掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境

1、廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立Chapter 2Chapter 2掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境掃描營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析流程市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的分析流程PESTPEST分析分析行業(yè)結(jié)構(gòu)行業(yè)結(jié)構(gòu) 分分析析SWOTSWOT分分析析STPSTP 分析分析4P4P 分析分析SPSP 分析分析廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立本章要求 了解企業(yè)微觀環(huán)境的重要性。了解企業(yè)微觀環(huán)境的重要性。 掌握企業(yè)的微觀環(huán)境的構(gòu)成要素：掌握企業(yè)的微觀環(huán)境的構(gòu)成要素：企業(yè)本身，供應(yīng)商，營(yíng)銷(xiāo)中間商，企業(yè)本身，供應(yīng)商，營(yíng)銷(xiāo)中間商，顧客（市場(chǎng)），競(jìng)爭(zhēng)者，公眾。顧客（市場(chǎng)），競(jìng)爭(zhēng)者，公眾。 了解宏觀環(huán)境的重要性。了解宏觀環(huán)境的重

2、要性。 掌握企業(yè)的宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素：掌握企業(yè)的宏觀環(huán)境的構(gòu)成要素：人口，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，政治，文化和人口，經(jīng)濟(jì)，技術(shù)，政治，文化和自然環(huán)境。自然環(huán)境。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（Marketing EnvironmentMarketing Environment）營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境（Marketing Environment）:指那些在營(yíng)銷(xiāo)之外的、影響營(yíng)銷(xiāo)管理能指那些在營(yíng)銷(xiāo)之外的、影響營(yíng)銷(xiāo)管理能力的因素。而營(yíng)銷(xiāo)管理能力是指發(fā)展和力的因素。而營(yíng)銷(xiāo)管理能力是指發(fā)展和保持同目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)系的能力。保持同目標(biāo)市場(chǎng)關(guān)系的能力。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括微觀環(huán)境和宏觀環(huán)境。

3、對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是不可控因素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是不可控因素。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立一、企業(yè)微觀環(huán)境1.1. 企業(yè)企業(yè)2.2. 供應(yīng)商供應(yīng)商3.3. 營(yíng)銷(xiāo)中間商營(yíng)銷(xiāo)中間商4.4. 顧客顧客5.5. 競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)爭(zhēng)者6.6. 公眾公眾 企業(yè)的微觀環(huán)境是指企業(yè)的微觀環(huán)境是指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有直接影響的外部力量。接影響的外部力量。 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立1 1、企業(yè)、企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)制造制造部門(mén)部門(mén) 采購(gòu)采購(gòu)部門(mén)部門(mén) 研究和研究和開(kāi)發(fā)部開(kāi)發(fā)部門(mén)門(mén) 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)部門(mén)部門(mén)最高管最高管理層理層 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)部門(mén)部門(mén) 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立2 2、供應(yīng)商、供應(yīng)商成本

4、質(zhì)量控制成本質(zhì)量控制廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立3 3、營(yíng)銷(xiāo)中間商、營(yíng)銷(xiāo)中間商營(yíng)銷(xiāo)中間商（營(yíng)銷(xiāo)中間商（Marketing Intermediaries）：）： 幫助公司促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和分銷(xiāo)產(chǎn)品到最幫助公司促銷(xiāo)、銷(xiāo)售和分銷(xiāo)產(chǎn)品到最終用戶(hù)的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)終用戶(hù)的公司，包括批發(fā)零售企業(yè)（reselling firms）、物流企業(yè)）、物流企業(yè) (physical distribution firms)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)代理機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)代理機(jī)構(gòu) (marketing services agencies)（如廣告企業(yè)，（如廣告企業(yè)，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，律師會(huì)計(jì)事務(wù)所等）和金融中間咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，律師會(huì)計(jì)事務(wù)所等）和金融中

5、間機(jī)構(gòu)機(jī)構(gòu) (financial intermediaries)（銀行，信貸（銀行，信貸機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等）。機(jī)構(gòu)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等）。 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立4 4、顧客、顧客國(guó)際市場(chǎng)國(guó)際市場(chǎng)（InternatiInternational onal Markets)Markets)政府機(jī)構(gòu)市政府機(jī)構(gòu)市場(chǎng)場(chǎng)(Govern(Government ment Markets)Markets)中間商市場(chǎng)中間商市場(chǎng)(Reseller (Reseller Markets)Markets)生產(chǎn)者市場(chǎng)生產(chǎn)者市場(chǎng)(Busines(Business s Markets)Markets)消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)(Con

6、sum(Consumer er Markets)Markets)企業(yè)企業(yè)廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立 競(jìng)爭(zhēng)者：從行業(yè)角度來(lái)看，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者：從行業(yè)角度來(lái)看，行業(yè)潛在的進(jìn)入者，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者，替代潛在的進(jìn)入者，行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)者，替代產(chǎn)品或服務(wù)。產(chǎn)品或服務(wù)。5 5、競(jìng)爭(zhēng)者、競(jìng)爭(zhēng)者廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立6 6、公眾、公眾公眾（公眾（Public）：任何對(duì)組織有實(shí)際或潛在興趣、）：任何對(duì)組織有實(shí)際或潛在興趣、或?qū)M織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力有影響的群體。或?qū)M織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力有影響的群體。（1）金融公眾（）金融公眾（financial publics）：指銀行，投）：指銀行，投資公司，股東等，他們影響企業(yè)的獲

7、得資金的能資公司，股東等，他們影響企業(yè)的獲得資金的能力。力。（2）媒體公眾（）媒體公眾（media publics）：指電視，報(bào)紙，）：指電視，報(bào)紙，雜志，廣播等傳遞信息的大眾媒體。雜志，廣播等傳遞信息的大眾媒體。（3）政府公眾（）政府公眾（government publics） ：指對(duì)企：指對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有相當(dāng)影響的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。這些業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有相當(dāng)影響的有關(guān)政府機(jī)構(gòu)。這些機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品的安全性，廣告的真實(shí)性等方面進(jìn)行機(jī)構(gòu)就產(chǎn)品的安全性，廣告的真實(shí)性等方面進(jìn)行監(jiān)督。監(jiān)督。（To Be Continued）廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立6 6、公眾、公眾 （4）市民團(tuán)體（）市民團(tuán)體（citiz

8、en-action publics）：）：指消費(fèi)者組織，環(huán)境保護(hù)組織，少數(shù)民族團(tuán)指消費(fèi)者組織，環(huán)境保護(hù)組織，少數(shù)民族團(tuán)體等市民團(tuán)體等市民團(tuán) （5）地方公眾（）地方公眾（local publics）：指企）：指企業(yè)當(dāng)?shù)氐木用窈蜕鐓^(qū)團(tuán)體和地方政府。業(yè)當(dāng)?shù)氐木用窈蜕鐓^(qū)團(tuán)體和地方政府。 （6）一般公眾（）一般公眾（general publics）：企）：企業(yè)需要知道一般公眾對(duì)其產(chǎn)品和活動(dòng)的態(tài)度，業(yè)需要知道一般公眾對(duì)其產(chǎn)品和活動(dòng)的態(tài)度，企業(yè)在一般公眾中的形象直接影響到他們是企業(yè)在一般公眾中的形象直接影響到他們是否購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。否購(gòu)買(mǎi)本企業(yè)的產(chǎn)品。 （7）內(nèi)部公眾（）內(nèi)部公眾（internal pub

9、lics）：包）：包括企業(yè)內(nèi)部的所有員工。因?yàn)樵谠S多情況下括企業(yè)內(nèi)部的所有員工。因?yàn)樵谠S多情況下企業(yè)的形象是靠企業(yè)的員工傳達(dá)給外部顧客企業(yè)的形象是靠企業(yè)的員工傳達(dá)給外部顧客的。特別是在服務(wù)性企業(yè)。的。特別是在服務(wù)性企業(yè)。 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立二、企業(yè)宏觀環(huán)境二、企業(yè)宏觀環(huán)境 宏觀環(huán)境宏觀環(huán)境（Microenvironment）是指）是指那些較大的、影響整個(gè)微觀那些較大的、影響整個(gè)微觀環(huán)境的因素，包括人口統(tǒng)計(jì)環(huán)境的因素，包括人口統(tǒng)計(jì)的、經(jīng)濟(jì)的、自然的、技術(shù)的、經(jīng)濟(jì)的、自然的、技術(shù)的、政治的和文化的因素。的、政治的和文化的因素。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立A A、分析宏觀環(huán)境的、分析宏

10、觀環(huán)境的需要和趨勢(shì)需要和趨勢(shì) 成功的公司是那些能成功的公司是那些能認(rèn)識(shí)在宏觀環(huán)境中尚未被認(rèn)識(shí)在宏觀環(huán)境中尚未被滿(mǎn)足的需要和趨勢(shì)并能作滿(mǎn)足的需要和趨勢(shì)并能作出盈利反應(yīng)的公司。出盈利反應(yīng)的公司。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立趨勢(shì)趨勢(shì) 趨勢(shì)是具有某些勢(shì)頭和持久性的事趨勢(shì)是具有某些勢(shì)頭和持久性的事件的方向或演進(jìn)。件的方向或演進(jìn)。 例子：當(dāng)前主要趨勢(shì)之一是婦女就例子：當(dāng)前主要趨勢(shì)之一是婦女就業(yè)日益增加，這個(gè)趨勢(shì)意味著需要業(yè)日益增加，這個(gè)趨勢(shì)意味著需要增加對(duì)孩子的日托業(yè)務(wù)、微波爐食增加對(duì)孩子的日托業(yè)務(wù)、微波爐食品、辦公室導(dǎo)向的女裝產(chǎn)品線和其品、辦公室導(dǎo)向的女裝產(chǎn)品線和其他業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。他業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。 廣州中醫(yī)藥

11、大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立時(shí)尚、趨勢(shì)與大趨勢(shì) 時(shí)尚：是時(shí)尚：是“不可預(yù)測(cè)的、短暫的和沒(méi)有社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及不可預(yù)測(cè)的、短暫的和沒(méi)有社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及政治意義的。政治意義的。”公司可以抓住諸如滾石、芭比娃娃等公司可以抓住諸如滾石、芭比娃娃等時(shí)尚而盈利，但這時(shí)更多的是運(yùn)氣和恰到好處的時(shí)間時(shí)尚而盈利，但這時(shí)更多的是運(yùn)氣和恰到好處的時(shí)間而不是其他原因。而不是其他原因。 趨勢(shì)比時(shí)尚有較多的預(yù)測(cè)性和連續(xù)性。趨勢(shì)反映了未趨勢(shì)比時(shí)尚有較多的預(yù)測(cè)性和連續(xù)性。趨勢(shì)反映了未來(lái)的朦朧形狀。趨勢(shì)具有長(zhǎng)期性，趨勢(shì)在幾個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)來(lái)的朦朧形狀。趨勢(shì)具有長(zhǎng)期性，趨勢(shì)在幾個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)域和消費(fèi)者活動(dòng)中可觀察到，并與同時(shí)發(fā)生或出現(xiàn)的域和消費(fèi)者活動(dòng)中可觀察到

12、，并與同時(shí)發(fā)生或出現(xiàn)的某些其他重要指標(biāo)相一致。某些其他重要指標(biāo)相一致。 另一位未來(lái)學(xué)家約翰另一位未來(lái)學(xué)家約翰 奈斯比特喜歡談?wù)摯筅厔?shì)，它是奈斯比特喜歡談?wù)摯筅厔?shì)，它是“社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的大變化，它的形成是慢社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治和技術(shù)的大變化，它的形成是慢的，但一旦形成，將影響的，但一旦形成，將影響7 7到到1010年，甚至更長(zhǎng)年，甚至更長(zhǎng)”。 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立二、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨二、對(duì)主要宏觀環(huán)境因素的辨認(rèn)和反應(yīng)認(rèn)和反應(yīng) 公司、供應(yīng)商、公司、供應(yīng)商、 營(yíng)銷(xiāo)中間機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷(xiāo)中間機(jī)構(gòu)、顧客、顧客、競(jìng)爭(zhēng)者、公眾競(jìng)爭(zhēng)者、公眾宏觀宏觀環(huán)境環(huán)境機(jī)會(huì)機(jī)會(huì)威脅廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立

13、主要宏觀環(huán)境因素（主要宏觀環(huán)境因素（PESTPEST分析分析) )隨著全球面貌的迅速變化，公司必須監(jiān)視隨著全球面貌的迅速變化，公司必須監(jiān)視6 6種主要的力量：種主要的力量： 人文統(tǒng)計(jì)人文統(tǒng)計(jì) 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 自然環(huán)境自然環(huán)境 技術(shù)技術(shù) 政治政治/ /法律法律 社會(huì)社會(huì)/ /文化力量。文化力量。 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立1 1）人口年齡結(jié)構(gòu)決定需要）人口年齡結(jié)構(gòu)決定需要 自然人口的變化反映在他們的年齡自然人口的變化反映在他們的年齡結(jié)構(gòu)上。結(jié)構(gòu)上。 營(yíng)銷(xiāo)者正在日益加強(qiáng)確定年齡組的營(yíng)銷(xiāo)者正在日益加強(qiáng)確定年齡組的工作，以作為可能的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。工作，以作為可能的目標(biāo)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒

14、遠(yuǎn)立2 2）民族市場(chǎng)）民族市場(chǎng) 國(guó)家因種族不同而異。國(guó)家因種族不同而異。各個(gè)人口群都有自己特殊各個(gè)人口群都有自己特殊的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。的需求和購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立3)教育組 任何一個(gè)社會(huì)都可分為任何一個(gè)社會(huì)都可分為5 5個(gè)組：個(gè)組：文盲；文盲；高中以下；高中以下；高中畢業(yè)高中畢業(yè)大學(xué)；大學(xué)；專(zhuān)家程度。專(zhuān)家程度。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立4）家庭類(lèi)型 “傳統(tǒng)家庭傳統(tǒng)家庭”：丈夫丈夫妻妻子子孩子祖父母祖父母?jìng)鹘y(tǒng)家庭傳統(tǒng)家庭廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立5 5）家庭類(lèi)型）家庭類(lèi)型 今天的家庭：今天的家庭：獨(dú)身生活獨(dú)身生活帶有一個(gè)異性或同性的成年人生活在一起帶有一個(gè)異性或同性的

15、成年人生活在一起單親家庭單親家庭無(wú)小孩夫婦無(wú)小孩夫婦空巢空巢廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立6 6）人口的地理遷移）人口的地理遷移農(nóng)村農(nóng)村城市城市郊區(qū)郊區(qū)各地的人們有各自不同的商品與服務(wù)偏好。各地的人們有各自不同的商品與服務(wù)偏好。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立7 7）大眾市場(chǎng)向微觀市場(chǎng)轉(zhuǎn)變大眾市場(chǎng)向微觀市場(chǎng)轉(zhuǎn)變 所有這些變化所產(chǎn)生的影響，使市場(chǎng)從一個(gè)所有這些變化所產(chǎn)生的影響，使市場(chǎng)從一個(gè)大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦臃稚⒌木哂心挲g、性別、大眾市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)楦臃稚⒌木哂心挲g、性別、地理、生活方式、人種背景、教育等差別特地理、生活方式、人種背景、教育等差別特征的微觀市場(chǎng)。征的微觀市場(chǎng)。 每一個(gè)群體都有他們自己強(qiáng)烈

16、的愛(ài)好和消費(fèi)每一個(gè)群體都有他們自己強(qiáng)烈的愛(ài)好和消費(fèi)者特點(diǎn)，只有通過(guò)越來(lái)越具有差別的媒介，者特點(diǎn)，只有通過(guò)越來(lái)越具有差別的媒介，才能與他們互相溝通。才能與他們互相溝通。 并且這些人文統(tǒng)計(jì)上變化趨勢(shì)就短期和中間并且這些人文統(tǒng)計(jì)上變化趨勢(shì)就短期和中間而言是極為穩(wěn)定的。而言是極為穩(wěn)定的。 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 市場(chǎng)不僅需要人口，而且還需要購(gòu)買(mǎi)力。市場(chǎng)不僅需要人口，而且還需要購(gòu)買(mǎi)力。 實(shí)際經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)力取實(shí)際經(jīng)濟(jì)購(gòu)買(mǎi)力取決于：現(xiàn)行收入、價(jià)格、決于：現(xiàn)行收入、價(jià)格、儲(chǔ)蓄、負(fù)債及信貸。儲(chǔ)蓄、負(fù)債及信貸。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立1 1）收入分配）收入分配各個(gè)國(guó)家在收入水平和分析上有很大

17、各個(gè)國(guó)家在收入水平和分析上有很大的差異。一個(gè)主要的決定性因素是這的差異。一個(gè)主要的決定性因素是這些國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。些國(guó)家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)。4 4種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的描述如下：描述如下：I. I.自給型經(jīng)濟(jì)自給型經(jīng)濟(jì)II.II.原料出口型經(jīng)濟(jì)原料出口型經(jīng)濟(jì)III.III. 工業(yè)化進(jìn)程中的經(jīng)濟(jì)工業(yè)化進(jìn)程中的經(jīng)濟(jì)IV.IV. 工業(yè)化經(jīng)濟(jì)工業(yè)化經(jīng)濟(jì)廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立1 1）收入分配）收入分配 國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)人員們把各國(guó)的收入分配分為國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)人員們把各國(guó)的收入分配分為5 5種種類(lèi)型：類(lèi)型：（1 1）家庭收入極低；）家庭收入極低；（2 2）多數(shù)家庭低收入；）多數(shù)家庭低收入；（3 3）家庭收入極低與家庭

18、收入極高同時(shí)）家庭收入極低與家庭收入極高同時(shí)存在；存在；（4 4）低、中、高收入同時(shí)存在；）低、中、高收入同時(shí)存在；（5 5）大多數(shù)家庭屬中等收入。）大多數(shù)家庭屬中等收入。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立2 2）儲(chǔ)蓄、債務(wù)、信貸的適用性?xún)?chǔ)蓄、債務(wù)、信貸的適用性 消費(fèi)者的支出還受消費(fèi)者儲(chǔ)蓄、債務(wù)和消費(fèi)者的支出還受消費(fèi)者儲(chǔ)蓄、債務(wù)和信貸適用性的影響。信貸適用性的影響。 營(yíng)銷(xiāo)者必須非常注意收入、營(yíng)銷(xiāo)者必須非常注意收入、生活費(fèi)、利息、儲(chǔ)蓄和借款形生活費(fèi)、利息、儲(chǔ)蓄和借款形式的任何變化，因?yàn)檫@結(jié)生產(chǎn)式的任何變化，因?yàn)檫@結(jié)生產(chǎn)收入與價(jià)格敏感產(chǎn)品的企業(yè)特收入與價(jià)格敏感產(chǎn)品的企業(yè)特別具有重大影響。別具有重大影響

19、。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立3 3、自然環(huán)境、自然環(huán)境威脅與機(jī)會(huì)是同物質(zhì)環(huán)境的威脅與機(jī)會(huì)是同物質(zhì)環(huán)境的4 4個(gè)趨個(gè)趨勢(shì)關(guān)聯(lián)在一起的：勢(shì)關(guān)聯(lián)在一起的：1)1)原料短缺；原料短缺；2)2)能源成本的增加；能源成本的增加；3)3)污染的增加；污染的增加；4)4)政府使命的變化。政府使命的變化。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立環(huán)境保護(hù)中政府使命的變化環(huán)境保護(hù)中政府使命的變化 在各國(guó)政府對(duì)促進(jìn)環(huán)境清潔的關(guān)注與反在各國(guó)政府對(duì)促進(jìn)環(huán)境清潔的關(guān)注與反就是不同的。就是不同的。 德國(guó)政府致力于環(huán)境的質(zhì)量，其一部德國(guó)政府致力于環(huán)境的質(zhì)量，其一部分原因是強(qiáng)大的綠色運(yùn)動(dòng)，另一部分分原因是強(qiáng)大的綠色運(yùn)動(dòng)，另一部分原因是

20、原東德環(huán)境污染損害的教訓(xùn)。原因是原東德環(huán)境污染損害的教訓(xùn)。 許多貧窮國(guó)家對(duì)污染無(wú)動(dòng)于衰，其原許多貧窮國(guó)家對(duì)污染無(wú)動(dòng)于衰，其原因是資金缺乏或沒(méi)有政治動(dòng)力。因是資金缺乏或沒(méi)有政治動(dòng)力。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立4、技術(shù)環(huán)境 改變?nèi)祟?lèi)命運(yùn)最戲劇化的因素之一是技改變?nèi)祟?lèi)命運(yùn)最戲劇化的因素之一是技術(shù)。術(shù)。 技術(shù)創(chuàng)造了許多奇跡，如青技術(shù)創(chuàng)造了許多奇跡，如青霉素、心臟手術(shù)、避孕藥品；技霉素、心臟手術(shù)、避孕藥品；技術(shù)也造出了恐怖的魔鬼，如氫彈、術(shù)也造出了恐怖的魔鬼，如氫彈、神經(jīng)性毒氣、沖鋒槍?zhuān)患夹g(shù)還造神經(jīng)性毒氣、沖鋒槍?zhuān)患夹g(shù)還造出了諸如汽車(chē)、電子游戲機(jī)等福出了諸如汽車(chē)、電子游戲機(jī)等福祝兼?zhèn)涞臇|西。祝兼?zhèn)涞?/p>

21、東西。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立4、技術(shù)環(huán)境 同時(shí)同時(shí) 每一種新技術(shù)也是一種每一種新技術(shù)也是一種“創(chuàng)創(chuàng)造性破壞造性破壞”因素。因素。晶體管危害了真空管行業(yè)，復(fù)印機(jī)晶體管危害了真空管行業(yè)，復(fù)印機(jī)傷害了復(fù)寫(xiě)紙行業(yè)，電視拉走了電傷害了復(fù)寫(xiě)紙行業(yè)，電視拉走了電影的觀眾。影的觀眾。如果老行業(yè)不采用新技術(shù)，而是壓如果老行業(yè)不采用新技術(shù)，而是壓制它，輕視它，那么，那些老行業(yè)制它，輕視它，那么，那些老行業(yè)的生意必定衰落下去。的生意必定衰落下去。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立4 4、技術(shù)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境 營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該看到技術(shù)的下述趨勢(shì)：營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)該看到技術(shù)的下述趨勢(shì)： 技術(shù)變革步伐加快技術(shù)變革步伐加快 無(wú)限的

22、革新機(jī)會(huì)無(wú)限的革新機(jī)會(huì) 變化著的研究與開(kāi)發(fā)預(yù)算變化著的研究與開(kāi)發(fā)預(yù)算 增長(zhǎng)著的技術(shù)革新規(guī)定和法律增長(zhǎng)著的技術(shù)革新規(guī)定和法律 廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立5 5、政治、政治/ /法律環(huán)境法律環(huán)境 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策在很大程度上受政治和法市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策在很大程度上受政治和法律環(huán)境變化的影響。律環(huán)境變化的影響。 政治與法律環(huán)境是由法律、政治機(jī)構(gòu)和政治與法律環(huán)境是由法律、政治機(jī)構(gòu)和在社會(huì)上對(duì)各種組織及個(gè)人有影響和制在社會(huì)上對(duì)各種組織及個(gè)人有影響和制約的壓力集團(tuán)構(gòu)成的。約的壓力集團(tuán)構(gòu)成的。有時(shí)，這些法律可為企業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。有時(shí)，這些法律可為企業(yè)創(chuàng)造新的機(jī)會(huì)。 例如，強(qiáng)制性的回收利用再循環(huán)法例如，強(qiáng)制性的回收

23、利用再循環(huán)法律給再循環(huán)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的機(jī)遇。律給再循環(huán)行業(yè)產(chǎn)生了巨大的機(jī)遇。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立1 1）對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的立法）對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的立法 對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的立法對(duì)企業(yè)進(jìn)行管理的立法 對(duì)企業(yè)立法有對(duì)企業(yè)立法有3 3個(gè)目的：個(gè)目的： 保護(hù)公司不受不公平的競(jìng)爭(zhēng)；保護(hù)公司不受不公平的競(jìng)爭(zhēng)； 保護(hù)消費(fèi)者利益不受不正當(dāng)商業(yè)行為的損害；保護(hù)消費(fèi)者利益不受不正當(dāng)商業(yè)行為的損害； 保護(hù)社會(huì)利益不受失去約束的商業(yè)行為的損保護(hù)社會(huì)利益不受失去約束的商業(yè)行為的損害。害。 對(duì)企業(yè)立法的一個(gè)主要的目的就是向企對(duì)企業(yè)立法的一個(gè)主要的目的就是向企業(yè)收取因其產(chǎn)品或其生產(chǎn)過(guò)程所發(fā)生的業(yè)收取因其產(chǎn)品或其生產(chǎn)過(guò)程所發(fā)生的社會(huì)成本。社會(huì)成本。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立2 2）公眾利益集團(tuán)的成長(zhǎng)）公眾利益集團(tuán)的成長(zhǎng) 許多公司都已建立了公眾事務(wù)部，許多公司都已建立了公眾事務(wù)部，研究與處理與這些集團(tuán)有關(guān)的事務(wù)。研究與處理與這些集團(tuán)有關(guān)的事務(wù)。公眾利益集團(tuán)的數(shù)目和力量逐年增加。公眾利益集團(tuán)的數(shù)目和力量逐年增加。廣州中醫(yī)藥大學(xué)管理學(xué)院 饒遠(yuǎn)立3 3）消費(fèi)者主義運(yùn)動(dòng)）消費(fèi)者主義運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者主義倡議和獲得的權(quán)利有：消費(fèi)者主義倡議和獲得的權(quán)利有：貸款利息的真實(shí)成本；貸款利息的真實(shí)成本；競(jìng)爭(zhēng)品牌中每一產(chǎn)品單位的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)品牌中每一產(chǎn)品單位的實(shí)際價(jià)格（單價(jià)價(jià)格）、一個(gè)產(chǎn)品的價(jià)格（單