國立教育廣播電臺處理97年第4季聽眾建議及抱怨案處理情.

1、國立教育廣播電臺處理97年第4季聽衆(zhòng)建議及抱怨案處理情形 分析報(bào)告壹、本次分析來源為97年第4季（10月1日至12月31日）所填列聽眾服務(wù)紀(jì)錄 表共93件，詳如後附件。貳、資料分析、聽眾分布地區(qū):地區(qū)件數(shù)比例（%）北部（包括臺北、基隆、桃園等縣市）4447.3中部（包括臺中、南投、彰化等縣市）66.45南部（包括臺南、咼雄、屏東等縣市）2931.2東部（包括臺東、花蓮縣市）00國外（包括大陸9件、日本及加拿大各1件）1010.7其他（包含電子郵件無法分辨地址或未留地址）44.3合計(jì)93100、聽眾反映方式:方式件數(shù)比例（%）電話33.22e-mail9096.77信件00親臨00合計(jì)93100

2、三、反映內(nèi)容類別:類別件數(shù)佔(zhàn)總件數(shù)（148）比例說明內(nèi)容摘要件數(shù)佔(zhàn)類別比例（%）節(jié) 目 類3638.7%詢問節(jié)目中介紹資訊12.77詢問節(jié)目（含外語教學(xué)）播出時(shí)段及 是否重播何時(shí)重播問題411.11建議節(jié)目不要停播或反映節(jié)目內(nèi)容 問題38.33建議增開節(jié)目或播出時(shí)段更改、節(jié)目 今年聽不到、請主持人再主持播出問 題25.55詢問教師聽廣播取得進(jìn)修時(shí)數(shù)相關(guān) 問題925詢問教育交流道教育相關(guān)問題38.33對主持人本身之問題（如鼓勵(lì)、建 議、抱怨、聯(lián)絡(luò)方式）25.55反應(yīng)節(jié)目中Call in 贈(zèng)書未收到00建議節(jié)目內(nèi)容出版有聲資料及書。（English to go 、magic English、 En

3、glish follow me、英語你我他、活用 空中美語）之錄音帶、CD、MP3有聲 檔內(nèi)容相關(guān)事項(xiàng)1130.55其他（廣告託播、好書推薦、節(jié)目專 訪、節(jié)目音量大小、節(jié)目移至fm、讓 學(xué)生至節(jié)目中發(fā)聲、至電臺開設(shè)節(jié)目、廣告內(nèi)容更正、增加0800callin 專線）12.77小計(jì)3610C工程類66.45%反映某地區(qū)收訊不良（要特別註明地區(qū)）233.3反映節(jié)目收聽中斷、雜音350詢問電波是否對人體有影響0其他（節(jié)目音量大小聲）116.6小計(jì)610C網(wǎng) 站 服 務(wù) 類2526.88%反映網(wǎng)頁無法開啟有聲資料庫或節(jié) 目線上收聽系統(tǒng)無法線上收聽或下 載後無法開啟或收聽、出現(xiàn)雜音、線 上收聽中斷936

4、詢問網(wǎng)頁內(nèi)容相關(guān)問題（如版面不美 觀、不夠人性化、連結(jié)檔案）00反應(yīng)網(wǎng)頁資料錯(cuò)誤或不全、缺少節(jié)目 有聲檔、播音現(xiàn)場無畫面、內(nèi)容未更 新312線上收聽格式、時(shí)間問題、節(jié)目線上 收聽增加內(nèi)容資訊14建議有聲資料庫增加MP3格式檔（初 級德語、法語）及詢問如何將RM轉(zhuǎn) 成MP3增加萬國碼00建議網(wǎng)路教學(xué)節(jié)目內(nèi)容增加（某節(jié)目 提供網(wǎng)路收聽下載文子下載）、網(wǎng)頁 功能增加及取得節(jié)目內(nèi)容。416詢問如何線上收聽、下載、下載至mp3 56kbs及28.8kbs有何不同、星期講座內(nèi)容會(huì)放多久832鼓勵(lì)電臺的網(wǎng)頁做的好00其他（會(huì)員是否需付費(fèi)、會(huì)員無法加 入個(gè)人電腦問題、彰化分臺的網(wǎng)站 歸屬）00小計(jì)2510C公

5、 共 服 務(wù) 類2627.95%索取教學(xué)節(jié)目卡帶拷貝、教材或出版 書局問、補(bǔ)充教材2388.46詢問參觀電臺或節(jié)目（非教學(xué)節(jié)目） 拷貝卡帶問題00詢問至電臺實(shí)習(xí)、至電臺製播節(jié)目相 關(guān)問題00詢問外語教學(xué)課程進(jìn)度、詢問老師教 學(xué)課程內(nèi)容相關(guān)事項(xiàng)00活動(dòng)詢問或回饋、聽友會(huì)00全國學(xué)生音樂比賽事項(xiàng)00詢問收聽頻率、節(jié)目表00索取節(jié)目表、取消月刊、聽友證問 題、聽友資料修改00對電臺服務(wù)之鼓勵(lì)27.69其他（臺歌、應(yīng)徵工作、臺呼、寄書、 遺失失物配音、志工）其他事項(xiàng)13.84小計(jì)2610C合計(jì)93100.00%四、反映意見特性:特性別件數(shù)佔(zhàn)總件 數(shù)比例說明內(nèi)容摘要件數(shù)佔(zhàn)特性別 比例查詢性5963.44

6、%查詢節(jié)目相關(guān)資訊3152.54 %查詢新聞內(nèi)容相關(guān)資訊00%查詢工程相關(guān)資訊11.69 %查詢網(wǎng)站服務(wù)相關(guān)資訊1016.95 %查詢公共服務(wù)相關(guān)資訊1728.81 %小計(jì)59100.00%鼓勵(lì)性22.15%公共服務(wù)類2100.00%小計(jì)2100.00%建議性1010.75%網(wǎng)站服務(wù)類660%節(jié)目類440%小計(jì)10100.00%抱怨性2223.65%節(jié)目類14.54 %工程類522.72 %網(wǎng)站服務(wù)類040.9 %公共服務(wù)類731.8 %小計(jì)22100.00%合計(jì)148100.00%參、各單位處理件數(shù):單位件數(shù)佔(zhàn)總件數(shù)百分比處理天數(shù)平均天數(shù)97年第3季平均處 理天數(shù)與上季比較節(jié)目組4245.1

7、6%1082.572.730.16新聞組55.37 %163.23.330.13工程組55.37 %71.42.000.60資訊室1415.05%302.142.670.53服務(wù)中心2425.8%512.121.74-0.38高雄分臺11.07 %332.500.00花蓮分臺22.15 %63.000-3.00合計(jì)93100.00%2442.622.39-0.23註：備註欄【】表示處理速度比上一季慢，【+】表示處理速度較快肆、結(jié)論：綜合以上各項(xiàng)資料，分析如下一、本季聽眾意見反映總件數(shù)為93件，聽眾分佈地區(qū)，以北部最高佔(zhàn)總件數(shù) 47.3 %;其次是南部地區(qū)，佔(zhàn)總件數(shù) 31.2 %;本季中部及東部

8、反映件數(shù) 不多，僅佔(zhàn)總件數(shù)6.45 %;其他無法分辨地址或國外地區(qū)共14件，大多 為反映外語教學(xué)相關(guān)之問題，惟少數(shù)大陸聽友反映收聽斷訊或雜訊問題，可能為臨近金門、馬祖之大陸沿岸城市收聽本臺無線廣播聽友所反 應(yīng)，惜該區(qū)域不在本臺無線廣播服務(wù)範(fàn)圍，聽友意見僅作參考。二、本季提出意見之反映方式途徑及數(shù)量以e-mail反映方式最多，佔(zhàn)總件數(shù)96.77 %，透過電話表達(dá)者居次，佔(zhàn)總件數(shù) 3.22 %。三、本季反映內(nèi)容節(jié)目類件數(shù)最多，佔(zhàn)總件數(shù) 38.7%;公共服務(wù)類次之，佔(zhàn)總 件數(shù)27.95%。網(wǎng)站服務(wù)類以反應(yīng)有聲資料庫或線上收聽系統(tǒng)無法收聽或 下載件數(shù)最多，佔(zhàn)網(wǎng)路服務(wù)類件數(shù) 36%。公共服務(wù)類有高達(dá)88.46 %詢 問如何索取節(jié)目教材、講義，顯示本臺教學(xué)課程受到聽友高度運(yùn)用。四、本季反映意見特性以查詢性質(zhì)最多，佔(zhàn)總件數(shù)比例63.44%,多為查詢節(jié)目相關(guān)資訊及外語教學(xué)教材問題；抱怨性質(zhì)佔(zhàn)23.65%居次，在22件紀(jì)錄中有9件反應(yīng)網(wǎng)站服務(wù)功能，與97年第3季件數(shù)11件相較再減少2 件, 主要為網(wǎng)站