銷售人員的績(jī)效考評(píng)

1、第九章銷售人員的績(jī)效考評(píng)不管有無制度，經(jīng)營(yíng)上總是要經(jīng)常對(duì)人進(jìn)行考核；如果缺少對(duì)業(yè)績(jī)、能力的制度性考核，我們只能依賴一線監(jiān)督者的意見作出人事安排，稍有疏忽，稍有不慎就會(huì)出現(xiàn)不公、不平，導(dǎo)致不滿，損害士氣和效率。所以，有作為的經(jīng)營(yíng)者都會(huì)采用人事考核制度，努力對(duì)職工的能力和業(yè)績(jī)作出客觀而公正的評(píng)價(jià)。 松下幸之助如何讓豬上樹？ 方案一：給豬美好愿景，告訴他你就是猴子，簡(jiǎn)稱愿景鼓勵(lì)；方案二：告訴他如果上不去，晚上擺全豬宴，簡(jiǎn)稱績(jī)效鼓勵(lì)。方案三：把樹砍倒，讓豬趴在樹上合影留念，簡(jiǎn)稱山寨結(jié)果 第九章銷售人員的績(jī)效考評(píng) 第一節(jié)績(jī)效考評(píng)概述第一節(jié)績(jī)效考評(píng)概述 第二節(jié)銷售人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第二節(jié)銷售人員的關(guān)鍵績(jī)效

2、指標(biāo)KPI 第三節(jié)績(jī)效反響面談第三節(jié)績(jī)效反響面談 本章結(jié)構(gòu)提示本章結(jié)構(gòu)提示學(xué)習(xí)目標(biāo) 了解績(jī)效的含義了解績(jī)效的含義 理解績(jī)效考核的作用理解績(jī)效考核的作用 掌握績(jī)效考評(píng)的流程掌握績(jī)效考評(píng)的流程 掌握績(jī)效體系的設(shè)計(jì)掌握績(jī)效體系的設(shè)計(jì) 為什么銷售工作需要績(jī)效管理： 自由、彈性、習(xí)慣、誘惑. 非現(xiàn)場(chǎng)管理,不易掌握. 拜訪活動(dòng)是決定業(yè)績(jī)多少. 低績(jī)效引起負(fù)面情緒惡性循環(huán). 銷售工作似逆水行舟、不進(jìn)那么退.在鼓勵(lì)體系中的位置在鼓勵(lì)體系中的位置目標(biāo)管理行為校正員工參與：參與式管理、質(zhì)量圈、員工持股方案浮開工資：計(jì)件工資、利潤(rùn)分成方案技能工資方案：靈活福利：績(jī)效工資績(jī)效管理績(jī)效管理一、績(jī)效考核的核心知識(shí)1、含義

3、： 組織各級(jí)的管理者，通過某種手段， 對(duì)下屬下屬的工作完成情況進(jìn)行定性的或者定量 的評(píng)價(jià)過程。 動(dòng)態(tài)性動(dòng)態(tài)性 多因性多因性 多維性多維性第一節(jié)第一節(jié) 績(jī)效考核概述績(jī)效考核概述2、績(jī)效考核的目的糾偏系統(tǒng) 獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 改善業(yè)績(jī)改善業(yè)績(jī) 找出差距找出差距最終目的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)改善技能態(tài)度直接目的監(jiān)測(cè)系統(tǒng)3、績(jī)效考核的作用機(jī)理施加壓力施加壓力不舒服不舒服釋放潛能釋放潛能創(chuàng)造效益創(chuàng)造效益績(jī)效考核加壓系統(tǒng)4、績(jī)效考核的作用對(duì)員工對(duì)員工對(duì)主管對(duì)主管幫助建立伙伴關(guān)系加深了解職責(zé)與目標(biāo) 績(jī)效評(píng)估是銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的重要績(jī)效評(píng)估是銷售經(jīng)理與員工雙向溝通的重要途徑，更好地催促和鼓勵(lì)。途徑，更好地催促和

4、鼓勵(lì)。 績(jī)效評(píng)估還應(yīng)包括效勞人員、銷售代理人和績(jī)效評(píng)估還應(yīng)包括效勞人員、銷售代理人和代理商等等，與員工評(píng)估有區(qū)別。代理商等等，與員工評(píng)估有區(qū)別。 員工及時(shí)地獲得績(jī)效反響、提高工作效率。員工及時(shí)地獲得績(jī)效反響、提高工作效率。通過表揚(yáng)、鼓勵(lì)、鼓勵(lì)員工達(dá)成和超越目標(biāo)。通過表揚(yáng)、鼓勵(lì)、鼓勵(lì)員工達(dá)成和超越目標(biāo)。 銷售績(jī)效評(píng)估分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作表現(xiàn)兩方銷售績(jī)效評(píng)估分為業(yè)績(jī)指標(biāo)和工作表現(xiàn)兩方面。面。 雙向雙向 差別差別 培訓(xùn)培訓(xùn) 制度制度 公開公開 客觀客觀 反饋反饋 實(shí)用實(shí)用績(jī)效考核績(jī)效考核八大原則八大原則二、績(jī)效考核的八大原那二、績(jī)效考核的八大原那么么準(zhǔn)備準(zhǔn)備階段階段1.設(shè)計(jì)工程2.制訂標(biāo)準(zhǔn)輔導(dǎo)輔導(dǎo)階段

5、階段1.改善工程2.改善方法實(shí)施實(shí)施階段階段1.績(jī)效評(píng)估2.反響面談改善改善階段階段1.實(shí)施改善2.檢查反響三、績(jī)效考核的循環(huán)流程三、績(jī)效考核的循環(huán)流程績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系的設(shè)計(jì)第二節(jié)銷售人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)第二節(jié)銷售人員的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPIKPI“你能測(cè)評(píng)的就是你能管理的。你能測(cè)評(píng)的就是你能管理的?！叭绻悴荒軠y(cè)量它，你就無法管如果你不能測(cè)量它，你就無法管理它理它! !一、一、 評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估內(nèi)容評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)估內(nèi)容 評(píng)估業(yè)務(wù)指標(biāo)：銷售業(yè)績(jī)、訂單金額銷售業(yè)績(jī)、訂單金額 客戶數(shù)量、拜訪次數(shù)客戶數(shù)量、拜訪次數(shù) 新客戶數(shù)量、銷售費(fèi)用新客戶數(shù)量、銷售費(fèi)用 評(píng)估具體內(nèi)容：銷售業(yè)績(jī)管理銷售業(yè)績(jī)管理

6、 銷售技巧銷售技巧 工作產(chǎn)品知識(shí)工作產(chǎn)品知識(shí) 自我管理自我管理 專業(yè)形象專業(yè)形象 文件報(bào)告質(zhì)量文件報(bào)告質(zhì)量二、營(yíng)銷經(jīng)理的績(jī)效工程二、營(yíng)銷經(jīng)理的績(jī)效工程 研究研究 市場(chǎng)趨向、市場(chǎng)潛力市場(chǎng)趨向、市場(chǎng)潛力 爭(zhēng)取客戶爭(zhēng)取客戶 銷售、方案、營(yíng)銷策略銷售、方案、營(yíng)銷策略 廣告廣告 設(shè)計(jì)、方案、實(shí)施設(shè)計(jì)、方案、實(shí)施 撰寫撰寫 提案、手冊(cè)、說明提案、手冊(cè)、說明 客戶關(guān)系客戶關(guān)系 訴怨、管理、效勞訴怨、管理、效勞 產(chǎn)品評(píng)鑒產(chǎn)品評(píng)鑒 試銷、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、調(diào)研試銷、市場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、調(diào)研區(qū)域經(jīng)理的考核區(qū)域經(jīng)理的考核1、銷售額、銷售額*2、回款率、回款率*3、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)*4、合同管理、合同管理*5、市場(chǎng)籌劃、市場(chǎng)籌劃*6

7、、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制*7、社會(huì)關(guān)系維系、社會(huì)關(guān)系維系*8、費(fèi)用控制、費(fèi)用控制*9、新產(chǎn)品推廣、新產(chǎn)品推廣*10、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行、財(cái)務(wù)制度執(zhí)行11、人員管理、人員管理*12、重點(diǎn)客戶管理、重點(diǎn)客戶管理*13、信息反響、信息反響14、發(fā)送及貨物管理、發(fā)送及貨物管理15、大客戶拜訪、大客戶拜訪16、退貨率、退貨率* 三三 、推銷員的考核、推銷員的考核1、上架品種數(shù)報(bào)表、上架品種數(shù)報(bào)表*2、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)、產(chǎn)品展示、宣傳品張貼、發(fā)送巡查送巡查*3、信息反響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、庫存、信息反響競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、庫存、作物、蟲害報(bào)表、巡查作物、蟲害報(bào)表、巡查*4、客戶拜訪次數(shù)、客戶拜訪次數(shù) 記錄、拜記錄、拜訪

8、記錄、巡查訪記錄、巡查*5、客戶開發(fā)報(bào)表、客戶開發(fā)報(bào)表6、發(fā)貨準(zhǔn)確性統(tǒng)計(jì)、發(fā)貨準(zhǔn)確性統(tǒng)計(jì)*7、發(fā)貨及時(shí)性統(tǒng)計(jì)、發(fā)貨及時(shí)性統(tǒng)計(jì)*8、零售回款率統(tǒng)計(jì)、零售回款率統(tǒng)計(jì)*9、費(fèi)用控制統(tǒng)計(jì)、費(fèi)用控制統(tǒng)計(jì)*10、協(xié)助銷售進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指、協(xié)助銷售進(jìn)貨指導(dǎo)、銷售指導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)導(dǎo)、銷售商培訓(xùn)*11、客情關(guān)系、客情關(guān)系*12、退貨率統(tǒng)計(jì)、退貨率統(tǒng)計(jì)13、壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)表、統(tǒng)計(jì)、壞帳風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)表、統(tǒng)計(jì)14、工作態(tài)度、工作態(tài)度15、服從性、服從性16、創(chuàng)意采納率統(tǒng)計(jì)、創(chuàng)意采納率統(tǒng)計(jì)17、規(guī)那么遵守規(guī)章制度、行為、規(guī)那么遵守規(guī)章制度、行為標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)*銷售人員績(jī)效評(píng)價(jià)銷售人員績(jī)效評(píng)價(jià)銷 售 內(nèi) 容 評(píng) 估業(yè) 務(wù) 達(dá) 成

9、 度服 務(wù) 態(tài) 度顯 在 能 力執(zhí) 行 能 力個(gè) 性潛 在 能 力 銷 售 業(yè) 績(jī)?cè)L問戶數(shù)、訪問件數(shù)訪問活動(dòng)的內(nèi)容承訂率和開發(fā)率報(bào)告次數(shù)、處理程度、正確度業(yè)務(wù)達(dá)成度時(shí)間的使用程度忠誠程度遲到、早退/缺勤服務(wù)態(tài)度顯在能力計(jì)劃力、創(chuàng)造力、理解力決策力、分析力、忍耐力說服力一般常識(shí)、業(yè)務(wù)常識(shí)、健康執(zhí)行力積極性、協(xié)調(diào)性、誠實(shí)性社交性、明朗性、責(zé)任感情緒穩(wěn)定性、紀(jì)律遵守性坦率、寬容個(gè)性潛在能力銷 售 餓 、 毛 利 率銷 售 利 潤(rùn) 率 的 目標(biāo) 達(dá) 成 情 況銷 售 費(fèi) 用 的 使 用 效 果新 客 戶 開 發(fā) 率 、 客 戶 維 持 率市 場(chǎng) 成 長(zhǎng) 率 、 占 有 率 、 擴(kuò) 大 率貨 款 回 收

10、 率 、 回 收 期 票銷 售 評(píng) 價(jià) 內(nèi) 容有效訪問數(shù)訪問客戶的停留時(shí)間銷售活動(dòng)率承定單價(jià)活動(dòng)效率成訂率潛在客戶發(fā)現(xiàn)率競(jìng)銷率開發(fā)率活動(dòng)技術(shù)質(zhì)的方面訪問次數(shù)和戶數(shù)簽約數(shù)收集情報(bào)數(shù)新客戶開發(fā)數(shù)量的方面業(yè)績(jī)提升要點(diǎn)銷售活動(dòng)管理報(bào)表銷售活動(dòng)管理報(bào)表: : 日?qǐng)?bào)表日?qǐng)?bào)表( (活動(dòng)記錄和次日方案活動(dòng)記錄和次日方案) ) 客戶登記表客戶登記表( (客戶資料和購置記錄客戶資料和購置記錄) ) 周報(bào)表周報(bào)表( (目標(biāo)、達(dá)成、差距、原因分析、改進(jìn)措目標(biāo)、達(dá)成、差距、原因分析、改進(jìn)措施、時(shí)間施、時(shí)間) ) 月評(píng)估表目標(biāo)、達(dá)成、差距、原因分析、改月評(píng)估表目標(biāo)、達(dá)成、差距、原因分析、改進(jìn)措施進(jìn)措施 月方案表重點(diǎn)工作、

11、具體措施、責(zé)任人、預(yù)月方案表重點(diǎn)工作、具體措施、責(zé)任人、預(yù)期效果、時(shí)間期效果、時(shí)間 每日銷售活動(dòng)記錄每日銷售活動(dòng)記錄 序號(hào)時(shí)間段客戶名聯(lián)系人電話會(huì)談內(nèi)容再訪時(shí)間明天拜訪計(jì)劃每周月銷售活動(dòng)評(píng)估表個(gè)人或團(tuán)體每周月銷售活動(dòng)評(píng)估表個(gè)人或團(tuán)體評(píng)估對(duì)象 指標(biāo) 目標(biāo) 達(dá)成 差距 原因分析 改進(jìn)措施 時(shí)間拜訪量銷售量銷售額 每月銷售活動(dòng)方案表團(tuán)隊(duì)每月銷售活動(dòng)方案表團(tuán)隊(duì) 重點(diǎn)工作 具體措施預(yù)期效果責(zé)任人時(shí)間四、考核指標(biāo)確定軟件開發(fā)工程師的考核標(biāo)準(zhǔn)范例自身的一些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的自身的一些個(gè)性、品質(zhì)等也對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的協(xié)調(diào)有很大的影響。協(xié)調(diào)有很大的影響。2、崗位工作工作習(xí)慣 25% 編碼水平、文檔編寫水平、建

12、議及接受建議、工作總結(jié)和開發(fā)方案、備份源程序、技術(shù)保密六項(xiàng)平均分配3、工作態(tài)度團(tuán)隊(duì)其他成員的認(rèn)可程度25% 熱情度、信用度、協(xié)助精神、是否積極工作、是否有好的建議、合作精神六項(xiàng)平均分配.各各4545分。分。銷售隊(duì)伍分層級(jí)銷售隊(duì)伍分層級(jí)KPIKPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系總公司壽險(xiǎn)營(yíng)銷部二九年十月銷售隊(duì)伍銷售隊(duì)伍KPI范例范例試用業(yè)務(wù)員試用業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每天每天每周每周每月每月每季度每季度每半年、全年每半年、全年學(xué)習(xí)、演學(xué)習(xí)、演練的新知識(shí)練的新知識(shí)與技能與技能拜訪的客拜訪的客戶名單，及戶名單，及分別處在接分別處在接觸、說明、觸、說明、促成還是售促成還是售后服務(wù)的哪后服務(wù)的哪個(gè)環(huán)節(jié)個(gè)環(huán)節(jié)獲得轉(zhuǎn)

13、介獲得轉(zhuǎn)介紹的新主顧紹的新主顧名單名單累計(jì)拜訪累計(jì)拜訪的客戶數(shù)的客戶數(shù)量量累計(jì)拜訪累計(jì)拜訪的次數(shù)的次數(shù)新增準(zhǔn)主新增準(zhǔn)主顧數(shù)量顧數(shù)量全月接受全月接受的教育與訓(xùn)的教育與訓(xùn)練練月累計(jì)拜月累計(jì)拜訪客戶的數(shù)訪客戶的數(shù)量量月累計(jì)拜月累計(jì)拜訪客戶的次訪客戶的次數(shù)數(shù)新準(zhǔn)主顧新準(zhǔn)主顧數(shù)量數(shù)量月件數(shù)、月件數(shù)、月月FYCFYC，及，及與轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)與轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)的比較的比較累計(jì)準(zhǔn)客累計(jì)準(zhǔn)客戶量戶量累計(jì)的成累計(jì)的成交客戶量交客戶量季度內(nèi)成季度內(nèi)成交件數(shù)、交件數(shù)、FYCFYC，及，及與轉(zhuǎn)正標(biāo)與轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)比較準(zhǔn)比較累計(jì)準(zhǔn)客累計(jì)準(zhǔn)客戶量戶量累計(jì)的成累計(jì)的成交客戶量交客戶量累計(jì)累計(jì)FYCFYC，及與年終及與年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)比獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)比較較q分

14、層級(jí)KIP指標(biāo)簡(jiǎn)介學(xué)習(xí)、演練的新知識(shí)與技能學(xué)習(xí)、演練的新知識(shí)與技能拜訪的客戶名單，及分別處在接觸、說明、拜訪的客戶名單，及分別處在接觸、說明、促成還是售后效勞的哪個(gè)環(huán)節(jié)促成還是售后效勞的哪個(gè)環(huán)節(jié)獲得轉(zhuǎn)介紹的新主顧名單獲得轉(zhuǎn)介紹的新主顧名單累計(jì)拜訪的客戶數(shù)量累計(jì)拜訪的客戶數(shù)量累計(jì)拜訪的次數(shù)累計(jì)拜訪的次數(shù)新增準(zhǔn)主顧數(shù)量新增準(zhǔn)主顧數(shù)量試用業(yè)務(wù)員試用業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每月每月全月接受的教育與訓(xùn)練全月接受的教育與訓(xùn)練月累計(jì)拜訪客戶的數(shù)量月累計(jì)拜訪客戶的數(shù)量月累計(jì)拜訪客戶的次數(shù)月累計(jì)拜訪客戶的次數(shù)新準(zhǔn)主顧數(shù)量新準(zhǔn)主顧數(shù)量月件數(shù)、月月件數(shù)、月FYCFYC，及與轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)，及與轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)的比較的比較試用業(yè)

15、務(wù)員試用業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每季度每季度累計(jì)準(zhǔn)客戶量累計(jì)準(zhǔn)客戶量累計(jì)的成交客戶量累計(jì)的成交客戶量季度內(nèi)成交件數(shù)、季度內(nèi)成交件數(shù)、FYCFYC，及，及與轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)比較與轉(zhuǎn)正標(biāo)準(zhǔn)比較試用業(yè)務(wù)員試用業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每半年、全年每半年、全年累計(jì)準(zhǔn)客戶量累計(jì)準(zhǔn)客戶量累計(jì)的成交客戶量累計(jì)的成交客戶量累計(jì)累計(jì)FYCFYC，及與年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)比較，及與年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)比較正式業(yè)務(wù)員正式業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每天每天每周每周每月每月每季度每季度每半年、全年每半年、全年拜訪的客戶名拜訪的客戶名單，及分別處單，及分別處在接觸、說明、在接觸、說明、促成還是售后促成還是售后服務(wù)的哪個(gè)環(huán)服務(wù)的哪個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)獲得轉(zhuǎn)介紹

16、的獲得轉(zhuǎn)介紹的新主顧名單新主顧名單拜訪準(zhǔn)增員對(duì)拜訪準(zhǔn)增員對(duì)象數(shù)量象數(shù)量累計(jì)拜訪累計(jì)拜訪的客戶數(shù)量的客戶數(shù)量累計(jì)拜訪累計(jì)拜訪的次數(shù)的次數(shù)新增準(zhǔn)主新增準(zhǔn)主顧數(shù)量顧數(shù)量新增準(zhǔn)增新增準(zhǔn)增員對(duì)象數(shù)量員對(duì)象數(shù)量月累計(jì)拜訪客月累計(jì)拜訪客戶的數(shù)量戶的數(shù)量月累計(jì)拜訪客月累計(jì)拜訪客戶的次數(shù)戶的次數(shù)新準(zhǔn)主顧數(shù)量新準(zhǔn)主顧數(shù)量月件數(shù)、月月件數(shù)、月FYCFYC，及與考核標(biāo)準(zhǔn)的及與考核標(biāo)準(zhǔn)的比較比較月累計(jì)增員人月累計(jì)增員人數(shù)數(shù)累計(jì)準(zhǔn)客戶累計(jì)準(zhǔn)客戶量量累計(jì)的成交累計(jì)的成交客戶量客戶量本人及增員本人及增員人季度內(nèi)成交人季度內(nèi)成交件數(shù)、件數(shù)、FYCFYC，及與考核標(biāo)準(zhǔn)及與考核標(biāo)準(zhǔn)比較比較季度內(nèi)接受季度內(nèi)接受的教育與訓(xùn)練的教育與訓(xùn)

17、練累計(jì)準(zhǔn)客累計(jì)準(zhǔn)客戶量戶量累計(jì)的成累計(jì)的成交客戶量交客戶量累計(jì)累計(jì)FYCFYC，及與年終獎(jiǎng)及與年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)比較標(biāo)準(zhǔn)比較累計(jì)直接、累計(jì)直接、間接增員人間接增員人力力q分層級(jí)分層級(jí)KIPKIP指標(biāo)簡(jiǎn)介指標(biāo)簡(jiǎn)介正式業(yè)務(wù)員正式業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每天每天拜訪的客戶名單，及分別處在接觸、說拜訪的客戶名單，及分別處在接觸、說明、促成還是售后效勞的哪個(gè)環(huán)節(jié)明、促成還是售后效勞的哪個(gè)環(huán)節(jié)獲得轉(zhuǎn)介紹的新主顧名單獲得轉(zhuǎn)介紹的新主顧名單拜訪準(zhǔn)增員對(duì)象數(shù)量拜訪準(zhǔn)增員對(duì)象數(shù)量正式業(yè)務(wù)員正式業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每周每周累計(jì)拜訪的客戶數(shù)量累計(jì)拜訪的客戶數(shù)量累計(jì)拜訪的次數(shù)累計(jì)拜訪的次數(shù)新增準(zhǔn)主顧數(shù)量新增準(zhǔn)主顧數(shù)量新

18、增準(zhǔn)增員對(duì)象數(shù)量新增準(zhǔn)增員對(duì)象數(shù)量正式業(yè)務(wù)員正式業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每月每月月累計(jì)拜訪客戶的數(shù)量月累計(jì)拜訪客戶的數(shù)量月累計(jì)拜訪客戶的次數(shù)月累計(jì)拜訪客戶的次數(shù)新準(zhǔn)主顧數(shù)量新準(zhǔn)主顧數(shù)量月件數(shù)、月月件數(shù)、月FYCFYC，及與考核標(biāo)準(zhǔn)的比較，及與考核標(biāo)準(zhǔn)的比較月累計(jì)增員人數(shù)月累計(jì)增員人數(shù)正式業(yè)務(wù)員正式業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每季度每季度累計(jì)準(zhǔn)客戶量累計(jì)準(zhǔn)客戶量累計(jì)的成交客戶量累計(jì)的成交客戶量本人及增員人季度內(nèi)成交件數(shù)、本人及增員人季度內(nèi)成交件數(shù)、FYCFYC，及與考核標(biāo)準(zhǔn)比較，及與考核標(biāo)準(zhǔn)比較季度內(nèi)接受的教育與訓(xùn)練季度內(nèi)接受的教育與訓(xùn)練正式業(yè)務(wù)員正式業(yè)務(wù)員KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每半年、全年每半年

19、、全年累計(jì)準(zhǔn)客戶量累計(jì)準(zhǔn)客戶量累計(jì)的成交客戶量累計(jì)的成交客戶量累計(jì)累計(jì)FYCFYC，及與年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)比較，及與年終獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)比較累計(jì)直接、間接增員人力累計(jì)直接、間接增員人力活動(dòng)率活動(dòng)率參加創(chuàng)業(yè)參加創(chuàng)業(yè)說明會(huì)及新說明會(huì)及新人培訓(xùn)的增人培訓(xùn)的增員對(duì)象數(shù)量員對(duì)象數(shù)量對(duì)部?jī)?nèi)新對(duì)部?jī)?nèi)新人提供的訓(xùn)人提供的訓(xùn)練、輔導(dǎo)、練、輔導(dǎo)、陪同情況陪同情況營(yíng)業(yè)部夕營(yíng)業(yè)部夕會(huì)的組織情會(huì)的組織情況況直轄組的直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同組主任相同營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每天每天每周每周每月每月每季度每季度每半年、全年每半年、全年二次早會(huì)二次早會(huì)的組織情況的組織情況出勤率出勤率每日出單每日出單業(yè)務(wù)人員及

20、業(yè)務(wù)人員及件數(shù)、保費(fèi)件數(shù)、保費(fèi)直轄組的直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同組主任相同本部人力凈增本部人力凈增減減新人三個(gè)月、新人三個(gè)月、六個(gè)月轉(zhuǎn)正率六個(gè)月轉(zhuǎn)正率活動(dòng)率活動(dòng)率績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員占績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員占比比有效人均件數(shù)有效人均件數(shù)1313個(gè)月繼續(xù)率個(gè)月繼續(xù)率本人的經(jīng)理津本人的經(jīng)理津貼和管理津貼貼和管理津貼直轄組的指標(biāo)直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相與營(yíng)業(yè)組主任相同同本人及營(yíng)業(yè)部本人及營(yíng)業(yè)部的的FYCFYC及其他與及其他與考核標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比考核標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比營(yíng)業(yè)組數(shù)量的營(yíng)業(yè)組數(shù)量的增減增減準(zhǔn)主任數(shù)量的準(zhǔn)主任數(shù)量的增減增減正式業(yè)務(wù)員占正式業(yè)務(wù)員占比的變化比的變化部?jī)?nèi)持有代理部?jī)?nèi)持有代理人資格證的比例人資格證的比例直

21、轄組的指標(biāo)直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相與營(yíng)業(yè)組主任相同同正式以上人正式以上人員數(shù)量的凈增員數(shù)量的凈增減減累積下來的累積下來的一年以上正式一年以上正式業(yè)務(wù)員數(shù)量業(yè)務(wù)員數(shù)量新人三個(gè)月、新人三個(gè)月、六個(gè)月轉(zhuǎn)正率六個(gè)月轉(zhuǎn)正率新增兼職講新增兼職講師的數(shù)量師的數(shù)量本人累計(jì)的本人累計(jì)的經(jīng)理津貼和管經(jīng)理津貼和管理津貼理津貼直轄組的指直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同任相同q分層級(jí)KIP指標(biāo)簡(jiǎn)介營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每天每天二次早會(huì)的組織質(zhì)量二次早會(huì)的組織質(zhì)量出勤率出勤率每日出單業(yè)務(wù)人員及件數(shù)、保費(fèi)每日出單業(yè)務(wù)人員及件數(shù)、保費(fèi)直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同營(yíng)業(yè)

22、部經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每周每周活動(dòng)率活動(dòng)率參加創(chuàng)業(yè)說明會(huì)及新人培訓(xùn)的增員對(duì)象數(shù)量參加創(chuàng)業(yè)說明會(huì)及新人培訓(xùn)的增員對(duì)象數(shù)量對(duì)部?jī)?nèi)新人提供的訓(xùn)練、輔導(dǎo)、陪同情況對(duì)部?jī)?nèi)新人提供的訓(xùn)練、輔導(dǎo)、陪同情況營(yíng)業(yè)部夕會(huì)的組織情況營(yíng)業(yè)部夕會(huì)的組織情況直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每月每月本部人力凈增減本部人力凈增減新人三個(gè)月、六個(gè)月轉(zhuǎn)正率新人三個(gè)月、六個(gè)月轉(zhuǎn)正率活動(dòng)率活動(dòng)率績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員占比績(jī)優(yōu)業(yè)務(wù)員占比有效人均件數(shù)有效人均件數(shù)1313個(gè)月繼續(xù)率個(gè)月繼續(xù)率本人的經(jīng)理津貼和管理津貼本人的經(jīng)理津貼和管理津貼直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同

23、直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每季度每季度本人及營(yíng)業(yè)部的本人及營(yíng)業(yè)部的FYCFYC及其他與考核標(biāo)準(zhǔn)的比照及其他與考核標(biāo)準(zhǔn)的比照營(yíng)業(yè)組數(shù)量的增減營(yíng)業(yè)組數(shù)量的增減準(zhǔn)主任數(shù)量的增減準(zhǔn)主任數(shù)量的增減正式業(yè)務(wù)員占比的變化正式業(yè)務(wù)員占比的變化部?jī)?nèi)持有代理人資格證的比例部?jī)?nèi)持有代理人資格證的比例直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同正式以上人員數(shù)量的凈增減正式以上人員數(shù)量的凈增減累積下來的一年以上正式業(yè)務(wù)員數(shù)量累積下來的一年以上正式業(yè)務(wù)員數(shù)量新人三個(gè)月、六個(gè)月轉(zhuǎn)正率新人三個(gè)月、六個(gè)月轉(zhuǎn)正率新增兼職講師的數(shù)量新增兼職講師的數(shù)量本人累計(jì)的經(jīng)理津貼和管理

24、津貼本人累計(jì)的經(jīng)理津貼和管理津貼直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同直轄組的指標(biāo)與營(yíng)業(yè)組主任相同營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的營(yíng)業(yè)部經(jīng)理的KPIKPI指標(biāo)指標(biāo)每半年、全年每半年、全年第三節(jié)績(jī)效反響面談第三節(jié)績(jī)效反響面談 績(jī)效評(píng)估面談的意義員工不履行自己的職責(zé)的原因員工不履行自己的職責(zé)的原因 不知道自己應(yīng)該做些什么；不知道自己應(yīng)該做些什么； 不知道自己該如何做；不知道自己該如何做； 不知道為什么要這樣做；不知道為什么要這樣做； 擔(dān)憂今后造成不良后果；擔(dān)憂今后造成不良后果； 有些個(gè)人問題要處理；有些個(gè)人問題要處理； 未認(rèn)識(shí)到自己能力有限；未認(rèn)識(shí)到自己能力有限； 認(rèn)為自己無法克服存在的困難；認(rèn)為自己無法克服存在的困難；一、績(jī)

25、效評(píng)估面談的意義一、績(jī)效評(píng)估面談的意義 C、鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或、鼓勵(lì)對(duì)方講話，考核者要多聽，不要打岔或 只顧表達(dá)自己的看法；只顧表達(dá)自己的看法； D、注意對(duì)方的感情，防止發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突；、注意對(duì)方的感情，防止發(fā)生對(duì)立情緒和產(chǎn)生沖突； E、集中績(jī)效本身而回避性格問題；、集中績(jī)效本身而回避性格問題； F、集中未來而不是追究既往；、集中未來而不是追究既往； G、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來工作績(jī)效的期望；、優(yōu)缺點(diǎn)并重，突出優(yōu)點(diǎn)和對(duì)未來工作績(jī)效的期望； H、以積極的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員工的工作熱情等。、以積極的方式結(jié)束面談，激發(fā)出員工的工作熱情等。 1、建立并維持彼此信賴

26、、建立并維持彼此信賴2、清楚地說明面談的目的、清楚地說明面談的目的3、在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討、在平等立場(chǎng)上進(jìn)行商討4、傾聽并鼓勵(lì)部屬說話、傾聽并鼓勵(lì)部屬說話5、不要與他人做比較、不要與他人做比較6、重點(diǎn)在績(jī)效而非性格、重點(diǎn)在績(jī)效而非性格7、重點(diǎn)在未來而非過去、重點(diǎn)在未來而非過去8、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重9、不將考核與工資混為一談、不將考核與工資混為一談10、以積極的方式結(jié)束面談、以積極的方式結(jié)束面談四、績(jī)效評(píng)估面談技巧四、績(jī)效評(píng)估面談技巧更多的面談技巧更多的面談技巧1、告訴員工你打算完成以下工作：、告訴員工你打算完成以下工作： 了解總的工作進(jìn)展情況；了解總的工作進(jìn)展情況； 讓員工說說你可以如何幫助他們改進(jìn)工作；讓員工說說你可以如何幫助他們改進(jìn)工作； 回憶上次的工作目標(biāo)和工作說明；回憶上次的工作目標(biāo)和工作說明； 認(rèn)真聽取員工的自我鑒定；認(rèn)真聽取員工的自我鑒定； 指出員工的優(yōu)缺點(diǎn)，并對(duì)其工作能力做