企業(yè)培訓師職業(yè)資格考試技能試卷 11張紙-

1、企業(yè)培訓師職業(yè)資格考試技能試卷一、案例分析題1、香港建造業(yè)會議(原建造業(yè)訓練局是一家由政府組織的公營機構(gòu),其營運費用的來源,是從香港的大型建筑工程中,抽取一個百分比來做為運作經(jīng)費,主要職能一是訓練年輕建筑業(yè)工人,二是進行建筑業(yè)香港職業(yè)資格的考核,其考核員(考評員均為業(yè)內(nèi)專家或老師傅,這些人多年從事建筑業(yè)的專業(yè)訓練,大多在本部門是經(jīng)理一級的負責人,掌握建設行業(yè)的工作規(guī)律,并曾經(jīng)擔任過行業(yè)技能鑒定考評員,為加強該職業(yè)的培訓針對性,提高培訓質(zhì)量,議會管理層有意將這批曾經(jīng)擔任過考評員的專家或老師傅聘任為培訓師,他們的年齡大致在50-55歲,當對這批培訓師進行了培訓需求調(diào)查后,發(fā)現(xiàn)他們最缺乏的是開發(fā)項目

2、、開發(fā)培訓課程等培訓技能;但因經(jīng)費問題,建造業(yè)議會只能支付一個6小時課程所需費用,如果讓你承包這個課程。請完成以下兩個問題。問題一:請結(jié)合背景材料所提供的信息,分析一下對這些專家在培訓過程中,會表現(xiàn)出哪些成人學習的特點?(5分p340答:這些專家都是50-55歲的成人,這些學員無論從生理還是家庭背景來看都有其特殊性,在培訓過程中會表現(xiàn)出以下成人學習的特點:1.經(jīng)驗豐富、知識缺乏。2.記憶力差、分析力強。3.要求尊重、求職性差。4.生活壓力比較大。5.大多成人具有在職性特點。問題二:根據(jù)這些特點,我們在培訓教學過程中應把握什么原則?(10分 p341答:根據(jù)成人學習的特點,我們在培訓教學過程中應

3、把握以下原則:1.尊重成人教學規(guī)律的原則。2.遵守企業(yè)培訓發(fā)展規(guī)律的原則。3.教學互動原則。4.個性化原則。5.現(xiàn)場、現(xiàn)實教學原則。6.激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學習的原則。問題三:請根據(jù)以上香港建造業(yè)議會組織培訓的案例,結(jié)合上題分析的特點,設計一個針對這批業(yè)內(nèi)專家、老師傅,時間為6小時的培訓課程。詳列教學大綱,并簡單介紹其內(nèi)容。(25分p302答:以下是香港建造業(yè)會議培訓師培訓課程開發(fā)項目和開發(fā)培訓課程的培訓技能培訓課程一、培訓目的:提高即將聘任為培訓師的專家或老師傅的開發(fā)項目和開發(fā)培訓課程的培訓技能。二、培訓對象:即將聘任為培訓師的專家或老師傅。三、培訓方法:集中培訓。四、培訓所需課時:6小時。五、

4、培訓地點:會議室。六、培訓課程內(nèi)容總體安排序號 培訓內(nèi)容 課時 備注 1 培訓工作和企業(yè)發(fā)展 6小時 2 培訓項目開發(fā)的基本方法 3 制定培訓項目實施計劃的方法 4 培訓課程基本常識和基礎(chǔ)性工作 5 培訓課程體系設計的方法 6 如何制定培訓教學大綱 7 培訓需求預測與項目策劃 8 如何審定培訓開發(fā)方案和培訓課程方案以下是香港建造業(yè)會議培訓師培訓教學大綱1. 說明部分1.1所謂培訓教學大綱,是培訓工作主管部門對某項培訓課程或某一課程體系,以綱要的形式提出的統(tǒng)一要求和具體規(guī)定,是編寫培訓教材、確定教學目的、任務、教學時間、教學方法的指導性文件。1.2培訓目的、意義和任務:提高即將聘任為培訓師的專家

5、或老師傅的開發(fā)項目和開發(fā)培訓課程的培訓技能。2. 主題部分,既是大綱本文部分2.1培訓課程的內(nèi)容2.2教學安排2.3確定教學方式方法2、技能培訓方法分析(20分案例:某公司物業(yè)管理科對新招聘的10名新工人,進行了半個月電工知識培訓后,開始實施技能培訓,實訓指導的師傅把關(guān)于民用電表的安裝方法演示了一遍,就將電筆、螺絲刀、電工鉗子等基本工具發(fā)給學員,讓他們二人一組分別在實驗臺上試裝電表,不多久,有幾個試驗臺發(fā)送故障,甚至出現(xiàn)爆火花的現(xiàn)象,實驗室里一片驚叫聲,實習訓練進行不下去了,指導的電工師傅只好叫大家停下來,讓學員集中起來再看一遍自己的示范操作。你認為該培訓班的技能培訓方法對不對?技能培訓應當采

6、用什么樣的方法?p109,358答:1.我認為該培訓班的技能培訓方法不對。2. 技能培訓應當采用以下的方法:2.1理論教學為輔,實際操作為主的方法。2.2應當突出技能訓練的操作性。2.3應當同生產(chǎn)崗位結(jié)合的直接性。2.4為勞動就業(yè)服務的即時性。 上冊76頁3、以下是某企業(yè)兩次舉辦職工轉(zhuǎn)崗培訓班的實例,請認真閱讀案例后,按題目要求作答。案例:在某企業(yè)的眾多轉(zhuǎn)崗培訓班中,人們印象最深的是兩期焊接技術(shù)學習班,人數(shù)一樣,課程一樣、教學組織一樣、經(jīng)濟政策水平一樣,卻收到了完全不同的效果。第一期培訓班,學員40人,由公司培訓中心制定培訓計劃,并組織教學。為保證公平和學員素質(zhì),學員人選由公司人力資源部統(tǒng)一確

7、定。為鼓勵學員學習,公司采取了優(yōu)厚的培訓政策,除保證基本工資外,每人每月300元獎學金。可在學習過程中,這些學員沒有學習積極性。他們說:要是不來學習,在原單位上班,工資比現(xiàn)在高得多。因此,學員整天鬧待遇,甚至原單位有點小福利,他們都去爭,不少學員經(jīng)常因各種理由請假,培訓效果非常不好。第二期培訓班,學員40人,由公司培訓中心制定培訓計劃,并組織教學。為保證公平公平和學員素質(zhì),公司通過局域網(wǎng)發(fā)布報名通知,采取個人自愿報名,通過考試確定培訓人選。為激勵學員學習,在課程上增加了企業(yè)形勢和最新生產(chǎn)發(fā)展趨勢教育。在培訓政策水平上與第一期相同,除保證基本工資外,每人每月還有獎學金,在學習過程中,這些學員積極

8、性高漲。他們說:這是機會,要是不來學習,在原單位從事那些落后的工作早晚要被淘汰。他們對培訓待遇非常滿意,認為自己學技術(shù),公司開工資,還有獎學金,這是最好的培訓福利待遇。學員在培訓過程中沒有一個缺課,不少學員還建議增加課時。這樣,培訓期不到三分之一,學員的技術(shù)水平就已超過第一期學員結(jié)業(yè)時的水平。1請用不超過200字分析一下兩次培訓班效果不同的原因(15分答:1.培訓需求沒有識別清楚。2.主動學習還是被動的問題。中冊472請結(jié)合本案例,用不超過500字,談談你單位開展職工培訓工作應該抓住的關(guān)鍵問題是什么,并闡述理由。(35分上冊76頁3請結(jié)合本案例,就你單位某一工作崗位(可任選一崗位人員工作能力的

9、提高,用600-800字撰寫一份培訓項目設計方案。要求:內(nèi)容恰當、具體,具有操作性。(50分中冊266,255,3024、以下是某企業(yè)為其所設定教育培訓科長的工作職位搜集的有關(guān)資料,并據(jù)此整理的報告。請你仔細閱讀,并按要求完成下列問題關(guān)于我廠教育培訓科長崗位職務描述的信息搜集報告根據(jù)廠領(lǐng)導的總體要求和廠教育培訓部、人力資源部的具體工作規(guī)劃,現(xiàn)將對我廠設置教育培訓科長工作崗位所需的工作分析資料報告如下:一、信息涉及范圍:對教育培訓科長職位進行職務描述所搜集的相關(guān)信息共8個方面。具體包括:1、職務職稱;2、工作環(huán)境;3、性質(zhì);4、工作所運用的工具及材料;5、工作對象; 6、工作時間;7、工作的內(nèi)容

10、;8、工作的成果等八個方面。二、各方面的具體信息:根據(jù)調(diào)查和搜集,現(xiàn)將教育培訓科長工作職位所涉及的8個方面的具體要求說明如下:1、職務職稱:(1教育科長;(2教育培訓科長;(3教育培訓主管人員。2、工作環(huán)境:以室內(nèi)工作為主,同時兼有室外工作。具體工作場所主要包括:辦公室、培訓教室、生產(chǎn)車間及戶外生產(chǎn)院場。3、工作性質(zhì):屬教育培訓業(yè)務的行政管理性質(zhì)。4、工作所運用的工具及材料:各類各級有關(guān)教育培訓的文件(政策法規(guī),有關(guān)教育培訓的業(yè)務書籍,計算機及相關(guān)辦公設備等。5、工作對象:本企業(yè)內(nèi)全體需求培訓的職工,本科室全體工作人員,以及本單位其他從事教育培訓工作的人員。6、工作時間:一般為8小時。7、工作

11、內(nèi)容:(1執(zhí)行上級的教育培訓政策,并據(jù)此制定本單位范圍內(nèi)的教育培訓政策和具體工作計劃并組織實施。(2對本單位內(nèi)的教育培訓工作實施具體管理,包括協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決培訓所需經(jīng)費、設備、場地、專兼職人員配備等問題;組織和管理本單位教育培訓工作人員和教師開展各自的工作。8、工作成果:(1有形成果、各類培訓計劃、工作方案等;(2無形成果。本企業(yè)職工通過培訓后素質(zhì)的相應提高。題目一、請用不超過350字,對該分析報告進行基本評價(30分中冊5頁題目二、根據(jù)案例內(nèi)容,以及你對案例的評價意見,用不超過150字概括一下該廠教育培訓的工作職責和基本能力要求(20分p201題目三、請根據(jù)案例內(nèi)容和評價意見,用900字左

12、右,設計一份該廠教育培訓科長培訓課程方案(50分p277-255 中冊3005、大地物流企業(yè),人力資源部李部長(培訓師布置新上任的培訓員(助理培訓師小張實施一項重要的培訓計劃:作好員工的轉(zhuǎn)崗培訓。(30分大地公司是由一家倉儲企業(yè)和一家運輸公司合資組建的現(xiàn)代物流企業(yè),企業(yè)的發(fā)展宗旨是以現(xiàn)代物流理念服務為中心,建立現(xiàn)代物流配送中心。由于該企業(yè)的前身是國有企業(yè),原有的業(yè)務都是主業(yè)的附屬,業(yè)務基本都是坐著等顧客上門,經(jīng)濟效益不理想;改組后,企業(yè)購進了大量的現(xiàn)代物流設施,新建了現(xiàn)代化的倉庫,企業(yè)的硬件得到了極大的改善。目前企業(yè)面臨的首要問題是如何轉(zhuǎn)變員工的理念,樹立以服務為中心,滿足客戶需求為先導的觀念

13、;同時能夠適應市場對物流企業(yè)的要求,學會使用現(xiàn)代化的物流設施,適應新崗位的需求。大地公司現(xiàn)有員工中約有一半的員工必須進行轉(zhuǎn)崗培訓,培訓后經(jīng)過資格考試,才能進入新崗位。培訓的目的是這些員工能適應新崗位的要求,具備相應的崗位任職能力。培訓的主要內(nèi)容包括:崗位服務的理念;崗位設施的使用;計算機操作能力;服務客戶的能力。為了實施好這項培訓計劃,李部長應對小張進行指導。根據(jù)學到的相關(guān)知識,請針對以上案例內(nèi)容回答三個問題:1具體說明李部長應從哪幾個方面對小張進行指導?2具體說明李部長在指導中采用哪些方法較為合適?3通過此次指導和實施這項培訓計劃的實踐,小張的哪些能力可望得到提高?中冊1056、常用計算機辦

14、公軟件使用的合理選擇(15分某企業(yè)培訓部助理企業(yè)培訓師小李,需要對新入廠的員工進行45分鐘的授課,授課的內(nèi)容主要包括三方面:一是學員登記表的填寫;二是學員入廠前情況匯總表的分析;三是介紹本企業(yè)的概況。請針對培訓內(nèi)容的要求,選擇所學企業(yè)培訓師教材中合理的、有效的計算機辦公軟件,進行學員登記表與學員入廠前情況匯總表的表格設計制作,并說明教案編寫的方案設計。P342學員登記表序號姓名性別年齡工作經(jīng)驗文化程度民族備注學員入廠前情況匯總表序號性別年齡段人數(shù)7、以下是一份培訓教學計劃,閱讀此培訓教學計劃。試根據(jù)此計劃,寫出開班準備工作安排。(字數(shù)不少于600字,25分p99某集團公司計財部計算機提高培訓班

15、教學計劃1、培訓目標為了適應現(xiàn)代化企業(yè)管理的需要,不斷提高管理人員的計算機水平,管理人員在基本掌握word、excel和因特網(wǎng)的相關(guān)知識后,通過此次培訓對電腦和其他外圍設備的連接,其他硬件的安裝設置,應用程序的安裝、卸載、辦公軟件及網(wǎng)絡的使用技巧的學習,使學員的計算機水平有一個新的提高,能夠熟練使用這些軟件的更高級功能,并能完成基本的系統(tǒng)設置和日常的維護工作,為更好地運行ERP打下良好的基礎(chǔ)。2、培訓對象及培訓方式計財部及各單位財務人員120-150人,培訓利用周六周日業(yè)余時間,分為四班進行,周六兩班、周日兩班,每班30-40人,具體分班情況略。3、學時及上課時間(1計劃培訓總學時:72學時(

16、2教學時間:200×年5月14-200×年7月17日(35月14日上午舉行簡短開班儀式,介紹開班注意事項并發(fā)放教材(4上課時間:上午8:00-11:50 下午 13:00-16:504、教材按照培訓目標選擇windows系統(tǒng)、word、excel、powerpoint及Internet應用等相關(guān)教材。5、教學進度計劃、授課形式教學進度計劃見附表,授課形式為面授和上機操作相結(jié)合,學員實行簽到制。6、考核方式筆試(閉卷和上機操作考試時間:200×年×月16、17日考試內(nèi)容:教學進度計劃所要求的內(nèi)容?？荚嚱Y(jié)果按總成績排名,報各主管領(lǐng)導。該培訓課時納入200&#

17、215;年會計人員繼續(xù)教育學時7、授課教師(待聘8、上課地點及教師(1理論課教室:總公司培訓中心教學北樓二樓203-206教室(2上機操作計算機教室教學北樓機房四樓401-404機房集團公司計財部總公司培訓中心200×年5月6日附表:計財部計算機培訓班教學進度計劃表上課時間內(nèi)容課時備注5月14、15日上午網(wǎng)絡瀏覽技巧、搜索引擎的使用 45月14、15日下午網(wǎng)絡資料的下載方法和技巧 45月21、22日上午電子郵件的使用MSN即時交流 45月21、22日下午局域網(wǎng)基礎(chǔ)知識1 45月28、29日上午局域網(wǎng)基礎(chǔ)知識2 45月28、29日下午Word特殊排版技術(shù) 46月4、5日上午Word的圖

18、形功能 46月4、5日下午Word的網(wǎng)頁制作功能 46月11、12日上午Excel公式及函數(shù)的使用 46月11、12日下午Excel的數(shù)據(jù)庫功能 46月18、19日上午Excel的圖表功能 46月18、19日下午Powerpoint的基本操作 46月25、26日上午Powerpoint制作幻燈片1 46月25、26日下午Powerpoint制作幻燈片2 47月2、3日上午幻燈片效果設計 47月2、3日下午幻燈片放映技術(shù) 47月9、10日上午Windows環(huán)境設置及系統(tǒng)維護 47月9、10日下午Bios設置及殺毒軟件的使用 47月16、17日全天上午:理論考試(筆試下午:上機考試理論、上機各2小

19、時中冊349-3508、以下是一篇介紹德國西門子公司管理培訓工作的文章,請你先認真閱讀文章,然后回答以下問題。請閱讀文章:西門子股份公司是德國最大的企業(yè)之一,是世界電器業(yè)一顆璀璨的明星。該公司擁有45萬名員工,業(yè)務遍及全球。總結(jié)其成功的經(jīng)驗,最重要的一條是重視人力資源開發(fā)。在職員工培訓方面,西門子創(chuàng)立了有自己特色的“西門子員工管理教程”。該教程共分五個級別:第五級:管理理論教程。培訓對象:具有管理潛能的員工。培訓目的:提高參與者的自我管理能力和團隊建設意識。培訓內(nèi)容:西門子企業(yè)文化、自我管理能力、個人發(fā)展計劃、項目管理、了解及滿足客戶需求的團隊協(xié)調(diào)技能。第四級:基礎(chǔ)管理教程。培訓對象:具有較高

20、潛能的初級管理人員。培訓目的:提高參與者的組織管理能力和團隊建設能力。培訓內(nèi)容:生產(chǎn)效率管理、財務管理、流程管理、組織建設及團隊行為、有效的交流和網(wǎng)絡化。第三級:高級管理教程。培訓對象:負責核心流程或多項職能的管理人員。培訓目的:開發(fā)參與者的企業(yè)家潛能。培訓內(nèi)容:公司管理方法、業(yè)務拓展及市場發(fā)展策略、技術(shù)革新管理、西門子全球機構(gòu)、多元文化間的交流、改革管理、企業(yè)家行為及責任感。第二級:總體管理教程。培訓對象:1對管理業(yè)務或項目及其業(yè)績?nèi)珯?quán)負責者;2負責全球或地區(qū)性的服務者;3至少負責兩個職能部門者;4在某些產(chǎn)品、服務方面是全球性或地區(qū)性業(yè)務的管理人員。培訓目的:塑造領(lǐng)導能力。培訓內(nèi)容:企業(yè)價值

21、、前景與公司業(yè)績之間的相互關(guān)系、高級戰(zhàn)略管理技術(shù)、知識管理、識別全球趨勢、調(diào)整公司業(yè)務、管理全球性合作。第一級:西門子執(zhí)行教程。培訓對象:已經(jīng)或者有可能擔任重要職務的管理人員。培訓目的:提高領(lǐng)導能力。培訓內(nèi)容:根據(jù)參與者的情況特別安排。請簡要回答以下問題:1你認為,“西門子員工管理教程”體現(xiàn)了現(xiàn)代職業(yè)培訓課程開發(fā)的什么原則,為什么?中冊301,2902根據(jù)對教材的學習,通過閱讀“西門子員工管理教程”,你認為其課程內(nèi)容主要是依據(jù)什么方法確定的,并簡述你的理由。P2923該案例對我們開展培訓工作,最主要的啟示是什么?培訓應注重能力訓練,以職業(yè)能力為核心,以員工職業(yè)生涯發(fā)展和崗位工作實際需求為依據(jù)。

22、9、以下是某外貿(mào)企業(yè)2000年員工培訓計劃,請分析該計劃的主要特點和存在的不足。P267 某外貿(mào)企業(yè)2000年員工培訓計劃(一制定的程序(1明確2000年公司的發(fā)展目標和各處(室、下屬公司的發(fā)展目標;(2人事部召開各處(室、下屬公司座談會,各單位結(jié)合各自發(fā)展目標和具體情況就培訓需求闡述看法;(3人事部根據(jù)公司的發(fā)展目標和各單位培訓需求制定培訓計劃草案;(4就計劃草案征求各單位的意見(5修改計劃草案并經(jīng)總經(jīng)理辦公會通過(二2000年員工培訓計劃我國即將加入WTO,這對外貿(mào)企業(yè)既是機遇也是挑戰(zhàn)。公司在對經(jīng)營環(huán)境進行認真分析的基礎(chǔ)上,提出了“促進外貿(mào)主業(yè)繼續(xù)發(fā)展,推進多元化經(jīng)營”的總體要求。應當看到

23、,目前公司職工隊伍存在知識結(jié)構(gòu)不合理、整體素質(zhì)不高,復合型人才短缺等問題。這些問題如果得不到解決,公司提出的整體要求就難以實現(xiàn)。因此,加強員工培訓,逐步調(diào)整員工的知識結(jié)構(gòu),拓寬員工知識面,培訓一批具有敬業(yè)精神、勇挑重擔的復合型人才,成為本計劃的出發(fā)點。(1原則培訓計劃覆蓋企業(yè)各層次;整體培訓計劃與個人培訓計劃相結(jié)合培訓方式靈活多樣,培訓內(nèi)容切合實際(2目的向員工灌輸新知識,拓寬職工的知識面使員工轉(zhuǎn)變舊觀念,樹立與現(xiàn)代市場經(jīng)濟要求相一致的新觀念培訓復合型人才和各類專門人才使員工具備上崗所要求的技能(3培訓計劃本培訓計劃按照不同層次分別制定,力求做到培訓內(nèi)容與實際需要相一致。高層管理者培訓培訓對象

24、:公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理培訓方式:脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合培訓方法:教師講授、自學、考察培訓內(nèi)容:A、股份制企業(yè)其動作(內(nèi)訓,3月B、公司理財、企業(yè)財務狀況分析(內(nèi)訓,3月C、企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、人力資源管理、市場營銷(內(nèi)訓,4、6月D、讀書活動(A管理模式E、MBA課程進修班(1人,外訓,脫產(chǎn)半年,9月開始F、國外考察、學習。赴美國、德國、法國考察同類企業(yè),已委托公司上述三國代表處聯(lián)系。中層管理者培訓培訓對象:中層干部培訓方式:脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合培訓方法:教師講授、自學、實習培訓內(nèi)容:A、公司理財,企業(yè)財務狀況分析、人力資源管理、市場營銷、激勵理論及其應用(內(nèi)訓,3、6、8月B、MBA課程進修班(6-8人

25、,外訓,脫產(chǎn)半年,9月開始C、讀書活動(A管理模式D、互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(外聘外國專家講授,下半年E、金融工商管理課程(外訓,2人,赴美國、韓國或德國高校學習,脫產(chǎn)一年,下半年開始定向培訓培訓對象:有發(fā)展?jié)摿Φ臉I(yè)務骨干培訓方式:脫產(chǎn)與半脫產(chǎn)相結(jié)合培訓方法:教師講授、實習培訓內(nèi)容:研究生課程進修、英語口語強化培訓、國內(nèi)MBA學習、赴美、英國家進修工商管理、金融、營銷。一般員工培訓培訓對象:一般員工培訓方式:半脫產(chǎn)培訓方法:教師講授培訓內(nèi)容:營銷技巧、外銷人員禮儀、計算機等級考試培訓、外銷員崗位資格考試培訓、專題講座(我國外貿(mào)企業(yè)面臨的形勢與發(fā)展、當前國際貿(mào)易格局、現(xiàn)代企業(yè)制度、WTO規(guī)則、網(wǎng)絡經(jīng)濟

26、、當前國有企業(yè)改革(1管理辦法A、年度計劃應與員工培養(yǎng)計劃銜接B、受訓者的確定采用個人報名、部門推薦、人事部門審查、公司領(lǐng)導批準的辦法進行C、到國內(nèi)外、培訓機構(gòu)學習的人員,如未取得畢業(yè)證書或結(jié)業(yè)證書,個人應承擔全部培訓費用的20%D、到國內(nèi)外高校、培訓機構(gòu)學習或?qū)嵙暤娜藛T須與公司簽訂培訓合同,受訓者按照合同規(guī)定享受相應的待遇并承擔相應的義務和責任。E、中層干部年培訓時間不少于60學時,一般員工不少于30學時。員工每次培訓情況登記入員工培訓檔案,作為今后晉升,調(diào)動的依據(jù)。F、培訓期間的待遇(略10、IBM公司“心力交瘁”課程(30分國際商用機器公司(International Business

27、Machines Corporation, IBM是一家擁有40萬中層干部,520億美元資產(chǎn)的大型企業(yè),其年銷售額達到500多億美元,利潤為70多億美元。它是世界上經(jīng)營最好,管理最成功的公司之一。IBM公司追求卓越,特別是在人才培訓,造就銷售人才方面取得了成功的經(jīng)驗。具體地說,IBM公司決不讓一名未經(jīng)培訓或者未經(jīng)全面培訓的人到銷售第一線去。銷售人員們說些什么,做些什么以及怎樣說和怎樣做,都對公司的形象和信用影響極大。如果準備不足就倉促上陣,會使一個很有潛力的銷售人員夭折。因此該公司用于培訓的資金充足,計劃嚴密,結(jié)構(gòu)合理。一到培訓結(jié)束,學員就可以有足夠的技能,滿懷信心地同用戶打交道。不合格的培訓

28、幾乎總是導致頻繁地更換銷售人員,其費用遠遠超過了高質(zhì)量培訓過程所需要的費用。這種人員的頻繁更換將會使公司的信譽蒙受損失,同時,也會使依靠這種銷售人員提供服務和咨詢的用戶受到損害。近年來,該公司更換的第一線銷售人員低于3%,所以,從公司的角度看,招工和培訓工作是成功的。IBM公司的銷售人員和系統(tǒng)工程師要接受為期12個月的初步培訓,主要采用現(xiàn)場實習和課堂講授相結(jié)合的教學方法。其中75%的時間是在各地分公司中度過的;25%的時間在公司的教育中心學習。分公司負責培訓工作的中層干部將檢查該公司學員的教學大綱,這個大綱包括從公司中學員的素養(yǎng),價值觀念,信念原則到整個生產(chǎn)過程中的基本知識等方面的內(nèi)容。學員們

29、利用一定時間與市場營銷人員一起訪問用戶,從實際工作中得到體會。此外,還經(jīng)常讓新學員在分公司的會議上,在經(jīng)驗豐富的市場營銷代表面前,進行他們的第一次成果演習。銷售培訓的第一期課程包括IBM公司經(jīng)營方針的很多內(nèi)容,如銷售政策,市場營銷實踐以及計算機概念和IBM公司的產(chǎn)品介紹。第二期課程主要是學習如何銷售。在課程上,該公司的學員了解了公司有關(guān)后勤系統(tǒng)以及怎樣應用這個系統(tǒng)。他們研究競爭和發(fā)展一般業(yè)務的技能。學員們在逐漸成為一個合格的銷售代表或系統(tǒng)工程師的過程中,始終堅持理論聯(lián)系實際的學習方法。學員們到分公司可以看到他們在課堂上學到的知識的實際部分。現(xiàn)場實習之后,再進行一段長時間的理論學習,這是一段令人

30、“心力交瘁”的課程:緊張的學習每天從早上8點到晚上6點,而附加的課外作業(yè)常常要使學生們熬到半夜。一般情況下,學員們在艱苦的培訓過程中,在長時間的激烈競爭中迅速成長。每天長達1415小時的緊張學習壓得人喘不過氣來,然而,卻很少有人抱怨,幾乎每個人都能完成學業(yè)。經(jīng)過一段時間的學習之后,考試便增加了主觀因素,學員們還要進行銷售學習,這是一項具有很高的價值和收益的活動。一個用戶判斷一個銷售人員的能力時,只能從他如何表達自己的知識來鑒別其能力的高低,商業(yè)界就是一個自我表現(xiàn)的世界,銷售人員必須做好準備去適應這個世界。問題:請根據(jù)案例提供的資料,用400字左右談談IBM公司培訓教學系統(tǒng)設計的原則。P339,

31、300參考答案:(一培訓教學系統(tǒng)設計的基本特點與原則。1、能簡要說明培訓教學系統(tǒng)設計的含義,尤其能指出培訓教學設計“體現(xiàn)以技能教學為主、知識補充為輔的培訓教學思想”。(3分2、能答出培訓教學系統(tǒng)設計的三項原則(系統(tǒng)綜合原則、針對性原則、最優(yōu)化原則及其主要內(nèi)涵。(12分,每少1項原則扣4分3、能夠?qū)Π咐峁┑馁Y料進行分析,指出其體現(xiàn)了培訓教學系統(tǒng)設計的三項原則,并作具體說明。(12分4、超過600字或低于200字的扣3分。11、培訓項目開發(fā)案例(一背景在新的時期,某企業(yè)把法制建設和依法經(jīng)營,作為企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略,并以誠信贏得用戶。企業(yè)積極強化制度建設,在物資采購、招投標管理、合同管理等方面建立統(tǒng)一

32、管理的法律部門,各業(yè)務部門歸口把關(guān)、各負其責、相互配合。為使管理者隊伍適應企業(yè)發(fā)展這一戰(zhàn)略,企業(yè)將法律知識納入了企業(yè)培訓長期計劃。(二搜集培訓信息,篩選培訓需求為確定培訓需求,首先進行四方面的調(diào)查分析:對法律印象的調(diào)查旨在受培對象是否具備法制觀念,能否正確接受總廠提出的依法治企、守法經(jīng)營的管理方針。調(diào)查法律在企業(yè)的經(jīng)營管理中所起的作用,目的是調(diào)查經(jīng)營管理者是否重視法律的貫徹和執(zhí)行。對所需法律知識的調(diào)查希望找尋培訓部門能夠進行培訓的需求點。通過對法律培訓認識的調(diào)查,以獲取法律培訓在企業(yè)員工中的影響及效果。通過以上的分析,項目組認為在總廠范圍內(nèi)有必要對管理崗位的工作人員進行法律法規(guī)培訓,并初步形成

33、三類法律培訓項目:第一類:科處級管理崗位專項法律法規(guī)知識培訓第二類:生產(chǎn)管理崗位的勞動法及質(zhì)量安全法律法規(guī)培訓第三類:經(jīng)營管理崗位對外經(jīng)濟活動法律實務培訓第一類培訓項目,作為培訓中心的目標任務列入培訓中心的培訓計劃,并分期分批地實施;第二類培訓項目,各相關(guān)生產(chǎn)單位都比較重視,各相關(guān)單位采取各種途徑宣傳、講解并制定相應規(guī)章制度監(jiān)督檢查:培訓中心可按企業(yè)要求單獨或聯(lián)合開展培訓;第三類培訓,由于工作對外性質(zhì)強,各單位自己很難集中人員進行培訓,應在人力資源部的配合支持下,由培訓中心按照從事物資采購、項目管理、銷售等部門的主要業(yè)務人員所需要的法律知識進行專門的項目開發(fā)和培訓。(三進行工作崗位分析,論證培

34、訓項目的可行性目前總廠內(nèi)部從事物資采購、招投標活動及專門合同管理的人員近300人。這些人員主要集中在總廠屋企供應公司、工程公司、設計院、機動處和實業(yè)公司等單位。為了調(diào)查合同的管理工作,培訓中心項目開發(fā)組來到了總廠法律事務顧問處,法律事務顧問處給t他們提供了這樣信息:總廠每年審查標的額20萬元以上的各類經(jīng)濟合同約500份左右,總標的額平均每年在4億元,為了保證合同的有效、全面履行,避免無效合同和經(jīng)濟合同糾紛的發(fā)生,法律顧問處每年都要做大量的合同審查工作;協(xié)辦公證、提出意見、參與談判、訴訟代理、法律咨詢等。除此之外,還有標的額20萬元以下的合同是得不到法律事務顧問室審查的,合同的有效性及全面履行就

35、很難保證了。為此,總廠每年都會發(fā)生一些合同糾紛。因而他們?nèi)蝿崭鞫墕挝?從事合同管理的工作人員必須在法律知識方面要有扎實的理論基礎(chǔ),還要有一定的實踐經(jīng)驗,以保證合同審查的全面性和合同履行的有效性。如果相關(guān)工作人員處理合同的業(yè)務水平提高了,每年再物資采購、賬款結(jié)算方面將為總廠節(jié)約大量相關(guān)資金,并能有效避免經(jīng)濟糾紛的發(fā)生,經(jīng)過相關(guān)崗位分析,項目組認為在經(jīng)營管理崗位開展合同及相關(guān)法律實務培訓符合崗位需求,通過培訓可以解決崗位所缺的知識與技能。有關(guān)單位領(lǐng)導在得知培訓中心擬舉辦此類培訓時,都表示非常贊同。(四進行工作人員分析,確定培訓項目的具體內(nèi)容培訓中心項目組在獲得有關(guān)單位對培訓項目的認可后,又對從事

36、合同管理崗位的工作人員作了隨機調(diào)查,從隨機調(diào)查結(jié)構(gòu)顯示:目前在崗人員年齡結(jié)構(gòu)比較年輕,缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗;非常愿意通過有關(guān)的系統(tǒng)培訓提高自己的崗位技能;在崗位實際處理業(yè)務中,必須懂得招標投標法的規(guī)則;在商務談判,完成交易時一定要清楚合同法的有關(guān)規(guī)定。被調(diào)查者認為,上述兩部法律在自己的崗位中是應用最多的。培訓中心在開展經(jīng)營管理崗位在培訓前的問卷調(diào)查中,問卷中大都選擇了合同法、招標投標法、反不正當競爭法作為培訓的選項等。兩項調(diào)查分析,需求比較一致,從而確定該培訓項目以合同法和招標投標法為主要內(nèi)容。合同法中重點講述合同訂立、履行及風險防范和合同糾紛解決的法律規(guī)定及實務技巧,在招標投標法中,了解招標、投

37、標和中標的規(guī)則及法律規(guī)定,掌握招標公告及投標書的具體編制要求,尤其突出投標候如何中標所采用的法律手段技巧和策略。(五實施培訓計劃培訓中心項目組通過對培訓需求分析,制定了在總廠范圍內(nèi)舉辦管理崗位法律法規(guī)實務培訓班的培訓計劃。培訓班的名稱是:合同及招標投標法律實務培訓班。培訓的內(nèi)容包括:合同訂立、履行的法律規(guī)定,合同風險防范和合同糾紛解決;招標、投標和中標的法律規(guī)定,招標公告及投標書的編制要求,以及投標后如何中標所采用的法律手段技巧和策略。培訓對象是來自總廠各單位從事合同管理、物資采購、招標投標及項目管理等崗位的工作人員;培訓時間為兩周,培訓方式為全脫產(chǎn)。培訓計劃上報給總廠人力資源部后,很快得到了

38、批準,第一期合同及招標投標法律實務培訓班如期舉行。培訓中心結(jié)合培訓需求,在學員需要培訓的內(nèi)容中,又進一步篩選設計了合適的授課內(nèi)容,自編了講義,精心制作了電子課件,采取深受學員歡迎的案例分析、課堂研討、角色扮演等符合成人學習規(guī)律的現(xiàn)代培訓方式。通過培訓,使學員掌握了有關(guān)合同管理及招投標工作中的必要法律知識,同時理論聯(lián)系實際,提升學員在工作中處理實際問題的技巧及能力,并幫助分析解決了學員日常遇到的實際法律問題,也圓滿地完成了培訓任務,達到了預期培訓目標。問題:請用不超過400字分析此案例在培訓需求的分析中恰當?shù)匕盐樟四膸讉€主要環(huán)節(jié)?(15分參考答案(簡要:1、恰當?shù)陌盐樟藨?zhàn)略層次、組織層次和個人層

39、次的需求2、恰當?shù)陌盐諐徫坏囊?按照崗位分析,并對比員工的素質(zhì)現(xiàn)狀得出需求3、培訓課程的實施完全按照前期的培訓需求進行。12、培訓教材開發(fā)案例(一背景某集體有限責任公司?，F(xiàn)有職工1萬余名,資產(chǎn)總值97億元。主要從事彩色玻殼、綠色照明產(chǎn)品、電視機、軍用通訊電臺、信息產(chǎn)品及化工材料的研究開發(fā)及生產(chǎn)經(jīng)營。該集團公司在短短的幾年黎,發(fā)展如此之快,得益于嚴格的科學管理和不斷的技術(shù)創(chuàng)新。在實踐中培養(yǎng)了“生產(chǎn)、科研、教育”三位一體的技術(shù)創(chuàng)新體系,形成了獨具特色的“七字”管理方針(轉(zhuǎn)、嚴、硬、控、穩(wěn)、精、新和新型的“三、二、一”企業(yè)文化。企業(yè)從“嚴格管理”到“科學管理”再到“人文管理”,成功地實現(xiàn)了“專業(yè)化

40、、規(guī)模化、核心化”三大步跨越,擁有了自主知識產(chǎn)權(quán),具備了整套輸出彩玻制造技術(shù)的能力。尤其是大力推進以管理數(shù)字化、技術(shù)數(shù)字化為核心的“五化”(數(shù)字化、軟件化、信息化、網(wǎng)絡化、環(huán)?；ㄔO,提升企業(yè)信息化水平,為實施可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略注入了強勁動力。(二培訓教材開發(fā)過程彩玻制造行業(yè)作為80年代末期的一個新興行業(yè),長期以來職業(yè)技能鑒定工作既沒有相關(guān)的國家職業(yè)技能鑒定標準,也沒有部頒標準。鑒于這種狀況,同時也為了進一步地抓好一線操作人員的技術(shù)理論培訓,制定衡量生產(chǎn)一線員工技術(shù)水平的標準,公司決定成立工人技術(shù)等級考核評審委員會(簡稱考評會,組織編寫彩玻制造行業(yè)職業(yè)技能鑒定教材。本套教材的產(chǎn)生過程如下:編寫玻殼

41、制造行業(yè)工人標準和職業(yè)技能鑒定規(guī)范。1998年,由公司人力資源部牽頭,以“適用性、通用性、科學性、標準化”為原則,根據(jù)中華人民共和國工種目錄中的有關(guān)規(guī)定并結(jié)合主生產(chǎn)線的具體情況,對工種設置、名稱、定義、適用范圍、等級線、學徒期限、熟練期限進行了嚴格規(guī)定,組織人員編寫了玻殼制造行業(yè)工人標準和職業(yè)技能鑒定規(guī)范(簡稱標準和規(guī)范。其中包括玻璃配料、玻璃熔化、屏壓機、錐壓機、銷釘封接、陽極帽封接、管頸成型、割頭接頸、錐封接面、錐定位塊研磨、錐定位塊倒角、屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面細研磨、屏封接面(屏面拋光、屏外觀檢驗、錐外觀檢驗、量規(guī)校準與維護、錐尺寸檢驗、屏尺寸檢驗、包裝等21個工種63項技術(shù)等級

42、標準。標準和規(guī)范按工種分為二十一章。每章突出一個工種的特點,即一個工種一個標準,每個工種又分為初、中、高三個等級。每章都包含三節(jié),每節(jié)描述一個等級,每個等級都編制了標準和鑒定規(guī)范,包括知識要求、技能要求、鑒定要求及鑒定內(nèi)容。編寫配套教材。1999年下半年,在考評委的統(tǒng)一部署下,成立了七個技術(shù)等級評審小組,以標準和規(guī)范為依據(jù),參照1995年編寫的ACBC崗位理論培訓教材,由個評審小組負責本專業(yè)技能理論培訓教材的編寫。分工如下:配料與熔解評審小組,負責玻璃配料與玻璃熔化工人技術(shù)理論培訓教材的編寫;屏成型評審小組,負責屏成型工人(含屏壓機、銷釘封接技術(shù)理論培訓教材的編寫;錐成型評審小組,負責錐成型工

43、人(含錐壓機、陽極帽封接技術(shù)理論培訓教材的編寫;屏加工評審小組,負責屏加工工人(含屏封接面研磨、屏面粗研磨、屏面細研磨、屏封接面(屏面拋光技術(shù)理論培訓教材的編寫;錐加工評審小組,負責錐加工工人(含管頸成型、割頭接頸、錐封接面、錐定位塊研磨、錐定位塊倒角技術(shù)理論培訓教材的編寫;品質(zhì)保證評審小組,負責品質(zhì)保證工人(含屏外觀檢驗、錐外觀檢驗、量規(guī)校準與維護、錐尺寸檢驗、屏尺寸檢驗技術(shù)理論培訓教材的編寫;包裝評審小組,負責包裝工人技術(shù)理論培訓教材的編寫。具體編寫分工的步驟(1組織安排每個小組設組長一名、副組長一名,組員5-7名。小組成員一般都是長期工作在生產(chǎn)一線,對所負責編寫的教材內(nèi)容相對應的生產(chǎn)工藝

44、和設備操作及技術(shù)要求相當熟悉且已提升為廠長、副廠長、主任等職務的管理人員,由組長和副組長共同制定教材的大綱,確定參編人,編制編寫計劃。(2確定編寫大綱本例中以玻屏研磨技術(shù)為例。教材工分六章,以工序設章,每章計劃安排6-9節(jié)不等,內(nèi)容大致分為:概述、設備組成與維護、設備操作、工藝參數(shù)的設定、工藝參數(shù)的調(diào)整、工程管理、本工序缺陷及對此、換型作業(yè)、安全事項等。(3確定參編人員由于各工廠所使用的生產(chǎn)工藝設備不盡相同,考慮到教材的適用性,評審小組開會商定以哪些設備或生產(chǎn)線作為教材中的案例,并由主編聘請工藝部門和設備部門或車間主任參加本教材的編寫。工藝部門負責對本工序的概述、工藝參數(shù)的設定、工藝參數(shù)的調(diào)整

45、、工程管理、缺陷及對策、安全事項的編寫,設備部門負責設備組成與維護、設備操作、換型作業(yè)的編寫。(4時間安排從接受任務起兩周內(nèi),參編人員向主編提交章、節(jié)、條結(jié)構(gòu);以后每月向主編匯報編寫進度,按計劃完成終審。(5文稿書寫要求考評委對本套教材的文稿提出了統(tǒng)一要求。(6個評審小組負責本專業(yè)技能理論培訓教材的審校。(7由公司考評委負責教材的統(tǒng)一審核。(8公司考評辦公室負責教材的印刷。(三項目效果教材包括:玻殼制造業(yè)職業(yè)技能鑒定標準、鑒定規(guī)范及培訓大綱(之一等十種教材約五百萬字。問題:開發(fā)成套教材是一個系統(tǒng)工程。請結(jié)合以上案例,分析說明從計劃到實施,再到完成,必須抓好哪幾個關(guān)鍵點?(15分參考答案(簡要:

46、一、進行總體的組織籌劃二、確定教材內(nèi)容和編寫人員三、制定具體的編寫工作計劃詳見二級314頁13、培訓教學案例興興礦業(yè)集體企業(yè)培訓中心接到上級指示,要求該中心根據(jù)國家煤礦安全檢查局關(guān)于煤礦主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員及其從業(yè)人員生產(chǎn)培訓考核工作的意見,舉辦煤礦主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員培訓班,培訓中心主任經(jīng)過一番運籌,提出一個教學活動組織管理實施方案。他在中心各部門負責人會議上,動員各方面的力量,投入到“安全培訓班”的教學組織與管理活動中。會上,中心主任首先介紹上級關(guān)于舉辦“煤礦主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員及其他從業(yè)人員安全生產(chǎn)培訓考核”的意義、目的和任務。在傳達上級關(guān)于培訓煤礦主要負責人的目

47、的時,強調(diào)說,通過安全培訓使培訓對象熟悉國家有關(guān)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)程、標準和技術(shù)規(guī)范,掌握煤礦安全管理、安全技術(shù)理論以及煤礦重大災害事故防范搶險救災的專業(yè)知識,建立與健全煤礦職業(yè)安全健康管理體系,實現(xiàn)礦井“以人為本”的安全生產(chǎn)管理指導思想,使培訓對象具有較強的煤礦安全生產(chǎn)的規(guī)劃、組織、管理能力和重大事故應急救援的組織、指揮能力。以便使煤礦減少和控制職業(yè)安全健康危害,降低職業(yè)安全健康風險,不斷提升企業(yè)的職業(yè)安全健康績效,并達到煤礦主要負責人安全生產(chǎn)考核標準的要求。接著,主任詳細地講述了中心舉辦“安全培訓”班有關(guān)教學知足與管理計劃方案,并吧具體任務分解落實到各部門。(一、“安全培訓班”

48、的組織領(lǐng)導由集團人事、安全、工程技術(shù)、教育、財務、培訓中心的負責人組成領(lǐng)導小組,負責人事管理的副總?cè)谓M長,統(tǒng)一指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督本集團安全培訓計劃的實施。具體工作有:確定培訓對象、規(guī)模和時間籌集培訓經(jīng)費。對中心教學活動進行督導。向集團報告安全培訓的有關(guān)事宜。(二、中心負責教學設施、教學活動、教學組織與管理(1培訓方案設計:興興集團公司培訓中心具有一套全面的、獨特的培訓管理體系。從事教務管理的人員雖然不多,但是他們辦事的效率很高。中心要求他們再一周內(nèi),通過調(diào)查研究,編制出一份培訓大綱。大綱包括:該年度需要進行安全培訓的總?cè)藬?shù)、培訓期數(shù)、每期人數(shù)、培訓課程、培訓內(nèi)容、培訓教員、擬達到的效果、授課時間

49、和地點等。此分大綱經(jīng)領(lǐng)導小組審查后報上級主管部門備案。(2教學設施設備:安全培訓所需的教學設施,由中心后勤部門負責。具體要求是:配備能容納一百個寬座位的階梯教室一個;教室內(nèi)除有玻璃黑板、粉筆外,要配置投影儀;教室增加大型拍紙本、展示架;為培訓班購置錄音、攝像設備;配備學員飲水設備;開班前企業(yè)培訓師要對教室的座位、燈光、音響進行檢查,衛(wèi)生進行打掃。(3教學活動設計教學活動的要素,包括企業(yè)培訓師、教材、教學形式、教學方法等。教學活動是培訓組織與管理的核心工作,由教務部門組織實施。師資安排安全培訓企業(yè)培訓師應由企業(yè)培訓師及以上的師資擔任。中心師資能力不足時,可外請。企業(yè)培訓師應做到“四好”即選好教材

50、、寫好教案、講好課、答好疑。請有關(guān)安全專家開設的講座課,應在開學前落實主講人、講題、講座資料和講座時間。課程安排煤礦主要負責人安全培訓班應學習兩方面的內(nèi)容:安全生產(chǎn)基礎(chǔ)知識、安全生產(chǎn)管理技能。具體涉及以下內(nèi)容:安全法規(guī)。主要有:安全生產(chǎn)法、煤炭法、礦山安全法、煤礦安全監(jiān)察條例、煤礦安全規(guī)程等。煤礦安全技術(shù)理論。主要包括:礦井開采安全的基本條件:煤礦爆破安全;礦井機電安全管理;煤礦重大災害的應急預案和災害事故的搶險救災決策與實施;煤礦職業(yè)危害管理、監(jiān)測及預防等。煤礦安全生產(chǎn)管理的經(jīng)驗。包括:煤礦安全生產(chǎn)的新技術(shù)、新工藝、新裝備以及新的安全技術(shù)要求。教材設備根據(jù)國家煤礦安全監(jiān)察局的有關(guān)規(guī)定,煤礦主

51、要負責人安全培訓使用的教材,必須是省級以上安監(jiān)部門組織編寫的教材。具體采用哪種版本,應由任課的企業(yè)培訓師提出,由圖書管理部門負責采購。教學文件教學文件是實施教學活動的基本依據(jù),由教務部門負責編制。主要有:學期教學計劃進度表。包括:開學時間、所授課程門類、總學時、周學時安排、任課培訓師姓名、復習考試時間、學習結(jié)業(yè)時間等。此文件發(fā)至每個學員和培訓師。周課程、課時安排表。課程表是企業(yè)培訓師實施周教學任務的主要依據(jù)。是學校正常、有序組織教學活動的依據(jù)。作息時間表。由培訓中心行政部門制定,包括:早晨起床、早操、早飯、上午講課、午飯、午休、下午講課、晚飯,以及晚上就寢熄燈時間的制度規(guī)定。學員守則。對學員在

52、培訓期間規(guī)定的學習、生活行為準則。在學員入學時發(fā)至學員手中。(4學員報到注冊培訓班開學,必須進行學員報到注冊程序,時間一天,由中心行政部門負責。學員報到注冊是學員學習生活的開始。學員的心情一般都很激動、興奮。所以,學校必須創(chuàng)造一種迎新的氣氛。行政部門負責學員報到、住宿、教室、就餐等處所的指示路標。學員報到注冊手續(xù)集中在一個地點辦理。(5建立學員自我管理組織培訓班配備專職輔導員,管理學員的學習、生活、政治思想、組織紀律。學員報到后,要建立班、組的學習生活管理組織。班干部協(xié)助企業(yè)培訓師和輔導員搞好培訓班的管理。(6課程結(jié)束與考試按照要求,煤礦主要負責人安全培訓課程結(jié)束后,閉卷筆試考試,對不達標者,

53、應再給一次補考機會。對達標者,培訓中心應發(fā)給安全培訓證書。問題:1請簡要評價一下興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃。(10分2如果有需要完善的部分,請你完善興興礦業(yè)集團的培訓教學計劃。(15分答案:1、詳見二級333頁2、完善企業(yè)培訓師的教學活動和教學監(jiān)督與評估部分。詳見二級333頁二、方案設計題1、請您結(jié)合企業(yè)的實際和對新崗位所需人員能力情況的分析,設計一份本企業(yè)新上崗管理人員的崗位培訓課程計劃。答案:一、課程目標:略二、課程內(nèi)容:略三、課程教材:略四、教學模式:略五、教學策略:略六、課程評價:略七、教學組織:略八、課程時間:略九、課程空間:略十、教師與學員素質(zhì)因素:略2、案例背景介紹:某S市為配合

54、和諧社會的城市發(fā)展,積極籌備“2009年十佳物業(yè)管理公司”評比活動。在S市的大小物業(yè)公司有上百家,都希望自己公司能獲得此殊榮。各公司紛紛在各方面加緊提升自己的競爭實力,希望以此次評比活動作為公司卓越服務提升的機會。誠實物業(yè)公司也想借此次評比活動,提升本公司客戶服務人員的服務意識和技能。為規(guī)范標準作業(yè)、培養(yǎng)高服務質(zhì)量的員工,公司決定由培訓部門組辦“周末進修班”,培訓對象主要是公司一線客戶服務人員。培訓目的主要是增強客戶服務人員基本行為規(guī)范、卓越服務意識,促進客戶服務技巧和水平的提升等。問題:請您根據(jù)上述背景資料,為城市物業(yè)公司撰寫一份培訓的實施計劃。P333,343(25分答案:一、課程目標:略

55、二、課程內(nèi)容:略三、課程教材:略四、教學模式:略五、教學策略:略六、課程評價:略七、教學組織:略八、課程時間:略九、課程空間:略十、教師與學員素質(zhì)因素:略3、請根據(jù)學到的相關(guān)知識,結(jié)合所提供的背景材料,設計一份“班組長崗位適應性培訓計劃”。(50分,要求600字左右背景:某企業(yè)為了適用市場發(fā)展的需要,在2006-2010年要對本企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進行較大范圍的調(diào)整,同時引進國外先進技術(shù),這樣,不論是在生產(chǎn)技術(shù)還是在管理水平方面,都必須對企業(yè)的員工,尤其是對班組長提出了較高的要求,面對技術(shù)引進的壓力及外企的管理要求,人力資源部門決定對班組長進行脫產(chǎn)一周的輪訓。該企業(yè)班組長的現(xiàn)狀為:總?cè)藬?shù)350人,技

56、能結(jié)構(gòu)、學歷構(gòu)成情況基本合理。但對班組長進行系統(tǒng)管理等方面知識的培訓,在此之前還從未進行過。基于上述原因,請完成下述工作:1先進行該項目的培訓需求分析,確定能力差距(必須包括對現(xiàn)有能力信息的獲取方式和走訪、調(diào)查的對象;2制定班組長崗位適應性培訓計劃答案:詳見二級254頁4、某企業(yè)計劃對今年新招聘的大學生進行40課時的入廠教育培訓,請結(jié)合本單位的實際情況,利用全脫產(chǎn)的形式,設置培訓課程并分配課時。(20分,字數(shù)不少于200字答案:詳見二級265頁5、請結(jié)合下述培訓項目的背景材料,設計一份“培訓效果評估方案”(30分,要求500字左右背景:某企業(yè)舉辦的為期一周的第一期班組長崗位適應性培訓結(jié)束了,為

57、了做好以后幾期的培訓工作,需要對本期培訓的實施情況及培訓效果進行一次評估,培訓部門責成你為此一項培訓制定一份切合實際的評估方案。答案:詳見三級133頁,體現(xiàn)出培訓評估的四個層次。6、請結(jié)合所提供的背景材料,設計一份“行銷服務人員崗位適應性培訓計劃”(50分,要求600字左右背景:某企業(yè)為了適應市場的需求,在廣泛征求用戶和有關(guān)部門的意見后,對某種老產(chǎn)品進行了較大的結(jié)構(gòu)改進設計和性能改進設計。這樣,行銷服務人員就必須在掌握有關(guān)知識和技能后,才能適應崗位需求。鑒于此種情況,培訓部門決定對30名行銷服務人員進行脫產(chǎn)一周的培訓,請在分析培訓需求后,制定培訓計劃,基于上述原因,請完成下述工作:(1進行該專案的培訓需求分析,確定能力差距,具體要求為:1確定調(diào)查走訪的對象;2確定獲取資訊的方式。(2制定行銷