上汽榮威-汽車品牌延長保修服務(wù)項目培訓_54頁

1、導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車延保服務(wù)介紹汽車延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷售推廣品牌延保銷售推廣0505 汽車延長保修服務(wù)汽車延長保修服務(wù)汽車延長保修服務(wù)，簡稱延保汽車延長保修服務(wù)，簡稱延保，是指車輛在原廠質(zhì)保期滿后，由汽車廠家或車輛，是指車輛在原廠質(zhì)保期滿后，由汽車廠家或車輛延長保修服務(wù)公司提供延長年限及里程的保修服務(wù)。延長保修服務(wù)公司提供延長年限及里程的保修服務(wù)?？蛻糁恍柚Ц兑欢ǖ难娱L?？蛻糁恍柚Ц兑欢ǖ难娱L保修服務(wù)費用修服務(wù)費用，在延長保修期內(nèi)，車輛在正常保養(yǎng)及

2、使用中出現(xiàn)的一切屬于延長保，在延長保修期內(nèi)，車輛在正常保養(yǎng)及使用中出現(xiàn)的一切屬于延長保修服務(wù)范圍的維修費用，均無需客戶承擔。修服務(wù)范圍的維修費用，均無需客戶承擔。上汽提供保修期限上汽提供保修期限延保提升保修期限延保提升保修期限(1)(1)延保提升保修期限延保提升保修期限(2)(2)榮威榮威/ MGMG：3 3年年1010萬公里萬公里1 1年年2 2萬公里萬公里2 2年年4 4萬公里萬公里榮威榮威/ MGMG：4 4年年1212萬公里萬公里榮威榮威/ MGMG：5 5年年1414萬公里萬公里 延保在國際市場產(chǎn)生的背景延保在國際市場產(chǎn)生的背景 汽車延保在歐美發(fā)展已有汽車延保在歐美發(fā)展已有4040余

3、年的歷史余年的歷史, ,最早由整最早由整車廠車廠(OEM)(OEM)推出并發(fā)展。推出并發(fā)展。在市場需求的驅(qū)動下在市場需求的驅(qū)動下, ,整車廠一方面延長產(chǎn)品出廠的整車廠一方面延長產(chǎn)品出廠的保修時間和范圍保修時間和范圍, ,同時開始推出汽車延保服務(wù)同時開始推出汽車延保服務(wù), ,并逐漸產(chǎn)并逐漸產(chǎn)生了由獨立供應(yīng)商與保險公司的合作生了由獨立供應(yīng)商與保險公司的合作, ,作為一個專業(yè)保險作為一個專業(yè)保險產(chǎn)品向市場推出。產(chǎn)品向市場推出。在銷售汽車的同時在銷售汽車的同時, ,向客戶銷售該延保服務(wù)產(chǎn)品。在向客戶銷售該延保服務(wù)產(chǎn)品。在成熟市場成熟市場, ,該業(yè)務(wù)覆蓋了約該業(yè)務(wù)覆蓋了約30%30%的新車銷售業(yè)務(wù)及的新

4、車銷售業(yè)務(wù)及50%50%的二的二手車銷售業(yè)務(wù)。手車銷售業(yè)務(wù)。 延保在國內(nèi)市場產(chǎn)生的現(xiàn)狀延保在國內(nèi)市場產(chǎn)生的現(xiàn)狀國內(nèi)汽車延保業(yè)務(wù)剛剛起步，而汽車保有量則在逐國內(nèi)汽車延保業(yè)務(wù)剛剛起步，而汽車保有量則在逐年增加，消費者對于購買汽車后的服務(wù)要求越來越高。年增加，消費者對于購買汽車后的服務(wù)要求越來越高。汽車延保存在著市場需求。汽車延保存在著市場需求。目前國內(nèi)提供汽車延保服務(wù)的有上海通用目前國內(nèi)提供汽車延保服務(wù)的有上海通用, ,北京現(xiàn)代北京現(xiàn)代，東風日產(chǎn)等，東風日產(chǎn)等2121個汽車品牌的個汽車品牌的7171種車型種車型. .國家對汽車三包政策即將于今年國家對汽車三包政策即將于今年1010月推出，屆時中月推

5、出，屆時中國消費者會更加關(guān)心汽車使用保修問題。國消費者會更加關(guān)心汽車使用保修問題。 回望過去，展望未來回望過去，展望未來汽車消費年限汽車消費年限l乘用車報廢標準：乘用車報廢標準：6060萬公里（無報廢年限限制）萬公里（無報廢年限限制）l一般乘用車的使用換車周期：一般乘用車的使用換車周期：5 5年左右年左右行業(yè)一般產(chǎn)品保修期行業(yè)一般產(chǎn)品保修期l出臺的三包規(guī)定最低保修期為：出臺的三包規(guī)定最低保修期為：3 3年或年或6 6萬公里萬公里l日韓系與自主品牌車保修期：日韓系與自主品牌車保修期：5 5年或年或1010萬公里（如：現(xiàn)代、三菱、起亞等）萬公里（如：現(xiàn)代、三菱、起亞等）上汽乘用車產(chǎn)品保修年限上汽乘

6、用車產(chǎn)品保修年限l榮威保修期為：榮威保修期為：3 3年或年或1010萬公里萬公里lMGMG保修期為：保修期為：3 3年或年或1010萬公里萬公里導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車延保服務(wù)介紹汽車延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷售推廣品牌延保銷售推廣0505 上汽延保宣傳模式上汽延保宣傳模式- -產(chǎn)品定位產(chǎn)品定位全國首創(chuàng)上門服務(wù)的全國首創(chuàng)上門服務(wù)的通過上汽服務(wù)的專業(yè)品牌通過上汽服務(wù)的專業(yè)品牌借助上汽主力產(chǎn)品提供借助上汽主力產(chǎn)品提供上汽延保服務(wù)定位于售后服務(wù)明星產(chǎn)品，帶動上汽定位

7、于售后服務(wù)明星產(chǎn)品，帶動上汽品牌形象提升品牌形象提升, ,依托于此推出上汽專業(yè)延保無憂服務(wù)依托于此推出上汽專業(yè)延保無憂服務(wù)提升專業(yè)優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)品牌形象，輔助車輛銷售。提升專業(yè)優(yōu)質(zhì)高端的服務(wù)品牌形象，輔助車輛銷售。專業(yè)延保服務(wù)！出自上汽集團尊榮體驗服務(wù)品牌，源于您的信任！專業(yè)延保服務(wù)！出自上汽集團尊榮體驗服務(wù)品牌，源于您的信任！ 上汽延保宣傳模式上汽延保宣傳模式- -強調(diào)優(yōu)勢強調(diào)優(yōu)勢 從消費者購買角度分析，費用只占從消費者購買角度分析，費用只占所購車輛約所購車輛約3%,3%,價格更為超值，并不會價格更為超值，并不會給消費者帶來經(jīng)濟壓力，相反將在給消費者帶來經(jīng)濟壓力，相反將在將來的將來的5 5年

8、內(nèi)為消費者省去一大筆不年內(nèi)為消費者省去一大筆不可預(yù)計的費用?？深A(yù)計的費用。 市場的競爭產(chǎn)品來看，上汽的延保產(chǎn)品，市場的競爭產(chǎn)品來看，上汽的延保產(chǎn)品， 具有更廣泛的區(qū)域范圍，多達具有更廣泛的區(qū)域范圍，多達2424大類的零配大類的零配 件維修，涵蓋面更為細致，也更為實在的為消件維修，涵蓋面更為細致，也更為實在的為消費者解決車輛維修問題。費者解決車輛維修問題。 過保修期后車輛可能遇到的問題過保修期后車輛可能遇到的問題1 1：車輛使用年限或行駛距離增加，導(dǎo)致車：車輛使用年限或行駛距離增加，導(dǎo)致車輛容易出現(xiàn)問題輛容易出現(xiàn)問題4 4：二手車交易時，價格不高或交易：二手車交易時，價格不高或交易 時間長。時間

9、長。3 3：通過一些小型汽修廠維修，害怕零配件品：通過一些小型汽修廠維修，害怕零配件品質(zhì)問題以及維修能力問題，影響車輛后續(xù)質(zhì)問題以及維修能力問題，影響車輛后續(xù)的使用。的使用。2 2：車輛使用過程中出現(xiàn)重要部位的損壞，：車輛使用過程中出現(xiàn)重要部位的損壞，維修成本高。維修成本高。導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車延保服務(wù)介紹汽車延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷售推廣品牌延保銷售推廣0505 200920102011職責：支持制職責：支持制定和推廣上汽定和推廣上汽乘用車專屬延乘用車

10、專屬延保服務(wù)。保服務(wù)。職責：引導(dǎo)客職責：引導(dǎo)客戶選擇適合的戶選擇適合的延保服務(wù)，在延保服務(wù)，在后續(xù)索賠過程后續(xù)索賠過程完成相關(guān)維修完成相關(guān)維修工作。工作。職責：牽頭協(xié)職責：牽頭協(xié)調(diào)各環(huán)節(jié)，共調(diào)各環(huán)節(jié)，共同推出延保服同推出延保服務(wù)項目，并負務(wù)項目，并負責后續(xù)索賠等責后續(xù)索賠等相關(guān)工作。相關(guān)工作。延保產(chǎn)品各方職責延保產(chǎn)品各方職責 前期推廣注意事項購買條件購買條件：新車購車時，或新車購置6個月內(nèi)且無事故的車輛可購買本延保服務(wù)延保期限，可選延保期限，可選1.延保一年，2萬公里，先到者為準。2.延保兩年，4萬公里，先到者為準合同要件合同要件 - - 延保服務(wù)手冊，延保卡保障零部件保障零部件 非裝飾件、易

11、損件外非裝飾件、易損件外合同內(nèi)約定合同內(nèi)約定的機械、電氣零部件的機械、電氣零部件 前期推廣注意事項前期推廣注意事項需要注意的免除責任需要注意的免除責任(1)車輛或者零配件召回。(2)停駛的直接或間接損失。(3)可在其他合約下索賠的（如可在其他保險、保證或原廠質(zhì)量保修項下索賠）(4)原廠質(zhì)保期已出現(xiàn)明顯缺陷的部件發(fā)生的相應(yīng)故障造成的損失。(5)應(yīng)政府監(jiān)管機構(gòu)要求而檢測或更換零配件的費用。(6)在中國大陸以外地區(qū)使用車輛所導(dǎo)致的任何損失，以及特殊用途車輛所致?lián)p失(比賽、競賽、越野用車、公共服務(wù)用車)(7)碰撞等意外事故所產(chǎn)生的費用。具體免除責任請參見合同中的責任免除章節(jié) 后續(xù)服務(wù)注意事項后續(xù)服務(wù)注

12、意事項維修要求維修要求1.必須定期保養(yǎng)2.必須使用廠商原裝零部件維修3.必須在上汽授權(quán)經(jīng)銷商處進行維修服務(wù)4.延保手冊中“車輛保養(yǎng)記錄”、“延保檢修記錄”填寫完整，并取得蓋章車主承擔的費用車主承擔的費用1.機動車輛在維修過程中應(yīng)遵循以修為主的原則，當無法修復(fù)時才可更換零配件。2.若車主強行要求更換零配件，則超出的費用由車主承擔。修復(fù)不在合同范圍內(nèi)的零部件，可要求客戶承擔費用。 后續(xù)服務(wù)注意事項后續(xù)服務(wù)注意事項合同解除合同解除車主支付延保服務(wù)費且未發(fā)生理賠，90天內(nèi)申請解除合同，可以全額退還服務(wù)費，車主必須攜帶延保手冊、延保卡、延保服務(wù)申請單、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件至原購買延保服務(wù)的經(jīng)銷商處

13、辦理合同解除手續(xù)。合同轉(zhuǎn)讓合同轉(zhuǎn)讓除車主外，其他個人或組織無權(quán)進行索賠或獲取保障。轉(zhuǎn)讓30天內(nèi)需通知中盈，并完整填寫相關(guān)材料，提供延保手冊、延保卡、車籍證復(fù)印件、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件并通過EMAIL方式發(fā)送給中盈。后續(xù)服務(wù)注意事項后續(xù)服務(wù)注意事項賠償處理時需要注意：賠償處理時需要注意：（1）未獲授權(quán)維修，將導(dǎo)致索賠無效。（2）賠償限額以購買新車時開具的含稅新車購買價格的發(fā)票為限。（3）存在普遍性故障的部件，不負賠償責任。 (4）索賠事故發(fā)生后，主機廠放棄對該事故有關(guān)責任方請求 賠償權(quán)利的，延保供應(yīng)商不承擔賠償責任。 導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車延保服務(wù)介紹汽車延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品

14、宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷售推廣品牌延保銷售推廣0505操作流程操作流程- -車輛審核車輛審核操作流程操作流程- -銷售流程銷售流程銷售流程銷售流程- -注意事項注意事項1、延保申請單一式四聯(lián)（車主聯(lián)、經(jīng)銷商聯(lián)、上汽聯(lián)、服務(wù)商聯(lián)），由車主（或銷售代表）填寫，上面信息一定要準確（尤其的車主信息及車輛相關(guān)信息部分）， 由車主簽字以及經(jīng)銷商簽章。2、申請單要求填寫完整、并在客戶簽字后不得做任何修改，否則將視為無效申請單。申請單如有填錯可重新取一份空白申請單重新填寫。3、延保系統(tǒng)生成碼作為延保服務(wù)申

15、請單編號，由榮威/MG授權(quán)經(jīng)銷商上傳系統(tǒng)并取得系統(tǒng)反饋后，再由銷售人員填上，然后核對無誤后將申請單客戶聯(lián)、系統(tǒng)中生成后打印出來的延保憑證、以及收款后所開的發(fā)票交給客戶，作為客戶付款后的憑證。4、月底前，榮威/MG授權(quán)經(jīng)銷商提交延保申請單的兩聯(lián)（服務(wù)商聯(lián)、上汽延保申請單的兩聯(lián)（服務(wù)商聯(lián)、上汽聯(lián)）、新車銷售發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件或者車輛合格證聯(lián)）、新車銷售發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件或者車輛合格證復(fù)印件、延保系統(tǒng)打印憑證復(fù)印件、延保系統(tǒng)打印憑證至服務(wù)商（中盈），以便核對信息。操作流程操作流程- -補卡流程補卡流程操作流程操作流程-退保流程退保流程操作流程操作流程- -索賠

16、流程索賠流程1. 索賠時需要經(jīng)銷商提供故障描述，流程規(guī)定按照上汽集團的索賠標準進行操作。2. 銷毀的零部件需要噴紅漆、鋸斷并且保留30天，以便我們查看。3. 所需維修、更換的零配件照片無法一次性上傳的情況下，必須在30天內(nèi)，將后續(xù)維修過程中所需維修、更換零配件的照片以EMAIL方式發(fā)送給中盈，以確保我們能及時核對并支付維修、更換零配件產(chǎn)生的費用。重要提示重要提示延保索賠重要提示1. 對于所有索賠，開始修理前，必須加以確認，經(jīng)銷商需從車主處接手需維修車輛的2小時內(nèi)，通過延保系統(tǒng)獲取授權(quán)代碼。2. 車主索賠時，必須呈上延保手冊及延保卡，身份證、行駛證復(fù)印件。3. 某種情況下，拆開機動車輛前，無法授

17、權(quán)進行修理（無法確定故障是否屬于延保范圍），經(jīng)銷商必須事先對客戶說明，并得到客戶認可后才能拆開機動車輛進行故障診斷，若在延保范圍內(nèi)，我們將免費為客戶維修，若不在延保范圍內(nèi)，維修費用則由客戶自行承擔。重要提示重要提示延保索賠重要提示1. 由經(jīng)銷商開具維修清單、發(fā)票給客戶（發(fā)票抬頭為客戶），客戶核對相關(guān)維修項目、價格，確認與發(fā)票金額是否一致，并在維修清單上簽字，發(fā)票則由經(jīng)銷商回收并復(fù)印留底，將發(fā)票正本月底前統(tǒng)一郵寄給中盈。2. 維修發(fā)票、維修明細、受損照片、駕駛證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件及打印索賠授權(quán)碼圖片統(tǒng)一并入索賠材料，務(wù)必做到一車一檔，并在每月底前將索賠材料統(tǒng)一送到中盈。重要提示重要提示延保索賠

18、重要提示操作流程操作流程- -結(jié)算流程結(jié)算流程 操作流程操作流程- -延保隨車轉(zhuǎn)讓流程延保隨車轉(zhuǎn)讓流程操作流程操作流程- -部門負責人部門負責人 相關(guān)信息資料郵寄地址：上海市衡山路相關(guān)信息資料郵寄地址：上海市衡山路922922號建匯大廈號建匯大廈3030樓樓B B座座 收件人：范菁收件人：范菁 郵編：郵編：200030200030 索賠及結(jié)算相關(guān)工作：索賠及結(jié)算相關(guān)工作： 聯(lián)系人：范菁聯(lián)系人：范菁 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：64078781-629264078781-6292、1590090367215900903672 Email: allyfanjoying- Email: allyfanjoy

19、ing- 系統(tǒng)操作及銷售相關(guān)工作：系統(tǒng)操作及銷售相關(guān)工作： 聯(lián)系人：余皞聯(lián)系人：余皞 聯(lián)系方式：聯(lián)系方式：64078781-615364078781-615313681886020 Email: kenyu528joying- Email: kenyu528joying-操作流程操作流程- -延保系統(tǒng)延保系統(tǒng)操作流程操作流程-延保系統(tǒng)延保系統(tǒng)操作流程操作流程-延保系統(tǒng)延保系統(tǒng)操作流程操作流程-延保系統(tǒng)延保系統(tǒng)下載延保憑證下載延保憑證延保憑證一式兩份，一份交給客戶作為購買憑證，一份月底前連同延保申請單、銷售發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件、行駛證復(fù)印件或者合格證復(fù)印件送到中盈。

20、導(dǎo)覽導(dǎo)覽汽車延保服務(wù)介紹汽車延保服務(wù)介紹0101延保產(chǎn)品宣傳模式延保產(chǎn)品宣傳模式0202榮威榮威/MG/MG品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容品牌延保產(chǎn)品內(nèi)容0303操作流程操作流程0404榮威榮威/MG/MG品牌延保銷售推廣品牌延保銷售推廣0505車主選擇延保服務(wù)的好處車主選擇延保服務(wù)的好處 延保服務(wù)對于經(jīng)銷商的好處延保服務(wù)對于經(jīng)銷商的好處經(jīng)銷商經(jīng)銷商提高銷量，降低客戶流失率促進銷售，調(diào)動消費者預(yù)期專注市場，提高市場競爭力123服務(wù)至上，提高客戶滿意度4擴大宣傳，提高品牌知名度5 延保服務(wù)對于經(jīng)銷商的好處延保服務(wù)對于經(jīng)銷商的好處 主動收入1、車輛銷售收入2、車輛附加收入3、車輛延保收入4、廠商返點收入被動收入

21、1、車輛維修2、車輛保養(yǎng)經(jīng)銷商收入來源 延保服務(wù)對于經(jīng)銷商的好處延保服務(wù)對于經(jīng)銷商的好處為什么這僅是一個開始了？為什么這僅是一個開始了？提高被動收入的一個機會提高被動收入的一個機會1 1：通過延保服務(wù)，使得車主需到：通過延保服務(wù)，使得車主需到4S4S店內(nèi)進行維護及保養(yǎng)，店內(nèi)進行維護及保養(yǎng)， 從而獲取后續(xù)的服務(wù)性收益從而獲取后續(xù)的服務(wù)性收益2 2：培養(yǎng)車主對于車輛保養(yǎng)方面的習慣：培養(yǎng)車主對于車輛保養(yǎng)方面的習慣3 3：提高客戶的黏合度，促進未來銷售的機會：提高客戶的黏合度，促進未來銷售的機會 銷售人員如何進行推廣銷售人員如何進行推廣1 1：了解客戶未來的需求：了解客戶未來的需求2 2：延保服務(wù)賣點

22、的推薦：延保服務(wù)賣點的推薦（1）車輛過了保修期后發(fā)生問題怎么辦？（2）到時候修車很貴的，怎么辦？（3）我要去什么地方修？（4）以后換車的話，現(xiàn)在的車怎么辦？（1）可根據(jù)需求延長1-2年或2-4萬公里的保修期。（2）根據(jù)合同內(nèi)容，重大部件可以獲得免費維修或更換。（3）4S店專業(yè)的技術(shù)、品牌服務(wù)，保證維修質(zhì)量及零配件質(zhì)量。（4）通過4S店專業(yè)的保養(yǎng)維修，保證車輛良好的行車軌跡，因此在將來轉(zhuǎn)賣的過程中，能獲得更高的售價及提高交易速度。并且我們的延保服務(wù)也可以隨車一同轉(zhuǎn)讓。 銷售人員如何進行推廣銷售人員如何進行推廣什么時候向客戶推薦？什么時候向客戶推薦？1：銷售談判中 （1）客戶看到宣傳DM （2）客

23、戶詢問售后服務(wù)2：新車成交后這是我公司推出的這是我公司推出的汽車保障服務(wù)，我汽車保障服務(wù)，我給您講解一下！給您講解一下！廠家的保修服務(wù)政策是廠家的保修服務(wù)政策是，另外，我們還有一個更長另外，我們還有一個更長的保修服務(wù)！，請讓我為的保修服務(wù)！，請讓我為您介紹下！您介紹下！我們現(xiàn)在有一個延長保修服務(wù)計劃，我們現(xiàn)在有一個延長保修服務(wù)計劃，請讓我為您介紹下！請讓我為您介紹下！ 銷售人員如何進行推廣銷售人員如何進行推廣3：客戶首次回4S店進行維修 4：客戶首次回4S店進行保養(yǎng)如果沒有廠家的保修服務(wù)，您的維修費用如果沒有廠家的保修服務(wù)，您的維修費用是是，延保可以幫您省去這些錢，延保可以幫您省去這些錢我們店

24、現(xiàn)在可以提供汽車延長保修服我們店現(xiàn)在可以提供汽車延長保修服務(wù)，您想了解一下嗎？務(wù)，您想了解一下嗎？什么時候向客戶推薦？什么時候向客戶推薦？2022-1-28銷售常見問題Q&A是不是你們的車子質(zhì)量是不是你們的車子質(zhì)量不好啊！不好??！我們當然可以保證車子的質(zhì)量，但是有保修的東西不代表東西不好吧。汽車有一萬多個部件，我們誰都沒法保證用了幾年之后不會有什么故障，所以廠家才會提供保修保障，延保是多一個保障，讓您修車不用自己花錢，多一份保障，多一份安心！如果以后要賣車，也可以提高汽車的附加值何樂而不為呢？2022-1-28銷售常見問題銷售常見問題Q&AQ&A 2022-1-28銷售常見問題銷售常見問題Q&

25、AQ&A隨著車輛行駛時間和里程的增加，零部件的磨損會加劇，導(dǎo)致車輛性能的大大降低，車輛出問題的概率會增加。當廠保期結(jié)束之后，如果一旦出現(xiàn)較大的故障，如發(fā)動機、變速箱損壞，您就得花一大筆錢修車。現(xiàn)在您只需要支付小額的費用，購買延保服務(wù)，就能使您的愛車獲得更長時間的質(zhì)量保障。 2022-1-28銷售常見問題銷售常見問題Q&AQ&A不急著用，回去想想再說吧不急著用，回去想想再說吧! !2022-1-28銷售常見問題銷售常見問題Q&AQ&A保險是保意外事故所引起的損失，屬于外因；延長保修的概念是延長車輛的保修期，保障在車輛正常行駛過程中出現(xiàn)問題，屬于車輛的內(nèi)因。另外，延保能夠鎖定日后的維修費用，避免因

26、零件損壞而造成的風險。您已經(jīng)購買了保險，說明您有非常強的風險防范意識，所以您更應(yīng)該買延保。 2022-1-28銷售常見問題銷售常見問題Q&AQ&A2022-1-28銷售心理分析銷售心理分析自身能接受，但試自身能接受，但試了幾次都沒有成功了幾次都沒有成功，就不再開口了。，就不再開口了。買不買都無所謂，買不買都無所謂，有買就賣！有買就賣！認為消費者不會接受，認為消費者不會接受，試著開口推薦了幾試著開口推薦了幾次，都被拒絕了，次，都被拒絕了， 就再也不開口推薦了就再也不開口推薦了推薦了很多份推薦了很多份，反響都不好，反響都不好，我們會，我們會2022-1-282022-1-28Sales Obstruct OneSales Obstruct One：開口是關(guān)鍵！開口是關(guān)鍵！接受接受 ：對于我們的好處：增加一份收入的機會！：對于我們的好處：增加一份收入的機會！客戶對產(chǎn)品有興趣時，說明客戶有需求，不要用自己客戶