物業(yè)公司停水應(yīng)急預(yù)案

1、物業(yè)公司停水應(yīng)急預(yù)案一、 制定停水應(yīng)急預(yù)案的目的為了及時(shí)、妥善地處置大范圍停水事故，建立“信息暢 通、反應(yīng)快捷、處置有效、責(zé)任明確”的應(yīng)急機(jī)制，提高緊 急避險(xiǎn)和應(yīng)變能力，保障轄區(qū)正常生活、工作秩序，特制定 本應(yīng)急預(yù)案。二、 應(yīng)急預(yù)案管理主體及職責(zé)（一）公司主管職能部門負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案的編制、 審定， 指 導(dǎo)、監(jiān)督各項(xiàng)目部做好相關(guān)事故的預(yù)防工作，定期 檢查應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)、演練的實(shí)施情況。公司主管職 能部門為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的督導(dǎo)部門；（二）項(xiàng)目部負(fù)責(zé)對(duì)全員進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，定期進(jìn)行應(yīng) 急預(yù)案演練，并對(duì)培訓(xùn)、演練進(jìn)行記錄，根據(jù)預(yù)案 演練結(jié)果，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)審及修訂、完善；項(xiàng) 目部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的執(zhí)行部門；

2、（三）品質(zhì)部負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行備案，對(duì)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)效果、演練效果進(jìn)行檢查、驗(yàn)證，參照應(yīng)急預(yù)案考 核應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的效果；品質(zhì)部為應(yīng)急預(yù)案實(shí)施的檢查考核部門。三、應(yīng)急小組及職責(zé)（一）領(lǐng)導(dǎo)小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目總監(jiān)（夜值、節(jié)假日期間，夜值經(jīng)理、 值班經(jīng)理在項(xiàng)目總監(jiān)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前，行駛項(xiàng)目總監(jiān) 權(quán)力）2.組員：項(xiàng)目工程主管、客服主管職責(zé)：接到突發(fā)大范圍停水報(bào)告后，組長(zhǎng)立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，指揮人員實(shí)施安撫、解釋等工作，上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，必要時(shí)聯(lián)系供水公司，調(diào)配 供水車提供生活保障用水。同時(shí)在突發(fā)大范 圍停水后30分鐘內(nèi)，向集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部進(jìn) 行電話匯報(bào)，并在8小時(shí)之內(nèi) （夜間突發(fā)事 件于次日10:00前） ，由項(xiàng)目總監(jiān)

3、提交由其簽字確認(rèn)的書面 突發(fā)事件報(bào)告（包括: 發(fā)生時(shí)間、位置、事件原因分析、預(yù)案應(yīng)急 措施、應(yīng)急處理過程、安撫措施及業(yè)戶動(dòng)態(tài)等）。突發(fā)事件報(bào)告每隔8小時(shí)及時(shí)更 新上報(bào)，直至提交經(jīng)由總經(jīng)理簽字確認(rèn)的書 面結(jié)論報(bào)告為止。（二）秩序維護(hù)小組1.組長(zhǎng)：客服主管（負(fù)責(zé)秩序維護(hù)日常工作）2.組員：秩序維護(hù)員職責(zé)：秩序維護(hù)員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序；根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。（三）工程小組1.組長(zhǎng)：項(xiàng)目工程主管2.組員：工程人員（電工、水暖工、電梯工等）職責(zé)：迅速檢查供水系統(tǒng)，出現(xiàn)故障進(jìn)行維修，在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)供水；市政停水，迅速聯(lián)系供水公司，了解停水原因，及時(shí)通知品質(zhì)部調(diào)度中心、項(xiàng)目部，以便做好解釋工作

4、。（四）客服小組1.組長(zhǎng)：客服主管2.組員：客服管家職責(zé)：負(fù)責(zé)計(jì)劃停水前，向業(yè)戶發(fā)送通知；突發(fā)大 范圍停水時(shí)，安撫業(yè)戶，做好解釋工作；安 排組織根據(jù)業(yè)戶需求提供送水服務(wù)。（五）品質(zhì)部調(diào)度中心1.組長(zhǎng)：調(diào)度主管2.組員：調(diào)度員職責(zé)：接報(bào)突發(fā)大范圍停水事件報(bào)告，迅速通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理。聯(lián)系項(xiàng)目總 監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng) 處理需求，協(xié)調(diào)有關(guān)部門實(shí)施應(yīng)急預(yù)案，跟 進(jìn)處理過程及結(jié)果，存檔備案突發(fā)事件報(bào) 告。四、停水應(yīng)急處理流程（一）計(jì)劃停水1.預(yù)先接到停水通知，立即將詳細(xì)情況和有關(guān)文件呈報(bào)品質(zhì)部調(diào)度中心、 項(xiàng)目總監(jiān)、相關(guān)主管副總、 總

5、經(jīng)理；2.項(xiàng)目部向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停電 通告；3.恢復(fù)供水后，項(xiàng)目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū) 內(nèi)有無跑冒滴漏現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況，立即處理；項(xiàng) 目工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情 況，立即處理，或提供異常原因及解決辦法。（二）小范圍停水1.品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報(bào)告，問清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立 即通知項(xiàng)目工程部迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)查明停水原因，并維修；同時(shí)，通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、工 程總監(jiān)、相關(guān)主管副總、總經(jīng)理；并且聯(lián)系項(xiàng)目總監(jiān)，掌握停水現(xiàn)場(chǎng)處理情況信息，做好業(yè)戶解釋工作；2.項(xiàng)目部做好業(yè)戶安撫、解釋工作，并跟進(jìn)工程維 修，做好業(yè)戶取水引導(dǎo)工作；必要時(shí)，

6、根據(jù)業(yè)戶 需求，安排秩序維護(hù)員提供送水服務(wù)；3.恢復(fù)供水后，項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí) 進(jìn)行保險(xiǎn)理賠；并撰寫突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)審 批，將突發(fā)事件報(bào)告存檔備案至品質(zhì)部。（三）突發(fā)大范圍停水1.品質(zhì)部調(diào)度中心接到停水報(bào)告，問清停水地點(diǎn)、影響范圍、現(xiàn)場(chǎng)狀況、報(bào)告人姓名、電話等，立 即通知項(xiàng)目總監(jiān)、品質(zhì)部經(jīng)理、品質(zhì)部安全管理 主管、工程總監(jiān)、主管副總、總經(jīng)理；2.項(xiàng)目總監(jiān)接到停電報(bào)告后，立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案；3.項(xiàng)目工程部檢查供水系統(tǒng)有無故障，發(fā)現(xiàn)故障，立即處理；如無故障，迅速聯(lián)系供水公司，了解 停水原因；并將停水原因立即報(bào)告項(xiàng)目總監(jiān)及品 質(zhì)部調(diào)度中心；4.項(xiàng)目部立即向業(yè)戶發(fā)送通知，并在醒目位置設(shè)立停水

7、通告，做好業(yè)戶安撫、解釋工作；安排秩序 維護(hù)員做好秩序維護(hù)工作；設(shè)立臨時(shí)取水點(diǎn)，必 要時(shí)，根據(jù)業(yè)戶需求，安排秩序維護(hù)員提供送水 服務(wù)；5.如長(zhǎng)時(shí)間無法恢復(fù)供水，項(xiàng)目總監(jiān)負(fù)責(zé)聯(lián)系供水 公司，調(diào)配供水車提供生活保障用水；6.恢復(fù)供水后，項(xiàng)目總監(jiān)安排各部門人員檢查轄區(qū) 內(nèi)有無跑冒滴漏情況，發(fā)現(xiàn)情況立即處理；項(xiàng)目 工程部檢查供水有無異常情況，發(fā)現(xiàn)異常情況， 立即處理，或提供異常原因及解決辦法；7.項(xiàng)目部負(fù)責(zé)收集整理資料，必要時(shí)進(jìn)行保險(xiǎn)理 賠；并撰寫突發(fā)事件報(bào)告上報(bào)審批，將突 發(fā)事件報(bào)告存檔備案至品質(zhì)部。五、 應(yīng)急物資準(zhǔn)備飲用水儲(chǔ)備、生活用水儲(chǔ)備、公示牌等。六、 停水應(yīng)急預(yù)案流程圖接到停水通知后， 立即

8、上報(bào)，并報(bào)備 調(diào)度中心?？头鞴茇?fù)責(zé)對(duì)客 發(fā)送停水通知，在 醒目位置， 設(shè)立停 水通告。各部門做好記錄及資料存檔。計(jì)劃停水突發(fā)小范圍停水突發(fā)大范圍停水接報(bào)人接到報(bào)修， 做好溝通、解釋工 作通知項(xiàng)目工程部排查、維修恢復(fù)供水前做好溝通，及引水工作。通知項(xiàng)目總監(jiān)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)啟動(dòng)預(yù)案并上報(bào)至總經(jīng)理恢復(fù)供水后，項(xiàng)目 客服撤除通告。檢 查有無跑冒滴漏現(xiàn) 象。查明原因，進(jìn)行維 修至恢復(fù)供水。告 知調(diào)度中心。發(fā)現(xiàn)有跑冒滴漏現(xiàn) 象，項(xiàng)目工程部立 即維修或啟動(dòng)跑水 應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處 理。做好記錄，存檔， 編制報(bào)告， 報(bào)備品 質(zhì)部。項(xiàng)目部做好記錄或 突發(fā)事件報(bào)告，并 將突發(fā)事件報(bào)告上 報(bào)審批，并報(bào)備品 質(zhì)部。工程組客服組V檢查供安撫客水系統(tǒng)，戶，做好判斷停解釋。長(zhǎng)水原因。時(shí)間停設(shè)置臨水，發(fā)布時(shí)取水通知，聯(lián)點(diǎn)，做好系供水引水工車供水。