企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價體系研究

1、摘 要 將層次分析法與模糊綜合評價有效地結(jié)合 , 設(shè)計了測量企業(yè)信息系統(tǒng)集成度的評價體系 ; 明確了系統(tǒng)集成度的評價方法和評價的基本步驟 , 圍繞網(wǎng)絡(luò)集成度、數(shù)據(jù)集成度、應(yīng)用軟件集成度和管理模式集成度 4 個方面 設(shè)計了系統(tǒng)集成度的評價指標體系。關(guān)鍵詞 系統(tǒng)集成度 ; 層次分析法 ; 模糊綜合評價中圖分類號F27017 ; G203 文獻標識碼A 文章編號1008 - 0821 (2008) 10 - 0172 - 04An Eval uation System on System Integration Degree of EnterprisesChen XinmingWen Ning( I

2、nformation School , Hunan University of Commerce , Changsha 410205 , China)Abstract AHP and fuzzy comprehensive evaluation were combined effectively in the paper , an evaluationsystem on system integration degree was designed for enterprises ; the evaluation method and steps were demonstrated , and

3、an evaluation index for system integration degree was designed around network integration degree , data integration degree , application software integration degree and management pattern integration degree .Key words system integration degree ( SID) ;valuationanalytic hierarchy process (AHP) ; fuzz

4、y comprehensive e2經(jīng)過信息化領(lǐng)域多年的探索和發(fā)展 , 很多企業(yè)基本完成了包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施 、網(wǎng)絡(luò)基本服務(wù)系統(tǒng)和應(yīng)用支撐系 統(tǒng)在內(nèi)的信息化基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè) , 開發(fā)了一批與業(yè)務(wù)流程 緊密聯(lián)系的信息系統(tǒng) , 有力地支持了企業(yè)的日常管理和業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn) 。隨著企業(yè)信息化建設(shè)的不斷深入和信息技術(shù)的飛速發(fā)展 , 集成已經(jīng)成為企業(yè)現(xiàn)有信息系統(tǒng)深化建設(shè)的必然 選擇和技術(shù)方向 , 因此 , 設(shè)計一套科學(xué)的信息系統(tǒng)集成狀 況評價指標體系 , 從而為企業(yè)管理部門和決策者提供信息 系統(tǒng)集成建設(shè)狀況的縱向 (即企業(yè)主體運行過程中的不同 時期) 和橫向 (不同規(guī)?；虻貐^(qū)的企業(yè)) 對比的客觀依據(jù) 已經(jīng)刻不容緩

5、。文章設(shè)計了針對企業(yè)信息系統(tǒng)的集成度評 價體系 , 其目的在于幫助企業(yè)了解自身信息系統(tǒng)集成的基 本情況 , 通過橫向比較找到與先進水平的差距并分析和研 究產(chǎn)生差距的原因 , 從而指導(dǎo)信息化建設(shè)投資方案和政策 的制定 , 合理配置建設(shè)資源 。水平 , 它是組織制定信息系統(tǒng)集成方案和決策的重策量 。2企業(yè)信息系統(tǒng)集成度的評價方法由于信息系統(tǒng)集成有其特殊性 , 主要表現(xiàn)在軟 的抽象性 、信息系統(tǒng)的創(chuàng)造性和信息系統(tǒng)項目效績 觀性及滯后性等方面 , 導(dǎo)致系統(tǒng)集成評價對象中很 是模糊的和難以量化的 , 因此 , 對于信息系統(tǒng)集成價就變得非常復(fù)雜 。目前在信息系統(tǒng)集成度的評價并沒有公認的評價方法 , 如果簡

6、單依靠現(xiàn)存的一些法 , 勢必?zé)o法對信息系統(tǒng)的集成度做出客觀的評價 現(xiàn)有信息系統(tǒng)評價方法的綜合研究的基礎(chǔ)上 , 文章 分析法 (AHP) 與模糊綜合評價 ( Fuzzy Comprehensivation) 理論相結(jié)合 , 通過層次分析法確定企業(yè)信息 成評價指標權(quán)重 , 結(jié)合模糊數(shù)學(xué)的優(yōu)點 , 形成信息 成度的綜合評價方法 。該方法的基本思路如下 :(1) 確定評價指標集 。確定系統(tǒng)集成度評價的1信息系統(tǒng)集成度的定義所謂集成是指一個整體的各組成部分之間能有機地 、 協(xié)調(diào)地工作 , 以發(fā)揮整體的效益或達到整體優(yōu)化的目的 。 信息系統(tǒng)集成可以理解為根據(jù)用戶需求 , 優(yōu)選各種技術(shù)和 , 將各個分離的子

7、系統(tǒng) ( 或部分) 連接成為一個完整的 、可 靠的和有效的系統(tǒng)的過程 。信息系統(tǒng)集成度是指組織現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成的程度和, On ) , n 為指標的數(shù)量 ; 其中 OiO = ( O1 , O2 ,Oi2 , , Oij , j 為指標 Oi 中二級指標的數(shù)量 。(2) 指標優(yōu)化處理 。由于信息系統(tǒng)集成度評價 取值類型不同 , 導(dǎo)致各種指標的量綱不一致 , 因此 接進行比較分析 。所以 , 在實施測評前必須對不同 指標進行無量綱化處理 。收稿日期 : 2008 - 07 - 31作者簡介 : 陳鑫銘 (1977 - ) , 男 , 講師 , 研究方向 : 信息管理與信息系統(tǒng) , 項目管理理論與

8、實踐。文 寧 (1979 - ) , 女 , 講師 , 研究方向 : 知識產(chǎn)權(quán)和信息化立項。(3) 確定一級評價指標的加權(quán)子集 。邀請評價專家對信息系統(tǒng)集成度的一級評價指標的相對重要性做出判斷 ,綜合不同專家的判斷結(jié)果 , 采用層次分析法構(gòu)造信息系統(tǒng) 集成度一級評價指標的比較矩陣 , 即評價指標集 O 上的模須建立一套科學(xué) 、系統(tǒng) 、實用的企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價指標體系 , 以指導(dǎo)企業(yè)信息系統(tǒng)集成工作的發(fā)展 , 從而使 其建立在有高效 、務(wù)實 、統(tǒng)籌規(guī)劃的基礎(chǔ)之上 。利用指標 體系對企業(yè)信息系統(tǒng)集成水平進行測度 , 可以為評估和考 核各企業(yè)信息系統(tǒng)集成水平提供量化標準 。311 建立集成度評價

9、指標體系的原則31111 科學(xué)性原則 集成度評價指標體系的建立要以企業(yè)信息化建設(shè)與信息系統(tǒng)集成的科學(xué)理論體系為基礎(chǔ) , 借鑒和吸收企業(yè)管理 與信息系統(tǒng)集成領(lǐng)域的最新研究成果 , 使指標體系符合規(guī) 范化 、標準化的要求 。31112 指導(dǎo)性原則 企業(yè)信息系統(tǒng)集成評價指標體系的設(shè)計首先要能夠綜合反映企業(yè)信息系統(tǒng)集成建設(shè)和發(fā)展的現(xiàn)狀 , 便于制定和 出臺必要的政策和制度 , 整體推進企業(yè)信息化建設(shè)的縱深 發(fā)展 ; 其次 , 評價指標權(quán)重及統(tǒng)計方法的確定應(yīng)該以國家 信息化建設(shè)尤其是管理信息化建設(shè)的方針政策為依據(jù) , 從而客觀地反映企業(yè)信息系統(tǒng)集成的趨勢 , 促使企業(yè)信息系 統(tǒng)集成實現(xiàn)良性發(fā)展 。311

10、13 綜合性與可操作性相結(jié)合的原則 評價指標體系的設(shè)計一方面要具備綜合性 , 不但能以盡量少的指標完成綜合評價任務(wù) , 而且能按單項指標 、各企業(yè) 、各地區(qū)實施統(tǒng)計和分析 ; 另一方面要考慮可操作性 , 在具體指標的確定上 , 既要衡量指標的必要性 , 又要考慮 指標數(shù)據(jù)獲得的可能性 , 要盡可能與現(xiàn)有的系統(tǒng)評價統(tǒng)計糊加權(quán)子集W = ( W1 , W2 , Wn ) , 其中 Wi 為集合 Oi 的第 jnWii = 1個因素 Oij所對應(yīng)的權(quán)重 ,= 1 。并且滿足條件 0 Wi 1 和(4) 確定二級評價指標的加權(quán)子集 。邀請評價專家對信息系統(tǒng)集成度的二級評價指標的相對重要性做出判斷 ,

11、綜合不同專家的判斷結(jié)果 , 采用層次分析法構(gòu)造信息系統(tǒng) 集成度二級評價指標的比較矩陣 , 即評價指標集 Oi 上的模 糊加權(quán)子集 Wi = ( Wi1 , Wi2 , , Wij ) , 其中 Wij 為集合 O 的第ni 個因素 Oi 所對應(yīng)的權(quán)重 , 并且 Wij = 1 。i = 1(5) 確定評價標準集合 。根據(jù)信息系統(tǒng)集成度的評價要求 , 確定信息系統(tǒng)集成度綜合評價標準集合V = ( V1 , V2 , Vm ) , m 為評價標準的數(shù)量 。(6) 確定評價隸屬矩陣 。設(shè)有 k 位專家參加評價 , 將 第 i 個指標對應(yīng)的第 j 個評價等級的得分率 ( 樣本頻數(shù)) 記為 rij ,

12、這樣就可以將全部專家所給出的信息系統(tǒng)的集成度評價數(shù)據(jù)構(gòu)成評價隸屬矩陣 Ri 。r11r21r12r22r1 mr2 mRi =數(shù)字銜接 , 以便充分利用現(xiàn)有統(tǒng)計渠道和統(tǒng)計數(shù)據(jù) , 準確 、rk1rk2rkm及時地收集相應(yīng)的信息資料 。31114 兼具可行性與先進性的原則 信息系統(tǒng)集成水平評價指標體系的建立 , 首先要立足于企業(yè)信息系統(tǒng)集成的基本現(xiàn)狀 , 不能超越現(xiàn)實的管理和 技術(shù)環(huán)境 , 否則就會使指標成為有名無實的“擺設(shè)”, 不但不能達到評價目的 , 反而會起到誤導(dǎo)作用 。同時 , 由于某 些領(lǐng)域的信息系統(tǒng)集成建設(shè)起步早 , 建設(shè)水平與集成程度 大大超過了一般企業(yè) , 因此 , 在設(shè)計企業(yè)信

13、息系統(tǒng)集成水 平評價指標體系時要充分考慮該指標體系對今后信息系統(tǒng)集成工作的指導(dǎo)作用 , 可以適當(dāng)?shù)貐⒖蓟蚪梃b其他領(lǐng)域信 息系統(tǒng)集成建設(shè)的經(jīng)驗 , 從而較好地反映企業(yè)信息系統(tǒng)集 成的未來發(fā)展趨勢 。31115 動態(tài)性原則 將評價評價指標體系的完善看作一個動態(tài)的過程 , 一方面 , 隨著研究的深入 , 需要對指標體系做出調(diào)整 , 將指 標的修正貫穿整個研究和實施過程 ; 另一方面 , 由于我國 企業(yè)信息系統(tǒng)集成建設(shè)尚處于初級階段 , 信息系統(tǒng)集成的 理論和實踐都在不斷地發(fā)展變化 , 因此 , 企業(yè)信息系統(tǒng)集成評價指標體系的設(shè)計和研究必須保持時間上的延續(xù)性 ,以適應(yīng)信息技術(shù)理論和實踐飛速發(fā)展變化的趨

14、勢 , 從而保 證評價的科學(xué)性 。312 集成度評價指標體系的建立31211 一級指標體系的確立 企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價指標體系是對企業(yè)信息系統(tǒng)集成現(xiàn)況的客觀描述 , 在對現(xiàn)有信息系統(tǒng)集成的文獻調(diào)查 和實例分析的基礎(chǔ)上不難發(fā)現(xiàn) , 信息系統(tǒng)集成的內(nèi)容主要就是硬件集成 、軟件集成 、網(wǎng)絡(luò)集成 、數(shù)據(jù)集成等幾個方(7) 使用加權(quán)平均型算子 M ( 0, + ) 計算二級評價指標模 糊 綜 合 評 價 向 量 B i=Wi .Ri ( Wi1 , Wi2 , Wij ) .r11r21r12r22r1 mr2 m= ( bi1 , bi2 , bim ) , i = 1 , 2 , m ;rk1rk

15、2rkm對該向量實施歸一化處理 ,得到 Oi 對評價標準集合 V 的隸bi1 bi2bim,屬向量Bi =mmm= ( bi1 , bi2 , bim),bih bihbihh =1 h =1h =1即 Oi 指標的一級模糊綜合評價 。(8) 使用加權(quán)平均型算子 M ( 0 , + ) 計算一級評價指標模糊 綜 合 評 價 向 量 B=W .R=( W1 , W2 , Wn ) .b11b21b12b22b1 mb2 m, bm ) ; 對該向量實施歸= ( b1 , b2 ,bn1bn2bnm一化處理 ,得到 O 對評價標 準 集 合 V 的 隸 屬 向 量B= b1 b2 bm, 取最大隸

16、屬mmm= ( b1 , b2 , bm )bh bhbhh = 1 h = 1h = 1度 , 得到評價等級 。(9) 以此類推 , 可以求三級 、四級或更多級的模糊綜 合評價 。3企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價指標體系的設(shè)計臺所開發(fā)的軟件間的互連互通水平 。(4) 管理模式集成度 : 信息系統(tǒng)所支持的企業(yè)核心業(yè) 務(wù)流程 (生產(chǎn) 、銷售或庫存等) 的信息化程度和企業(yè)日常指標 、準則層包括 20 個二級指標 。用上面所建立的示為 O = ( O1 , O2 , O4 ) , 4 為一級指標的數(shù)量 ;二Oi = Oi1 , Oi2 , , Oi5 , i = 1 , 2 , , 5 。表 1 企業(yè)信息系

17、統(tǒng)集成度評價指標體系目標層分目標層( 一級指標 Oi)準則層( 二級指標 Oij)指標單位指標說明人均網(wǎng)絡(luò)帶寬 O11網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 O12網(wǎng)站建設(shè)情況 O13K 字節(jié)百分比 百分比定 性 定 性網(wǎng)絡(luò)通信能力系統(tǒng)集成的硬件基礎(chǔ) 信息資源管理現(xiàn)狀 系統(tǒng)集成的安全測度 1 系統(tǒng)集成的可靠性保障網(wǎng)絡(luò)集成度O1網(wǎng)絡(luò)安全水平 O14網(wǎng)絡(luò)硬件水平 O15資源數(shù)字化比率 O21數(shù)據(jù)標準化程度 O22數(shù)據(jù)互操作程度 O23百分比信息資源集成現(xiàn)狀系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)基礎(chǔ) 信息的交換能力 系統(tǒng)集成的安全測度 2 系統(tǒng)集成的數(shù)據(jù)保障定定 定 定性性 性 性數(shù)據(jù)集成度O2企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 集 成 度O數(shù)據(jù)安全性 O24基

18、礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)水平 O25軟件完備性 O31軟件現(xiàn)有接口狀況 O32軟件互操作性 O33百分比各部門管理軟件的開發(fā)或配備情況系統(tǒng)集成的軟件基礎(chǔ) 管理軟件可訪問程度 系統(tǒng)集成的安全測度 3 系統(tǒng)集成的資料保障定定 定 定性性 性 性應(yīng)用軟件集成度O3軟件安全性 O34軟件文檔管理水平 O35核心業(yè)務(wù)信息化水平 O41辦公自動化水平 O42一卡通水平 O43定定 定 定 定性性 性 性 性核心業(yè)務(wù)部門人員運用網(wǎng)絡(luò)及數(shù)字資源的能基于信息系統(tǒng)支持的日常管理活動的自動化管理模式集成度O4信息系統(tǒng)利用狀況信息系統(tǒng)整合狀況 系統(tǒng)集成的制度保障門戶網(wǎng)站水平 O44信息化管理制度完備性 O45313 集成度評價

19、指標權(quán)重的確定31311 確定一級評價指標的權(quán)重 為了使信息系統(tǒng)集成度評價指標權(quán)重的確定更加科學(xué) ,本文采用層次分析法來確定各指標的權(quán)重 。通過征詢專家 和業(yè)務(wù)人員對企業(yè)信息系統(tǒng)集成度指標體系相對重要程度 的意見 , 采用 15 標度法形成了如表 2 所示的一級指標判斷矩陣 。指標相對于所屬的一級指標的重要程度 , 同樣采用析法和 15 標度法來確定各指標的權(quán)重 ( 略) 。31313 兩級評價指標權(quán)重匯總 匯總第一步與第二步的計算結(jié)果 , 得表 3 。4企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價體系的可行性為了驗證所設(shè)計的企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價模 行性 , 以湖南省某普通企業(yè) H 公司為研究對象應(yīng)用表 2 一級

20、指標 AHP 判斷矩陣對其各管理部門現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成度進行評價 。 Oi O1 O2 O3 O4 W 企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價表, 設(shè)定了評語等級良 , 中 , 差) ; 邀請了 10 名企業(yè)信息系統(tǒng)方面的專家O1O2O311/ 21/ 2211211322014231012272012272根據(jù) H 公司的信息系統(tǒng)集成現(xiàn)狀對各評價指標進行評價 。專家可以在企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價表 價指標的 4 個評語等級中進行選擇 , 根據(jù)統(tǒng)計的評 分布表得出評價隸屬矩陣得出 H 公司信息系統(tǒng)集成 合評價結(jié)果 , 見表 4 。 O4 1/ 3 1/ 2 1/ 2 1 011225 31312 確定二級評價指

21、標的權(quán)重信息系統(tǒng)集成度評價的二級指標權(quán)重表明了各個二級表 3企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價指標體系目標層分目標層( 一級指標 Oi)指標權(quán)重 Wi準則層( 二級指標 Oij)指標權(quán)重 Wij人均網(wǎng)絡(luò)帶寬 O11網(wǎng)絡(luò)覆蓋率 O12網(wǎng)站建設(shè)情況 O13010798011224012486013736011755網(wǎng)絡(luò)集成度O1014231網(wǎng)絡(luò)安全水平 O14網(wǎng)絡(luò)硬件水平 O14資源數(shù)字化比率 O21數(shù)據(jù)標準化程度 O22數(shù)據(jù)互操作程度 O23010745012186013531012186011352數(shù)據(jù)集成度O2企 業(yè) 信 息 系 統(tǒng) 集 成 度O012272數(shù)據(jù)安全性 O24基礎(chǔ)數(shù)據(jù)平臺建設(shè)水平 O25

22、軟件完備性 O31軟件現(xiàn)有接口狀況 O32軟件互操作性 O33010665011273013912012876011273應(yīng)用軟件集成度O3012272軟件安全性 O34軟件文檔管理水平 O35核心業(yè)務(wù)信息化水平 O41辦公自動化水平 O42一卡通水平 O43013656012046011285012046010968管理模式集成度O4011225門戶網(wǎng)站水平 O44信息化管理制度完備性 O45表 4H 公司信息系統(tǒng)集成度綜合評價結(jié)果5結(jié)束語如何評價現(xiàn)有信息系統(tǒng)的集成狀況 , 認清集成的需求 和存在的具體問題是推進企業(yè)信息化建設(shè)首先要解決的問 題 。本文建立的企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價模型可實現(xiàn)對

23、企 業(yè)信息系統(tǒng)集成水平進行從微觀到宏觀的全過程評價 , 得 出信息系統(tǒng)集成度評價矩陣 , 對我國企業(yè)的信息系統(tǒng)集成 建設(shè)水平進行系統(tǒng)描述 。當(dāng)然 , 企業(yè)信息系統(tǒng)集成度評價 指標的定義和分類還有待于進一步研究 。評價等級優(yōu) V 1良 V 2中 V 3差 V 4評價隸屬度3159 %40115 %43191 %12134 %這一結(jié)果反映了 H 公司對于各評價等級隸屬度的分布狀況 , 按照最大隸屬法 , 可判定 H 公司信息系統(tǒng)集成度的 評價等級為“中”。從總的綜合評價結(jié)果看 , 該公司信息系 統(tǒng)集成狀況處于中等水平 , 這與該公司信息化建設(shè)起步晚 、 投資力度不足和應(yīng)用水平不高等實際情況相吻合 。從一級模糊綜合評價矩陣的評估結(jié)果看 , 該公司的一 級評價指標中“網(wǎng)絡(luò)集成度”指標處于良好水平 , 說明該 公司信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其是公司局域網(wǎng)建設(shè)情況較好 。 “數(shù)據(jù)集成度”、“管理軟件集成度”和 “管理模式集成度” 三大指標均處于中等水平 , 這說明該公司信息系統(tǒng)中的 “路”和“車”雖然較好 , 但 “貨”比較少 , 利用率也不 高 , 這就造成了硬件的閑置 , 加上信息化人才的缺乏 , 許 多報表 、材料等資源沒有轉(zhuǎn)化網(wǎng)上信息資源供員工