水果鮮果電子商務(wù)計(jì)劃書(共4頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電子商務(wù)運(yùn)作管理期末考核報(bào)告課程編號(hào)：(2017-2018-1)-X-06081-1學(xué) 號(hào)： 姓 名： 賈藝如 鮮果電子商務(wù)計(jì)劃書一選擇平臺(tái)1.選擇順豐優(yōu)選，原因順豐優(yōu)選有著三個(gè)其他生鮮電商難及企及的優(yōu)勢(shì)。（1）優(yōu)勢(shì)一：全程冷鏈。順豐優(yōu)選對(duì)外承諾，生鮮商品不超過48小時(shí)送到，常溫商品不超過72小時(shí)。對(duì)生鮮產(chǎn)品而言，冷鏈?zhǔn)侵刂兄?。順豐優(yōu)選的生鮮商品能快速到達(dá)消費(fèi)者手中，靠的就是順豐冷鏈的優(yōu)勢(shì)。生鮮類食品將繼續(xù)實(shí)行“全程冷鏈配送”，即當(dāng)商品離開庫區(qū)后分揀和包裝操作場(chǎng)地具備溫控條件、裝入溫控箱運(yùn)輸、收派員將商品裝入保溫袋上門派件。所使用的溫控設(shè)備包括冷藏箱、冷凍箱、冰盒、

2、冰袋、保溫袋等，可有效降低商品在運(yùn)輸途中的損耗。（2）優(yōu)勢(shì)二：加強(qiáng)品質(zhì)管控。生鮮是非標(biāo)準(zhǔn)化的，所以在采購、倉儲(chǔ)、物流特別需要精細(xì)化。優(yōu)選有專門的采銷部，都有一系列的嚴(yán)格規(guī)范。順豐優(yōu)選能做到這點(diǎn)，一是因?yàn)閮?yōu)選蔬菜貨源都是本地，距離比較近;其次，蔬菜采購員對(duì)銷量估量非常準(zhǔn)，當(dāng)天進(jìn)當(dāng)天銷。第三是保鮮比起超市做的好，因?yàn)橐恢狈旁诶鋷炖?。?）順豐優(yōu)選做生鮮優(yōu)勢(shì)三：打造開放平臺(tái)。順豐優(yōu)選是做食品全品類的，雖然大家都叫生鮮電商，但優(yōu)選其實(shí)還有八個(gè)不是生鮮的品類。跟其他家開放平臺(tái)有些不同，順豐優(yōu)選的物流完全是自己做。這些開放平臺(tái)上的企業(yè)，都要使用順豐的配送，各三方企業(yè)的客服也是順豐自己做。2.選擇移動(dòng)端和P

3、C端兩者兼顧移動(dòng)端是電子商務(wù)最先的開始的地方，肯定是要選擇的。其次，目前手機(jī)網(wǎng)站建設(shè)用戶已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過電腦用戶，無論是在公交車上地鐵里，人們手里拿的都是部智能手機(jī)，更不用于說之后科技更發(fā)達(dá)的時(shí)期。手機(jī)攜帶便捷，并且隨著操作系統(tǒng)越來越智能，往后在PC端運(yùn)行的網(wǎng)站功能也許在手機(jī)端也可以實(shí)現(xiàn)，未來在手機(jī)端的交易成交比例也會(huì)越來越高。所以，移動(dòng)端和PC端兩者要兼顧。二推廣經(jīng)營項(xiàng)目的渠道和營銷方式1、網(wǎng)絡(luò)推廣：（1）鏈接各大網(wǎng)站；搜索引擎推薦；電子郵件；在線黃頁；分類廣告；免費(fèi)軟件；不僅僅讓城市人了解這項(xiàng)便利的送菜上門服務(wù)，還能讓全國各地的人逐步了解，以在公司發(fā)展到中期的時(shí)候吸引各個(gè)區(qū)域的加盟商。（2）在

4、各大論壇上發(fā)帖，讓更多人提出意見和建議，使公司向全民需要的方向發(fā)展。2、廣告：（1）電臺(tái)傳播：優(yōu)先考慮所在城市交通廣播電臺(tái)（2）報(bào)紙雜志：本地報(bào)刊雜志（3）車身廣告：生鮮專用物流車為主（4）小區(qū)廣告：小區(qū)宣傳欄或部分小區(qū)大屏；在一些高檔小區(qū)的信箱投送宣傳海報(bào)，讓一些忙碌的上班族了解到這個(gè)送菜上門的方便服務(wù)（5）傳單海報(bào)：開業(yè)或者促銷為主（6）高速公路路段架設(shè)廣告牌3、展開各種專題促銷活動(dòng)：（1）活動(dòng)：開幕、周年慶、例行、競(jìng)爭性促銷。建立與消費(fèi)者情感關(guān)系。（2）會(huì)員積分形式：每月累計(jì)消費(fèi)超過200元者，將為其提供相關(guān)其他服務(wù)，如：與合作伙伴協(xié)商贈(zèng)送一定代金券等等。（3）打折促銷網(wǎng)店內(nèi)專設(shè)一個(gè)打折

5、促銷專柜，將隔夜但仍在保質(zhì)期內(nèi)的生鮮標(biāo)明后放放于專柜打折銷售。三商品種類選擇生鮮電商涉及物流運(yùn)送、保鮮保質(zhì)等，稍微會(huì)限制商品種類。所以要選擇一些比較硬且不容易腐爛的水果，一達(dá)到長效保存的目的。或者在水果未成熟的時(shí)候就發(fā)貨，這樣使水果延長保質(zhì)期。像瓜果類就比較好運(yùn)輸，但是外殼較軟的，比如草莓等，盡量減少電商的銷售。并且如今運(yùn)輸?shù)娘w快發(fā)展，做好水果快遞前的包裝成為了重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。其實(shí)只要快遞做的好，也不影響商品質(zhì)量。四物流選擇順豐優(yōu)選主打的“生鮮品類”對(duì)物流有極強(qiáng)的要求。為保證生鮮產(chǎn)品的品質(zhì)和品相必須采用全程冷鏈物流，如果貨品品質(zhì)受到影響會(huì)直接影響訂單完成率，消費(fèi)者不會(huì)買賬順豐優(yōu)選通過與順豐物流

6、緊密結(jié)合，反而能將這些問題化作優(yōu)勢(shì)、形成壁壘。在水果保鮮方面，現(xiàn)場(chǎng)展示了客制化的水果包裝方案。目前，行業(yè)內(nèi)常見的水果包裝的主要是泡沫箱、冷源、吸水紙、隔板等包材，它們能夠便捷有效的防止水果磕碰，并一定程度上維持包裹內(nèi)的溫度、濕度。除了這種基本包裝，發(fā)布會(huì)上還為大家介紹了一款叫做“EPP循環(huán)保溫箱“的工具，小哥親切的稱呼它為“大黑箱”。“大黑箱”是一款集隔熱保溫、抗震于一體的多功能環(huán)保箱，是的“黑科技”產(chǎn)品。5 店鋪設(shè)計(jì)1.店鋪動(dòng)態(tài)：本店滿29打8.8折、滿59免運(yùn)費(fèi)、還有隨機(jī)紅包等2.主營寶貝：、橙子、枇杷、楊桃、椰子、橄欖、蓮霧、雞蛋果、蜜番、黃皮、木瓜、蘋果、等等。（因季節(jié)而變）六線上線下

7、關(guān)系線上線下可以資源共享，顧客下單后，哪家店面里顧客的地址近就近的店面來叫順豐快遞上門服務(wù)。根據(jù)就近原則使得整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行整合，保證分級(jí)、倉儲(chǔ)、物流處于最佳狀態(tài)，以降低運(yùn)營成本，讓更多的人吃上更好的水果。七營銷模式1.增加產(chǎn)品組合，使產(chǎn)品個(gè)性化可以把銷量低的鮮果并且連同其他水果組合銷售，水果套餐和水果拼盤具有市場(chǎng)潛力，更加具有銷售能力，更具消費(fèi)者喜歡。因此可以增設(shè)水果套餐、水果拼盤、鮮榨果汁等產(chǎn)品。 2.健康水果推廣，可以將健康和保健作為產(chǎn)品的宜傳主題,廣告中推送不同季節(jié)對(duì)身體有保健作用的水果,宜傳水果保健功效，或者推出當(dāng)季健康鮮果套餐、營養(yǎng)互補(bǔ)套餐等。 3.包裝袋的選擇，包裝上的改進(jìn)也是相當(dāng)

8、重要的,水果套餐包裝和水果禮品包裝可以包裝精美,拼盤和果汁的包裝應(yīng)該滿足保鮮的功效來提高購買黏度。4對(duì)于小眾水果（進(jìn)口水果、地域特征明顯的特產(chǎn)高端水果），不僅要滿足大多數(shù)客戶對(duì)于尋常時(shí)令水果的大眾需求，還要滿足一部分客戶的小眾需求，和對(duì)于其他水果的“獵奇心”。但是這些水果除了具有時(shí)效性強(qiáng)、物流需求高等特點(diǎn)，還具有額外的成本，比如關(guān)稅、因無人購買損失的費(fèi)用、更高的物流成本等。因此,這類高端水果通常采取預(yù)定的模式進(jìn)行購買，若當(dāng)日下單，可能會(huì)次日或者后日才抵達(dá)。也可以加入套餐組合，和大眾水果一起組合銷售。八售后服務(wù)生鮮的售后主要以水果是否腐爛或者損壞以及水果的口感為主。對(duì)于缺貨庫存不足，客服可以向客戶推薦其他當(dāng)季產(chǎn)品，盡量讓客戶在店鋪內(nèi)產(chǎn)生購買。另外，若下單后退款，詢問退款原因，適當(dāng)