酒店保潔方案DOC

1、新歌KTV保潔方案一、 管理設(shè)想及策劃1、在進(jìn)駐*酒店保潔項(xiàng)目中，公司將采用先進(jìn)的管理模式。2、全面推行服務(wù)式管理，管理于全面、細(xì)致的服務(wù)之中，為齊富酒店提供全方位、全過(guò)程的服務(wù)，對(duì)清潔實(shí)行嚴(yán)格的管理，對(duì)貴單位及客戶(hù)體現(xiàn)為熱情服務(wù)，管理于全面服務(wù)之中。3、全面推行智能化物業(yè)管理，對(duì)齊富酒店進(jìn)行全面、專(zhuān)業(yè)性的使用，以其發(fā)揮設(shè)施安全、高效、方便之優(yōu)點(diǎn)。二、公司資質(zhì)要求、職員人數(shù)及工資1、保潔員 人（其中一人為班長(zhǎng)）；2、每月合計(jì)保潔費(fèi)用為 元/月（包括工資福利、社保、醫(yī)保、工傷意外保險(xiǎn)、日常保潔的物料及機(jī)器拆舊費(fèi)等）；3、觀光電梯的圓弧玻璃內(nèi)外清洗每次_元（由時(shí)間由甲方而定，費(fèi)用另計(jì)）；三、管理內(nèi)

2、容根據(jù)*酒店的需要，提供1、 外圍、大堂、五、六樓的走道、走梯（1、5、6樓）、客房洗手間、會(huì)議室及酒店管理處辦公室；2、 酒店垃圾桶及垃圾房的清洗。四、管理目標(biāo)總的管理目標(biāo)：在進(jìn)駐*酒店保潔期間，作好安全防范，使齊富酒店的室內(nèi)外環(huán)境干凈、舒適、整潔，為貴單位創(chuàng)建良好的工作及休息環(huán)境。五、人員與崗位配備說(shuō)明1、*酒店保潔人員配置表序號(hào)崗位負(fù)責(zé)區(qū)域人數(shù)工作內(nèi)容1班長(zhǎng)機(jī)動(dòng)1人負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)日常保潔員工作的安排，2保潔員外圍、大堂、五、六樓的走道、走梯、客房洗手間、會(huì)議室及酒店管理處辦公室；酒店垃圾桶及垃圾房的清洗。（每天三班）共9人（每班3人）保持區(qū)域的清潔及物品整齊、合理使用清潔劑，愛(ài)護(hù)保潔用具。熱

3、愛(ài)工作，努力完成客戶(hù)的要求，保證工作區(qū)域干凈、明亮，創(chuàng)造舒適優(yōu)雅的環(huán)境。3頂休頂替休息人員的工作崗位1人3合計(jì)11人2、*酒店保潔頻率及標(biāo)準(zhǔn) 表一清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日周月季大堂、五、六樓的走道、走梯、客房洗手間、會(huì)議室一樓洗手間及酒店管理處辦公室；地面巡回塵推、掃把、地拖、拖桶、全能清潔劑目視地面保持干凈，無(wú)雜物、污漬墻身巡回洗1次抹布、小水桶、全能消毒清潔劑紙巾擦拭無(wú)塵漬、污漬，目視無(wú)痰漬、亂張貼門(mén)窗表面1次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無(wú)手印、污漬、灰塵邊框1次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無(wú)塵漬、污漬電腦、電話1次抹布、酒精目視無(wú)塵漬、污漬坐椅、沙發(fā)、茶幾、煙缸1次巡回抹

4、布、小水桶、全能消毒清潔劑目視干凈、無(wú)塵、亮麗窗臺(tái)玻璃巡回洗1次毛頭、伸縮桿、玻璃刮、玻璃水、毛巾、鏡布目視無(wú)手印、污漬、灰塵、保持光潔明亮窗臺(tái)2次抹布、全能消毒清潔劑目視干凈、無(wú)塵漬地腳線1次地拖（或抹布）、中性清潔劑目視無(wú)污漬、無(wú)塵漬廢紙簍、煙灰缸1次巡回抹布、小水桶、中性清潔劑目視無(wú)污漬燈飾、風(fēng)口、天花板、1次抹布、小水桶、中性清潔劑目視無(wú)塵漬、蜘蛛網(wǎng)消防栓、指示牌、標(biāo)識(shí)巡回3次抹布、小水桶、中性清潔劑目視干凈、無(wú)塵漬建筑物的外墻（3米以下）巡回1次抹布、小水桶、云石鏟刀、小刀片、全能消毒清潔劑無(wú)塵漬、污漬，目視無(wú)污漬、亂張貼走道樓梯扶手1次巡回抹布、小水桶、中性清潔劑目視地面保持干凈，

5、無(wú)雜物、污漬、地面光澤地面1次巡回掃把、垃圾鏟中拖把、拖桶、中性清潔劑大堂地面、墻身、電梯1次巡回清洗1次塵推、抹布、小水桶、毛巾、吸塵劑、玻璃清潔劑、不銹鋼保養(yǎng)劑、目視地面保持干凈，無(wú)雜物、污漬、地面光澤走道地毯吸塵1次吸塵器目視地面保持干凈，無(wú)雜物、表二清潔項(xiàng)目清潔次數(shù)及頻率使用工具質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)日周月季洗手間墻身清洗1次抹布、水桶、全能消毒清潔劑無(wú)污漬、灰塵，保持瓷片表面光潔明亮地面清洗1次掃把、地拖、地拖桶、消毒水、玻瓷凈目視無(wú)積水、污漬門(mén)1次抹布、消毒水無(wú)塵、紙幣擦拭無(wú)明顯污漬玻璃、鏡面1次抹布、玻璃水、玻璃刮目視無(wú)手印、水漬，保持鏡面明凈無(wú)污漬，便器清洗1次廁刷、玻瓷凈暢通、無(wú)污漬、污垢

6、、臭水，目視瓷器明潔如新洗手盆及臺(tái)巡回抹布、全能消毒清潔劑保持干凈無(wú)污漬燈飾、風(fēng)口、天花1次抹布、全能消毒清潔劑目視無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)外圍地面巡回2次大掃把、垃圾鏟，掃把、高壓沖洗機(jī)，洗地機(jī)等目視無(wú)積水、污漬、垃圾指示牌巡回1次抹布、全能消毒清潔劑無(wú)污漬、灰塵，保持表面光潔明亮綠化帶巡回1次垃圾鏟，掃把、火鉗，目視無(wú)垃圾雨棚、車(chē)棚1次鋁梯、垃圾鏟，掃把、目視無(wú)垃圾垃圾房地面清洗1次水管、抹布、水桶、全能消毒清潔劑無(wú)污漬、污垢、臭水，無(wú)散落垃圾；墻壁清洗1次水管、抹布、水桶、全能消毒清潔劑無(wú)污漬、污垢、蜘蛛網(wǎng)垃圾桶清洗1次抹布、水桶、全能消毒清潔劑無(wú)污漬、污垢?jìng)渥ⅲ阂陨暇鶠樽畹捅嵈螖?shù)，六、日

7、常保潔操作規(guī)程 一）、*酒店日常保潔的規(guī)定及要求依照物業(yè)的室內(nèi)清潔與保潔工作，按齊富酒店建筑物業(yè)的不同部位可劃分為外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會(huì)議室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等的保潔。亦可按其建筑功能的不同劃分為地面、墻面、天花板、門(mén)窗等各部分的保潔工作。1）、*酒店清潔和保潔范圍保潔公司負(fù)責(zé)建筑物、構(gòu)筑物內(nèi)部公共場(chǎng)所清潔和保潔的范圍是：大堂、走梯、五六樓公共走廊、客房衛(wèi)生間、會(huì)議室、公用房間、外圍、清潔器具(如垃圾桶)等。2）、室內(nèi)清潔與保潔的基本原則和分類(lèi)(1)、清潔與保潔的基本原則 在進(jìn)行室內(nèi)清潔和保潔工作時(shí)，根據(jù)室內(nèi)整體及局部構(gòu)成的特性，為避免交叉污染，提高工作效率，應(yīng)遵循下列基本

8、原則。1)、從上到下：為了避免交叉污染，清潔時(shí)應(yīng)從上到下。就室內(nèi)整體而言，先清潔天花板，然后四壁，再地面；就局部而言，如清掃樓梯、墻壁等均應(yīng)從上而下。2)、從里到外  就一個(gè)房間而言，清潔時(shí)從里到外，可避免保潔人員工作過(guò)程中造成新的污染，亦可避免遺漏。就一層樓而言，應(yīng)先清潔各個(gè)單獨(dú)的房間(如辦公室、會(huì)議室)，然后再清潔公共的通道走廊。3)、分層、按次序進(jìn)行  若是對(duì)整幢建筑進(jìn)行清潔，應(yīng)盡可能分層、按次序進(jìn)行，這可避免人員和機(jī)具的反復(fù)往返和搬運(yùn)，以提高工作效率，避免遺漏。 4)、充分做好準(zhǔn)備工作  準(zhǔn)備工作的主要內(nèi)容是清潔時(shí)使用的各種機(jī)具、工具和材料的準(zhǔn)備，為了保證

9、清潔質(zhì)量，提高工作效率，清潔前必須認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作。(2)、清潔與保潔的基本分類(lèi)室內(nèi)的清潔與保潔按不同的標(biāo)準(zhǔn)和要求分為每日常規(guī)清潔、周期性大清潔及日間巡回保潔三種方式，根據(jù)保潔的對(duì)象、污染的程度及機(jī)具條件采用不同的作業(yè)方法。 1)、每日常規(guī)清潔  每日常規(guī)清潔是指對(duì)那些容易造成污染及有必要的部位所做的清潔。如地面、樓梯、衛(wèi)生間、垃圾桶等應(yīng)進(jìn)行每日常規(guī)清潔。每日常規(guī)清潔的次數(shù)則依據(jù)環(huán)境衛(wèi)生的標(biāo)準(zhǔn)要求和人流量的大小而確定，一般分為每日清潔一次或每日早上和中午各清潔一次。2)、周期性大清潔  周期性大清潔是指按一定的周期，在每日清潔的基礎(chǔ)上，將那些不必每天清潔或因在每天清潔中不徹

10、底、不易做到的項(xiàng)目進(jìn)行徹底的清潔。例如：天花板、墻壁、照明燈具和某些門(mén)窗的清掃，用洗地機(jī)清洗地面等項(xiàng)目；周期性大清潔面廣、工作量大，考慮到使用機(jī)具的配備和人手的調(diào)動(dòng)等因素，在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式或一次性完成式。、定期循環(huán)式  是指按一個(gè)規(guī)定的周期(如一個(gè)月或一周)，在該周期內(nèi)將需要進(jìn)行周期性大清潔的項(xiàng)目，在指定的工作日(段)內(nèi)完成。亦即每個(gè)工作日(段)完成一個(gè)清潔項(xiàng)目，一個(gè)循環(huán)周期后全部完成周期性大清潔的工作。周期性大清潔在作業(yè)安排上采用定期循環(huán)式，其優(yōu)點(diǎn)是：將工作量分散，人員和機(jī)具的調(diào)配壓力小。、一次性完成式  是指集中在一個(gè)工作日(段)內(nèi)，一次性地完成所有周期性大清

11、潔的項(xiàng)目。例如：在節(jié)假日前或有參觀接待任務(wù)前進(jìn)行一次性的大清潔。其優(yōu)點(diǎn)是，立竿見(jiàn)影，使清潔對(duì)象的衛(wèi)生狀態(tài)和環(huán)境煥然一新。3)、日間巡回保潔：是指在不影響人們正常的工作和生活秩序的前提下，每天由保潔人員巡查，對(duì)一些易污染、影響觀瞻的部位和地方進(jìn)行重點(diǎn)清潔。例如：及時(shí)用塵推拖凈會(huì)客廳；及時(shí)用干地拖拖干衛(wèi)生間的積水；隨時(shí)撿起地上的垃圾；巡回中用干毛巾輕抹金屬欄桿、扶手，廳門(mén)，扶梯步級(jí)、扶手，標(biāo)志牌等易留污跡的地方。二）、*酒店日常保潔規(guī)定及要求1、目的通過(guò)對(duì)酒店內(nèi)日常衛(wèi)生保潔過(guò)程進(jìn)行控制，確保服務(wù)質(zhì)量，為客戶(hù)提供舒適、整潔的工作的生活環(huán)境。2、范圍*酒店的外圍、大堂、五、六樓走梯、走廊、辦公室、會(huì)議

12、室、衛(wèi)生間及室內(nèi)設(shè)施等衛(wèi)生保潔管理。3、職責(zé)領(lǐng)班負(fù)責(zé)大樓內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作的監(jiān)督檢查。4、工作流程保證措施：保潔員在上崗前接受公司崗前培訓(xùn)，要具備一支熟練掌握本崗位技能的衛(wèi)生保潔隊(duì)伍。要具有必要的衛(wèi)生保潔用品、工具和設(shè)備。4.2、廣州話劇團(tuán)大院內(nèi)衛(wèi)生保潔區(qū)域和標(biāo)準(zhǔn)4.2.1、保潔區(qū)域：a)清掃和擦拭門(mén)廳、走廊、樓梯；b)沖刷、衛(wèi)生間；c)擦拭門(mén)窗、玻璃、鏡子、窗臺(tái)、樓梯扶手；d)擦拭墻裙及其他相關(guān)設(shè)施；4.2.2、樓內(nèi)保潔員在規(guī)定時(shí)間對(duì)轄區(qū)保潔項(xiàng)目進(jìn)行清掃和擦洗。樓內(nèi)保潔員應(yīng)著裝上崗，按本崗位的衛(wèi)生保潔操作程序規(guī)范作業(yè)，需做到大樓內(nèi)區(qū)域清潔衛(wèi)生，用手或紙巾擦拭無(wú)明顯的污漬。4.3、大院內(nèi)程序與標(biāo)

13、準(zhǔn)4.3.1、對(duì)大院內(nèi)公共區(qū)域地面進(jìn)行徹底清掃時(shí)，必須注意劃區(qū)進(jìn)行，操作時(shí)，提醒過(guò)往客人注意，以防止滑倒；4.3.2、對(duì)大廳門(mén)口及臺(tái)階進(jìn)行清刷沖洗，做好“三包”工作。4.3.3、定期對(duì)大院內(nèi)公告區(qū)域的不銹鋼擦拭，上光亮劑，及徹底清潔。4.3.4、定期對(duì)的所有玻璃進(jìn)行清擦，保證明亮無(wú)塵。4.3.5 、定期對(duì)電梯廳的大理石地面進(jìn)行養(yǎng)護(hù)工作。 4.3.6 、對(duì)辦公室、會(huì)議室所有的茶幾、沙發(fā)、桌子等家具及燈具、標(biāo)牌、煙筒、煙缸、臺(tái)燈進(jìn)行清潔打掃，使之干凈明亮，光潔無(wú)塵。4.3.7、 對(duì)大廳地面的地廳子進(jìn)行內(nèi)外徹底清刷，保持光亮4.4、衛(wèi)生保潔工作的檢查評(píng)定4.4.1、保潔主場(chǎng)主管每日對(duì)轄區(qū)衛(wèi)生保潔和垃

14、圾投放工作進(jìn)行抽檢。  4.4.2、強(qiáng)化保潔員的管理工作，并將檢查結(jié)果計(jì)入現(xiàn)場(chǎng)日檢表。4.4.3、檢查不合格的項(xiàng)目，責(zé)任人應(yīng)立即整改和限期整改，在整改過(guò)程中，主管對(duì)責(zé)任人進(jìn)行跟蹤檢查。4.5、主管負(fù)責(zé)召開(kāi)本本場(chǎng)點(diǎn)保潔工作會(huì)，通過(guò)日常工作的檢查和抽查綜合評(píng)定員工業(yè)績(jī)。三）、操作規(guī)程1、玻璃、燈具、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0、目的規(guī)范玻璃、燈具、不銹鋼的清潔程序，確保玻璃、燈具、不銹鋼的清潔質(zhì)量2.0、范圍辦公室及公共區(qū)域所有的玻璃、燈具、不銹鋼的清潔。3.0、職責(zé)3.1保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實(shí)施清潔工作，進(jìn)行質(zhì)量檢查。3.2清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行玻璃、燈具、不銹鋼清潔、

15、保養(yǎng)具體工作。4.0程序要點(diǎn)4.1玻璃清潔4.1.1、伸縮桿、玻璃刮、毛頭、小鏟刀、玻璃水：A） 先用鏟刀鏟除玻璃上的污跡及邊緣上的污垢；B） 將毛頭浸入玻璃水中；C） 把毛頭按在玻璃上并上下洗抹；D） 用玻璃刮刮去玻璃上的水分，玻璃刮和玻璃平面應(yīng)保持一定的角 度；E） 當(dāng)玻璃的位置和地面較接近時(shí)，應(yīng)把毛頭或玻璃刮作橫向移動(dòng)；F） 用干毛巾抹去玻璃框上的水珠，然后用拖把抹凈地面上的污水；G） 清潔高處玻璃時(shí)應(yīng)把玻璃刮或毛頭套在伸縮桿上；H） 操作時(shí)應(yīng)注意防止玻璃刮的金屬部分刮花玻璃。4.1.2、玻璃清潔標(biāo)準(zhǔn)：A)、玻璃面上無(wú)污跡、水跡；B)、用紙巾擦拭室內(nèi)玻璃面50CM，紙巾無(wú)明顯污染。4.、

16、2燈具清潔42.1、準(zhǔn)備梯子、鏍絲刀、抹布、兩桶水，其中一桶放入少量（約200ML）洗潔精：A) 關(guān)閉電源；B) 架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿鏍絲刀擰松燈罩的固定螺絲取 下燈罩；C) 將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分；D) 將抹干凈的燈罩裝上并用鏍絲刀擰緊固定鏍絲；E) 清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 422 清潔燈具注意事項(xiàng)：A) 在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷；B) 清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電；C) 人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉

17、下碰傷行人；D) 用鏍絲刀擰緊鏍釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將鏍釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。4.2.3、燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。4.3 不銹鋼的清潔4.3.1、日常的清潔保養(yǎng)：A) 、用已稀釋的全能水（稀釋度參照清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程）擦拭不銹鋼表面；B)、 用半干濕的毛巾抹凈不銹鋼表面上的水珠再用干布擦干；C)、 置少許不銹鋼擦亮劑于毛巾上，對(duì)不銹鋼表面進(jìn)行抹拭；D)、 不銹鋼表面面積大的可用手動(dòng)噴霧槍或噴壺（調(diào)試至霧狀）將不銹鋼擦亮劑噴于不銹鋼表面，然后用干布拭抹。4.3.2、特殊污漬、銹跡的清潔：A)、 用金屬除漬劑倒在微濕的布上輕

18、擦污漬；B)、 用濕毛巾擦拭干凈，干布擦干；C)、 抹上不銹鋼擦亮劑。4.3.3、操作時(shí)應(yīng)注意：A) 、清潔不銹鋼應(yīng)使用無(wú)絨毛巾，以免毛巾脫絨遺留在不銹鋼表面上影響光亮度；B)、 上不銹鋼油時(shí)不宜太多，防止沾污他人衣物；C)、 應(yīng)使用干凈的毛巾，以防砂粒劃傷不銹鋼表面。4.3.4、不銹鋼清潔標(biāo)準(zhǔn)：A) 、亞光面不銹鋼目視表面無(wú)污跡、無(wú)灰塵、50CM內(nèi)映出人影；B) 、鏡面不銹鋼目視表面光亮、無(wú)污跡、手印、3M內(nèi)能清晰映出人影。4.4、本規(guī)程的執(zhí)行情況，作為保潔部相關(guān)員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。2、清潔劑使用標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1 0、目的規(guī)范清潔劑的使用工作，確保正確安全使用各類(lèi)清潔劑。2 0、范圍保潔公

19、司使用的所有清潔劑。3 0、職責(zé)31、保潔部主管負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工掌握有關(guān)清潔劑的正確使用方法。32、保潔部領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助主管進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)員工正確使用各類(lèi)清潔劑。33、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程具體使用各類(lèi)清潔劑。4 0、程序要點(diǎn)41、不銹鋼擦亮劑411、使用范圍：適用于不銹鋼表面，能除去油污，保持不銹表面光亮，防塵、防手印。412、使用方法：不用兌水，直接將不銹鋼擦亮劑涂于不銹鋼表面上，用干凈的毛巾進(jìn)行擦拭。42、金屬除漬劑421、使用范圍：適用于電鍍金屬、不銹鋼表面，清除銹漬及頑固污漬。422、使用方法：不用兌水，直接將金屬除漬劑涂在金屬表面的污漬上，然后用毛巾擦拭。43、玻璃清潔劑431、使

20、用范圍：適用于窗、鏡、玻璃表面。422、稀釋度：a） 、大面積清洗1：20；b） 、鏡面和局部除漬1：5。433使用方法：a） 、清潔大面積玻璃時(shí)，用水按比例稀釋玻璃清潔劑配合玻璃清潔工具對(duì)玻璃 進(jìn)行清潔；b） 、對(duì)于鏡面和玻璃局部的污漬，按比例稀釋玻璃清潔劑后裝入噴壺里，噴在玻璃的污漬和鏡面上用布告擦拭，再用干布抹干。44、玻瓷凈441、使用范圍：適用于清洗衛(wèi)生間內(nèi)的陶瓷制品上的污漬、銹漬。442、稀釋度比例為1：10。443、使用方法：用水稀釋玻瓷凈后，灑于瓷器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后再用水沖洗干凈。注意：使用玻瓷凈時(shí)，應(yīng)戴膠手套，若不慎觸及皮膚及眼睛應(yīng)立即用水沖洗。45、牽塵劑45

21、1、使用范圍：適用于純棉質(zhì)地拖布或棉墊推塵。452、不用兌水，使用時(shí)直接噴在吸塵地拖上，對(duì)地板進(jìn)行靜電吸塵。46、全能水（也適用于綠水）461、使用范圍：適用于膠質(zhì)墻紙、墻壁、瓷磚、浴室的日常清潔，特別是在已封蠟的地面洗地時(shí)用。462、稀釋度：a） 、用于一般清潔1：6080b） 、普通污漬1：40；c） 、頑固污漬1：1020（視污漬污染程度而定）。463、使用方法：a） 、全能水按比例稀釋后，用小刷子或干凈毛巾、毛刷擦洗膠質(zhì)墻紙，墻壁、瓷磚及浴室瓷器；b） 、已封蠟的地面清潔：用水稀釋全能水后，注入擦地機(jī)水箱內(nèi)，用擦地機(jī)配合百潔墊對(duì)地板進(jìn)行刷洗。3、室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0、目的

22、規(guī)范室內(nèi)清潔作業(yè)程序，確保室內(nèi)衛(wèi)生清潔效果。2.0、范圍室內(nèi)衛(wèi)生的清潔、保潔工作。3.0、職責(zé)3.1、主管負(fù)責(zé)室內(nèi)清潔計(jì)劃的制定。3.2、保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控。3.3、清潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)保潔工作。4.0、程序要點(diǎn)4.1、室內(nèi)公共區(qū)域清潔計(jì)劃的制定4.1.1、主管應(yīng)根據(jù)節(jié)假日客流量、氣候等規(guī)律制定出每月工作計(jì)劃。4.1.2、室內(nèi)公共區(qū)域計(jì)劃應(yīng)包含以下內(nèi)容：A） 、一般情況下的清潔頻率及人手配備；B） 、節(jié)假日、下雨天清潔頻率及人員組織4.2、會(huì)議室4.2.1、日間保潔：A） 、每天早上用地拖把會(huì)客廳門(mén)口拖洗干凈；B） 、用塵推將地板推塵，每天數(shù)次視客流量而定；C） 、擦拭茶幾

23、、臺(tái)面及擺設(shè)、沙發(fā)、燈座及指示牌等公共設(shè)施；D） 、及時(shí)更換有煙頭的煙灰缸并清洗干凈；E） 、下雨天門(mén)口要放防滑告示牌和增加拖擦次數(shù)；F） 、下班前應(yīng)把垃圾清倒干凈；G） 、每周擦墻面一次。H） 、每周一次對(duì)會(huì)議室進(jìn)行消毒工作；4.2.3、保潔標(biāo)準(zhǔn)：A） 、會(huì)議室內(nèi)擺放的煙灰缸內(nèi)煙頭存放量不得超過(guò)3-5個(gè)；B） 、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半；C） 、保持地面無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)兩個(gè)；D） 、玻璃門(mén)窗及不銹鋼無(wú)手印和灰塵，保持光亮、干凈；E） 、會(huì)議室的墻面、臺(tái)、沙發(fā)、不銹鋼等保持光亮整潔、無(wú)灰塵；F） 、保持空氣清新無(wú)異味。4.3、梯間通道的保潔4.3.1、操作要領(lǐng)：A）

24、、每天清掃一次各樓層通道和樓梯臺(tái)階并拖洗干凈；B） 、將垃圾收集運(yùn)到樓下垃圾房或垃圾桶；C） 、用干凈的毛巾擦抹各層和通道的防火門(mén)、電梯門(mén)、消防栓柜、玻璃窗內(nèi)側(cè)、 燈具、樓梯扶手、護(hù)欄、墻面、墻根部分地腳線、指示牌等公共設(shè)施，應(yīng)保證每周循環(huán)保潔一次；D） 、清理電梯口和通道擺放的煙灰缸內(nèi)的垃圾和煙頭。4.3.2、各梯間、通道的墻壁面、天花板應(yīng)每周進(jìn)行一次除塵。4.3.3、水磨石地面和水泥地面應(yīng)每月刷洗一次。4.3.5、注意事項(xiàng)：A） 、洗刷樓道時(shí)，注意防止水流入辦公室及相關(guān)房間；B） 、清潔工具不能放在梯間通道阻礙客人。4.3.6、清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：A） 、地面、梯級(jí)潔凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵；B）

25、 、樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污；C） 、梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵；D） 、地腳線干凈無(wú)灰塵；4.5、衛(wèi)生間的保潔4.5.1、每日早、午、晚對(duì)公用衛(wèi)生間進(jìn)行保潔2次；A） 、打開(kāi)門(mén)窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器、洗干凈煙灰缸；B） 、清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋后放回原處；C） 、用洗潔精均勻噴灑在洗手盆及大、小便器上，用毛球洗刷大、小便器（如是座廁，注意清潔兩塊蓋板及底座衛(wèi)生），用快潔布擦洗洗手盆，然后用清水沖干凈；D） 、用毛巾從門(mén)開(kāi)始順時(shí)針?lè)较蛞来螌γ?、臺(tái)面、開(kāi)關(guān)、門(mén)窗標(biāo)牌等抹一遍；E） 、先用濕布擦窗玻璃和鏡，然后用干毛巾擦干凈；F） 、用拖把

26、拖干凈地面；G） 、適量噴灑香水或空氣清新劑，小便器內(nèi)放置香球；H） 、應(yīng)每1小時(shí)保潔一次，清理地面垃圾，抹干凈臺(tái)面水跡；I） 、每天早上保潔后用消毒水對(duì)洗手盆及大小便器、地板進(jìn)行消毒。4.5.2、每周一次用玻璃清潔工具清潔洗手間的墻壁、相關(guān)廁具及潔具。4.5.3、每月一次用毛巾擦燈具、清掃天花板。4.5.4、每月一次對(duì)洗手間進(jìn)行消殺工作。（潮濕季節(jié)增至每月兩次）4.5.5、發(fā)現(xiàn)墻壁有字應(yīng)即時(shí)清潔。4.5.6、保潔標(biāo)準(zhǔn)：A） 、天花、墻角、燈具目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)；B） 、目視墻壁干凈、便器潔凈無(wú)黃漬；C） 、室內(nèi)無(wú)異味、臭味；D） 、地面無(wú)煙頭、紙屑、污漬、積水。4.5.7、注意事項(xiàng)：A） 、

27、禁止使用強(qiáng)酸、強(qiáng)堿清潔劑，以免損傷瓷面；B） 、下水如有堵塞現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)疏通。四、管理制度1）保潔領(lǐng)班崗位職責(zé) 一、接受保潔主管的督導(dǎo)，按照清潔工作程序帶領(lǐng)屬下員工負(fù)責(zé)完成當(dāng)日清潔工作。 二、合理調(diào)配員工，對(duì)當(dāng)班清潔重點(diǎn)、難點(diǎn)部位進(jìn)行保潔，督導(dǎo)員工做好責(zé)任片區(qū)清潔工作，不留衛(wèi)生死角。并做好每天的保潔工作記錄表。三、察看本班員工出勤情況，對(duì)缺勤情況要查明原因及時(shí)采取補(bǔ)救措施，合理安排屬下員工確保當(dāng)日工作任務(wù)完成，并及時(shí)向主管匯報(bào)相關(guān)情況。 四、督導(dǎo)員工愛(ài)護(hù)保潔工具，合理使用各種器具，以免造成損壞，科學(xué)使用各種清潔藥劑，以免污染、腐蝕公共設(shè)施、保潔器具或?qū)θ梭w造成傷害。 五、檢查所轄范圍的清潔成效

28、： 1、主要走道、通道、辦公區(qū)域地面、墻面、外圍及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 2、扶梯及相關(guān)設(shè)施的清潔情況。 3、玻璃墻、玻璃柜、指示牌、門(mén)窗、護(hù)欄及燈箱等清潔情況。 4、衛(wèi)生間的門(mén)墻、地面、鏡面設(shè)備、潔具等清潔情況。 5、外圍公共地面、3米以下玻璃幕墻、玻璃大門(mén)等清潔情況。 六、檢查各種保潔用品存量，協(xié)助主管編制材料購(gòu)置計(jì)劃和器具，設(shè)施維修報(bào)告，減少損耗，控制成本。 七、顧全大局，努力維護(hù)公司形象，及時(shí)處理好顧客、兄弟部門(mén)有關(guān)保潔工作的投訴。 八、觀察和掌握屬下員工的工作的情緒，批評(píng)糾正指導(dǎo)及評(píng)估屬下員工的工作成績(jī)。 2）保潔員崗位職責(zé)1、樹(shù)立高度的責(zé)任心，關(guān)心客戶(hù)的利益，嚴(yán)格片區(qū)保潔責(zé)任制，在清

29、潔過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備有損壞或異常情況應(yīng)及時(shí)向上級(jí)主管或工程維修人員匯報(bào)，負(fù)責(zé)管理好片區(qū)衛(wèi)生器具，認(rèn)真做到衛(wèi)生器具整潔、布置合理，隨時(shí)保持清爽、美觀，保證區(qū)域內(nèi)外的清潔衛(wèi)生，不留衛(wèi)生死角。保潔人員應(yīng)隨時(shí)巡視，發(fā)現(xiàn)污物雜物應(yīng)及時(shí)處理，隨時(shí)保證區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生。 2、保潔人員要努力提高自身素質(zhì)和對(duì)公司負(fù)責(zé)的覺(jué)悟，服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排，遵守公司工作紀(jì)律，不遲到，不早退，不擅自離崗，如有急事須向主管請(qǐng)假。當(dāng)班人員不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。得到主管的批準(zhǔn)，方才能到休息室休息。 3、承包崗位片區(qū)衛(wèi)生必須達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)3次未達(dá)標(biāo)者，分別給予警告、罰款、辭退的處罰。當(dāng)日值班長(zhǎng)須做好詳細(xì)記錄。 4、保潔人員客

30、戶(hù)服務(wù)要熱情周到，舉止端莊，禮貌大方，把客戶(hù)當(dāng)作上帝，對(duì)客戶(hù)的投訴當(dāng)日值班長(zhǎng)必須馬上處理，不得與客戶(hù)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 5、上班時(shí)必須穿著清潔，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正戴在左胸前，不管在任何時(shí)候，任何工作場(chǎng)所都不得穿短褲、背心、拖鞋。 6、保潔人員在工作要堅(jiān)持原則，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以禮相待，不準(zhǔn)以個(gè)人恩怨懈怠工作，不準(zhǔn)給同事設(shè)備工作障礙，不準(zhǔn)以任何借口擾亂工作秩序。 7、不準(zhǔn)私拿公物，私賣(mài)廢品，如發(fā)現(xiàn)，分別給予罰款并同時(shí)辭退；如損壞衛(wèi)生工具者，要照價(jià)賠償。拾到物品，應(yīng)及時(shí)上交主管。 8、區(qū)域內(nèi)的垃圾要隨時(shí)清除干凈，用垃圾桶、垃圾袋及時(shí)運(yùn)送到指定地點(diǎn)并倒入集裝箱。樓梯通道，扶梯上、樓梯及周?chē)奈蹪n、垃圾必須及時(shí)清除。 9、保潔人員在工作中有權(quán)勸阻、制止破壞公共衛(wèi)生的行為，不能處理、解決時(shí)應(yīng)立即向上級(jí)主管匯報(bào)，