電梯維護(hù)保養(yǎng)月績效考核管理辦法(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上電梯維護(hù)保養(yǎng)月績效考核管理辦法一、績效考核標(biāo)準(zhǔn) 績效考核標(biāo)準(zhǔn)由物業(yè)公司工程部依據(jù)GB/T18775電梯維修規(guī)范制定，考核指標(biāo)有定量指標(biāo)和定性指標(biāo)。二、績效考核體系 電梯維保工作的績效考核由物業(yè)公司工程部負(fù)責(zé)人每月定期檢查、外部電梯年檢、合同簽訂、急修響應(yīng)時(shí)間、維修工藝效果等構(gòu)成。三、績效考核方法 物業(yè)公司每月定期對各維保單位工作按電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期檢查后進(jìn)行綜合評(píng)定，并記錄考核結(jié)果，維保費(fèi)用將根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定：將年總維保費(fèi)用平均分成12個(gè)月，然后每月實(shí)際需支付的維保費(fèi)用根據(jù)每月考核評(píng)定結(jié)果結(jié)算。四、績效考核內(nèi)容1、定期檢查：物業(yè)公司工程人員在每月

2、電梯保養(yǎng)工作結(jié)束后進(jìn)行抽查考核，考核標(biāo)準(zhǔn)按電梯維修保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：如果月度考核分?jǐn)?shù)90分（含）以上，付100的月維保費(fèi)用；80分（含）以上90分以下，付98的月維保費(fèi)用；70分（含）以上80分以下，付90的月維保費(fèi)用；70分以下者支付60%當(dāng)月維保費(fèi)用。連續(xù)兩個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均低于70分者或累計(jì)3個(gè)月績效考核分?jǐn)?shù)均為60分以下者，解除維保合同。2、外部年檢合格情況考核：電梯年檢時(shí)所有電梯能否一次性合格。若因?yàn)殡娞菥S護(hù)保養(yǎng)不到位而導(dǎo)致電梯年檢不合格需要復(fù)檢的，扣除維保單位當(dāng)月維保費(fèi)用100，而且由維保單位承擔(dān)100的復(fù)檢費(fèi)和接待費(fèi)。3、電梯維保單位應(yīng)保證電梯的正常運(yùn)行，并承諾合同中規(guī)定

3、的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場修理電梯，如因技術(shù)及服務(wù)導(dǎo)致業(yè)主有效投訴至技術(shù)監(jiān)督局的，當(dāng)月一次，扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的50；如果當(dāng)月業(yè)主有效的投訴至技術(shù)監(jiān)督局兩次以上，扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的100；如果當(dāng)月業(yè)主投訴三次以上，物業(yè)公司可直接解除維保合同。有效的投訴是指：涉及維保人員的維修響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)水平及技術(shù)水平而導(dǎo)致客戶投訴至相關(guān)部門（技術(shù)監(jiān)督局、新聞媒體）并經(jīng)過電梯公司領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場確認(rèn)。4、小區(qū)電梯維保綜合績效考核：如果電梯發(fā)生故障，能較快處理，在連續(xù)三個(gè)月沒有出現(xiàn)業(yè)主投訴至物業(yè)客戶服務(wù)中心的前提下，經(jīng)物業(yè)公司綜合考評(píng)電梯維保質(zhì)量優(yōu)秀，可對區(qū)域主管（維保單位）進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)；如果出現(xiàn)同一電梯故障都因?yàn)橥粋€(gè)因素造成，連續(xù)

4、維修三次以上的，扣除維保單位當(dāng)月維保費(fèi)用的10；連續(xù)四次以上的扣除當(dāng)月維保費(fèi)用的50。5、如果因?yàn)楝F(xiàn)場維保人員的服務(wù)水平及技術(shù)水平差而導(dǎo)致維護(hù)保養(yǎng)出現(xiàn)問題，經(jīng)過公司檢驗(yàn)并提出整改后仍未及時(shí)處理，扣除當(dāng)月維保的100。6、如果責(zé)任區(qū)電梯發(fā)生重大設(shè)備事故或人身傷亡事故，經(jīng)確認(rèn)系電梯維保單位的責(zé)任，除扣除當(dāng)月100的維保費(fèi)用，還要承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。7、如發(fā)現(xiàn)維保人員在維護(hù)保養(yǎng)過程中隱瞞事實(shí)及偽造質(zhì)量記錄者立即解除維保合同。五、績效考核申訴渠道及辦法物業(yè)公司將每月績效考核結(jié)果明確告知維保單位，維保單位對其考核結(jié)果有疑問時(shí)，可向物業(yè)公司進(jìn)行申述，由物業(yè)公司技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)與維保單位進(jìn)行界定，并將結(jié)果告知維保單

5、位。六、本考核管理辦法為電梯維護(hù)保養(yǎng)合同的附件，電梯維護(hù)保養(yǎng)合同與本考核管理辦法相抵觸部分，以本考核管理辦法約定條款為準(zhǔn)。七：附件：電梯維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)電梯維護(hù)保養(yǎng) 月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目名稱： 維保單位： 類別內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分方法分值機(jī) 房 20 分1、機(jī)房環(huán)境：機(jī)房內(nèi)應(yīng)保持清潔，無雜物，門窗應(yīng)可靠牢固。3分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：3 分2、 控制屏： 控制柜內(nèi)各電子元件及微機(jī)設(shè)備內(nèi)無灰 塵，無異味等異常情況，各種標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰 有效。3分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：3 分3、 主機(jī)： 運(yùn)行時(shí)應(yīng)無異常噪音、無異常氣味、無漏 油現(xiàn)象。5分符合：5 分 基本符合：2

6、 分 不符合：0 分4、機(jī)房內(nèi)各個(gè)轉(zhuǎn)動(dòng)部位應(yīng)有明顯的標(biāo)記。2分符合：2 分 基本符合：1 分 不符合：0 分5、限速器： 夾繩口的污垢應(yīng)及時(shí)清除，使夾繩動(dòng)作可靠。5分基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：35分6、機(jī)房內(nèi)應(yīng)有救援說明、救援工具應(yīng)齊 全、有效。2分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分井 道 11 分1、各層廳門電氣開關(guān)、門鎖應(yīng)動(dòng)作靈活、 可靠。3分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：3分2、各廳門門頭、門扇、地坎、門槽應(yīng) 無垃圾、砂石、油污等。2分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分3、鋼絲繩有無斷股斷絲現(xiàn)象，并檢查鋼 絲繩的受力均勻情況。2分基本符合：1

7、分 不符合：0 分 符合：2分4、檢查各層廳門的門導(dǎo)軌、門觸點(diǎn)是否 符合標(biāo)準(zhǔn)。2分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分5、強(qiáng)迫換速開關(guān)、限位開關(guān)、極限開關(guān) 應(yīng)動(dòng)作靈活可靠。2分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分轎頂9分1、安全窗、安全鉗、鋼帶等電氣開關(guān)應(yīng) 動(dòng)作可靠有效。4分基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分2、導(dǎo)軌潤滑要良好，油杯油量應(yīng)適當(dāng)， 不宜過多，也不宜過少。2分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分3、轎頂應(yīng)保持清潔，沒有油污和雜物。3分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：3分轎 箱 內(nèi) 10 分1、操縱箱內(nèi)各個(gè)開關(guān)按鈕應(yīng)動(dòng)作靈活， 有效。4分基本

8、符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分2、轎內(nèi)照明、風(fēng)扇應(yīng)良好。2分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分3、安全觸板動(dòng)作應(yīng)有效。4分基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分底 坑 10 分1、底坑環(huán)境：要定期清理轎廂底部砂石， 灰塵及底坑積水、垃圾。2分基本符合：1 分 不符合：0 分 符合：2分2、張緊裝置的開關(guān)位置應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)。4分基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分3、緩沖器開關(guān)應(yīng)動(dòng)作靈活。4分基本符合：2 分 不符合：0 分 符合：4分基 礎(chǔ) 管 理 40 分1、維修人員的工作態(tài)度： 工作熱情主動(dòng)、 積極、責(zé)任心強(qiáng)，工作效率高，工作 質(zhì)量優(yōu)良， 儀容儀表，嚴(yán)守工作紀(jì)

9、律， 工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，業(yè)務(wù)技術(shù)過硬。5分優(yōu)秀：5 分 良好：3 分 合格：1 分 不合格：0 分2、故障處理：（1） 故障處理及時(shí)，從報(bào)修到維修人 員， 到達(dá)現(xiàn)場一般不超過 30 分鐘； （2） 一般故障修復(fù)不超過 1 小時(shí)。5分優(yōu)秀：5 分 良好：3 分 合格：1 分 不合格：0 分3、工作記錄：維修過程按要求詳細(xì)記錄。15分基本符合：10 分 不符合：0 分 符合：15分4、工作計(jì)劃與完成情況按當(dāng)月工作計(jì)劃 進(jìn)行維修保養(yǎng)工作。5分基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5分5、 安全情況： 工作時(shí)無違反安全操作規(guī)程。10分基本符合：5 分 不符合：0 分 符合：10分總分：檢查人： 日期： 維

10、保負(fù)責(zé)人（單位）： 日期： 審核人： 日期： 電梯維保 月工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)： 維保單位：考核項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)分評(píng)分方法分值保養(yǎng)單填寫及提交（1梯1檔，2次/月臺(tái)）5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分急修單填寫規(guī)范情況5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分重大投訴或運(yùn)行事故5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分機(jī)房、門頭、底坑、轎頂、控制柜衛(wèi)生5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分機(jī)械部分的松緊度5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分鋼絲繩張力均勻、繩卡數(shù)量（6個(gè)/根）5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分有油杯內(nèi)導(dǎo)軌油情況5基本符合：3分 不符合：

11、0 分 符合：5 分廳門間隙5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分廳門開關(guān)有無異響；開關(guān)門速度正常5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分電梯運(yùn)行有無異響；平層后自動(dòng)開門5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分電梯對講系統(tǒng)通暢正常5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分大修是否有提交方案5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分急修響應(yīng)時(shí)間、急修恢復(fù)及時(shí)性5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分工具攜帶是否隨人5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分電梯安全警識(shí)牌使用5基本符合：3分 不符合：0 分 符合：5 分員工著裝規(guī)范3基本符合：2分 不符合：0 分 符合：1 分維修服務(wù)人員態(tài)度