鞋店銷售話術

1、鞋店銷售話術1、顧客：“應該選擇哪一款鞋呢?”導購:我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己覺得呢？2、顧客：如果是你，你會選擇哪一款呢?導購：我覺得白色比較斯文，黑色比較高貴，您自己更喜歡那一款3、顧客：“我去年就看到這款鞋了，這款鞋有些過時了。”（確實是新款）一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來這雙鞋跟去年有一款的款式相似，其實他是今年的新款，她的特點是.（確實是舊款）是的，一看你就是我們德成的老顧客，一眼就看出來，所以我才要跟你說，正因為它是我們去年的款式，現(xiàn)在買才是最劃算的。4、顧客：“我還是不要了，我去買XX品牌的好了”。導購：如果你真的沒有興趣，我當然不會勉強你，我只是很想知道

2、，是什么原因讓你想去買其他品牌的欲望，是我的服務不周還是？（再針對客人的答案采取下一個方法）5、顧客：鞋的質量會不會有問題阿？導購：是的，我們非常能理解你的擔心，所以我們會用真心的質量來獲得你的擔心，這一點我們德成的銷售人員是很有信心的，保證你買的安心，穿的放心。6、顧客：“你們的售后服務不可信阿”導購：是的，我們能理解你的顧慮，您覺得如何做才能讓你對我們的售后放心，我們有三包服務.7、顧客：這款鞋的樣式和顏色顯得很老土。導購：是的，我能理解，只是這個樣式和顏色所體現(xiàn)的是樸實、無華、大自然的感覺，又有謙虛、內斂的風格，讓你穿起來感覺與眾不同，人的風格與鞋的風格相統(tǒng)一，才是真正個性的體現(xiàn)。8、顧

3、客：你們這個新款的涼鞋賣多少錢?導購：先生/小姐，價款一定會讓您滿意，我們先過來這邊試穿一下，看喜不喜歡，如果喜歡，就很有價值，如果不喜歡，多少錢你都不滿意。9、顧客：太貴了，我都是你們的老顧客了能再便宜一點嗎（某個品牌貴）?導購：很感謝你一直對我們XX店的支持，非常感謝，只是真的很抱歉，由于XX鞋要相對應的質量就一定會有相對應的成本產(chǎn)生，而質量才是買鞋最重要的德，您說對嗎？10、顧客：我認識你們老板,便宜點吧。導購：是啊，那真是太好了，所以你一定知道我們XX店注重誠信服務，而且價格一定是誠信可靠，質量又有保證，花錢一定花得放心。11、顧客：這款鞋的款式跟其他店的差不多，但別人便宜很多哦。導購

4、：是的，現(xiàn)在有很多鞋子的款式都大同小異，但是我們用的皮料永遠都是牛皮或羊皮，而且做工也非常精細。像這里有些款式都被模仿過，看起來雖然一樣，其實穿在腳上所體現(xiàn)出的氣質是有區(qū)別的。再說我們公司有一套完善的售后服務流程，這點你絕對放心。12、顧客：我在考慮一下。導購：我相信你謹慎的態(tài)度，但是我真的很想知道你所顧慮的是什么。因為我怕我有什么地方介紹不到位的，致使你錯過了一款好的鞋子（好的機會）。你考慮的是價格還是質量還是款式呢？13、顧客：特價鞋是否調高了價再打折？導購：先生/小姐，請您放心，相信您不是第一次來我們德成購物，我們一直以來都是以德營商，現(xiàn)在打特價都是在原來價格上做短期促銷的，請您放心購買

5、。1、 當顧客討價還價時？答：先生/小姐很抱歉，我們的價格都是公司統(tǒng)一訂價的，有會員卡可以打會員折。2、 為什么同牌子同款不同色的商品，價格不一樣？（為什么男鞋打折，女鞋不打折，不是一個牌子嗎？）答：先生/小姐，您好！雖然是同樣的款式，但是顏色不同，它的制作，工序是不一樣的，有些選材料也不同，所以價格也不一樣。針對打折：我們是根據(jù)庫存（或轉季）來調價（調折）的。所以打折商品是物超所值，請隨意選購。5、其它城市下面都打5折了，為什么你們這里還這么貴？答：先生/小姐，打折的商品一般都是斷碼、換季或者是搞活動，你看我們也有打折的商品，再說了，你去一次其它城市的車費都不只這個數(shù)啦！而且不一定有你喜歡的

6、款式和碼數(shù)，如果您真的喜歡的就不要相差一點啦！6、這些鞋子那么貴，是不是穿上后會飛？（針對高價品牌）答：先生/小姐，您說話真是幽默，其實這雙鞋貴到物有所值的，不僅皮質好，手工也非常的精致，更主要是穿起來比較舒服，您所買的是價值而不是價格。針對品牌可從以下方面解答用料手工。性能。穿著的舒適感。質量。售后服務。1、 為什么現(xiàn)在這個商品要打特價？是不是有問題？答：先生/小姐，您好！請放心這是沒有質量問題的，有質量問題的產(chǎn)品我們是不可能拿出來銷售，它打折只是因為它是期貨，我們補不到貨了。2、 當顧客問到特價商品可否再優(yōu)惠時？答：先生/小姐，您好！這些鞋是斷碼所以才打特價，已經(jīng)很優(yōu)惠的，價格方面是不能再

7、少的，難得有你合適的碼數(shù)，就選一雙吧。3、 我認識你們的老板，平時我買鞋他都會給8折的，這樣你打電話問一問他吧？答：先生/小姐，您好！請問你貴姓，既然您跟我門老板熟，應該知道我們老板很忙的，要不這樣我?guī)湍阆蚪?jīng)理申請優(yōu)惠折給您、下次見到老總我會幫您轉告，請留下您的姓名及電話好嗎?感謝您的支持！12、這雙皮鞋是最后一雙了，又是擺板的價格能否再便宜一點？答：先生/小姐，您好！我們的新款一般是一手碼和特價鞋普遍斷碼，這并不存在任何質量問題，你可以放心購買。13、 為什么一雙涼鞋皮料這么少，價格卻要這么貴？答：先生/小姐，您好！價格高低不是單一由皮料決定的，雖然涼鞋皮料少，但它的手工制作更為講究，要穿起

8、舒適，要求方面會更嚴格，所以它的價格也要這么貴。14、這些商品現(xiàn)在打7折，以后會不會更低一些？（這商品現(xiàn)在打7折，我等你們調到6折再來買。）答：先生/小姐，您好！現(xiàn)在這個折扣已經(jīng)很低了，這樣好的款式再調低折頭的可能性不大，您都很有眼光呀，難得喜歡、合適，遲點無適合您穿的碼數(shù)了，還是先下手為強，挑一雙吧！16、 這商品現(xiàn)在打7折，我等你們調到6折再來買。答：您好，現(xiàn)在打7折都沒什么庫存了，而且這是我們的暢銷款，下次來可能就沒您合穿的碼數(shù)了，所以您還是先下手為強吧！18、有一天，一位顧客來到店鋪，坐下幽默的問道：“小姐，你們的鞋這么貴，三百多元呢，買一頭牛都夠了”請問我該如何應付這個問題？應講：您

9、可真幽默！你要是買牛怎么會上我們這兒來呢？中國有句話“物盡其用”，買鞋還不止要皮好，鞋型是否漂亮，顏色是否好搭配都是買鞋過程中不可忽略的因素，這些可不是一頭牛能達到的，你說對不對！再說我們有著良好的售后服務，這讓你買得更放心，穿得更舒心。19、 李寧賣什么產(chǎn)品有什么特別之處，能賣這么貴？答：李寧是中國排第一的運動品牌，特別考究選料、功能。不同的品質帶來不同的享受，價值不是用錢能衡量得了的。護理篇：1、衣服上的圖案在洗的時候會脫掉嗎？答：先生/小姐，您好，在正常的洗滌下，它是不會掉下來的，因為我們這些圖案都是在經(jīng)過高溫壓制而成的，所以通常不會掉的，您可以放心購買。2、棉質衣服會不會褪色？答：先生

10、/小姐，您好，棉質衣服會不會縮不縮水、變形主要還是洗滌方式是否正確，棉質衣服建議避免高溫、機洗或過度用力。品牌衣服都是選擇優(yōu)質棉質制造的，并且用高科技做過縮水、變形處理，所以先生/小姐可以放心購買。3、深色的衣服會不會褪色答：先生/小姐，您好！如果是滌淪材料是肯定不會褪色，而如果是棉質料的衣服多少會有一點，建議您在清洗時反過來洗，不要在太陽下面暴曬，這樣就能減輕褪色的程度。4、網(wǎng)面的鞋會不會入水？答：先生/小姐，您好，這個問題是很多顧客都會顧慮到的，皮鞋都會有進水的時侯，更何況是網(wǎng)面的，而且網(wǎng)面的鞋比較通風、透氣。穿起來輕便、合適。建議下雨天不要穿著，萬一真的不小心濕水了，您可以放在通風處吹干

11、即可。5、你們百麗男鞋這類型鞋底材料類似泡沫底，穿著很舒服，是不是容易吸灰？答：如果是用泡沫作為鞋底的材料的話，這鞋一定是用來穿著用的。這類鞋采用這種輕巧的材料配合制作工藝就是為了讓大家穿著起來感覺舒適，在鞋底的下方還有膠底，所以還是很耐磨。6、為什么滌綸的衣服容易鉤絲，可以退嗎？答：小姐，您好！其實每件衣服的布料都是經(jīng)過針織制造，只要您在正常穿著下，都不會輕易鉤絲的，再說，您穿上這件衣服這么漂亮，您都會非常小心愛護嘍！退呢？我們是不可以退的，萬一您真的不小心鉤絲的話，你可以拿過來，我們盡量幫您處理好，您說好嗎？7、棕色鞋出現(xiàn)兩只鞋顏色不一致，該怎樣處理？應講：用2/3棕色1/3黑色進行調試，

12、在鞋不顯眼的地方先小面積上色，覺得顏色可以再大面積打理。注意：如果兩只鞋的色差非常嚴重，則無法采用這種方法。8、什么是牛油皮，這類鞋怎打理？應講：它是牛皮經(jīng)過特殊工藝制在的，叫牛油皮，它不可以上鞋油，更不能接觸，用絨布或無紡布擦拭或者用油皮水打理。9、烏（霧）面牛皮怎么解釋？應講：烏面牛皮是看皮做的，它是在牛皮表面進行特殊工藝處理后使其煥發(fā)出啞光色形成的。它的護理方法也是非常簡便的，只要用潮布（不滴水）將表面的灰塵擦拭干凈即可，切記：千萬不能曬納感鞋油，否則會引起表面涂層假性斷裂。10、打蠟皮怎么處理？應講：打蠟皮不能上鞋油，可以用干燥的絨布擦拭。11、鞋子上的金屬飾扣會不會褪色，遇水會不會生

13、銹？應講：可以在金屬飾扣上擦少許指甲油，以防止氧化，或者用去污膏將鞋扣擦亮。12、暗花羊皮要用什么鞋油打理？應講：用白色鞋油或護理油可以打理。14、魚皮如何打理？答：應講：魚皮鞋只能用柔軟的布很小心地擦拭，魚皮是一種非常特殊的材料，只有高檔鞋才會使用這種皮料，它的特點是時尚、前衛(wèi)、個性。而購買魚皮鞋的客人一般收入都比較高，他們追求的是與眾不同，標新立異。建議：一定要對客人強調鞋的賣點；真的想購買它的客人并不會太介意它比較難打理。15、漆皮到底是不是皮的？應講：漆皮也是皮，它是在牛皮表面添加一種特殊的涂層后加工制成的，不但色澤光亮、高雅大方而且打理非常方便，不需要上油上光亮劑，只要用濕布（不滴水

14、）擦擦即可，特別適合上班族穿著。16、 皮鞋可否用液體鞋油？應講：最好不要用液體鞋油，因為我們的鞋是由真皮制成的，凡看真皮制品幾乎都比較怕水，液體鞋油中含有酒精和水的成分，偶爾使用還是可以的，但如果長期使用的話，那么會對鞋起到很好的保護作用，從而延長鞋的穿著壽命。17、 磨砂鞋穿舊了泛白怎么辦？應講：我們店鋪有專用的磨砂粉，可以對它起保護作用。18、 草鞋如何打理？應講：草鞋是現(xiàn)代時尚的頂尖貨品，也是今后大陸的流行趨勢，穿上一定會與眾不同，其實打理也很簡單，平時拿小橡皮輕輕擦拭即可。材質篇：1、童鞋燈壞了怎么辦？我要換新的。答：2、淺色的鞋為何表面有時會有小黑點？答：由于天然皮革在染色會遮去原

15、來的色斑，淺色的就不易遮住，這是全天然的，小黑點是皮質上的色斑。3、鞋底是否起格仔？答：先生/小姐，您好！起格仔的原因很多，中底厚薄。材料的好壞。手工以及水份等都有關，但是我們公司對這方面的商品作出維修。4、這鞋子下雨天穿著有問題嗎？2天就開膠是質量問題嗎？答：先生/小姐，您好，其實鞋都是用膠水經(jīng)過高溫壓制而成，所以應避免濕水，當然如果不小心弄濕的話，應立即擦干放在避風處陰干，至于你所說的離膠，針對每一雙鞋都有存在，只是比例不同，如果萬一真的開膠，您隨時憑單拿來我們幫您免費保修（維修部）。3、 這鞋子的后幫很硬，打到腳很痛。簽：先生/小姐，您好！這個我能理解，因為未穿過的新鞋后幫相對來說比較硬

16、，很多少都會有這種感覺，不過你放心，穿多幾次，這種現(xiàn)象就會好了，它是越穿越跟腳、越舒服的，我們也有專門的工具去處理。4、 這些扣子會生銹嗎？答：現(xiàn)在的這些扣子表面都涂有一層保護膜，如果不遇到那些酸堿性的東西，一般都是不會生銹的。5、 這鞋面那么多膠水，是不是次品？答：先生，你真是個很細心的人，鞋子都是膠水粘的廠家大批量生產(chǎn)的鞋子，難免有些膠水外露，這說明這鞋子有足夠膠水，不容易開膠，況且這也不影響外觀，這個不是次品，您可以放心購買。6、 你們阿迪、耐克這么貴，如果我穿了2天就有質量問題，可不可以換雙新的？答：先生，如果真的出現(xiàn)了像你剛才所說的質量問題，我們會根據(jù)具體情況幫您拿回廠家處理，不過我

17、們賣了那么產(chǎn)品，暫時還沒有出現(xiàn)類似的情況，請您可以放心購買。7、 這些鞋底那么薄，穿到腳會不會很痛、磨穿、入水？答：先生/小姐，您好！鞋底的薄與厚是根據(jù)這款鞋的需要而設計的，而這種底它比較耐磨，耐折的，而穿在腳上也很輕便、舒適、一定不會影響你的穿著。8、 生膠底為什么那么重？答：先生/小姐，您好！手提感覺與腳穿的感覺是不一樣的，生膠底很耐磨柔軟，穿起來很舒服，你可以試一下。9、 我們有一些款式的后跟較細，穿站時沒有穩(wěn)定性，走起來容易拐腳嗎？答：從兩個方面向顧客解釋：一、從細跟流行度，著重強調細跟與整體的協(xié)調度。二、新的款式，還沒有習慣的緣故。因為整款鞋設計比較纖細，如果跟太粗就沒有這種視覺效果

18、了，而且如果跟粗一點，我想你反而會不喜歡，這樣好了，我拿一雙你感覺一下，你會發(fā)現(xiàn)，其實穿著也蠻舒服的。10、 小姐，鞋子跟這么高、會不會很吃力？答：可以讓客人親自試一下，其實只要跟與腳掌受力點這個角度高計好的話，一樣穿著也很舒服的。我們鞋的勾心是用德國進口錳鋼做的，而且鞋楦做的又好，多儀的穿起來很舒服，再說跟高的比較顯身材，搭配服飾更方便。11、 這鞋頭那么尖，會不會很容易踢爛的？答：先生/小姐，您好！鞋頭尖是這鞋的特色，一款自己喜歡的鞋穿在腳上，自然會比較在意它了，像小姐您那么斯文，應該會沒問題的。12、 這鞋子樣子不錯，就是跟低了一些，我一般都不穿平跟鞋答：先生/小姐，您好！平底鞋的最大特

19、點就是舒適，最大的缺點就是跟比較矮，高跟鞋的最大特點和缺點正好相反，平時穿慣高跟鞋，不妨可以買一雙平底鞋，讓自己的鞋輕松一下，心情和感覺都會不同哦。13、 這款拖鞋樣工蠻好看的，就是口子太淺，不跟腳？答：這款拖鞋本身就很優(yōu)閑，居家游玩拖著反倒顯得隨意，再說這款式如果口子做深了，也許就沒有現(xiàn)在的效果，小姐你也不一定能看中了，再說拖鞋一般赤腳的情況比較多，人的皮膚與鞋的燙底相貼合，所以應該不會出現(xiàn)不跟腳現(xiàn)象。14、 為什么有些鞋穿上后不跟腳？答：因為每個人的腳后跟弧度不一樣，弧度稍平就會不跟腳，加上一副半墊就跟腳了，要么我?guī)湍隳秒p小碼的鞋你試一下。15、 真皮底的鞋穿著時會打滑，如何防止？答：真皮

20、底的特點是透氣性好、舒適度好、質感好，是高檔鞋的重要特征之一；但是真皮底不耐磨和怕水。如果想提高它的耐磨性，可以在穿著前加個前掌，那樣不但防滑，還可以增加鞋的穿著壽命，只是這樣一來就失去了真皮底的意義。16、 衣服上的圖案在洗的時候的脫掉嗎？答：先生/小姐，您好！在正常的洗滌下，它是不會掉下來的，因為我們這些圖案都是在經(jīng)過高溫機高溫壓制而成的，所以通常不會掉的，您可以放心購買。18、棉質衣服會不會縮水，變形？答：先生/小姐，您好！棉質衣服會不會縮水，變形主要還是洗滌方式是否正確，棉質衣服建議避免高溫、機洗或過度用力，品牌衣服都是選擇優(yōu)質棉質制造的，并且用高科技做過縮水、變形處理，所以先生/小姐

21、可以放心購買。19、氣墊底有什么作用？答：氣墊有緩震作用，彈跳性強、環(huán)保、美觀。20、網(wǎng)面的鞋有什么作用？答：網(wǎng)面的鞋透氣性好，穿著舒適、輕便。21、PU底防滑嗎？答：PU底具有防滑作用，而且穿起來也比較輕便。22、MD底是什么底？答：MD底是以一種發(fā)酵材料醋酸乙稀EVA經(jīng)過二次發(fā)酵而成，注塑度底，手感輕便，彈性及緩震效果十分好。23、 什么叫輕泡底？答：是經(jīng)過高科技加工而成的高密度發(fā)泡而成的底，穿著輕便舒適。24、 這跑鞋是網(wǎng)面的，那下雨天穿了會不會滲水。答：網(wǎng)面的鞋下雨天多少都會有點水，但網(wǎng)面的鞋在夏天穿會比較透氣，無意就增強穿著的舒適度，若真的弄濕了，要及時吹干或放在陰涼通風處晾干。25

22、、 這衣服是滌綸的，而且還是黑色的夏天穿起來會不會吸熱？答：您好！您大熱天也不會在太陽底下曬啦，應該會在陰涼的地方，所以就不會吸熱，而且現(xiàn)在大多數(shù)運動服都是滌綸的，因為滌綸無論怎么洗都不會變形、縮水，而且易打理。26、 這襪子的防臭功能有多高？答：這襪子是純棉的，比較柔軟，有較強的吸汗、排汗功能，對腳也有較強的保護功能。27、 為什么你們的衣服都帶雙杠線條？答：經(jīng)典流暢的雙杠線條，恰到好處的細節(jié)搭配，讓整個系列出清新舒暢的新潮。28、 為什么藍球鞋都用超纖PU材料做？答：因為超纖PU是具有極其優(yōu)異的耐磨和耐寒、透氣、耐老化性能是運動鞋制作領域首推的鞋質材料。29、 這書包是用什么面材做了？答：

23、此面料采用了600D牛津布，搭配菱形格仔，顏色沖撞給人視覺效果非常明顯耐用性的基礎上增添了品質感。30、 為什么網(wǎng)面的鞋都賣這么貴？答：運動鞋的網(wǎng)面一般都是采用三文治網(wǎng)布這種特多龍網(wǎng)布，三文治網(wǎng)布是一種超薄、超柔軟、超透氣且有一定防茵功能，穿起來都比較輕便、舒適您不妨試一下。31、 這鞋為什么有氣墊？答：氣墊是一種高科技的技術，具有防震、提高彈跳力和保護腳踝的作用，減輕避免運動中造成的傷害。32、 為什么運動褲有層網(wǎng)布在里面？答：運動褲里邊加一層網(wǎng)布是為了在運動時起到吸汗，排汗的作用，不會粘肉，運動起來也比較輕松自如，您說是嗎？33、 衣服是選棉質的好還是滌綸的好？答：棉質的衣服和滌綸的衣服各

24、有各的好，棉質的衣服很柔軟、吸汗、有彈性、而滌綸的衣服則比較耐磨、透氣、快速排汗、比較好清洗。34、 這后面包跟的鞋子怎么穿起來后面松松的，不貼腳的？答：小姐，這后跟有點松是一種特定的設計，這與它與人的腳跟有一點距離，不易打腳，您穿習慣就好了。35、 這鞋跟穿不穩(wěn)的，好像往兩邊恍？答：小姐，它這種跟叫酒杯跟，它很時尚、流行、美觀而且把整個人的重心集中在腳底，受力均勻，剛開始穿不習慣會有種兩邊恍的感覺。穿習慣就會感覺很舒服。36、 這涼鞋的水晶這么漂亮，如果斷了怎么辦，有保修嗎？答：小姐，這水晶的做工是很精致漂亮的相信您穿起來也會格外小心，一般情況下，水晶鏈斷都屬于保修范圍的，但如果廠家有這種水晶，我們都可以幫您拿回廠家配對。但目前為止我們售出這么多對鞋子都沒出現(xiàn)這種情況，您大可放心購買。37、 這鞋底這么厚，看起來很笨重？答：小姐，這款可是我們今年最流行的水鳥式風格的鞋子，它穿起來很舒適，而且顯得人的腿形很修長，用來搭配牛仔