。個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶是指自然人憑個(gè)人有效實(shí)名證件以自然人名稱在郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)立的辦理存取本金和支取利息業(yè)務(wù)的人民幣儲(chǔ)蓄存款賬戶。（活期儲(chǔ)蓄賬戶.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活兩便.通知存款賬戶均納入個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶管理）僅限于辦理現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)，不得辦理轉(zhuǎn)賬結(jié)算，不得加辦綠卡

2、。2. 列舉郵政儲(chǔ)蓄中使用的實(shí)名身份證件。P77 解：戶口簿、居民身份證件、臨時(shí)居民身份證件、軍人/武裝警察身份證件、中國(guó)護(hù)照、通行證、外國(guó)人永久居留證等。3. 簡(jiǎn)述柜員辦理個(gè)人存款證明的撤銷的操作處理流程。P115-116 解：客戶本人提交原個(gè)人存款證明（多份必須同時(shí)交回），實(shí)名證件，存款憑證。柜員：審核證明書(shū)原件.存款憑證，核實(shí)實(shí)名證件。在系統(tǒng)中做040702“個(gè)人存款證明撤銷”，錄入相關(guān)信息。交易成功打印原個(gè)人存款證明，加蓋“作廢”及業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。退回客戶實(shí)名證件，存款憑證。4. 辦理現(xiàn)金出納工作應(yīng)遵循的原則是什么。P301-302 解：收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款 辦理

3、現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，賬實(shí)相符 一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦人員不得離柜 嚴(yán)格執(zhí)行大額現(xiàn)金審批制度 付出現(xiàn)金必須達(dá)到人民銀行規(guī)定的流通標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)金兌換，先兌入后兌出 現(xiàn)金.尾箱及其他重要物品辦理交接時(shí)，交接人必須簽字確認(rèn) 實(shí)物作業(yè)必須在監(jiān)控下進(jìn)行 嚴(yán)禁挪用庫(kù)款.白條抵庫(kù)和手續(xù)不全的實(shí)物出入庫(kù) 金庫(kù)不得在非營(yíng)業(yè)時(shí)間辦理現(xiàn)金出庫(kù)，非營(yíng)業(yè)時(shí)間為金庫(kù)機(jī)構(gòu)簽到之前和簽退之后的時(shí)間。5. 請(qǐng)說(shuō)明匯兌系統(tǒng)不同級(jí)別柜員尾箱結(jié)存現(xiàn)金和單筆收匯限額分別是多少。P210 解：一級(jí)柜員分別為50萬(wàn)元，20萬(wàn)元 二級(jí)柜員為50萬(wàn)元，5萬(wàn)元 三級(jí)柜員為50萬(wàn)元，1萬(wàn)元 四級(jí)柜員為20萬(wàn)元，20萬(wàn)元 五級(jí)柜員為20萬(wàn)元，5

4、萬(wàn)元 六級(jí)柜員為20萬(wàn)元，1萬(wàn)元 七級(jí)柜員為10萬(wàn)元，5萬(wàn)元 八級(jí)柜員為10萬(wàn)元，1萬(wàn)元 九級(jí)柜員均為06. POS預(yù)授權(quán)業(yè)務(wù)有哪些規(guī)定。P143 解：辦理POS預(yù)授權(quán)時(shí)，客戶賬戶止付金額為預(yù)授權(quán)交易金額的115%，但簽購(gòu)憑證打印的金額為預(yù)授權(quán)交易金額的100%;POS預(yù)授權(quán)交易的金額不得再參與其他交易，直至發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或預(yù)授權(quán)撤銷為止；預(yù)授權(quán)交易30天內(nèi)（對(duì)追加預(yù)授權(quán)金額的，以追加交易日為準(zhǔn)）如不發(fā)生相應(yīng)交易的預(yù)授權(quán)完成或預(yù)授權(quán)撤銷，預(yù)授權(quán)金額次日起自動(dòng)解止付；如需追加持卡人預(yù)授權(quán)金額時(shí)，客戶必須出示原預(yù)授權(quán)交易卡，刷卡并驗(yàn)證客戶個(gè)人密碼。7. 網(wǎng)點(diǎn)協(xié)肋扣劃應(yīng)當(dāng)核實(shí)哪些內(nèi)容。P1

5、70 解：有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件。有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助扣劃存款通知書(shū)，法律，行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)當(dāng)由主要負(fù)責(zé)人簽字。有權(quán)生效法律文書(shū)或行政機(jī)關(guān)的有關(guān)決定書(shū)。8. 原存款人死亡，繼承人身在外地且年齡較大行動(dòng)不便，不能提供存款憑證時(shí)，委托他人如何代辦掛失。P85 解：代理人持有效財(cái)產(chǎn)繼承證明原件。經(jīng)公證的繼承人“授權(quán)其辦理存款憑證掛失的委托書(shū)”。繼承人與代理人的有效實(shí)名證件原件。按規(guī)定提供憑證正式掛失所需相關(guān)賬戶信息。郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)在審查財(cái)產(chǎn)繼承證明，繼承人與代理人的有效實(shí)名證件與掛失委托書(shū)的指示相符后可接受辦理代掛失手續(xù)，留存財(cái)產(chǎn)繼承證明，繼承人與代理人的

6、有效實(shí)名證件復(fù)印件或影印件，掛失委托書(shū)原件，并出具“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行掛失申請(qǐng)書(shū)”作為交易憑證。9. ATM機(jī)如發(fā)生錯(cuò)款應(yīng)如何處理。P142 解：ATM如發(fā)生錯(cuò)款或存款誤收假幣，管理所屬部門應(yīng)及時(shí)處理，分清錯(cuò)款性質(zhì)，查明錯(cuò)款原因，做好錯(cuò)款記錄，及時(shí)采取措施。當(dāng)日難以處理的長(zhǎng)短款，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，暫列當(dāng)日其他應(yīng)收（付）款科目，嚴(yán)禁長(zhǎng)款寄庫(kù)，短款空庫(kù)，以長(zhǎng)補(bǔ)短。10. “支付寶卡通”可以辦理哪些網(wǎng)上交易。P138 解：支付寶卡通業(yè)務(wù)激活 客戶使用登錄密碼登錄支付寶網(wǎng)站，驗(yàn)證通過(guò)支付密碼和手機(jī)短信隨機(jī)驗(yàn)證碼，然后使用支付寶卡通業(yè)務(wù)進(jìn)行付款，客戶不需要在使用過(guò)程中驗(yàn)證綠卡的卡密碼。實(shí)時(shí)提現(xiàn) 綠卡賬戶余額查詢

7、 可用支付限額查詢 賬戶明細(xì)查詢11. 個(gè)人存款證明分級(jí)授權(quán)制度有哪些內(nèi)容。P114-115 解：金額在10萬(wàn)元（不含）以下的個(gè)人存款證明，由儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)普通柜員簽發(fā) 金額在10萬(wàn)元（含）以上，50萬(wàn)元（不含）以下的個(gè)人存款證明，綜合柜員授權(quán)后，由支行（局）長(zhǎng)簽發(fā) 金額在50萬(wàn)元（含）以上的個(gè)人存款證明，綜合柜員核對(duì)后，由支行（局）長(zhǎng)授權(quán)，簽發(fā)。12. 會(huì)計(jì)憑證審核要點(diǎn)有那些。P300 解：是否為本行受理的憑證 憑證內(nèi)容，聯(lián)數(shù)，附件是否齊全完整，是否超過(guò)有效期限；賬號(hào)與戶名是否相符 大小寫金額是否一致，字跡有無(wú)涂改 印鑒是否真實(shí)齊全等13. 若聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息時(shí)，對(duì)于身份證件號(hào)碼不存在，身份證

8、件號(hào)碼存在但與姓名不匹配或反饋照片不相符的，可采取哪些方式對(duì)相關(guān)居民身份證的真實(shí)性進(jìn)行進(jìn)一步核實(shí) P80 解：要求客戶提供戶口簿，護(hù)照，工作證，機(jī)動(dòng)車駕駛證，社會(huì)保障卡，公用事業(yè)進(jìn)賬單，學(xué)生證，介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件 為客戶出具聯(lián)網(wǎng)核查結(jié)果證明，由客戶持該證明自行到被核查人戶籍所在地公安機(jī)關(guān)申請(qǐng)核實(shí)，如經(jīng)核實(shí)確屬真實(shí)證件，公安機(jī)關(guān)為相關(guān)個(gè)人更新公民身份信息后，客戶可持居民身份證和公安機(jī)關(guān)核實(shí)并填寫的回執(zhí)到網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)辦理業(yè)務(wù)。將疑義信息按照規(guī)定的報(bào)文格式，通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)申請(qǐng)核實(shí)，由公安機(jī)關(guān)將內(nèi)部核實(shí)后相關(guān)信息通過(guò)聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)反饋。特殊情況或需緊急辦理的，也可直接向公安部公民身

9、份信息查詢服務(wù)中心申請(qǐng)核實(shí)。14. 商戶匯出批量出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，各級(jí)匯兌機(jī)構(gòu)該如何處理？P223 解：商戶匯出批量差錯(cuò)交易包括批量止付，批量取消，批量沖正，批量解止付和批量差錯(cuò)處理結(jié)果查詢。批量止付在營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)和一級(jí)支行（縣市機(jī)構(gòu)）辦理，其他批量差錯(cuò)處理在一級(jí)分行辦理。商戶匯出批量差錯(cuò)交易可以對(duì)整人臨時(shí)收據(jù)下的單筆匯款或所有匯款進(jìn)行差錯(cuò)處理；對(duì)臨時(shí)商戶匯款進(jìn)行批量差錯(cuò)處理時(shí)，必須對(duì)該匯款的臨時(shí)收據(jù)進(jìn)行找零后方可操作。15. 長(zhǎng)期不動(dòng)戶的確定條件有哪些？P82-83 解：活期存款賬戶最后一筆交易（不包括結(jié)息，代扣利息稅，司法查詢，司法凍結(jié)，司法扣劃后扣收小額賬戶管理費(fèi)，下同）超過(guò)2年的；定活兩便賬戶自

10、起息日起滿3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的；存單式整存整取定期儲(chǔ)蓄賬戶未約定轉(zhuǎn)存和未自動(dòng)轉(zhuǎn)存，到期后3年未發(fā)生業(yè)務(wù)的。16. 簡(jiǎn)述信用卡滯納金的規(guī)定，并列出計(jì)算公式。P150 解：滯納金指持卡人在最后還款日前未還清最低還款額的，需要按照最低還款額未還部分收取滯納金。滯納金=（最低還款額最后還款日前的實(shí)際還款金額)5%17. 開(kāi)戶交易中客戶身份識(shí)別的具體規(guī)定。P78解：開(kāi)立個(gè)人存款賬戶，要求核對(duì)賬戶戶主有效實(shí)名證件，登記姓名，性別，國(guó)耤，職業(yè)，住所地或者工作單位地址，聯(lián)系方式，有效實(shí)名證件或者身份證明文件的種類，號(hào)碼和有效期限等身份基本信息，戶主的住所地與經(jīng)常居住地不一致的，登記戶主的經(jīng)常居住地，并留存賬戶戶主

11、有效實(shí)名證件的復(fù)印件或者影印件。代理他人開(kāi)立存款賬戶的，除核對(duì)戶主有效實(shí)名證件外，還應(yīng)核對(duì)代理人有效實(shí)名證件，留存代理人及戶主有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。單位代理個(gè)人開(kāi)立存款賬戶的，除核對(duì)戶主有效證件外，還應(yīng)核對(duì)單位負(fù)責(zé)人，授權(quán)經(jīng)辦人的有效實(shí)名證件，留存單位負(fù)責(zé)人，授權(quán)經(jīng)辦人及戶主的有效證件復(fù)印件或影印件。在確認(rèn)客戶已與郵政儲(chǔ)蓄機(jī)構(gòu)建立了業(yè)務(wù)關(guān)系，已保存客戶證件的復(fù)印件或影印件的前提下，在給該客戶辦理多筆開(kāi)戶業(yè)務(wù)時(shí)，只需保存一份其證件的復(fù)印件或影印件。18. 簡(jiǎn)述匯兌業(yè)務(wù)收匯信息更正操作流程。P221 解：交易碼401001，輸入原交易流水號(hào)，原交易日期，原交易機(jī)構(gòu)，系統(tǒng)自動(dòng)回顯匯票信息。柜

12、員修改顯示的信息。（匯款人姓名，地址可以同時(shí)修改；收款人姓名，地址只能修改其中一項(xiàng)，且只能改一次。綜合柜員審核更正信息后授權(quán)。在匯款單背面空白處或中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄行通用憑證上打印“內(nèi)部差錯(cuò)處理單”，使用“憑證補(bǔ)打”交易打印匯款單（新）再次交客戶確認(rèn)。19. 辦理自動(dòng)柜員現(xiàn)金業(yè)務(wù)，應(yīng)該如何貫徹雙人操作和管理原則？P142 解：凡辦理ATM鈔箱開(kāi)閉，配鈔，加鈔，賬款核對(duì)，鈔箱檢查等工作，必須雙人到場(chǎng)，換人復(fù)核，有條件的應(yīng)在監(jiān)控之下進(jìn)行操作。ATM存放現(xiàn)金的保險(xiǎn)柜鑰匙及密碼管理應(yīng)視同金庫(kù)鑰匙及密碼的管理。20. 郵儲(chǔ)在開(kāi)立個(gè)人存款賬戶時(shí)應(yīng)執(zhí)行實(shí)名制哪些規(guī)定？P77 解：開(kāi)立個(gè)人存款賬戶加強(qiáng)審查，識(shí)別客戶

13、真實(shí)身份，不得為存款人開(kāi)立假名，匿名賬戶。柜員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)需將證件號(hào)碼所有字符（中英文）完整輸入到系統(tǒng)中。代理他人在郵蓄機(jī)構(gòu)開(kāi)立個(gè)人存款賬戶的，代理人應(yīng)當(dāng)出示被代理人和代理人的有效實(shí)名證件。單位代理個(gè)人開(kāi)戶應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任，出示單位營(yíng)業(yè)執(zhí)照，單位負(fù)責(zé)人，授權(quán)經(jīng)辦人及被代理人的有效實(shí)名證件，并對(duì)其身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，留存復(fù)印件。21. 簡(jiǎn)述賬戶發(fā)匯的基本規(guī)定。P236 解：發(fā)匯賬戶必須是郵政儲(chǔ)蓄外幣活期一本通賬戶，憑存折和密碼辦理，發(fā)匯手續(xù)費(fèi)可以從本幣賬戶中扣收，收取本幣現(xiàn)金或外幣現(xiàn)金。使用異地賬戶發(fā)匯收取異地交易手續(xù)費(fèi)。目前只有西聯(lián)匯款的賬戶發(fā)匯、現(xiàn)金發(fā)匯的手續(xù)費(fèi)收取外幣現(xiàn)金，其他匯款的

14、手續(xù)費(fèi)均以人民幣計(jì)收。售匯發(fā)匯，用賬戶進(jìn)行交易的，發(fā)匯賬戶必須是郵政儲(chǔ)蓄本幣活期賬戶，且發(fā)匯手續(xù)費(fèi)直接從本幣賬戶中扣收。使用異地賬戶售匯發(fā)匯的直接從賬戶中扣收人民幣異地交易手續(xù)費(fèi)。人民幣也可以辦理售匯發(fā)匯。發(fā)匯過(guò)程中出現(xiàn)的100美元以下的找零付款，可以通過(guò)零星調(diào)節(jié)交易調(diào)節(jié)成人民幣付款。發(fā)匯信息錄入，除匯入香港的內(nèi)部匯款可錄入中文外，匯往其他國(guó)家的江款只能錄入英文信息。22. 郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)辦理協(xié)助凍結(jié)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)審核哪些內(nèi)容？P169 解：有權(quán)機(jī)關(guān)執(zhí)法人員的工作證件 有權(quán)機(jī)關(guān)縣團(tuán)級(jí)以上機(jī)構(gòu)簽發(fā)的協(xié)助凍結(jié)存款通知書(shū)，法律，行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)由有權(quán)機(jī)關(guān)主要負(fù)責(zé)人簽字的，應(yīng)由主要負(fù)責(zé)人簽字 人民法院出具的凍

15、結(jié)存款裁定書(shū)，其他有權(quán)機(jī)關(guān)出具的凍結(jié)存款決定書(shū)。23. 請(qǐng)列出郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)范圍。P79 解：個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶和個(gè)人結(jié)算賬戶的開(kāi)戶，修改實(shí)名證件業(yè)務(wù)；單筆交易金額在5萬(wàn)元（含）以上的大額存取款業(yè)務(wù)；單筆交易金額在1萬(wàn)元（含）以上的現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬，單筆交易金額在5萬(wàn)元（含）以上的賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)；掛失補(bǔ)發(fā)，掛失清戶，掛失撤銷憑證，解掛失，密碼重置業(yè)務(wù)；重新寫磁，隨機(jī)換折，緊急折取款業(yè)務(wù)；其他中國(guó)人民銀行規(guī)定需要進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查的業(yè)務(wù)。24. 簡(jiǎn)述柜員辦理個(gè)人存款證明申請(qǐng)的操作處理流程。P115 解：審核存款憑證（范圍，真?zhèn)危瑢?shí)名證件，申請(qǐng)書(shū)的填寫內(nèi)容。在系統(tǒng)中選擇040701“個(gè)人存款證明”，按

16、規(guī)定錄入相關(guān)信息。交易成功后，打印“中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人存款證明”和手續(xù)收據(jù)。在個(gè)人存款證明上加蓋業(yè)務(wù)專用章，手續(xù)費(fèi)收據(jù)上加蓋現(xiàn)金訖章，并在各單據(jù)規(guī)定位置加蓋業(yè)務(wù)用個(gè)人名章。將證明書(shū)，手續(xù)費(fèi)收據(jù)，存款憑證，實(shí)名證件交客戶。25. 繼承人委托他人代理掛失后代理取支，郵儲(chǔ)要求代理人提供哪些 證明？P85-86 解：代理人持掛失申請(qǐng)書(shū)；經(jīng)過(guò)公證的繼承人“授權(quán)其代理取款的委托書(shū)”；繼承人與代理人的有效實(shí)名證件原件；掛失取款所需提供的相關(guān)存款內(nèi)容。26. 簡(jiǎn)述郵政儲(chǔ)蓄外幣活期一本通撤銷折的流程。P226解：驗(yàn)證存折真?zhèn)危瑢徍诵枰蜂N的一本通存折是否有未清戶子賬戶，審核無(wú)誤后方可辦理；在系統(tǒng)中選擇7001

17、05“活期一本通撤銷存折”交易，錄入相關(guān)信息，交易成功在存折首頁(yè)打印“撤銷折”字樣。27. 在什么情況下，郵政儲(chǔ)蓄銀行有權(quán)凍結(jié)持卡人積分賬戶或酌情扣 除持卡人相應(yīng)積分。P157 解：持卡人信用卡被止付，停用，賬戶凍結(jié)，自行注銷。有逾期賬款未償還，未繳足最近一個(gè)月賬單的最低還款額，或?qū)χ袊?guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行的其他債務(wù)不履行償還義務(wù)。違反郵政儲(chǔ)蓄銀行信用卡領(lǐng)用合約或其他相關(guān)規(guī)定。28. 客戶身份識(shí)別業(yè)務(wù)范圍中涉及轉(zhuǎn)賬，存款，取款交易有哪些規(guī)定？ P78 解：客戶本人辦理單筆金客在5萬(wàn)元（含）以上現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)的，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件；客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在5萬(wàn)元（含）以上賬戶間轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)的，應(yīng)核對(duì)客

18、戶的有效實(shí)名證件；客戶本人辦理單筆轉(zhuǎn)賬金額在1萬(wàn)元（含）以上現(xiàn)金到賬戶轉(zhuǎn)賬的；他人代理客戶辦理業(yè)務(wù)的，當(dāng)交易金額達(dá)到單筆5萬(wàn)元（含）以上時(shí)，應(yīng)核對(duì)代理人和被代理人的有效實(shí)名證件或身份證明文件。29. 郵儲(chǔ)的掛失按有效期及后續(xù)處理方式如何分類？其含義是？P160 解：掛失按有效期及后續(xù)處理方式不同分為正式掛失，臨時(shí)掛失正式掛失指：客戶提供賬/卡號(hào)，持該賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件到網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)填寫掛失申書(shū)辦理的掛失交易，客戶須辦理解掛失等后續(xù)處理后才能解除掛失狀態(tài)。臨時(shí)掛失指：客戶提供賬/卡號(hào)或該賬戶對(duì)應(yīng)的有效實(shí)名證件等信息即可辦理的掛失交易，臨時(shí)掛失可通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)或電子銀行等渠道辦理，臨時(shí)掛失在有效期滿

19、后自動(dòng)解掛失。30. “財(cái)付通一點(diǎn)通”可以辦理哪些網(wǎng)上交易？P139解：激活“財(cái)付通一點(diǎn)通”。網(wǎng)上支付和充值。實(shí)時(shí)提現(xiàn)。 綠卡賬戶余額查詢。可用支付限額查詢。賬戶明細(xì)查詢。31. POS包括哪幾項(xiàng)業(yè)務(wù)？P142-143 解：POS消費(fèi)、POS消費(fèi)撤銷、退貨、POS預(yù)授權(quán)、POS預(yù)授權(quán)完成、POS預(yù)授權(quán)撤銷、POS預(yù)授權(quán)完成撤銷。32. 申辦支付寶卡通的主要交易流程？P138 解：客戶登錄支付寶網(wǎng)站申請(qǐng)注冊(cè)支付寶賬戶?？蛻羟巴]政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)辦綠卡?？缮暾?qǐng)開(kāi)通單卡戶或卡折合一戶?？蛻粼跔I(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)或個(gè)人網(wǎng)上銀行簽約加辦支付寶卡通功能?？蛻粼诤灱s時(shí)，必須設(shè)定當(dāng)單日累計(jì)支付限額各提現(xiàn)限額，設(shè)定值不能超

20、過(guò)5000元;簽約成功后，客戶簽字確認(rèn)。33. 尾箱的增加刪除的規(guī)定及要求？P282 解：尾箱增加；網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要可以由綜合柜員增加除主尾箱以外的普通柜員尾箱。新增加尾箱的現(xiàn)金，憑證結(jié)余為零。新增網(wǎng)點(diǎn)時(shí)系統(tǒng)自動(dòng)新增01號(hào)綜合柜員尾箱，由綜合柜員使用。一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)只能有一個(gè)綜合柜員尾箱，因此綜合柜員尾箱不能再增加。尾箱刪除；網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)需要可以由綜合柜員刪除主尾箱以外的普通柜員尾箱。刪除尾箱前，必須將尾箱中的現(xiàn)金、憑證清空。網(wǎng)點(diǎn)的綜合尾箱只有一個(gè)，因此不能刪除。34. 客戶“申辦支付”財(cái)付通一點(diǎn)通主要交易流程？P139 解：辦理“財(cái)付通一點(diǎn)通”流程與“支付寶卡通”類似，客戶可在任一聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理此業(yè)務(wù)?？蛻?/p>

21、登錄騰訊財(cái)付通網(wǎng)站申請(qǐng)注冊(cè)財(cái)付通賬戶。客戶前往郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)開(kāi)辦綠卡，可申請(qǐng)開(kāi)通單卡戶或卡折合一戶，也可持其他綠卡借記卡申請(qǐng)簽約“財(cái)付通一點(diǎn)通”功能。簽約加辦成功后，客戶在騰訊財(cái)付通網(wǎng)站上激活后，可進(jìn)行網(wǎng)上支付、提現(xiàn)、查詢等網(wǎng)上交易。35. 聯(lián)名認(rèn)同卡的發(fā)卡條件？P136 解：綠卡聯(lián)名卡的聯(lián)名單位應(yīng)是在當(dāng)?shù)赝袠I(yè)處于領(lǐng)先地位、具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模，品牌效益好，管理水平高，擁有廣泛客戶群和社會(huì)知名度的在型企業(yè)或是處成系統(tǒng)的公共事業(yè)單位。綠卡認(rèn)同卡的認(rèn)同單位應(yīng)是社會(huì)影響力大，信譽(yù)度高，能夠獲得廣泛認(rèn)同的團(tuán)體、組織和事業(yè)單位。聯(lián)名/認(rèn)同單位所服務(wù)的區(qū)域應(yīng)與綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡發(fā)行區(qū)域相匹配，嚴(yán)禁所服務(wù)的區(qū)

22、域小于綠卡的發(fā)行區(qū)域。一級(jí)分行及所轄二級(jí)分行發(fā)行區(qū)域性綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡，其綠卡聯(lián)名/認(rèn)同卡的服務(wù)區(qū)域原則上不小于市區(qū)域范圍。區(qū)域性卡的首批發(fā)卡量不應(yīng)低于1萬(wàn)張，1年內(nèi)發(fā)卡量不應(yīng)低于2萬(wàn)張。36. 掛失后續(xù)處理因特殊原因無(wú)法親自辦理如何處理？P163 解：因特殊原因客戶本人確實(shí)無(wú)法親自辦理的，應(yīng)提供本人授權(quán)代理掛失后續(xù)處理的委托書(shū)（應(yīng)寫明具體委托事項(xiàng)，并承諾日后出現(xiàn)糾紛由本人承擔(dān)一切損失）、有關(guān)部門（如司法部門、公證機(jī)構(gòu)）出具的情況證明（或?qū)ξ袝?shū)進(jìn)行公證）、本人和代理人的有效實(shí)名證件及復(fù)印件、掛失申請(qǐng)書(shū)，由代理人代為辦理。經(jīng)辦人應(yīng)通過(guò)電話或上門等方式進(jìn)行核實(shí)，并報(bào)上級(jí)郵儲(chǔ)機(jī)構(gòu)同意方可辦理。37

23、. 儲(chǔ)蓄重要單證作廢的相關(guān)規(guī)定？P89 解： 重要空白憑證因營(yíng)業(yè)員填寫（打?。╁e(cuò)誤或被污染需要作廢時(shí)，必須保持該憑證完整，在該憑證金額部位，加蓋“作廢”戳記，經(jīng)審核確認(rèn)后雙人眼同剪角。其中存折須在最后一頁(yè)磁條剪三角，登記“重要單證作廢、丟失登記簿”，作廢的憑證實(shí)物作為記賬憑證附件。丟失找回的憑證視同作廢處理。單位客戶銷戶交回的未用空白票據(jù)、憑證等，應(yīng)剪角并加蓋“注銷”戳記后，登記重要憑證作廢丟失登記簿。38. 儲(chǔ)蓄操作密碼管理的相關(guān)規(guī)定？P93 解：業(yè)務(wù)人員應(yīng)妥善保管自己的身份號(hào)和密碼，定期修改密碼，密碼設(shè)置不能過(guò)于簡(jiǎn)單，且不得借予他人使用。操作人員登錄密碼設(shè)置有效期（系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置），在有效期

24、內(nèi)各級(jí)柜員應(yīng)及時(shí)修改密碼。如未按時(shí)修改密碼，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)拒絕登錄。柜員忘記密碼或密碼過(guò)期不能登錄系統(tǒng)時(shí)，需柜員本人填寫中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行人員信息維護(hù)申請(qǐng)表，由上級(jí)管理員對(duì)其進(jìn)行密碼重置，并將中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行柜員信息維護(hù)申請(qǐng)表存檔保管，保管時(shí)間至少為1年。39. 客戶辦理外幣理財(cái)產(chǎn)品的贖回應(yīng)憑什么辦理？P250 解：客戶必須提供活期一本通存折、個(gè)人身份證件、委托協(xié)議和開(kāi)戶協(xié)議。（協(xié)議儲(chǔ)蓄可以委托他人憑證代辦；外幣理財(cái)產(chǎn)品不可以代辦）。40. 特約商戶在發(fā)生什么情況時(shí)，應(yīng)取消或拒絕交易并按要求沒(méi)收 卡？P129 解：POS終端顯示的交易應(yīng)答信息為發(fā)卡機(jī)構(gòu)發(fā)出的沒(méi)收卡指令。包括“特殊條件下需沒(méi)收的卡”、

25、“有作弊嫌疑的卡”、“與發(fā)卡方安全保密部門聯(lián)系”、“與收單方安全保密部門聯(lián)系”、“掛失卡”、“被竊卡”等。聯(lián)絡(luò)發(fā)卡機(jī)構(gòu)時(shí)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)給出沒(méi)收卡的指令。41. 簡(jiǎn)述超時(shí)收/取款后業(yè)務(wù)處理流程？P171-172 解：出現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)處理超時(shí)等異?，F(xiàn)象時(shí)，網(wǎng) 點(diǎn)柜員應(yīng)遵循“存款必收，取款不付”的原則，嚴(yán)禁收一次款、辦理多次續(xù)存。營(yíng)業(yè)人員應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系方式，以便后續(xù)處理。在超時(shí)收款后交易局應(yīng)向客戶開(kāi)具存款臨時(shí)收據(jù)，加蓋郵政儲(chǔ)蓄專用日戳/業(yè)務(wù)公章，憑折存款的在存折附頁(yè)不作手工記錄，柜員應(yīng)對(duì)客戶做好解釋工作。對(duì)于取款交易，原則上應(yīng)以交易局狀態(tài)為準(zhǔn)。若交易局系統(tǒng)提示未成功，即使發(fā)現(xiàn)開(kāi)戶局已經(jīng)扣賬，未經(jīng)所在中心同意，交易局不得將款