沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告

1、WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告Walmart；Save money. Live betterWORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享沃爾瑪市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告引言：隨著中國(guó)社會(huì)主義經(jīng)濟(jì)體系的日臻完善， 技術(shù)的進(jìn)步消費(fèi)者受教 育程度的提高，以及購(gòu)買力的提升，中國(guó)商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。而桂林 南城百貨、微笑堂、聯(lián)達(dá)廣場(chǎng)、沃爾瑪，四個(gè)大型的商城實(shí)力的角逐 也逐漸展開。 面對(duì)這一形勢(shì)沃爾瑪要想更好的生存發(fā)展，就必須做 好市場(chǎng)調(diào)查工作，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查獲取必要信息，作出科學(xué)預(yù)測(cè)，形成 切合實(shí)際的經(jīng)營(yíng)決策，實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。一、 沃爾瑪公司簡(jiǎn)介WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享沃爾瑪公司(Wa

2、l-MartWal-Mart )是一家美國(guó)的世界性連鎖企業(yè)，以營(yíng)業(yè)額計(jì) 算為全球最大的公司，其控股人為沃爾頓家族。總部位于美國(guó)阿肯色 州的本頓維爾。沃爾瑪主要涉足零售業(yè)，是世界上雇員最多的企業(yè)， 連續(xù)三年在美國(guó)財(cái)富雜志全球 500500 強(qiáng)企業(yè)中居首。沃爾瑪百貨有限公司由美國(guó)零售業(yè)的傳奇人物山姆沃爾頓先生于19621962 年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國(guó)最大的私人雇主和世界上 最大的連鎖零售 企業(yè)。目前，沃 爾瑪在全球2727個(gè)國(guó)家開設(shè)了超過(guò) 10,00010,000 家商場(chǎng)，下設(shè) 6969 個(gè)品牌，全球員工總數(shù) 220220 多萬(wàn)人， 每周光臨沃爾瑪 的顧客 2

3、 2 億人 次。 其中，在 20092009 年，沃爾瑪進(jìn)駐桂林。沃爾瑪公司文化公司宗旨：沃爾瑪提出“幫顧客節(jié)省每一分錢”的宗旨，實(shí)現(xiàn)了價(jià)格最便 宜的承諾，沃爾瑪還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受。公司一貫堅(jiān)持 “服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。公司成功三大信仰：1.1.尊重個(gè)人2.2.服務(wù)顧客WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享3.3.追求卓越三、沃爾瑪公司調(diào)查目的WORD 格式可編輯了解沃爾瑪公司管理以及經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀并獲取市場(chǎng)信息， 掌握市場(chǎng)變 化趨勢(shì)；為沃爾瑪進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)和營(yíng)銷戰(zhàn)略提供依據(jù)； 提升沃爾瑪競(jìng) 爭(zhēng)實(shí)力。四、調(diào)查內(nèi)容沃爾瑪?shù)呢浳镪惲?、主要消費(fèi)市場(chǎng)、消費(fèi)群體、區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況， 促銷和廣

4、告發(fā)放等情況。五、地理交通位置沃爾瑪在中山北路美居商城二期 A A 區(qū)，總面積 1.631.63 萬(wàn)平方米，包括 地下一層和地上三層。交通非常便利，做 1 1 路/100/100 路/99/99 路/18/18 路等 公交可均直達(dá)，而且過(guò)往車輛頻繁。擰丹怵育克繪宣螃高貿(mào)城丟的專轟ise浩博文體中應(yīng)丘比將蠟紗搐影就干年瑪購(gòu)物廣場(chǎng)桂林中山北蔣芬忑哇林商留所城 可怖邱箭肚,廠運(yùn)美居商蹈城R區(qū)-聲滝莉宜紡鳳集小學(xué)b-宕卅靂蕓廣運(yùn)美居商昭城 保艮垂的制冷專衣議中WORD 格式可編輯具體位置： 桂林市疊彩區(qū)中山北路 113113 號(hào)廣運(yùn)美居商貿(mào)城 2 2 樓沃 爾瑪購(gòu)物廣場(chǎng)內(nèi)。六、所在桂林區(qū)域經(jīng)濟(jì)狀況按照

5、疊彩區(qū)的有關(guān)規(guī)劃，將在以觀音閣、北極廣場(chǎng)、火車北站為 重要節(jié)點(diǎn)的環(huán)中山北路區(qū)域，突出發(fā)展專業(yè)批發(fā)市場(chǎng)、物流倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備、 鐵路公路客運(yùn)貨運(yùn)站、商務(wù)及其它配套公用設(shè)施、生活設(shè)施，逐步構(gòu) 成觀音閣、北極廣場(chǎng)、和中山北路“三點(diǎn)一線”的商業(yè)新格局，建成桂林一個(gè)重要的商貿(mào)中心林市城北大部分市民都是沃爾瑪重要的消費(fèi)市場(chǎng)而且沃爾瑪有充足的停車位，對(duì)一些有車的消費(fèi)者也是極具吸 引力的。再者憑借沃爾瑪在全球的知名度，不論是國(guó)外移民還是國(guó)內(nèi)其他 大城市的移民，都知曉沃爾瑪?shù)奈锩纼r(jià)廉，所以都會(huì)聚集在沃爾瑪購(gòu)八、沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)促銷情況為了刺激消費(fèi)，沃爾瑪經(jīng)常會(huì)不失時(shí)機(jī)的舉辦一些促銷活動(dòng)聚攏 人氣，增加營(yíng)業(yè)額。比如：1.1.

6、 打折2.2. 舉辦活動(dòng)或賽事3.3. 與電影院聯(lián)手套票4.4. 送禮九、沃爾瑪?shù)年惲星闆r貨架陳列分析堆貨貨架、給消費(fèi)者帶來(lái) 特價(jià) 的印象吸引顧客購(gòu)買。七、主要消費(fèi)市場(chǎng)以及人群 桂林作為旅游城市，每年要 接待上千萬(wàn)游客；而城北是向組 團(tuán)商貿(mào)物流業(yè)的良好基礎(chǔ)和未 來(lái)發(fā)展前景，加上城北臨近興 安、靈川、資源、全州幾個(gè)大縣， 人流量相當(dāng)大?！贝送馕挥谥猩?北路，交通便利，做 1 1 路/100/100 路/99/99 路/1/18 8路等公交可均直 達(dá)，而且過(guò)往車輛頻繁。所以桂沃爾瑪?shù)南M(fèi)群體構(gòu)成結(jié)構(gòu)圖Ua白述學(xué)生中年夫掃其毬18%32%9%15%26%WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享進(jìn)口產(chǎn)品合

7、理的燈光、布局達(dá)到高貴的效果滿足顧客高端消費(fèi)需 求提高銷售率。特價(jià)商品集中售賣把特價(jià)商品布置成為一個(gè)商品區(qū)集 中銷售提高消費(fèi)者關(guān)注度提高售貨率。奶類、肉類、糖類一般價(jià)格高 的放在中層便宜的放在下層與利潤(rùn)度和消費(fèi)者購(gòu)買心理相關(guān)。產(chǎn)品放置中清潔類產(chǎn)品、中高價(jià)位放在貨架最上方或最下方低價(jià)位放在中層 干貨、五香類與此相同。十、桂林沃爾瑪現(xiàn)存的不足之處1 1、 不同種類的貨物擺放不夠整齊。顧客看完商品后也許不能及時(shí) 把商品放回原處，但是超市內(nèi)的營(yíng)業(yè)員也并沒有及時(shí)處理， 導(dǎo)致貨物 種類堆放散亂，顧客由此拿了商品到前臺(tái)去結(jié)賬，發(fā)現(xiàn)結(jié)賬的價(jià)格跟 陳列初看的價(jià)格不對(duì)，這樣容易引起投訴。2 2、 超市內(nèi)的營(yíng)業(yè)員或

8、者促銷員分配數(shù)量不合理或者說(shuō)缺人手， 當(dāng) 顧客看到一樣商品而又疑問(wèn)或者想要換一種類時(shí)，許久都不能找到營(yíng) 業(yè)員，這樣會(huì)讓顧客覺得被忽視，從而對(duì)超市印象不好且沒有歸屬感。3 3、 收銀設(shè)備較其他超市比如說(shuō)大潤(rùn)發(fā)、華聯(lián)等超市落后。輸入的商品總金額不能及時(shí)看到，讓顧客感到有些不放心，還有，收銀臺(tái)沒 有配備驗(yàn)鈔機(jī)，如果一個(gè)顧客給了收銀員很多現(xiàn)金， 收銀員就要很多 時(shí)間去辨別紙幣的真假，效率低，而且增加收銀風(fēng)險(xiǎn)。4 4、 超市內(nèi)的出口和入口相隔甚遠(yuǎn)，之間距離的路程有 7 7 分鐘左右， 當(dāng)一個(gè)顧客進(jìn)去沃爾瑪，突然覺得沒有需要買商品了，想要離開超市， 他還要繞一大圈才可以出去，這樣做浪費(fèi)了顧客的時(shí)間，引起顧

9、客的 不滿。5 5、 沃爾瑪內(nèi)有些工作人員的態(tài)度不好，顧客投訴率上升。6 6、 桂林沃爾瑪內(nèi)的商品的折扣系統(tǒng)混亂， 一會(huì)兒要求收銀員手動(dòng) 輸入折扣，一會(huì)兒自動(dòng)折扣，而且什么商品有什么折扣會(huì)在一本有十 幾頁(yè)的宣傳彩頁(yè)上，待顧客所買的商品有折扣的時(shí)候，收銀員要一頁(yè) 一頁(yè)的去翻看才能知曉商品的折扣，這樣工作效率非常低。整個(gè)沃爾瑪系統(tǒng)存在的問(wèn)題：1 1、物流系統(tǒng)，難降成本本來(lái)，高度自動(dòng)化物流系統(tǒng)在高效的信息系統(tǒng)的協(xié)同作用下 產(chǎn)生的效應(yīng)使沃爾瑪最大限度地降低了商品庫(kù)存和在途時(shí)間，有效壓縮了營(yíng)運(yùn)成本，其配送中心從收到店鋪的訂單到向生產(chǎn)廠家 進(jìn)貨WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享和送貨，只需要兩天時(shí)間。但

10、是，沃爾瑪（中國(guó)）正在這里 遭遇瓶頸。對(duì)于高速公路，我國(guó)的發(fā)展水平還是比較低，要在配 送中心上，沃爾瑪?shù)呐渌椭行囊仓挥猩钲诤吞旖騼杉遥?這使得圍 繞一個(gè)配送中心密集建店的做法無(wú)法在中國(guó)實(shí)施。2 2、信息系統(tǒng)，難顯優(yōu)勢(shì)階段，我國(guó)的商業(yè)環(huán)境束縛了沃爾瑪這一優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮。國(guó)內(nèi)大多數(shù)供應(yīng)商信息化水平較低，只能和沃爾瑪進(jìn)行簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)交 換。同時(shí)，由于受政策的限制，沃爾瑪?shù)男l(wèi)星通訊系統(tǒng)在我國(guó)無(wú) 法發(fā)揮作用，其全球采購(gòu)系統(tǒng)、全球物流系統(tǒng)的有效共享在我國(guó) 市場(chǎng)大打折扣，后臺(tái)物流系統(tǒng)各環(huán)節(jié)同樣不能做到像在國(guó)外那樣 嚴(yán)密配合，無(wú)法發(fā)揮應(yīng)有的效率?？绲貐^(qū)的連鎖配送難以實(shí)現(xiàn)， 極大地影響了沃爾瑪在我國(guó)低價(jià)政策的實(shí)施。3

11、 3、本土化，屢遭忽視沃爾瑪曾經(jīng)幻想在中國(guó)復(fù)制它在世界各地的每家分店都采 用的一貫的經(jīng)營(yíng)模式和文化理念， 但卻屢屢遭到失敗。這里的問(wèn) 題在于：制度可以重新建立，文化卻不可能被簡(jiǎn)單地復(fù)制。因?yàn)?企業(yè)文化的建設(shè)不是寫在手冊(cè)上、 喊喊口號(hào)、開會(huì)教育就能實(shí)現(xiàn) 的，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀和道德 規(guī)范的不斷積淀，它滲透于企業(yè)每一名員工思想中。所以，企業(yè) 文化的問(wèn)題才是沃爾瑪管理中所出現(xiàn)的許多現(xiàn)象背后的癥結(jié)所 在?，F(xiàn)在的情況已經(jīng)表明，沃爾瑪在本土化的過(guò)程中顯得水土不 服。十一、結(jié)論和建議1 1、超市的主管一定要嚴(yán)格要求自己的下屬去負(fù)責(zé)好自己的 區(qū)域，對(duì)于自己區(qū)域的商品陳列散亂的一定要

12、及時(shí)調(diào)整。2 2、超市內(nèi)營(yíng)業(yè)員和促銷員的數(shù)量應(yīng)該適當(dāng)調(diào)整，每個(gè)區(qū)域 的人員分配應(yīng)該以足夠?yàn)轭櫩妥龊梅?wù)為宗旨， 做到大部分時(shí)間 都有營(yíng)業(yè)員等待為顧客服務(wù)，而不是為了去取貨而賣場(chǎng)里根本沒 有營(yíng)業(yè)員。3 3、收銀設(shè)備應(yīng)該及時(shí)更換，一些管理制度，比如說(shuō)，以往 收銀員的的權(quán)限非常少，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候都要叫主管過(guò)來(lái)解 決，最后導(dǎo)致排隊(duì)的顧客人山人海，顧客投訴的幾率也增大了等 現(xiàn)象，應(yīng)該出一些制度去相應(yīng)的解決，可以適當(dāng)增加收銀員的權(quán) 限，更換先進(jìn)的機(jī)WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享器設(shè)備以提高工作效率等。4 4、當(dāng)顧客進(jìn)入超市內(nèi)但卻發(fā)現(xiàn)不需要購(gòu)買商品時(shí)，這時(shí)他 們只希望能盡快離開，不想浪費(fèi)時(shí)間，這樣就

13、應(yīng)該把偌大的入口 分出一小半出來(lái)，裝上警報(bào)器充當(dāng)出口，節(jié)省顧客的時(shí)間，增加 顧客的滿意度。5 5、桂林沃爾瑪應(yīng)該固定周期去跟員工培訓(xùn)和強(qiáng)調(diào)服務(wù)顧客的宗旨， 并審視自己這段時(shí)間的不足，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)考核。6 6、對(duì)于店內(nèi)所做的促銷活動(dòng)，公司的條碼部門應(yīng)該及時(shí)統(tǒng)一折扣操 作，減少各種失誤出現(xiàn)的概率?？偨Y(jié)：通過(guò)對(duì)沃爾瑪?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查了解沃爾瑪，在地理和交通上有巨大優(yōu)勢(shì)所以應(yīng)該繼續(xù)利用優(yōu)越的地理位置扎根城北， 抓住城北的消費(fèi)市場(chǎng) 輻射疊彩區(qū)至秀峰區(qū)及其周邊區(qū)域。我們建議沃爾瑪實(shí)施差異化戰(zhàn) 略，完善集休閑、購(gòu)物、餐飲為一體的一站式商城設(shè)施，提高服務(wù)、樹立品牌形象。從調(diào)研分析中看，顧客對(duì)桂林沃爾瑪?shù)纳唐焚|(zhì)量還是

14、 比較滿意的，而商品種類方面存在缺陷，需要不斷改進(jìn)，在員工服務(wù) 態(tài)度及服務(wù)水平方面有待提升，沃爾瑪?shù)囊徊糠謫T工的業(yè)務(wù)水平和專 業(yè)知識(shí)不足，需加強(qiáng)培訓(xùn)。沃爾瑪在廣告發(fā)放上面已經(jīng)比較成熟了 ： 但是還能適當(dāng)加強(qiáng)，介意在發(fā)放單頁(yè)時(shí)培訓(xùn)發(fā)單頁(yè)的人員，以達(dá)到更 好的效果，還可以在經(jīng)過(guò)沃爾瑪?shù)谋姸喙簧线m當(dāng)?shù)恼迟N海報(bào)宣傳。 深化的網(wǎng)絡(luò)的利用以求收到更好的效果。附錄：部分問(wèn)卷分析：1、 您平均多長(zhǎng)時(shí)間到超市購(gòu)物一次?時(shí)間（次/N）1 天3 天左右一周左右15 天左右一個(gè)月左右選擇人數(shù)715202632調(diào)研顯示，“ 1 天左右”和“三天左右”購(gòu)物一次的多為中老年人，“一周左右”以上購(gòu)物一次的多為青年人和中年人

15、。 所以在老年人方面還有很大的發(fā)展空 間。2、您因?yàn)槭裁磥?lái)本店購(gòu)物的？WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享原因服務(wù)好路過(guò)離家近價(jià)格便宜環(huán)境好選擇人數(shù)938162710選擇因?yàn)椤胺?wù)好”的占 9%選擇因?yàn)椤奥愤^(guò)”的占 38%選擇因?yàn)椤半x家 近”的占16%選擇因?yàn)椤皟r(jià)格便宜”的占 27%選擇因?yàn)椤碍h(huán)境好”的占 10% 可以看出沃爾瑪附近的常駐居民并不多， 主要客源還是散客，在服務(wù)和環(huán)境方面 還有待提高，在客源方面有待抓緊。3、您用哪種方式來(lái)的？WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享方式步行公交開車自行車其他選擇人數(shù)2765620選擇用“步行”方式來(lái)的占 27%選擇用“公交”方式來(lái)的占 65%選擇用“

16、開車”方式來(lái)的占 6%選擇用“自行車”方式來(lái)的占 2%可以看出近七成的 人是坐公交來(lái)的，而在前面的分析當(dāng)中，能直達(dá)沃爾瑪?shù)墓恢挥袃奢v， 所以在 這方面有待提高。4、您覺得沃爾瑪?shù)馁?gòu)物環(huán)境如何?態(tài)度非常好很好一般不好非常不好選擇人數(shù)31452220選擇“非常好”的占31%選擇“很好”的占45%選擇“一般”的占22% 選擇“不好”的僅占2%沒有人選擇“非常不好”， 可以看出沃爾瑪在環(huán)境方面 還有改善的空間。應(yīng)多注意中國(guó)人及老年人的購(gòu)物習(xí)慣。5、您對(duì)沃爾瑪商品質(zhì)量的滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)4251700選擇“非常滿意”的被調(diào)查者占 42%，選擇“較滿意”的被調(diào)

17、查者占 50%,選擇“一般”的被調(diào)查者占 8%,選擇其他兩項(xiàng)的占 0%?？梢钥闯?，絕大部分 被調(diào)查者對(duì)沃爾瑪商品質(zhì)量是滿意的，而這在一定程度上反映出沃爾瑪?shù)慕^大部 分會(huì)員對(duì)其的商品質(zhì)量持滿意態(tài)度的。這也從側(cè)面反映出沃爾瑪在商品質(zhì)量的把 關(guān)方面，比較嚴(yán)格和規(guī)范，其商品質(zhì)量較好。6、你對(duì)商品種類的滿意度如何?滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)20492191選擇“非常滿意”的占 20%，選擇“較滿意”的占 49%，選擇“一般”的占 21%，選擇“較不滿意”的占 9%,選擇“非常不滿意”的僅占 1%?？梢钥?出，在被調(diào)查者中，持滿意態(tài)度的人的比例約占七成， 但是仍有近三成的人對(duì)其 現(xiàn)

18、有商品種類WORD 格式可編輯專業(yè)知識(shí)整理分享并不太滿意。由此說(shuō)明，沃爾瑪在商品種類方面存在缺陷， 需要不 斷改進(jìn)。7、您對(duì)沃爾瑪商品的性價(jià)比滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)13473640選擇“非常滿意”的占 13%，選擇“較滿意”的占 47%，選擇“一般”的 占 36%，選擇“較不滿意”的占 4%，沒有選擇“非常不滿意”的被調(diào)查者。僅 有不到一成的被調(diào)查者表示不滿，但同時(shí)約有四成的被調(diào)查者未表現(xiàn)出明顯的滿 意的態(tài)度。這樣說(shuō)明沃爾瑪在商品性價(jià)比方面仍有改進(jìn)的空間。8、您對(duì)到本店的交通便利程度滿意嗎？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)102651121選擇“非常滿意”的占 10%，選擇“較滿意”的占 26%，選擇“一般”的 占 51%，選擇“較不滿意”的占 12%，選擇“非常不滿意”的僅占 1%?？梢?看出，沃爾瑪在交通方面還有待提高。9、您對(duì)沃爾瑪員工的服務(wù)滿意度如何？滿意度非常滿意較滿意一般較不滿意非常不滿意選擇人數(shù)22472740選擇“非常滿意”的占 22%，選擇“較滿意”的占 47%，選擇“一般”的 占 27%，選擇“較不滿意”的占 4%，選擇“非常不滿意”的被調(diào)查者約占 0% 可以看出，對(duì)沃爾瑪員工的服務(wù)態(tài)度持“一般”以及“較不滿意”的人約占三分 之一。在實(shí)地的調(diào)查過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)一部分服