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文檔簡介

客服中心組織說明書泰山生力源集團股份有限公司組織說明書2004年版部門：客戶服務(wù)中心制表日期：2004年9月工作目標：做好公司銷售服務(wù)工作，按照“以顧客滿 意為關(guān)注焦點”的原則，努力開展全方位的服 務(wù)，為公司市場銷售提供后勤服務(wù)保障?；韭氊煟?、根據(jù)市場銷售需求，制定包裝物采購、 成品生產(chǎn)計劃，并協(xié)調(diào)實施。2、配合銷售人員做好產(chǎn)品配送工作，保障 產(chǎn)品供應(yīng)。3、通過與客戶信息溝通，多方了解客戶需 求，負責客戶關(guān)系管理，做好接待服務(wù)。4、處理消費者投訴，提高消費者滿意度。5、全面做好售后服務(wù)工作，處理好產(chǎn)品退換，達到顧客滿意。6、做好車輛管理等銷售后勤服務(wù)工作。管理內(nèi)容：1、配送產(chǎn)品2、制定包裝物采購計劃 3、制 定產(chǎn)品生產(chǎn)計劃 4、售后服務(wù)。5、后勤服 務(wù)6、處理消費者投訴 7、客戶關(guān)系管理 8、 客戶接待服務(wù)組織地位營銷經(jīng)理市場部主要相關(guān)部門省內(nèi)/省外公司部門結(jié)構(gòu)職位名稱與人員定編崗位名稱人數(shù)（人）崗位名稱人數(shù)（人）部門經(jīng)理1司機2配送員1接待員1合計（人5數(shù)）

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