企業(yè)管理咨詢2011自考資料

1、企業(yè)管理咨詢企業(yè)管理咨詢:由工業(yè)企業(yè)管理咨詢發(fā)展到商業(yè)、交通運輸業(yè)、服務(wù)業(yè)、農(nóng)業(yè)等各部門的咨詢;由企業(yè)內(nèi)部基層的生產(chǎn)經(jīng)營現(xiàn)場管理咨詢發(fā)展到對企業(yè)中層的專業(yè)性管理咨詢再提高到對企業(yè)最高層的綜合性、全局性、長遠性的戰(zhàn)略管理咨詢。企業(yè)管理咨詢:是指由具有豐富管理知識和經(jīng)驗的人所從事的一種高智能的服務(wù)行業(yè),它是幫助客戶找出生產(chǎn)經(jīng)營管理上存在的關(guān)鍵問題,分析其產(chǎn)生的原因,提出切實有效的改革方案并指導實施,使企業(yè)的運行機制得到改善,使企業(yè)的環(huán)境適應(yīng)力,特別是市場競爭能力得到提高。企業(yè)管理咨詢的特點:1科學性 2創(chuàng)造性 3系統(tǒng)性 4合作性 5獨立性 6藝術(shù)性 7艱苦性8機動性。咨詢作風的類型:1封閉式、2操

2、縱式、3參與式的工作作風。企業(yè)管理咨詢的基本程序:接洽階段、預(yù)備咨詢階段、正式咨詢階段、方案實施四個階段。對咨詢?nèi)藛T的培訓應(yīng)堅持以下原則:1因人施教、講究實效,2重點突出、抓住要害,3注重實踐、增強能力。企業(yè)戰(zhàn)略咨詢的基本程序:1分析企業(yè)戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀2判斷企業(yè)戰(zhàn)略管理方面的主要問題在于3確定戰(zhàn)略管理咨詢的課題4設(shè)計戰(zhàn)略管理的改善方案并指導實施。經(jīng)營哲學:主要是通過一系列的經(jīng)營思想或經(jīng)營觀念、觀點、理念與表現(xiàn)出來的。對經(jīng)營方針的咨詢主要:是判斷企業(yè)經(jīng)營方針的準確性和可行性。企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略:是指大型企業(yè)或集團公司中的二級經(jīng)營單位的經(jīng)營戰(zhàn)略,即子公司、分公司或事業(yè)部等二經(jīng)營層次的戰(zhàn)略?；靖偁帒?zhàn)略

3、:是指在同一行業(yè)或同一產(chǎn)業(yè)內(nèi),同一產(chǎn)品生產(chǎn)廠家或生產(chǎn)相似的可替代品生產(chǎn)廠家,為謀取自身競爭優(yōu)勢,獲得的利的競爭地位所作出的長遠性謀劃與方略。基本競爭戰(zhàn)略三種方案:成本領(lǐng)先戰(zhàn)略方案、差異化戰(zhàn)略方案、重點化戰(zhàn)略方案。成本領(lǐng)先方案必須建立在產(chǎn)品近期或遠期需求量都很大的基礎(chǔ)上。投資戰(zhàn)略咨詢的四種方案:1積極的投資戰(zhàn)略方案、2追加投資戰(zhàn)略、3不投資或少投資戰(zhàn)略、4負投資戰(zhàn)略。全方位導向的領(lǐng)導風格:為關(guān)系導向或任務(wù)導向并重風格,即重視人際關(guān)系、又重視戰(zhàn)略研發(fā)和部屬。通用矩陣圖:由行業(yè)吸引力和競爭地位構(gòu)成。論述題SWOT:1這是通過對企業(yè)的外部環(huán)境的機會和威脅、對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境的優(yōu)勢和劣勢和的系統(tǒng)分析、綜合評

4、價、為客戶企業(yè)制定經(jīng)營戰(zhàn)略提供客觀依據(jù)的一種方案。2SWOT中的S指企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(Strengths,W是指企業(yè)的劣勢(Weaknesses, O是指企業(yè)外部環(huán)境提供的機會(Opportumities,T是指企業(yè)面臨的外部環(huán)境的威脅(Threats。3咨詢組織運用SWOT分析法,首先要將客戶企業(yè)與競爭對手進行比較,找出客戶企業(yè)客觀存在的優(yōu)勢和劣勢;其次通過對企業(yè)外部環(huán)境的分析,去發(fā)現(xiàn)對企業(yè)生存和發(fā)展的有利因素(即機會,不利因素(即威脅;其次將優(yōu)勢與劣勢、機會與威脅的各項具體內(nèi)容通過繪畫十字圖形加以展現(xiàn),最后對優(yōu)勢和劣勢、機會與威脅進行綜合分析、作出評價、提出企業(yè)揚長避短或揚長補短的改善或調(diào)整

5、戰(zhàn)略方案的建議。對企業(yè)經(jīng)營單位戰(zhàn)略咨詢的方法有:行業(yè)結(jié)構(gòu)分析法、行業(yè)內(nèi)戰(zhàn)略集團分析法、行業(yè)壽命周期分析法。一個行業(yè)一般存在著五種基本競爭力量即:行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有的競爭對手、潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、購買者、供應(yīng)者。企業(yè)管理組織:是為了實現(xiàn)企業(yè)目標,在全體職工中實行分工與協(xié)作,對人們和職務(wù)、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、作出規(guī)定而作出的結(jié)構(gòu)體系。其本質(zhì)是職工的分工協(xié)作關(guān)系。管理幅度越小管理層次就會增加,反之管理層次就會減少。關(guān)鍵職能:在企業(yè)管理組織所具備的各項職能中,對實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略起著關(guān)鍵作用,因而處于中心地位的職能。不同企業(yè)由于經(jīng)營戰(zhàn)略不同其關(guān)鍵職能也不同。規(guī)范化(標準化程度:是指以相同方式完成重復(fù)

6、性工作或相似工作的程度。影響企業(yè)管理組織的權(quán)變因素有:企業(yè)環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)技術(shù)、人員素質(zhì)、企業(yè)規(guī)模、企業(yè)生命周期所處階段。企業(yè)管理組織咨詢的內(nèi)容:分組織結(jié)構(gòu)與組織運行兩方面的咨詢,重點是前者。日用消費品:多以市場營銷為關(guān)鍵職能;以生產(chǎn)管理為關(guān)鍵職能的組織結(jié)構(gòu)有:油田、煤礦、發(fā)電廠等能源工企業(yè)。影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素有:產(chǎn)品結(jié)構(gòu)擴生產(chǎn)技術(shù)特點、環(huán)境條件及經(jīng)營戰(zhàn)略、企業(yè)規(guī)模及組織形式、企業(yè)管理水平及干部條件。集權(quán)的職能結(jié)構(gòu):又稱直線職能制結(jié)構(gòu)(簡稱U型結(jié)構(gòu),子公司制分權(quán)型簡稱H型結(jié)構(gòu)。按地區(qū)劃分的部門:適合于地理分部范圍廣的跨地區(qū)跨國經(jīng)營的企業(yè)。業(yè)務(wù)活動組合的分析方法:貢獻分析法、關(guān)系分析法

7、、工作負荷分析法。科技管理咨詢:是指咨詢組織圍繞客戶企業(yè)科研管理和技術(shù)管理中存在的重大問題,進行調(diào)查和分析、找出原因、提出切實可行的改進建議方案并指導實施的活動?？萍脊芾碜稍兊淖饔?對企業(yè)進步起指導作用、對企業(yè)管理變革起推動作用、對提高企業(yè)競爭力起強化作用。論述題企業(yè)科研管理主要是圍繞基礎(chǔ)研究工,以探索新理論新原理、新知認為目的而進行的理。內(nèi)容:1企業(yè)科研選擇是否恰當 2科研條件分析(看是否有一支比較強大的科研工作隊伍、科研經(jīng)費是否充足、科研所需技術(shù)裝備是否齊備的完善、科研實驗場所是否具有一定規(guī)模、科研信息掌握情況分析3對科研組織管理分析(科研組織形式是否合理、科研管理是否符合科研勞動的特點4

8、對科研成果管理的分析(科研成果是否得到有關(guān)專家的公認、是否得到及時的推廣和應(yīng)用并盡快的轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力、科研成果獎勵工作是否重視。生產(chǎn)管理咨詢:就是對生產(chǎn)管理領(lǐng)域的問題進行診斷,即運用科學的方法,經(jīng)過調(diào)查分析,找出生產(chǎn)管理中存在的主要問題,提出的有效措施進行改進。企業(yè)生產(chǎn)管理咨詢的課題有:生產(chǎn)戰(zhàn)略的咨詢、生產(chǎn)過程組織和咨詢、生產(chǎn)生劃與控制工作的詢、生產(chǎn)現(xiàn)場管理咨詢。生產(chǎn)現(xiàn)場的結(jié)構(gòu):即點、線、面,點是指工序、線即工藝路線、面即生產(chǎn)環(huán)境。質(zhì)量管理:是指指導和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動。這些活動通常包括質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的建立、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進、和質(zhì)量保證。日本企業(yè)為全面質(zhì)量管理的

9、最優(yōu)秀實驗者。質(zhì)量管理體系的構(gòu)成:過程、組織結(jié)構(gòu)、資源、程序。質(zhì)量管理咨詢的特點:1以顧客滿意為基本原則和指導思想進行質(zhì)量管理咨詢、2從預(yù)防的觀點出發(fā)進行質(zhì)量管理咨詢、3以建立適合企業(yè)具體條件的并高效運行的質(zhì)量管理體系為核心進行質(zhì)量管理咨詢。在建立適宜管理體系時應(yīng)該注意以下幾個原則:1符合本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量環(huán)、2建立完善適用的體系結(jié)構(gòu)、3質(zhì)量管理體系必須文件化、4必須進行質(zhì)量體系的審核、評審和評價。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作和包括:標準化工作、計量工作、質(zhì)量信息工作、質(zhì)量責任質(zhì)、質(zhì)量教育工作、質(zhì)量管理小組又稱QC小組、品質(zhì)圈。影響產(chǎn)品質(zhì)量的九個要素(又稱9M因素即:市場、資金、管理部門、人員、激勵、材料

10、、機器和機械化、現(xiàn)代信息方法、不斷提高的產(chǎn)品規(guī)格要求。可用級質(zhì)量戰(zhàn)略:就是使產(chǎn)品質(zhì)量各項指標達到D級水平、即合格水平的戰(zhàn)略;A級指達到國際水平、B級達到國家水平、C級即達到同行業(yè)較高水平。勞動人事管理的特點:全員性、根本性、政策性和法制性。企業(yè)人力資源戰(zhàn)略:就是指根據(jù)企業(yè)總體戰(zhàn)略的要求,為適應(yīng)企業(yè)生存和發(fā)展的需要,對企業(yè)人力資源進行開發(fā),提高員工隊伍整體素質(zhì),從中發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出大批優(yōu)秀人材所作出的長遠性謀劃與方略。企業(yè)人才結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略的內(nèi)容:1企業(yè)人才層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案2企業(yè)人才學科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案3企業(yè)人才智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案4企業(yè)人才能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案5企業(yè)人才年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略方案。勞動

11、定額:是指在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下,為生產(chǎn)一量的合格產(chǎn)品或完成一定量的工作,所規(guī)定的勞動消耗量的標準。全面薪酬戰(zhàn)略方案:即把支付給員工可以量化的貨幣價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現(xiàn)的各種獎勵價值相結(jié)合的略。在人力資源戰(zhàn)略咨詢中應(yīng)考慮以因素:1國家有關(guān)勞動人制度的改革和政策2勞動力市場和人市場發(fā)育情況3企業(yè)的人力資源開發(fā)能力4企業(yè)人力資源開發(fā)的投資水平5社會保障制度的建立的完善情況。標準勞務(wù)費率=工資獎金總額÷銷售收入×100%。企業(yè)物資管理咨詢的特點:1、咨詢范圍廣、環(huán)節(jié)多2、受外部環(huán)境影響大,應(yīng)重視外部供應(yīng)研究3、物資管理咨詢與技術(shù)咨詢緊密結(jié)合4、物資管

12、理咨詢與財務(wù)管理咨詢相結(jié)合。培植資源戰(zhàn)略:可供依賴于農(nóng)副產(chǎn)品、林業(yè)產(chǎn)品、畜牧業(yè)、漁業(yè)產(chǎn)品的企業(yè)所選擇的資源開發(fā)戰(zhàn)略方案。定量定購方式:即訂購的時間不定,而每次訂購的物資數(shù)量則固定不變,又稱訂貨點發(fā)。物資的重點管理法咨詢:又稱ABC分析法應(yīng)重點管理A類。A類物資,品種約占10%,而資金占用約占65%,B類物質(zhì)品種占35%、資金占25%,C類物質(zhì)品種約占55%、資金占10%。經(jīng)濟定批量=根號下【2×每次的訂購費用×物質(zhì)年需用量÷單位物質(zhì)年保管費用】。物流動能分析法具有三方面功能:物流系統(tǒng)的服務(wù)功能分析;物流系統(tǒng)的資金效益功能分析;物流系統(tǒng)效率功能分析。一個系統(tǒng)的基本要

13、素構(gòu)包括:輸入物、輸出物、處理機構(gòu)、管理和反饋。設(shè)備管理咨詢的特點:1、技術(shù)評價與經(jīng)濟評價相結(jié)合;2、既重視設(shè)備的物質(zhì)運動又重視設(shè)備的價值運動3、圍繞設(shè)備與企業(yè)系統(tǒng)之間手段與功能一致性開展咨詢工作;4、專題咨詢與綜合咨詢相結(jié)合。對企業(yè)設(shè)備管理進行咨詢,其主要內(nèi)容有:設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢;設(shè)備合理使用的咨詢;設(shè)備維修管理咨詢;設(shè)備綜合經(jīng)營管理咨詢。根據(jù)產(chǎn)品競爭重點、生產(chǎn)類型的不同劃分,提出一下三種設(shè)備投資戰(zhàn)略方案:專業(yè)型設(shè)備投資戰(zhàn)略方案;通用型;混合型。物品的磨損有兩類:一是有形磨損,又叫物質(zhì)磨損,主要是指使用磨損和自然磨損;二是指無形磨損,也叫精神磨損。用銷售增長率、實質(zhì)銷售增長率及市場擴大率三大指

14、標對產(chǎn)品的成長性分析。設(shè)備劣化:是指由于設(shè)備的有形磨損即使用磨損和自然磨損所帶來的設(shè)備精度和性能下降和設(shè)備價值下降。市場營銷管理:是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制,以及與市場營銷密切有關(guān)的各項管理工作的總稱。(論述題企業(yè)市場管理咨詢的特點:(一企業(yè)市場管理咨詢的工作過程包括:1、分析企業(yè)營銷管理的現(xiàn)狀;2、判斷企業(yè)營銷管理方面主要問題;3、確定營銷管理咨詢課題;4、設(shè)計營銷管理的改進方案,并指導實施。(二企業(yè)市場營銷管理咨詢的特點:1、把握環(huán)境信息的真實性、全面性、及時性;2、咨詢對象企業(yè)所處行業(yè)特點的鮮明性;3、把握企業(yè)市場營銷的競爭性;4、

15、注意市場營銷的社會性。企業(yè)產(chǎn)品缺乏知名度:采用名牌企業(yè)商標以擴大銷售,打入國內(nèi)外市場,待商標合同期滿,自己的產(chǎn)品質(zhì)量大幅度提高,并取得開拓市場的經(jīng)驗后,再單獨使用自己的商標,這適用于借用商標策略。產(chǎn)品定價目標咨詢包括:長遠利潤最大化目標;投資利潤率目標;市場占有率目標;適應(yīng)或避免競爭目標;穩(wěn)定價格目標;維持營業(yè)目標;維護企業(yè)和產(chǎn)品聲譽目標;保持與流通部門良好關(guān)系目標。相對市場占有率=【本企業(yè)銷售量÷若干個最多競爭對手(包括本企業(yè)的總銷售量】×100%銷售增長率=【本年度銷售量(額÷上年度銷售量(額】×100%成本控制職能分析具體內(nèi)容是:對控制環(huán)節(jié)的分析;

16、對成本核算的分析;對成本分析的評價;對成本考核的分析。資金流動性分析主要內(nèi)容有:資金流動的方向分析;資金的流動形態(tài)和職能轉(zhuǎn)化分析;資金平衡分析;固定資金占用情況分析;全部資金流動情況分析。(論述題(一企業(yè)財務(wù)管理咨詢的定義(名:是指以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目的,運用定性和定量的分析方法,對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的勞動消耗、物質(zhì)消耗和資金占用的效果以及財務(wù)成本管理工作進行分析和評價,提出改善方案,并幫助指導實施的一種管理服務(wù)活動。(二企業(yè)財務(wù)管理咨詢的個特點:1、它是以幫助企業(yè)提高經(jīng)濟效益為目的的一種管理服務(wù)活動2、財務(wù)管理咨詢的主要對象是企業(yè)的資本活動3、財務(wù)管理咨詢是面向企業(yè)整體的綜合性咨詢活動。(三

17、企業(yè)財務(wù)管理咨詢的作用:1、促進企業(yè)轉(zhuǎn)變財務(wù)管理觀念。重視資本流動的觀念;確立資本增值觀念;確立投資風險觀念;確立資本結(jié)構(gòu)優(yōu)化的觀點;敢于負債經(jīng)營的觀念。2、強化企業(yè)資源分配和財務(wù)監(jiān)督的機制。強化企業(yè)的資源分配機制和財務(wù)的監(jiān)督月約束機制。3、幫助企業(yè)建立和健全現(xiàn)代企業(yè)財務(wù)制度4、促進企業(yè)提高財務(wù)管理水平。資本運營戰(zhàn)略:指資本所有者或經(jīng)營者將投入生產(chǎn)經(jīng)營活動中的資本,與其他生產(chǎn)要素相互組合,優(yōu)化配置,進行有效運營,以實現(xiàn)理想的盈利和價值增值所進行的長遠性的謀劃與方略。企業(yè)成本控制職能分析的內(nèi)容:對控制環(huán)節(jié)的分析、對成本核算的分析、對成本分析的評價、對成本考核的分析。流動比率:是流動資產(chǎn)與流動負債的比率;現(xiàn)金比率:是現(xiàn)金存款與流動負債的比率;速兌比率:是速兌資產(chǎn)與流動負債的比率XXXX:指企業(yè)的內(nèi)在素質(zhì)和外在表現(xiàn)綜合的在社會公眾心目中所產(chǎn)生的總體印象和評價。企業(yè)形象管理:指以提高企業(yè)家和廣大員工的素質(zhì)為關(guān)鍵,以搞好企業(yè)的環(huán)境形象為前提,以提升技術(shù)形象和產(chǎn)品形象為核心,以為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù),提高企業(yè)在市場上的杰出表現(xiàn)為目標,最終確立企業(yè)在顧客和社會